return policy book
DESCRIPTION
RETURN POLICY BOOK Tento dokument stanovuje podmienky a postupy vrátenia chybného tovaru distribútorom. 1. Dodávky strojov a príslušenstva - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
RETURN POLICY BOOK
Tento dokument stanovuje podmienky a postupy vrátenia chybného tovaru distribútorom.
1. Dodávky strojov a príslušenstva
Xerox ručí výhradne za funkčnosť zariadení pri dodávke. Nefunkčné stroje a príslušenstvo možno vrátiť prostredníctvom distribútora, ako DOA (Defective On Arrival), pokiaľ sa porucha vyskytne do 5 dní od inštalácie.
Tento postup však musí byť autorizovaný Servisným partnerom a Xeroxom ČR/SK. Pokiaľ je to možné, preferovaná je oprava stroja.
Po uplynutí 5 dní je nutné riešiť záručné opravy výhradne ako opravu prostredníctvom autorizovaných servisných partnerov.
- V prílohe 1 je postup ako vrátiť DOA stroje typu OPB. - V prílohe 2 je postup ako vrátiť DOA stroje typu DMO Unique. - V prílohe 3 je postup ako vrátiť DOA stroje typu OSG.
2. Dodávky spotrebných materiálov
Xerox ručí distribútorovi za funkčnosť spotrebných materiálov po dobu 3 mesiacov od odobrania. Záručné podmienky voči svojim partnerom si určuje každý distribútor sám. Chybné spotrebné materiály je možné vrátiť výhradne prostredníctvom distribútora, ktorým boli od Xeroxu nakúpené.
- V prílohe 4 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu OPB - V prílohe 5 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu DMO Unique - V prílohe 6 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu OSG
Distribútor Manager Xerox ČR a SR
Reklamácie strojov OPB Xerox, dodaných ako DOA(Dead On Arrival)
Stroje depot – oprava v dielni ASPStroje on site – oprava na mieste inštalácie
Aby išlo o DOA stroje, musí byť RIDvydaný do 5 dní od začiatku inštalácie.
EU/dealer zistí pri inštalácii status DOA
EU/dealer dopraví stroj do dielne ASP (depot) alebo pozve
ASP na miesto inštalácie (on site) a dodá doklad o nabití
stroja
DOA?
áno
nie
ASP potvrdí status stroja a v UK zaistí RID
Xerox ČR/SK použije RID pri žiadosti o RMA v UK (RMR)
RMA?
áno
nie
Xerox ČR/SK pošle RMA a SN stroja mailom distribútorovi +
ASP
EU/dealer si stroj vyzdvihne u ASP a uhradí vzniknuté náklady
ASP pripraví chybný stroj v pôvodnom obale k prenosu k distribútorovi a ASP ukončí
opravu ako záručnú
On site: distribútor si pri dodaní nového stroja u EU prevezme
chybný strojDepot: ASP odošle obratom chybný stroj distribútorovi
Distribútor pošle nový depot stroj EU/dealera ASP alebo on site stroj priamo EU a chybný stroj pripraví k odoslaniu do
Venray
Distribútor dostane z UK po kontrole statusu DOA kvartálny
kredit za tento stroj
K
K
5 dní max.
5 dní max.
20 dní max.
Xerox ČR/SK, Martin Jeřábek, 227 036 [email protected]
PS Products, s.r.o., Jánošova 4, 831 01 Bratislava, tel. +421 2 [email protected]
INTRLAN, as Trnavská cesta 33, 85101 Bratislava, tel. +421 2 [email protected]
ASP Authorised Service ProviderEU End UserRID Return IDRMA Return Material AuthorisationRMR Return Material Request – formulárUK United Kingdom
Poznámka:1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zaslanie distribútorovi2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport k distribútorovi
Príloha 1.
ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, +420 597 444 [email protected]@celogis.czTechData, a.s., Veronika Raková, +420 225 299 [email protected] System Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 [email protected]
Reklamácie strojov DMO Unique, dodaných ako DOA(Dead On Arrival)
Stroje depot – oprava v dielni servisnej organizácie (ASP)Stroje on site – oprava na mieste inštalácie
Aby išlo o DOA stroje, musí ASP do 5 dní od začiatku inštalácie prehlásiť, že stroj je DOA.
EU/dealer zistí pri inštalácii status DOA
EU/dealer dopraví stroj do dielne ASP (depot) alebo pozve
ASP na miesto inštalácie (onsite) a dodá doklad o nabití
stroja
DOA?
áno
nie
ASP potvrdí status stroja a požiada Xerox ČR/SKo
autorizáciu záručnej výmeny stroja
Xerox ČR/SK preverí oprávnenosť statusu DOA
Súhlas?
