sistemas de informação para a gestão de recursos

Sistemas de informação para a gestão de recursos humanos

Módulo 1 – Sistemas de InformaçãoPorto, Jan 2013

Marlene Silva

Objetivos

Compreender o conceito de sistema e a sua relação com os sistemas de informação;

Compreender o conceito de arquitetura de sistemas;

Discutir o papel e a importância dos sistemas de informação

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Agenda

1. Sistemas de Informação1.1. Conceitos fundamentais:1.2. O que é um Sistema de Informação?1.3. Componentes de um Sistema de Informação1.4. Objetivos dos Sistemas de Informação

2. Arquitetura dos Sistemas de Informação2.1. Conceito2.2. Arquitetura Lógica e Arquitetura Física

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Agenda

1. Sistemas de Informação1.1. Conceitos fundamentais:1.2. O que é um Sistema de Informação?1.3. Componentes de um Sistema de Informação1.4. Objetivos dos Sistemas de Informação


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1.1 Conceitos Fundamentais

Expressões como INFORMAÇÃO, TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO, SISTEMAS DE INFORMAÇÂO estão na ribalta há alguns anos.

INFORMAÇÃO é sem dúvida a palavra do século XXI, mas o seu conceito è de difícil definição.

A compreensão clara do papel dos Sistemas de Informação passa pela distinção de dois conceitos utilizados erradamente sem distinção: DADO e INFORMAÇÃO

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DADOS – “factos e ou eventos, imagens ou sons que podem ser

pertinentes ou úteis para o desempenho de uma tarefa, mas

que por si só não conduzem à compreensão desse facto ou

situação; valores discretos que isoladamente não têm utilidade”

Varajão, 1998

Leitura adicional recomendada: Sistemas de informação e sistemas de dados; TRINDADE, N.; SILVEIRA, P.; inAMARAL, L. e colaboradores (2005); Sistemas de Informação Organizacionais; Lisboa: Edições Sílabo; pp.457-484

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INFORMAÇÃO – “dado cuja forma e conteúdo são apropriados para

uma informação particular (…) ajuda a compreender o facto e

ou o evento; pode acontecer que o que é informação para um

seja um dado para outro; função primária é o aumento do

conhecimento ou redução da incerteza do seu Utilizador”

Varajão, 1998


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CONHECIMENTO – “combinação de instintos, ideias, regras e

procedimentos que guiam as acções e as decisões”

Varajão, 1998


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Conhecimentoacumulado

Conhecimentoacumulado

ConhecimentoConhecimento

DadosDados ResultadoResultado- Sumariar- Filtrar- Formatar

- Sumariar- Filtrar- Formatar

- Interpretação- Decisão- Ação

- Interpretação- Decisão- Ação

Rascão, 2004 (pag22)

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Nem toda a informação é boa, é necessário avaliar a sua qualidade.Eis alguns critérios:

Pertinência: relacionar-se com os factos, estar disponível e ser importante para quem a requer

Oportunidade: disponível à pessoas certa, no momento certo

Exactidão: informação deve ser exacta, ou perde o interesse

Redução da incerteza: pense na tomada de decisão com e sem informação

Elemento de surpresa: usada para obter vantagem competitiva

Acessibilidade: só é útil se as pessoas têm acesso a ela

Rascão, 2004

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Agenda

1. Sistemas de Informação1.1. Conceitos fundamentais:

1.2. O que é um Sistema de Informação?1.3. Componentes de um Sistema de Informação1.4. Objetivos dos Sistemas de Informação


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1.2 O que é um sistema de informação

SISTEMA – “conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham juntos para atingir objectivos comuns, aceitando dados de entrada (inputs) e produzindo resultados (outputs) numa organizada transformação de processos”

Rascão, 2004 (pag.23)

InputInput TratamentoTratamento OutputOutput

ArmazenamentoArmazenamento

Informação Dados Informação

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1.2 O que é um sistema de informação

É um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computorizado) ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para recolher, processar, transmitir e fornecer dados que representam informação para o utilizador.

Fernandes, 2007 (cit. in Varajão, 2007)

Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações numa organização

Um sistema de informação pode ou não envolver a utilização de computadores, contudo, a observação da realidade permite concluir que são muito raras as organizações que não integram computadores no seu Sistema de Informação.

Varajão, 199813

Agenda


1.2. O que é um Sistema de Informação?

1.3. Componentes de um Sistema de Informação1.4. Objetivos dos Sistemas de Informação


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1.3 Componentes de um sistema de informação

- Tecnologia do processo, ou seja, o computador/hardware

- Tecnologia do produto, ou seja, o software

- Produto, ou seja, os dados e as informações

- Organização, ou seja, a forma como as pessoas interagem entre si

- Pessoas, ou seja, os colaboradores da organização

Rascão, 2004

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1.3 Componentes de um sistema de informação

DIFERENÇA ENTRE COMPUTADOR E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Computadores=

Infra-estrutura de suporte do SI

SI=

Tecnologia + procedimentos organizacionaisMétodos e políticas + pessoas

Rascão, 2004

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Agenda



1.3. Componentes de um Sistema de Informação

1.4. Objetivos dos Sistemas de Informação


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1.4. Objetivos dos sistemas de informação

Recolher, selecionar, tratar e analisar dados; Transformá-los em informação de apoio à tomada de decisão; Coordenar actividades para atingir os objetivos pretendidos; Permitir tomar melhores decisões; Acrescentar valor à organização

