skripsie-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/8723/1... · untuk menyelesaikan persoalan pemasaran...
TRANSCRIPT
PENGARUH BRAND ASSOCIATION, PROMOSI, BRAND AWARENESS
DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH PRODUK
PADA BANK BRI SYARIAH KCP MAGELANG
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Disusun Oleh :
EFA MUDLI’UL LAILA
NIM 63010150205
PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA
2019
i
PENGARUH BRAND ASSOCIATION, PROMOSI, BRAND AWARENESS
DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH PRODUK
PADA BANK BRI SYARIAH KCP MAGELANG
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Disusun Oleh :
EFA MUDLI’UL LAILA
NIM 63010150205
PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA
2019
ii
iii
iv
v
vi
vii
MOTTO
Artinya: Kebaikan tidak sama dengan kejahatan. Tolaklah kejahatan itu dengan
cara yang lebih baik, sehingga yang memusuhimu akan seperti teman yang setia
(Q.S Fusshilat: 34)
viii
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan untuk:
1. Ayahku H. Fitoyo dan Ibuku Ngatini yang telah membesarkan penulis
dan selalu sabar merawat dan mencurahkan kasih sayang tanpa kenal
waktu.
2. Kakak Fadlol Aris Dian Syah yang dengan sabar memberi motivasi
sehingga terselesainya skripsi dengan baik.
3. Khusus yang terhormat bapak Ari Setiawan, M.M yang tidak henti-
hentinya membimbing dan meluangkan waktunya.
4. Teman-teman Jurusan FEBI Progdi Perbankan Syariah S1 angkatan
2015. Terima kasih atas motivasi dan perjuangannya.
5. Para sahabat, Devi Tiara A, Tri anggun O, Fitria Septiani, Fajar Lina F,
dan yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terimakasih sudah selalu
menemani dalam susah maupun senang dan memberikan dorongan agar
selalu berjuang dalam menyelesaikan skripsi.
6. Dan khusus buat teman-teman kos,teman-teman Magang, teman-teman
KKN 149 yang sudah menjadi bagian dariku, terima kasih telah
memberikan semangat, motivasi dan waktunya untuk menemani dalam
pembuatan skripsi.
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, hidayah dan taufiqnya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini. Sholawat serta salam penulis haturkan
kepada junjungan kita Nabi Agung Muhammad SAW yang telah menuntun
umatnya kejalan kebenaran dan keadilan.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa banyak
bantuan yang telah diberikan dari berbagai pihak, baik berupa material, maupun
spiritual. Selanjutnya penulis haturkan ucapan terima kasih dan penghargaan
setinggi-tingginya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag. selaku Rektor Institut Agama Islam
Negeri (IAIN) Salatiga
2. Dr. Anton Bawono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga
3. Bapak Ari Setiawan, M.M. selaku ketua jurusan S1 Perbankan Syariah
4. Ari Setiawan, M.M selaku dosen pembimbing dengan penuh kesabaran
telah meluangkan waktunya untuk memberikan pengaraham serta
bimbingan dalam penulisan skripsi ini dari awal sampai akhir.
x
5. Segenap dosen dan karyawan IAIN Salatiga yang telah mengajarkan
ilmunya dan memberikan pelayanan selama penyusun menempuh studi.
6. Kedua orang tua dan kakak yang tak henti-hentinya mendoakan dan
mendukung penyusun dalam menempuh studi di IAIN Salatiga.
7. Sahabat-sahabat PS-SI yang telah banyak membarikan masukan kepada
penulis.
8. Semua pihak yang ikut memberikan bantuan dalam menyelesaikan
skripsi ini.
9. Penulis menyadari dan mengakui bahwa dalam penulisan skripsi ini
masih jauh dari kesempurnaan, semua itu karena keterbatasaam
pengetahuan penulis. Oleh karena itu, kritik dan saran penulis harapkan
demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap semoga
skripsi ini bermanfaat. Amin
Semoga segala amal yang telah diperbuat akan menjadi amal saleh,
yang akan mendaptakan pahala yang berlipat dari Allah SWT, kelak di
kemudian hari. Dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat.
Salatiga, 3 Oktober 2019
Yang menyatakan
Efa Mudli’ul Laila
63010150205
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i
PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................................................... ii
PENGESAHAN ................................................................................................. iii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .......................................................... iv
PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ................................................................... v
PERNYATAAN KESEDIAAN DIPUBLIKASI ................................................ vi
MOTTO ........................................................................................................... vii
PERSEMBAHAN ............................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ ix
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xv
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xvi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvii
ABSTRAK ..................................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 9
C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 10
D. Manfaat Penelitian ........................................................................... 10
xii
E. Sistematika Penelitian ...................................................................... 11
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 14
A. Kerangka teori Teori .............................................................................. 14
1. Pemasaran ........................................................................................ 14
2. Consumer Behavior .......................................................................... 17
a. Keputusan Nasabah .................................................................... 18
1. Pengertian Nasabah .............................................................. 18
2. Sebab-Sebab Nasabah Kabur ............................................... 20
3. Model Perilaku Konsumen ................................................... 22
4. Proses Keputusan Pembelian ............................................... 27
b. Brand Association ...................................................................... 30
1. Pengertian kesadaran merek (Brand Association) ............... 30
2. Fungsi Asosiasi Merek (Brand Association) ...................... 35
3. Dimensi Asosiasi Merek ...................................................... 37
c. promosi ....................................................................................... 40
d. Brand Awareness ....................................................................... 46
e. Citra Merek ................................................................................ 52
3. Penelitian sebelumnya ..................................................................... 57
4. Ringkasan Research Gap................................................................. 62
B. Kerangka Konsep Penelitian .................................................................. 64
C. Hubungan Antar Vriabel ........................................................................ 65
D. Hipotesis ................................................................................................ 70
BAB III METODE PENELITIAN..................................................................... 72
A. Jenis penelitian ....................................................................................... 72
xiii
B. Lokasi penelitian .................................................................................... 72
C. Populasi Dan Sampel ............................................................................. 72
1. Populasi ........................................................................................... 72
2. Sampel ............................................................................................. 73
D. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 74
1. Kuisioner (Angket) .......................................................................... 74
2. pengamatan ...................................................................................... 75
E. Skala Pengukuran ................................................................................... 75
F. Konsep dan Operasional ........................................................................ 76
G. Instrumen Penelitian............................................................................... 80
H. Teknik Analisis Data .............................................................................. 80
1. Uji Validitas ..................................................................................... 80
2. Uji Reabilitas .................................................................................... 81
3. Analisis regresi berganda ................................................................. 81
4. Uji Statistik ...................................................................................... 82
a. Uji ttest (Uji Secara Individu) ..................................................... 82
b. Uji Ftest (Uji Secara Serempak) .................................................. 83
c. Uji R2 (koefisien Determinasi) .................................................. 84
5. Uji asumsi klasik .............................................................................. 85
a. Uji Multicollinearity................................................................... 85
b. Uji Heteroscedasticity ................................................................ 85
c. Uji Normalitas ............................................................................ 86
BAB IV ANALISIS DATA ............................................................................... 87
A. Deskripsi Obyek Penelitian .................................................................... 87
1. Profil Bank BRI Syariah .................................................................. 87
2. Visi Bank BRI Syariah ..................................................................... 90
3. Misi Bank BRI Syariah .................................................................... 90
xiv
4. Struktur Organisasi .......................................................................... 90
B. Identitas Responden ............................................................................... 91
1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................. 91
2. Profil Responden Berdasarkan Lama Menabung ............................. 92
3. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan ..................................... 93
4. Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................... 94
C. Analisis Data .......................................................................................... 94
1. Uji Validitas ..................................................................................... 94
2. Uji Realibilitas ................................................................................. 96
3. Analisis Regresi Berganda ............................................................... 97
4. Uji Statistik ...................................................................................... 99
a. Uji ttest (Uji Secara Individu) ..................................................... 99
b. Uji Simultan Ftest ...................................................................... 102
c. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................... 103
5. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 104
a. Uji Multicolinearity .................................................................. 104
b. Uji Heteroscedastisitas ............................................................. 105
c. Uji Normalitas .......................................................................... 106
D. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................... 108
BAB V PENUTUP ........................................................................................... 114
A. Kesimpulan .......................................................................................... 114
B. Saran .................................................................................................... 116
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................... 117
LAMPIRAN ......................................................................................... 121
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Research Gap ..................................................................................... 62
Table 3.1 Devinisi Operasional dan pengukuran variabel ................................. 77
Tabel 4.1 Jenis Kelamin ..................................................................................... 91
Tabel 4.2 Lama Menabung ................................................................................ 92
Tabel 4.3 Pendapatan ......................................................................................... 93
Tabel 4.4 Jenis Pekerjaan ................................................................................... 94
Tabel 4.5 Uji Validitas ....................................................................................... 95
Table 4.6 Uji Realibilitas ................................................................................... 96
Tabel 4.7 Uji Regresi ......................................................................................... 97
Tabel 4.8 Uji t .................................................................................................... 99
Tabel 4.9 Uji F ................................................................................................. 102
Tabel 4.10 Uji Koefisien Determinasi ............................................................. 103
Tabel 4.11 Uji Multikolinearitas ...................................................................... 104
Tabel 4.12 Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 105
Tabel 4.13 Uji Normalitas ................................................................................ 106
Tabel 4.14 Hasil Uji Hipotesis ......................................................................... 113
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen ........................ 28
Gambar 2.2 Nilai-Nilai Asosiasi Merek ............................................................ 36
Gambar 2.3 Piramida Brand Awareness ........................................................... 48
Gambar 2.4 Nilai-Nilai Kesadaran .................................................................... 50
Gambar 2.5 Model Kerangka Pemikiran ........................................................... 64
Gambar 4.1 Struktur Organisasi ........................................................................ 97
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Grafik Normal Plot ................................... 107
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Daftar Pertanyaan Nasabah
Lampiran 2: Daftar Data Penelitian
Lampiran 3: Hasil Output Pengujian SPSS
Lampiran 4: Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 5: Lembar Konsultasi Skripsi
Lampiran 6: Surat Persetujuan Dari Bank
xviii
ABSTRAK
Laila, Efa Mudli’ul. 2019. Analisis Pengaruh Brand Association, Promosi,
Brand Awareness dan Citra Merek Terhadap Keputusan Memilih
Produk Bank BRI Syariah Kcp Magelang. Skripsi. Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam, Perbankan Syariah S-1, Institut Agama Islam
Negeri Salatiga, Pembimbing: Ari Setiawan, M.M
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh Brand
Association terhadap Keputusan memilih (2) pengaruh promosi terhadap
keputusan memilih (3) Brand Awareness terhadap keputusan memilih (4) Citra
Merek Terhadap Keputusan Memilih. Pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran kuisioner. Analisis data pada penelitian ini yaitu analisis data
kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan Teknik purposive sampling.
Sampel yang diperoleh sebanyak 40 responden. Alat analisis ini menggunakan
IBM SPSS versi 16. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi
berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Brand Association
berpengaruh positif dan signifikan (2) promosi berpengaruh positif dan tidak
signifikan (3) Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan (4) Citra
Merek berpengaruh positif dan tidak signifikan. Sedangkan hasil koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,569 ini berarti konstribusi variabel independent
(Asosiasi merek, promosi, kesadaran merek, dan citra merek) mempengaruhi
variabel dependen (keputusan memilih) sebesar 56,9% sedangkan sisanya
sebesar 43,1% di pengaruhi oleh variabel-vaeiabel lainya yang tidak di teliti
dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Asosiasi merek, promosi, kesadaran merek, citra merek,
keputusan memilih
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Industri perbankan syariah di Indonesia mulai berdiri sejak tahun
1992, di mulai dengan berdirinya Bank Muamalat Indonesia sebagai respon
positif atas kebutuhan umat islam terhadap perbankan yang berprinsip pada
ajaran islam di tengah-tengah system perbankan konvensional yang
berprinsip pada bunga. Kebutuhan umat islam terhadap perbankan syariah
juga dalam rangka mengakomodasi penampungan aliran dana dari pemilik
dana dalam negeri dan dari lembaga-lembaga internasional yang
mensyaratkan penerapan landasan syariah.
Dunia perbankan saat ini telah menjadi lebih global dengan adanya
dan semakin berkembangnya industri perbankan syariah, yang mana Bank
Syariah lebih mengutamakan kerjasama yang manfaatnya dapat di terima
melalui bagi hasil yang di sepakati bersama antara nasabah dengan pihak
Bank. Menurut beberapa penelitian yang yang telah di lakukan mengenai
Bank Syariah. Khususnya yang berhubungan dengan konsumen Bank
Syariah, yang menjadi alasan mereka untuk mau berhubungan dan menjadi
nasabah adalah alasan keagamaan, yang menyatakan bahwa bunga Bank
2
yang di terima melalui Bank Konvensioanl haram hukumnya dalam syariah
islam, sehingga ada keinginan dari para warga muslim untuk membentuk
suatu lembaga perbankan yang sesuai dengan syariah islam.
Saat ini lingkungan bisnis bergerak cepat dan dinamis sekali serta
penuh dengan ketidakpastian dalam waktu yang singkat. Hal ini berakibat
pada ketatnya persaingan usaha, yang menuntut agar perusahaan bisa
beradaptasi dan mampu bersaing secara kompetitif dalam menarik
konsumen dan mempertahankannya agar menjadi pelanggan yang loyal.
Salah satunya dengan persaingan antar merek yang begitu ketat. Saat ini era
globalisasi, produsen di haruskan untuk mengikuti persaingan dalam
mendominasi merek. Dalam dunia ekonomi khususnya aktivitas bisnis,
Lembaga keuangan Syariah sangat di perlukan keberadaanya oleh
masyarakat yang membutuhkan alternative pilihan yang sesuai syari’ah
dalam menyimpan uang atau masyarakat yang memerlukan modal dalam
melakukan dan menunjang aktivitas bisnis.
Persaingan usaha yang semakin ketat dan penuh tantangan,
menyebabkan Lembaga keuangan Syariah harus mampu merancang dan
menyususn strategi pemasaran yang mampu menjawab dan memenuhi
tantangan pasar serta menjadikanya sebagai peluang pasar pada persaingan
bisnis masa sekarang atau masa akan datang. Perusahaan memiliki kapasitas
3
untuk menyelesaikan persoalan pemasaran menemukan peluang-peluang
yang terjadi di pasar lah yang bisa memenangkan persaingan. Kondisi dan
situasi seperti ini, pihak manajemen BRI Syariah di dorong agar lebih aktif
berperan dalam menyalukan dan memperkenalkan peroduk-produknya
supaya nasabah bisa di pengaruhi terkait untuk memilih produk Bank yang
tersedia.
Keputusan untuk memilih menjadi nasabah pada Lembaga keuangan
tertentu sama dengan keputusan untuk membei pada konsumen terhadap
produk tertentu. Hal ini di sebabkan keputusan untuk memilih menjadi
nasabah, prosesnya tidak berbeda dengan keputusan membeli. Kotler dan
Keller memberikan definisi tentang keputusan pembelian, yaitu keputusan
pembelian adalah proses dimana konsumen melewati lima tahap, yaitu
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan
pembelian, dan perilaku pasca pembelian, yang di mulai jauh sebelum
pembelian aktual di lakukan dan memiliki dampak yang lama.
Brand association merupakan seperangkat asset dan liability merek
yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah
atau mengurangi nilai yang di berikan oleh sebuah produk atau jasa baik
pada perusahaan maupun pada konsumen. Salah satu strategi pemasaran
produk yang biasa di lakukan oleh perusahaan adalah dengan promosi.
