sfa premiera-online - полная презентация

http://my.premiera.biz/ООО «Премьера-Онлайн»Москва, 17 августа 2015 г.

Автоматизированная система продажSales Force Automation system

SFA Premiera-Online

Облачное информационно-технологическое решение для управления продажами театральных, спортивных и иных культурно-зрелищных мероприятий

Электронные договора между участниками.Площадки и владельцы билетов.Контакт-центры, офисы активных продаж, кассы, мобильные продавцы.Менеджеры доставки, курьеры.Продажа билетов, дополнительных услуг на площадке.Продажа самостоятельных товаров.Веб-сайты продаж партнеров.

http://my.premiera.biz/


О нашем проекте (1/2)

Здравствуйте, дорогие друзья!

Нашим проектом мы объединяем профессионалов, работа которых связана с оборотом билетов на культурно-массовые мероприятия, а также продавцов иных товаров, заинтересованных в автоматизации своих продаж.

Участники SFA Premiera-Online - любые организаторы мероприятий, продавцы, организаторы доставки.

В нашем проекте участники сами решают что, на каких условиях и кому продавать, а мы всего лишь предоставляем удобный механизм внутреннего и внешнего взаимодействия.



О нашем проекте (2/2)

Участники оборота билетов (юридические лица и индивидуальные предприниматели) совместно используют SFA Premiera-Online для управления собственными продажами и взаимодействия с другими участниками путем заключения и сопровождения договоров с ними, в том числе — в электронном виде.

Наша компания ООО «Премьера-Онлайн» предоставляет услуги по доступу к информационной системе SFA Premiera-Online, настройке, администрированию, обучению персонала, технической поддержке участников. При необходимости оказывает помощь с закупкой и установкой оборудования для вашего офиса.



Участники SFA Premiera-Online проецируют собственную бизнес-архитектуру на гибкую архитектуру информационного решения.

SFA Premiera-Online поддерживает сетевые продажи, иерархически соединяя несколько обособленных структурных подразделений (офисов) его участников.

Пользователями SFA Premiera-Online являются:

● владельцы билетов, сопутствующих товаров, услуг;

● контакт-центры, уличные распространители, офисы продаж, стационарные кассы, интернет-магазины;

● подразделения доставки;● площадки, допускающие зрителей на мероприятия;● руководители и финансовые менеджеры, задействованные в продажах.

Проект развивается при поддержке нашего партнера АНО «Премьера», г.Москва www.premiera.biz .

Об автоматизированной системе продаж


http://www.premiera.biz/

http://my.premiera.biz/Интернет

SFA Premiera-Online

online.premiera.biz

Для работы нужен компьютер или планшет с доступом в Интернет.

Все пользователи SFA Premiera-Online могут работать из любой точки мира — из офиса, дома, с пляжа или дачи.

Офис 1

Офис 2

Офис 3

Пользователи объединены в виртуальные офисы, управляемые менеджерами офисов.

Офисы — это юрлица, ИП и их подразделения:● Организаторы

мероприятий● Продавцы● Офисы доставки

Что требуется для работы в SFA Premiera-Online (1/2)



Что требуется для работы в SFA Premiera-Online (2/2)

Для работы нужен компьютер или планшет с доступом в Интернет.

В некоторых случаях еще будет полезна периферия :

Принтер для печати документов и/или билетов

Сканер штрих-кодов для проверки билетов или допуска зрителей на площадку

Телефонная гарнитура для оператора или менеджера контакт-центра



Преимущества SFA Premiera-Online для бизнеса

● Низкие инвестиционные затраты на организацию бизнеса, гибкие тарифы и индивидуальные условия обслуживания.

● Быстрое начало работы. При необходимости мы готовы активно участвовать в оборудовании офисов, обучении пользователей.

● Персональные веб-сайты продаж участникам SFA Premiera-Online.

● Отсутствие необходимости содержать собственных специалистов, разбирающихся в решении Премьера-Онлайн.



