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ServiceDesk Solutions

© 2009 Pixel Communication Group

Agenda

Pixel Service DeskAvec Pixel Service DeskPixel Service Desk DesignL’offre de baseOptions standard pour répondre à vos besoins d'affaires

spécifiques Custom Service DeskSommaire


• Rentable, flexible alternative pour la dotation et la gestion des fonctions de help desk

• Point de contact unique pour les problèmes et les demandes de l'utilisateur final

• Support pour l'ensemble de l'utilisateur final, y compris l'environnement informatique standard et des applications personnalisées et multifournisseurs de matériel….

• Intégration continue de l'IT Service Management (ITSM) les meilleures pratiques et outils de services innovants.

• Les économies de coûts par utilisateur personnalisée eSupport portail intégré avec structure de soutien

• Gestion du changement de programme pour accélérer l'adoption de technologies de self-service et de nouveaux processus de soutien

Pixel Service Desk

Fournit:


Avec Pixel Service DeskVous pouvez:• Prévoir les coûts de l'appui tout en maintenant la productivité des utilisateurs • Obtenir une vision globale et évolutive du solution service desk et d'utiliser les

meilleures pratiques du secteur, la technologie et l'expertise

• Anticiper et résoudre les questions d'appui potentiel en raison d'un utilisateur final, pleinement intégré au sein de votre système d'aide à la gestion des infrastructures IT

• Maintenir le contrôle des résultats de votre Front Office sans charge de la prestation


Pixel Service Desk Design

Les Solutions Pixel Service Desk sont configurés à l'aide de modules de services au niveau mondial:

• la Fondation des services de base,

• Plus Les Options Standard pour d'adapter la solution aux besoins de votre entreprise,

Ou

• Construire un Custom Service Desk


Minimum design / all standard

Foundation de ServiceBasic, packagéStandard Service Bundle

Options Standard Des options "plug and play" supplémentaires qui peuvent rapidement et facilement être intégrés avec la Fondation de Service

Custom Service DeskIncrémenter des modification de la Fondation de Service ou les Options Standard , ou une personnalisation pour répondre aux besoins

S'appuyer sur un socle commun

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Pixel Service Desk: Votre Solution Simplement construite


Fondation de Service• La Fondation de Service de Base packagé à un prix forfaitaire et qui

comprend:

– SPOC global de gestion des comptes– Niveau 1 & 2 de soutien téléphonique en français, anglais et arabe (langues

Standards), disponible 24x7 – Assistance spécifique à votre secteur d’activité– Un reporting d'utilisation et de la performance– Un reporting de rendement par rapport aux objectifs – des enquêtes et des rapports de La satisfaction des clients– Base de données des connaissances et des solutions pour les agents pour

résoudre rapidement les problèmes des clients– Annonce des problèmes généraux dans votre entreprise et qui sont en cours de

réglage.– Feuille de route des incidents et des demandes de service


Les Options standard pour répondre à vos besoins d'affaires spécifiques

• Options de Support Téléphonique Renforcé– Options pour une plus haute

disponibilité• Script de téléphone spécifique Niveau

1 • Extension des heures de couverture de

téléphonique • Support Téléphonique dans d'autres

langues• Self-Service Options

– Options de passer à un environnement libre-service

Web Portal – Etat des contrôles – Infoboard panne et les annonces– Rapports en ligne – eSupport gestion du changement

• Options Standard Libre-service

– Automatiser le diagnostic– Automatiser les demandes – Chat en ligne– Support en ligne dans d'autres langues

• Renforcement des processus Métier Options pour réduire encore les coûts, rationaliser les opérations, et d'élargir le rôle du ServiceDesk au-delà de répondre aux appels

• Problem Management• Case Management

• Les Options de Communication Renforcé– Options pour les aider à

caractéristiques de télécommunications

– Case Exchange – Pixel fourni la

télécommunications – Rapports améliorés

– Case Management


Custom Service Desk

Si vous avez le besoin de l'un des éléments suivants, Pixel pouvez concevoir un service d'assistance pour vous

• Un service d'assistance dédié• Horaires de services spécifiques• niveaux de service au-delà de ceux

offerts par les Options Standard • Paramètres Spéciales de sécurité, de

réseau, de téléphonie ou de l'intégration avec l’existant.

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