six sigma) يهافم ختس ¦ ىم ةصاخ¦ ةيمكح ةين°لأ اعماج يف · 6...

( (Six Sigmaستخدام مفاهيم امدى في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة

البـــاحثان يوسف دودين أحمد د

قسم إدارة األعمال األستاذ المساعدجامعة الزرقاء

Dudin_ahmedyahoocom 00962777251392

عبدالمهدي مساعدة ماجـد د

قسم إدارة األعمال األستاذ المساعدعميد شؤون الطمبة في جامعة الزرقاء masadehmajedyahoocom

00962772031311

2

الممخصفي الجامعات األردنية ( (Six Sigmaستخدام مفاىيم اتيدف ىذه الدراسة إلى معرفة مدى

إلى توضيح أىمية تطبيقيا في التحسين المستمر لمخدمات والعمميات التعميمية والحكومية والخاصة لدى (Six Sigma)ستخدام مفاىيم احول دون ـعوقات التي تـمـلى الإعرف ـالتوفي ىذه الجامعات

المذكورةالجامعات بمغت عمى عينة من مجتمع الدراسةزعتستبانة واولتحقيق أىداف ىذه الدراسة فقد تم تصميم

اإلداريين في الجامعات األردنية الحكومية والخاصةو من أعضاء الييئة التدريسية اا عضو (269) Six))طبيق مفاىيم ـداثة تـة إلى حـلت الدراسـوبعد إجراء التحميل اإلحصائي الالزم فقد توص

Sigma حول مفاىيمىالـفي ىذه الجامعات وال يوجد نموذج واضح يمكن تبنيو من قب Six Sigma)

وضعف الموارد المالية الالزمة لتطبيق ىذه باإلضافة إلى ضعف الكوادر البشرية المؤىمة( المفاىيم

في الجامعات األردنية الحكومية (Six Sigma)ستخدام مفاىيماوتوصي ىذه الدراسة إلى أىمية ستخداميا اخدماتيا وعممياتيا التعميمية وكذلك لغرض والخاصة لغرض التحسين المستمر في

لدييا لتتمكن من إزالتيا أو أداة إحصائية لقياس المشكالت والعيوب في العمميات التعميميةونيا ك من ىذه العيوبئياخالإ من نقطة الصفر أو ىابيتقر

المفتاحيةالكممات (Six Sigma) لجامعات األردنية منيجية دميك إدارة الجودة الشاممةا

3

Abstract This study aims to find out howto use Six Sigma concepts in the

government and private Jordanian universities Also it aims to illustrate the

importance of application in the continuous improvement of services and

educational processes in these universities in addition to that it aims to

identify the obstacles that prevent the use of the concepts of Six Sigma at

these universities

To achieve the objectives of this study a questionnaire was designed and

distributed to a sample of the population which included (269) faculty

members and administrators of government and private Jordanian

universities

Following the required statistical analysis the findings of this study

indicated a recent application of the concepts of Six Sigma at these

universities and there is no clear example can be adopted by the universities

on the concepts of Six Sigma in addition to that the study indicated

weakness of qualified human resources and limited financial resources in

these universities which prevent the application of Six Sigma concepts

This study recommends the importance of using the concepts of Six

Sigma in government and private Jordanian universities for the purpose of

continuous improvement in its services and educational operations as well

as to be used as a statistical tool to measure problems and defects of the

educational processes to be able to remove or close to the zero point or free

from these defects

Keywords Six Sigma Jordanian universities DMAIC methodology Total Quality

Management

4

مقدمة

تحتل الجامعات األردنية الحكومية والخاصة مكانة مرموقة في المجتمع األردني لما تقوم بو من ن ىذه الجامعات إو وتحقيق التنمية الشاممةمسؤولية كبيرة في إعداد الكوادر المؤىمة والمتخصصة

(ولياء األمور والعاممين والمجتمع المحميأالطالب و )تسعى دائما إلى التميز في خدمة عمالئيا إلستراتيجية والتشغيمية بكفاءة وفاعميةاىدافيا أىدافيا النيائية وأوتحقيق

أبعادىا االقتصاية واالجتماعية بويعد التعميم الجامعي المحرك األساس في عممية التنمية وشرطا من شروط التنمية اإلنسانية كما أنو المصدر الرئيس لمرفاىية االجتماعية جميعياوالثقافية

التي ينشدىا اإلنسان بل إن مستقبل الدول يتقرر بصورة رئيسة في أروقة مؤسسات التعميم العالي( 2009 باشيوة)

وفي ظل الفكر اإلداري الحديث والتحديات التي تواجييا الجامعات األردنية في ظل العولمة نعكاساتو عمى سوق العمل فقد تحول مفيوم مقاييس اوالتقنيات العالمية في عالم االقتصاد واإلدارة و

النوعية مما يفرض عمى ىذه الجامعات ةلى مؤشر لمجودإاألداء من مجرد تقييم روتيني سنوي وتحسين جودة تمكنيا من زيادة كفاءتيا تغيير أساليبيا اإلدارية الحالية وتبني مفاىيم إدارية حديثة

مخرجاتيا لتصبح بمستوى التحديات واآلمال التنموية أحد أشير المفاىيم اإلدارية الحديثة والمداخل المعاصرة التي برزت (six sigma)وتعد مفاىيم

دارة ضمان الجودة والتي ت وم عمى مبدأ تحقيق أفضل قمن رحم إدارة الجودة الشاممة لقياس وا ممكنة ساعية نحو تحقيق ىدف العيب (عيوب)بأقل مرفوضات مستويات الجودة في التعميم

الصفري محققة بذلك جممة من المزايا المتعددة لمؤسسات التعميم العالي وتحسين جودة األداء وتحقيق رضا الطمبة وسوق العمل العمل وتوزيع الميام بفاعمية الجامعي وتوحيد إجراءات

(2010 عبابنة) عن خدمات التعميم العالي لمجامعات والمجتمع Six)ستخدام مفاىيمالذلك جاءت ىذه الدراسة لتسميط الضوء عمى ماىية ومنيجيات ومزايا

Sigma) تحقيق الجودة الشاممة في التعميم العالي في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة لمعرفة المعوقات التي و في ىذه الجامعات ( (Six Sigmaاىيم ـستخدام مفا ىوكذلك لتوضح مد

ىاستخداماتحول دون

5

مشكمة الدراسةات األردنية الحكومية والخاصة العديد من اإلنجازات واإلسيامات في إعداد الكوادر عتحقق الجام

إال أن ىذه الجامعات وتسيم في تحقيق التنمية الشاممة في األردنالبشرية المؤىمة والمتخصصةوجود مشكالت وانحرافات في عممية ضبط معايير تواجو بعض التحديات والمشكالت ومن أىميا

عدم ربط مخرجات التعميم بحاجة السوق باإلضافة إلى التساىل والتراخي في معايير و فيياالقبول وضعف وتراخي اإلدارات العميا عمى تشخيص مسببات ىذه ىذه الجامعاتفي جالتقييم والتخر

مما يؤثر سمبا عمى جودة التعميم العالي في المشكالت واالنحرافات ومن ثم ضعف معالجتيا األردن

ستمرار إلى التكيف مع ىذه التحديات الذلك تسعى الجامعات األردنية الحكومية والخاصة بومع تعدد وتنوع لى درجة الكمال في جودة التعميم في األردنإل الوصول جوالمشكالت من أ

المداخل والمفاىيم اإلدارية الحديثة المتعمقة بالجودة وتنوع أساليب تطبيقيا في مجال التعميم العالي لتحقيق الجودة في اا كونو مدخالا متميز (Six Sigma)ىتمام أكبر لمفيوماعطاء إتطمب ىذا األمر

يةتويمكن تحديد مشكمة الدراسة في اإلجابة عن أسئمة الدراسة اآل التعميم العالي

ما مدى استخدام مفاىيم(Six Sigma) في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة ىل يوجد اختالف دال إحصائيا في مدى استخدام مفاىيمSix Sigma)) في الجامعات األردنية

الحكومية والخاصة تبعا لمتغيرات نوع الجامعة الخبرة المستوى اإلداري التخصص

ستخدام مفاىيم اما ىي المعيقات التي تحول دونSix Sigma)) في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة

لدراسةاأهمية

يمعب ىذا إذ تبحث ىذه الدراسة في قطاع ميم وىو قطاع الجامعات األردنية الحكومية والخاصة توظف طاقات ة في القطاع التعميمي األردني فيي منظمات ديناميكياا وكبيراا ىاماا القطاع دور