Rascão, 2004

Ter informação adequada para a gestão da organizaçãoTer informação adequada para a gestão da organização

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Agenda






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2.1. Conceito

ARQUITETURA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

- “a estrutura de alguma coisa” que “cria uma imagem que sugere aquilo que se está a procurar criar”

Varajão, 1998

- estruturação lógica da informação

- modelo conceptual para os fluxos de informação circularem de forma integrada, oportuna, facilmente acessíveis pelos diferentes níveis de gestão

- visão lógica de alto nível que permite integrar toda a informação acerca da organização, eliminando redundâncias e desfasamentos sobre os factos

Rascão, 2004

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2.1. Conceito

ARQUITETURA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

- Representação global da realidade da organização de modo à compreensão do todo, examinando como as suas partes constituintes interagem para formar esse todo, segundo uma abordagem holística

- Este conhecimento permitirá uma melhor gestão das actividades, potenciando a criação de sinergias, através da melhoria das suas interligações

Varajão, 1998

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2.1. Conceito

CONSTRUÇÃO DA ARQUITETURA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

- É um processo introspetivo e visionário, resultante de uma reflexão sobre a realidade, presente e desejada, ao nível dos SI com dois momentos:

1) Caracterização da situação actual2) Construção da visão global para o futuro desejado

- Papel inicial essencialmente de diagnóstico

Varajão, 1998

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Agenda





2. Arquitetura dos Sistemas de Informação2.1. Conceito

2.2. Arquitetura Lógica e Arquitetura Física

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2.2. Arquitetura Lógica e Física

Há que distinguir dois tipos: arquitetura lógica e arquitetura física:

- ARQUITETURA LÓGICA – sistema organizacional

- ARQUITETURA FÌSICA – infra-estrutura tecnológica

A arquitetura (lógica e física) revela a interacção entre os componentes informação, tecnologia, pessoas e organização (…) o todo, as partes e os seus inter-relacionamentos

Rascão, 2004

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ARQUITETURA LÓGICA

É representada graficamente pelos vários níveis da gestão, representando cada nível a visão das necessidades de informação e/ou o portfólio do negócio

Zachman 1987, cit. in Rascão, 2004 (adaptado)

Apoio para estratégias de vantagem competitiva

Apoio para tomada de decisão de negócios

Apoio para operações e processos de negócio

Nível 0

Nível 1

Nível 2

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ARQUITETURA LÓGICA (Exemplo)

O modelo ilustra uma implantação corporativa para uma empresa fictícia chamada Fabrikam, Inc.

A implantação abrange dois farms de servidores. Um deles hospeda a intranet corporativa e o site, o segundo hospeda o site da empresa.

Fonte:Microsoft (2009, 23 de Abril)

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ARQUITETURA FÍSICA (Exemplo)

O plano tecnológico utiliza elementos reais e tangíveis para a implementação da arquitetura do projeto.

Fonte: Wikipedia (2012, 25 de Abril)

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IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

- Início de projetos com expectativas mais realistas - Desenvolver melhores planos - Trabalhar com mais eficiência - Acesso a mais e melhor informação

Tecnologia permite às organizações passar quase instantaneamente da conceção do produto à sua fabricação e distribuição, flexibilizando assim a forma de competir

HOJE O CLIENTE É REI E DITA AS LEIS!

Rascão, 2004

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Para refletir…

PARA CONCEBER E IMPLEMENTAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NECESSITA-SE MAIS DO QUE O COMPUTADOR, NECESSITA-SE DE ENTENDER A NATUREZA DOS PROBLEMAS ENFRENTADOS PELOS GESTORES:

- Qual a informação para a gestão empresarial?- Como obtê-la?

- Como podem os sistemas de informação apoiar os gestores na tomada de decisão?

- Quem envolver na conceção e implementação do sistema de informação?

- Como se pode trabalhar de forma coordenada?

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Referências Bibliográficas

Livros:• Rascão, J. (2004). Sistemas de Informação para as Organizações – A Informação Chave para a Tomada de Decisão. Lisboa: Edições Sílabo.• Varajão, J. (1998). A Arquitectura da Gestão de Sistemas de Informação. Lisboa: FCA – Editora de Informática.

Capítulos de livros:• Trindade, N. e Silveira, P. (2005). Sistemas de informação e sistemas de dados. In L. Amaral, R. Magalhães, C. Moraris, A. Serrano e C. Zorrinho (Eds.), Sistemas de Informação Organizacionais (pp.457-484). Lisboa: Edições Sílabo.

Artigos de revista:

• APG (2007, Junho). A escolha de uma solução. Os “softwares” de gestão e os recursos humanos. Revista Pessoal, 59(II)

• APG (2007, Abril). Âncora da gestão de recursos humanos. Revista Pessoal, 59(II) )

• APG (2007, Abril). A luta empresarial pelo talento. Revista Pessoal, 59(II)

• APG (2005, Janeiro). Gestão de TI numa óptica de Recursos Humanos. Revista Pessoal, 32(II)

Comunidades online:• Wikipedia (2012, 25 de Abril). Arquitetura de dados. Obtido de: http://pt.wikipedia.org/wiki/Arquitetura_de_dados#Arquitetura_F.C3.ADsica_de_Dados• Microsoft (2009, 23 de Abril). Modelo de arquitetura lógica: implantação corporativa. Obtido de: http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc261995%28office.12%29.aspx#section1

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http://pt.wikipedia.org/wiki/Arquitetura_de_dados

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc261995(office.12).aspx

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