1

– Et hurtigt overblikEjendomme, september 2012

Service Level Agreement

2

Få det hurtige overblikDenne folder er til dig, som gerne vil have det hurtige overblik over Ejendommes Service Level Agreement – en aftale mellem Ejendomme og driftsafdelingerne om fælles ejendomsdrif i Silkeborg Kommune.

Aftalen skal sikre en forventningsafstemning for samarbejdet mellem Ejendomme og driften og kan læses i sin fulde længde på ZoomIN

Hvad er en Service Level Agreement?En Service Level Agreement er en forhandlet aftale mellem to parter, hvor den ene er kunden og den anden er serviceudbyderen.

Aftalen giver en fælles forståelse om service, prioriteringer, roller, ansvar, procedurer for samarbejdet og garantier.

3

Hvilken service og support kan Ejen-domme tilbyde?Ejendomme er en stabsfunktion, som understøtter driftens kerneopgaver med supportfunktioner.

I de bygninger, driften har til rådighed, har Ejendomme det overordnede ansvar for:

• Klimaskærmen (den udvendige bygningsvedligeholdelse)

• Udenomsarealer

• Indvendigt vedligehold

• Energi og tekniske installationer

• Rengøring

• Services

• Forsikring og risikostyring

• Anlæg

• Udleje

• Indleje

4

Hvem gør hvad? Organisatorisk er Ejendomme inddelt i fire sektioner:

• Administrationen

• Rengøring

• Rådgivning og Vedligehold

• Teknisk Service

Administrationen Står klar med råd og vejledning, hvis driftsafdelingerne fx ønsker flere eller færre kvadratmeter. Administrationen kan også rådgive om kontrakter omkring udlejning eller leje og svare på andre juridiske spørgsmål vedrørende ejendomme. Kontakt Administration

Rengøring Klarer rengøringen efter en fastsat kvalitet og i dialog med den enkelte institution. Kontakt Rengøring

Rådgivning & Vedligehold Forestår planlagte opgaver omkring vedligeholdelse af klimaskærm, tekniske installationer, indvendig vedligeholdelse og energioptimering samt Kommunens forsikringer.

Rådgiver om nybyggerier, ombygninger og tilbygninger og står for den praktiske gennemførsel af sådanne projekter. Kontakt Rådgivning & Vedligehold

5

Teknisk Service Hjælper driftsafdelingerne med alle mulige typer af tekniske opgaver, store som små.

Målet er at få så mange opgaver som muligt planlagt på forhånd, så de bliver løst i et fast rytme. Der kan fx være tagrender, der skal renses på en institution to gange om året.

Teknisk Service vil derfor gerne have besked om, hvilke opgaver, der kan lægges ind som faste opgaver i kalenderen – fx i form af et årshjul.

Derudover kan du indsende bestillinger på alt det, der ikke kan planlægges på forhånd. Indsend Service Request. (Intern betjening – Teknisk Service ”hjælp”)

Hvis der opstår noget akut, skal du ringe på vores akutnummer.