مكانات بشري في تعميم و تنشئة األجيال في المجتمع ظضافة لدورىا الممحوإ حيوية ةومادية وا غرض إزالة باألردني لذلك فيي بحاجو إلى اعتماد أفضل األدوات لقياس االنحرافات والمشكالت

ولتعزيز النواحي اإليجابية في أدائياتقترب من درجة الصفركي ىذه المشكالت

6

ألردنية كونيا ا في الجامعات((Six Sigmaستخدام مفاىيم اكما أن ىذه الدراسة توضح أىمية توضح االنحرافات عن المواصفات المحددة وبالتالي تعمل عمى فييىامفيدة لمتخذي القرار في

غرض التحسين المستمر في جودة الخدمات والعمميات التعميمية فييابمعالجتيا

أهداف الدراسة

- تيدف ىذه الدراسة إلى ستخدام الجامعات األردنية الحكومية والخاصة لمفاىيم امعرفة مدى(Six Sigma) لقياس

االنحرافات والمشكالت التي تتعمق بجودة الخدمات والعمميات التعميمية في ىذه الجامعات ستخدام اياتآلتحديد مراحل وSix Sigma) ) ثناء تأدية أ في معالجة االنحرافات التي تظير

خدمات العممية التعميمية في ىذه الجامعات

ستخدام مفاىيم الى المعوقات التي تحول دون إالتعرف(Six Sigma) في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة

الدراسات السابقة

بعنوان ( 2011سماعيلإ) دراسةSix Sigma))مدخل متميز لتحسين جودة التعميم العالي وقد في مجال التعميم العالي(Six Sigma)ىدفت ىذه الدراسة إلى بيان إمكانية تطبيق مفاىيم

إذ يعد من المفاىيم الحديثة في إدارة الجودةSix Sigma))لى أن مفيوم إتوصمت ىذه الدراسة التعميم العالي منيا تحسين األداء وتقميل ب الخاصةيقوم عمى تحديد مستويات متميزة في الجودة

نشر فمسفة ىذا المفيوم لتبدأ من مرحمة قبول عمى العمل بوتوصي ىذه الدراسة إجراءات العمل الطمبة في الجامعات

أبدال حديثة في إدارة التعميم العالي منها بعنوان ( 2010عبابنة )دراسة(Six Sigma) وتطبيقو في إدارة التعميم (Six Sigma)ىدفت ىذه الدراسة إلى تقديم أدب نظري حول مفيوم (Six Sigma)طبيق ـوتوصمت إلى أن ت العالي في مرحمة ما بعد تطبيق إدارة الجودة الشاممة

نقل ثقافة المؤسسة التعميمية من تقميل ايعود عمى مؤسسات التعميم العالي بفوائد جمة منو األخطاء إلى منع األخطاء

7

ستخدام أسموب االتحميل اإلحصائي ب بعنوان (2009الصفاوي)دراسة(Six Sigma) ىدفت ىذه والمعموماتيهاإلحصاءومقترح تطبيقه في التعميم العالي وبالتحديد في قسم

من الناحية التاريخية والفكرية مع إعطاء األىمية (Six Sigma)الدراسة إلى عرض منيجية لبعض الوسائل اإلحصائية من خالل مجموعة من األمثمة التطبيقية والرسوم التوضيحية

ديد في قسم اإلحصاء حباإلضافة إلى تقديم مقترح لتطبيق ىذه المنيجية في التعميم العالي وبالتالذي يعمل (Six Sigma)أن مستوى فادىاـيجة مـتـلت ىذه الدراسة إلى نـوتوص والمعموماتية

سيجما (2)عميو قسم اإلحصاء ىو بحدود

مدى تطبيق بعنوان (2009 صالح الدين وعبد الوهاب)دراسة(Six Sigma) في البنوكفي البنوك (Six Sigma )ىدفت ىذه الدراسة إلى التحقق من مدى تطبيق مفيوم القطرية

وقد توصمت إلى أنو من الصعب تطبيق القطرية وما ىي المعيقات التي تواجو ىذا التطبيق يحتاج إلى أدوات ووسائل إحصائية من الصعب تطبيقيا هنألىذا المفيوم في البنوك القطرية

في ىذه البنوك

تطبيق بعنوان (2005 بنت الشامان )دراسة(Six Sigma)ىدفت ال الترروي ج في المومقارنتو مع إدارة الجودة الشاممة كما (Six Sigma)ىذه الدراسة إلى تقديم شرح نظري لمفيوم

ىدفت ىذه الدراسة إلى معرفة سبب عدم تخرج بعض طمبة إحدى الجامعات السعودية في الوقت ما ج سي(2)وتوصمت ىذه الدراسة إلى أن مستوى النجاح في ىذه الجامعة يساوي سباالمن

امعةجواعتبرت الباحثة أن سبب ذلك يعود إلى وجود خمل في العممية التعميمية في ىذه ال

دراسة ((Goztas et al 2008 Six Sigma Approach in Business

Enterprises Schnieder Electric Turkey ىدفت ىذه الدراسة إلى شرح مفاىيم( Six Sigma) وأدوات تطبيقيا في إطار التركيز عمى شركةSchnieder Electric) ) التركية

إلى والتعرف أيضا لى عناصر النجاح التي ساىمت في نجاح التطبيق داخل الشركةإلمتعرف وقد (DMAIC)مع التركيز عمى طريقة تنفيذ برنامج الفوائد التي تحققت من ىذا التطبيق

كان وراء التغير في إدارة (Six Sigma)ستخدام منيجيةاتوصمت ىذه الدراسة إلى أن لتحسين الربحية وتقميل اا إداري اا أسموببوصفيا العمميات بيدف تحسين وتطوير دائم لمعمميات

كمفة الجودة والوصول إلى التميز لتحقيق رضا العمالء

8

دراسة(Hilton et al 2008) Factors Critical to the success of Six Sigma

program in an Australian Hospital توضيح العالقة بين ى لإىدفت ىذه الدراسةشفى الممكي لمعيون واألذن في منطقة فيكتوريا شرق تعناصر برنامج الجودة المستخدم في المس

في القطاع (Six Sigma) ستخدام برامجا و توصمت إلى أن تطبيق وئياستراليا وبين أداأالصحي ينمو بالتدريج ولكن ىذا ال يعني أن المستشفيات لم تتبن برنامج الجودة والتحسين

فييا باإلضافة إلى برامج الجودة الشاممة المماثمة ( (Six Sigmaإنما تطبيق برنامج المستمر ليا أدى إلى تحسين أدائيا

دراسة(Cheng 2008) Comparative Study Of Local and Transnational

Enterprises In Taiwan and Their Implementation of Six Sigma ىدفت ( (Taiwanبين عدة شركات في (Six Sigma)لى عمل مقارنة في تطبيقاتإىذه الدراسة

بعضيا شركات محمية تمارس نشاطيا في السوق التايواني وبعضيا شركات عالمية تمارس في ( (Six sigma حيث توصمت الدراسة إلى أن المعيقات لتطبيقنشاطيا في عدة دول

وعدم وجود قيادة والحاجة إلى أموال كثيرة الشركات المحمية تتمثل في نقص التدريب والتعميم تصال ا في حين كانت األسباب المعيقة في الشركات الدولية تتمثل في عدم وجود نظام عمةاف دييالعمة ا بين أقسام ىذه الشركات وعدم وجود قيادة فلعاف

دراسة(Davision and Al-Shagana 2007) The Link Between Six Sigma

and Quality Culture An Empirical Study حقق ـة إلى التـت ىذه الدراسـىدفستبانة ا وقد تم تصميم عمى مستوى تطور ثقافة الجودة( (Six Sigmaر ممارساتـعمميا من أث توصمت ىذه الدراسة إلى أن العناصر وبعد إجراء التحميل اإلحصائي الالزمليذا الغرض

دراك أىمية الجودة والتدريب امثل (Six Sigma)التنظيمية في ممارسات لتزام اإلدارة وا في تحسين وتطوير ممارسات اا كبيراا ومشاركة العاممين ومقاييس األداء والتقييم بمغت دور

ىاموجية نحو الجودة في المنظمة وبالتالي في تحسين ثقافة الجودة في

دراسة (PrabbuShankar 2007) Six Sigma In Indian Automotive

Components Sector ىدفت ىذه الدراسة إلى دراسة واقع حال(Six Sigma) في (25)ـ تم عمل مسح شامل لإذ صناعة قطع السيارات في اليند والقضايا المتعمقة بتطبيقيا

