SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?La segmentación de mercados es la operación por la cual “fragmentamos” el mercado en grupos cuyos miembros comparten características y por ende, necesidades, homogéneas.

• Edades (bebés, niños, adultos, seniors, ancianos)

• Geográfica (por país, por región)

• Sexo (son las segmentaciones más conocidas, y tradicionales)

Sin embargo, actualmente muchas empresas no utilizan solamente estas segmentaciones “clásicas”. Por ejemplo, muchas empresas del sector de nuevas tecnologías, juntan la segmentación por edades con la segmentación por el comportamiento frente a la tecnología (tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…) para llegar a definir segmentaciones especificas como: “los adultos tecnófilos” (los adultos que están pendientes de la tecnología).

¿POR QUÉ LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS ES IMPORTANTE PARA GANAR DINERO?

Si has definido segmentos de mercado interesantes para ti, y si trabajas para aumentar el confort o para resolver los problemas de estos segmentos de mercado, tus ventas crecerán y ganarás más dinero. Recuerda que con buenos productos y servicios, acorde a las necesidades de tus clientes, estás asegurando tu éxito.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO SOBRE TODO EN LA ACTUALIDAD?

Porque vivimos en la era de la “personalización”. Estamos bien lejos de las épocas de producción en masa. Cada persona quiere cosas diferentes. Sus necesidades se multiplican, y también los productos para satisfacerlas. Y las empresas lo comprenden. Decenas de teléfonos móviles, cada uno permitiendo personalizarlo entre decenas de funciones diferentes (timbres, pantallas, menús, etc.). Decenas de canales de cable se dirigen a segmentos específicos: Disney Channel a los niños y adolescentes, a la gente que gusta de las comedias, MovieCity a la gente que adora ver películas comerciales e independientes. Muchas empresas se dirigen a nichos de mercado (pequeños segmentos de mercado). Y los nichos de mercado son aún más importantes cuando se habla de internet. Cuántas veces he leído expresiones como “Si quieres hacer dinero por internet, lo más rentable son los nichos de mercado”. Muchas empresas exitosas en internet han sabido rentabilizar un nicho.

¿POR QUÉ DEBES REVISAR TU SEGMENTACIÓN DE MERCADO?

La segmentación debe ser revisada de tiempo en tiempo para verificar que el segmento objetivo sigue siendo el correcto. En el proceso de segmentación, la empresa analiza el mercado, se acerca a él.

Este análisis de tus segmentos de mercado puede permitirte encontrar nuevas oportunidades de mercado. Puedes encontrar un segmento de mercado con pocos competidores.

Obtener una ventaja importante frente a tus competidores. Si conoces bien tus segmentos de mercado, las características de tu mercado meta, tendrás clientes mejor atendidos y tienes más posibilidades de fidelizarlos. Si conoces a tus clientes mejor que tu competencia, y si atiendes sus necesidades y están contentos, hay menos probabilidades de que te dejen por un competidor.

Promoción gratuita y “de peso” para tus productos y servicios. Siempre se ha hablado en marketing de que un cliente satisfecho puede generarte varios clientes adicionales. Y en la era del internet, un cliente satisfecho puede generarte decenas, cientos, miles de clientes adicionales.

El “buzz” o “marketing de boca en boca” en internet, por las redes sociales, los blogs, los fórums, etc. es alucinante. ¡Y no sólo eso! Dado que el mercado en internet está bastante segmentado (p.e. un grupo Facebook de amantes del futbol, un fórum que habla de bebés, un sitio web colaborativo para compartir recetas…) un consejo de un cliente puede ir a parar ¡justamente a tu propio mercado objetivo!

SI QUIERES AUMENTAR TUS VENTAS ¡REALIZA O REVISA TU SEGMENTACIÓN DE MERCADOS!

No pases al lado de nuevos sectores o segmentos rentables, cuyas necesidades podrían ser cubiertas por tus productos o servicios. Identifica tus segmentos de mercado y satisface sus necesidades. Es la única manera de fidelizar a tus clientes y ganarle a la competencia. Y además, segmentos bien identificados pueden generarte un “buzz” (promoción de boca a boca) positivo sobre tus productos o servicios, que puede generarte más clientes y aumentar tus ventas.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.

CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).

COMPORTAMIENTO Y TENDENCIAS DEL CLIENTES VIRTUAL EN EL PROCESO DE COMPRAS ONLINE

Con el pasar del tiempo analizamos nuevas tendencias revolucionarias de marketing todo negocio está pensando en posicionarse en internet por lo menos darse a conocer en este medio inclusive hasta llegar al punto de comercializar los productos por el canal de compras online. Si usted tiene una empresa y quiere seguir esta tendencia de ventas de productos y/o servicios a través de las tiendas virtuales la primera aproximación obligada, al conocer comportamiento del cliente virtual con respecto al producto que usted ofrece.

Para nadie es un secreto que el internet está impactando en la toma decisiones de los consumidores mediante un fenómeno denominado “investigación online, compra offline” actualmente el 84 % de los navegantes utilizan el recurso web para informarse sobre productos y/o servicios antes de tomar decisiones de compras.

Ejemplos de herramientas que utilizan google, yahoo, Bing, Aol

EN UNA TIENDA VIRTUAL SON MÁS PROPENSOS ABANDONAR EL CARRITO DE COMPRAS QUE EN CUALQUIER OTRO CANAL DE VENTAS, EL 65.23% DE LOS CLIENTES ONLINE DESISTEN COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS.

COMPORTAMIENTO Y TENDENCIA DEL CONSUMIDOR Lujos falsos

Adquirir cierta personalidad

Las empresas adquieren productos ciertos niveles sociales

Consumidor no le importa la temporada que salga el producto

LOS PRODUCTOS NUNCA DEBEN PASAR Y SUS ARTÍCULOS SIEMPRE DEBEN ESTAR INNOVANDO

Motivación Estatus

Maneja ciertas características de su personalidad y aceptación.

Motivación de autorrealización

TIENDAS VIRTUALESTiendas virtuales es un software de comercio electrónico diseñado especialmente cualquier empresa grande o pequeña, pueda vender sus productos un catalogo en internet