sap workforce performance builder · внутренних тренеров ... Разработка...

Реализация модели дистанционного обучения конечных пользователей на проекте реинжиниринга бизнес-процессов в ОАО «Мегафон Ритейл» с помощью SAP Workforce Performance BuilderSAP Education Forum 2016, 11 октября 2016

SAP Education Forum 2016© 2016 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 2

Содержание

О проекте 4

Организация обучения 8

Применение SAP WPB 15

Наши выводы 23

Сервисы Делойт в рамках планирования и проведения обучения 37


Выступающих

Александр Ильин

Директор компании «Deloitte»

Директор проекта

[email protected]

Алексей Федосеев

Эксперт в области организационно-технической интеграции бизнес-процессов,

Руководитель направления МегаДок

[email protected]

Анна Коренская

Ведущий консультант компании «Deloitte», HCAS

Руководитель направления Обучение

[email protected]


О проекте


Цели, задачи

О проекте

• Унификация общих процессов МегаФон Ритейла (МФР), приведение их в соответствие с текущими процессами МегаФона (МФ)

• Оптимизация товарных остатков МФР, увеличение продаж

новые SAP продукты

Цели

Кол-во внешних участников – 4 компании, 80+ SAP консультантов и методологов

Ресурсы

• Тиражирование системы SAP ERP МФ на МФР, с учетом специфики Ритейла. Внедрение МегаДок.

• Автоматизация специализированных отраслевых процессов МФР

• Фокус на ППУАР – планирование, прогнозирование, управление ассортиментом и распределение товаров

Ключевые задачи

• SAP ERP МФ – тиражирование на Ритейл, унифицированные процессы

• SAP ERP МФР – отраслевые процессы Ритейла

SAP Planning for Retail – товарно-финансовое планирование

Assortment Planning – ассортиментное планирование

Forecast and Replenishment –прогнозирование и распределение

Promotion Management – планирование промо-активностей

Технологические платформы SAP HANA и CAR

SAP Системы


Укрупненный план проекта

О проекте

2015 2016

Май Июн Июл Авг Сен Окт Ноя Дек Янв Фев Мар Апр Май Июн Июл Авг - Дек

1. Концептуальный Дизайн

2. Реализация и ФТ

3. Тестирование и

приемка

4. Закл. подготовка

5.Продуктивная эксплуатация

Фазы проекта

Концептуальный дизайн разработан и согласован

Система настроена

Переход в ОПЭ

Обучение


Цели, задачи, принципы обучения

Роль обучения в проекте

Цель

заключается в обеспечении успешного перехода в опытно-промышленную эксплуатацию (ОПЭ) нового спроектированного комплекса информационных систем SAP, за счет эффективной подготовки сотрудников к работе с новой системой.

Обучение КлП

Обучение Ключевых Пользователей (КлП) и внутренних тренеров выполнялось консультантами Исполнителя

Обучение КоП

Обучение Конечных Пользователей (КоП) проводилось ключевыми пользователями и внутренними тренерами при координации со стороны Руководителя УОИ

Задачи:

Объяснить пользователям изменения в бизнес-процессах, распределении ролей и полномочий, осветить преимущества новой системы.

Познакомить пользователей с новым для них интерфейсом систем SAP и научить их навигации в нем.

Подготовить самостоятельных пользователей систем SAP, посредством обучения новым процессам, выполнения операций и практических упражнений в системе.


Организация обучения


ПЕРЕГРУЖЕН ИНФОРМАЦИЕЙЕжедневно заходит в Интернет (количество раз)

На зарепоявления Интернета

Сегодня

ЧАСТО ОТВЛЕКАЕТСЯ…

Большинство учащихся небудут смотреть видео более

МИНУТ

телефоны до

РАЗкаждый час

НЕ УМЕЕТ ЖДАТЬ…

Работники умственного труда постоянно отвлекаются на

многочисленные веб-сайты, приложения,

видео и пр.

работников умственного труда жалуются на нехватку времени для выполнения работы

% времени работники расходуют на занятия, которые приносят минимум удовлетворения и при этом не способствуют выполнению основной работы

Работники отвлекаются от дел каждые

МИНУТкак это не парадоксально, офисными приложениями (чатами) и прочими инструментами взаимодействия

АВТОНОМНОЕСегодня сотрудники не привязаны постоянно к какой-либо географической точке —городу, стране и пр. Они планируют свою работу, исходя из собственного образа жизни. Это привело к тому, что работодатели начали испытывать трудности, связанные с поддержанием эффективных коммуникаций и развитием таких сотрудников.