4
Promosi merupakan salah satu unsur bauran pemasaran yang berfungsi
dalam menginformasikan suatu produk dan mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Promosi terdiri dari iklan, penjualan langsung,
promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Bauran promosi yang sering
di gunakan oleh perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bisnis
penyedia jasa telekomunikasi saat ini adalah iklan dan promosi penjualan,
bentuk-bentuknya antara lain: iklan di berbagai media utama, televisi,
majalah, koran, dan media utama lainya dan promosi penjualan dengan
menawarkan tarif promosi yang murah, poin-poin berhadiah yang di undi
setiap periodenya dan berbagai bonus telpon dan sms. Menurut Kotler
(2005) promosi penjualan merupakan unsur kunci dalam kampanye
pemasaran. Promosi penjulan terdiri dari kumpulan alat-alat insentif yang
beragam, sebagian besar berjangka pendek, di rancang untuk mendorong
pembelian suatu produk atau jasa tertentu secara lebih cepat atau lebih besar
oleh konsumen atau pedagang. Sehingga dapat di simpulkan bahwa promosi
penjulan memberikan manfaat langsung kepada konsumen pada saat mereka
melakukan pembelian.
Brand awareness merupakan kemampuan untuk mengenali atau
mengingat bahwa sebuah merek merupakan anggota dari produk tertentu.
Kesadaran merek dan ingatan yang paling tinggi (Aakeer:1998) dalam
5
wijaya (2007). Peranan pemimpin untuk menciptakan kesadaran merek
sangatlah penting di lakukan dalam usaha meningkatkan ekuitas merek.
Brand awareness yang tinggi merupakan kunci pembuka tercapainya brand
equity yang kuat. Pemasar seharusnya menyadari bahwa tanpa kesadaran
merek yang tinggi sulit untuk mendapatkan mangsa pasar yang tinggi.
Lembaga keuangan merupakan sebuah wadah di mana terdapat jasa
dalam proses mengelola keuangan untuk tujuan tertentu. Peranan lembaga
keuangan pada kehidupan terutama pada Bank sangatlah penting. Hal ini di
karenakan semakin berkembangnya sistem ketataniagaan yang mau tidak
mau melibatkan lembaga keuangan atau Bank di dalamnya.
Perbankan sebagai salah satu instrumen penting dalam sistem
ekonomi modern. Perbankan merupakan lembaga intermediasi yang
berfungsi untuk menghimpun dana yang berlebih dari masyarakat yang
kemudian di salurkan kepada masyarakat yang kekurangan dana dalam
berbagai bentuk penyaluran. Proses penghimpunan dan penyaluran dana,
tiap-tiap Bank memiliki kebijakannya masing-masing yang terlihat dari
produk-produk perbankan yang di hasilkan. Berdasarkan uraian di atas,
penulis mengindikasikan adanya suatu perkembangan perbankan syariah di
Indonesia, hal ini dapat di lihat sekilas dari keuntungan yang di dapat oleh
nasabah Bank Syariah lebih besar di bandingkan dengan keuntungan yang
6
di dapat oleh nasabah Bank-bank Konvensional melalui strategi bauran
pemasarannya yang dapat di terima oleh konsumen atau nasabah.
Kesan-kesan yang terkait merek akan semakin meningkat dengan
semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi suatu
merek atau dengan semakin seringnya penampakan merek tersebut dalam
strategi komunikasinya. Suatu merek yang telah mapan akan memiliki
posisi menonjol dalam persaingan bila di dukung oleh berbagai asosiasi
yang kuat. Dengan demikian perusahaan harus bisa membangun asosiasi
konsumen, sehingga membuat konsumen selalu mengingat sebuah merek
dari asosiasi yang di ciptakan oleh perusahaan. Karena medan pertempuran
adalah di benak konsumen. Asosiasi yang terbentuk tersebut akan
membantu terciptanya image yang baik dan kuat, yang pada akhirnya akan
mempengaruhi konsumen dalam keputusannya untuk membeli dan
mengkonsumsi sebuah produk.
Dalam perkembangan industri perbankan syari’ah di Indonesia hingga
saat ini menunjukkan semakin banyak industri perbankan yang ingin
membuka Bank yang sesuai dengan prinsip syari’ah. Ini di karenakan
perbankan syari’ah merupakan perbankan yang memiliki sistem yang
berbeda dengan perbankan konvensional, dan memiliki potensi pasar yang
cukup menjanjikan di masa yang akan datang. Permasalahan yang cukup
7
mampu menjadi resiko Bank adalah ketidakpuasan konsumen atas produk-
produk dan pelayanan Bank Syariah, oleh karena itu di perlukan adanya
strategi promosi dan kepuasan nasabah untuk meningkatkan daya jual Bank
Syariah juga meningkatkan perkembangan Bank Syariah di Indonesia.
Promosi merupakan salah satu kegiatan marketing mix yang paling sering di
identikkan sebagai aktivitas pemasaran dalam arti sempit. Dalam dunia
perbankan syariah, promosi menjadi salah satu faktor pendukung
kesuksesan perbankan syari’ah. Dalam marketing, efektivitas sebuah iklan
seringkali di gunakan untuk menanamkan “brand image” atau agar lebih di
kenal keberadaannya.
Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan di bentuk dari informasi dan pengalaman masa
lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap
yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen
yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih
memungkinkan untuk melakukan pembelian. Setiadi (2003) berpendapat
Citra merek mengacu pada skema memori akan sebuah merek, yang
berisikan interpretasi konsumen atas atribut, kelebihan, penggunaan, situasi,
para pengguna, dan karakteristik pemasar dan atau karakteristik pembuat
dari produk atau merek tersebut. Citra merek adalah apa yang konsumen
8
pikirkan dan rasakan ketika mendengar atau melihat nama suatu merek
(hlm.180).
Image konsumen yang positif terhadap suatu brand lebih
memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Brand yang lebih
baik juga menjadi dasar untuk membangun citra perusahaan yang positif.
Pengertian citra menurut Kotler (2002) bahwa Citra adalah seperngkat
keyakinan, ide, dan kesan, yang di miliki oleh seseorang terhadap suatu
objek.
Beda penelitian pada penelitian ini adalah pertama dari obyek
penelitiannya yaitu pada Bank BRI Syariah KCP Magelang. Menurut
penelitian sebelumnya yang di lakukan oleh Indratama dan Artanti (2014)
mengemukakan hasil penelitian bahwa citra merek merupakan variable
yang berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah memilih
produk tabungan Bank Syariah. Menurut penelitian sebelumnya yang di
lakukan oleh Tajudin dan Mulazid (2017) mengemukakan hasil penelitian
bahwa promosi secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap
keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan Bank Syariah.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas maka penulis
tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Brand
Association, Promosi, Brand Awareness dan Citra Merek Terhadap
9
Keputusan Memilih Produk Bank BRI Syariah KCP Magelang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Association,
Promosi, Brand Awareness dan citra merek terhadap keputusan memilih
produk Bank BRI Syariah KCP Magelang.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana pengaruh brand association terhadap keputusan pemilihan
produk Bank BRI Syariah KCP Magelang?
2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan pemilihan produk Bank
BRI Syariah KCP Magelang?
3. Bagaimana pengaruh brand Awareness terhadap keputusan pemilihan
produk Bank BRI Syariah KCP Magelang?
4. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan pemilihan produk
Bank BRI Syariah KCP Magelang?
5. Bagaimana brand association, promosi, brand awareness dan citra merek
berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan produk Bank BRI
Syariah KCP Magelang?
10
C. Tujuan penelitian
1. Untuk menganalis pengaruh brand association terhadap keputusan
pemilihan produk Bank BRI Syariah KCP Magelang.
2. Untuk menganalis pengaruh promosi terhadap keputusan pemilihan
produk Bank BRI Syariah KCP Magelang.
3. Untuk menganalis pengaruh brand Awareness terhadap keputusan
pemilihan produk Bank BRI Syariah KCP Magelang.
4. Untuk menganalis citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan
pemilihan produk Bank BRI Syariah KCP Magelang.
5. Untuk menganalis brand association, promosi, brand awareness dan
citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan produk
Bank BRI Syariah KCP Magelang.
D. Manfaat Penelitian
1.Bagi penulis
a. Menambah pengetahuan tentang pengaruh Brand Association,
Promosi, Brand Awareness, dan citra merek terhadap Keputusan
Memilih Produk Bank BRI Syariah KCP Magelang.
b. Memberikan pengalaman serta dapat memperluas wawasan peneliti.
11
c. Peneliti dapat mengaplikasikan teori yang di peroleh dalam
pembuatan karya ilmiah yang berupa skripsi.
2. Untuk pembaca dan penulis lain
Menambah informasi bermanfaat mengenai pengaruh Brand
Association, Promosi, Brand Awareness, dan citra merek terhadap
Keputusan Memilih Produk Bank BRI Syariah KCP Magelang. Dapat di
jadikan bahan penelitian lebih lanjut dengan menambah permasalahan
lain.
3. Bagi Bank BRI Syariah KCP Magelang
Hasil penelitian ini di harapkan bisa menjadi bahan informasi dan
masukan bagi Bank BRI Sayariah KCP Magelang dalam melakukan
berbagai kebijakan. Khususnya masalah brand association, Promosi,
Brand Awareness, dan Citra Merek hal tersebut cukup berguna dalam
proses pengambilan keputusan suatu pimpinan.
E. Sistematika Penelitian
Untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai isi dari skripsi ini,
pembahasan di lakukan secara komprehensif dan sistematis. Bagian inti dari
skripsi ini terdiri dari lima bab, yaitu Pendahuluan, Landasan Teori, Metode
12
Penelitian, Analisis Data dan Penutup. Rincian dari tiap-tiap bab di uraikan
pada pembahasan berikut:
Bab I Pendahuluan. Bab I berisikan latar belakang masalah,
perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian serta sistematika
penulisan. Dalam bab ini di uraikan latar belakang penelitian pengaruh
brand association, Promosi, brand Awareness dan citra merek terhadap
keputusan memilih produk Bank BRI Syariah KCP Magelang. Selain itu
juga di uraikan mengenai rumusan masalah yang akan di jadikan dasar dari
penelitian ini.
Bab II Landasan Teori. Bab ini menjelaskan tentang telaah pustaka
berupa penjabaran teori-teori yang mendukung perumusan hipotesis serta
membantu dalam analisis hasil penelitian lainnya. Di dalamnya juga
terdapat hasil penelitian terdahulu yang mendukung penelitian ini. Bab ini
juga akan menjelaskan tentang kerangka pemikiran penelitian yang akan di
teliti serta hipotesis yang timbul dari pemikiran tersebut.
Bab III Metode Penelitian. Bab ini berisikan tentang deskripsi
bagaimana penelitian akan di lakukan secara operasional. Bab ini akan
menjelaskan mengenai jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian,
populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, definisi
13
konsep dan operasional, instrumen penelitian, uji instrumen penelitian, serta
alat analisis yang di gunakan dalam penelitian.
Bab IV Analisis Data. Memperlihatkan deskripsi objek penelitian
dengan metode-metode analisis yang akan di lakukan selama penelitian
serta hasil dari penelitian-penelitian tersebut.
Bab V Penutup. Bab terakhir ini berisi tentang kesimpulan hasil
penelitian sejenis selanjutnya. Serta bagian akhir dari daftar pustaka dan
lampiran- lampiran.
14
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Kerangka teori
1. Pemasaran
Pemasaran (marketing) adalah kegiatan manusia yang di
arahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui
proses pertukaran. Pemasaran bersangkut-paut dengan
kebutuhan hidup sehari-hari kebanyakan orang. Melalui proses
tersebut, suatu produk atau jasa di ciptakan, di kembangkan dan
di distribusikan pada masyarakat.
Devinisi pemasaran menurut WY. Stanto yang
mengemukakan bahwa pemasaran adalah sesuatu yang meliputi
seluruh system yang berhubungan denga tujuan untuk
merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial.
Sementara itu, menurut Philip Kotler pemasaran di
definisikan sebagai suatu proses sosial dan manajerial di mana
individu-individu dan kelompok-kelompok mendapatkan apa
15
yang mereka inginkan melalui penciptaan dan pertukaran
produk-produk dan nilai dengan individu atau kelompok lainya.
Berdasarkan definisi-definisi tersebut, dapat di
simpulakan bahwa pemasaran merupakan proses di mana
individu maupun kelompok memenuhi kebutuhan dan
keinginanya dengan sistem yang berhubungan dengan tujuan
untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa begitu
juga saat Bank BRI Syariah KCP Magelang melakukan
pemasaran untuk menarik nasabah.
Tujuan pemasaran menurut Peter Druker, mengatakan
bahwa tujuan pemasaran adalah membuat agar penjualan
berlebih-lebihkan dan mengetahui serta mengalami konsumen
dengan baik sehingga produk atau pelayanan cocok dengan
konsumen tersebut dan laku dengan sendirinya.
Di dunia perbankan pemasaran merupakan proses
perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga,
promosi dan distribusi produk atau jasa yang memiliki beberapa
tujuan, mulai dari tujuan jangka pendek dan jangka panjangnya.
Secara umum tujuan dari pemasaran Bank adalah untuk:
16
1. Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain
memudahkan dan merangsang konsumsi, sehingga
dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang di
tawarkan Bank secara berulang-ulang.
2. Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui
berbagai pelayanan yang di inginkan nasabah. Nasabah
yang puas akan menjadi ujung tombak pemasaran
selanjutnya, karena kepuasan ini akan di tularkan
kepada nasabah lainya melalui ceritanya.
3. Memaksimumkan pilihan (ragam produk) dalam arti
Bank menyediakan berbagai jenis produk Bank
sehingga nasabah memiliki beragam pilihan pula.
4. Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan
berbagai kemudahan kepada nasabah dan menciptakan
iklim yang efisisen.
17
2. Consumer Behavior
Pengertian Consumer Behavior adalah studi dari
individu, kelompok, atau organisasi dan proses yang mereka
gunakan untuk memilih, mengamankan, menggunakan,
menempatkan produk, pelayanan, pengalaman, atau ide untuk
memuaskan kemauan dan dampak dari proses ini kepada
konsumen dan masyarakat (Hawkins et al, 2007:6). Ruang
lingkup Consumer Behavior mencakup banyak hal karena
Consumer Behavior adalah sebuah studi dari proses yang
bekembang ketika individu atau sekelompok orang memilih,
menggunakan atau membuang sebuah produk, pelayanan, ide,
atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
(Solomon, 2007:7). Sehingga Consumer Behavior bisa di
simpulkan sebagai studi mengenai pribadi seseorang atau
kelompok dalam menentukan hak mereka dalam memilih,
membeli, menggunakan, dan mengganti suatu produk atau
layanan agar tercapainya apa yang mereka inginkan dari suatu
produk atau layanan tersebut.
18
a. Keputusan nasabah
1. Pengertian Nasabah
Keputusan nasabah menurut Erisandi (2016) ialah
proses memilih suatu alternatif cara bertindak dengan
metode yang efisien sesuai situasi dengan kepentingan
tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang di anggap
paling menguntungkan.
Pengukuran efisiensi suatu kegiatan bauran pemasaran
di kaitkan dengan hasil akhir yang di capai, yaitu seberapa
banyak jumlah nasabah yang berhasil di dapat. Atau juga
bisa di katakan efisiensi biaya suatu kegiatan bauran
pemasaran di kaitkan hasil akhir yang di capai Bank BRI
Syariah KCP Magelang dalam menarik nasabah dalam
memutuskan untuk memilih produk yang di tawarkanya di
setiap tahunya.
Menurut UU RI No 21 tahun 2008 tentang perbankan
Syariah, nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa Bank
Syariah dan atas UUS.
