BLOQUE III Social Media y MercadoSocial Media

Internet una revolución sin fecha de caducidad

WWW World Wide Web. Dado a luz por Tim Berners-Lee en el CERN de Ginebra como protocolo de comunicación digital.

La irrupción de la era digital cambia las maneras de competir, crea nuevos paradigmas.

No todos se han beneficiado:

- Han cambiado las formas de comprar (según Anderson en el Modelo “Long Tail”, los clientes on-line concentran su compra sobre todo un catálogo no en alguna referencia)

Para Chris Anderson

La reducción del coste de almacenamiento y distribución permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos.

Existen dos mercados

- Mercado de masas ( se está quedando atrás) : centrado en el alto rendimiento de unos pocos productos.

o Ejemplo 1. Tiendas de discos: solo mostrarán los discos de interés para una audiencia amplia.

o Ejemplo 2. Librería: no acumularán libros que sólo comprarán un reducido número de personas, prefieren obtener un volumen alto de ventas de productos hits.

- Nicho de mercado: se basa en la suma o acumulación de pequeñas ventas de muchos productos que pueden superar el volumen del primer mercado. (Amazon…)

o Ejemplo 1. Amazon está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, aunque inicialmente era una librería online que ofrecía productos muy específicos, desconocidos para la mayoría

The Long Tail

Son la cabeza (los que más piden los clientes) y la cola del gráfico (hay más diversidad de productos)

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El 20% de los productos generarán el 80% de las ventas.

Internet: un medio estratégico

- Es interactivo, permite realizar transacciones económicas- Reducción de costes, - Flexible pero complejo de gestionar- Resultados medibles con exactitud- Permite personalizar contenido

Objetivos de comunicación de mis productos:

- Se vean mucho pagando lo menos posible: estrategia branding (proceso de construcción de una marca que consiste en estrategias encaminadas a darle valor y a que el cliente la identifique)

- Estrategia de Tráfico: Generar visitas a la web central de la campaña- Estrategia de solicitudes: Generar visitas que interesen y

desencadenen compras- Estrategia de rentabilidad: generar ventas con retorno inmediato de

la inversión

Principales datos de medición

- Páginas vistas- Usuarios únicos (no duplicados)- Visitas- Tasa de Rebote (% de veces que cierran la página a los pocos

segundos de entrar)- Tiempo de navegación- Origen o procedencia del tráfico - Páginas de entrada (por donde llega a la página)- Páginas de salida (por donde abandona)- Funnels o secuencia de navegación: recorridos obligados al usuario

para completar nuestro objetivo

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Social Media

Es el conjunto de medios y soportes que nos brindan las nuevas tecnologías e Internet y que nos permiten enlazar personas e informaciones.

Comunidades Virtuales

Grupo de gente con un objetivo común (gira entorno un tema o idea común): temáticas, profesionales, de empresa, sociales y políticas

Redes sociales

Se centra en el individuo, la pertenencia siempre es voluntaria pero no siempre libre (puede requerir invitación). Herramienta para que se desarrollen comunidades virtuales.

Tratan de operar en 3 ámbitos de forma cruzada: “las 3 Cs”:

- Comunicación: permite transmisión de conocimientos- Comunidad: permiten enlazar comunidades virtuales- Cooperación: articula mecanismos de apoyo, poder compartir y

encontrar nexos comunes.

Según Danah Boyd: se construyen perfiles públicos dentro de un sistema delimitado, articula una lista de otros usuarios con los que comparti relaciones y ver relaciones existentes,

En cifras no actualizadas (su grado de obsolescencia es muy alto)

Cifra de usuarios: Facebook (800M), Twitter (200M), Google+ (62M) Tuenti (13M)

Clasificación:

Horizontales : no tienen temática definida, estan dirigidas a un publico genérico y se centran en sus contactos. Características: crear perfil, compartir contenidos y generar listas de contactos. (EJ: Facebook, Tuenti…)

Verticales : responden a la especialización. Se agrupan por temátiac, actividad, contenido compartido (music, videos…)

Profesiones de las redes sociales

- Comunity Manager (Social Media Manager) : dinamiza las comunidades de usuarios generando contenidos atractivos en

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beneficio de una marca. Gestiona presencia y reputación de la organización en redes sociales.

- Record Manager : mantener estrategias de mkt, la eficiencia de las campañas.

- Social Media Planner : responsable del plan de comunicación especifico para las redes sociales. (captar clientes, fidelizar…)

Herramientas de comunicación digital

- Video, podcast y documentos de texto- Websites- Redes sociales (SMO, Social Media Optimization)- Buscadores- Afiliaciones a soportes generadores de tráfico- Permission mkt (e-mail)- Alianzas comerciales de contenidos, marcas y transacción y

distribución- Publicidad display (banners)

Como busca el consumidor? (76% buscadores, luego portales tematicos, banners, correo)

Herramientas de Social Media

Blogs Podcasts: archivos de sonido digitales Sindicación de contenidos (RSS): actualización en tiempo real de

multiples fuentes de interés para el usuario, sin acudir constantemente a otras web

Sitios que comparten contenidos Wikis Microblogging: comentarios, reflexiones con un máximo de caracteres

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Motores de búsqueda

Es la herramienta on-line que despierta mayor interés y recoge la mayor parte de la inversión.

Dos posiciones:

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1) Search Engine Optimization (SEO): consiste en optimizar nuestro site parra lograr una buena posición en términos de búsqueda

2) Search Engine Marketingn (SEM): consiste en utilizar enlaces patrocinados en palabras clave

Se sostienen sobre:

- Robot o rastreador, propio de cada buscador- Índice o catalogo, sustentado en una gran base de datos- Interfaz de búsqueda a través de una URL de Internet (el buscador en

sí)- Relevancia de la información

Matriz de GYB (Google, Yahoo, Bing) son los grandes del mercado

CASO PRACTICO BOOKING.com

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Estrategias empresariales de los Buscadores on-line (CASO BOOKING)

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Reflexiones: Evaluacion como sistema de Información

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CASO PRACTICO SAP

Modelo de Negocio

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Estrategia

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