работоспособного населения всего мира является «мобильным»

штатных сотрудников выполняют свою работу вне офиса

работоспособного населения состоит из временных / контрактных сотрудников и фрилансеров

ДОСТУПНОЕ ПО ТРЕБОВАНИЮСегодня сотрудники находят информацию и обучаются иначе, чем они делали это

всего несколько лет назад. Большинство ищет ответы на свои вопросы за пределами

классов образовательных учреждений. К примеру:

Чтобы узнать, как выполнять те или

иные задачи в рамках своей

работы, сотрудники

пользуются:

Онлайн курсами

Работники все чаще пользуются смартфонами для поиска быстрых ответов на внезапно возникшие вопросы

НАСЫЩЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМУчастники обучения также развивают и постоянно обращаются к личным и

профессиональным контактам за отраслевой и профессиональной информацией

Обучения происходит на рабочем месте путем взаимодействия с коллегами и руководителями

Участники обучения

Задают вопросы другим участникам

Делятся знаниями

Обучающих курсов преподаются

участниками обучения

ОТКРЫВАЮЩЕЕ ВОЗМОЖНОСТИПостоянные изменения в бизнес-среде и организациях требуют непрерывного

обучения всех участников. Все больше работников ищут возможности обучаться

самостоятельно, поскольку не получают того, что им необходимо от работодателя.

сотрудников говорят, что имеют возможности для обучения и профессионального роста в своих организациях

ИТ-специалистов сообщают, что самостоятельно оплатили свое обучение

лет – период в течение которого сохраняют свою актуальность многие профессиональные навыки

Люди заглядывают в свои

времени за всю

рабочую неделю сотрудники посвящаютобучению и развитию

Поисковыми системами

Мир изменился

Современный обучающийся – кто он?

СЕКУНД на то,

чтобы привлечь внимание посетителя и удержать его на сайте

Онлайн, у дизайнеров есть всего от

ДО


Результаты недавних исследований

Обучение и развитие персонала связано с разработкой, подготовкой, проведением и оценкой эффективности программ обучения и учебных планов, согласованных со стратегией развития бизнеса, путем определения и оценки потребностей в обучении (сотрудников, подразделений и организации) в целях личного и профессионального развития и продвижения.

Бизнес-показатели и лучшие практики

12%платформ обучения используют мобильные приложения2

2

32%организаций реализуют программы преемственности

83%высокоэффективных HR организаций используютмобильные приложения в обучении3

85%Лидеров HR указали, что обучение и развитие персонала является «оченьважной» или «важной» проблемой4

• Инструменты мобильного обучения, скорее всего, будут трансформироваться в обучающие «приложения», более похожие на инструменты поддержки и обучения на рабочем месте, встроенные в рабочий процесс (учебные мероприятия предлагаются в зависимости от деятельности, которую выполняет работник)1

• Динамичный рост количества предлагаемого качественного и дешевого контента МООС (массивные онлайновые открытые курсы) и добавление контента от новых провайдеров (по всему миру МООС в настоящее время используют столько же обучающихся, сколько и корпоративный обучающий контент)1

• Поставщики систем управления обучением (LMS) начинают предоставлять аналитику на основе больших данных, чтобы формировать рекомендации по обучению и "умные" пути обучения для работников (о таких программах объявили компании Skillsoft, SumTotal, SAP, IBM и Saba)1

1 Bersin by Deloitte, Deloitte Consulting LLP - HR Factbook 2015: Benchmarks and Trends for U.S. HR Organizations. O’Leonard, K., and Krider, J. 2014.

Современные тенденции в обучении


Задачи

Планирование обучения

Разработка стратегии обучения (подход и сроки этапов)

Разработка и заполнение матрицы ролей. Определение списка Конечных и Ключевых пользователей

Список обучающих курсов и материалов

Определение Плана потребности в Обучении

Построение Графика Обучения

0102030405


Обучение на проекте в цифрах

Планирование Обучения

1. Обучено Ключевых пользователей – 330 сотрудников

– 1200 Чел/часов в 1 волну

– 350 Чел/часов во 2 волну

2. Обучено Конечных пользователей - 1200 сотрудников (из них 160 обучались с помощью СДО)

– Чел/курсов – 6200

– Из них с помощью курса СДО (SAP WPB) – 170 чел/курсов

3. Проведено обучающих курсов (и подготовлено обучающих материалов):