Undang-undang perbankan Nasabah di bedakan
menjadi beberapa klasifikasi yaitu:
19
a. Nasabah Penyimpan
Adalah nasabah yang menempatkan dananya
di Bank Syariah dan atau UUS dalam bentuk
simpanan berdasarkan akad antara Bank Syariah
atau UUS dan nasabah yang bersangkutan.
b. Nasabah Investor
Adalah nasabah yang mendapatkan dananya
di Bank Syariah dan atau UUS dalam bentuk
investasi berdasarkan akad antara Bank Syariah
atau UUS dan nasabah yang bersangkutan.
c. Nasabah Penerima Fasilitas
Adalah nasabah yang memperoleh fasilitas
dana atau yang di persamakan dengan itu,
berdasarkan prinsip Syariah.
Agar dalam pelayanan yang di berikan benar-benar
prima sehingga nasabah merasa terpenuhi segala keinginan
dan kebutuhanya, maka perusahaan harus mengenal betul
karakter nasabah secara umum. Karakter nasabah sulit sekali
untuk di identifikasikan, karena penampilan dan profesi tidak
20
selalu dengan konsisten mencerminkan penampilan
seseorang.
Untuk menilai karakter seseorang nasabah dan
meramalkan perilakunya di masa yang akan datang, Bank
hanya dapat menggunakan bebrapa indikator-indikator
tersebut antara lain adalah profesi, penampilan, lingkungan
sosial, pengalaman, dan tindakan atau perilaku di masa lalu.
Meski Bank telah berusaha untuk memilih hanya nasabah
yang di ramalkan akan berperilaku tidak merugikan Bank,
namun tidak tertutup kemungkinan kemudian hari nasabah
berperilaku berbeda.
2. Sebab-sebab Nasabah Kabur
Ada beberapa hal yang menyebabkan nasabah kabur.
Oleh karena itu, setiap karyawan Bank harus dapat mengerti
dan memahami sebab-sebab nasabah yang kabur
meninggalkan Bank. Adapun sebab yang membuat nasabah
meninggalkan Bank yaitu:
a. Pelayanan yang tidak memuaskan
Banyak hal yang menyebabkan nasabah tidak
puas terdapat pelayanan yang di berikan. Nasabah di
21
sepelekan atau tidak di perhatikan atau nasabah
merasa tersinggung.
b. Produk yang tidak baik
Kelengkapan produk yang di tawarkan kurang
sehingga pilihan yang sesuai dengan keinginan
nasabah tidak tersedia. Produk yang di tawarkan
tidak memiliki kelebihan atau keunggulan tertentu
jika di bandingkan dengan produk yang di tawarkan
pesaing.
c. Ingkar janji dan tidak tepat waktu
Petugas tidak menepati janji seperti waktu
pelayanan. Begitu juga penyelesaian pekerjaan yang
tidak sesuai dengan keinginan nasabah.
d. Biaya yang relative mahal
Biaya yang di bebankan kepada nasabah
relative mahal jika di bandingkan dari Bank pesaing,
seperti biaya administrasi, bunga biaya iuran, atau
biaya lainya. Hal ini juga menyebabkan nasabah lari
dari Bank yang bersangkutan kepada Bank lain.
22
3. Model Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang jasa, ide, atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka. Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh
faktor budaya, social, dan pribadi. Faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen:
a. Faktor-faktor Kebudayaan
1) Budaya
Budaya merupakan determinan dasar
keinginan dan perilaku seseorang. Pemasar harus
benar-benar memperhatikan nilai-nilai budaya di
setiap Negara untuk memahami cara terbaik
memasarkan produk lama mereka dan mencari
peluang untuk produk baru.
2) Sub-Budaya
Setiap budaya terdiri dari beberapa sub-
Budaya yang lebih kecil yang memberikan
identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk
23
anggota mereka. Sub-Budaya meliputi kebangsaan,
agama, kelompok ras, dan wilayah geografis.
3) Kelas Sosial
Kelas sosial merupakan kelompok yang
relative homogen dan bertahan lama dalam sebuah
masyarakat, tersusun secara hirarki dan
mempunyai anggota yang berbagi nilai, minat, dan
perilaku yang sama.
b. Faktor Sosial
Selain faktor budaya, faktor social seperti
kelompok referensi, keluarga, serta peran social dan
status mempengaruhi perilaku konsumen.
1) Kelompok referensi
Kelompok referensi seseorang merupakan
semua kelompok yang mempunyai pengaruh
langsung (tatap muka) atau tidak langsung
terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.
2) Keluarga
Keluarga merupakan organisasi pembelian
konsumen yang paling penting dalam masyaraka,
24
dan anggota keluarga mempresentasikan
kelompok referensi utama yang paling
berpengaruh. Ada dua keluarga dalam kehidupan
pembeli yaitu keluarga orientasi yang terdiri dari
orang tua dan saudara kandung, dan keluarga
prokreasi yang terdiri dari pasangan dan anak-
anak yang itu lebih berpengaruh lansung terhadap
perilaku pembelian setiap hari.
3) Peran dan Status
Orang berpartisipasi dalam banyak
kelompok keluarga, klub, organisasi. Posisi
seseorang dalam setiap kelompok di mana ia
menjadi anggota berdasarkan peran dan status.
Peran terdiri dari kegiatan yang di harapkan dapat
di lakukan seseorang. Setiap peran menyandang
status.
c. Faktor Pribadi
keputusan juga di pengaruhi oleh karakteristik
pribadi. Faktor pribadi meliputi:
1) Usia dan Tahap Siklus Hidup
25
Selera seseorang dalam makanan, pakaian,
dan sebagainya sering berhubungan dengan usia
kita. Konsumsi seseorang juga di bentuk oleh
siklus hidup keluarga dan jumlah, usia, serta jenis
kelamin orang dalam rumah tangga pada suatu
waktu tertentu.
2) Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi
Pekerjaan juga mempengaruhi pola
konsumsi. Pemasar berusaha mengidentifikasi
kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di
atas rata-rata terhadap produk dan jasa mereka
dan bahkan menghantarkan produk khusus untuk
kelompok pekerjaan tertentu. Pilihan produk
sangat di pengaruhi oleh keadaan ekonomi.
Keadaan ekonomi seseorang adalah terdiri dari
penghasilan yang dapat di belanjakan (tingkat,
stabilitas, dan pola wakyu), tabungan dan asset
(termasuk persentase asset likuid), utang,
kekuatan pinjaman, dan sikap terhadap
pengeluaran dan tabungan.
26
3) Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian adalah sekumpulan sifat
psikologi manusia yang menyebabkan respons
yang relative konsisten dan tahan lama terhadap
rangsangan lingkungan (termasuk perilaku
pembelian). Kepribadian dapat merupakan suatu
variabel yang sangat berguna dalam menganalisa
perilaku konsumen.
4) Gaya Hidup dan Nilai
Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di
dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan
pendapat. Gaya hidup memotret interaksi
seseorang secara utuh dengan lingkunganya.
d. Faktor-faktor Psikologi
1) Motivasi
Beberapa kebutuhan bersifat biogenic,
kebutuhan itu timbul dari keadaan tekanan psikologis
seperti rasa lapar, rasa haus, atau rasa tidak nyaman.
Kebutuhan lain bersifat psikogenik yaitu kebutuhan
yang timbul dari keadaan tekanan psikologis seperti
27
kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, atau rasa
memiliki.
2) Persepsi
Persepsi adalah proses dimana seseorang
memilih, mengatur, dan menerjemahkan masukan
informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang
berarti dari dunia ini.
3) Pembelajaran
Pembelajaran mendorong perubahan dalam
berilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
4) Memori
Informasi dan pengalaman yang seseorang
hadapi ketika seseorang menjalani hidup dapat
berakhir di memori jangka Panjang seseorang.
4. Proses Keputusan Pembelian
Proses keputusan pembelian terdiri dari model lima
tahap proses pembelian konsumen yaitu pengenalan masalah,
pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan
pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
28
Gambar 2.1 Model lima tahap proses pembelian konsumen
Tahap-tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
a) Pengenalan Masalah
Proses pengambilan di awali ketika pembeli
menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Pemasar
harus mengidentifikasi keadaan yang memicu
kebutuhan tertentu dengan mengumpulkan informasi
dari sejumlah konsumen.
b) Pencarian Informasi
Seseorang konsumen sering mencari jumlah
informasi yang terbatas. Salah satu faktor bagi
pemasar adalah sumber informasi utama yang di
pertimbangkan konsumen, dan dinamika pencarian.
c) Evaluai Alternatif
Ada beberapa konsep dasar dalam proses
evaluai. Pertama, konsumen berusaha memuaskan
sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari
manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga,
Pengenalan
Masalah Pencarian
Informasi
Evaluasi
Alternatif Keputusan
Pembelian Perilaku
Pascapembeli
29
konsumen melihat masing-masing produk sebagai
sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan
untuk menghantarkan manfaat yang di perlukan
untuk memuaskan kebutuhan ini.
d) Keputusan Pembeli
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk
preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan.
Konsumen mungkin juga membentuk maksud untuk
membeli merek yang paling di sukai.
e) Perilaku Pasca pembelian
Setelah pembelian, konsumen mengalami
konflik di karenakan melihat fitur menghawatirkan
tertentu atau mendengar hal-hal menyenangkan
tentang merek lain dan waspada terhadap informasi
yang mendukung kepuasanya. Konsumen tersebut
juga akan terlibat dalam tindakan-tindakan sesudah
pembelian dan penggunaan produk yang akan
menarik minat pemasar.
30
b. Brand Association
1. Pengertian asosiasi merek (brand association)
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau
rancangan (kombinasi dari hal-hal teresebut). Tujuan
pemberian merek adalah untuk mengidentifikasi produk atau
jasa yang di hasilkan sehingga berbeda dari produk atau jasa
yang di hasilkan oleh pesaing (Rangkuti, 2002:2). Persepsi
konsumen di anggap sebagai association pelanggan
mengenai mutu suatu hasil produk, jasa dan kepuasan
menyeluruh mereka memiliki indikator/ petunjuk yang bisa
di lihat (Aaker, 2001:134). Brand association menurut
Durianto (2001:4) merupakan seperangkat asset dan liability
merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang
mampu menambah atau mengurangi nilai yang di berikan
oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun
pada konsumen.
Asosiasi itu tidak hanya eksis, namun juga memiliki
suatu tingkat ketentuan. Asosiasi dapat membantu proses
penyusunan informasi untuk membedakan merek yang satu
dengan merek yang lain.
31
Menurut Rangkuti (2004:43) Asosiasi merek adalah
segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek.
Sedangkan menurut Utami (2006:213) yang di maksud
dengan asosiasi merek adalah segala sesuatu yang di kaitkan
atau terkait dengan nama merek dalam ingatan seseorang
konsumen. Sementara itu menurut Durianto, dkk (2004:69)
berpendapat Asosiasi merek adalah segala kesan yang
muncul di benak seseorang yang terkait dengan ingatanya
mengenai suatu merek.
Jadi dapat di simpulkan bahwa asosiasi merek dapat
menciptakan suatu nilai bagi perusahaan dan para pelanggan,
karena dapat membantu proses penyusunan informasi untuk
membedakan merek yang satu dangan merek yang lainya.
Mengelola Brand association adalah mencipakan
association terhadap merek tersebut sehingga sebuah produk
dapat memiliki posisi yang strategis di pasar, memiliki life
cycle yang lebih panjang dan dapat menahan persaingan.
Menurut Aaker (2001) Brand Association dapat membentuk
elemen-elemen yaitu: Brand Awareness (kesadaran merek),
Brand Image (Assosiation Merek), Perceived Quality
32
(persepsi kualitas), Brand Loyalty (loyalitas merek), Other
propriertary brand assets (asset-aset merek lainnya).
Brand association merupakan asset yang dapat
memberikan nilai tersendiri di mata pelanggannya. Asset
yang di kandungnya dapat membantu pelanggan dalam
menafsirkan, memproses dan menyimpan informasi yang
terkait dengan produk dan merek tersebut. Brand association
dapat mempengaruhi rasa percaya diri konsumen dalam
pengambilan keputusan pemberian atas dasar pengalaman
masa lalu dalam penggunaan atau kedekatan assosiasi
dengan berbagai karakteristik merek. Di samping memberi
nilai bagi konsumen, brand association juga memberikan
nilai bagi perusahaan dalam bentuk:
1) Brand association yang kuat dapat mempertinggi
keberhasilan program dalam memikat konsumen baru
atau merangkul bentuk konsumen lama, promosi
akan lebih efektif jika merek di kenal. Brand
association yang stabil akan menghilangkan
keraguan konsumen terhadap kualitas merek.
33
2) Empat dimensi brand association: brand awarenees,
perceived quality, assosiation-assosiation dan aset
merek lainnya dapat mempengaruhi alasan pemberian
konsumen. Bahkan seandainya brand awareness,
perceived quality, assosiation-assosiation tidak
begitu penting dalam proses pemilihan merek,
ketiganya tetap dapat mengurangi keinginan atau
rangsangan konsumen untuk mencoba merek-merek
lain
3) Salah satu cara memperkuat brand association
dengan melakukan promosi besar-besaran. Brand
association yang kuat memungkinkan perusahaan
memperoleh margin yang lebih tingi dengan
menetapkan premium price (harga optimum) dan
mengurangi ketergantungan pada promosi sehingga
dapat di peroleh laba yang lebih tinggi.
4) Brand association yang kuat di gunakan sebagai
dasar untuk pertumbuhan dan peluasan merek kepada
produk lainnya atau menciptakan bidang bisnis baru
yang terkait biaya jauh lebih mahal untuk di masuki
34
tanpa merek yang meliputi brand association
tersebut.
5) Brand association yang kuat dapat meningkatkan
penjualan karena mampu menciptakan loyalitas
saluran distribusi toko, supermarket, dan tempat-
tempat penjualan lainnya. Tidak di ragukan lagi
untuk menerima suatu produk dengan brand quality
yang kuat dan mudah di kenal untuk di jual kepada
konsumen.
6) Asset-asset brand association lainnya (Durianto,
2001:6) dapat memberikan keuntungan kompetitif
bagi perusahaan dengan memanfaatkan celah-celah
yang tidak di miliki oleh pesaing. Biasanya, bila
dimensi utama dan brand association yaitu brand
awareness, brand image, perceived quality, dan
brand loyalty sudah sangat kuat, secara otomatis
asset brand association lainnya juga akan kuat.
Penekanan riset brand association di berikan pada
keempat elemen utama dan brand association.
Sedangkan asset brand assosiation lainnya akan
35
secara otomatis terimbas oleh kekuatan dari keempat
utama tersebut.
2. Fungsi asosiasi merek (brand association)
Dalam prakteknya banyak sekali kemunginan
asosiasi dari variasi dari brand association yang dapat
memberikan nilai bagi suatu merek, di lihat dari sisi
perusahaan maupun dari sisi penguuna. Berbagai fungsi
asosiasi tersebut adalah:
a. Membantu proses penyusunan informasi (help process/
retrieve information)
b. Membedakan (differentiantate)
Adalah suatu asosiasi memberikan landasan
penting bagi upaya perbedaan suatu merek dari merek
lain.
c. Alasan Pembeli (reason to buy)
Brand Association membangkitkan berbagai atribut
produk atau manfaat bagi konsumen (customer benefits)
dapat memberikan alasan spesifik bagi konsumen untuk
membeli dan menggunakan merek tersebut.
36
d. Meciptakan sikap atau perasaan positif (create positive
attitude/ feelings)
Beberapa asosiasi mampu merangsang suatu
perasaan positif yang pada giliranya punya pengaruh ke
merek yang bersangkutan. Asosiasi-asosiasi tersebut
dapat menciptakan peranan positif atas dasar pengalaman
mereka sebelumnya serta pengubahan pengalaman
tersebut menjadi sesuatu sangat berbeda di bandingkan
merek lain.
e. Landasan untuk perluasan (basic for extentions)
Suatu asosiasi dapat menghasilkan landasan bagi
suatu perluasan dengan menciptakan rasa kesesuaian
(sense if fit) antara merek sebuah produk baru, atau
dengan menghadirkan alasan untuk membeli produk
perluasan tersebut.