لعينة ىي تبعاا ل (Six Sigma)الرئيسة لتطبيق وقد أشارت النتائج إلى أن المحدداتشركة

9

محددات مالية تتمثل بعدم توفر الموارد المالية الكافية كما أظيرت ىذه الدراسة بأن فوائد واقترحت ىذه يؤدي إلى زيادة الربحية وتقميل تكمفة الجودة الرديئة( (Six sigmaتطبيق

لدييا( (Six sigmaالدراسة أن تقوم مصانع قطع السيارات في اليند بتطبيق مفيوم

اإلطار النظري لمدراسةىتمام العديد من المفكرين والممارسين في اإلدارة الصناعية اب (Six Sigma)د حظي مفيوملق

ويمكن فقد تعددت تعريفاتونوع المنظمة التي تطبقول تبعاا ه قوالخدمية وألنو مفيوم يختمف تطبي (Diana2007) وىيتجاىاتاإيجازىا في أربعة

مفهوم((Six Sigma إن مفيوماا إحصائياا مفهومبوصفه Six Sigma) ) يعود في األصل من الدقة والعيب أو الخطأ ال يتجاوز (99 99966 )إلى عمم اإلحصاء ويشير إلى

منحنى يعتمد بأنو (VanHook 2007)ه ـمن كل مميون عممية أو منتج وعرف (43)فع مستوى ترا وكمما البيانات اإلحصائية لتقدير العيوب في أي عممية وذلك بتخفيض التباينات

(Sigma )ففي قمت العيوب المسموح بوجودىا في المنتجThree Sigma) ) يكون عدد ال تزيد ((Six Sigmaل مميون منتج بينما في ـ لك(2700)العيوب المسموح بيا ال يزيد عن

لكل مميون منتج فيي المعيار المثالي لمجودة (43)فرصة ظيور العيوب عن مفهوم(Six Sigma) إن اا إداري اا منهجبوصفه(Six Sigma) ىي فمسفة إدارية ونظرة

تخاذ القرارات وىي أنجح وسيمة إدارية عرفيا التاريخ لموصول إلى أرقى درجة ا نحومنضبطة اا عتباره منيجاب - ((Six Sigmaفاليدف من (Harry and Schroder 2005)من الجودة

لى ما ال يعرفو والتركيز عمى ما ينبغي أن يعرفو إ التعرف فيىو مساعدة اإلداري ndash اا إداري ن العاممين في مختمف المستويات (Diana 2007)تخاذ اإلجراءات لتقميل األخطاء او وا

يجدون أن فيميم لمعمالء يجعل اإلجراءات (Six Sigma)اإلدارية في المؤسسات التي تطبق عمية وذا عائد أكبراالعمل أكثر فووالعمميات أكثر وضوحا ومعايير قياس األداء ذات داللة

(Six Sigma) عتبر افقد اا نظمياا فكربوصفه(2006Anand ) أن(Six Sigma) ىي طريقة نظمية في التطوير اإلستراتيجي تعتمد الطريقة العممية إلحداث خفض دراماتيكي في

معدالت األخطاء في المنتج (Six Sigma) حيث يعتبر مفيوماا منهج بوصفه (Six Sigma) لمتطوير والتحسين فيو اا منيج

إستراتيجية تمكن المنظمة من التحسين المستمر بصورة كبيرة فيما يخص عممياتيا األساسية وىيكميا

10

تستغل الموارد المتاحة من خالل تصميم ومراقبة أنشطة األعمال اليومية بحيث يتم تقميل الفاقد و الحكيم) حتياجات العميل وتحقق القناعة والرضا لديوا تمبي هاالستغالل األمثل وفي الوقت نفس

2009 )ن أىم إ إذ تمثل طريقة نظامية تستند بالدرجة األساسية عمى البيانات (6)ن أمما تقدم يتضح

Management by))قائق ـحـطة الـسموب اإلدارة بواسأىي اعتمادىا (6)الخصائص التي تميز

Facts لممقارنة المرجعية مع تحديد نقاط إضافية اا داء العممية في بداية المشروع أساسأعبر تسجيل جراءات التحسين المناسبة كما إداء العممية كمما تقدم المشروع مما يسيم في كيفية اختيار أعن

داء العمميةأيساعد تقديم البيانات بواسطة المخططات والرسوم البيانية في توضيح أثر التحسين في (wwwaluenetcom)

بإدارة الجودة الشاممة( (Six Sigmaعالقة دارة الجودة الشاممة وتتمثل ىذه العالقة في(Six sigma) ىناك عالقة وطيدة بين كل من ن أ وا

بل يمكن القول أن متداد طبيعي لجيود إدارة الجودة الشاممةا ما ىو إال (Six Sigma)ظيورن ىذا إ ىو فكر إداري حديث برز من رحم إدارة الجودة الشاممة نفسيا وSix Sigma))مفيوم

وىو ىدف إدارة )ت جذرية واالنتقال من مرحمة خفض األخطاء اعمى إحداث تغيير المفيوم قادر فيي أداة لتطوير Six Sigma)وىو ىدف ) إلى مرحمة منع وجود األخطاء (الجودة الشاممة

حصائية لممشكالت ال يمكن أن وتوقعات العمالءكي تحقق الجودة ولموصول إلى حمول مبتكرة وا األدوات والتقنيات (Six Sigma) توفر إدارة الجودة لـإذ بمعزل عن الجودة (Six Sigma)تعمل

(2012دودين) الالزمة إلحداث التغيرات التقنية وتطور العمميات داخل اإلدارةفي (Six Sigma)تباعيما عند تطبيق مفاىيما يتم (Six Sigma)ىناك منيجان أساسيان لـ و

ةتيالمنظمات المختمفة وىما معروفان باالختصارات اآل

التعريف اآلتيةتا وىو مختصر لمخطوت الحاليةاويستخدم لتطوير العممي (DMAIC)نموذج 1(Define) والقياس(Measure)والتحميل ( Analyze) والتحسين(Improve)والضبط (Control) (2009الحكيم)

11

ختصار اجات الجديدة أو لتصميم العمميات وىو اويستخدم لمنت (DMADV) نموذج الثاني 2 والتصميم (Analyze) والتحميل (Measure) والقياس (Define)التعريف تالعممي

(Design) والتحقق (Verify) (2007الساليمة) من أكثر الطرق أو المناىج المعروفة كونيا (DMAIC)عمى النوع األول وسيتم التركيز

ويتكون ىذا النوع من خمس مراحل وىي كاآلتي ( (Six Sigmaوالمستخدمة في تطبيقات(VanHook 2007) (Define)التعريف 1

كل عممية ((Boundariesتيتم ىذه المرحمة بتحديد اليدف من التحسين ومجالو وتقدير حدود يساعد في ذلك التواصل مع العمالء المساىمين ستخضع لمتحسين مع مراعاة متطمبات العمالء

ما ذكره مثلسات التعميم العالي ـرحمة في مؤسـأما اليدف األساس ليذه الم كميمالمعنيينووالموظفين (2007VanHook )م منيجيةاتخدـساند ـ عSix Sigma) )ستخدام نموذج ا ب(DMAIC) في

تحديد نواتج تعمم الطمبة وتحديد األدوار والمسؤوليات لممشروع تطوير وتقييم تحصيل الطمبة فيوووصف المعرفة الحالية حول عمميات تعمم الطمبة وأدائيم ورسم خريطة عمميات التعميم وتحديد

لتعميم الحرجةانقاط

(Measure)القياس 2

اليدف من ىذه المرحمة ىو قياس النظام القائم فعمياا وعممياتو وبناء مقاييس صالحة يعتمد عمييا وتوثيق اإلجراءات الفعمية لممساعدة في مراقبة األىداف التي سبق تعريفيا في الخطوة األولى

والتأكد من أن نظام القياس مالئم وفي مجال التعميم العالي يشمل القياس لمعممية محل الدراسةت نقاط التعمم الحرجة في عممية التعميم وتحديد المستويات الدنيا المقبولة لألداء اتطوير قياس

ليات التقييمـمـيانات من عـبمع الـوتطبيق قياسات التقييم في عممية التعميم وج

( (Analyzeالتحميل 3طرق مختمفة إلزالة الفجوة إلى لتعرف لاليدف من ىذه المرحمة ىو تحميل النظام أو العمميات

في ىذه الخطوة أيضاا يجب وبين اإلنجاز الحالي لمنظام أو العممية واليدف المراد الوصول إليويجب و التي نستخدميا( (Internal Processإنشاء عالقة بين رضا العميل والعمميات الداخمية

وكيفية التأكد من أنيا فعالا ىي األسباب الجذرية وليست (Root Causes)تعريف األسباب الجذرية انات المتعمقة بمجموعة ي المرحمة في مؤسسات التعميم العالي ىو تحميل البهوالغرض من ىذ اا أعراض

