saigontourist

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIXvề dịch vụ lữ hành của

SAIGONTOURIST

NHÓM 9

AgendaTổng quan về Saigontourist

Cơ cấu tổ chứcTình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty

Khách hàng mục tiêuĐối thủ cạnh tranhĐịnh vị thị trườngThực trạng về chiến lược marketing mixĐánh giá ưu nhược điểm của công ty

Định hướng phát triểnGiải phápĐề xuất

1

2

3

Tổng quan về SaigontouristCHƯƠNG 1

Thành lập từ năm 1975Hoạt động kinh doanh: thiết kế và thực hiện dịch vụ du lịchLĩnh vực kinh doanh: khách sạn & khu du lịch, nhà hàng, lữ hành, giải trí, dịch vụ khác…

SƠ LƯỢC TẦM NHÌN SỨ MỆNH

Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á

Quảng bá hình ảnh, truyền thống và bản sắc Việt thông qua du lịch

Cơ cấu

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

ĐIỀU HÀNH

THỊ TRƯỜNG

TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH

KẾ TOÁN – TÀI

CHÍNH

VÉ HƯỚNG DẪN

VẬN CHUYỂN

Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanhCHƯƠNG 1

84 tỷ đồng

82 tỷ đồng

80 tỷ đồng

78 tỷ đồng

76 tỷ đồng

74 tỷ đồng

72 tỷ đồng

2011

2012

2014

2013

76.03

83.08

76.98

79.28

TỔNG DOANH THU QUA CÁC NĂM

Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanhCHƯƠNG 1

100 tỷ

90 tỷ

VỐN CHỦ SỠ HỮU (tỷ đồng)2011

95.5880 tỷ

70 tỷ

60 tỷ 50 tỷ

40 tỷ

30 tỷ

20 tỷ

10 tỷ

0

69.46

52.47

56.53

2012

2013

2014

CHƯƠNG 2 Khách hàng mục tiêu

Nhóm khách hàng trong nước: Độ tuổi trung bình (18-32), có thu nhập ổn định, mong muốn giải trí giảm stress thích mạo hiểm khám phá học hỏi những điều mới lạ…

Khách hàng mục tiêuCHƯƠNG 2

Khách hàng quốc tế: Là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

Đối thủ cạnh tranhCHƯƠNG 2

LOGO

TÊNHÃNG

ƯU ĐIỂM

NHƯỢC ĐIỂM

VIETTRAVEL VIETTIME FIDITOURSản phẩm đa dạng, chất lượngGiá cạnh tranh Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Chưa phải là cái tên quen thuộc ở thị trường quốc tế.

Giá cả vẫn còn cao

Giá tương đối mềm, phù hợp đối tượng có thu nhập thấp, trung bình,thường xuyên cập nhật và thay đổi các chương trình du lịch.

Kinh nghiệm phục vụ của nhân viên còn hạn

chếChưa tạo được sự tin

tưởng của khách hàng.

Giá rẻ.Sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ.

Chất lượng chưa được đảm bảo.

Nhân viên thiếu kỹ năng.

Thị trường còn hạn chế

Định vị thị trườngCHƯƠNG 2

Thực trạng về chiến lược marketing mixCHƯƠNG 2

SẢN PHẨM


• Là sản phẩm chiếm thị phần cao nhất• Hệ thống tour du lịch truyền thống rất đa dạng và

phong phú• Được xây dựng và phát triển dựa theo tính mùa vụ

của du lịch, định kỳ vào những dịp lễ tết• Đa dạng hóa và phát triển các dòng sản phẩm, tăng

cường nâng cao dịch vụ khách hàng và ứng dụng phần mềm quản lý

CHƯƠNG 2

• Được thiết kế nhằm đáp ứng những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước

• Dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách

• Phục vụ các lãnh đạo, nguyên thủ quốc gia…cũng như các đối tượng khách hàng có thu nhập cao

Thực trạng về chiến lược marketing mix

CHƯƠNG 2

• Là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học...

• Kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện... và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển...)

• Khách hàng chủ yếu là các tập đoàn, doanh nghiệp lớn


CHƯƠNG 2

GIÁ


• Định giá sản phẩm trọn gói• Chiến lược điều chỉnh giá

Chiết khấu số lượng: nhóm có trên 6 người, giá vé sẽ được chiết khấu 5% theo số lượng.

Chiết khấu theo mùa: vào các thời điểm mưa lũ hoặc hạn chế của khí hậu, thiên tai.

• Định giá theo thời gian: triển khai đa dạng chum lễ tour ngày 2/9 trong và ngoài nước với giá không đổi. Tăng từ 10-20% giá tour trong các dịp cao điểm, lễ Tết

• Định giá khuyến mãi

CHƯƠNG 2

2013 2014 20150

2000000

4000000

6000000

8000000

10000000

12000000

6540000

6339000

5989000

11395000

11165000

10815000

IKOTruyền thống


BẢNG GIÁ MỘT SỐ TOUR NỘI ĐỊA

Tour Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long ( 4 ngày 3 đêm )

CHƯƠNG 2 Thực trạng về chiến lược marketing mix

BẢNG GIÁ MỘT SỐ TOUR NỘI ĐỊA

Tour Đà Nẵng – Hội An – Động Thiên Đường - Huế ( 4 ngày 3 đêm )

2013 2014 20150

2000000

4000000

6000000

8000000

10000000

12000000

14000000

16000000

6050000 5950000 5750000

9140000 8880000 8530000

Truyền thốngIKO


PHÂN PHỐI

Tính chất của sản phẩm du lịch:Vô hìnhKhông thể lưu trữKhông thể dịch chuyểnỞ xa so với khách du lịch

Khách hàng mục tiêuCHƯƠNG 2

DÒNG SẢN PHẨM

DÒNG SỠ HỮU DÒNG XÚC TIẾN

CHƯƠNG 2

TRUYỀN THÔNG


MỤC TIÊU

• Khách hàng nhận thức sản phẩm, dịch vụ.• Hiểu sản phẩm, dịch vụ.• Bớt nghi ngờ.• Xóa tan nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.• Tin tưởng sản phẩm, dịch vụ.• Sử dụng sản phẩm.• Trở thành khách hàng thường xuyên.• Tránh quên sản phẩm.