Принципы SFA Premiera-Online (1/3)

В Автоматизированную систему продаж SFA Premiera-Online заложены следующие принципы:

1.Участникам предоставляются автоматизированные сервисы для управления продажами, доставкой и т. д., а также для реализации сопутствующих товаров и услуг.

2.Подключение контрагентов (офисов с пользователями) носит иерархический характер. Контрагенты определяют доли вознаграждения с продаж подчиненными офисами, выполняют функции их контроля, обучения.

3.При продажах офисы устанавливают горизонтальные договорные отношения по принципу любой с любым.




5.Полная виртуализация офиса с возможностью удаленной работы любых пользователей, от надомных операторов контакт-центров, кассиров и курьеров до руководителей.

Все, что нужно для работы — обычные компьютеры или планшеты с доступом к Интернет. Для печати и входного контроля еще понадобятся принтеры или сканеры штрих-кодов.

6.Достигается лицензионная чистота программного обеспечения при нулевых затратах на все программное обеспечение офиса.

7.Доступна мультивалютность. Ограничение — офис может заключать договора только с офисами, работающими в той же валюте, что и он сам.




7.Договоры между участниками заключаются в электронном виде. Применяется полный электронный документооборот между контрагентами, но существует возможность печати документов (pdf) через веб-браузер в случае если сторонам необходимы собственноручно подписанные копии.

8.Особое внимание уделяется конфиденциальности информационного обмена, разграничению полномочий пользователей, и защите клиентских баз данных и финансовой информации каждого участника. Информация о мероприятиях и договорах может быть удалена из CRM при согласии соответствующих участников.



Что дает SFA Premiera-Online организаторам мероприятий (1/2)

● Билеты в информационную систему заносят площадка, организатор мероприятия или иное лицо, обладающее таким правом (владелец билетов).

● Организатор выстраивает гибкие отношения с выбранными участниками системы в целях продаж билетов, в том числе на условиях реализации, выкупа билетов, агентских продаж от своего имени.

● Организатор контролирует состояние продаж и каждого билета в любой момент времени. Может изымать не проданные билеты из продажи если позволяют условия договоров, заключенных с другими участниками.



● SFA Premiera-Online допускает цепочки договоров продаж билетов (купонов, товаров) между различными участниками, с учетом гибкого механизма организации доставки, вознаграждений, условий договоров.

● Организатор мероприятия по завершению продаж и возврату не проданных билетов (если предусматривается договором) может получить файл с секретными кодами и иной билетной информацией для загрузки в сканеры штрих-кодов или иное оборудование, предназначенное для допуска зрителей на площадку.

Что дает SFA Premiera-Online организаторам мероприятий (2/2)



Вариант схемы движения билетов в SFA Premiera-Online

Интернет

Офис 1

МенеджерОрганизатор мероприятийБилеты

Сотрудник офиса 1, отвечающий за мероприятие, вносит информацию о билетах в систему.

Менеджер офиса 1 создает договор продажи билетов, который предлагает одному или нескольким офисам для рассмотрения и акцепта.

Офис 2

МенеджерПродавцы

Офис 3

МенеджерКурьер

Офис доставки может располагаться отдельно и быть в договоре третьей стороной.

Покупатель

Билеты

Договор

Продажа



● Учет вознаграждений и иных начислений между участниками производится в соответствии с договоренностями контрагентов без посредничества ООО «Премьера-Онлайн».

● Участники системы, получающие электронные платежи с веб-сайтов продаж или при оплате картой при доставке билета курьером, получают деньги сразу на счета собственных или доверенных офисов доставки через сертифицированные платежные сервисы (шлюзы) 3D Secure.

● Предусматриваются два вида агентских договоров между участниками — с фактической передачей билетов (товаров) конкретному офису или предлагающих посредничество при продажах сразу нескольким офисам без фактической передачи билетов.