12

يانات ومناقشة نواحي اليدر في بنتاج النمطية في التساالتوقعات لمحدود الدنيا المقبولة من األداء و نشطة عممية التعميمأ

( (Improveالتحسين 4ن الدور األساس في ىذه المرحمة ىو محاولة سد الفجوة بين الوضع الحالي والوضع المستيدف إ

لمتأكد (Verified)كون قد تحددت بدقة ت والطرق المستخدمة في ىذه الخطوة يجب أن لمعمميات ال التعميم العاليج أما في منجز تماماا ويممك صفة االستمراريةأمن أن اليدف المرغوب فيو قد

فتشمل ىذه المرحمة إجراء عصف ذىني لفرص التحسين والتخمص من نواحي اليدر في أنشطة ختيار وتطبيق أفضل الحمول والتحسينات اعممية التعميم ومناقشة نتائج ىذا العصف الذىني و

لتطوير عممية التعميم

((Controlالرقابة 5إن العمل ال ينتيي عند التحسين فقط ولكن البد من عمل الرقابة حتى نضمن نجاح ىذا التحسين

فإن العادات والطرق القديمة سوف ((DMALCـ بدون ىذه الخطوة الحرجة واألخيرة من الواستمرارهلذلك يجب أن نضع األسس لضمان تعود بسرعة وبذلك نكون قد فشمنا وكمفنا المنظمة بدون فائدة

ويجب أيضاا توثيق الطرق الستمرارية عممية التحسين((Standardize العمل بالمنيج الجديد وعمل خطة جديدة لمرقابة وتعميمات جديدة يجب اتباعيا الجديدة والعمميات لضمان استمرارىا

Standard Operating Procedure) (SOP)) أما في مؤسسات التعميم العالي فتشمل ىذهالمرحمة أيضا وضع قياسات لمتغيرات المطموبة في عممية التعميم وتوثيق التحسينات الجديدة

واإلجراءات المرتبطة بيا

في التعميم العالي (Six Sigma)أهداف( Anand 2006)يأتي وأىم ىذه األىداف ما (Six Sigma)ىداف لـأىناك عدة

تحسين الجودة في الخدمات والعمميات العممية وفي كل عنصر من عناصر الجودة الخاصة بالمؤسسة التعميمية فيي توجو يستيدف تحسين فاعمية العمميات

عن طريق القضاء عمى الخمل أو (الوقت والمجيود واألموال)التقميل من أنواع اليدر كافةييدف إلى تخريج طمبة ذوي جودة Six Sigma))ن مبدأ إذ إ الفشل في أي من خطوات العمل

وبأقل عيوب عالية يحققون توقعات العمالء وبأقل تكمفة

13

إن اليدف األساس من تطبيق منيجية (Six Sigma) ستراتيجية لتحسين مقدرة إتباع اىو ةالعاممين ورفع مياراتيم عمى حل المشكالت في المؤسسة التعميمي

الطمبة وأولياء األمور والمجتمع بشكل ) تحسين مستويات رضا العمالء والتركيز عمييم وىم (2012دودين ) (كافة ذات العالقة واألطراف عام

انات لصناعة القراراتيستخدام البا(Data for making decision) ثقافة تستخدم إذ(Six

Sigma) وال تقبل االفتراضات مما أدى إلى ظيور ما البيانات بوصفيا قوة محركة لمعمل ((Management by factsيسمى اإلدارة بالحقائق

العمل الجماعي لمحصول عمى أعظم الفوائد(people have to work together for

maximum gain) تركز منيجيةإذ(Six Sigma) عمى العمل الجماعي والتشارك في الواجبات والمسؤوليات

في التعميم العالي (Six Sigma) معوقات تطبيقعطياني )تي في وزارة التعميم العالي بما يأ (Six Sigma)تتمثل أىم معوقات تطبيق

( 2011خرونآو ستخدام مفيوماعدم قناعة اإلدارة العميا في المؤسسة التعميمية بأىمية تطبيق وSix Sigma) )

منتجاتيا وعممياتيافي

ستخدام مفيوماوأدوات بديمة تغني عن وجود برامج(Six Sigma)

ة الستخدام وتطبيقـالالزم (المالية والبشرية والمادية والمعمومات)عدم توفر الموارد (Six

Sigma)

ستخدام وتطبيق االخوف من الفشل في((Six Sigma

خدامـستايمية لفكرة ـؤسسة التعلـل المـلية من األفراد والجماعات داخـالمقاومة الداخ ((Six

Sigma

ستخداماالكمفة المرتفعة لتطبيق و(Six Sigma)

14

الطريقة واإلجراءات

منهج الدراسة Six Sigma))تم استخدام المنيج الوصفي التحميمي والذي يحاول دراسة مدى استخدام مفاىيم

نوع الجامعة الخبرة ) االختالف تبعا لمتغيراتقياس في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة و (المستوى اإلداري التخصص

مجتمع الدراسة في الجامعات األردنية ىماشتمل مجتمع الدراسة عمى أعضاء الييئة التدريسية اإلداريين جميع

إلحصائيات الرسمية الصادرة عن ل تبعاا وذلك (3750)والذي يقدر عددىم الحكومية والخاصة (2012-2011)وزارة التعميم العالي لمعام الجامعي

عينة الدراسةوعميو (375)من المجتمع اإلحصائي والبالغ (10)أختيرت عينة طبيعية عشوائية بنسبة

( 302)استبانة وكان المسترجع منيا (375)عضواا تم توزيع (375)أصبحت عينة الدراسة استبانة نظراا لعدم دقة المعمومات الواردة في (33)وتم استبعاد (805)وكانت نسبة اإلسترجاع

عضو ىيئة (269)بعضيا والنقص في المعمومات في البعض اآلخر وبيذا يكون صافي العينة تدريس

متغيرات الدراسةوفقفراد عينة الدراسة أالتوزيع التكراري لتوزيع (1)جدول

النسبة المئوية التكرار الفئة المتغير

680 183 حكومية نوع الجامعة

320 86 خاصة

249 67 سنوات5قل من أ الخبرة

283 76 سنوات5-10

468 126 سنوات فأكثر10

238 64 عميد المستوى اإلداري

398 107 نائب عميد

364 98 رئيس قسم

260 70 عممي التخصص

740 199 نسانيإ

15

طرق جمع البيانات

تم استخدام مصدرين أساسيين لممعموماتتتمثل في الكتب والمراجع العربية واألجنبية ذات العالقة والدوريات والمقاالت المصادر الثانوية -

والتقارير واألبحاث والدراسات السابقة التي تناولت موضوع الدراسة الحالي والبحث والمطالعة في مواقع اإلنترنت المختمفة التي ليا عالقة بموضوع الدراسة

رئيسة لمبحث ةدابوصفيا أ ةتتمثل في جمع البيانات األولية من خالل االستبان المصادر األولية - عمى عدد من العبارات تعكس أىداف الدراسة وأسئمتيا لإلجابة عنيا من قبل ةوقد شممت االستبان

تراوح الخماسي بحيث تأخذ كل إجابة أىمية نسبية وت (Likert)وتم استخدام مقياس المبحوثين (2) وفق الجدول (5-1)من اإلجابة مدى

مقياس ليكرت الخماسي (2)جدول معارض جدا معارض غير متأكد موافق موافق جدا

5 4 3 2 1

لدراسةاأداة

Sixقام الباحثان بالرجوع إلى البحوث والدراسات وعدد من االستبانات والمراجع التي تيتم بدارسة

Sigma)) ثم قاما بتصميم استبانة الستخداميا في جمع المعمومات والبيانات توزعت عمى ثالثة نوع متغيرات تتعمق بالخصائص الديمغرافية لعينة الدراسة وىيأجزاء إذ تحدث الجزء األول عن

االلتزام غطت فقرة (32) وشمل الجزء الثاني الجامعة والخبرة والمستوى اإلداري والتخصص وشمل الجزء ( والتحميل والتحسين والسيطرةالقياس والتعريف) وفق اآلتيموزعة وىي الوظيفي في الجامعات األردنية (Six Sigma)مجموعة من الفقرات والتي تقيس معيقات تطبيق الثالث

الحكومية والخاصة

صدق أداة الدراسةلغايات التحقق من صدق أداة الدراسة فقد تم عرضيا عمى مجموعة من الخبراء في مجال

دارة الجودة الشاممةاإلدارة ذ إ وا المحكمين بعض المالحظات وقد تم أخذىا بعين االعتبار وتم إجراء التعديالت المطموبةىبدأ

