RETURN POLICY BOOK

Tento dokument stanovuje podmienky a postupy vrátenia chybného tovaru distribútorom.

1. Dodávky strojov a príslušenstva

Xerox ručí výhradne za funkčnosť zariadení pri dodávke. Nefunkčné stroje a príslušenstvo možno vrátiť prostredníctvom distribútora, ako DOA (Defective On Arrival), pokiaľ sa porucha vyskytne do 5 dní od inštalácie.

Tento postup však musí byť autorizovaný Servisným partnerom a Xeroxom ČR/SK. Pokiaľ je to možné, preferovaná je oprava stroja.

Po uplynutí 5 dní je nutné riešiť záručné opravy výhradne ako opravu prostredníctvom autorizovaných servisných partnerov.

- V prílohe 1 je postup ako vrátiť DOA stroje typu OPB. - V prílohe 2 je postup ako vrátiť DOA stroje typu DMO Unique. - V prílohe 3 je postup ako vrátiť DOA stroje typu OSG.

2. Dodávky spotrebných materiálov

Xerox ručí distribútorovi za funkčnosť spotrebných materiálov po dobu 3 mesiacov od odobrania. Záručné podmienky voči svojim partnerom si určuje každý distribútor sám. Chybné spotrebné materiály je možné vrátiť výhradne prostredníctvom distribútora, ktorým boli od Xeroxu nakúpené.

- V prílohe 4 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu OPB - V prílohe 5 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu DMO Unique - V prílohe 6 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu OSG

Distribútor Manager Xerox ČR a SR

Reklamácie strojov OPB Xerox, dodaných ako DOA(Dead On Arrival)

Stroje depot – oprava v dielni ASPStroje on site – oprava na mieste inštalácie

Aby išlo o DOA stroje, musí byť RIDvydaný do 5 dní od začiatku inštalácie.

EU/dealer zistí pri inštalácii status DOA

EU/dealer dopraví stroj do dielne ASP (depot) alebo pozve

ASP na miesto inštalácie (on site) a dodá doklad o nabití

stroja

DOA?

áno

nie

ASP potvrdí status stroja a v UK zaistí RID

Xerox ČR/SK použije RID pri žiadosti o RMA v UK (RMR)

RMA?

áno

nie

Xerox ČR/SK pošle RMA a SN stroja mailom distribútorovi +

ASP

EU/dealer si stroj vyzdvihne u ASP a uhradí vzniknuté náklady

ASP pripraví chybný stroj v pôvodnom obale k prenosu k distribútorovi a ASP ukončí

opravu ako záručnú

On site: distribútor si pri dodaní nového stroja u EU prevezme

chybný strojDepot: ASP odošle obratom chybný stroj distribútorovi

Distribútor pošle nový depot stroj EU/dealera ASP alebo on site stroj priamo EU a chybný stroj pripraví k odoslaniu do

Venray

Distribútor dostane z UK po kontrole statusu DOA kvartálny

kredit za tento stroj

K

K

5 dní max.

5 dní max.

20 dní max.

Xerox ČR/SK, Martin Jeřábek, 227 036 451martin.jerabek@xerox.com

PS Products, s.r.o., Jánošova 4, 831 01 Bratislava, tel. +421 2 44455927servis@psproducts.sk

INTRLAN, as Trnavská cesta 33, 85101 Bratislava, tel. +421 2 63830470support@interlan.sk

ASP Authorised Service ProviderEU End UserRID Return IDRMA Return Material AuthorisationRMR Return Material Request – formulárUK United Kingdom

Poznámka:1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zaslanie distribútorovi2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport k distribútorovi

Príloha 1.

ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, +420 597 444 302pmatusak@celogis.czjcajan@celogis.czTechData, a.s., Veronika Raková, +420 225 299 576veronika.rakova@techdata.czeD System Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 401tholzer@edsystem.sk

Reklamácie strojov DMO Unique, dodaných ako DOA(Dead On Arrival)

Stroje depot – oprava v dielni servisnej organizácie (ASP)Stroje on site – oprava na mieste inštalácie

Aby išlo o DOA stroje, musí ASP do 5 dní od začiatku inštalácie prehlásiť, že stroj je DOA.

