פיתוח ידע באמצעות קבוצה בארגון

2015האיכות כנס

ר מוריה לוי"ד: מנחה

Rom Knowledgeware

www.kmrom.com

2know.kmrom.com

2

(1995, י'וטאקאוצ נונקהSECI (מודל

Socialization

סוציליזציה

Externalization

החצנה

Combination

שילוב

Internalization

הפנמה

ידע סמוי לידע גלוי ידע סמוי לידע סמוי

ידע גלוי לידע סמוי ידע גלוי לידע גלוי

Socialization: 1שלב

שיתוף

מעבר מידע סמוי אצל הפרט לידע סמוי בקבוצה

ידע שאינו בהכרח מילולי

ידע מבוסס חוויה

ידע חוויתי: 1דוגמא לשלב

30-ובת עם פיגור קל בשנות ה, אם: עבדתי עם משפחה ממוצא רוסי... "

.המתקיימות מקצבאות ודוברות רוסית בלבד, המאוחרות

אינו ש"שהמעאך האם סירבה בטענה ש"במעהצעתי לאם לשלב את הבת

אני חשדתי שהסירוב נובע . תואם את רמת התפקוד הגבוהה של הבת

. ש"למעמהצורך לשאת בתשלום דמי ההשתתפות באחזקה ובנסיעות

הבת , במבחן התוצאה. האם התבצרה בסירובה ואני המשכתי לנסות ולשכנע

. שהתה שנים בבית בבידוד חברתי מוחלט

אני מצרה על כך שלא הצלחתי למצוא פתרונות אלטרנטיביים , בדיעבד

הרגשתי גם שלא ממש הצלחנו לדבר על מה הצורך . שיכולתי להציע לבת

ואולי משהו אחר , התאמת יכולות, תרבותי, כלכלי -שעומד מאחורי הסירוב

? שלא זיהיתי

אינה מממשת , הייתי מתוסכלת מכך שהבת לא נמצאת במסגרת תעסוקתית

אבל מאחר והתקשיתי לתקשר עם האם . את יכולותיה ומבודדת חברתית

". ...הרמתי ידיים" בשל קשיי שפה

Externalization: 2שלב

החצנה

מעבר מידע סמוי בקבוצה לידע גלוי בקבוצה

בניית קונספט

עדיין לא מובנה ומעובד במלואו

פרטי ידע מנוסחים: 2דוגמא לשלב

ההסתכלות , בהתאם לכך. הלקוח אינו רק האדם עם המוגבלות אלא גם משפחתו

את צרכי , היא מערכתית ובוחנת את צרכי האדם, או על הצורך, על הבעיה

. משפחתו ואת צרכי סביבתו

מאחורי כל עמדה המובעת במילים או בהתנהגות עומדים אינטרסים וצרכים

לעיתים הם . את המניע שמאחורי הדברים -המהווים את הבסיס להתנהגות

עמדה , לדוגמא. מושמעים בצורה גלויה ולעיתים מסתתרים מאחורי הדברים

אינטרס העומד /בעוד והצורך, "אני רוצה שתוציאו את האדם מהבית"יכולה להיות

ואני ...אינני מצליח לטפל בו במצב הנוכחי בגלל"מאחורי העמדה עשוי להיות

" .צריך עזרה בטיפול בו

, כדי להתאים את התערבות למאפייני התרבות יש להקפיד על הפשטה לשונית

שימוש בחומרי הסברה כתובים בשפה המדוברת והכרת קוד , זמינות מתורגמן

ההתנהגויות המקובל בתרבות הספציפית

Combination: 3שלב

שילוב

מעבר מידע גלוי ברמה פשוטה לידע גלוי ברמה

מורכבת

תכלול של כמה פיסות ידע גלוי יחד

מידול

מידול התובנות: 3דוגמא לשלב

Internalization: 4שלב

הפנמה

מעבר מידע גלוי בקבוצה לידע סמוי שמוטמע

בפרט

י הפרט מתוך קבלת "מייצג את הבנת הנושא ע

הידע הגלוי

הפנמת השיטה: 4דוגמא לשלב

המפקחת . הייתי בתקיעות בעבודה עם משפחה...

הפנתה אותי אל אתר התאמת ההתערבות ושם

נתקלתי בהסבר על הפער שבין עמדה מדוברת

פתאום נפתחו בפני אפשרויות . ואינטרסים סמויים

...נוספות שלא חשבתי עליהן קודם

:מתוך משובים על הכלי

:שאלת המחקר

התמודדות עם אתגרים בעולם ניהול הידע

.תודה רבה

www.kmrom.com

2know.kmrom.com

ר מוריה לוי"ד: מנחה

Rom Knowledgeware