Gambar 2.2 Nilai-nilai Asosiasi Merek
Asosiasi Merek
Proses Penyusunan Informasi
Pembedaan
Alasan Pembelian
Landasan untuk perluasan
Menciptakan Sikap atau perasaan positif
37
3. Dimensi Asosiasi Merek
Menurut Durianto, dkk (2004:70), asosiasi-asosiasi
yang terkait dengan suatu merek umumnya di hubungkan
dengan berbagai hal berikut:
a. Atribut Produk (product attributes)
Mengasosiasikan atribut atau karakteristik suatu
produk merupakan strategi posisitoning yang paling
sering di gunakan . mengembangkan asosiasi semacam
ini efektif karena jika atribut tersebut bermakna, asosiasi
dapat secara langsung di terjemahkan dalam alasan
pembelian suatu merek.
b. Atribut tak berwujud (intangibles attributes)
Suatu faktor tak berwujud merupakan atribut
umum, seperti halnya persepsi kualitas, kemajuan
teknologi, inovasi, atau kesan nilai yang mengikhtisarkan
serangkaian atribut yang obyektif.
c. Manfaat bagi konsumen (consumer benefits)
Biasanya terdapat hubungan antara atribut produk
dan manfaat bagi konsumen. Terdapat dua manfaat bagi
konsumen, yaitu:
38
1. Manfaat rasional (rational benefits) adalah
manfaat berkaitan erat dengan suatu atribut
produk dari produk yang dapat menjadi bagian
dari proses pengambilan keputusan rasional.
2. Manfaat psikologis (psychological benefits)
merupakan konsekuensi ekstrim dalam proses
pembentukan sikap, berkaitan dengan
perusahaan yang di timbulkan ketika membeli
atau menggunakan merek tersebut.
d. Harga relative (relative price)
Evaluasi terhadap suatu merek di sebagian kelas
produk ini akan di awali dengan penentuan posisi merek
tersebut dalam satu atau dua dari tingkat harga.
e. Penggunaan (application)
Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan
merek tersebut dengan suatu penggunaan atau aplikasi
tertentu.
39
f. Pengguna/ konsumen (user/ customer)
Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan
sebuah merek dengan sebuah tipe pengguna atau
konsumen dari produk tersebut.
g. Orang terkenal/ khalayak (celebrity/ person)
Mengkaitkan orang terkenal atau artis dengan
sebuah merek dapat mentransfer asosiasi kuat yang di
miliki orang terkenal ke merek tersebut.
h. Gaya hidup/ kepribadian (lifestyle/ personality)
Sebuah merek bisa di ilhami oleh para konsumen
merek tersebut dengan aneka kepribadian dan
karakteristik gaya hidup yang hampir sama.
i. Kelas produk (product sales)
Beberapa merek perlu membuat keputusan
posisitoning yang menentukan dan melibatkan asosiasi-
asosiasi kelas produk.
j. Para pesaing (competitors)
Mengetahui pesaing dan berusaha untuk menyamai
atau bahkan mengungguli pesaing.
40
k. Negara/ wilayah geografis (country/ geographic area)
Sebuah negara dapat menjadi symbol yang kuat
asalkan memiliki hubungan yang erat dengan produk,
bahan dan kemampuan.
Pada umumnya asosiasi merek (terutama yang
membentuk brand image nya) menjadi pijakan
konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitas
merek tersebut.
c. Promosi
Dalam dunia usaha pemasaran, kegiatan
memperkenalkan produk, meyakinkan dan mengingatkan
kembali manfaat produk kepada pembeli disebut sebagai
kegiatan promosi. Kegiatan promosi dengan mempergunakan
media komunikasi massa lazim di sebut periklanan. Periklanan
adalah jenis promosi produk dengan mempergunakan media
komunikasi massa. Pesan yang bersangkutan dengan produk,
perusahaan atau siasat pemasaran yang ingin di sampaikan
kepada para pembeli sasaran itu sendiri disebut iklan.
41
Promosi penjualan adalah rangsangan langsung yang di
tujukan kepada konsumen untuk melakukan pembelian secara
lebih cepat. Sedangkan iklan lebih bersifat untuk mengenalkan
dan mengingatkan konsumen akan produk perusahaan dan
memberikan alasan agar mereka membeli. Sedangkan menurut
Kotler (2005) promosi penjualan merupakan unsur kunci dalam
kampanye pemasaran. Promosi penjulan terdiri dari kumpulan
alat-alat insentif yang beragam, sebagian besar berjangka
pendek, di rancang untuk mendorong pembelian suatu produk
atau jasa tertentu secara lebih cepat atau lebih besar oleh
konsumen atau pedagang. Purnama (2001) mendefinisikan
promosi penjualan sebagai insentif jangka pendek dalam
aktifitas promosi untuk merangsang pembelian suatu produk
dengan cara yang bervariasi, seperti pameran dagang, insentif
penjualan, kupon dan sebagainya.
Menurut Philip Kotler promosi merupakan berbagai
kegiatan yang di lakukan oleh perusahaan untuk
mengkomunikasikan manfaat dari produknya dan untuk
meyakinkan konsumen sasaran (target consumers) agar
membelinya. Promosi adalah salah satu bagian dari bauran yang
42
besar perananya. Promosi merupakan suatu ungkapan dalam arti
luas tentang kegiatan-kegiatan yang secara aktif di lakukan oleh
perusahaan (penjual) untuk mendorong konsumen membeli
produk yang di tawarkan.
Promosi secara langsung atau tidak langsung untuk
mempengaruhi konsumen agar lebih suka membeli suatu merek
barang tertentu. Salah satu tujuan promosi Bank adalah
menginformasikan segala jenis produk yang di tawarkan dan
berusaha menarik calon nasabah yang baru. Kemudian promosi
juga berfungsi mengingatkan nasabah akan produk, promosi
juga ikut memengaruhi nasabah untuk membeli dan akhirnya
promosi juga akan meningkatkan citra Bank di mata para
nasabahnya.
Dari defenisi di atas dapat di simpulkan bahwa promosi
penjulan memberikan manfaat langsung kepada konsumen pada
saat mereka melakukan pembelian. Promosi penjulan dapat
berupa memberikan diskon/ potongan harga, kupon, konter,
undian, harga premi dan sebagainya.
Menurut Philip Kotler bauran promosi (promotion Mix)
terdiri dari lima unsur utama:
43
1. Periklanan (Adverttising)
Periklanan adalah bentuk presentasi dan promosi
ide, barang atau jasa secara nonpersonal oleh sponsor
yang teridentifikasi. Iklan adalah sarana promosi yang di
gunakan oleh Bank guna menginformasikan, segala
sesuatu produk yang dihasilkan oleh Bank. Informasi
yang di berikan adalah manfaat produk, harga produk
serta keuntungan-keuntungan produk di bandingkan
pesaing. Tujuan promosi lewat iklan adalah berusaha
menarik, dan memengaruhi calon nasabahnya.
2. Penjualan Pribadi (Personal Selling)
Dalam dunia perbankan penjualan pribadi secara
umum di lakukan oleh seliruh pegawai Bank, mulai dari
cleaning service, satpam sampai pejabat Bank. Personal
selling juga di lakukan melalui merekrut tenaga-tenaga
salesman dan salesgirl untuk melakukan penjualan door
to door.
3. Publisitas (publicity)
Publisitas merupakan kegiatan promosi untuk
memancing nasabah melalui kegiatan seperti pameran,
44
bukti sosial serta kegiatan lainya. Kegiatan publisitas
dapat meningkatkan pamor Bank dimata para
nasabahnya. Oleh karena itu, publisitas perlu di
perbanyak lagi.
4. Pemasaran langsung
Pemasaran langsung adalah menggunakan surat,
telepon dan alat kontak nonpersonal lainya untuk
berkomunikasi dengan atau mendapatkan respon dari
pelanggan atau prospek tertentu. Bentuknya antara lain
melalui catalog, pos, elektronik, dan lain sebagainya.
5. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Promosi penjualan merupakan insentif jangka
pendek untuk mendorong mencoba atau membeli suatu
produk. Bentuknya antara lain adalah pemberian sampel,
kupon, hadiah, demontrasi dan lain sebagainya. Tujuan
promosi penjualan adalah untuk meningkatkan penjualan
atau untuk meningkatkan jumlah nasabah. Promosi
penjualan di lakukan untuk menarik nasabah untuk
segera membeli setiap produk atau jasa yang di tawarkan.
Tentu saja agar nasabah tertarik untuk membeli maka
45
perlu di buatkan promosi penjualan yang semenarik
mungkin.
Promosi penjualan memberikan tiga manfaat yang
berbeda dari alat promosi lainya yaitu:
1. Komunikasi.
Promosi penjualan menarik perhatian dan biasanya
memberikan informasi yang dapat mengarahkan
konsumen pada produk yang bersangkutan.
2. Insentif
Promosi penjualan menggabungkan sejumlah
kebebasan, dorongan atau kontribusi yang memberikan
nilai bagi konsumen.
3. Ajakan.
Promosi penjualan menurut Purnama (2001)
merupakan ajakan untuk melakukan transaksi pembelian
sekarang.
Sedangkan menurut Kotler (2005) tujuan promosi
penjualan yaitu:
a. Mendorong konsumen untuk mencoba suatu
produk.
46
b. Mendorong pembelian dalam unit yang lebih besar.
c. Mempererat hubungan jangka panjang.
d. Menarik konsumen yang sering berganti merek.
e. Menghargai pelanggan yang setia.
f. Menaikan tingkat pembelian ulang.
g. Mengubah pangsa pasar secara permanen.
d. Brand Awareness
Kesadaran merek (brand awareness) artinya
kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau
mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari
kategori produk tertentu (Aaker, 2012:90). Brand awareness
adalah sebuah aset yang sangat tahan lama dan berkelanjutan.
Suatu produk yang telah di pilih konsumen sehingga konsumen
tersebut memilki kesadaran dominan akan produk tersebut
sangatlah sulit untuk tergantikan dengan produk lainnya (Aaker,
2010:177).
Brand awareness yaitu kemampuan konsumen untuk
mengenali atau mengingat bahwa suatu merek merupakan
anggota dari produk tertentu. Kesadaran merek menyangkut
47
pengenalan merek, ingatan terhadap merek dan ingatan yang
paling tinggi (Aakeer 1998) dalam Wijaya (2007). Peranan
pemimpin untuk menciptakan kesadaran merek sangatlah
penting di lakukan dalam usaha meningkatkan ekuitas merek.
Brand awareness yang tinggi merupakan kunci pembuka
tercapainya brand equity yang kuat. Pemasar seharusnya
menyadari bahwa tanpa kesadaran merek yang tiggi sulit untuk
mendapatkan pangsa pasar yang tinggi. Makin baik ingatan
konsumen akan suatu merek, maka makin tinggi kesadaran
mereknya. Konsumen cenderung membeli merek yang sudah di
kenal. Dengan ini, sebuah merek yang di kenal mempunyai
kemungkinan bisa di andalkan, kemantapan dalam bisnis dan
kualitas yang dapat di pertanggung jawabkan.
Kesadaran merek artinya adalah kesanggupan seseorang
calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa
suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu
(Aaker, 1996:90). Peran brand awareness dalam keseluruhan
brand equity dari sejauh mana tingkatan kesadaran yang di capai
oleh suatu merek.
48
Tingkat kesadaran secara berurutan dapat di gambarkan
sebagai suatu piramida seperti di bawah ini dari beberapa hal
berikut:
Gambar 2.3 Piramida Brand Awareness
Penjelasan mengenai piramida Brand
Awareness dari tingkat terendah sampai tingkat
tertinggi adalah:
1) Tidak menyadari adanya merek (unaware brand)
Tingkat kesadaran merek yang paling rendah di mana
khalayak tidak menyadari akan adanya suatu merek.
Kategori ini termasuk merek yang tetap tidak di kenal
Top of
mind
Brand Recall
Brand Recognition
Unware of bramd
49
walaupun sudah di lakukan pengingatan kembali lewat
bantuan (aided recall)
2) Pengenalan merek (brand recognation)
Tingkat minimal dari kesadaran merek. Kategori ini
meliputi merek produk yang di kenal konsumen setelah di
lakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall).
3) Mengingat kembali merek (brand recall)
Pengingatan kembali terhadap merek di dasarkan pada
permintaan seseorang untuk menyebutkan merek tertentu
dalam suatu kelas produk. Hal ini di istilahkan dengan
pengingatan kembali tanpa bantuan, karena berbeda dari
tugas pengenalan, responden tidak perlu di bantu untuk
memunculkan merek tersebut.
4) Puncak pikiran (top of mind)
Apabila seseorang di tanya secara langsung tanpa di
beri bantuan pengingat dan ia dapat menyebutkan nama
merek, maka merek yang paling banyak di sebutkan pertama
sekali merupakan puncak pikiran. Dengan kata lain, merek
tersebut merupakan merek utama dari berbagai merek yang
ada di dalam benak konsumen.
50
Upaya meraih kesadaran merek, baik dalam tingkat
pengenalan maupun pengingatan kembali, melibatkan dua
kegiatan yaitu berusaha memperoleh identitas merek dan
berusaha mengaitkanya dengan kelas produk tertentu.
Peran kesadaran merek dalam membantu merek dapat di
pahami dengan mengkaji bagaimana kesadaran merek
menciptakan suatu nilai.
Gambar 2.4 Nilai-nilai kesadaran
Penjelasan dari keempat nilai tersebut adalah sebagai berikut:
1. Jangkar menjadi cantolan bagi asosiasi lain
Jangkar yang menjadi
cantolan asosiasi lain
Familier/rasa suka
Substansi/komitmen
Mempertimbangkan
merek
51
Suatu merek yang kesadaran nya tinggi akan
membantu asosiasi-asosiasi melekat pada merek
tersebut karena daya jelajah merek tersebut menjadi
sangat tinggi di benak konsumen. Dengan demikian
dapat di simpulkan bahwa jika kesadaran suatu merek
rendah suatu asosiasi yan di ciptakan oleh pemasar
akan sulit melekat pada merek tersebut.
2. Familier/ rasa suka
Jika merek itu sangat tinggi, konsumen akan
sangat akrab dengan merek kita, dan lama-kelamaan
akan timbul rasa suka yang tinggi terhadap merek yang
kita pasarkan. “Tak kenal maka tak saying” merupakan
ungkapan yang tepat untuk situasi ini.
3. Substansi/ komitmen
Kesadaran merek dapat menandakan keberadaan,
komitmen, dan inti yang sangat penting bagi suatu
perusahaan. Jadi jika kesadaran atas merek tinggi,
kehadiran merek itu akan selalu dapat di rasakan.
Sebuah merek dengan kesadaran konsumen tinggi
biasanya di sebabkan oleh beberapa factor antara lain
52
di iklankan secara luas, eksistensi yang sudah teruji
oleh waktu, jangkauan distribusi yang luas, merek
tersebut di kelola dengan baik. Karena itu, jika kualitas
dua merek adalah sama, kesadaran merek akan menjadi
factor yang menentukan dalam keputusan pembelian.
4. Mempertimbangkan Merek
Langkah pertama dalam suatu proses pembelian
adalah menyeleksi merek-merek yang di kenal dalam
suatu kelompok untuk di pertimbangkan dan di
putuskan merek nama yang akan di beli. Merek dengan
top of mind yang tinggi mempunyai nilai pertimbangan
yang tinggi. Jika suatu merek tidak tersimpan dalam
ingatan, merek tersebut tidak akan di pertimbangkan
dalam benak konsumen. Biasanya merek-merek yang
di simpan dalam ingatan konsumen adalah yang di
sukai atau di benci.
e. Citra Merek
Menurut Schiffman dan Kanuk (2008:173), citra
merek merupakan citra tentang suatu merek yang di anggap
53
sebagai kelompok asosiasi yang menghubungkan pemikiran
konsumen terhadap suatu nama merek. Jika konsumen tidak
memiliki pengalaman dengan suatu produk, mereka
cenderung untuk mempercayai merek yang di sukai atau
yang terkenal. Alasan inilah yang mendorong perusahaan
untuk memperkuat posisi mereknya agar tercipta brand
image yang positif dan menancap kuat di benak konsumen.
