retailcrm 2016

CRM-СИСТЕМАДЛЯ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИretailcrm.ru

retailCRM используют более 2 500

интернет-магазинов из России, Украины,

Казахстана и Белоруссии

･ Снизить расходы денег

и времени на обработку

заказов

･ Минимизировать ошибки

и риски

･ Повысить повторные

продажи и средний чек

･ Повысить лояльность

клиентов

･ Консолидация ключевых

данных

･ Единая точка входа

･ Контроль бизнеса

･ Принятие верных

решений

За месяц в системе

обрабатывается

более 500 000 заказов

retailCRM — это специализированная CRM-системадля интернет-торговли

А В Т О М АТ И З А Ц И Я К О М М У Н И К А Ц И И И Н Т Е Г РА Ц И Я А Н А Л И Т И К А

Единое окно для обработки заказов из

различных источников (сайтов,

маркетплейсов, посадочных страниц и др.)

Аналитика по клиентам, товарам, заказам

и рекламным источникам

Сегментация базы и персональные

коммуникации (sms, email,

push-уведомления, звонки и др.)

Открытый API для интеграции со службами

доставок, складскими системами, телефониями,

источниками заказов, фулфилмент-сервисами и др.

Контроль работы менеджеров Автоматизированные триггеры

Интеграция с операторами IP-телефонии Двусторонняя интеграция с не менее чем 15

службами доставки

Ключевые преимущества retailCRM:

Готовые интеграции с большинством популярных CMSи сервисов для e-commerce

Поддерживается любой конструктор одностраничных сайтов, который имеет API или может принять внешний JS-код.

*Интеграция через OnlinePBX

Интеграция с другими решениями и сервисами возможна через открытый API

Обработка заказов

ДО RETAILCRM:

1

Вы вынуждены работать с десятком разных источников заказов (сайты, посадочные страницы, маркетплейсы и др), принимать обращения по телефону и почте

МАГАЗИН НАКОРОБОЧНОЙ CMS

МАГАЗИН НАОБЛАЧНОЙ CMS

ЗАКАЗЫ С ПОЧТЫ

ЛЕНДИНГ

ЗАКАЗЫПО ТЕЛЕФОНУ

ЗАКАЗЫ

ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯRETAILCRM:

Заказы и обращения со всех источников поступают в единое окно


Простое и понятное добавление товаров в заказ

Менеджер видит актуальные остатки сразу, не отвлекаясьот оформления заказа

Логистика

ДО RETAILCRM:

2

Ручная работа с интерфейсом службы доставки занимает существенное время и провоцирует ошибки операторов

Медленная скорость загрузки

интерфейса службы доставки

Перенос вручную информации о заказе

из CMS в интерфейс службы доставки

По запросу клиента надо вручную

проверять статус посылок

Больше служб доставки — НАМНОГО

больше времени на работу с ними

Затруднительно сразу понять

стоимость доставки

Объединение данных из различных служб

доставки может занять несколько часов


Можно работать с несколькими доставками в потоковом режиме

Система сама подскажет

ближайшее метро и индекс

В режиме реального времени

показывается цена и себестоимость

доставки

Печать любых форм сразу

из CRM

Управление

собственными курьерами

Максимально возможная автоматизация

подгрузки данных в/из службы доставки


Заявка на доставку формируется и отправляется в IT-систему службы доставки прямо из карточки заказа


Статус доставки автоматически подгружается из IT-системы службы доставки в карточку заказа

Телефония

ДО RETAILCRM:

3

В отделе продаж царит перманентный хаос

Неясно, насколько реально

загружены менеджеры

Затруднительно сопоставить

звонки и реальные заказы

Нельзя установить точную

причину слабых продаж

Нужно постоянно «стоять за спиной»

у сотрудников, чтобы они работали

IP-телефония больше похожа на

«фишечку», а не на реальный

инструмент работы


... и подключения IP-телефонии работа отдела продаж становится прозрачнее и системнее

Имя клиента определяется

в первые секунды звонка

Не теряются пропущенные звонки — система

запоминает их и хранит как заказы или задачи

Поставщику можно позвонить мгновенно,

прямо из заказа, нажав одну кнопку

Простая и удобная аналитика по звонкам

в разрезе заказов, клиентов или менеджеров

Все разговоры менеджеров можно прослушать

прямо из карточки заказа/карточки

менеджера/карточки клиента

Заказ идет на менеджера, который

уже работал с данным клиентом


Все входящие звонки отображаются в системе:

Пропущенный входящий

Входящий от постоянного клиента

Входящий от нового клиента


Вся история звонков как на ладони

Простая аналитика по звонкам

Аналитика

ДО RETAILCRM:

4

Нет четкой картины происходящего в бизнесе. Невозможно быстро увидеть точки роста или потерь.

Подготовка большинства нужных отчетов занимает существенное время

Объединить и проанализировать данные из IP-телефонии, складской системы, веб-аналитики и CMS не всегда возможно или затруднительно

Под рукой нет актуальных отчетов по клиентам, заказам, товарам, рекламным источникам и работе менеджеров

Известна только пара показателей: оборот, количество денег в кассе и расходы на конец месяца


Детальная картина бизнеса в онлайн-режиме

Воронка продаж с целями из GA

и с фильтрами по каждому

менеджеру

Все отчеты по менеджерам — звонки,

активность, доход, маржа и другое

Быстрое получение ключевой информации

о клиентах: сколько они покупают, как часто,

на какие суммы, как быстро «дозревают» и др.

