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de un revolucionado,Un inqenieroromb de:! -qnpahse deshizo de su iFrsf,tnrr

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paulTeborces la i,&a,qrrtendrirrus.l+1,,:.i,l*|ogrcgtnsS$nffirAldAspor *fafm!ffi' ri

la empresa de 3 milmillones de dlaresanualel una operacin que alguna vez

ducen no solo alimento para la gente y elganadq sino materiales renovables para usos

ha tabajado en DuPont durante 35 aos" , y us los ingresos pan adquirir PioneerSola operar la division de petoqumica de Hi-Bred Intemational, aryas semilla pro

dc elcuiccy a diesel.Nlk ha retindo elnile que ha sido relxiryndo con et cncef,de casi todo su calzado.Tambin desanollun programa con Delt Air Lines, llarnadoEco-Class que invierte en pfoyectos que com-pensen las emisiones creadas cuando losempleados de Nike realizan viajes por ne-gocios. Para preservar la biodiversidad,Starbucks est comprando ms caf orgnicoy cultivado a la sombra, lo que minimiza lasincuniones en las selvas hmedas; tambinest comprando ms caf de "comerciojusto" que da a los propietarios de granjasfamiliares un precio acordado por sucosecha. Hace poco, diez importantesbancos, incluyendo a Citigroup y Barciays,acordaron cumplir estandares de impactosocial y ambiental al financiar proyectos deobras pbiicas como presas y plantas deenergia elctrica, en particular en las na-ciones en desarrollo.l

Tienden las compaas socialmenteresoonsables a hacer ms o menos redi-tuables que otras? Estn actuando DuPontUP5, y Nike en los mejores intereses de losaccionistas con sus actividades socialmenteresponsables? Cmo afectan factores nocontrolables en el medio ambiente a estas ya otras compaas? Veremos estos problemasv muchos ms en el captulo 3.

manch al gigante indusial con la repu- comerciales, como convertir maz entacin del principal contaminador de Esa- camisetas elscar por e,jemplo.dos Unidos. Hoy dia, Tebo est en el negocio Cuando DuPont toma una decisin es-de la leche de soya. Como defensor de la tratfica, dice Tebo, la compaa plantea unaresponsabilidad social y vicepresidente cor- pregunta que l considera debe de estar en laporativo de DuPont para la seguridad, salud y agenda de cualquier director ejecutivo delel medio ambiente, est tratando de ayudar a siglo xxr: "Cmo se une la economa contransformar a la empresa de una compaia las necesidades ambientales y de la sociedadpetrolera y qumica, en una organizacin para que sean pane de sus estrategias deamable ecolgicamente con las ciencias de la negocios?".vida. De all, su inters en hacer cosas de re- En DuPont, que inici operaciones encursos renovables como la soya. La nueva 1 802 haciendo plvora, eso ahora significamisin corporativa? Una idea revoluconaria producir protena de soya, creando materia-l lamada crecimiento sostenible. les biodegradables para platos de plstico

El crecimiento sostenible se refiere a para la mesa y contratar al antiguo directorconstruir una economa que genere riqueza, ejecutivo de Greenpeace como un consul-ayudando al mismo tiempo a salvar el pla- tor de alto nivel.neta. DuPont emprendi tal direccin hace DuPont est al filo de la navaia -V taluna dcada al comprometerse a reducir des- vez ms all del filo-- del movimiento paraperdicios, emisiones y uso de energticos; la hacer que las corporaciones sean ms res-idea entonces era la Ce reducir la contam- ponsables socialmente. Pero sobresale alre-nacin y recortar los costos. En fecha ms dedor de cualquiera de las 500 compaasreciente, DuPont se ha aventurado en territo- de Foftuney encontrar a personas luchandorios no explorados: su nueva meta es la de con un cmulo de problemas inesperados,hacerse de una coleccin de negocios que desde energa renovable, a la pobreza global,puedan funcionar para siempre, sin agotr Por ejemplo, la flotilla de UPS incluye 1800

Cmo justif ica DuPont su responsabil idad social conlos accionistas? Es la justificacin clara, suficisnie ysatisfactoria? Cite eiemplos del shio Web de DuPontpara explicar su respuesta.http ://www.d u pont. c om