Begitu pentingnya citra merek karena melalui citra merek
yang baik dan kuat di mata konsumen, akan menciptakan
persepsi bahwa perusahaan yang bersangkutan akan
memiliki sebuah nilai lebih dan menjadi referensi penting
terutama untuk calon pelanggan baru, dengan demikian
perusahaan perlu untuk mengelola dan menjaga merek
dengan baik sehingga sedemikian rupa akan menghasilkan
citra merek yang positif serta dapat mempengaruhi
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Menurut Daryanto (2011:177), citra merek di
definisikan sebagai citra atau image adalah seperangkat
keyakinan, gagasan dan kesan yang dianut seseorang
54
terhadap objek akan sangat bergantung pada citra objek
tersebut.
Menurut Tjiptono (2011:23), merek sebagai citra
yang merupakan serangkaian asosiasi yang di persepsikan
oleh individu sepanjang waktu, sebagai hasil pengalaman
langsung maupun tidak langsung atas sebuah merek.
Menurut Hasan (2010:232), brand image adalah
persepsi dari sebuah merek di benak konsumen sebagai
strategi untuk menunjukkan produk berpangkat kelas dunia,
inovasi, unik, meyenangkan, inspirasional, timeless, canggih,
pengalaman.
Sedangkan menurut Sutojo (2004:1), citra itu sendiri
memiliki pengertian yaitu, persepsi masyarakat terhadap jati
diri suatu merek.
Menurut Rahman (2010:176), brand image adalah
citra atas suatu merek yang tujuanya menciptakan
kecenderungan bagi konsumen atau merek tersebut. Brand
image memberikan cara singkat untuk memberitahu pemilih
produk anda tentang apa yang dapat mereka harapkan dari
perusahaan anda. Brand image memiliki karakteristik dan
55
tingkat kualitas tertentu di anggap melekat pada brand
tertentu. Brand image adalah unsur-unsur yang di kaitkan
dengan visi, misi, dan nilai perusahaan.
Terdapat 3 tipe yang masing-masing memiliki citra
yang berbeda:
a. Attribute brand, yakni merek yang mampu
mengkomunikasikan kepercayaan terhadap atribut
fungsional produk.
b. Aspirational brand, yakni merek yang menyampaikan
citra tertang tipe orang yang membeli merek tersebut.
c. Experience brand, mencerminkan merek yang
menyampaikan ctra asosiasi dan emosi bersama antara
merek dan konsumen secar individu.
Brand image menyangkut exstrinsic properties
produk dan jasa yaitu kemampuan merek dalam memenuhi
kebutuhan psikologis atau social pelanggan. Brand image
bisa terbentuk secara langsung (melalui pengalaman
konsumen dan kontaknya dengan produk, merek, pasar
sasaran, atau situasi pemakaian) dan tidak langsung (melalui
iklan dan komunikasi getbok ular).
56
Empat kategori utama brand image meliputi:
a) Profil pemakaian, baik berdasarkan faktor demografis
deskriptif (seperti usia, gender, ras, atau pendapatan)
maupun psikografis abstrak (seperti sikap terhadap hidup,
karir, kepemilikan, isu social atau institusi politik).
b) Situasi pembelian (berdasarkan tipe saluran distribusi,
kemudahan pembelian, dan sejenisnya) dan situasi
pemakaian (kapan dan dimana merek digunakan).
c) Kepribadian dan nilai-nilai.
d) Sejarah, warisan (herisage), dan pengalaman.
Menurut Sutojo (2004:63) dalam mempopulerkan
citra di harapkan lebih berhasil apabila dalam menyampaikan
citra atau kelebihan dari suatu merek melalui iklan atau
humas harus memperhatikan hal-hal berikut:
a) Berfokus pada satu atau dua kelebihan
b) Berciri khas
c) Mengena atau tepat sasaran
d) Mendahului persepsi negative segmen sasaran.
57
3. Penelitian sebelumnya
a) Penelitian yang pernah di lakukan peneliti yang berkaitan
dengan keputusan nasabah adalah Mumuh (2010) tentang
mengukur keputusan nasabah memilih melalui analisis
Brand Association (studi kasus pada Bank Muamalat
Indonesia- Cabang Bogor) menyimpulkan bahwa variable
asosiasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan memilih.
b) Penelitian yang pernah dilakukan peneliti yang berkaitan
dengan keputusan nasabah adalah Ayu (2010), tentang
Analisis Brand Awareness, Brand Association, Perceived
Quality terhadap keputusan memilih menyimpulkan bahwa
variable brand awareness berpengaruh positif dan signifikan,
variable brand associations tidak berpengaruh positif
signifikan terhadap keputusan memilih, dan variable
perceived quality berpengaruh positif dan signifikan.
c) Penelitian yang pernah dilakukan yang berkaitan dengan
keputusan nasabah adalah Karnila (2017) tentang pengaruh
promosi dan atribut produk terhadap keputusan nasabah
memilih tabungan ekasave pada Bank EKA Kantor Pusat
58
Metro. Menyimpulkan bahwa variable promosi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan memilih, variable
berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan memilih,
dan atribut produk berpengaruh positif dan signifikan.
d) Penelitian yang pernah dilakukan yang berkaitan dengan
keputusan nasabah adalah Chusnul (2014) tentang pengaruh
produk, pelayanan, promosi dan lokasi terhadap masyarakat
memilih Bank Syariah di Surakarta. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif.
Sampel dan populasi yang digunakan adalah nasabah Bank
Mandiri Syariah cabang Surakarta dan BTN Syariah Cabang
Surakarta. Dengan pemilihan sampel menggunakan Teknik
convenience sampling. Data yang digunakan adalah data
primer, metode yang digunakan yaitu linier berganda, uji t,
dan uji f, dan koefisien determinasi (R2). Menyimpulkan
bahwa pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap
masyarakat memilih Bank Syariah. Sedangkan produk dan
promosi tidak berpengaruh terhadap masyarakat memilih
Bank Syariah.
59
e) Penelitian yang pernah di lakukan yang berkaitan dengan
keputusan nasabah adalah Makhdaleva (2017) tentang
pengaruh promosi, kepercayaan dan kesadaran merek
terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan
haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan kota
Depok. Metode penelitian ini menggunakan purposive
samping dengan 100 responden, data yang di olah dalam
penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda.
menyimpulkan bahwa secara persial dan simultan variable
kualitas promosi, kepercayaan dan kesadaran merek
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
f) Penelitian yang pernah di lakukan peneliti yang berkaitan
dengan keputusan nasabah adalah Herlina (2016) tentang
pengaruh tingkat brand awareness terhadap keputusan
pembelian produk. Metode yang di gunakan adalah metode
kuantitatif dengan jenis penelitian berupa studi kausal.
Pengambilan sampel di lakukan dengan metode probability
sampling dengan teknik simple random sampling, dengan
jumlah responden sebanyak 100 responden. Kemudian,
untuk analisis data di gunakan analisis deskriptif dan analisis
60
linier berganda. Menyimpulkan bahwa brand awareness
tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan
produk.
g) Penelitian yang pernah di lakukan peneliti yang berkaitan
dengan keputusan nasabah adalah Aditya (2014) tentang
pengaruh Citra Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap
Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah
Mandiri. Menyimpulkan bahwa variable citra merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
memilih, variable berpengaruh positif signifikan terhadap
keputusan memilih, dan kualitas produk berpengaruh positif
dan signifikan.
h) Penelitian yang pernah di lakukan peneliti yang berkaitan
dengan keputusan nasabah adalah Rokhmat (2016) tentang
pengaruh Brand Image terhadap keputusan nasabah memilih
produk pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung.
Menyimpulkan bahwa variable citra merek tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
memilih.
61
i) Penelitian yang pernah di lakukan peneliti yang berkaitan
dengan keputusan nasabah adalah Wahid (2007) tentang
pengaruh produk, harga, tempat dan promosi secara simultan
dan parsial terhadap keputusan nasabah dalam mengambil
pembiayaan murabahah di BMT Palur. Menyimpulkan
bahwa variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan memilih.
j) Penelitian yang pernah dilakukan peneliti yang berkaitan
dengan keputusan nasabah adalah Irwinda (2011) tentang
pengaruh Marketing Mix terhadap keputusan konsumen
menabung pada PT. Bank Mandiri (PERSERO)
TBK,Cabang Makasar Kartini. Menyimpulkan bahwa
variabel promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan memilih.
k) Penelitian yang pernah dilakukan peneliti yang berkaitan
dengan keputusan nasabah adalah Yanti (2014) tentang
Pengaruh ekuitas merek (brand equity) terhadap keputusan
pembelian Hasil penelitian ini menggungkapkan bahwa
variabel kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek,
62
dan loyalitas merek berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
4. Ringkasan Research Gap
Tabel 2.1 Ringkasan Research Gap
Nama peneliti Variable yang
digunakan
Hasil penelitian
Isu: Asosiasi merek dan keputusan memilih
Ayu/ 2010 Asosiasi merek (X1)
dan keputusan
memilih (Y)
Asosiasi merek
berpengaruh negative
dan tidak signifikan
terhadap keputusan
memilih produk
Mumuh/ 2010 Asosiasi merek dan
(X1) keputusan
memilih (Y)
Asosiasi merek
berpengaruh positif
terhadap keputusan
memilih produk
Isu: Promosi dan keputusan memilih
Chusnul/ 2014 Promosi (X2) dan
keputusan memilih
(Y)
Promosi berpengaruh
tidak signifikan terhadap
keputusan memilih
produk
63
Karnila /2017 Promosi (X2) dan
keputusan memilih
(Y)
Promosi berpengaruh
signifikan terhadap
keputusan memilih
produk
Isu: kesadaran Merek dan keputusan memilih
Makhdaleva / 2017 Kesadaran merek
(X3) dan keputusan
memilih (Y)
Kesadaran merek
berpengaruh tidak
signifikan terhadap
keputusan memilih
produk
Herlina/ 2016 Kesadaran merek
(X3) dan keputusan
memilih (Y)
Kesadaran merek
berpengaruh signifikan
terhadap keputusan
memilih produk
Isu: Citra Merek Terhadap Keputusan Memilih
Rokhmat/ 2016
Citra Merek (X4)
dan keputusan
memilih (Y)
Citra Merek berpengaruh
tidak signifikan terhadap
keputusan memilih
Aditya/ 2014
Citra Merek (X4)
dan keputusan
memilih (Y)
Citra Merek berpengaruh
signifikan terhadap
keputusan memilih
64
B. Kerangka konsep penelitian
Gambar 2.5 Model Kerangka Pemikiran
Keterangan :
Variabel Independen (X)
X1 : Brand Association
X2 : Promosi
X3 : Brand awareness
X4 : Citra Merek
Variabel dependen (Y)
Y : Keputusan Pemilihan
Brand awareness
(X3)
Brand association
( X1)
Keputusan
Pemilihan
(Y)
promosi
(X2)
H3
H1
H4
H2
Citra merek
(X4)
65
C. Hubungan Antar Variabel
a. Pengaruh Brand Associations (Asosiasi Merek) Terhadap
Keputusan Memilih
Brand Associations menurut Aaker (2002:160) yakni
segala sesuatu yang terkait dengan memori terhadap sebuah
merek. Brand Associations berkaitan erat dengan Brand Image,
yang didefinisikan sebagai rangkaian asosiasi merek dengan
makna tertentu. Asosiasi merek memiliki tingkat kekuatan
tertentu dan akan semakin kuat seiring dengan pertambahannya
pengalaman konsumsi atau dengan merek spesifik. Menurut
Ferrinadewi (2008:173) assosiasi merek adalah bagaimana
konsumen dengan merek tertentu. Keterkaitan pada suatu merek
akan lebih kuat apabila dilandasi pada banyak pengalaman atau
penampakan dari keterkaitan suatu merek untuk
mengkonsumsinya.
Penelitian di lakukan penelitian yang dilakukan Mumuh
(2010), tentang Brand Association terhadap keputusan memilih,
menyimpulkan bahwa variable brand associations juga
berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan memilih.
66
Sedangkan penelitian yang di lakukan oleh Penelitian Ayu
(2010) yang berjudul Analisis Brand Awareness, Brand
Association, Perceived Quality terhadap keputusan memilih,
menyimpulkan variable asosiasi merek berpengaruh negative
dan tidak signifikan terhadap keputusan memilih.
Aaker (1991) menyatakan asosiasi merek dapat
memberikan manfaat bagi konsumen yang pada akhirnya akan
memberikan alasan yang spesifik bagi konsumen untuk membeli
dan menggunakan merek tersebut. Alsan spesifik tersebut selain
berasal dari hubungan yang kuat dan positif antara informasi
terkait mengenai suatu produk di benak konsumen dengan
strategi dan manajemen merek yang baik dari sebuah produk.
Atas dasar pemikiran tersebut, maka dapat di rumuskan
hipotesis:
H1 : asosiasi Merek (Brand Associations) berpengaruh
Positif signifikan terhadap Keputusan Memilih
b. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Memilih
menurut Kotler (2005) promosi penjualan merupakan
unsur kunci dalam kampanye pemasaran. Promosi penjulan
terdiri dari kumpulan alat-alat insentif yang beragam, sebagian
67
besar berjangka pendek, di rancang untuk mendorong pembelian
suatu produk atau jasa tertentu secara lebih cepat atau lebih besar
oleh konsumen atau pedagang.
Penelitian Karnila (2017) tentang pengaruh promosi dan
atribut produk terhadap keputusan nasabah memilih tabungan
ekasave pada Bank EKA Kantor Pusat Metro. Penelitian
menyatakan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan
memilih.
Sedangkan penelitian yang dilakukan Chusnul (2014)
melakukan penelitian tentang Pengaruh Promosi Terhadap
Keputusan Memilih, penelitian menyatakan Promosi tidak
berpengaruh positif terhadap keputusan memilih.
Promosi penjualan adalah rangsangan langsung yang di
tujukan kepada konsumen untuk melakukan pembelian secara
lebih cepat. Sedangkan iklan lebih bersifat untuk mengenalkan
dan mengingatkan konsumen akan produk perusahaan dan
memberikan alasan agar mereka membeli.
Atas dasar pemikiran tersebut, maka dapat dirumuskan
hipotesis:
68
H2: Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan
memilih.
c. Pengaruh Brand Awareness terhadap Keputusan Memilih.
Kesadaran merek (brand awareness) artinya kesanggupan
seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali
bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk
tertentu (Aaker, 2012:90).
Penelitian yang dilakukan Makdaleva (2017) tentang
pengaruh promosi, kepercayaan dan kesadaran merek terhadap
keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji (mabrur)
Bank Syariah Mandiri KCP Sawangan kota Depok,
menyimpulkan bahwa Brand Awareness berpengaruh positif
signifikan terhadap keputusan memilih.
Sedangkan Penelitian yang di lakukan Herlina (2016)
tentang pengaruh tingkat brand awareness terhadap keputusan
pembelian produk, menyimpulkan bahwa brand awareness
berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan memilih.
Kesadaran merek menurut Dewanti (2007) merupakan
elemen utama atau kunci pembuka untuk masuk ke dalam
elemen lainya. Peran kesadaran merek dapat di pahami dengan
69
mengkaji bagaimana kesadaran merek menciptakan suatu nilai
yang dapat mempengaruhi dan meyakinkan konsumen dalam
mengambil tindakan keputusan pembelian.
