©

•

•

•

•

•

•

photo : @winfieldf

12% se renseignent via smartphone (4% = 1er réflexe) (vs.3% via une connaissance)

Escher

l’accro, figure type du

nouveau consommateur

Le 3ème moment de vérité est le ZMOT d’un autre Internaute

Blogs

Comparateurs de prix

Forums

Page Facebook de la marque

Presse, magazine en ligne

Recommandation d’'amis via facebook, email, messagerie

instantanée, téléphonie en ligne

Site d’'avis de consommateurs

Site avis/bons plans entre consommateurs

Site des enseignes de distribution

Site des marques

Sites marchands

Twitter

Youtube

0,08

0,1

0,12

0,14

0,16

0,18

0,2

0,22

0,24

0,26

0,28

4 4,5 5 5,5 6 6,5 7

Indice de confiance

Indi

ce c

orré

latio

n

60%

60%

12%

22%

60%3%

19%

10%

Indice de confiance

Indi

ce c

orré

latio

n

60%

60%

12%

22%

60%3%

19%

10%

Indice de confiance

Indi

ce c

orré

latio

n

Sources fiables participant fortement à la confiance sur Internet

60%

60%

12%

22%

..%

60%3%

19%

10%

Indice de confiance

Indi

ce c

orré

latio

n

Sources fiables participant faiblement à la confiance sur Internet

Sources peu fiables et participantfaiblement à la confiance sur Internet

60%

60%

12%

46%

22%21%

16%3%

4%

4%

19%

10%

% source sur laquelle l'internaute recherche de l'information sur un produit

LEGENDE

Blogs

Comparateurs de prix

Forums

Page Facebook de la marque

Presse, magazine en ligne

Recommandation d’'amis via facebook, email, messagerie

instantanée, téléphonie en ligne

Site d’

Site avis/ bons plans entre consommateurs

Site des enseignes de distribution

Site des marques

Sites marchands

Twitter

Youtube

0,08

0,1

0,12

0,14

0,16

0,18

0,2

0,22

0,24

0,26

0,28

4 4,5 5 5,5 6 6,5 7

Indice de confiance

Indi

ce c

orré

latio

n

60%

60%

12%

22%

60%3%

19%

10%

47%

30%

Indice de confiance

Indi

ce c

orré

latio

n

60%

60%

12%

22%

60%3%

19%

10%

47%

30%

38%

38%

Indice de confiance

Indi

ce c

orré

latio

n

Sources fiables participant fortement à la confiance sur Internet

60%

60%

12%

22%

..%

60%3%

19%

10%

47%

30%

Indice de confiance

Indi

ce c

orré

latio

n

Sources fiables participant faiblement à la confiance sur Internet

Sources peu fiables et participantfaiblement à la confiance sur Internet

60%

60%

12%

46%

22%

21%16%3%

4%

4%

19%

10%

47%

30%

38%

33%18%

20%

19%

17%

4%

% source sur laquelle l'internaute recherche de l'information sur un produit

..%% source sur laquelle l'internaute laissedes commentairessur un produit

..%

% source sur laquelle l'internaute vote/note un produit

LEGENDE

Base : 1000 internautes

Base : 1000 internautes

*

* AnyTime,AnyWhere, Any Device