Сопровождение договоров участников



Два типа договоров SFA Premiera-Online

Офис 1

Билеты

Тип 1. Агентский договор с фактической передачей прав собственности на билеты в новый офис продаж:✔ Может быть эксклюзивным, выкупа.✔ Не может включать больше одного продавца.✔ Может включать офис доставки в качестве

стороны договора.✔ Обязательства офиса 2 перед офисом 1, и

офиса 3 перед офисом 2 за полученные билеты возникают при подписании накладных.

✔ Договор — промежуточное или конечное звено в цепочке договоров на продажу билета.

Билеты

Договор

Продажа

Организатор (Продавец 1)

Офис 2Продаж

Офис 3Доставки


Офис 2

Тип 2. Агентский договор присоединения без передачи прав собственности на билеты:✔ Адресуется одному или нескольким офисам

продаж.✔ Агенты действуют от имени принципала.✔ Билеты не передаюся фактически.✔ Обязательство офиса 2 перед офисом 4 по

выплате вознаграждения возникает при продаже (получении денег от покупателя).

✔ Договор — только конечное звено в цепочке договоров на продажу билетов.

БилетыДоговор

Продажаот имени Офиса 2

Продаж(Принципал)

Офис 4Продаж(Агент)

Офис 3Доставки




Офис 1

Цепочки договоров — принципиальная схема

Билеты

Офис 4доставки для всех

договоров кроме 2.3

Веб-сайтпродаж

Офис 1

Продавцы Веб-сайтпродаж

Офис 2 Офис 3

ПродавцыПродавцы

Договор 1

Договор 2

Договор 3

Офис 6

Продавцы

Офис 7

Продавцы

Офис 5

Продавцы

Офис 8доставки

для договора 2.3

Договор 2.1

Договор 2.2

Договор 2.3

Передача билетов по договорам 1-3

2.1, 2.2 — остаются в офисе 4

Передача билетов по договору 2.3



Пример цепочки договоров

АНО «Премьера»

БилетыДоговор 1

Местные продажи

Организатор

Офис 1(продаж и доставки)

Москва

ПокупателиМосква

Офис 2(продаж)Харьков

Удаленныепродажи

Договор 2

Заключен Договор 1 на эксклюзивную продажу (выкуп) и после фактической передачи билетов от АНО «Премьера», сформирована и электронно подписана накладная о том, что билеты поступили в офис продаж 1, он же офис доставки.

На основании Договора 1 менеджер офиса №1 решает отдать ВИП-ложу в Офис № 2, также на условиях выкупа. Офис два находится в городе Харькове.

Менеджер офиса № 1 создает договор на эксклюзивную продажу (выкуп) части полученных билетов, но офис доставки для этих билетов оставляет прежний - свой. И благодаря этому:

✔ появляется возможность продаж офисом в Харькове билетов в Москве, поскольку доставка и сбор денег осуществляются московским офисом доставки

✔ не надо фактически передавать билеты в далекий офис №2

✔ уменьшается риск мошенничества со стороны офиса № 2 (особенно, если он мало известен)



Все финансовые обязательства, связанные с заключением договоров, перемещением товаров, получением денежных средств от покупателя и начислениями вознаграждений фиксируются в таблице проводок. В результате можно:✔ С помощью различных отчетов узнать

задолженность одного офиса перед другим в различных разрезах.

✔ Экспортировать финансовую информацию в бухгалтерские системы.

✔ Устанавливать лимиты допустимых обязательств офисов друг перед другом через механизмы балансов и обещанных платежей.

✔ Ограничивать риски злоупотреблений и недобросовестного поведения участников с помощью автоблокировок операций при превышении лимита.

Аналитический учет (1/2)



● Доступно сторнирование или ручное внесение записей в таблицу проводок при подтверждении их сторонами отношений. При утверждении применяется транзакция из нескольких одновременных проводок.

● Некоторые возможности контрагентов по заключению или реализации договоров могут быть ограничены положительным балансом одного участника перед другим. Допускается соглашение об обещанном платеже.

Аналитический учет (2/2)



● Предусматривается оборот традиционных билетов (на бланке организатора) и электронных билетов, в том числе, печатаемых на бланках продавца в офисах доставки.