EU/dealer zistí pri inštalácii status DOA

EU/dealer dopraví stroj do dielne ASP (depot) alebo pozve

ASP na miesto inštalácie (onsite) a dodá doklad o nabití

stroja

DOA?

áno

nie

ASP potvrdí status stroja a požiada Xerox ČR/SKo

autorizáciu záručnej výmeny stroja

Xerox ČR/SK preverí oprávnenosť statusu DOA

Súhlas?

áno

nie

ASP zabalí chybný stroj do pôvodného obalu a odošle ho

do Xerox ČR/SK

EU/dealer si stroj vyzdvihne u ASP a uhradí vzniknuté náklady

Xerox ČR/SK preverí stav chybného stroja a ak mu

zodpovedá status DOA, pošle nový stroj ASP, ktorý vyzve

EU/dealera k jeho vyzdvihnutiu

ASP ukončí opravu ako záručnú

K

K

5 dní max.

5 dní max.

20 dní max.

Xerox ČR/SK, Martin Jeřábek, 227 036 451martin.jerabek@xerox.com

ASP Authorised Service ProviderEU End User

Poznámka:1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zaslanie do Xeroxu ČR/SK.2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport.

Príloha 2.

PS Products, s.r.o., Jánošova 4, 831 01 Bratislava, tel. +421 2 44455927servis@psproducts.sk

INTRLAN, as Trnavská cesta 33, 85101 Bratislava, tel. +421 2 63830470support@interlan.sk

Reklamácie strojov OSG, dodaných ako DOA(Dead On Arrival)

Aby išlo o DOA stroje, musí byť RID vydaný do 5 dní od začiatku inštalácie.

EU/dealer zistí pri inštalácii status DOA

EU/dealer pozve na miesto inštalácie SP alebo Xerox a dodá doklad o nabití stroja

DOA?

áno

nie

SP/Xerox potvrdí status DOA a v UK zaistí RID

Xerox ČR/SK použije RID pri žiadosti o RMA v UK (RMR)

RMA?

áno

nie

Xerox ČR/SK pošle RMA a SN stroje mailom distribútorovi

EU/dealer uhradí vzniknuté náklady

Distribútor pošle EU/dealerovi nový stroj a chybný stroj

vyzdvihne a pripraví k odoslaniu do Venray

Distribútor dostane z UK po kontrole statusu DOA vo Venray

kvartálny kredit za tento stroj

K

K

5 dní max.

5 dní max.

20 dní max.

Xerox ČR/SK,Martin Zouplna, č/b stroje, 227 036 xxxmartin.zouplna@xerox.comZdeněk Kult, farebné stroje, 227 036 xxxzdenek.kult@xerox.com

COPY PRINT OFFICE BB, s.r.o.Na Karlove 26, 974 00 Banská Bystrica00421 048 4727232, 00421 048 4727231copyprintbb@copyprint.skCOPY PRINT BRATISLAVA s.r.o.Nové Záhrady I/11, 821 05 Bratislava+421 2 4820 1065, +421 436 387 24copyprintba@copyprint.skNEXT TEAM, s.r.o.Budovateľská 48, Prešov+421 51 7710043servis@nextteam.skXPS, spol. s.r.o.M.R. Štefánika 14, 036 01 Martin+421 43 4136 094servis@xpsmartin.skSUNSOFT plus spol. s.r.o.Hviezdoslavovo nám. 1688/15, 026 01 Dolný Kubín043/5831141INTERLAN, a.s. Trnavská cesta 33, 851 01 Bratislava +421 2 6383 0470support@zv.interlan.sk, support@ke.interlan.sk, support@interlan.skA.S.E.P. spol. s.r.o. Kopčianska 16, 851 01 Bratislava+ 421 2 63537976, 02/6353 7976-7servis@asep.skCOPY SOLUTION s.r.o. Frana Mojtu 8, Nitra +421 376511380servis@copysolution.skKSOREX s.r.o.Kalištná3 841 07 Bratislava prevadzka "Xerox Avion", Majkova 2, 811 07 Bratislava Tel:02/55410363, 55410697benak@ksorex.sk

Poznámka:1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zaslanie distribútorovi.2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport k distribútorovi.