Atas dasar pemikiran tersebut, maka dapat di rumuskan
hipotesis:
H3: kesadaran merek (brand Awareness) berpengaruh
positif terhadap keputusan memilih.
d. Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Memilih.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2008:173), citra merek
merupakan citra tentang suatu merek yang di anggap sebagai
kelompok asosiasi yang menghubungkan pemikiran konsumen
terhadap suatu nama merek.
Penelitian yang di lakukan Aditya (2014) tentang
pengaruh Citra Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap
Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah Mandiri,
menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan
terhadap keputusan memilih.
Sedangkan penelitian yang di lakukan Rokhmat (2016) )
tentang pengaruh Brand Image terhadap keputusan nasabah
memilih produk pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung,
70
menunjukkan bahwa citra merek tidak perpengaruh signifikan
terhadap keputusan memilih.
Begitu pentingnya citra merek karena melalui citra merek
yang baik dan kuat di mata konsumen, akan menciptakan
persepsi bahwa perusahaan yang bersangkutan akan memiliki
sebuah nilai lebih dan menjadi referensi penting terutama untuk
calon pelanggan baru, dengan demikian perusahaan perlu untuk
mengelola dan menjaga merek dengan baik sehingga sedemikian
rupa akan menghasilkan citra merek yang positif serta dapat
mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan
pembelian.
Atas dasar pemikiran tersebut, maka dapat dirumuskan
hipotesis:
H4: Citra Merek Berpengaruh Positif Terhadap Keputusan
Memilih.
D. Hipotesis
Berdasarkan rumusan permasalahan, tujuan penelitian dan
landasan teori, maka dapat di ajukan suatu hipotesis yang masih
memerlukan pengujian untuk membuktikan kebenarannya. Dalam
71
penelitian ini, pengujian di lakukan dengan dua arah (two-tailed),
sehingga hipotesis nol dan hipotesis alternatif yang di gunakan
yaitu:
H1 :terdapat pengaruh positif dan signifikan brand
association terhadap keputusan pemilihan produk
Bank BRI Sayariah KCP Magelang.
H2 :terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi
terhadap keputusan pemilihan produk produk Bank
BRI Sayariah KCP Magelang.
H3 :terdapat pengaruh positif dan signifikan Brand
awareness terhadap keputusan pemilihan produk
Bank BRI Sayariah KCP Magelang.
H4 :terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dalan
citra merek terhadap keputusan memilih produk
Bank BRI Sayariah KCP Magelang.
72
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis penelitian
Penelitian ini mengenai analisis Pengaruh Brand Association,
Promosi, Brand Awareness Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Memilih
Produk Pada Bank BRI Syariah KCP Magelang. Jenis penelitian yang di
gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini mengambill tempat di Jl. Singosari No.98,
Rejowinangun Selatan, Kec. Magelang Selatan, Kota Magelang, Jawa
Tengah 56123.
C. Populasi Dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/
subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik yang di tetapkan oleh
peneliti untuk di pelajarai dan kemudian di tarik kesimpulan (sugiyono,
2014:80). Sedangkan menurut (Bawono, 2006:28) populasi merupakan
keseluruhan wilayah objek dan subjek penelitian yang di tetapkan untuk
73
di analisis dan di tarik kesimpulan oleh peneliti. Dalam penelitian ini
populasi yang di maksud adalah 2.216 nasabah Bank BRI Syariah KCP
Magelang
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang di miliki
oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2014:80). Adapun teknik untuk
menentukan jumlah sampel, dapat menggunakan rumus Slovin:
𝑁
1 + 𝑁𝑒2
Keterangan :
n = jumlah sampel
N= ukuran populasi
e = kelonggaran ketelitian karena kesalahan pengambilan sampel
yang dapat di tolrir dalam penelitian ini 10%
Dengan menggunakan rumus di atas, maka di dapatkan jumlah
sampel yang akan di gunakan dalam penelitian ini, adalah sebagai
berikut:
n =2.216
(2.216 x0.01) + 1
74
n = 96 = 100 responden (dibulatkan)
Jadi jumlah sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah
berjumlah 100 responden, sampel adalah objek atau subjek penaliti yang
di pilih guna mewakili keseluruhan dari populasi. Adapun pengambilan
sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah accidental
sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan siapa saja yang
bersedia menjadi sampel atau siapa saja yang di temui. Adapun
kriterianya adalah pelanggan yang melakukan jasa pembelian secara
berulang.
D. Metode Pengumpulan Data
Metode pengambilan data adalah teknik atau cara yang di lakukan
oleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan di analisis atau di olah
untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006:29):
1. Kuisioner (Angket)
Angket adalah daftar pertanyaan yang di berikan kepada objek
penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan permintaan
pengguna. Sedangkan menurut Sugiyono (2014:142) kuisioner
merupakan teknik pengumpulan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk di jawabnya.
75
2. Pengamatan (Observasi)
Pengamatan adalah metode pengumpulan data dengan cara
melakukan pengamatan secara langsung di objek penelitian. Jadi
penelitian datang sendiri dan mengamati dari dekat di objek penelitian
(Bawoni, 2006:30).
E. Skala Pengukuran
Pengukuran merupakan suatu proses hal mana angka atau symbol di
letakkan pada karakteristik atau property suatu stimulti sesuai dengan aturan
atau prosedur yang telah di tetapkan (Sugiyono,2014:80).
Menurut Stevens dalam Ghozali (2013:3) skala pengukuran dapat di
kelompokkan menjadi empat jenis, yaitu:
1. Skala Nominal
2. Skala Ordinal
3. Skala Interval
4. Skala Rasio
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan skala interval untuk
mengukur data, dengan kategori sebagai berikut:
76
Skala 1 sampai 10 di pilih dengan pertimbangan memudahkan
responden dalam menentukan kategori sangat tidak setuju sampai dengan
sangat setuju. Responden yang akan di pilih dalam penelitian ini terbiasa
dengan penilaian interval angka 1 sebagai kategori rendah dan 10 sebagai
kategori paling tinggi.
F. Konsep dan Operasional
1. Brand association
Brand association menurur Durianto (2001:4) merupakan
seperangkat asset dan liability merek yang terkait dengan suatu merek,
nama, simbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang di
berikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun
pada konsumen.
2. Promosi
Menurut Kotler (2006:69) promosi penjualan merupakan bentuk
persuasi langsung melakukan penggunaan berbagai insentif yang dapat
di ukur untuk merangsang pembelian produk dengan daya Tarik
jangkauan serta frekuensi promosi.
Sangat tidak
setuju 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat
setuju
77
3. Brand Awareness
Kesadaran merek menurut Kotler (2006:69) adalah kemampuan
konsumen dalam mengenali atau mengingat sebuah merek, termasuk
nama, gambar, logo, dan juga slogan-slogan tertentu yang pernah di
gunakan oleh brand tersebut dalam mempromosikan produk-produk
tertentu.
4. Citra Merek
Citra merek menurut Kotler (2005) adalah apa yang konsumen
pikirkan dan rasakan ketika mendengar atau melihat nama suatu merek.
5. Keputusan Nasabah
Keputusan menurut Kotler (2005:105) Keputusan nasabah adalah
suatu kegiatan membeli sejumlah barang dan jasa, yang di pilih
berdasarkan informasi yang di dapat tentang produk.
Tabel 3.1
Devinisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Nama
Variabel
Devinisi Operasional Indicator
Brand
Association
(Asosiasi
Brand association menurut
Durianto (2001:4)
merupakan seperangkat
a. Mudah dalam mengingat
merek
b. Mudah dalam mengenali
78
Merek)
Durianto,
2001:4
asset dan liability merek
yang terkait dengan suatu
merek, nama, simbol, yang
mampu menambah atau
mengurangi nilai yang di
berikan oleh sebuah produk
atau jasa baik pada
perusahaan maupun pada
konsumen.
merek
c. Mudah Mengenal symbol
produk
Promosi
Kotler,
(2006;69)
Menurut Kotler (2006:69)
promosi penjualan
merupakan bentuk persuasi
langsung melakukan
penggunaan berbagai
insentif yang dapat diukur
untuk merangsang
pembelian produk dengan
daya Tarik jangkauan serta
frekuensi promosi.
a. Jangkauan Promosi
b. Menyelenggarakan even
pemasaran
c. Memberikan Sponsor
d. Kualitas penyampaian
pesan dalam penayangan
iklan di media promosi
menarik
Brand
Awareness
(Kesadaran
Merek)
Kotler, 2005
Kesadaran merek menurut
Kotler (2006:69) adalah
kemampuan konsumen
dalam mengenali atau
mengingat sebuah merek,
termasuk nama, gambar,
logo, dan juga slogan-
slogan tertentu yang pernah
a. Pengingatan kembali
b. Pengenalan merek
c. Kesadaran terhadap merek
d. Sangat mementingkan
merek
79
digunakan oleh brand
tersebut dalam
mempromosikan produk-
produk tertentu.
Citra merek
(Kotler,
2005)
Citra merek menurut Kotler
(2005) adalah apa yang
konsumen pikirkan dan
rasakan ketika mendengar
atau melihat nama suatu
merek.
a. Percaya pada kualitas
mereknya
b. manfaat
c. Nilai
d. Budaya
e. Kepribadian
Keputusan
memilih
(Kotler,
2005)
Keputusan menurut Kotler
(2005:105) Keputusan
nasabah adalah suatu
kegiatan membeli sejumlah
barang dan jasa, yang
dipilih berdasarkan
informasi yang didapat
tentang produk.
a. Kebutuhan konsumen
akan memilih produk di
Bank Syariah
b. Konsumen mencari
informasi mengenai brand
bank Syariah
c. Konsumen
membandingkan bank-
bank Syariah yang
sejenisnya
d. Konsumen memutuskan
untuk memilih produk di
bank Syariah
80
G. Instrumen Penelitian
Instrument yang di gunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menyebar kuisioner (angket) kepada nasabah yang mempunyai rekening
tabungan di Bank BRI Syariah KCP Magelang. Dari kuisioner tersebut
terdiri dari data responden dan butir-butir pertanyaan yang di gunakan
untuk mendapatkan data yang peneliti inginkan.
H. Teknik Analisis Data
1. Uji validitas
Menurut Bawono (2006:68) uji validitas di lakukan untuk
mengungkapkan apakah pertayaan pada kuisioner tersebut shahih atau
tidak. Analisis ini di pakai untuk mengukur seberapa cermat suatu test
melakukan fungsi ukurnya atau telah benar-benar dapat mencerminkan
variabel yang di ukur Hadi (dalam Bawono, 2006:68).
Adapun kriteria penilaian uji validitas menurut Bawono
(2006:69) dengan taraf signifikan (α) = 0,01, jika r hitung > r table,
maka kuisioner sebagai alat pengukur di katakan valid atau ada korelasi
yang nyata antara kedua variabel tersebut.
81
2. Uji Reabilitas
Suatu variabel di katakan reliable jika nilai Cronbach Alpha >
0,60. Sehingga data tersebut bisa di katakan reliable untuk pengukuran
dan meneliti selanjutnya (Nunnally dalam Bawono, 2006:68).
3. Analisis regresi berganda
Teknik analisis yang di gunakan dalam penelitian ini adalah
analisis regresi berganda. Analisis regresi berganda di gunakan untuk
menganalisa data yang bersifat multivariate. Analisis ini di gunakan
untuk meramalkan nilai variabel dependen (Y), dengan variabel
independent yang lebih dari satu (Bawono, 2006: 85).
Analisis berganda di gunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh brand association (X1), promosi (X2), brand awareness (X3),
dan citra merek (X4) terhadap keputusan memilih (Y).
Persamaan regresi berganda dapat di cari dengan rumus sebagai
berikut (Bawono, 2006:85):
Y = β0+β1X1+β2X2+β3X3+β4X4+e
Di mana:
Y = Estimasi variabel dependen
82
β0 = Konstanta dari persamaan regresi
β1,2,3,4 = Koefisien dari variabel independent (brand associations
, promosi, brand awareness dan citra merek)
X1,2,3,4=Variabel independen (brand associations ,
promosi,brand awareness dan citra merek)
e = Residual atau prediction error
4. Uji Statistik
Uji statistik di gunakan unyuk melihat tingkat ketepatan atau
keakuran dari suatu fungsi atau persamaan untuk menaksir dari data
yang kita analisa (Bawono, 2006:88).
a. Uji ttest (Uji Secara Individu)
Uji ini di gunakan untuk melihat tingkat signifikan variabel
independent mempengaruhi variabel dependen secara individual atau
sendiri- sendiri. Pengujian ini dilakukan secara parsial atau individu,
dengan menggunakan uji t statistik untuk masing- masing variabel
bebas, dengan tingkat kepercayaan tertentu (Bawono, 2006:89).
1) Jika t hitung < t tabel, maka Ho di terima, artinya tidak ada
pengaruh yang signifikan antara variabel independen dengan
variabel dependen.
83
2) Jika t hitung > t tabel, maka Ho di tolak, artinya ada
pengaruh yang signifikan antara variabel independen dengan
variabel dependen.
Di samping membandingkan t hitung dengan t table agar bisa
menentukan Ho di terima atau tidak, dapat pula dengan melihat nilai
signifikannya apakah lebih atau kurang dari 1% (Bawono. 2006:91).
b. Uji F test (Uji Secara Serempak)
Uji f di lakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh
semua variabel independent secara bersama-sama dapat
mempengaruhi variabel dependen (Bawono, 2006:91).
1) Jika F hitung < F table, maka Ho di terima artinya tidak ada
pengaruh yang signifikan antara variabel independent secara
bersama-sama terhadap variabel dependen.
2) Jika F hitung > F table, maka Ho di tolak artinya ada
pengaruh yang signifikan antara variabel independent secara
bersama- sama terhadap variabel dependen.
3) Di samping dengan membandingkan F hitung dengan F
table untuk menentukan Ho di terima atau tidak dapat
melihat nilai signifikasinya apakah lebih atau kurang dari 1
% (Bawono, 2006:92).
84
c. Uji R2 (koefisisen Determinasi)
Menurut Bawono (2006:92) koefisien Determinasi (R2)
menunjukkan sejauh mana tingkat hubungan antara variabel
dependen (keputusan pembelian) dengan variabel independent brand
associations (X1), promosi(X2), brand awareness (X3), dan citra
merek (X4), atau sejauh mana kontribusi variabel independent
(Brand associations (X1), promosi (X2), brand awareness (X3) dan
citra merek (X4)) mempengaruhi variabel dependen (keputusan
memilih).
Menurut Gujarati dalam Bawono (2006:92) analisis koefisien
determinasi (R2) di gunakan untuk mengetahui seberapa besar
prosentase (%) pengaruh keseluruhan variabel independent terhadap
variabel dependen. Pengujian ini di lakukan dengan melihat R2 pada
hasil analisis persamaan regresi yang di peroleh. Apabila angka
koefisien determinasi (R2) semakin mendekati 1 berarti model regresi
yang di gunakan sudah semakin tepat sebagai model penduga
terhadap variabel dependen.
85
5. Uji asumsi klasik
Menurut Bawono (2006:115) uji asumsi klasik merupakan
tahapan yang penting di lakukan dalam proses analisis regresi
berganda. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasik di harapkan
dapat di hasilkan model regresi yang handal sesuai dengan kaidah
BLUE (best Linier Unbiased Estimator), yang menghasilkan model
regresi yang handal sebagai penaksir.
a. Uji Multicollinearity
Multicollinearity adalah situasi di mana terdapat korelasi
variabel-variabel di antara satu dengan lainya. Dalam hal ini dapat di
sebut variabel-variabel ini tidak orthogonal. Variabel yang bersifat
orthogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar
sesamanya sama dengan nol (Bawono, 2006:115-116). Penelitian ini
menggunakan cara Auxilay regresi dengan cara membandingkan
antar variabel independent untuk mendapatkan r2, kemudian di
bandingkan dengan R2.
b. Uji Heteroscedasticity
Heteroscedasticity terjadi apabila varian dari variabel
penganggu tidak sama untuk semua observasi, akibat yang timbul
86
apabila terjadi Heteroscedasticity adalah penaksir tidak bisa tetapi
tidak efisien lagi baik dalam sampel besar maupun sampel kecil,
serta uji ttest dan Ftest akan menyebabkan kesimpulan yang salah
(Bawono, 2006:113).