CHƯƠNG 2

TRUYỀN THÔNG


MÔ HÌNH

CHƯƠNG 2

TRUYỀN THÔNG


CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

Khuyến mai

Đưa ra sản phẩm, dịch vụ với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, mức khuyến mãi từ 5% – 7% trên giá công bố đối với các sản phẩm phòng ngủ, ăn uống, tour, vui chơi giải trí.

Khách hàng được hưởng giá khuyến mãi với chất lượng, dịch vụ không đổi.

Quảng cáo

Báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời, trên một số trang web những trang mạng xã hội, trang tìm kiếm kết quả.

Đăng bài tại những diễn đàn lớn về lữ hành, du lịch…

Quan hệ cộng đồng Tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo (nạn nhân chất độc màu da cam, hiến máu nhân đạo, giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, phẫu thuật “nụ cười Việt Nam”, phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo) Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình “Thắp sáng niềm tin”

Chào hàng cá nhân

Truyền thông trực tiếp giữa nhân viên và khách tiềm năng (đưa ra thông tin, giới thiệu sản phẩm, tác động đến khách để thuyết phục họ tin dùng sản phẩm)

Đánh giá ưu nhược điểm của marketing mix

• Sản phẩm : Số lượng sản phẩm đa dạng phong phú nhưng vẫn còn hạn chế về đối tượng khách hàng. Mô tả sản phẩm vẫn còn khá nhiều điểm tương đồng,chưa tạo được điểm nhấn khác biệt cho từng dòng sản phẩm.

• Giá cả: Có sự phân hóa rõ ràng giữa từng gói sản phẩm, cũng như từng tour khác nhau. Tuy nhiên, mức giá vẫn chưa tiếp cận được với một số đối tượng người tiêu dùng.

Đánh giá ưu nhược điểm của marketing mix

• Phân phối: Hệ thống kênh phân phối rộng khắp, trải dài trên tòa quốc mang lại rất nhiều thuận lợi trong việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng.

• Truyền thông: Kế hoạch truyền thông khá tốt, đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả. Marketing trực tiếp và chào hàng cá nhân có xu hướng bão hòa.

CHƯƠNG 3• ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN• ĐƯA RA GIẢI PHÁP• MỘT SỐ ĐỀ XUẤT

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

• Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới mẻ để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng

• Tập trung phát triển kinh doanh, đa dạng dịch vụ lữ hành đối với thị trường trong và ngoài nước, đẩy mạnh khai thác các thị trường quốc tế mới, cao cấp

• Thiết kế cơ sở vật chất xoay quanh các mục tiêu đã xác định, để có thể thu hút các phân khúc mong muốn

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

• Tìm kiếm, khai thác các địa điểm du lịch mới.Phát triển vào đầu tư bất động sản để xây dựng những nhà hàng, khách sạn mang thương hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao.

• Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng tận tâm và hiệu quả

ĐƯA RA GIẢI PHÁP

Thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với người tiêu dùng giá rẻ có nhu cầu du lịch năng động

Thiết kế lại logo của từng sản phẩm nhằm tạo sự thu hút đối với khách hàng cũng như tạo dấu ấn đặc trưng cho từng sản phẩm của công ty

Mở rộng quảng bá gói MICE ra tất cả những doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp giữa hai hình thức Hội nghị và Du lịch.

Sản phẩm


Mức giá đưa ra cần phải hướng về khách hàng hơn nữa, hợp lý hơn nữa.

Hạ giá những tour du lịch truyển thống nhằm kích cầu trong thời gian thấp điểm của du lịch.

Tiết kiệm tối đa chi phí nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm

Giá


Phát triển thêm hình thức phân phối sản phẩm qua Internet

Phát triển thêm nhiều chi nhánh, hệ thống cửa háng bán lẻ tại các khu vực đông dân cư có nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu.

Phân phối


Mở rộng thêm các phương thức mới như tổ chức các sự kiện nhỏ trong các trường Đại học, Cao đẳng

Mở ra hình thức khuyến mãi Mystery Guest

Tích cực quảng bá các sản phẩm du lịch của công ty trên các kênh du lịch trong nước, bổ sung những chương trình khuyến mãi mới, sáng tạo hơn

Phát triển hình thức Saigontourist member

Hoạt động truyền thông theo hướng digital

Truyền thông

MỘT SỐ ĐỀ XUẤTChọn cho mình thị trường mục tiêu nhất định và luôn có kế hoạch khai thác các thị trường tiềm năng

Tăng cường hợp tác các cơ quan truyền thông, các hãng hàng không, các tập đoàn, công ty du lịch nước ngoài

Tiến đến phát triển nhượng quyền thương hiệu

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT

Xây dựng hệ thống biện pháp đồng bộ

Không ngừng

nâng cao chất

lượng và đa dạng hóa sản

phẩm du lịch

Phát triển nhanh

chóng cơ sở vật

chất, kỹ thuật và cơ sở hạ

tầng

Cải tiến các thủ tục xuất

nhập cảnh, quá

cảnh

Bảo tồn và sử

dụng bền vững các nguồn tài nguyên thiên nhiên

Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng địa phương vào du

lịch

saigontourist

Education