-,m REsroNsABILIDAD scsltj co-RPonATIvA il"LDiscutir la responsabilidad social l-a xpexn*inra.ul*r:rpxxwaes la preocupacin de un negocio por el bienestar \

.

corporatva de la sociedad. Esta preocupacin es demostrada por los gerentes que consideran tarto

,. q*sa 3;T;1T::'ilff:'#:ffi"*, ;x::ff#?.T,T:,h:"#ffi"1"'fff::ffi''i:'mqe,Ar#mpreocupacn del negocro {.ryfv.oqfuafl4g Esto se refiere a la idea de que lari empresas socialmente responsabiespor el bienestar de la sociedad superarn a sus iguales en su desempefio al enfocarse en los problemas sociales delr.fdorrossl de mundo y contemplarlos como opornrnidades parr incrementar las utilidades y ayudarLa idea de que las compaas ul mu.rio al misnlo riempo. Tambin es la nocin de que Ias compaas no pueden pros-socialmente resPonsables

. superafn a sus iguates en su perar durante mucho tiempo (por no ser sostenibles) en un mundo'en el qlg.miles de. ', ..!..p.n. al enocarse en los

-iltorr", de personas sufren y esrn en extrema pobreza. As, es en el inters de un nego'

problemas.sociales del mundo cio encontrar formas de atacar tales males de la sociedad. Slo las organizaciones de ne- :'":' ffi:["s:''T'n:"*".:ii],'- ;;;,;.;; .i ,ur.r,to, creatidad y habilidad ejecutira para hacer il traba,;o.

;iitid; y al mismo tiempo Los escpticos dicen que los negocios deberan enfocarse a obtener utilidades y dejarayudar al mundo. los problemas sociales y ambientales a organizgciones no lucratiras (como laWorldFrndj* F , Wildlife Federation y el Sierra Club) y el gobierno. El economista Milton Friedman creerc4P$ntfl@f,ruaiia! rmporativa que el mercado libre, y no las compaas, debe

clecidir lo que es mejor para el mundo.Un modelo que sugiere que la Pregunta, "Si los hombres de negocios tienen una responsabilidad social aparte de laresponsabilid'ad soiial corpora-tiva de Jbr..r". las mximas utilidades para los accionistas, cmo van a saber cul es?".zest ntegrada Por resPonsdades econmic.r, r.s.,ur,'!iii* Friedman sostiene que

al grado al que los ejecutivos de negocios gasten ms dinero quey filantrpicas y qr" u' o.r.i'---- el que netesitan -para adquirir vehculos repartidores con motores hbridos' o Pagarpeno econmiio de la empresa salarios ms altos en los pases en desarrollo, o ha^sta donar fondos de la compaa a laapoya toda la estructura' beneficencia- estn gastando el dinero de los accionistas para impulsar sus agendas. Es

mejor pagar dividendos y dejar que los accionistas regalen su dinero si asio quieren.

Los defensores de la responsabilidad social corPorativa dicen que esuna dicooma falsa. Las compaas inteligentes, dicen, pueden prosperare incrementar el valor para los accionistas al atacar los problenas globa-les. Barbara Waugh, una activista social de toda la vida qr"le trabaja paraHP, comenta: "Despus de trabajar para cambiar el mundo a travs de iapolt ica, la educacin, ei gobierno v las iglesias, creo qt le puedo tener msimpacto a uar.s del sector corporativo".3 como restrltado de sus esfrerzos,Hervlett-Packard ha iniciado un provecto de tres aos diseaclo para crearempleos, mejorar la educacin ,v proporcionar mejor acceso a los serriciosgubernamentales en el estado indio de Kuppam, que tiene r-rna poblacirincie 320 000 habitantes. Trab4jando con el gobierno locai, as coro unasucursal de FIP Labs cou sede en ia India, la compaa estudia crno pro-porcionur a los pobres de reas rurales acceso a los registros gubernamen-tales, escuelas, informacin de srltrd, precios de cosechas. etctera- Laesper'"1nza es la cle estimtrlar a los pequeos negocios basados en la tecucloga. (Lrn ejemplo: Fotgrafos cle las lla.s. armados cle cirmaras tligitales

i,

Aun cuando existe un debate acerca delpapel de la responsabilidad social en losnegocios, n iuchs (omPaas estnencontrando formas de incorpcrar prcticassocialmente responsbles que tambinn(reenten valor pit lot acconstas' Esteanuncio de Cest promueve el patrocinio dela compaia de programas de dentistasviajeros, en los que transportes bienequipados visitan barrios econmicamentedeorimidos en todo Estdos Undos'

liewlett-PackardDescriba lcs programas socialmente orientados ylas activiclades en las que HP participa. Fortalece el

