Sähköinen matkailumarkkinointi NYT

Marja Tiainen 5.10.5.2011

– Facebookissa on n. 750 miljoonaa käyttäjää ja palvelussa

tehtiin kesäkuussa 2011 yli biljoona sivulatausta?

– TripAdvisorissa on jo yli 50 miljoonaa hotelliarvostelua?

– yli puolet kuluttajista etsii ostopäätösten tueksi kommentteja ja vinkkejä juuri sosiaalisista medioista?

Tiesitkö että..

– mobiililaitteiden kautta käytetään eniten juuri sosiaalisen

median palveluja?

– vuonna 2010 Euroopassa oli noin 47 miljoonaa mobiili-internetin käyttäjää?

– ennusteiden mukaan vuoteen 2015 mennessä puolet matkailijoista käyttävät mobiililaitetta etsiäkseen tietoa tai varatakseen matkan?

Tiesitkö että..

Missä mennään?

ajankohtaisia ilmiöitä matkailun sähköisessä liiketoiminnassa

Toimintaympäristön muutos • kuluttajakäyttäytymisen muutos vuorovaikutteinen sähköinen media pääkanava hankkia tietoa • teknologiakeskeisyydestä jakelukanavahallintaan - työkalut kaikkien ulottuvilla ohjelmistot, alustat, sovellukset ilmaisia tai edullisia, oman kauppapaikan sijasta useita jakeluteitä • globaalit jakelukanavat kansainvälistyminen mahdollista pienillekin toimijoille

- mobiilipalvelujen käyttö kasvaa älypuhelinten myötä

Kuluttajakäyttäytymisen muutos • perinteinen myyjä-ostaja-suhde on murentunut ja se korvautunut

kuluttajan, ostajan ja palvelun tarjoajan välisellä kumppanuudella

• Sosial shopping – ostamisen sosiaalisuus siirtyy verkkoon

• käyttäjän rooli on muuttunut passiivisesta käyttäjästä sisällön luojaksi on tärkeää tunnistaa ja ennakoida, miten käyttäjien luomat sisällöt

hyödynnetään liiketoiminnan rakentamisessa

Social Shopping

- kuluttajat jakavat kokemuksiaan tuotteista keskustelupalstoilla, suosittelevat, vertailevat ja esittelevät ostettuja tuotteita ja palveluja blogeissa

- palvelujen käyvän hinnan määräävät yhä useammin asiakkaat

Ennen matkaa

•Kohde-elämykset sähköisissä viestintäkanavissa: Internet, TV, elokuvat, pelit sekä muut sähköiset mediat •Palvelujen vertailu •Palvelujen ostaminen •Lisäpalvelujen ostaminen •Tiedonhankinta matkakohteesta •Suosittelut kaverilta

Matkan jälkeen

•Palvelujen suosittelu •Kokemuksien jakaminen sähköisesti •Uusien lomamatkojen suunnittelu •Elämyksiin liittyvien tuotteiden tilaaminen?

Matkan aikana

•Elämysten dokumentoiminen – sosiaalinen media •Kohdetiedon hankinta •Palvelujen etsiminen ja ostaminen •Opastus ja katkeamaton palveluketju •Shoppailu ja kuluttaminen •Elämykset kohteessa

Uusi asiakas – digitaalinen kuluttaja

- vapaa-ajan matkustus, työmatkustus, harrastematkat.. - tuttavien suosituksista, peleistä, tv:stä, lehdistä, kirjoista, mainoksista, tarjouksista.. - tunne kohderyhmäsi kanavat - huomioi markkinoinnissa online - offline kanavien synergia .

Missä matkapäätös syntyy?

Millaisia työvälineitä tarvitaan matkailuyrityksen sähköisen

markkinoinnin työkalupakkiin?

Hakukoneet - matkasta unelmoinnin ja tiedon etsinnän apuvälineet - Suomessa tehdään Googlella satoja tuhansia matkailuaiheisia hakuja vuorokaudessa - matkahakuja tehdessä käytetään paljon myös kuva- ja videohakuja - Google-hakutilastojen avulla voit vertailla hakumääriä eri alueiden, luokkien, ajanjaksojen ja ominaisuuksien välillä. (Google Zeitgeist, Google Insight, Google Trends..)

