selvbetjening og digitalisering
DESCRIPTION
Selvbetjening og digitalisering. Kundeforum administrationen v/ Jacob Poulsby Andersen, IT-organisationen. Mandag den 25. oktober 2010. Dagsorden:. Digitalisering, hvorfor Borgernes kanalvalg, tælleugen Selvbetjening – hvordan kan vi arbejde med det? Hvad kan I gøre for at hjælpe - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Selvbetjening og digitaliseringKundeforum administrationen
v/ Jacob Poulsby Andersen, IT-organisationen
Mandag den 25. oktober 2010
Dagsorden:□ Digitalisering, hvorfor
□ Borgernes kanalvalg, tælleugen
□ Selvbetjening – hvordan kan vi arbejde med det?
□ Hvad kan I gøre for at hjælpe
□ Selvbetjening (herunder blanketter)
Hvor digitalisering vores kommunikation med borgerne?
□ Vi skal følge med resten af samfundet – efterspørgsel
□ Borgerne oplever det som en god service
□ Det er effektivt for os – ingen hemmelighed!
Spar turen på rådhuset!
Giver det mening?
Sådan kommunikerer vi med borgerne
(n = 7.891)
3734 47,3%
1349 17,1%
1630 20,7%
910 11,5%
268 3,4%
Henvendelsesmønster Gribskov Kommune
Indgående henvendelser - Tælleuge 35
Telefon
Personlig
Breve papir
Selvbetjening
Herudover kommer besøg på hjemmesiden www.gribskov.dk
Sådan kommunikerer vi med borgerne
(n = 6.368)
1627 25,5%
846 13,3%
2620 41,1%
190 3,0%
1085 17,0%
Henvendelsesmønster Gribskov Kommune
Udgående henvendelser - Tælleuge 35
Telefon
Breve papir
eBoks
Fjernprint KMD
SMS'er = 0
Digitalisering & kanalstrategi
Tlf
Selvbetjening
PapirpostE-mail
Personlig
www.gribskov.dk
17%kr. 130+
21%kr. 25
12%kr. 80
47%kr. 40
4%kr. ?
20.000/månedkr. 3 ?
Eksempel på effektivisering - Kropsbårne hjælpemidler
□ Opgaven (var) placeret i Borgerservice□ Cirka 5.000 henvendelser per år□ Cirka 3.000 ansøgninger per år□ Tre medarbejder har opgaven
Eksempel på processen i dag ---->
Proces scenarie i dag...1. Sygehus ringer til sagsbehandlere
Borgerservice
2. Sygeplejerske skriver notat i hånden
3. Sender til Borgerservice via fax
4. BS medarbejder henter fax
5. BS medarbejder lægger fax til scanning
6. Overfører til scanningsbasen
7. Placerer hos sagsbehandler
8. (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning)
9. Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus
10. Opretter sag i BorgerSag
11. Sagsbehandling.......
12. Bevilling/afslag
13. Skriver brev til borger
Proces scenarie med digitalisering...1. Sygeplejersker sender sikker mail ud fra
skabelon til BS (eller udfylder digital blanket med signatur)
2. Sagsbehandler opretter sag fra skabelon
3. Sagsbehandling
4. Bevilling/afslag
5. Skriver brev til borger
1. Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice
2. Sygeplejerske skriver notat i hånden
3. Sender til Borgerservice via fax
4. BS medarbejder henter fax
5. BS medarbejder lægger fax til scanning
6. Overfører til scanningsbasen
7. Placerer hos sagsbehandler
8. (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning)
9. Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus
10. Opretter sag i BorgerSag
11. Sagsbehandling.......
12. Bevilling/afslag
13. Skriver brev til borger
12 handlinger
Proces scenarie med digitalisering...
1. Sygeplejersker benytter selvbetjening med sin digitale signatur
2. Sag oprettes i BorgerSag automatisk
3. Systemet laver opslag i registre
4. Systemet foreslår afgørelse til godkendelse
5. Bevilling/afslag
6. Systemet sender selv brev / eBoks
Eller hvad med.....
1. Sygeplejersker sender sikker mail ud fra skabelon til BS (eller udfylder digital blanket med signatur)
2. Sagsbehandler opretter sag fra skabelon
3. Sagsbehandling
4. Bevilling/afslag
5. Skriver brev til borger
1. Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice
2. Sygeplejerske skriver notat i hånden
3. Sender til Borgerservice via fax
4. BS medarbejder henter fax
5. BS medarbejder lægger fax til scanning
6. Overfører til scanningsbasen
7. Placerer hos sagsbehandler
8. (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning)
9. Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus
10. Opretter sag i BorgerSag
11. Sagsbehandling.......
12. Bevilling/afslag
13. Skriver brev til borger
12 handlinger4 handlinger
2 handlinger
Selvbetjening i Gribskov Kommune□ Pladsanvisningen Online□ Søg børnetilskud□ Tilmelding og betaling for kurser, ungdomsskole□ Borgerrettede blanketter □ Måleraflæsning□ Din Barselsorlov□ Biblioteket□ Søg Underholdsbidrag□ Skift læge□ Bestil gult sygesikringskort□ Bestil blåt sygesikringsbevis□ Pensionsguiden□ Lokalebooking foreninger□ Billetter til kulturarrangementer□ Betal din kommune□ Og flere løsninger..........
Spar turen til rådhuset....
Hvad kan I gøre?□ Vi har brug for gode idéer
□ Giv dem videre til os...
□ Vær ambassadører for digitalisering
Hvad skal vi gøre?□ Vi skal have et bedre udbud af løsninger
– Borgerne skal kunne se fordelen
□ Borgerne skal være bedre til at bruge dem
Selvbetjeningen ligger her:
www.gribskov.dk
Og
www.borger.dk
Spørgsmål?