' marketing de participacin en la comunidad la ima'

';.gsn de la compaa? Puede reconcil iarse con la,',. optimizacin del valor para los accionistas? Cmo?

http;//w,arw.hp.com

e irnpr-esoras de energa solar, ahora toman lbtos para credeuciales de idenrifica-cin clel gobielno, evitando a los resiclentes r"rn viaje a la ciuclad.) Cotno mnirno,este esfirerzo crea buenr voinntad hacia la marca HP en lndia; conro mximo, lrl'tl-clar a la conrpzri t a ciesctrbrir nuevAs v rt :cl i uables l neas de ncgocit ls. Se empren-clen esfr.re rzos silnil'.res e n ciudacles potrres v rreas rurales de Estrdos Unidos y

Frica del Sur.'Un tet.ico srr{iere que la responsabilid:Ld social corporati\':r tot:lI tiene crtatro

compoltentes: ecorttuictls, legalcs, :ticr;s v filantrpicos.5 I-a pir:*ride dn la rcspoa-sabiiictd ror:ial corpor:ajrnt'ept'esenta el clesclnpeo econi;nrico colno el funda-mento cle lasotr: ls tres resprtnsabil idcles. Sin ernbargo, zl l tr t isno t iernpo que busca

las trt i l idacle s ir t :sronszrbi l i r l i rcl econll t icl l ) , sc espet:r que Ll l l neg()-cio obedezcr la ley (respr.rnsirbi l idacl lcgal); hi icer- lo Que es c()rrcct() '. justo y equitat i lo (resp

PFPA() NiF{ (}ftTF?.|UI] DF IPlRilfiTzAT 1

Responsabilidades filantrpicasSer un buen ciudadano corporativo.Contr ibuir recursos a la comunidad;meiorar la cal idad de vida.

Responsabilidades ticasSer ticos.Hacer lo que es correcto, justoy equitativo. Evitar hacer dao.

Responsabil idades legalesAbedecer la lev.La ley es la codificacin de looue es cofrecto e incorlecto.Seguir las reglas del juego.

Responsabilidades econmicasSer redituabtes.Las ut i l idades son el fundamentosobre el cual descansan las otrasresponsabil idades.

Un estudio reciente calific (por orden) a Home D.pot,Johnson &Johnson, DaimlerChrysle Anheuser-Btrsch vMcDonald's como las empres:ui que tienen el ms alto nivel deresponsabilidad social de Estados Unidos.6 No obstanle, sersocialmente responsables crea demancla adicional de los bienes vservicios de la compaia? La respuesta es bastante compleja. Enalgunos casos es "s", en otros, 'no'. Por ejemplo, un factor es elpunto en el que la compaa se enfoca en cuestiones como lasalud, educacin, o dar a la beneficencia v cmo esto es percibidopor el mercado de objetivo. Otros factores son calidad del producto/servicio y cmo el mercado meta percibe la importancia dela responsabilidad social.T

En resmen, la eyidencia de qrre !a responsabilirlad sor-ial ror-poratila impulsa las utilidades y el crecimiento no es concluyente.Tambin est la dificultad de definir la responsabilidad social. Losfondos de inversin socialmente responsables por lo comn hanrastreado el ms amplio mercado de valores. Desde su concepcinen 1991, el fondo Domini Social Equity, el ms andguo y msgrande de tales fondos, ha ganado un promedio del 8.66 porciento anual, en tanto que las 500 de Standard & Poors hanganado el 9 por ciento. Por otra parte, un estudio reciente deGovernance Nletrics International, que califica a las compaaspor sus polticas de gobierno, prcticas laborales, actidades am-bientales e historial de iitigios, enconraron que las accions de lasempresas mejor calificadas superaban de maner importante eldesempeo del mercado, en tanto que las peor calificadas ibanatrs de ios ndices.8 Por ahora, lo ms que podemos decir es queno parece haber una penalidad hnanciera Por aPovar programassocialmente responsables.