– Отраслевые процессы - 45

– Унифицированные процессы - 16

– МегаДок - 22


С помощью Вебинара

Очное обучение в филиалах

Платформа Let’s test

Аттестация знаний

SurveyMonkey

Оценка качества обучения

SAP WPB

Запись, подготовка учебных материалов, пилотный курс СДО

ИнструментыОбучения

Подходы, инструменты

Реализация обучения


Сроки проведения этапов обучения

Реализация обучения

2016

Янв Фев Мар Апр Май Июн Июл Авг - Дек

ФТ ИТ ПТ

2Планирование Обучение

Переход в ОПЭ

Поддержка ОПЭ

1 4

53

1. Обучение Ключевых пользователей УБП*, МегаДок*, ОБП* 1 волна (2-3 недели)

2. Обучение Ключевых пользователей ОБП 2 волна (2 недели)

3. Обучение Конечных пользователей УБП, МегаДок (4 недели)

4. Обучение Конечных пользователей ОБП (4 недели)

5. Обучение Конечных пользователей (пилотный курс с СДО, SAP WPB) (2 месяца)

УБП* – унифицированные бизнес-процессыОБП* – отраслевые бизнес-процессыМегаДок* – документооборот


Применение SAP WPB

Presentation title[To edit, click View > Slide Master > Slide Master]

© 2016 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 16

Что меня беспокоит?

• Высокая интенсивность работы

• Растущий объем информации и источников

• Постоянное переключение между задачами

• Отсутствие быстрого доступа к информации

• Непрерывность рабочего процесса

• Скорость трансформации процессов и ИТ систем

С какими проблемами сталкиваюсь?

Чего бы мне хотелось?

• Синхронизация графиков работы и обучения

• Понимание своего места в сквозном процессе

• Особенности взаимодействия между подразделениями

• Экспертиза тренера не всегда соответствует ожиданиям

• Недостаточная коммуникация с носителями знаний

• Решение даже простых системных вопросов занимает время

• Обучаться и иметь доступ к базе знаний в удобное время

• Получать помощь от системы в зависимости от контекста

• Применять личный опыт использования приложений

• Использовать преимущества социальной рабочей сети

• Получать более качественную техническую поддержку

Обучающийся – сотрудник «МегаФон Ритейл», проект «ИНЖИР»

Взгляд со стороны обучающегосяВзгляд со стороны обучающегося



Составные части комплексного решения

Взгляд со стороны проектной команды

ManagerProducer

Navigator

Разработка контента

1. Запись и адаптация симуляционных роликов

2. Автоматическая генерация выходных документов

• Инструкции • Тестовые скрипты

3. Интеграция приложений и сервисов

Управление контентом

1. Администрирование контента и каталога электронных курсов

2. Автоматизация процессов разработки контента

3. Формирование отчетности

4. Ракурс обучающегося

Контекстная справка

1. Отображение релевантных материалов в зависимости от контекста

2. Функции ассистента приложения (подсказки к заполнению полей)



Какие работы выполнены?

Электронный курс «Отражение условных начислений»

Развертывание системы

• Инсталляция и настройка компонентов SAP WPB

• Интеграция с деревом процессов SAP SolMan

• Создание организационной структуры и ролей

• Заведение пользователей в системе обучения

Разработка курсов

• Подготовка перечня и структуры курсов (содержание уроков, привязка к бизнес-ролям)

• Адаптация имеющихся обучающих материалов (инструкции и презентации)

• Запись роликов по процессам в разрезе бизнес-ролей

• Адаптация роликов для режима «Демонстрация» (пояснения, навигация)

• Адаптация роликов для режима «Тест» (комментарии, данные)

• Тестирование роликов в режимах «Демонстрация», «Упражнение», «Тест»

• Разработка аттестационных тестов по теории

Управление каталогом курсов

• Загрузка курсов на сервер

• Присвоение электронных курсов бизнес-ролям

• Комплексное тестирование курсов, системы автоматической оценки и отчётности

• Публикация курсов для конечных пользователей

• Регулярный сбор статистики для принятия управленческих решений

1 2 3



Кто принимал участие?