E45

15

13

52

52

52

15

15

12

13

52

46

26

46

26

185

439

176

185

453 409

453 453

453

170

461

461

445

445

457

445

457

186

186

186

525

575

457

457

525

37

36

53

52

Skanderborg

Sø

Ejstrup Sø

Hampen Sø

Salten Langsø

eborg

Brassø

Thorsø

Silk

Borre Sø

Julsø

Langsø

Gudensø

Mossø

Knudsø

Birksø

Ravnsø

Nipgård Sø

HaldSø

Hinge Sø

Tang

e S

ø

Granslev Å

Storå

Fjederholt Å

Gudenå

Skørring

PlantageSnabegård

SkovPalsgård

NørlundPlantage

PlantageGludsted

PlantageStore Hjøllund

Bredlund Plantage

PlantageMoselundgård

LøvetSkov

KongesøPlantage Yding Skov

HøjlundSkov

LøndalSkov

AdditSkov

RyeSønderskov

RyeNørreskov

Østerskov

Rustrup Skov

VesterskovLinåVesterskov

Sønderskov

Nordskoven

Nygård Skov

Dørup Skov

Mølleskov

HemstokSkov

SkovKalbygård

Overskov

PlantageKompedal

SkovStenholt

Stendal

UlvedalPlantage

PlantageVesterskov

Plantage

BakkerGjern

AllingklosterSkov

Vodskov OrmstrupSkov

HammelSkov

Lyst-Skov

HagsholmSkov

SkovHoulbjerg

Skov

LøjstrupSkov

KongenshusMindepark

BakkerDollerup

BUSBJERG

SILKEBORG

SKANDERBORG

IKAST

FunderBording

Engesvang

Bryrup

Them

Virklund SvejbækSejs

Resenbro

Ry

Låsby

Galten

Kjellerup

Karup

Frederiks

Fårvang

Ans

Rødkærsbro

Gjern

Hammel

Thorsø

BjerringbroUlstrup

VoelKragelund

FasterholtHampen

Isenvad

Tulstrup

Gludsted

Hjøllund

Pårup

KirkebyFunder

VissingVoerladegård

RyeGammelSalten

Sønder

GjessøLaven

Linå

Sorring

Nørre Vissing

Skjørring

Houlbjerg

Sjørslev

Vinderslev

Skægkær

Skelhøje

Kølvrå

Knudstrup

Hvam

Thorning

Neder

Nørre

Demstrup

Grønhøj

Lemming

Sejling

Serup

Tange

Sahl

Sall

Svenstrup

Voldby

Farre

Hvorslev

Aidt

Rind

Vellev

Grauballe

Skygge

Hårby

Forlev

Vrads

Smedebæk

Favrholt

Christianshede

Kærshoved

Over Isen

LilleHjøllund

Sepstrup

Hestlund

Bording

Løgager

Moselund

Refshale

Dørup

Burgårde Troelstrup

Tønning

Gantrup

Voervadsbro

Yding

Tåning

LilleTåning

Rodelund

VindingVelling

Tømmerby

Asklev

Addit

Glarbo

Bording

Hårup

Gødvad

JavngydeVengTulstrup

Boes

Svejstrup

Tørring

Bjedstrup

Alken

Firgårde

FlenstedMollerup

Høver

Tovstrup

Sinding

Resdal

Stubkær

MunklindeFrederiksdal

Gråmose MausingPederstrup

Brokhuse

Havredal

Lysgård

Vium

Dollerup Almind

Brandstrup

Gullev

Truust

Sminge

Nøddelund

Nisset

Øster

Ebstrup

Hinge

Nørskovlund

Svostrup

Grønbæk

Høbjerg

Iller Huse

Midstrup

Hindbjerg

Astrup

Levring

Elsborg

Fårup

Iller

Skorup

Lyngby

Møgelby

Skannerup

Holmstol

Ellerup

Horn

Futting

Røgen

Anbæk

FarreHede

Tostrup

Grølsted

Vejerslev

Borre

Tind

Gerning

Borridsø

Haurum

Bøstrup

Bjerring

Vindum

Bording Mark

Voulund

Nimdrup

FrederiksdalSønder

Klintrup

Amstrup

15

13

52

52

52

15

1252

46

26

46

185

176

453 409

453 453

453

461

461

445

445 445

186186

525

575

36

Ejstrup Sø

Hampen Sø

Salten Langsø

eborg

Brassø

Thorsø

Silk

Borre Sø

Julsø

Langsø

Gudensø

Mossø

Knudsø

Birksø

Ravnsø

Nipgård Sø

Hinge Sø

Tang

e S

ø

Granslev Å

Storå

Gudenå

PlantageSnabegård

SkovPalsgård

PlantageGludsted

PlantageStore Hjøllund

Bredlund Plantage

PlantageMoselundgård

LøvetSkov

KongesøPlantage Yding Skov

HøjlundSkov

LøndalSkov

AdditSkov

RyeSønderskov

RyeNørreskov

Østerskov

Rustrup Skov

VesterskovLinåVesterskov

Sønderskov

Nordskoven

Nygård Skov

Dørup Skov

Mølleskov

Hemstok

SkovKalbygård

PlantageKompedal

SkovStenholt

Stendal

UlvedalPlantage

