ELEMENTOS BÁSICOS DE LA LLAMADA

1 - FÓRMULAS DE ACOGIDA

Buenos días - Buenas tardes - Buenas noches

- ¿ Díga ? / ¿ Dígame ?- ¿ Qué desea, por favor ?- Le/La escucho

- ¿En qué puedo atenderle/a?- ¿En qué puedo ayudarle/a?

2 - EXPRESAR EL DESEO DE HABLAR CON ALGUIEN

- Deseo hablar con.../ Desearía hablar con...- Quería hablar con ... / Quisiera hablar con ...- ¿Podría ponerme con...? / ¿Podría pasarme con...?- Necesito hablar con...

3 - SOLICITAR IDENTIFICACIÓN

- ¿De parte de quién, por favor?- ¿A quién debo anunciar, por favor?- ¿Quiere indicarme su nombre, por favor?- ¿Sería tan amable de decirme / indicarme el nombre de su empresa?

4 - SOLICITAR ESPERA

- Espere un instante, por favor.- Sí, un momento, por favor.

- Permanezca a la escucha, por favor.- No se retire, por favor

5 - DECIR EL MOTIVO DE LA LLAMADA

- para....- a propósito de- con motivo de...- con vistas a...

- para tratar...- sobre ...- a fin de ...- referente a ...

6 - PREGUNTAR SI PUEDEN ATENDERLE/A

- ¿ Podría atenderme ahora ?- ¿Sería tan amable de pasarme con él / ella?

- ¿Está libre en estos momentos?- ¿Sería posible hablar ahora con él / ella?

7 – DISCULPARSE

- Le ruego (que) me disculpe- Le ruego (que) me perdone

- Lo siento ...- Lo lamento ...

8 – COMUNICAR QUE LA PERSONA NO ESTÁ LOCALIZADA

- El Señor / la Señora.... / no se encuentra en su despacho- No está localizado/a- En este instante no la / le / lo localizo.

9 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ AUSENTE

- No se encuentra aquí en estos momentos- Se encuentra ausente por una semana

- Estará ausente durante una semana- Se ha ido de viaje y no volverá hasta ...- Ha salido a una reunión / entrevista

10 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ OCUPADA

- No puede atenderle / la en estos momentos- Está muy ocupado / a y siente no poder atenderle/a- Está reunido/a- En estos momentos tiene la línea ocupada- Está atendiendo a un / a cliente / a y no podemos interrumpirle/a

11 – PROPONER ALTERNATIVAS

RECEPTOR / A¿ Desea esperar unos instantes o prefiere ...- volver a llamar más tarde / con posterioridad?- que le / la avise cuando esté localizado / a?- dejar algún recado / mensaje?- dejar su número de teléfono para que se ponga en contacto con usted?- que le / la pase con alguna otra persona?- que le diga que ha llamado?- que le diga / pida que le llame?

Llame más tarde / dentro de unos días / la semana próxima / a partir del día...

EMISOR /No, gracias, prefiero volver a llamar¿Podría dejarle mi número de teléfono para que me llame cuando le/la localicen?¿Podría pasarme con su secretaria / algún socio / alguien del departamento?

¿ Puede decirle quele / la he llamado ?se ponga en contacto conmigo?me llame a largo de la mañana / esta tarde / mañana por la mañana...

¿ Puedo dejarle un mensaje ?¿ Sobre qué fecha regresará?¿A qué hora / cuándo puedo volver a llamarle?

Situación de Comunicación Cotidiana

Problemas en casa

Tras encontrar un piso bien situado y además barato, nuestros maravillosos estudiantes, se encuentran con una serie de pequeños problemas en casa...

RESUMEN

VOCABULARIO ESPECÍFICO

ESPAÑOL FRANCÉS