áno
nie
ASP zabalí chybný stroj do pôvodného obalu a odošle ho
do Xerox ČR/SK
EU/dealer si stroj vyzdvihne u ASP a uhradí vzniknuté náklady
Xerox ČR/SK preverí stav chybného stroja a ak mu
zodpovedá status DOA, pošle nový stroj ASP, ktorý vyzve
EU/dealera k jeho vyzdvihnutiu
ASP ukončí opravu ako záručnú
K
K
5 dní max.
5 dní max.
20 dní max.
Xerox ČR/SK, Martin Jeřábek, 227 036 [email protected]
ASP Authorised Service ProviderEU End User
Poznámka:1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zaslanie do Xeroxu ČR/SK.2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport.
Príloha 2.
PS Products, s.r.o., Jánošova 4, 831 01 Bratislava, tel. +421 2 [email protected]
INTRLAN, as Trnavská cesta 33, 85101 Bratislava, tel. +421 2 [email protected]
Reklamácie strojov OSG, dodaných ako DOA(Dead On Arrival)
Aby išlo o DOA stroje, musí byť RID vydaný do 5 dní od začiatku inštalácie.
EU/dealer zistí pri inštalácii status DOA
EU/dealer pozve na miesto inštalácie SP alebo Xerox a dodá doklad o nabití stroja
DOA?
áno
nie
SP/Xerox potvrdí status DOA a v UK zaistí RID
Xerox ČR/SK použije RID pri žiadosti o RMA v UK (RMR)
RMA?
áno
nie
Xerox ČR/SK pošle RMA a SN stroje mailom distribútorovi
EU/dealer uhradí vzniknuté náklady
Distribútor pošle EU/dealerovi nový stroj a chybný stroj
vyzdvihne a pripraví k odoslaniu do Venray
Distribútor dostane z UK po kontrole statusu DOA vo Venray
kvartálny kredit za tento stroj
K
K
5 dní max.
5 dní max.
20 dní max.
Xerox ČR/SK,Martin Zouplna, č/b stroje, 227 036 [email protected]ěk Kult, farebné stroje, 227 036 [email protected]
COPY PRINT OFFICE BB, s.r.o.Na Karlove 26, 974 00 Banská Bystrica00421 048 4727232, 00421 048 [email protected] PRINT BRATISLAVA s.r.o.Nové Záhrady I/11, 821 05 Bratislava+421 2 4820 1065, +421 436 387 [email protected] TEAM, s.r.o.Budovateľská 48, Prešov+421 51 [email protected], spol. s.r.o.M.R. Štefánika 14, 036 01 Martin+421 43 4136 [email protected] plus spol. s.r.o.Hviezdoslavovo nám. 1688/15, 026 01 Dolný Kubín043/5831141INTERLAN, a.s. Trnavská cesta 33, 851 01 Bratislava +421 2 6383 [email protected], [email protected], [email protected]. spol. s.r.o. Kopčianska 16, 851 01 Bratislava+ 421 2 63537976, 02/6353 [email protected] SOLUTION s.r.o. Frana Mojtu 8, Nitra +421 [email protected] s.r.o.Kalištná3 841 07 Bratislava prevadzka "Xerox Avion", Majkova 2, 811 07 Bratislava Tel:02/55410363, [email protected]
Poznámka:1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zaslanie distribútorovi.2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport k distribútorovi.
Príloha 3.
EU End UserRID Return IDRMA Return Material AuthorisationRMR Return Material Request – formulárUK United Kingdom
ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, +420 597 444 [email protected]@celogis.czTechData, a.s., Veronika Raková, +420 225 299 [email protected] System Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 [email protected]
Reklamácie spotrebného materiálu OPB Xerox (SM OPB)Týka sa SM pre stroje OPB:P3130, P3150, P3400, P3500,P4400, P5500, PE16, PE120, PE220,všetky farebné strojeA nasledných modelov
EU zistí chybný SM OPB (výrobná vada) a pošle ho
dealerovi a ten distribútorovi
Reklamačné oddelenie distribútora rozhodne, či ide o
výrobnú vadu
Výr. vada?
áno
nie
Disti tomuto SM OPB pridelí vlastné ID a započíta ho do
objemu pre kvartálne vrátenie a úhradu SM OPB Xeroxom UK
Distribútor pošle EU/dealerovi nový SM OPB
Distribútor požiada Xerox UK o pridelenie RMA na kvartálny objem chybného SM OPB.
Hodnota tohto tovaru nepresiahne 0.5% nakúpeného
SM OPB v tomto štvrťroku
Distribútor zabezpečí, aby SM OPB bol pripravený v krabiciach
k vyzdvihnutiu k preprave do Venray
V prípade, že objem SM OPB presiahne 0,5% nákupu, rieši
tento problém zástupca disti so zástupcom Xeroxu ČR/SK
(SAM)
EFO skontroluje defektný SM OPB a pokiaľ je všetko OK,
uzavrie RMA. Následne uvoľní pre disti na tento objem
štvrťročný kredit
K
K
30 dní max.
90 dní max.