Salah satu metode pengujian heteroskedastisitas dengan
menggunkan metode Glejser. Prosedur pengujianya adalah dengan
cara meregresi nilai absolute residual terhadap variabel dependen
atau undstandardized residual sebagai variabel dependen,
sedangkan variabel independenya adalah variabel X1, X2, X3, dan
X4, sedangkan pengambilan keputusanya adalah jika nilai
signifikansi lebih dari nilai alfa (0.05) maka data tidak mengandung
heteroskedastisistas, jika nilai signifikansi kurang dari 0,05 maka
terdapat gejala heteroskedastisistas (Ghozali, (2013:143).
c. Uji Normalitas
Menurut Bawoni (2006:174) Uji normalitas untuk menguji
apakah dalam model regresi, data variabel dependen dan
independent yang di pakai, apakah berdistribusi normal atau tidak.
87
BAB IV
ANALISIS DATA
A. Deskripsi Obyek Penelitian
1. Profil Bank BRI Syariah
Bank BRI Syariah berdiri di awal dari ekuisisi PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero), Tbk Terhadap Bank Jasa Arta pada tanggal 19
Desember 2007 dan berdasarkan izin Bank Indonesia tanggal 16
Oktober 2008 PT. Bank Bri Syariah secara resmi beroperasi sekaligus
mengubah kegiatan usahanya dari sebuah bank konvensional menjadi
bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah Islam.
Posisi PT. Bank BRI Syariah semakin kokoh ketika pada tanggal
19 Desember 2008 ditandatangani akta pemisahan (spin off) Unit Usaha
Syariah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. dan kemudian
melebur ke dalam PT Bank BRI Syariah berlaku efektif tanggal 1
Januari 2009. Penandatangan akta dilakukan oleh Bapak Sofyan Basir
selaku Direktur Utama PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. dan
Yayasan Kesejahteraan Pekerja PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),
Tbk.
88
Merancang visi untuk menjadi Bank ritel modern, PT. Bank BRI
Syariah melakukan berbagai srategi pengembangan dan penjualan
produk-produk inovatif sesuai kebutuhan nasabah. Kantor cabang yang
representatif di buka berbagai kota besar dan strategi di seluruh
Indonesia demi memberikan layanan yang mudah di jangkau nasabah.
Logo PT. Bank BRI Syariah dengan pendar cahaya benar-benar menjadi
acuan perusahaan dalam mengembangkan usahanya sehingga PT. Bank
BRI Syariah menjadi Bank yang di tuju karena dapat memenuhi
berbagai kebutuhan nasabah.
Sesuai dengan visinya, saat ini PT. Bank BRI Syariah merintis
sinergi dengan PT. Bank Rakyat Indonesia, dengan memanfaatkan
jaringan kerja PT. Bank Rakyat Indonesia, sebagai kantor layanan
syariah dalam mengembangkan bisnis yang berfokus kepada kegiatan
penghimpunan dana masyarakat dan kegiatan konsumer berdasarkan
prinsip syariah.
Sejak tahun 2010 PT Bank BRI Syariah berhasil mendudukkan
diri sebagai Bank Syariah ketiga terbesar dari sisi aset di Indonesia.
Karim Consulting Indonesia memberikan penghargaan Islamic Finance
Award kepada PT Bank BRI Syariah sebagai The 3rd Rank Full
Fledged Sharia Bank in Indonesia pada tahun 2010. Dari Institusi yang
89
sama, pada tahun 2011 PT Bank BRI Syariah memperoleh penghargaan
sebagai The 2rd Rank The Most Expansive Islamic Bank. Dalam tahun
2012, Museum Rekor Dunia memberikan 2 penghargaan yaitu sebagai
Bank Syariah Pertama yang memiliki layanan Mobile Banking di 4
Toko Online dan sebagai Philantrophy pertama di Indonesia yang
menggunakan ATM dalam penyaluran kepada Binaan.
Secara konsiten PT. Bank BRI Syariah terus mengembangkan
berbagai srategi dan inisiatif untuk meningkatkan dana mengembangkan
usaha perusahaan Salah satunya adalah membangun kerjasama srategis
dengan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. dalam bentuk
memanfaatkan jaringan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.
untuk membangun kantor layanan syariah yang berfokus pada kegiatan
penghimpunan dana masyarakat. Pada tahun 2013, PT. Bank BRI
Syariah merintis usaha dalam upaya meningkatkan status Bank sebagai
Bank devisa untuk direalisasikan pada tahun 2014 sesuai izin Bank
Indonesia N0.15/2272/Dpbs.
90
2. Visi Bank BRI Syariah
Menjadi Bank ritel modern terkemuka dengan ragam layanan
finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk
kehidupan lebih bermakna.
3. Misi Bank BRI Syariah
a. Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam
kebutuhan finansial nasabah.
b. Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika sesuai
dengan prinsip-prinsip syariah.
c. Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapan pun
dan di mana pun.
d. Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas hidup
dan menghadirkan ketentraman pikiran.
4. Struktur Organisasi
Berikut ini adalah struktur organisasi di Bank BRI Syariah Kantor
Cabang Magelang:
91
Gambar 4.1 Struktur Organisasi
B. Identitas Responden
1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Jenis kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 54 54.0 54.0 54.0
2 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah 2019
ACCOUNT
OFFICER
UNIT HEAD
BRANCH
OPERATION
SUPERVISOR
AOM
CUSTOMER
SERVICE
TELLER
PIMPINAN CABANG PEMBANTU
92
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa responden terdiri dari laki-
laki yaitu sebanyak 46 responden, dan perempuan yaitu sebanyak 54
responden. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah responden di gunakan
dalam penelitin nasabah Bank BRI Syariah KCP Magelang mayoritas
perempuan.
2. Profil Responden Berdasarkan Lama Menabung
Tabel 4.2 Lama menabung
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 13 13.0 13.0 13.0
2 47 47.0 47.0 60.0
3 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah 2019
Dari table di atas menunjukkan responden waktu lama menabung
dalam jangka 1 tahun yaitu 40 responden, lama menabung 1-5 tahun
sebanyak 47 responden, lama menabung > 5 tahun sebanyak 13
responden. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah yang menabung di
Bank BRI Syariah KCP Magelang mayoritas lama menabung 1-5 tahun.
93
3. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan
Sumber: data primer yang diolah 2019
Dari table di atas menunjukkan 8 responden berpenghasilan per
bulan Rp. 500.000, sebanyak 20 responden berpenghasilan per bulan
Rp. <500.000, sebanyak 34 responden berpenghasilan per bulan Rp.
1.000.000 sedangkan sisanya yaitu 38 responden berpenghasilan per
bulan lebih dari <1.000.000. hal ini menunjukkan bahwa nasabah Bank
BRI Syariah KCP Magelang pendapatan perbulan paling banyak sebesar
lebih dari Rp.<1000.000.
Tabel 4.3 Pendapatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 8 8.0 8.0 8.0
2 20 20.0 20.0 28.0
3 34 34.0 34.0 62.0
4 38 38.0 38.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
94
4. Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
sumber: data primer yang diolah 2019
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa jenis pekerjaan cenderung
di dominasi oleh pekerja wirausaha (49 orang), mahasiswa sebanyak (7
orang), pegawai swasta sebanyak(34 orang), dan sisanya sebagai PNS
sebanyak (10 orang).
C. Analisis Data
1. Uji Validitas
Adapun kriteria penilaian uji validitas menurut Bawono (2006:69)
dengan taraf signifikan (α) = 0,01, jika r hitung > r table, maka
kuisioner sebagai alat pengukur dikatakan valid atau ada korelasi yang
nyata antara kedua variable tersebut. Untuk mencari t tabel untuk
degree of freedom (df) = (n-k-1) = 100 -3-1 = 97, dengan nilai df= 97
dan nilai alpha= 0.01 atau 1% didapat angka r tabel 0, 16663.
Tabel 4.4 Jenis Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 7 7.0 7.0 7.0
2 34 34.0 34.0 41.0
3 49 49.0 49.0 90.0
4 10 10.0 10.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
95
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas
Variable Item pertanyaan Total Score Correlation
Keterangan
Brand Association (X1)
X1.P1 .635** Valid
X1.P2 .754** Valid
X1.P3 .641** Valid
Promosi (X2) X2.P5 .656** Valid
X2.P6 .708** Valid
X2.P7 .746** Valid
X2P8 .625** Valid
Brand Awareness (X3)
X3.P8 .517** Valid
X3.P9 .559** Valid
X3.P10 .633** Valid
X3.P11 .502** Valid
Citra Merek (X4) X4.P12 .632** Valid
X4.P13 .654** Valid
X4.P14 .653** Valid
X4.P15 .500** Valid
X4.P16 .654** Valid
Keputusan Memilih (Y)
Y.P17 .732** Valid
Y.P18 .750** Valid
Y.P19 .741** Valid
Y.P20 .581** Valid
Sumber: data primer yang diolah 2019
96
Berdasarkan table di atas menunjukkan bahwa semua indikator
yang di gunakan untuk mengukur variable asosiasi merek, promosi,
kesadaran merek, citra merek dan keputusan memilih menunjukkan
bahwa semua butir pertanyaan valid dan layak untuk di gunakan dalam
penelitian berikutnya.
2. Uji Realibilitas
Menurut Nunnally dalam Ghozali (2013: 48) suatu variable di
katakan reliable jika nilai Cronbach Alpha > 0,60. Sehingga data
tersebut bias di katakan reliable untuk pengukuran dan meneliti
selanjutnya. Adapun hasil uji reliabilitas dapat di lihat pada tabel di
bawah ini:
Tabel 4.6 Hasil Uji Realibilitas
Variable Cronbachs Alpha Keterangan
Brand Association (X1) .757 Reliabel
Promosi (X2) .771 Reliabel
Brand Awareness (X3) .684 Reliabel
Citra Merek (X4) .729 Reliabel
Keputusan Memilih (Y)
.779 Reliabel
Sumber: data primer yang diolah 2019
97
Berdasarkan tabel di atas nilai Cronbach Alpha melebihi 0,60. Hal
ini menunjukkan bahwa semua variable yang di gunakan dalam
penelitian reliable untuk pengukuran dan penelitian selanjutnya.
3. Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda di gunakan untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh asosiasi merek (X1), promosi (X2), kesadaran merek
(X3), dan citra merek (X4) terhadap keputusan memilih produk nasabah
Bank BRI Syariah KCP Magelang (Y).
Y = β0 + β1 X1+ β2X2 + β3X3 + β4X4 + e
Tabel 4.7 Hasil Uji Regresi
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1
(Constant) -2.117 4.443 -476 .635
X1 .552 .087 .493 6.348 .000
X2 .191 .101 .143 1.885 .063
X3 .270 .086 .271 3.135 .002
X4 .100 .083 .088 1.198 .234
a. Dependent Variable: Y
Sumber: data primer yang diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas dapat di buat model persamaan regresi
linear berganda sebagai berikut:
98
Y = -2.117 + 0,552X1 + 0, 191 X2 + 0,270 X3 + 0,100 X4 + 0,01
Yang artinya:
a. Nilai Konstan (β0)=-2, 117 di artikan bahwa ketika X1, X2,
X3, X4 konstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka Y akan
mengalami penurunan sebesar -2, 117.
b. Nilai koefisien regresi variable asosiasi merek (X1) = 0,552
artinya setiap penambahan 1 point asosiasi merek (X1) akan
meningkat keputusan memilih sebesar 0,552 dengan anggapan
promosi (X2) kesadaran merek (X3) dan citra merek(X4)
tetap.
c. Nilai koefisien regresi variable promosi (X2)= 0,191 artinya
setiap penambahan 1 point promosi (X2) akan meningkatkan
keputusan memilih sebesar 0,191 dengan anggapan asosiasi
merek (X1), kesadaran merek (X3), dan citra merek (X4) tetap.
d. Nilai koefisien regresi variable kesadaran merek (X3)= 0,270
artinya setiap penambahan 1 point kesadaran merek (X3) akan
meningkatkan keputusan memilih sebesar 0,270 dengan
anggapan asosiasi merek (X1), promosi (X2), dan citra merek
(X4) tetap.
99
e. Nilai koefisisen regresi variable citra merek (X4)= 0,100
artinya setiap penambahan 1 point persepsi citra merek( X4)
akan meningkatkan keputusan memilih sebesar 0,100 dengan
anggapan asosiasi merek (X1), promosi (X2), dan kesadarn
merek (X3) tetap.
4. Uji Statistik
a. Uji ttest (Uji Secara Individu)
Uji ini di gunakan untuk melihat tingkat signifikansi variable
independent mempengaruhi variable dependen secara individu atau
sendiri-sendiri. Pengujian ini di lakukan secara parsial atau individu,
dengan menggunakan uji t statistic untuk masing- masing variable
bebas, dengan tingkat kepercayaan tertentu (Bawono, 2006:89).
Adapun hasil uji ttest dapat dilihat pada table dibawah ini:
Tabel 4.8 Hasil Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1
(Constant) -2.117 4.443 -476 .635
X1 .552 .087 .493 6.348 .000
X2 .191 .101 .143 1.885 .063
X3 .270 .086 .271 3.135 .002
X4 .100 .083 .088 1.198 .234
a. Dependent Variable: Y
100
Sumber: data primer yang diolah 2019
Artinya:
1) Variable Asosiasi merek
Hasil pengujian SPSS di peroleh untuk variable X1
(Asosiasi merek) diperoleh nilai t hitung = 6,348 dengan tingkat
signifikansi 0,000, di mana nilai signifikansi lebih kecil dari nilai
alfa 0,05 maka dapat di katakan bahwa asosiasi merek (X1)
secara statistik berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan memilih (Y). Dengan demikian menolak Ho dan
menerima H1, yang menyatakan bahwa asosiasi merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih.
2) Variable promosi
Hasil pengujian dengan SPSS diperoleh untuk variabel X2
(Promosi) di peroleh nilai t hitung = 1,885 dengan tigkat
signifikansi 0,063, di mana nilai signifikansi lebih besar dari
nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan bahwa promosi (X2) secara
statistic berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap
keputusan memilih (Y). Dengan demikian menerima Ho dan
menolak H2, yang menyatakan bahwa promosi tidak
berpengaruh terhadap keputusan memilih.
101
3) Variable kesadaran merek
Hasil pengujian dengan SPSS diperoleh untuk variabel X3
(Kesadaran Merek) di peroleh nilai t hitung = 3,135 dengan
tingkat signifikansi 0,002, di mana nilai signifikansi lebih kecil
dari nilai alfa 0,05 maka dapat di katakan bahwa kesadaran
merek (X3) secara statistic berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan memilih (Y). Dengan demikian menolak Ho
dan menerima H3, yang menyatakan bahwa kesadaran merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih.
4) Citra merek
Hasil pengujian dengan SPSS di peroleh untuk variabel X4
(Citra Merek) di peroleh nilai t hitung =1,198 dengan tingkat
signifikansi 0,234, di mana nilai signifikansi lebih besar dari
nilai alfa 0,05 maka dapat di katakan bahwa citra merek (X4)
secara statistic berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap
keputusan memilih (Y). Dengan demikian menerima Ho dan
menolak H4, yang menyatakan bahwa persepsi citra merek tidak
berpengaruh terhadap keputusan memilih.