Роль на проекте Задачи

Администратор 1. Выполнение базисных настроек

2. Технический надзор за системой

Методологи 1. Согласование структуры и содержания курсов

2. Контроль качества материалов

Консультанты по процессу 1. Запись роликов

2. Ответы на вопросы по процессу

3. Внутренний контроль качества курса

Разработчики контента 1. Адаптация режимов обучения

2. Тестирование курсов

3. Актуализация материалов (перезапись)

Владелец процесса 1. Контроль качества

2. Акцепт готовности курсов для публикации

Обучающиеся 1. Прохождение уроков в соответствии с назначенными курсами

2. Выполнение всех практических заданий

3. Сдача тестов по теории по каждому курсу

Менеджер по Обучению 1. Рассылка приглашений

2. Обратная связь

3. Мониторинг результатов (отчетности)

4. Подготовка статус-отчетов руководству



Как выглядит курс в каталоге?




Как выглядит курс в процессе изучения?




Как выглядит симуляционный ролик?



Наши выводы


Преимущества решения SAP WPB

Необходимая информация всегда под рукой

Тесная интеграция SAP WPB и SAP ERP позволяет получать пользователю только необходимую и актуальную справочную информацию. В зависимости от выполняемых транзакций, система автоматически предоставляет пользователю только необходимые материалы

Эффективная система администрирования контента

SAP WPB показал себя как удобный механизм доставки контента от авторов обучающих материалов до конечных пользователей (учеников). Публикация новых материалов и изменений потребовала минимальных ресурсов

Гибкая система управления обучающими материалами

SAP WPB позволил эффективно управлять связью пользователь-роль-материал. Для

назначения курса группе пользователей достаточно присвоить его нужной роли,

которая определяет группу пользователей

Наглядная система отчетности по статусу обучения

SAP WPB предоставил минимально необходимую отчетность, на основании

которой возможно делать выводы о готовности конкретного пользователя

или подразделения к выполнению новых функциональных обязанностей

Для команды поддержки


Для проектной команды


Время - деньги:

• Проведение обучение дистанционно без потери качества на передачу знаний

• Не требуется специализированная поддержка процесса обучения

• Снижение расходов на администрирование и возможность гибкого планирования

• Драматическое сокращение времени на подготовку данных для обучения

• Снижение количества обращений на этапе ОПЭ и ПЭ

• Объём работ зависит от количества процессов и детализации, а не от количества пользователей

• Возможность использования материалов для обучения специалистов технической поддержки

Дьявол в деталях:

• Единый источник контента гарантирует синхронизацию материалов

• На качество и время подготовки обучающих материалов не влияют:

– Процессы межсистемной интеграции

– Сложность бизнес-процессов

– Сложность воспроизведения наборов данных

• WYSIWYG подход к разработке

• Встроенные инструменты для актуализации материалов

• Автоматическая генерация учебных материалов и роликов в различных режимах


Для бизнес-подразделений


Система эффективна на всех этапах жизненного цикла процессов:

• Внедрение

• Тираж

• Промышленная эксплуатация

Единое информационное поле и база знаний для всей организации. У каждого сотрудника складывается целостная картина, выверенная методологами1

2Инструмент позволяет эффективно обучаться по интеграционным процессам, в которых могут быть задействованы множество SAP и не SAP систем

3Отсутствие потерь информации при передаче знаний

• В процессе внедрения (консультанттренерКлПКнП)

• При проведении кадровых мероприятий

4 Гибкость при формировании института ключевых пользователей

5Возможность гибкого управления собственным временем. Материалы курса и практические занятия доступны в любой момент каждому сотруднику и не зависят от сложности/уникальности бизнес-процесса

6 Прозрачная система доставки новых знаний в рамках продуктивной эксплуатации


Оценка качества учебных материалов

Преимущества использования для бизнеса

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

5 4 3 2

Оцените, пожалуйста, качество учебных материалов (5 - отлично, 1 - совсем неудовлетворительно)

% от общего количества

5 37.35%

4 34.94%

3 25.30%

2 2.41%

1 0%

Общий итог 100.00%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Полностью понятен Понятен Отчасти понятен Не понятен

Оцените, пожалуйста, насколько понятен в использовании инструмент СДО, использовавшийся для обучения


Полностью понятен 7.23%

Понятен 51.81%

Отчасти понятен 38.55%

Не понятен 2.41%

Совершенно не понятен 0%


Оценка понятности инструмента СДО



0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Очень удобно Удобно Отчасти удобно Неудобно

Оцените, пожалуйста, удобство обучения с помощью инструмента СДО


Очень удобно 9.64%

Удобно 39.76%

Отчасти удобно 42.17%

Неудобно 8.43%

Совершенно неудобно 0%


Оценка удобства инструмента СДО



Оценка полезных возможностей СДО (мультивыбор)


Выберите, пожалуйста, наиболее полезные для Вас возможности обучения с использованием СДО