16

ثبات األدوات ولكل بعد من (االتساق الداخمي لألداة) معادلة ألفا كرونباخستخراج افقد تم لمتحقق من ثبات األداة

(3) الجدول رقم وفقاألبعاد الفرعية (3)جدول

عدد الفقرات كرونباخالفا المتغير

9 080 التعريف

6 078 القياس

6 077 التحميل

6 083 التحسين

5 077 السيطرة

32 087 الدرجة الكمية

ن ثبات الدرجة أو (083-077)بين ن قيم معامل الثبات تراوحت ماأيتضح ب (3)من الجدول

( 087)الكمية بمغ

المعالجة اإلحصائية المستخدمة (spss)ستخدام الرزمة اإلحصائية لمعموم االجتماعية الغايات اإلجابة عن أسئمة الدراسة فقد تم

وتمخصت األساليب والمجاالت ىا سئمتيا جميعاأل لمحصول عمى مخرجات ةلتحميل بيانات االستبان يأتيالتي تم استخداميا في الدراسة بما

ة لمعرفة ثبات فقرات االستبان( (Cronbach alphaاختبار - واالنحرافات المعياريةالمتوسطات الحسابية - لعينتين مستقمتين (ت)اختبار -

لممقارنات البعديةهفييتحميل التباين األحادي واختبار ش -

األهمية النسبية لفقرات االستبانةأفراد عينة الدراسة عمى فقرات االستبانة فقد تم لغايات تحديد مستوى األىمية النسبية الستجابات

(4)ما تظير في الجدول رقم ك مستويات ةتقسيم تدريج استجابات المبحوثين إلى ثالث

17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233

مرتفع متوسط منخفض

نتائج الدراسة في الجامعات األردنية الحكومية (Six Sigma)ما مدى استخدام مفاهيم السؤال األولوالخاصة

واالنحراف المعياري وترتيبيا بشكل تنازلي لإلجابة عن ىذا السؤال فقد تم حساب المتوسطات النتائج المرتبطة في ذلك (5)ويبين الجدول

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات (5)جدول أفراد عينة الدراسة في مجال التعريف

المستوى االنحراف المعياري المتوسط الفقرة

يتم دراسة مدخالت العممية األكاديمية في سبيل 7 تحديد المخرجات النيائية لمتعميم

متوسط 067 257

تعتمد الجامعة في تطوير خططيا عمى تجارب 6 الجامعات العريقة

متوسط 082 253

ىناك تحديد دقيق لممراحل التي يمر بيا 9الطالب في الجامعة مبينة من خالل شبكة عالقات الطالب مع مختمف دوائر الجامعة

وأقساميا

متوسط 105 251

تحدد اإلدارة الجامعية النتائج المتوقعة لعممية 4 التطوير اإلداري وبشكل مسبق

متوسط 099 235

ىناك دراسة متعمقة لمختمف المناىج الدراسية 8 وتضمينيا بالخطة

منخفض 108 231

تقوم اإلدارة الجامعية بتحديد المسؤوليات بشكل 2دقيق لمعاممين ضمن مختمف المستويات

اإلدارية واألكاديمية

منخفض 071 226

تقوم الجامعة بتحديد أولوياتيا التطويرية بناء 1 عمى التطورات في البيئة الجامعية

منخفض 065 225

18


تحدد الجامعة عممية التطوير اإلداري في 3 مراحل وضمن إطار زمني محدد

منخفض 089 221

تشكل الجامعة فرق أو لجان لدراسة الواقع 5 وتحديد القضايا ذات األولوية في العمل

منخفض 098 216

متوسط 087 235 المتوسط العام

ن أعمى أ و(257- 216)ن المتوسطات الحسابية تراوحت مابين أب (5)يتضح من الجدول يتم دراسة مدخالت العممية األكاديمية في سبيل تحديد المخرجات النيائية متوسط حسابي كان لمفقرة

دنى متوسط أ في حين أن (067)بانحراف معياري (257)والتي بمغ متوسطيا الحسابي لمتعميمتشكل الجامعة فرق أو لجان لدراسة الواقع وتحديد القضايا ذات األولوية في حسابي كان لمفقرة

(235 )كما بمغ المتوسط العام (098) وبانحراف معياري (216)بمتوسط حسابي العمل وىو ضمن المستوى المتوسط (087)بانحراف معياري

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة في مجال (6)جدول

القياس


عمل األقسام األكاديمية في إجراء دراسة لمحتوى المنياج ت 3 الدراسي

متوسط 119 246

تقوم إدارة الجامعة في تحديد دور الخدمات التعميمية المساندة 4 في أداء الطمبة األكاديمي

منخفض 099 214

منخفض 085 210 ة في تعثر الطمبةببتقوم الجامعة بدراسة العوامل المس 1

تقوم الجامعة بدراسة عناصرالبيئة الجامعية المادية ودورىا 6 في أداء الطمبة لمياميم التعميمية

منخفض 083 204

تعمل الجامعة عمى تحديد فاعمية الطواقم المساندة في 5 العممية الدراسية

منخفض 064 190

تقوم الجامعة بدراسة أساليب التدريس المستخدمة في 2 الجامعة

منخفض 058 184

منخفض 085 208 المتوسط العام

19

ن أعمى أ و(246 ndash 184)ن المتوسطات الحسابية تراوحت مابين أب (6)يتضح من الجدول والتي نعمل األقسام األكاديمية في إجراء دراسة لمحتوى المنياج الدراسيمتوسط حسابي كان لمفقرة

متوسط حسابي كان ىدنأ في حين أن (119)بانحراف معياري (246)بمغ متوسطيا الحسابي ( 184)بمتوسط حسابي تقوم الجامعة بدراسة أساليب التدريس المستخدمة في الجامعة لمفقرة

وىو ضمن (085) بانحراف معياري (208 )كما بمغ المتوسط العام (058)وبانحراف معياري المستوى المنخفض


التحميل

المتوسط الفقرةاالنحراف المعياري

المستوى

تحميل الفجوة بين مخرجات عمى تعمل اإلدارة الجامعية - 4 الطمبة التعميمية وأدائيم في سوق العمل

متوسط 102 327

تعمل إدارة الجامعة عمى تحميل الفجوة من وجية نظر أرباب - 6 العمل بين أداء مستخدمييم ومتطمبات العمل لدييم

متوسط 076 239

تقوم اإلدارة الجامعية بتحميل الفجوة بين األداء المتوقع - 2 واألداء الفعمي لمطمبة عمى مدار السنوات

متوسط 068 235

تسيم الجامعة في إيجاد نافذة تحميمية لتوقعات الطمبة من - 5 الجامعة ومتطمبات العمل في السوق

منخفض 083 218

تقوم اإلدارة الجامعية بتحميل الفجوة بين األداء المتوقع - 3 واألداء الفعمي ألنشطتيا المنيجية والالمنيجية

منخفض 082 214

تقوم اإلدارة الجامعية بتحميل الفجوة بين األداء المتوقع - 1 واألداء الفعمي ألعضاء الييئة التدريسية

منخفض 076 195


ن أعمى أ و( 327- 195)ن المتوسطات الحسابية تراوحت مابين أب (7)يتضح من الجدول تعمل اإلدارة الجامعية بتحميل الفجوة بين مخرجات الطمبة التعميمية متوسط حسابي كان لمفقرة في حين (102)بانحراف معياري (327)والتي بمغ متوسطيا الحسابي وأدائيم في سوق العمل

20

تقوم اإلدارة الجامعية بتحميل الفجوة بين األداء المتوقع واألداء متوسط حسابي كان لمفقرة ىدنأأن كما بمغ (076)وبانحراف معياري (195)بمتوسط حسابي الفعمي ألعضاء الييئة التدريسية

وىو ضمن المستوى المتوسط (081) بانحراف معياري (238)المتوسط العام

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة في مجال (8)جدول التحسين


المستوى

تعتمد اإلدارة الجامعية في تطوير الواقع األكاديمي من خالل - 2 االستعانة بمستشارين مؤىمين

مرتفع 047 467

تختار إدارة الجامعة قراراتيا بعد مرورىا بمجالس وىيئات - 4 الجامعة المختمفة لممفاضمة بينيا

مرتفع 088 376

تيا اإلدارية بشكل ءاعمى مراجعة إجرا تعمل إدارة الجامعة- 5 دوري وتمنح الصالحيات لرؤساء األقسام والعمادات المختمفة

