Servicios a Bordo

Servicios a BordoFA: Fabiola Garca Espejo

Deberes de SobrecargosServicios a BordoCabina EstrilDeberes de Sobrecargo Mayor2

Deberes de sobrecargos menoresServicios a Bordo

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Pasajeros

Personas que no deben aceptarse como pasajeros

Pasajeros que no deben continuar un vueloServicios a Bordo

Menores sin acompaar

Pasajeros enfermos durante el vuelo

Pasajeros enfermos en camilla

Fallecimiento de un pasajero durante el vueloServicios a Bordo

Anuncios

Avisos y llamadas a tripulaciones

Anuncios de rutina

Anuncios de emergencia Servicios a BordoDocumentacion

Servicios a BordoEmergencias y procedimientos

Definicion

Origen

Tipos de emergenciasEmergencias con factor tiempo

Emergencia subita

Incidentes a bordoProcedimientos generalesSeguridad de los pasajeros1.- Comunicacin2.- Proteccion contra el impacto3.- Preparacion y lanzamiento de toboganes(si aplica)4.- Evacuacion5.- SupervivenciaObligaciones de la tripulacion1.- Instruir a los pasajeros2.- Preparacion de cabina y equipo de emergencia3.- Seleccionar y preparar a los pasajeros4.- Ayudar a los pasajeros con limitaciones o discapacidades

Preparar cabina y galleysSalidas de emergenciaPrepara equipo de supervivenciaSujecion de objetosPosicion de abrazamiento recomendables para el impactoPreparacion para el impactoSeleccin de pasajerosUso de chalecos salvavidasIndicaciones para una evacuacionIndicaciones para una evacuacion en un amarizaje/acuatizajeAterrizaje de emergencia no planeadoConsideraciones en la atencion de una emergenciaPreparacion para el aterrizaje/acuatizajeCoordinacion de seguridad entre tripulaciones de vuelo y sobrecargosNueve pasos a seguir en una emergenciaAnunciar a los pasajeros de la emergenciaRevisar cinturones respaldos y mesasInstruir a los pax sobre posiciones de seguridadAsegurar galleys, cabina de mando y cabina de paxRetirar objetos punzo-cortantesSeleccionar pax para ayudaAsignar equipo de emergencia y alimentosRevisar tobogan asignado segn posicion, sentarse y asegurarseDar reporte a piloto al mandoIncendio a bordo

Despresurizacion

Ditching

Relaciones HumanasRelaciones HumanasRelaciones en el trabajo

Clases de relaciones

ComunicacinEmisorPerceptorMensajeRelacion entre jefes y subalternosAutocraticoManipuladorPaternalistaDemocratico

Relacion grupal

Comunicacin en los grupos

Sugerencias

Respetar la individualidad en el grupo

Actuar en el grupoLiderazgo y madurez en el grupo

Relacion intergrupal

Reglas de cortesia

Etiqueta y buenos modalesPresentacin y personalidad

ConceptoImportancia de la vozPronunciacinExpresiones y lexicoConversacion

Brillo y refinamiento