seminar social media - mark murkes
DESCRIPTION
De eerste stappen op Social Media gebied voor bedrijvenTRANSCRIPT
![Page 1: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/1.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Mark MurkesOnline Communicatie adviseur
Email: [email protected]
LinkedIn: www.linkedin.com/in/murkesTwitter: www.twitter.com/murkes
![Page 2: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/2.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Uitgangspunten
Social media:
• Is onderdeel van de (marketing) communicatie mix• Is een nieuw kanaal naast de bestaande kanalen• Dient aan te sluiten bij andere uitingen
Traditionele media Web media Social
Media
Geïntegreerd Communicatieplan
![Page 3: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/3.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
WebsiteMessage boardsEmail newsletterSocial NetworksTwitter
Online Communicatie middelen
![Page 4: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/4.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Maak een plan
![Page 5: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/5.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Doel
Wat willen we bereiken?
![Page 6: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/6.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Doelen
MarktinformatieMeer klanten
Meer leads
Meer verkoopVerhogen awareness
Merk introductie
Kennisdeling
PR en Promotie
Customer Care
Betere klantcontacten
![Page 7: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/7.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Doelstelling
Doelstelling is bepalend
Doelgroep
Kanaalkeuze
Aanspreekvorm
Mate van interactie
Aparte doelstellingen? Kies aparte kanalen
![Page 8: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/8.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Respons snelheidLaag Hoog
Interactie en dialoog
Laag
HoogTwitter
Social Networks
Website
Emailnewsletter
Message boards
•Beleid• Benodigde inzet
![Page 9: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/9.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Definieer de kanalen en het proces
![Page 10: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/10.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Brand engagement
![Page 11: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/11.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Product introducties
![Page 12: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/12.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Corporate
![Page 13: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/13.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Meerdere kanalen
![Page 14: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/14.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
![Page 15: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/15.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
![Page 16: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/16.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
![Page 17: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/17.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
![Page 18: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/18.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
![Page 19: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/19.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
![Page 20: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/20.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Inrichting
Kanalen inrichten• Design (eenduidigheid)• Call to Action (gericht op de doelstelling)• Contactgegevens
Denk aan de extra mogelijkheden: • Koppelen kanalen• Events• Netwerken + incentives
![Page 21: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/21.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Communicatie
Wat willen we vertellen?
![Page 22: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/22.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
CommunicatieAfstemmen van de boodschap op het kanaal
• Bepaal communicatiestrategie per kanaal– Tone of voice– Doelgroep– Afzender
• Bepaal contactstrategie per kanaal– Monitoring– Reacties– Escalatie
![Page 23: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/23.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Waarom?
Word Of Mouth:Maak ambassadeurs
![Page 24: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/24.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Afzender
![Page 25: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/25.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Impact op de organisatie
Taken dienen belegd te worden
Wie is verantwoordelijk voor: Dialoog/Contact/VerspreidingMonitoringReageren
Wat zijn de interne en externe escalatietrajecten?
![Page 26: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/26.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
![Page 27: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/27.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Ryanair
Blogger constateert fout op Ryanair website
![Page 28: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/28.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Ryanair
Ryanair medewerkers reageren
![Page 29: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/29.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Ryanair
Officieel Ryanair statement
![Page 30: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/30.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
RyanairResultaat:
![Page 31: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/31.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
![Page 32: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/32.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Digitale voetafdrukken
Alle online communicatie:
• Is publiekelijk• Is onuitwisbaar• Is deelbaar
![Page 33: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/33.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Impact op de transparantie
De interne organisatie wordt zichtbaar en persoonlijker.
Fouten maken is niet erg, zolang er maar adequaat gereageerd en gecommuniceerd wordt.
![Page 34: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/34.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
![Page 35: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/35.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Klagers
![Page 36: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/36.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Neem controle
![Page 37: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/37.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Beleid
Hoe gaan we met social media om?
![Page 38: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/38.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Beleid
Stel een intern beleid op• Wie spreekt voor de organisatie?• Hoe gaan we privé om met online gegevens en dialoog?
Waarom is dit noodzakelijk?
![Page 39: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/39.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Werk versus Prive
Scheiding tussen prive en werk verdwijnt
• Wat gebeurt er na een business contact?
Met andere woorden: Een online persoonlijkheid heeft een directe
reflectie op de organisatie
![Page 40: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/40.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Hoe gaan we hiermee om?
![Page 41: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/41.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
De laatste 2 essentiële zaken
![Page 42: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/42.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Commitment
Open kanaal schept verplichtingen• Publiceren, reageren en controleren• Controleer de discussie• Ga de dialoog aan• Gebruik kansen
En: Luisteren
![Page 43: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/43.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Luisteren
• Wat zeggen klanten?• Wat leeft er in de markt?• Luister, durf te vragen en verbeter indien nodig
![Page 44: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/44.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Checklist
1. Doelstelling2. Communicatie en contactstrategie3. Beleid4. Claimen en inrichten5. Committeer tot zenden, luisteren en reageren
• Er zijn veel kansen• Er zijn veel valkuilen• Planning en strategie zijn essentieel
![Page 45: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/45.jpg)
08-04-2023 presentatie titel
Is alles afgekaderd?
![Page 46: Seminar social media - Mark Murkes](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110114/546adf0faf795979438b65f0/html5/thumbnails/46.jpg)
08-04-2023 presentatie titel