متوسط 119 346

ىناك مراحل تجريبية تختبر فييا القرارات والخطط قبل - 6 اعتمادىا بشكل نيائي

متوسط 082 252

ة في حمول لممشكالت التي تواجييا بعد يتفكر اإلدارة الجامع- 1 دراسة البيانات المتوفرة حول المشكمة بدقة

منخفض 092 232

تختبر الجامعة نتائج قراراتيا بعدىا تسعى إلى تطوير الخطط - 3 بناء عمى معطيات الواقع

منخفض 072 197


ن أعمى أ و(467 - 197)ن المتوسطات الحسابية تراوحت مابين أب (8)يتضح من الجدول تعتمد اإلدارة الجامعية في تطوير الواقع األكاديمي من خالل االستعانة متوسط حسابي كان لمفقرة

في حين أن (047)بانحراف معياري (467)والتي بمغ متوسطيا الحسابي بمستشارين مؤىمينتختبر الجامعة نتائج قراراتيا بعدىا تسعى إلى تطوير الخطط بناء متوسط حسابي كان لمفقرة ىدنأ

كما بمغ المتوسط العام(072)وبانحراف معياري (197)بمتوسط حسابي عمى معطيات الواقع وىو ضمن المستوى المتوسط (083) بانحراف معياري (312)

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات (9) جدول

21

أفراد عينة الدراسة عمى مجال السيطرة


المستوى

والصالحيات لكل العاممين في ىناك تحديد لممسؤوليات- 1 عماليمأاإلدارات المختمفة تمكنيم من متابعة سير

متوسط 060 348

ىناك قاعدة بيانات تراكمية داخل األقسام األكاديمية - 3 واإلدارية لتوثيق العمل وتحديد جوانب القصور فيو

متوسط 100 304

ن عن سير ون اإلداري وىناك تقارير دورية يرفعيا المسؤول- 2م محتواىا في ضوء سياسات الجامعة يالعمل والذي يتم تقي

العامة

متوسط 105 282

متوسط 086 275 ىناك أقسام متخصصة في الجامعة لضبط نوعية التعميم- 5

لضبط أداء العاممين في يرااىناك مقاييس أداء تمثل معاي- 4 الجامعة

متوسط 093 258


ن أعمى أ و(348 ndash 258)ن المتوسطات الحسابية تراوحت مابين أب (9)يتضح من الجدول

ىناك تحديد لممسؤوليات والصالحيات لكل العاممين في اإلدارات المختمفة متوسط حسابي كان لمفقرة (060)بانحراف معياري (348)والتي بمغ متوسطيا الحسابي عماليمأتمكنيم من متابعة سير

ىناك مقاييس أداء تمثل معايير لضبط أداء العاممين متوسط حسابي كان لمفقرة ىدنأفي حين أن (293) كما بمغ المتوسط العام (093)وبانحراف معياري (258)بمتوسط حسابي في الجامعة

وىو ضمن المستوى المتوسط (088)بانحراف معياري

في ((Six Sigmaهل يوجد اختالف دال إحصائيا في مدى استخدام مفاهيم السؤال الثاني

الجامعات األردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغيرات نوع الجامعة الخبرة المستوى اإلداري التخصص

لعينتين مستقمتين لإلجابة عن متغير نوع الجامعة (ت)لإلجابة عن ىذا السؤال تم إجراء اختبار والمستوى اإلداري كما تم استخدام اختبار تحميل التباين األحادي لإلجابة عن متغيرات الخبرة

يبين نتائج ذلك (11)والتخصص والجدول

22

نوع الجامعة -

Sixفاىيم ـدام مـتقمتين لالختالف في استخـلعينتين مس (Independent T-test)نتائج اختبار

Sigma))في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغير نوع الجامعة

(10) جدول

المتوسط العدد نوع الجامعة الحسابي

النتيجة الداللة ت المعياري االنحراف

ال يوجد 0740- 033 031 246 183 حكومية 032 247 86 خاصة فروق

وىذه القيمة ليست دالة عند -(033)بمغت (ت)ن قيمة اإلحصائي أب (10)يتضح من الجدول

في الجامعات (Six Sigma)قل لذا ال يوجد ىناك اختالف في استخدام مفاىيم أ ف(005 )مستوى األردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغير نوع الجامعة

الخبرة -

(Six Sigma)نتائج اختبار تحميل التباين األحادي لالختالف في استخدام مفاهيم (11)جدول في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغير الخبرة

مجموع مصدر التباين المررعات

درجات الحرية

متوسط المررعات

الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات

009 266 2293 داخل المجموعات

268 2592 المجموع

وىذه القيمة دالة عند مستوى (16556 )بمغت (ف)ن قيمة اإلحصائي أب (11)يتضح من الجدول

في الجامعات األردنية (Six Sigma)قل لذا يوجد ىناك اختالف في استخدام مفاىيم أ ف(005)تم إجراء إحصائياا الفروق الدالة لصالح من تعود ولتحديد الحكومية والخاصة تبعاا لمتغير الخبرة

( 12) لممقارنات البعدية والتي تظير نتائجيا في الجدول هفيياختبار ش

23

لممقارنات البعدية هفيينتائج اختبار ش (12)جدول قلأ سنوات ف5 المتوسطات سنوات فاكثر10 سنوات5-10

025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10

سنوات ( 10-5 )قلأ سنوات ف(5)ن الفروق كانت بين فئتي الخبرة أب (12)يتضح من الجدول ن الفروق كانت لصالح فئة الخبرة إذ إ سنوات فأكثر من جية أخرى (10)من جية وفئة الخبرة

لدى اإلداريين من ذوي ىعلأ كانت (Six Sigma) ن مدى استخدام مفاىيمإذ إ سنوات فأكثر (10) الخبرة األعمى

المستوى اإلداري -

(Six Sigma)نتائج اختبار تحميل التباين األحادي لالختالف في استخدام مفاهيم (13)جدول في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغير المستوى اإلداري




الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات



وىذه القيمة ليست دالة عند (131)بمغت (ف)ن قيمة اإلحصائي أب (13)يتضح من الجدول

في الجامعات (Six Sigma)قل لذا ال يوجد ىناك اختالف في استخدام مفاىيم أ ف(005)مستوى األردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغير المستوى اإلداري

24

التخصص -

لعينتين مستقمتين لالختالف في استخدام (Independent T-test)نتائج اختبار (14)جدول في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغير التخصص (Six Sigma)مفاهيم

المتوسط العدد التخصص الحسابي

االنحراف المعياري

النتيجة الداللة ت

وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني

عند إحصائياا وىذه القيمة دالة (305-)بمغت (ت)ن قيمة اإلحصائي أب (14)يتضح من الجدول في الجامعات ((Six Sigmaيوجد ىناك اختالف في استخدام مفاىيم لذا قل أ ف(005)مستوى

األردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغير نوع التخصص وبمراجعة المتوسطات الحسابية تبين أن في الجامعات األردنية ((Six Sigma استخدام أعمى لمفاىيم ماإلداريين في الكميات اإلنسانية لديو

الكميات العمميةمعالحكومية والخاصة مقارنة في الجامعات األردنية الحكومية (Six Sigma)ما هي معيقات استخدام مفاهيم السؤال الثالث

والخاصةبين يلإلجابة عن ىذا السؤال تم حساب المتوسطات واالنحراف المعياري وترتيبيا بشكل تنازلي و

النتائج المرتبطة في ذلك (15)الجدول المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة عمى (15)جدول

في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة( Six Sigma)مجال معيقات استخدام مفاهيم االنحراف المتوسط الفقرة

المعياري المستوى

Six المعمومات والموارد المادية الالزمة لتطبيق عدم توفر- 1

Sigma)) مرتفع 089 396

مرتفع Six Sigma 395 109) )عدم قناعة اإلدارة العميا بأىمية تطبيق- 2

متوسط Six Sigma 341 094)) طبيقـ المؤىمة لتةموارد البشري ـوفر الـدم تـع ndash 3

لتطبيق المرتفعة عدم توفر الموارد المالية الالزمة والكمفة- 4

Six Sigma))

متوسط 096 327

متوسط 085 310 رة الجودة الشاممة في الجامعاتاعدم تطبيق إد- 5

متوسط 293 091 (Six Sigma)وجود برامج بديمة تغني عن تطبيق- 6

25

ن أعمى أ و(293 ndash 396)ن المتوسطات الحسابية تراوحت مابين أب (15)يتضح من الجدول Six Sigma) )المعمومات والموارد المادية الالزمة لتطبيق عدم توفرمتوسط حسابي كان لمفقرة