Príloha 3.

EU End UserRID Return IDRMA Return Material AuthorisationRMR Return Material Request – formulárUK United Kingdom

ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, +420 597 444 302pmatusak@celogis.czjcajan@celogis.czTechData, a.s., Veronika Raková, +420 225 299 576veronika.rakova@techdata.czeD System Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 401tholzer@edsystem.sk

Reklamácie spotrebného materiálu OPB Xerox (SM OPB)Týka sa SM pre stroje OPB:P3130, P3150, P3400, P3500,P4400, P5500, PE16, PE120, PE220,všetky farebné strojeA nasledných modelov

EU zistí chybný SM OPB (výrobná vada) a pošle ho

dealerovi a ten distribútorovi

Reklamačné oddelenie distribútora rozhodne, či ide o

výrobnú vadu

Výr. vada?

áno

nie

Disti tomuto SM OPB pridelí vlastné ID a započíta ho do

objemu pre kvartálne vrátenie a úhradu SM OPB Xeroxom UK

Distribútor pošle EU/dealerovi nový SM OPB

Distribútor požiada Xerox UK o pridelenie RMA na kvartálny objem chybného SM OPB.

Hodnota tohto tovaru nepresiahne 0.5% nakúpeného

SM OPB v tomto štvrťroku

Distribútor zabezpečí, aby SM OPB bol pripravený v krabiciach

k vyzdvihnutiu k preprave do Venray

V prípade, že objem SM OPB presiahne 0,5% nákupu, rieši

tento problém zástupca disti so zástupcom Xeroxu ČR/SK

(SAM)

EFO skontroluje defektný SM OPB a pokiaľ je všetko OK,

uzavrie RMA. Následne uvoľní pre disti na tento objem

štvrťročný kredit

K

K

30 dní max.

90 dní max.

Distribútori:ED' System, a.s. Vlastimil Bajer, 597 444 304vbajer@celogis.czTechData, a.s., Veronika Holušová, 225 299 576holusova@techdata.czPS Pro, s.r.o., Miroslav Málek, 235 362 379miroslav.majek@pspro.czBGS Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 401tholzer@bgslevi.sk

EU End UserRMA Return Material AuthorisationVenray Sklad tovaru pre EurópuID Identifikačné čísloEFO European Fulfilment OperationsSAM Tomáš Dvořák, Xerox ČR

Mail to: martin.cihar@xerox.comCopy to: miroslav.vanak@xerox.com

Príloha 4.

Distribútor pošle EU/dealerovi SM OPB a ten uhradí vzniknuté

náklady

K

Mail to: miroslav.vanak@xerox.com

Pre EU proces úspešne skončil

Reklamácie spotrebného materiálu DMO Unique (SM DMO)Týka sa SM pre stroje DMO Unique:P3116, P3117, P3121, P3122, P3420,PE16e, PE114, (F110, F116) a ich následné modely

EU zistí chybný SM DMO (výrobná vada) a pošle ho

dealerovi a ten distribútorovi

Reklamačné oddelenie distribútora rozhodne, či ide o

výrobnú vadu

Výr. vada?