Mitä tulisi huomioida? - perusnäkyvyys yleisimmissä hakukoneissa (sijainti, tiedot, kuvat..) - hakukonemainonta (Google Adwords, Bing, Yandex..) - mobiilihaut (mobiilimainostaminen, Click to Call..) - uudet ominaisuudet: Visual Search (Google Goggles), Google Flight Search, Googlen hotellihaku..

http://2.bp.blogspot.com/-OYmNxA-Nn1I/ToYEHi3vu8I/AAAAAAAAALY/7jen8U2YXho/s1600/OnTheFly_Android.gif

Mitä asiakas löytää hakukoneista? kansainvälisten varauspalvelujen tuote-esittelyjä, suosittelupalvelujen arviointeja, blogitekstejä, kuvia, videoita, tarjouksia, keskustelupalstojen keskusteluja, lipunmyyntipalveluja, yrityksesi www-sivut..

= palveluja kuvaavia sisältöjä useista eri kanavista

Myynti- ja varauskanavat - Hotels.com, Booking.com, Hotel Booking, SuperSaver, Agoda, LetsBookhotel, Laterooms, Lastminute, Opodo..

Suosittelupalvelut - TripAdvisor, Expedia..

Facebook -markkinointi - fanisivut, ryhmät, tapahtumat - kilpailut, kyselyt.. - Facebook -mainonta - Facebook kauppapaikkana

Paikkatietoon perustuvat tarjouspalvelut ja ryhmätarjoukset

Sijaintitietoihin pohjautuvat tarjouspalvelut

Kuinka toimia?

Tunnista kanavat, joissa asiakkaasi liikkuvat..

Varaus- ja myyntikanavat : Booking.com, Hotels.com..

Suosittelupalvelut: TripAdvisor, Expedia..

Keskustelupalstat : Suomi24.fi, oman toimialasi keskustelut, uutissivustot

Verkkoyhteisöt: Facebook, Twitter..

Blogit: omaan toimialaasi liittyvät blogit, kilpailijoiden blogit..

Sisältöjen jakelupalvelut: Youtube, Flickr..

Paikkatietopalvelut: Google places, Facebook places, Foursquare, Gowalla..

Sosiaalisen median seurantaan on useita ilmaisia työkaluja

Kokeile erilaisia palveluja: Hakupalvelut (Google, Facebook Search..) Google Alerts Social Mention Tweetdeck Addict-o-matic

SMM Tools = Social Media Monitoring Tools

Luo strategia.. Missä asiakkaasi liikkuvat?

Mitkä ovat olennaiset kanavat näkyä?

Missä myyt yrityksesi palveluja?

Tuota sisältöjä

Luo tuotettasi myyviä sisältöjä: kuvia, videoita, tuotekuvauksia, tarjouksia.. Lisää sisällöt kanaviin, joissa asiakkaasi liikkuvat. Huomioi, että sisältösi ovat luettavissa myös mobiililaitteilla.

Vuorovaikuta, aktivoi, sitouta..

Vuorovaikuta - kuuntele, vastaa, kommentoi, kysele!

Innosta asiakkaitasi ja valjasta heidät markkinoimaan tuotteitasi.

Sitouta!

Mittaa ja analysoi..

- Business Intelligense - Google analytics , Snoobi..

- Social CRM ym. - Some –analytiikka

-seuraa kävijämääriä, sivulatauksia, sisältöjen jakamista, arvioita, kommentteja..

Hyödynnä!

- valjasta asiakkaasi markkinoimaan ja myymään tuotteitasi

- tuottamaan sisältöjä palveluistasi suosittelemaan palveluasi,

lisäämään kuvia ja videoita..

- jakamaan tuottamiasi ja muiden asiakkaiden tuottamia sisältöjä

Hyödynnä!

eTourism portaat auttavat..

- yrityksiä hahmottamaan sähköisen liiketoiminnan kehittämisen osana liiketoiminnan kokonaisvaltaista kehittämistä - arvioimaan, mitkä välineet ja ratkaisut sopivat oman liiketoiminnan kehittämiseen yrityksen kulloisessakin tilanteessa

- hahmottamaan polkua eteenpäin ja arvioimaan seuraavien askelten ottamista ja päätösten merkitystä asiakkaan lisäarvon näkökulmasta

Kiitos! Lisätietoja: Marja Tiainen marja.tiainen@savonlinnaseutu.fi Savonlinnan seudun osaamiskeskus www.soske.fi Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma www.experiencebusiness.fi/eTourism