Paul Tebo de DuPont (discutido en el "Avance") ve la cuestinde manera distinta. Tebo sostiene que tanto ei mundo como lacompaa estn mejor por los progresos qr,re DuPont ha logrado.Ha reducido las emisiones de gases de invernadero,v residuos peli-srosos de nanera dramdca, aun despus de contabilizar la venta

. i i': 'li

Describrr el pape{ de la t ica y lasdecisiones t icas en los negocios.

q!:('ns r . r nr n ins , - . ; lorP\ nnriesque en qeneral ; :brernan lacond'.jcia de uillivtduo.yitt):pa rajslLas reglas qUe r ; ; Oersonasdesarrollan con-J r'esultado delos valores y nc'-as cu:urales.

de Conoco l que sus costos de tratamiento de residtros se han reducido. llirando alfrente, DuPonr quiere generar 25 por ciento de ingresos de recnrsos renovables para el2010. (En el 2003, la cif ia era dei 1'1 por cienro.)e

; - , i ' i

La responsabilidad social v la tica van de la mano. Laxiz se ref-rere a los principios ovalores morales que en general gobiernan la condttcta de un incliridto o un grupo. Larica tambin puede ser vista c

III

afectan a la conducta social y econmica' Por consiguiente' los

rrincipios tnorales pue, es inR-rntil. Es t'alcttllrtlot'. cgocntl'ico cicf i isg.g,rst"; sc l .r ' . rsi t c lo t l r te serir castigaci l) () lcc() l l l l ]c lrslclo clt ' ' i r l l l tecl irtO' l '9t 'fbl t l rn:r, ia lnlr,ol ' t l t r lc l :r gcntc cle negot: ios lra lrogt-csaclo I lr l is l i l l l i r l t : l i ts acciorles

egocntr ic;rs v lnarr iptr iaclo| lrs t le l : l nrt 'l iclarl pt 'cctt t lvcttci t ' t t . l ln L wtrulitl,1. (r^ttritncl 1;asa rlel pr-Lnto rlc vist cgoctrtrico r las tlxpet'-t:rlilas

Prcticas no ticas que los gerentes de marketing pueden tener que enfrentar. 0bsequio de obj*os y diversiones. Publicidad falsa o equvoca.. Representacin inconecta de bienes, servicios y capacidades de la empresa. Mentiras dias a los clientes para conseguir la venta.r Manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de estadscas o informacin). Garantas engaosas de productos o serviciorI Manipulacin desleal de clientes.. Explotacin de nios y de otros grupos de escasos reorsos.r Representaciones estereotipadas de mujerel grupos minoitarios y personas mayores.. lnvasin de intimidad del cliente.r Reclamos publicitarios de orientacin sexual.. Engao con productos o servicios.. productos O servicios insequros.. Engao en el prc(io. Discriminacin en el precio.. Comentari0s iniustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores.o Cantidades menores del producto efl paquetes de igual tamao.

se juzga ella misma a la larga. El tomador de decisiones de marketing que ha alcan-zado el nivel pcsconvencional de moralidad podria preguntar: "Aun cuando esto seategal e incrementar las utilidades de la emprera, es correcto a la larga? Podrahacer ms mal que bien a n de cuentas?".

TOMA DE DECISI()NES TICNSCmo toma decisiones cas la gente? No hay respuesta establecida p:uaesto. Algunas de las diqnrntiras ticas que encarar los gerentes se muestran enla figrrra 3.1. Los estudios dejan ver que los siguientes factores tienden a in'

toma de decisiones vjuicios ticos:13e Extensin 16 problrnas tirat dn tm d la

organincimu [,os profesionales delmarketing que perciben menor nmerode problemas ticos en sus organizacit>nes tienden a desaprobar con rDryor se-veridad las prcticas "faltas de tica" ocuestionables que quienes perciben msproblemas de este tipo. Al parecer,cuanto ms sano est el ambiente tico,ms probabilidades hab de que losespecialistas en marketing asumanuna firme postura contra las prcticasdudosas.

. Acciones d alta direccin en aspectos detica:Los altos dirigentes pueden infl-iren la conducta de los profesionales delmarketing alentando a la conducta ticav desalentando a le contraria.

' ilIagnitttd potenrittl de las consentenritts:Cuanto mavor sea el dao cattsado las vctimas, ms probable es que losprofesionales especialistas en market-ing reconozcan que una cttestin noes tica.

