sistemas de informação

Sistemas de Informação

Adriano PessiniPPGCA/UDESC/Joinville/SC

Orientadora: Profa Avanilde Kemczinski, Dra.

AGENDA

• Introdução• Sistemas de Informação Gerencial (SIG)• Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)• Considerações finais

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Introdução

Revisando....

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SIG SAD

Objetivo Fornecer aos gerentes produtos de informações pré-especificadas que relatem o desempenho da organização.

Fornecer informações de forma interativa para apoiar tipos específicos de decisões por parte de cada gerente.

Utilizam • Relatórios internos pré-especificados

• Processos interativos de modelagem• Modelos analíticos e matemáticos• Bancos de dados especializados• Insights e apreciações do tomador de decisão

Tipo de decisões

Estruturadas Semi-estruturadas e não estruturadas

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Introdução

Laudon e Laudon, 2011

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Introdução


Introdução

Tipo de decisão Estruturada

Situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados de antemão.

Codificada facilmente.

Semi-estruturada

Alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva recomendada.

Codificada parcialmente.

Não estruturada

Envolvem situações de decisão onde não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidos.

Não pode ser codificada.

6Jones e George, 2008

Classificação das decisões Decisões programadas

Caracterizadas pela rotina e repetitividade;

Pode ser possível estabelecer um procedimento padrão.

Decisões não programadas

Caracterizadas pela novidade;

Contexto de ambiente dinâmico.

Dificuldade de estabelecer um procedimento padrão.

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Introdução

Jones e George, 2008

Condições para a tomada de decisão Condição de certeza.

Informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas

Condição de risco.

Os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leva a um resultado desejado

Condição de incerteza.

Existência de situações externas imprevisíveis ou ausência de informações para estabelecer a probabilidade de determinados eventos.

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Introdução

Jones e George, 2008

Fases do processo decisório Identificação do problema;

Análise do problema;

Identificação de soluções alternativas;

Análise e comparação das soluções alternativas;

Escolha de alternativas mais adequadas;

Implantação da alternativa selecionada;

Avaliação da alternativa selecionada.

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Introdução

Rosini e Palmisano, 2003

Oportunidades estratégicas Modelagem das Forças Competitivas (MFC)

Diferenciação de produtos;

Lealdade à marca;

Especialização de produtos -> novos nichos de mercado;

Redução de custos internos de produção;

Diminuição de preço e aumento de qualidade.

Modelagem da Cadeia de Valor (MCV)

Complementa MFC;

Enfoque no encadeamento das atividades básicas da organização;

Busca do ponto de alavancagem de negócios.

10Rosini e Palmisano, 2003

Introdução

Sistemas de Informações Gerenciais

Definições Geram informações para apoiar a tomada de decisão por parte da gerência.

Suprimento de informações valiosas:

relatórios sobre o desempenho passado e presente da organização;

projeções do futuro.


Sistemas de Informações Gerenciais

Alternativas de relatórios gerenciais Relatórios periódicos programados

gerados em formatos predeterminados;

projetados para fornecer informações em período regular (diário, semanal, mensal).

Relatórios de exceção

criados para relatar condições excepcionais;

geração periódica ou a cada ocorrência de exceção.

Relatórios por demanda

desenvolvidos para fornecer informações específicas.


Sistemas de Suporte à Decisão

Definições Foco dos SADs

Resulta em sistemas que tem foco na identificação de um problema;

Conjunto de possibilidades que os usuários consideram úteis para a tomada de decisões.

Desenvolvimento de SAD

Tendem a empregar modelos sofisticados.

Envolve um pequeno número de importantes usuários.

Exigem maior participação do usuário no desenvolvimento.

Devem ser flexíveis e evoluir de acordo com a necessidade do usuário.

Recomendação (ES) : Modelo Interativo e Prototipação.



Fatores de sucesso do SAD Envolvimento dos usuários no desenvolvimento;

Experiência do usuário e do fornecedor no domínio de aplicação;

Apoio da alta gerência;

Treinamento adequado.


Método de desenvolvimento de SAD Identificação do problema

Especificação do problema pelo usuário (tomador de decisões).

Desenvolver um pequeno sistema

Pequeno x simples.

Refinar, expandir e modificar o sistema em ciclos.

Processo progressivo e modular.

Avaliação

Mecanismo de controle de cada ciclo

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Rosini e Palmisano, 2003

Arquitetura de um SAD

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Banco de dados de Suporte à Decisão

Banco de modelos

SGBD

Interface usuário

Estratégicos

Táticos

Operacionais


Gerenciamento de modelos

Gerenciamento de dados

Laudon e Laudon (2006, apud Rosini e Palmisano, 2003)

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Arquitetura de um SAD Gerenciamento de dados

Banco de dados especializado.

Contem dados relevantes à tomada de decisão.

Gerenciamento de modelos

Engloba ferramentas analíticas usadas pelo sistema, como simulações e análise estatísticas.

Os modelos expressam relações matemáticas entre variáveis.

Interface

Elemento de interação do usuário com os dados e modelos.

Modelos de Apoio à Decisão Modelos Estatísticos:

Estabelecer relacionamentos entre variáveis, tais como vendas de produtos por idade, renda e outros fatores.

Modelos de Otimização:

Determinar a alocação de recursos ótimos para maximizar ou minimizar variáveis específicas, tais como custo ou tempo.

Modelos de Previsão:

Usam dados históricos para produzir previsões (vendas, necessidade de matéria-prima, etc).

Modelos de Análise de Sensibilidade

São os mais usados e avaliam questões do tipo “E SE” repetidamente.

Avanço e retrocesso de cenários para avaliar consequências e objetivos.

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Modelos de Análise de Sensibilidade Análise de Sensibilidade “para frente”:

Usada para determinar as consequências de uma decisão.

Exemplo:

O que aconteceria se o preço do computador fosse elevado em 10% ou aumentássemos o investimento em propaganda no próximo ano?

Análise de Sensibilidade “para trás” :

Usada para buscar objetivos.

Exemplo

Se queremos vender 500.000 computadores, em quanto devemos reduzir o preço do produto ou aumentar o gasto com propaganda?

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Modelos de Análise de Sensibilidade

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Considerações finais

Finalizando... SAD

apóia à análise de problemas semi-estruturados e não estruturados;

uso de complexos modelos de decisão;

desenvolvimento aproximado aos objetivos dos usuários;

modelos de decisão atendem a cenários específicos.

seleção criteriosa.

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Referências

JONES, Gareth R.; GEORGE, Jennifer M. Fundamentos da Administração Contemporânea. 4. ed. São Paulo: McGrawHill, 2008.

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informação. 3. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. Caps. 1, 2, 3, 4, 12.

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Management Information Systems: Managing the Digital Firm. 12. ed. Boston: Prentice Hall, 2011.

ROSINI, A. M. e PALMISANO, A. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do Conhecimento. Thomson, 2003.

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