متوسط حسابي ىدنأ في حين أن (089)بانحراف معياري (396)والتي بمغ متوسطيا الحسابي وبانحراف (293)بمتوسط حسابي (Six Sigma) وجود برامج بديمة تغني عن تطبيق كان لمفقرة ( 091)معياري

لنتائج والتوصياتا

النتائج أوالا في الجامعات (Six Sigma)ما مدى استخدام مفاىيم النتائج المرتبطة بالسؤال األول -

التعريف والتحميل ) األردنية الحكومية والخاصة أشارت النتائج إلى أن مستوى تطبيق مجاالت أما مجال القياس فقد كانت كانت جميعيا ضمن المستوى المتوسط(والتحسين والسيطرة

في (6) ىذه النتيجة بحداثة تجربة تطبيق مفاىيم انويعمل الباحث ضمن المستوى المنخفض الجامعات األردنية الحكومية والخاصة

خدام ـائيا في مدى استـالف دال إحصـ ىل يوجد اختمناقشة النتائج المرتبطة في السؤال الثاني - في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغيرات نوع الجامعة (Six Sigma)اىيم ـمف

نو ال يوجد ىناك اختالف في أأشارت النتائج إلى إذ الخبرة المستوى اإلداري التخصص في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة تبعاا لمتغير نوع Six Sigma))استخدام مفاىيم

ن كال من الجامعات األردنية الحكومية والخاصة ىي أ ىذه النتيجة بانالجامعة ويعمل الباحثه من ي ال يوجد لدييا لغاية اآلن نموذج واضح يمكن تبنهنأ كما (6)حديثة الخبرة في تطبيق

Six Sigma))قبل ىذه الجامعات حول مفيوم

في الجامعات (Six Sigma)كما أشارت النتائج إلى وجود اختالف في استخدام مفاىيم -قل أ سنوات ف(5)ن الفروق بين فئتي الخبرة إذ إاألردنية الحكومية والخاصة تبعا لمتغير الخبرة

الفروق كانت ف سنوات فأكثر من جية أخرى (10)سنوات من جية وفئة الخبرة ( 5-10) لدى ىعلأكانت ( (Six Sigmaمدى استخدام مفاىيمو سنوات فأكثر (10 )لصالح فئة الخبرة

اإلداريين من ذوي الخبرة األعمى

26

( (Six Sigmaن الزيادة في مستوى الخبرة يسيم إيجابا في تطبيق مفاىيمأ انويعمل الباحثويعطي ذلك مؤشراا أن اإلداريين من ذوي سنوات الخبرة الطويمة لدييم معرفة وممارسات تنسجم مع

(Six Sigma)اإلطار الذي ينطمق منو مفاىيمفي الجامعات األردنية ( Six Sigma)كذلك تبين عدم وجود اختالف في استخدام مفاىيم

أن العمداء ونوابيم ب ىذه النتيجة ان ويعمل الباحثالحكومية والخاصة تبعا لمتغير المستوى اإلداري ورؤساء األقسام يتبعون سياسات محددة محكومة ضمن تعميمات تحتم عمييم كيفية تناول القضايا

في الجامعات (Six Sigma)اإلدارية كما تبين أنو يوجد ىناك اختالف في استخدام مفاىيم األردنية الحكومية والخاصة تبعاا لمتغير نوع التخصص وبمراجعة المتوسطات الحسابية تبين أن

مقارنة بالكميات ((Six Sigmaستعداد أعمى الستخدام مفاىيم ااإلدارات في الكميات اإلنسانية لدييا العممية في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة

ما ىي المعيقات الستخدام مفاىيم والذي ينص عمى مناقشة النتائج المرتبطة بالسؤال الثالث -(Six Sigma)ن أعمى أإلى فقد أشارت النتائج في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة

Six)المعمومات والموارد المادية الالزمة لتطبيق عدم توفرمتوسط حسابي كان لمفقرة

Sigma) ى دنأ في حين أن (089)بانحراف معياري (396)والتي بمغ متوسطيا الحسابيبمتوسط (Six Sigma) وجود برامج بديمة تغني عن تطبيق متوسط حسابي كان لمفقرة

( 091)وبانحراف معياري (293)حسابي يحتاج إلى توفر الكوادر البشرية المدربة (Six Sigma)ن تطبيق أ ىذه النتيجة بانويعمل الباحث

كما التي تحتاج إلى تأىيل مستمر في ىذه الجامعات والميارات الفنية والخبراتوالتجييزات أمام ادم توفر ىذه الموارد المذكورة أعاله فإنيا تشكل عائقا عو تحتاج إلى موارد مالية ومادية كافية

لدى ىذه الجامعات (Six Sigma)تطبيق مفاىيم

العامةالنتائج إستراتيجيةSix Sigma) ) تتحدد التي فاعمية التعميم العاليعمى تيدف إلى تركيز االنتباه

ىااجات وتوقعات األطراف جميعحبنتائج التعمم لدى الطمبة الخريجين ومقدار توافقيا مع المكونة ألصحاب المصالح من وجود التعميم العالي نفسو

27

(Six Sigma) ىو ىدف لألداء يتم تطبيقو عمى كل عنصر من عناصر الجودة وليس عمى المنتج في مجممو

إن مفيوم((Six Sigma يعد من المفاىيم الحديثة في إدارة وضمان الجودة يقوم عمى مبدأ عيب لكل مميون (34 )لىإالمرفوضات والعيوب بتخفيض تحقيق مستويات متميزة في الجودة

نقل ثقافة الجامعة منياةفرصة وبذلك تحقق لمجامعات األردنية الحكومية والخاصة فوائد جم من تقميل األخطاء إلى منع األخطاء وتقميل إجراءات العمل وتحسين األداء

يمكن تطبيق إستراتيجية(Six Sigma) في السياق الجامعي في الجامعات األردنية في رؤية ورسالة الجامعة والتخطيط اإلستراتيجي لمستقبل الجامعة وفاعمية عممية التعميم مجاالت

والبحث العممي والقبول والتسجيل واألنشطة الطالبية وتحديد توقعات الطمبة وأصحاب المصالح

إن تطبيق مفيوم(Six Sigma) يحتاج إلى ىيكل تنظيمي جديد يعكس األدوار الجديدة ميوتحديد كم ونوع األفراد المطموب تواجدىم في ىذا التنع لألفراد والمسؤوليات والصالحيات

يتطمب تطبيق(six Sigma) تواجد أفراد يتمتعون بالميارات الخاصة ويكون ليؤالء األفراد مسميات تحدد واجباتيم ويتم تسميتيم باألبطال أو حاممي األحزمة

التوصيات ثانيا

ليا من ي في اإلطار النظرمن معمومات ستناداا إلى ما ورد استنتاجات ىذه الدراسة وافي ضوء يأتيوصي بما ن امعمومات فإنن

أن تعمل اإلدارات العميا في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة عمى نشر مفيوم وأقساميا العممية لغرض تحسين العممية في إداراتيا كافة وكمياتيا( (Six Sigmaوفمسفة

وأن تقوم بتطبيق فييا بتداء من قبول الطمبة وحتى مرحمة التخرج االتعميمية في ىذه الجامعات ظةيتم بناء الخبرات ومالحإذ ىذا المفيوم في مجاالت محددة من السيق الجامعي كمرحمة أولى

النتائج ثم تطبيقيا عمى عمميات التعميم والتعمم في مرحمة الحقة ستخدام اليمية في ىذه الجامعات عمى كيفية عتوفير التدريب الالزم لمعاممين والقائمين بالعممية الت

اب الميارة سكتا وفيم خطوات التطبيق عمى نحو يمكنيم من ( (Six Sigmaوتطبيق منيجية المطموبة ليتناسب مع قدراتيم واألدوار المنتظرة منيم في عممية تطبيق ىذه المنيجية الحديثة

28

ستمرار طمب وزارة التعميم العالي وىيئة االعتماد األردنية من الجامعات األردنية اأىميةالحكومية والخاصة بتطبيق مفاىيم إدارة الجودة الشاممة في ىذه الجامعات لغرض التحسين

دائيا بما يضمن ألتحقيق رضا عمالئيا ولتطوير ووالتطوير المستمر لجودة عممياتيا التعميمية ءات العملاجرإوتقميل وتبسيط وىي منع األخطاء ( (Six Sigmaالوصول إلى أىدف

وتحسين األداء في ىذه الجامعات ستخدام مفيوماإدخال(Six Sigma) إدارات أو أقسام أو ضمن واجبات وميام عمل وحدات

وأداة لقياس ا نظاما بوصفو تطوير ضمان الجودة في الجامعات األردنية الحكومية والخاصة الجودة في ىذه الجامعات

