BIOGRAFIJA I DOPRINOS NAUCI O KVALITETU PHILIP B.

CROSBY-A

Povijest kvalitete je opsežna, složena i stara koliko i sama historija čovječanstva. Kvaliteta

kao pojam, donosnoatributivna kategorija nalazi se u prvim pisanim tragovima o odgovornosti

za kvalitetu proizvoda, kao što su: Hamurabijevi zakoni, zapisnik na grobnicama egipatskih

faraona itd. Zahtijev za kvalitetom posledica je razvoj društva, podjela rada i razvoja vještina i

rada u pogledu izrade proizvoda i usluga. U tom smislu, od početka industrijske proizvodnje

do danas kvaliteta se razvijala od jednostavnog kontroliranja, preko osiguranja kvalitete i

upravljanja kvalitetom do perfekcije. Filozofske pravce u kvaliteti, profilirala je grupa ljudi,

koja se često naziva guruima kvalitete. Guru kvalitete, pored svog osnovnog značenja,

označva karizmatičnu osobu koja je svojim konceptom i pristupom značajno doprinijela

profiliranju filozofske misli o kvaliteti. U razdoblju od drugog svjetskog rata do danas, mogu

se razlikovati tri grupe gurua kvalitete:

Rani Amerikanci, koji su svojim radom utjecali na razvoj misli o kvaliteti u Japanu

( Joseph M. Juran, Edwards Deming i Armand Feigenbaum);

Japanci koji su razvili novi koncept kvalitete, a sve to na osnovu učenja ''ranih''

Amerikanaca ( Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi i Shigeo Shingo);

Novi zapadni val, koji je podigao razinu svijesti o kvaliteti na Zapadu ( Philip Crosby,

Tom Peters i Claus Moller).

Kvaliteta se može definirati na više načina. Osnovna definicija je "Kvaliteta je zadovoljstvo

kupca". Od zadovoljstva kupca sve polazi. Kupac je onaj tko odlučuje što je kvaliteta. U

kvaliteti se teži stalnom poboljšanju i unapređenju. Definicija kvalitete prema normi ISO

9000 je"Kvaliteta je stupanj do kojeg skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahtjeve" .

Kvalitetu nekog proizvoda ili usluge određuje odnos želja i potreba korisnika i njihove

realizacije od proizvođača.

Philip Crosby ( 18.06.1926. – 18.08.2001. ), američki stručnjak zakvalitetu, rođen u Zapadnoj

Virginiji, umro na Floridi, bio je svjetski poznati čovjek, konzulant koji se bavio teorijom

menadzmenta i praksom upravljanja kvalitetom. Nakon drugog svjetskog rata radio je za

Crosley, Martin-Marijetta i za ITT gdje je bio predsjednik četrnaest godina. 1979. Gdoine

osnovao je svoju tvrtku Philip Crosby Associates, Inc., koja je pružala konzulatske usluge.

Nakon što je umirovljen 1993. godine osnovao je Career IV, Inc., Philip Crosby Associates II, Inc., i Koldz za kvalitetu (eng. Quality College ).Crosby smatra da je poboljšanje kvalitete odgovornost menagera.

Uz problematiziranje kvalitete kroz troškove kvalitete, uveo je koncept nula grešaka ( Zero

Defect Concept). Prema njegovom mišljenju ne postoji prihvatljiv defekt, a top menadžment

treba preuzeti obavezu i posvećenost osiguranja nultog defekta i kvalitete cijele kompanije.

Predlaže uvođenje timova za poboljšanje kvalitete, savijet kvalitete, pa čak i dan nultog

defekta. Crosby-jeva glavna vodilja je da je kvaliteta besplatna. On doslovno kaže: Ona

(kvaliteta) nije poklon ali je besplatna ( Quality is free).

Koncept nultog defekta temelji se na načinu rada-stvari treba raditi na pravi način već prvi šut, čime se preventivno dijeluje na defekte i kvalitetu. Među pravilima za implementaciju kvalitete, upravo pravililo nultog defekta ia posebno značenjePoznata je Crosby-jeva mreža zrelosti menadžmenta kvalitete, na temelju koje se može

odrediti tekuća pozicija menadžmenta kvalitete. Zrelost menadžmenta može se pratiti kroz pet

faza:

Neizvijesnost ( Uncertainty );

Buđenje ( Awakening );

Prosvijetljenje ( Enlightenment );

Mudrost ( Wisdom ) i

Sigurnost ( Certainty ).

Utijecaj gurua kvalitete, na razvoj misli o kvaliteti, menadžment i gospodarstvo u cijelini, je značajan i znakovit, kako kroz historiju tako i danas.Današnja slika poslovnog svijeta je potpuno drugačija od one koja je postojala do prije samo desetak godina: danas se uglavnom samo govori o globalnoj ekonomiji – ekonomiji koja ne obuhvaća samo Japan, SAD i Njemačku već cijeli svijet. Isto tako, sveprisutna je i recesija i stoga kvaliteta odnosno alati, tehnike, modeli i metode upravljanja kvalitetom se nameću kao inperativ i poluga konkurentnog poslovanja u svim dijelatnostima, a time i opstanka.