● Продажи возможны через любые виды офисов продаж, кассы, в том числе через операторов контакт-центров, курьеров и мобильных продавцов.

● Участники могут создавать собственные полнофункциональные веб-сайты с уникальным дизайном для онлайн-продаж билетов и услуг, глубоко интегрированные в SFA Premiera-Online.

Организация продаж



● Возможности пользователей-продавцов могут ограничиваться менеджером его офиса максимальным объемом не инкассированной суммы, долга продавца-оператора перед офисом.

● Возможности офиса в части продаж могут ограничиваться вышестоящим офисом максимальным объемом суммарной задолженности по договорам. Вышестоящий офис несет ответственность по долгам нижестоящего перед другими участниками.

● Предоставляются отчеты о ходе и эффективности продаж, остатках.

Контроль продаж



● Контакт-центры являются разновидностью офисов продаж, и предназначены для организации активных продаж по телефону. Продавцы и менеджеры могут работать в офисе или удаленно. Для работы им необходим компьютер с гарнитурой и доступ в Интернет.

● Продавцам предоставляется удобный интерфейс контакт-центра SFA/CRM-системы, оптимизированный для организации кампаний прозвона, в том числе холодного, ведения персонализированных, контролируемых менеджером офиса, клиентских баз. Предусматриваются ограничения, осложняющие копирование операторами информации о клиентах.

Контакт-центры. Офисы активных продаж (1/2)



● Менеджерам контакт-центров SFA Premiera-Online представляет развернутую статистику, возможность контролировать ход продаж, загруженность и качество работы операторов, а также записи телефонных переговоров операторов для их анализа.

● Для использования функций контакт-центра мы помогаем контрагенту заключить прямой договор с провайдером SIP-телефонии, наиболее эффективным для региона в котором осуществляются продажи.

Контакт-центры. Офисы активных продаж (2/2)



● Через офисы доставки с использованием SFA/CRM-системы осуществляется оборот следующих объектов продаж:

1. Электронных - билет или купон (на дополнительные услуги, билет без места), содержащий секретный код.

Если билет или купон распечатываются в офисе доставки, то тоже рассматриваются как электронные, хотя и доставляются покупателю курьером (кассиром).

В других случаях электронный билет доставляется автоматизированно (направляется покупателю на email, в SMS и т.д) без ознакомления оператора с секретным кодом.

2. Физических — билет на бланке, купон или товар фактически получены офисом доставки и в этом же виде передаются покупателю.

Объекты продаж



● Менеджеры офисов доставки через SFA/CRM-систему взаимодействуют с курьерами, формируют маршруты из заказов продаж, управляют дополнительными заданиями (возможна интеграция с услугой «МТС Поиск»)

● Операторы получают маршрутные листы, а менеджеры оповещения об инцидентах доставки на email.

● Мобильные продавцы и курьеры могут использовать электронный эквайринг для приема к оплате кредитных карт покупателя и безналичных расчетов при передаче билета или товара (если электронные платежи разрешены договорами).

● Покупатель может проверить состояние билета (дата и время продажи, продавец, мероприятие) если введет код билета на любом сайте, подключенном к SFA Premiera-Online.

Офиспродаж

Офисдоставки

Курьер

Организация доставки



● Офис доставки является стороной договора на продажу и осуществляет доставку за счет покупателя (выдается отдельный кассовый чек или квитанцию). В договоре может быть установлено право офиса доставки на дополнительное стимулирующее вознаграждение в размере доли от стоимости билетов, выплачиваемое ему продавцом.

● Каждый офис доставки сам определяет одну или несколько групп тарифов доставки. Каждая группа может применяться для электронной или для физической доставки. В договоре на продажу выбирается одна из групп тарифов.

● Если в заказе продавец выбрал билеты (товары) к которым применяются разные группы тарифов, то при завершении заказа ему предлагается выбрать один из тарифов группы с меньшим приоритетом. Объекты продаж с физической и электронной доставкой в одном заказе не смешиваются.