Товарная аналитика с маржинальностью

и учетом отмен

Учет себестоимости доставки

и себестоимости товаров в отчетах

Конструктор отчетов на основе

имеющихся данных, в том числе

данных и пользовательских полей

Управление коммуникациями

ЧЕМ ИМЕННО МОЖНО УПРАВЛЯТЬ:

Широкие настройки рекомендуемых товаров в письмах и SMS. Предлагайте клиентам:*

5

E-mail SMSИзменения

в заказах клиентаВнешние

http-вызовы

Более маржинальные

товары-аналоги

Более маржинальные товары

из той же категории

Более маржинальные товары

с похожими свойствами

Конкретные рекомендации к избранным

товарам/группам товаров

ТОПовые по продажам товары

Наиболее просматриваемые

клиентом товары на сайте

* Указано не более 10% от возможностей системы

Устанавливайте любые ограничения для своих предложений:*

Более 500 объектов и свойств, доступных для автоматизации. С retailCRM вы можете автоматизировать маркетинг так гибко, как вам это нужно!

Не предлагайте товары,

которые уже купил клиент

Не предлагайте товары с низкой

ценой или маржой

Не предлагайте товары со свойствами,

которые отличаются от тех, которые

просматривал клиент (размер, цвет и т.п.)

* Указано не более 10% от возможностей системы

Учитывайте в своем предложении

регион и региональное время клиента

Скажите «нет!» спаму — установите

ограничение на частоту отправки

предложений

Примеры автоматизированных триггеров6

1 2 3

Клиент был на сайте

Оставил e-mail

Ничего не купил в течение суток

Через GA определили самые просматриваемые товары

Выбрали наиболее маржинальные

Отправили e-mailс выгодным предложением

Клиент заказал на дом примерку

Постоянный клиент перестал покупать

У него было более 5 покупок

Уходит уведомление его персональному менеджеру, что нужно позвонить и уточнить, может ли магазин чем-то помочь клиенту

Размер ему не подошел, товары ушли в отмену

На складе появляется нужный размер

Клиенту уходит уведомление, что интересующий его товар в наличии

У клиента до нового порога скидочной программы осталось ХХХ у.е.

Eму уходит письмо, в котором предлагаются наиболее просматриваемые им товары по цене, необходимой для достижения нового порога скидки

Заказ клиента дошел до почтового отделения

Каждый месяц клиенту уходит письмо от магазина с ТОП- товарами, которые он не покупал и которые не были в прошлых письмах. Все товары из той ценовой категории, которую может позволить себе этот клиент

День 1, заказ не выкуплен

Отправляет письмо с просьбой выкупить заказ


Отправляет еще одно письмо с просьбой выкупить заказ


SMS клиенту и задача на перезвон ответственному менеджеру

4 5 6

Как начать работу с retailCRM

Бесплатно попробовать

систему (до 300 заказов в месяц)

Самостоятельно или с помощью наших

партнеров провести интеграцию

Провести настройки статусов, полей

и процессов именно под ваш магазин(ы)

Завести менеджеров

и начать обрабатывать заказы!

* Внедрение системы происходит параллельно с текущей работой магазина и не мешает ей.

Переход происходит плавно, без просадок для бизнеса

Этапы внедрения

01 02 03

04 05 06

07 08

Составляем схему ваших

бизнес-процессов

Интегрируем все ваши CMS,

маркетплейсы, лендинги,

корпоратив-ную почту

Подключаем

складскую систему

Подключаем

Google Analytics

Теперь можно отточить бизнес-процессы,

увеличить эффективность сотрудников,

разобраться в аналитике, построить

клиентоориентированный сервис,

автоматизировать маркетинг и часть продаж

Подключаем IP-телефонию Запускаем всё в работу!

Проверяем упорядоченность

вашего товарного каталога

Заводим в системе статусы,

поля и пользователей

* Внедрение проводится сертифицированными партнерами retailCRM

Отзывы клиентов retailCRM

8 марта заказы росли лавинообразно, и хорошо, что нам не

пришлось собирать их отдельно отовсюду: и из приложения,

и с сайта, и из почты. Всё у нас было в одном месте

и структурировано. Мы дополнительно наняли 2-х менеджеров,

спокойно распланировали и выполнили все доставки. Все это —

благодаря retailCRM.

Владимир Широковоснователь сервиса по доставке цветов rozaexpress.ru

Полноценно мы пользуемся retailCRM полгода. Число

клиентов выросло вдвое!

Олег Кузнецдиректор по развитиюcardo-ua.com

Я смело могу назвать цифру прироста конверсии в 100%,

и я не шучу...

Артур Уркинкоммерческий директор и сооснователь сети интернет-магазинов santika-online.ru

Мы внедрили retailCRM буквально через 2 месяца после

запуска сайта, т.е. практически сразу. В этом смысле это

было важнейшим стратегическим решением.

Александр Володарскийсооснователь интернет-магазинов одежды с принтами myprintbar.ru

Отзывы клиентов retailCRM

Николай Садчиковсоздатель бренда BearBike, интернет-магазиновfixcycles.ru и extreme1.ru

С помощью retailCRM мы сократили потерю заказов

до нуля и сделали прозрачной работу менеджеров.

Алексей Ручкиндиректор e-commerсe направления компании adamas.ru

В компании „Адамас“ retailCRM используют всего 3 месяца,

но результаты ошеломляют.

Марина Селезневаосновательница интернет-магазинаbeauty-smart.ru

Заметно сократилось время обработки одного заказа, стало удобнее работать с клиентской базой. Сейчас мы успеваем

вести и учет заказов, и возвращать клиентов, не совершивших покупки.

retailcrm 2016

Retail