, Consmso socL'Cuanto mayor sea el grado de concordancia entre iguales en gradogerencial acerca de que una accin es nociva, ms probable es que los especialistirs enmarkering reconozcan que una cuestin no es tica.

" Probaltilidad de un resultado pajudicial: Cuantas ms probabilidades hat'a de que una ac-cin d resultados perjudiciales, ms probable es qrre los especiaiistas en marketing re-conozcan una cuestin como no tica.

' Tienpo transntrrido entre la decisin, y eI comienzo de las conseaunia.r.'Cuanto m.s breve seael dempo que pase entre la accin y el comienzo de las consecuencias negativas, tnilsprobable es que los especialistas en marketing perciban tna cuestin cotno no tic.

" i!mero tle personas que se aern afectttdas: Cuanto mayor sea el nrmero de personas af'ec-tadas por un resultado negativo, ms probable es que los especialistas en marketing re-conozcan una cuestin como carente de tica.

PAUTAS TC,qS

cdigo de ticaUna puta para ayudar a losgerentes de marketing y otrosernpleados a tomar mejoresde

Lista de Ye!'ifi.afrin llca.

. j Beneficia la decisin a un persona o un grupo, pero lesionat"o 6;'ci fts 1- in6ffi#;;'i;;!,;";.' ii,in usta pan todos ls invocndm? t

r Les afectara a individuos o grupos, en particular a clientes, enterarse de midecisin?

. ;5e ha pasado por alto informacin importante porque mi decisin se tom iff-scuchdr a individuos o grupos con conocimiento del asunto? :

r Supone mi decisin que mi compaa sea excepcin a una prctica comn en estaindstria y que, por ende, tenga yo autoridad para violar una regla?

r 0fendera o alterara mi decisin a solicitantes de empleo calificados?r Crear mi decisin conflicto entre individuos 0 grupos dentro de la

compaa?e Tendr que valerme de mi ierarqua o de la fueza para llevar a efecto mi decisin?o Preferira evitar Ias consecuencias de mi decisin?r Evit responder con la verdad a cualesquiera de las preguntas.antetiores, dicindome

que no corra gran riesgo de ser descubierto o de que podra salir avante con unaconducta potencialmente contraria a la tica?

. t ",-Lfr;ir.,.''

*.\_\) i'\

En un esfuerzo por garantizar que los empleados sepan cmo actur de manera tica'

muchas compaas t ienen un ccdigo de t ica o pautas t icas. Compaias que vn

cle Boeing a fower Records usan iuegos para practicar la toma de decisiones ticas.

Hasta exsie un juego basado en Di lbert , e l popular personaie de car i tatura '

se descubri que 60 por ciento de las compaas tenan un cdigocle tica, 33 por ciento ofrecan capacitacin en la materia i'' 33 porciento empleaban un funcionario de tica-la Algunos de los cdigosde tica ms elogiados son los de Boeing, Hewlett-Packard,Johnson&Johnson y la Norton ComPanY.

Crear iireamicntos de tica tiene vanirs vellta1as:

Aluda a los empleados a identificar 1o que su emPresa reconocecomo prcticas aceptables de negocios'Un cdigo de rica puede ser un con[rol de conducta internoefectivo, que es mas conveniente que controles externos' como ia

regulacin gubernamental' Un cdigo escrito a}'uda a los em-

pleados a etar la contusin al deter-minar si sus decisiones son ticas.

c- El proceso de formular el cdigo detica facilita el anlisis entre emplea-dos acerca de lo que esta bien o nal'y en l l ima insnncia genera mejoresdecisiones.

Sin embargo, las emPresas debencuidar de no hacer su cdigo de ticademasiado rago ni demasiado detallado.Los cdigos demirsiaclo lzgos dan pocao nula gua a los empleados en sus acli-dades diarias; los Cemasiado cletalla-dos alientan a los empleados a sustituircon reglas el juicio. Por ejemplo, si losempleados se ven envtteltos en conduct:cuestionable, pr,reden utilizar la falua deuna regle escrin como trna rtzn para

col-rtinuar comportilnciose de esa manera' aurtcuando su conciencia pueda dictarles que nodeben hacerlo. La l ista de vericacin de lafigura 3.2 es un ejemplo de un conjunto sen-ci l lo, pero t i l de pautas rica-s. Cumplir con lal ista de veri f icacin no garantiza la "rect i tud" cleuna ciecisin, pero aumentar lrs posibi l idadesde qrre esa decis in sea ' t ic l t .

