service blueprint(a4 size_for printing)
DESCRIPTION
Service Blueprint는 Shostack에 의해 개발된 프로세스 분석 방법입니다. 이 방법은 중요한 서비스 요소인 시간/행동/프로세스에 대한 타당한 순서 등을 양적으로 나타낼 수 있도록 하고, 행동/이벤트가 일어나는 시간과 인터랙션이 일어나는 장소를 구체화할 수 있습니다. Service Safari Diary & Empathy Map --> Customer Journey Map --> 6 Thinking Hats --> CX Component Card --> Service Blueprint Tool Kit을 활용하여 고객 중심의 MVP Test를 진행할 수 있습니다. 마지막 Service Blueprint에서는 최종적으로 개선해야 할 서비스/제품의 서비스 단계 - 고객 경험 프로세스를 구체화하는 것이 목표입니다.TRANSCRIPT
인지(Aware)
가입(Join)
초기 사용(Initial Use)
재사용(Use Again)
사용 후(Finish Using)
서비스 단계(Service Phase)
물리적 증거(Physical Evidence)
고객 행동(User Action)
전방 업무(Front Stage)
지원 프로세스(Support)
후방 업무(Back Stage)
고객 비접점(Internal Interaction)
고객 접점 (Line of Visivility)
인터랙션(Interaction)
SERVICE BLUEPRINT
참고자료http://www.lucykimbell.com/stuff/Fieldstudio_SocialDesignMethodsMenu.pdfhttp://genymobility12.files.wordpress.com/2011/02/blueprint.jpg