Оплата услуг доставки



Офис АНО «Премьера»

Сетевая структура офисов

Офис

доставки Москва

SFA Premiera-Online поддерживает сетевые продажи, иерархически соединяя несколько обособленных структурных подразделений (офисов) его участников. Вышестоящие офисы выполняют функции контроля, обучения нижестоящих. Размер вознаграждения вышестоящему офису (с продаж) определяется офисами по договоренности и учитывается системой.

ООО «Премьера-Онлайн»- обслуживание прочих

участников

- управление сетью

Офис...

- управление сетью

Офис...

Веб-сайтпродаж

Офис

Продавцы

Офис

Продавцы

Офис

Продавцы

Офис

Продавцы

Офис

Продавцы

Офис

Доставки...



Дорожная карта (1/2)

ВЫПОЛНЕННЫЕ ЭТАПЫ

Проект активно развивается с июня 2014 года. В его рамках поэтапно внедряется новый функционал, который сразу становится доступен нашим клиентам. Мы четко следуем разработанному маршруту.

● Создана облачная информационно-технологическая инфраструктура.

● Создан базовый функционал: офисы, управление залами, мероприятиями, билетами, продажами, финансовыми проводками и т.д.

● Разработаны операционный функционал и интерфейсы кампании обзвонов, залов, клиентских карты, операторских скриптов, печати билетов и т. д. Проведена большая работа по оптимизации интерфейсов операторов Контакт-центра и CRM.

● Внедрены оперативные и периодические отчеты по работе операторов колл-центра и аналитике продаж.

Количество операторов контакт-центров сегодня — около 100 человек.



Дорожная карта (2/2)

ЧТО БУДЕТ РЕАЛИЗОВАНО В 2015 ГОДУ

Нами постоянно проводятся работы по совершенствованию информационного решения. Кроме того, прямо сейчас следующий функционал находится в активной разработке с различной степенью готовности:

● Веб-сайты продаж контрагентов.

● Электронные платежи и электронная доставка.

● Управление курьерами.

● Сетевая структура офисов.

● Договора между участниками на продажу.

● Аналитика продаж и взаиморасчетов.



ООО «Премьера-Онлайн»

ООО «Премьера-Онлайн» предоставляет услуги

● по доступу к информационной системе SFA Premiera-Online, настройке

● администрированию, обучению, технической поддержке персонала.

● При необходимости оказывает помощь с закупкой и установкой оборудования для вашего офиса.

Основные онлайн-ресурсы● my.premiera.biz — главная страница услуг

АНО «Премьера», ООО «Премьера-Онлайн», система дистанционного обучения

● help.premiera.biz — хелпдеск, система управления инфраструктурой

● premiera.biz — продающий веб-сайт АНО «Премьера»



Преимущества работы по франшизе АНО «Премьера»

Мы предлагаем вам работать самостоятельно или под управлением офиса нашего партнера АНО «Премьера» на условиях франшизы.

В результате работы с АНО «Премьера» вы получаете:

● дополнительную методическую помощь, повышающую объемы продаж, заработка;

● заявки на продажу билетов на ведущие мероприятия на выгодных условиях;

● возможность работать с функционалом контакт-центра вдали от региона продаж, пользуясь услугами офисов доставки АНО «Премьера».

Мы поможем с организацией переговоров с АНО «Премьера» и заключением необходимых договоров.



С чего начать

Напишите нам по адресу: [email protected], мы свяжемся с вами, обсудим перспективы и

● подготовим коммерческое предложение;

● поможем с закупкой недостающего оборудования и с организацией технологической инфраструктуры контакт-центра (офисов продаж, доставки и т.д.);

● обучим ваших менеджеров и персонал, предоставим доступ к нашим учебно-методическим материалам через систему дистанционного обучения;

● будем администрировать ваши офисы в SFA Premiera-Online, обучать менеджеров и персонал дистанционно, а при необходимости — оказывать помощь непосредственно у вас в офисе.

Будьте впереди вместе с нами!С любовью,

Ваша Премьера


mailto:[email protected]

sfa premiera-online - полная презентация

Business