áno

nie

Disti tomuto SM DMO pridelí vlastné ID a započíta ho do

objemu pre kvartálne vrátenie a úhradu SM DMO Xeroxom

ČR/SK

Distribútor pošle EU/dealerovi nový SM DMO

Pre EU proces úspešne skončil

Distribútor požiada Xerox ČR /SK o pridelenie RMA na

kvartálny objem chybného SM DMO. Hodnota tohto tovaru

nepresiahne 0.5% nakúpeného SM DMO v tomto štvrťroku

Distribútor zabezpečí, aby SMDMOB bol pripravený v krabiciach k vyzdvihnutiu k preprave do Xerox ČR/SK

V prípade, že objem SM DMO presiahne 0,5% nákupu, rieši

tento problém zástupca disti so zástupcom Xeroxu ČR/SK

(SAM)

Xerox ČR/SK skontroluje defektný SM DMO a pokiaľ je

všetko OK, uzavrie RMA. Následne uvoľní pre disti na

tento objem fakturáciu

K

K

30 dní max.

30 dní max.

ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, +420 597 444 302pmatusak@celogis.czjcajan@celogis.czTechData, a.s., Veronika Raková, +420 225 299 576veronika.rakova@techdata.czeD System Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 401tholzer@edsystem.sk

EU End UserRMA Return Material AuthorisationVenray Sklad tovaru pre EurópuID Identifikačné čísloSAM Miroslav Vaňák Xerox ČR

Mail to: martin.jerabek@xerox.comCopy to: miroslav.vanak@xerox.com

Príloha 5.

Distribútor pošle EU/dealerovi SM DMO a ten uhradí vzniknuté

náklady

K

Mail to: miroslav.vanak@xerox.com

Reklamácie spotrebného materiálu OSG Xerox (SM OSG)Týka sa SM pre stroje OSG:Volna distribucia

EU zistí chybný SM OSG (výrobná vada) a pošle ho

dealerovi (aj s počtom vytlačených strán) a ten

príslušnému SP

SP posúdi, či môže ísť o výrobnú vadu. Pokiaľ áno, pošle

SM do Xeroxu ČR/SK

Výr. vada?

áno

nie

Xerox rozhodne či ide o výrobnú vadu

Reklamácia nie je uznaná, SM bol spotrebovaný. Dealer

ponúkne EU nový SM.

K K

30 dní max.

EU End UserSP Servisný partner

Príloha 6.

SP alebo Xerox ČR/SK pošle EU/dealerovi SM OSG a ten

uhradí vzniknuté náklady

Výr. vada?

Do 80%?

Xerox ČR/SK predá dealerovi nový SM so zľavou.

Cena: X=N.v/cKde: X – cena zľavneného SMN – koncová cena SMv – počet vytlačených strán c – deklarovaná vyťaženosť SM

K

COPY PRINT OFFICE BB, s.r.o.Na Karlove 26, 974 00 Banská Bystrica00421 048 4727232, 00421 048 4727231copyprintbb@copyprint.skCOPY PRINT BRATISLAVA s.r.o.Nové Záhrady I/11, 821 05 Bratislava+421 2 4820 1065, +421 436 387 24copyprintba@copyprint.skNEXT TEAM, s.r.o.Budovateľská 48, Prešov+421 51 7710043servis@nextteam.skXPS, spol. s.r.o. M.R. Štefánika 14, 036 01 Martin+421 43 4136 094servis@xpsmartin.skSUNSOFT plus spol. s.r.o.Hviezdoslavovo nám. 1688/15, 026 01 Dolný Kubín043/5831141INTERLAN, a.s. Trnavská cesta 33, 851 01 Bratislava +421 2 6383 0470support@zv.interlan.sk, support@ke.interlan.sk, support@interlan.skA.S.E.P. spol. s.r.o. Kopčianska 16, 851 01 Bratislava+ 421 2 63537976, 02/6353 7976-7servis@asep.skCOPY SOLUTION s.r.o. Frana Mojtu 8, Nitra +421 376511380servis@copysolution.skKSOREX s.r.o.Kalištná3 841 07 Bratislava prevadzka "Xerox Avion", Majkova 2, 811 07 Bratislava Tel:02/55410363, 55410697benak@ksorex.sk

nie

áno

áno

nie