Distribútori:ED' System, a.s. Vlastimil Bajer, 597 444 [email protected], a.s., Veronika Holušová, 225 299 [email protected] Pro, s.r.o., Miroslav Málek, 235 362 [email protected] Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 [email protected]
EU End UserRMA Return Material AuthorisationVenray Sklad tovaru pre EurópuID Identifikačné čísloEFO European Fulfilment OperationsSAM Tomáš Dvořák, Xerox ČR
Mail to: [email protected] to: [email protected]
Príloha 4.
Distribútor pošle EU/dealerovi SM OPB a ten uhradí vzniknuté
náklady
K
Mail to: [email protected]
Pre EU proces úspešne skončil
Reklamácie spotrebného materiálu DMO Unique (SM DMO)Týka sa SM pre stroje DMO Unique:P3116, P3117, P3121, P3122, P3420,PE16e, PE114, (F110, F116) a ich následné modely
EU zistí chybný SM DMO (výrobná vada) a pošle ho
dealerovi a ten distribútorovi
Reklamačné oddelenie distribútora rozhodne, či ide o
výrobnú vadu
Výr. vada?
áno
nie
Disti tomuto SM DMO pridelí vlastné ID a započíta ho do
objemu pre kvartálne vrátenie a úhradu SM DMO Xeroxom
ČR/SK
Distribútor pošle EU/dealerovi nový SM DMO
Pre EU proces úspešne skončil
Distribútor požiada Xerox ČR /SK o pridelenie RMA na
kvartálny objem chybného SM DMO. Hodnota tohto tovaru
nepresiahne 0.5% nakúpeného SM DMO v tomto štvrťroku
Distribútor zabezpečí, aby SMDMOB bol pripravený v krabiciach k vyzdvihnutiu k preprave do Xerox ČR/SK
V prípade, že objem SM DMO presiahne 0,5% nákupu, rieši
tento problém zástupca disti so zástupcom Xeroxu ČR/SK
(SAM)
Xerox ČR/SK skontroluje defektný SM DMO a pokiaľ je
všetko OK, uzavrie RMA. Následne uvoľní pre disti na
tento objem fakturáciu
K
K
30 dní max.
30 dní max.
ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, +420 597 444 [email protected]@celogis.czTechData, a.s., Veronika Raková, +420 225 299 [email protected] System Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 [email protected]
EU End UserRMA Return Material AuthorisationVenray Sklad tovaru pre EurópuID Identifikačné čísloSAM Miroslav Vaňák Xerox ČR
Mail to: [email protected] to: [email protected]
Príloha 5.
Distribútor pošle EU/dealerovi SM DMO a ten uhradí vzniknuté
náklady
K
Mail to: [email protected]
Reklamácie spotrebného materiálu OSG Xerox (SM OSG)Týka sa SM pre stroje OSG:Volna distribucia
EU zistí chybný SM OSG (výrobná vada) a pošle ho
dealerovi (aj s počtom vytlačených strán) a ten
príslušnému SP
SP posúdi, či môže ísť o výrobnú vadu. Pokiaľ áno, pošle
SM do Xeroxu ČR/SK
Výr. vada?
áno
nie
Xerox rozhodne či ide o výrobnú vadu
Reklamácia nie je uznaná, SM bol spotrebovaný. Dealer
ponúkne EU nový SM.
K K
30 dní max.
EU End UserSP Servisný partner
Príloha 6.
SP alebo Xerox ČR/SK pošle EU/dealerovi SM OSG a ten
uhradí vzniknuté náklady
Výr. vada?
Do 80%?
Xerox ČR/SK predá dealerovi nový SM so zľavou.
Cena: X=N.v/cKde: X – cena zľavneného SMN – koncová cena SMv – počet vytlačených strán c – deklarovaná vyťaženosť SM
K
COPY PRINT OFFICE BB, s.r.o.Na Karlove 26, 974 00 Banská Bystrica00421 048 4727232, 00421 048 [email protected] PRINT BRATISLAVA s.r.o.Nové Záhrady I/11, 821 05 Bratislava+421 2 4820 1065, +421 436 387 [email protected] TEAM, s.r.o.Budovateľská 48, Prešov+421 51 [email protected], spol. s.r.o. M.R. Štefánika 14, 036 01 Martin+421 43 4136 [email protected] plus spol. s.r.o.Hviezdoslavovo nám. 1688/15, 026 01 Dolný Kubín043/5831141INTERLAN, a.s. Trnavská cesta 33, 851 01 Bratislava +421 2 6383 [email protected], [email protected], [email protected]. spol. s.r.o. Kopčianska 16, 851 01 Bratislava+ 421 2 63537976, 02/6353 [email protected] SOLUTION s.r.o. Frana Mojtu 8, Nitra +421 [email protected] s.r.o.Kalištná3 841 07 Bratislava prevadzka "Xerox Avion", Majkova 2, 811 07 Bratislava Tel:02/55410363, [email protected]
nie
áno
áno
nie