Si bien muchas compaas han emit idopolt icas sobre la conchtc!a t ica, an lalta quelos gerentes las hagan currpl ir . Tienen queabordar la clsica "cuestin de grado". Porejemplo, los investigadores de m'.rrke dng t ienenque recr:rr ir con frecuencia al engao Paraobtener respLtestas no tel ld( ' l lc io\as : t su: i Pre-guntas de investigacin. Pedir t lnos pocos mit- iLrtos del t iempo cle t tn encttest:rdo es cleshonestt,si e1 investigador sabe que la el l trevista se l le-varir 45 minutos. La gerencia no sri lo debeirnponer un cdigo cle t ica, sino que debe prt-sentar ejenrplos cle lo qtre es t ico y r lo lo espara cada tema del cdigo. \ l rs ain, la aitagerencia debe resrltar ir toclos los ernpleados iairnportancia de ceirse zr1 ccl igo cle t ica dela corr-rpair. Sin ttn ccligo cle tica cletallaclo

,v el i rpoyo cle la direccirl , crear guas ricas ser,-uelve un eiercicio vano.

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t-4 Parie 1 Ei mundo Cei 'at'Ieltng

I-a capacitacin en la tica es una forma excelente de aludar a los empleados a Poneren prctica una buena tica. Raytheon, uno clc los principales cotruastas de tletcnsa ricl

*.r.rdo, requiere que todos sus empleados asistan a una caPacitacin fbrmal en un saln

de clases *Lr. p.r..p.in tica y conducta de negocios cada ao; adems, todos los em-

pleaclos deben iompietar lrna capacitlcin en lnea basda en escenlrios sobre condrtctn

irl.u y de negocios en forma anual.ls En Niagara lvlohawk, emPresa de servicios de luz -vgas n;ural, Jna Oficina de tica y Cumplimiento administra un programa de tica en toa la compaa que incluye un cdigo de conducta detallando las responsabilidades de los

e mpleados para eritar conflictos de inters, Niagara Nloharvk gan recienteurente cl Prt'-

.rri . h Antorcha Inrernacional del Better Busines Bureau Por la tica en srs negocios'ro

nFPso pE oBIETIYO O AFnEXQEIIE "

;,:;'F-ffii.',i. :,- Hl . . : ' : { . ':'f l:g],- Jii;ii*1;,iPosconvencionalEs esto bueno a la latga?

PreconvenconalQu hay en ello Pan m?Me atraparn?

CLIMA ETICOffIC Or UALTA GERTNCIAMAGNITUD DE LAS CONSECUENCIASC0N5EN50 5oCIALPROBABITIDAD DE DA05EXTENSIN DE TIEMPO ENTRE IA DECISIN Y SU IMPACTONMERO DE PERSONAS AFECTADASCAPACITACIN ETICA

''. *; :

Discutir ei enrorno externo del marketing y explicar cmo afecta a una emplesa' Toda Ia

toma de decisiones gerenciales debe funclamentarse en Lrna btrena base tica' En otras

palabras, una dc:r apropiada clebe pernrear cacia acciu administrativa' Qtriz las deci-

siones ms importantes q.,a ,.rtt gerente clebe tomar se relacionrn con la creacin dc nna

mezcla de marketing. Recuerde cie los caprulos I v 2, que ttna mezcla de rnarketing es la

combinacin rnica de estrategias cle producto, plaza (distribtrcin) ' pr-omocin v precio'Desde luego, la nezcla de marketing est bajo confol cle la empresa v se diseria paraatraer a un gnrpo especfico cle cornpradores potenciales. un mercado lneta es el grupt)cleflnido que los gerenres consideran el ms probable conrpr:rcior clel producto de una

cmPresa.A lo largo clel ticmpo, los gerentes cleben mociificar- la tnezcla clc rnarketirl clelickr ]

los cambios qtle'suceclen en el amliente en que los consumicltres viven, trabjirn Y tolnilrldecisiones de cornpra. De igual manera, en la rnes mercirdos nltdttr:ln,

algUn6s nevgs Consumiclores se convierten en Parte del meca