29

عجالمرا

المراجع العررية أوالا

ستشراف عناصر تفعيل إدارة مستقبل مؤسسات التعميم العالي ا (2009)باشيوة حسن عبد هللا -1-wwwulumnlat15-10 متوفر عمى الموقع اإللكتروني43 مجمة عموم إنسانية عدد

2009

إعادة اليندسة وستة سيجما أبدال حديثة في إدارة التعميم (2010)حمدأعبابنة صالح -2 ليبياrsquo اكتوبر مصراتة7المؤتمر العربي حول التعميم العالي وسوق العمل جامعة

المؤتمر Six Sigmaستخدام أسموب االتحميل اإلحصائي ب (2009) صفاء يونس الصفاوي -3 ليبيا سرت 697-674اإلحصائي العربي ص

مدخل متميز لتحسين جودة التعميم العالي (Six Sigma)( 2011) إسماعيل عمر عمي -4 48-31 ص 21بع العدد امجمة تكريت لمعموم اإلدارية واالقتصادية المجمد الس

تطبيق سيجما ستة في المجال التربوي مجمة جامعة الممك سعود (2005) بنت الشامان أمل -5 136-89 ص 1 العدد 18 المجمد

المرتكز عمى إدارة (Six Sigma)إمكانية تطبيق مدخل نحو(2009) ليث عمي الحكيم -6-wwwminshawicom at 20-9 المعرفة لتحقيق التفوق التنافسي الموقع اإللكتروني

2009

ألكاديميون لمنشر والتوزيع عمان اإدارة الجودة الشاممة (2012)حمد يوسف أدودين -7 األردن

ستخدام سيجما ستة لتحسين األداء الصحي في ا إمكانية (2007)الساليمة نضال حممي -8 رسالة ماجستير غير منشورة جامعة عمان العربية لمدراسات العميا المركز العربي الطبي

األردن

مدى تطبيق ستة سيجما في الشركات االردنية الحاصمة (2011) خرونآمراد و عطياني -9 المؤتمر العربي الدولي األول لضمان عمى جائزة الممك عبدهللا الثاني لمتميز في القطاع الخاص

جودة التعميم العالي جامعة الزرقاء األردن

المراجع األجنبية ثانيا

10- Cheng J (2008) Implementing Six Sigma via TQM An

Empiricalstudy in Taiwan The TQM Journal vol 20 No3PP 182-

195

30

11- Hilton Roger ampBella Factors Critical Success of Six Sigma Quality

Program in Australian Hospital Total Quality Management vol19

No9 PP887-902

12- Park Sung H (2003) Six Sigma for Quality and Productivity

Promotion Asian productivity Organization

13- Salaheldin S and Abdelwahab (2009) Six Sigma Practices in the

banking Sector in Qatar Global Business and Management Research

An International Journal vol1 No 1 2009 PP 23-35

14- Goztas David and Stanley (2008) Six Sigma Approach in Business

Enterprises International Journal vol3 pp 303-319

15- Davision and Al shagana (2007) The Link between Six sigma and

Quality Culture Benchmarking of International Journal 7 PP 260-

281

16- Prabbushankar(2007) Six Sigma In Indian Automotive components

Sector International Journal of Innovation and Technology vol3 No3

PP 303-319

17- VanHoo(2007) Development a programmatic assessment strategy

based on the concept of lean sigma and evaluating selected actuality

perception of the effectiveness of this strategy Doctoral dissertation

university of Nebraska UMI Number 32582823

18- Diana (2007) Considerations on applying Six Sigma and ISO 9000

within higher education available at website http docsgooglecom at

25-10-2007

19- HarryMand Schroder (2005) Six Sigma The Breakthrough

Management Strategy Revolution Doubleday Currency New York

20- Anand g (2006) Continuous improvement and operation strategy

focus on Six Sigma programs Doctoral dissertation The Ohio State

University

21- wwwaluenet com

22- goetch David and Stanley Davis (2006) Quality Management

Introduction to Total Quality Management for production processing

and services Fifth edition Prentice Hall

23- BasuRon (2009) Implementing Six Sigma and learn A Practical

Guide to Tools and Techniques Butterworth ndashHeinemann is an imprint

of Elsevier House Jordan Hill Oxford OX28DP UK

24- Pyzdek T(2003) The Six Sigma Handbook a complete guide for

Green Belts Black Belts and Managers at all levels McGraw ndash Hill

Companies Inc

2

الممخصفي الجامعات األردنية ( (Six Sigmaستخدام مفاىيم اتيدف ىذه الدراسة إلى معرفة مدى

إلى توضيح أىمية تطبيقيا في التحسين المستمر لمخدمات والعمميات التعميمية والحكومية والخاصة لدى (Six Sigma)ستخدام مفاىيم احول دون ـعوقات التي تـمـلى الإعرف ـالتوفي ىذه الجامعات

المذكورةالجامعات بمغت عمى عينة من مجتمع الدراسةزعتستبانة واولتحقيق أىداف ىذه الدراسة فقد تم تصميم

اإلداريين في الجامعات األردنية الحكومية والخاصةو من أعضاء الييئة التدريسية اا عضو (269) Six))طبيق مفاىيم ـداثة تـة إلى حـلت الدراسـوبعد إجراء التحميل اإلحصائي الالزم فقد توص

Sigma حول مفاىيمىالـفي ىذه الجامعات وال يوجد نموذج واضح يمكن تبنيو من قب Six Sigma)

وضعف الموارد المالية الالزمة لتطبيق ىذه باإلضافة إلى ضعف الكوادر البشرية المؤىمة( المفاىيم

في الجامعات األردنية الحكومية (Six Sigma)ستخدام مفاىيماوتوصي ىذه الدراسة إلى أىمية ستخداميا اخدماتيا وعممياتيا التعميمية وكذلك لغرض والخاصة لغرض التحسين المستمر في

لدييا لتتمكن من إزالتيا أو أداة إحصائية لقياس المشكالت والعيوب في العمميات التعميميةونيا ك من ىذه العيوبئياخالإ من نقطة الصفر أو ىابيتقر

المفتاحيةالكممات (Six Sigma) لجامعات األردنية منيجية دميك إدارة الجودة الشاممةا

3






these universities




universities












from these defects


Management

4

مقدمة













5















6














7
















8
















9















10













11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

3






these universities




universities












from these defects


Management

4

مقدمة













5















6














7
















8
















9















10













11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

4

مقدمة













5















6














7
















8
















9















10













11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

5















6














7
















8
















9















10













11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

6














7
















8
















9















10













11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

7
















8
















9















10













11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

8
















9















10













11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

9















10













11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

10













11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

11















12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

12















13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

13












Sigma)



Sigma


14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

14












320 86 خاصة


283 76 سنوات5-10







15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

15







5 4 3 2 1








16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

16





6 078 القياس













17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

17

(4) جدول كثر أ ف368 367-234 قلأ ف233







متوسط 067 257


متوسط 082 253


وأقساميا

متوسط 105 251


متوسط 099 235


منخفض 108 231



منخفض 071 226


منخفض 065 225

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

18



منخفض 089 221


منخفض 098 216






القياس



متوسط 119 246


منخفض 099 214



منخفض 083 204


منخفض 064 190


منخفض 058 184


19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

19





التحميل


المستوى


متوسط 102 327


متوسط 076 239


متوسط 068 235


منخفض 083 218


منخفض 082 214


منخفض 076 195



20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

20





المستوى


مرتفع 047 467


مرتفع 088 376


متوسط 119 346


متوسط 082 252


منخفض 092 232


منخفض 072 197






21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

21



المستوى


متوسط 060 348


متوسط 100 304


العامة

متوسط 105 282



متوسط 093 258










22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

22




(10) جدول






الخبرة -





الداللة ف

000 16556 149 2 299 بين المجموعات






23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

23


025-- 003--- 331 قلأ سنوات ف5

022---- --- 334 سنوات5-10

------ --- 356 سنوات فأكثر10








الداللة ف

0270 131 013 2 025 بين المجموعات





24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

24

التخصص -





وجد فروق ت 0000 305- 032 237 70 عممي

030 250 199 إنساني













Six Sigma))

متوسط 096 327



25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

25














26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

26














27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

27














28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

28





29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

29

عجالمرا



2009






2009



األردن






195

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

30



No9 PP887-902










281



PP 303-319







25-10-2007





University

21- wwwaluenet com









Companies Inc

six sigma) يهافم ختس ¦ ىم ةصاخ¦ ةيمكح ةين°لأ اعماج يف · 6...

Documents