PlantageVesterskov

BakkerGjern

AllingklosterSkov

Vodskov OrmstrupSkov

HammelSkov

HagsholmSkov

BUSBJERG

FunderBording

Engesvang

Bryrup

Them

Virklund SvejbækSejs

Resenbro

Ry

Låsby

Kjellerup

Karup

Frederiks

Fårvang

Ans

Rødkærsbro

Gjern

Hammel

Thorsø

VoelKragelund

Hampen

Isenvad

Gludsted

Hjøllund

Pårup

KirkebyFunder

VissingVoerladegård

RyeGammelSalten

Sønder

Gjessø

Laven

Linå

Sorring

Nørre Vissing

Sjørslev

Vinderslev

Skægkær

Skelhøje

Knudstrup

Hvam

Thorning

Neder

Nørre

Demstrup

Lemming

Sejling

Serup

Tange

Sahl

Sall

Svenstrup

Farre

Hvorslev

Aidt

Vellev

Grauballe

Skygge

Vrads

Smedebæk

ChristianshedeKærshoved

Over Isen

LilleHjøllund

Sepstrup

Hestlund

Bording

Løgager

Moselund

Refshale

Dørup

Burgårde Troelstrup Gantrup

Voervadsbro

Yding

Tåning

LilleTåning

Rodelund

VindingVelling

Tømmerby

Asklev

Addit

Glarbo

Bording

Hårup

Gødvad

JavngydeTulstrup

Boes

Svejstrup

Tørring

Bjedstrup

Alken

Firgårde

FlenstedMollerup

Tovstrup

Sinding

Resdal

Stubkær

Frederiksdal

Gråmose MausingPederstrup

Brokhuse

Havredal

Lysgård

Vium

Brandstrup

Gullev

Truust

Sminge

Nøddelund

Nisset

Øster

Ebstrup

Hinge

Nørskovlund

Svostrup

Grønbæk

Høbjerg

Iller Huse

Midstrup

Hindbjerg

Astrup

Levring

Elsborg

Fårup

Iller

Skorup

Lyngby

Møgelby

Skannerup

Holmstol

Ellerup

Horn

Futting

Røgen

Anbæk

Tostrup

Grølsted

Vejerslev

Borre

Tind

Gerning

Borridsø

Bording Mark

Nimdrup

FrederiksdalSønder

Klintrup

00SILKEBORG

Områdeinddeling Fælles Ejendomsdrift

Nord

Nordteam 1 Øst

team 1

Sydteam 2

Sydteam 1

Sydteam 3

Østteam 3

Østteam 2

Nordteam 2

Øst

Syd

Nordteam 3

6

Det skal du også videDet gode arbejdsmiljø er et fælles ansvar

Det er den enkelte institutionsleder, der har det overordnede ansvar for arbejdsmiljøet i institutionen. Ejendomme udbedrer arbejdsmiljøbelastninger, som vedrører klimaskærm og indeklima, så kommunens arbejdspladser er i overensstemmelse med arbejdsmiljøloven. Vi samarbejder med institutionslederen og arbejdsmiljøgrupperne i organisationen samt arbejdsmiljøkonsulenterne i HR og Udvikling om at skabe et sundt og sikkert arbejdsmiljø.

Ejendomme afregner ejendomsskat, forsikring og risikostyring

Ejendomme afregner alle udgifter til ejendomsskatter samt bygnings- og løsøreforsikringer i henhold til den strategi, der er vedtaget for risikostyring, sikring og forsikring. Du kan finde strategien på ZoomIN.

Ejendomme fører tilsyn med forbruget

Ejendomme fører tilsyn med forbrug af el, vand og varme i kommunens bygninger.

Ejendomme tilstræber en løbende optimering af forbruget ved at være på forkant med nye energitiltag.

7

Hvem betaler for forandringer?

Ejendomme skelner mellem vedligeholdelse og aktivitetsændringer.

Vedligeholdelse er de løbende reparationer på en bygning og dets installationer. Kun eksisterende bygninger og installationer vedligeholdes. Endvidere løbende reparationer af inventar, små maskiner og materiel. Vedligeholdelse omfatter ikke forandringer, forbedringer eller om- og tilbygninger.

Aktivitetsændringer er aktiviteter som om- og tilbygninger eller andre projekter, som medfører forandringer – fx udskiftning af inventar, maskiner og materiel.

Hvis der er tale om vedligeholdelse, afholder Ejendomme udgiften.

Hvis der er tale om aktivitetsændringer, afholder arbejdspladsen selv udgiften.

8

Layo

ut o

g tr

yk:

· EJ

END

OM

.443

7 ·

12.2

012

Ejendomme Østergade 18600 Silkeborg