Обучение в любое, удобное для меня время 48.19%

Неограниченное количество возвратов к учебным материалам 56.63%

Повторное прохождения практических упражнений и отдельных шагов процесса

43.37%

Электронные подсказки, встроенные в СДО 38.55%

Общий итог

48.19%

56.63%

43.37%

38.55%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Обучение в любое, удобное для меня

время

Неограниченное количество возвратов к

учебным материалам

Повторное прохождения практических

упражнений и отдельных шагов процесса

Электронные подсказки, встроенные в

СДО


Оценка критичных возможностей СДО (мультивыбор)


31

Укажите, пожалуйста, наиболее критичные для вас возможности, которые отсутствуют в формате обучения с использованием СДО (недостатки)


Возможность оперативно задать вопрос тренеру 36.14%

Возможность обсудить вопросы/ситуации с коллегами по курсу, в режиме реального времени

24.10%

Наличие форума/чата для онлайн обсуждения вопросов с тренером/коллегами 22.89%

Критичных для меня недостатков в СДО нет 42.17%

Общий итог

36.14%

24.10% 22.89%

42.17%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

Возможность оперативно задать вопрос

тренеру

Возможность обсудить

вопросы/ситуации с коллегами по курсу, в режиме реального времени

Наличие форума/чата для онлайн

обсуждения вопросов с тренером/коллегами

Критичных для меня недостатков в СДО

нет


Сравнительная оценка эффективности очного обучения с СДО


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

СДО намного эффективнее, чем очное СДО немного эффективнее, чем очное Одинаково эффективны

Очное немного эффективнее, чем СДО Очное намного эффективнее, чем СДО

По Вашему мнению, насколько эффективнее обучение с использованием Системы Дистанционного Обучения (СДО), чем

очное обучение с тренером.


СДО намного эффективнее, чем очное 6.02%

СДО немного эффективнее, чем очное 8.43%

Одинаково эффективны 39.76%

Очное немного эффективнее, чем СДО 32.53%

Очное намного эффективнее, чем СДО 13.25%



Сравнительная оценка форматов обучения


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Дистанционный, с тренером по ВКС / вебинару Онлайн обучение с помощью инструмента СДО

Очный, в классе с тренером

Какой формат обучения для Вас предпочтительнее? % от общего количества

Дистанционный, с тренером по ВКС / вебинару 14.46%

Онлайн обучение с помощью инструмента СДО 25.30%

Очный, в классе с тренером 60.24%



Оценка возможности использования СДО в Мегафон-Ритейл


Хотели бы Вы, чтобы "МегаФон Ритейл" использовал данный инструмент для обучения сотрудников?


Да 46.99%

Нет 9.64%

Затрудняюсь ответить 43.37%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Да Нет Затрудняюсь ответить


Общая оценка курса


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

5 4 3 2

Общая оценка курса (5 - отлично, 1 - совсем неудовлетворительно).


5 31.33%

4 40.96%

3 26.51%

2 1.20%

1 0%



Преимущества экономии бюджета


1. Несколько тысяч обучаемых

2. Несколько удаленных локаций

3. Обучение необходимо в короткий период времени

4. Определенные недостатки обучения традиционным способом (очно)

5. Физические возможности Проектной команды по обучению

6. Экономия бюджета

1. Рабочее время консультантов

2. Командировочные затраты

3. Инфраструктура

4. Материалы

По оценке Делойт, комбинированный подход (Очно + СДО) обеспечивает экономию затрат в 5-8 раз

Обучение с использованием СДО оправдано для любых, особенно –крупных проектов:


Сервисы Делойт в рамках планирования и проведения обучения


Управление

человеческим капиталом

Организаци-онныеизменения и управлениеперсоналом

Компенсации и льготы, аналитика

Трансформа-ция функции управления персоналом

Организационные изменения и управление персоналом

Управление организационными изменениями, поддержка компаний в процессах организационных преобразований, например:

• Слияния, поглощения и реструктуризация

• Изменение операционной модели бизнеса (ОЦО)

• Внедрение технических решений

• Повышение эффективности продаж

Корпоративная культура:

• Разработка и внедрение корпоративных ценностей

• Оценка эффективности корпоративной культуры

• Оценка вовлеченности персонала

Стратегии управления персоналом:

• Разработка программ карьерного развития и преемничества

• Разработка модели компетенций

• Анализ эффективности процессов по оценке персонала, вовлеченности и удержанию сотрудников

• Разработка и оценка существующих программ по социокультурному многообразию и вовлеченности

• Разработка стратегии обучения

Развитие лидеров:

• Разработка программ развития руководителей

• Разработка и оценка эффективности существующих программ кадрового резерва

Организационная структура:

• Оценка эффективности организационной структуры

Трансформация функции управления персоналом

Разработка HR стратегии:

• Разработка операционной модели управления персоналом

• Трансформация функции управления персоналом(общий центр обслуживания (ОЦО), вывод функционала на аутсорсинг)

• Разработка договора о качестве предоставляемых услуг (SLA)

Технологии в сфере управления персоналом:

• Разработка HR стратегии в области технологий

• Внедрение систем Oracle: EBS, HCM Cloud, PeopleSoft and Taleo

• Внедрение систем SAP/SuccessFactors

• Внедрение роботизированных решений в транзакционные процессы в сфере управления персоналом

HR Бенчмаркинг:

• Разработка показателей эффективности HR функции

• Сравнение показателей эффективности с лучшими практиками в области управления персоналом

• Внутренний бенчмаркинг

Обучение сотрудников по управлению персоналом:

• Определение профессиональных требований и навыков

• Разработка программ развития HR специалистов

Транзакционные услуги:

• Аудит расчетов с персоналом, HR процессов и документов на соответствие законодательству

• Проверка правильности расчетов с персоналом

• Аутсорсинг расчетов с персоналом и кадрового администрирования

• Аутсорсинг подготовки отчетности по персоналу

• Консультирование по вопросам трудового законодательства

• Консультирование по программам перемещения персонала

Компенсации и льготы, аналитика

• Аналитика в области управления персоналом

• Моделирование численности персонала

• Разработка и оценка текущих программ по компенсациям и льготам

• Разработка краткосрочных и долгосрочных систем мотивации персонала

• Разработка и анализ пенсионных планов

Bersin by Deloitte — это уникальная исследовательская организация в рамках «Делойта», которая обеспечивает компании передовыми подходами, отраслевой аналитикой и инструментами планирования и разработки инновационных стратегий и программ обучения

Наши услуги по управлению персоналом и организационными изменениями

deloitte.ru

О «Делойте»

Наименование «Делойт» относится к одному либо любому количеству юридических лиц, включая их аффилированные лица, совместно входящих в «Делойт Туш Томацу Лимитед», частную компанию с ответственностью участников в гарантированных ими пределах, зарегистрированную в соответствии с законодательством Великобритании (далее — ДТТЛ). Каждое такое юридическое лицо является самостоятельным и независимым юридическим лицом. ДТТЛ (также именуемая «международная сеть «Делойт») не предоставляет услуги клиентам напрямую. Подробная информация о юридической структуре ДТТЛ и входящих в нее юридических лиц представлена на сайте www.deloitte.com/about.

«Делойт» предоставляет услуги в области аудита, консалтинга, финансового консультирования, управления рисками, налогообложения и иные услуги государственным и частным компаниям, работающим в различных отраслях экономики. «Делойт» — международная сеть компаний, в число клиентов которой входят около четырехсот из пятисот крупнейших компаний мира по версии журнала Fortune. «Делойт» имеет многолетний опыт практической работы при обслуживании клиентов в любых сферах деятельности более чем в 150 странах мира и использует свои обширные отраслевые знания и опыт оказания высококачественных услуг для решения самых сложных бизнес-задач клиентов. Более 225 тысяч специалистов «Делойта» по всему миру привержены идеям достижения результатов, которыми мы можем гордиться. Для получения более подробной информации заходите на нашу страницу в Facebook, LinkedIn или Twitter.

Настоящее сообщение содержит информацию только общего характера. При этом ни компания «Делойт Туш Томацу Лимитед», ни входящие в нее юридические лица, ни их аффилированные лица (далее — «сеть «Делойт») не представляют посредством данного сообщения каких-либо консультаций или услуг профессионального характера. Прежде чем принять какое-либо решение или предпринять какие-либо действия, которые могут отразиться на вашем финансовом положении или состоянии дел, проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом. Ни одно из юридических лиц, входящих в сеть «Делойт», не несет ответственности за какие-либо убытки, понесенные любым лицом, использующим настоящее сообщение.

© 2016 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед». Все права защищены.

https://www.facebook.com/deloitte

https://www.linkedin.com/company/deloitte

https://twitter.com/deloitte

sap workforce performance builder · внутренних тренеров ... Разработка...

Documents