102
b. Uji Simultan Ftest
Uji F di lakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa
jauh semua variable independent secara bersama-sama dapat
mempengaruhi variable dependen (Bawono, 2006:91). Adapun
hasil uji Ftest dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.9 Hasil Uji F
S
S
Sumber: data primer yang diolah 2019
Pada tabel di atas menunjukkan F hitung sebesar 31,325
dengan nilai signifikansinya 0,000. Dengan nilai signifikansi
0,00 yang lebih kecil dari 0,05 sehingga memberikan keputusan
bahwa semua variabel independent secara bersama-sama
mempengaruhi variabel dependen secara signifikan.
ANOVAb
Model Sum of
Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 183.934 4 45.983 31.325 .000a
Residual 139.456 95 1.468
Total 323.390 99
a. Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3
b. Dependen variabel: Y
103
c. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Menurut Gujarati dalam Bawono (2006:92) analisis
koefisien determinasi (R2) di gunakan untuk mengetahui
seberapa besar prosentase (%) pengaruh keseluruhan variabel
independent terhadap variabel dependen. Adapun hasil uji
koefisien determinasi (R2) sebagai berikut:
Tabel 4.9 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .754a .569 .551 1.212
a. Predictors: (Constant), X4, X3, X2, X1
Sumber: data primer yang diolah 2019
Hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS
versi 16 dapat diketahui bahwa koefisien korelasi (R) sebesar
0,754 yang berarti ada hubungan sebesar 0,754 antara variabel
dependen (keputusan memilih) dengan variabel independent
(asosiasi merek, promosi, kesadaran merek dan citra merek).
Sehingga dapat di simpulkan korelasi antara asosiasi merek,
promosi, kesadaran merek, dan citra merek terhadap keputusan
memilih mempunyai hubungan yang kuat. Koefisien determinasi
104
(R2) sebesar 0,569 ini berarti kontribusi variabel independent
(asosiasi merek, promosi, kesadarn merek, dan citra merek)
mempengaruhi variabel dependen (keputusan memilih) sebesar
5,69% sedangkan sisanya sebesar 43,1% di pengaruhi variabel
lain dari luar model.
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Multicolinearity
Uji Multicolinearity bertjuan untuk menguji apakah model
regresi di temukan adanya korelasi antar variabel bebas
(independent). Multicolinearity dapat juga di lihat dari nilai
tolerance > 0.01 dan Vif (variance inflation factor) < 10
(Ghozali,2013:106).
Tabel 4.11 Hasil Uji Multicolinearity
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -2.117 4.443 -476 .635
X1 .552 .087 .493 6.315 .000 .753 1.328
X2 .191 .101 .143 1.885 .063 .792 1.262
X3 .270 .086 .271 3.135 .002 .607 1.648
X4 .100 .083 .088 1.198 .234 .850 1.176
a. Dependent Variable:Y
105
Sumber: data primer yang diolah 2019
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa tidak ada variabel
independent yang memiliki nilai tolerance < 0,10 dan tidak ada
variabel yang mempunyai nilai VIF > 10. Dari hasil tersebut dapat
di simpulkan bahwa tidak ada gejala multikolinearitas.
b. Uji Heteroscedastisitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi terjadi
ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Model regresi yang baik seharusnya tidak
terjadi heteroskedastisitas. Jika nilai signifikansi lebih besar dari
0,05 kesimpulannya adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroscedaticity
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1
(Constant) -1.359 2.745 -495 .0662
X1 -.043 .054 -.094 -.803 .424
X2 .028 .063 .051 .444 .658
X3 .030 .053 .074 .565 .573
X4 .053 .051 .113 1.030 .306
a. Dependent Variable: Y
Sumber: data primer yang diolah 2019
106
Dari tebel di atas menunjukkan bahwa semua variabel
memiliki nilai signifikan yang > (0,05) dapat di simpulkan bahwa
model regresi tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.
c. Uji Normalita
Uji statistik yang di gunakan untuk menguji normalitas
residual adalah uji statistic non-parametik kolmogrov-smirnov (K-S)
(Ghozali, 2013:165).
Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 1.18686618
Most Extreme Differences Absolute .128
Positive .128
Negative -.063
Kolmogorov-Smirnov Z 1.284
Asymp. Sig. (2-tailed) .074
a. Test distribution is Normal.
107
Sumber: data primer yang diolah 2019
Dari tabel di atas menunjukkan besarnya nilai kolmogrov-
smirnov adalah 1.284 dan di peroleh nilai signifikansi yang di
peroleh dari uji k-s ini sebesar 0,074 dimana > 0,05 yang berarti data
berdistribusi normal.
Gambar 4.2
Hasil Uji Normalitas Grafik Normal Plot
Sumber: Data primer yang diolah 2019
Demikian dari gambar 4.2 di atas menunjukkan bahwa data
menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal atau grafik normal plot menunjukkan pola berdistribusi
108
normal, maka dapat di simpulkan bahwa model regresi memenuhi
asumsi normalitas.
D. Pembahasan Hasil Penelitian
Uji Reliabilitas menunjukkan bahwa nilai Cronbach Alpha dari tiap-
tiap konstruk atau variabel lebih besar dari 0,60 yang berarti bahwa
kuesioner yang merupakan indikator-indikator dari variabel tersebut adalah
reliabel. Hal tersebut dapat di lihat dari hasil pengujian yang telah di
lakukan sebagai berikut: variabel Asosiasi merek(X1) nilai Cronbach Alpha
sebesar 0,900, Promosi (X2) sebesar 0,881, Kesadaran Merek (X3) sebesar
0,894, Citra Merek (X4) sebesar 0,879 dan keputusan memilih (Y) sebesar
0,877.
Berdasarkan hasil pengujian secara statistik dapat di lihat dengan jelas
bahwa secara parsial (individu) semua variabel independent berpengaruh
terhadap variabel dependen, dan semua variabel berpengaruh positif dan
signifikan. Berikut merupakan ringkasan hasil penelitian:
1. Hipotesis 1 terdapat pengaruh positif Asosiasi merek terhadap
keputusan memilih.
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa hasil dari nilai ttest
sebesar 6,348 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 yang lebih
109
kecil dari 0,05, sehingga membuktikan bahwa asosiasi merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Mumuh (2010)
tentang mengukur keputusan nasabah memilih melalui analisis
Brand Association (studi kasus pada Bank Muamalat Indonesia-
Cabang Bogor). Penelitian ini menggunakan satu variabel
independent yaitu Brand Association (X1)kemudian variabel
dependen yaitu keputusan memilih (Y). penelitian ini mengatakan
konsumen merasa senang menggunakan produk Bank yang di
tawarkan, sebaiknya perusahaan lebih menekankan pada frekuensi
penggunaan produk dengan mengidentifikasi cara-cara
penggunaan yang baru atau melengkapi cara yang sudah ada
dengan meningkatkan kekuatan, keunggulan, dan keunikan
asosiasi merek. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa asosiasi
merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
memilih.
Dengan demikian penelitian yang telah di lakukan ini sesuai
dengan hipotesis yang di kemukakan di atas, yaitu asosiasi merek
yang di terapkan ini pada Bank BRI Syariah Magelang sudah baik.
110
2. Hipotesis 2 Terdapat pengaruh positif promosi terhadap keputusan
memilih.
Dalam penelitian ini promosi memiliki nilai ttest sebesar
1,885 dengan nilai signifikansi sebesar 0,063 yang lebih besar dari
0,05, sehingga membuktikan bahwa promosi berpengaruh positif
dan tidak signifikan terhadap keputusan memilih.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Chusnul (2014)
tentang pengaruh produk, pelayanan, promosi dan lokasi terhadap
masyarakat memilih Bank Syariah di Surakarta. Penelitian ini
menggunakan empat variabel independent yaitu produk (X1),
pelayanan (X2), promosi (X3), lokasi (X4), kemudian variabel
dependen yaitu keputusan memilih (Y). penelitian ini mengatakan
bahwa promosi yang dilakukan oleh Bank Syariah Syariah masih
kurang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi
mempunyai pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap
keputusan memilih.
Dengan demikian penelitian yang di lakukan sesuai dengan
hipotesisi yang dikemukakan diatas, yaitu promosi yang di
terapkan saat pada Bank BRI Syariah Magelang belum baik.
111
3. Hipotesis 3 Terdapat pengaruh positif kesadaran merek terhadap
keputusan memilih.
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa hasil dari nilai ttest
sebesar 3,135 dengan taraf signifikansi sebesar 0,002 yang lebih
kecil dari 0,005. Hal ini menunjukkan bahwa kesadaran merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Makhdaleva
(2017) tentang pengaruh promosi, kepercayaan dan kesadaran
merek terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan
haji (mabrur) bank Syariah mandiri KCP Sawangan kota Depok.
Penelitian ini menggunakan tiga variabel independent yaitu
promosi (X1), kepercayaan (X2), keesadaran merek (X3),
kemudian variabel dependen yaitu keputusan memilih
menggunakan (Y). penelitian ini menyarankan agar
mempertahankan tingat kesadaran nasabah terhadap produk yang
di tawarkan terutama pada produk tabungan haji. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa kesadarn merek mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan memilih.
Dengan demikian penelitian yang telah di lakukan ini sesuai
dengan hipotesis yang di kemukakan di atas, yaitu kesadran merek
112
yang di terapkan saat ini pada Bank BRI Syariah Magelang sudah
baik.
4. Hipotesis 4 Terdapat pengaruh positif citra merek terhadap
keputusan memilih.
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa hasil dari nilai ttest
sebesar 1.198 dengan taraf signifikansi seesar 0,234 yang lebih
besar dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa citra merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Rokhmat (2016)
tentang pengaruh Brand Image terhadap keputusan nasabah
memilih produk pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung.
Penelitian ini menggunakan satu variabel independent yaitu citra
merek (X1) dan keputusan memilih (Y). penelitian ini mengatakan
konsumen masih kurang tertarik dengn citra merek yang ada pada
Bank. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek
pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan memilih.
Dengan demikian penelitian yang telah di lakukan ini sesuai
dengan hipotesis yang di kemukakan di atas, yaitu citra merek
yang di terapkan saat ini pada Bank BRI Syariah Magelang belum
baik.
113
Tabel 4.14 Hasil Uji Hipotesis
No Hipotesis Kesimpulan
1 H1: Pengaruh brand association terhadap
keputusan memilih produk Bank BRI
Syariah KCP Magelang
Diterima
2 H2: Pengaruh promosi terhadap
keputusan memilih produk Bank BRI
Syariah KCP Magelang
Ditolak
3 H3: Pengaruh brand awareness terhadap
keputusan memilih produk Bank BRI
Syariah KCP Magelang
Diterima
4 H4:Pengaruh citra merek terhadap
keputusan memilih produk Bank BRI
Syariah KCP Magelang
Ditolak
114
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasrkan hasil penelitian yang telah dil akukan melalui tahap
pengumpulan data, pengolahan dan analisis data mengenai pengaruh
Asosiasi merek, promosi, kesadaran merek, dan citra merek terhadap
keputusan memilih, maka dapat di tarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel asosiasi merek (X1) menunjukkan nilai sebesar 6,315 dengan
nilai signifikansi sebesar 0,000 di mana nilai signifikansi lebih kecil dari
nilai alfa 0,05 sehingga menunjukkan bahwa variabel asosiasi merek
(X1) memiliki pengaruh positif dengan signifikan terhadap keputusan
memilih produk nasabah di Bank BRI Syariah KCP Magelang(Y).
artinya bahwa semakin tinggi asosiasi merek yang di terapkan saat ini
maka keputusan memilih akan semakin meningkat.
2. Variabel promosi (X2) menunjukkan nilai sebesar 1,885 dengan nilai
signifikansi sebesar 0,063 dimana nilai signifikansi lebih besar dari nilai
alfa 0,05 sehingga menunjukkan bahwa variabel promosi (X2) tidak
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih
produk nasabah di Bank BRI Syariah KCP Magelang (Y). artinya bahwa
115
promosi yang di lakukan oleh Bank BRI Syariah tidak mempengaruhi
nasabah dalam keputusan memilih produk.
3. Variabel kesadaran merek (X3) menunjukkan nilai sebesar 3,315 dengan
nilai signifikansi sebesar 0,002 di mana nilai signifikansi lebih kecil dari
nilai alfa 0,05 sehingga menunjukkan bahwa variabel kesadaran merek
(X3) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
memilih produk nasabah di Bank BRI Syariah KCP Magelang (Y).
artinya bahwa semakin tinggi kesadaran merek yang di terapkan saat ini
maka keputusan memilih akan meningkat.
4. Variabel citra merek (X4) menunjukkan nilai sebesar 1,198 dengan nilai
signifikansi sebesar 0,234 di mana nilai signifikansi lebih besar dari nilai
alfa 0,05 sehingga menunjukkan bahwa variabel citra merek (X4) tidak
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih
produk nasabah di Bank BRI Syariah KCP Magelang (Y). artinya bahwa
citra merek yang di miliki bank BRI Syariah tidak mempengaruhi
nasabah dalam keputusan memilih produk.
116
B. Saran
1. Agar keputusan memilih produk di Bank BRI Syariah KCP Magelang
tetap meningkat, maka perusahaan harus tetap meningkatkan dan
mempertahankan citra merek yang baik di mata masyarakat, dengan
mempertahankan merek yang sudah di terapkan saat ini. Serta perlu
meningkatkan komunikasi antara nasabah dengan Bank itu sendiri agar
produk yang di terapkan oleh Bank sesuai dengan kebutuahan
masyarakat.
2. Untuk peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian yang terkait
dengan keputusan memilih produk di perusahaan perlu melihat faktor-
faktor lain atau juga menambahkan variabel. Serta melibatkan lebih
banyak responden dalam melakukan penelitian yang dapat
mempengaruhi.
117
DAFTAR PUSTAKA
Detha, Zainul, Wilopo. 2013. pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap
keputusan menabung. Jurnal administrasi bisnis. Vol 6 No 2.
Herlina, Dra Ai. 2016. pengaruh tingkat brand awareness terhadap keputusan
pembelian produk victorias secret. E- procceding of management. Vol 3
No 1.
Ratih, Mumuh.2010. Mengukur keputusan nasabah melalui analisis brand
association (studi kasus pada Bank Muamalat Indonesia – Cabang
Bogor). Jurnal ilmiah ranggading. Vol 10 No 1.
Ade, Makdaleva. 2017. Pengaruh promosi kepercayaan dan kesadaran merek
terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji
(mabrur) bank Syariah mandiri kcp. Sawangan kota depok. Jurnal
ekonomi islam. Vol 8 No 1.
Yessy, Aditya. 2014. Pengaruh citra merek dan promosi penjualan terhadap
keputusan nasabah memilih tabungan bank Syariah mandiri. Jurnal ilmu
manajemen. Vol 2 No 4.
Ali, Karnila. 2017. Pengaruh promosi dan atribut produk terhadap keputusan
nasabah dalam memilih tabungan Ekasave pada Bank EKA Kantor
Pusat Metro. Jurnal ilmiah FE-UMM. Vol 11 No 1.
Agung, Firman. 2010. Analisis pengaruh factor bauran pemasaran terhadap
pertimbangan nasabah dalam memilih bank Syariah di kota medan.
Wacana. Vol 13 No 4.
Beatric, Bernhard, Frederik. 2016. bauran pemasaran dan pengaruhnya terhadap
keputusan menjadi nasabah di BPR Prisma Dana Manado. Jurnal Emba.
Vol 4 No 4: 1025- 1036
Agung, Firman. 2010. Analisis pengaruh factor bauran pemasaran terhadap
pertimbangan nasabah dalam memilih bank Syariah di kota medan.
Wacana. Vol 13 No 4
Ayu, Assegaff. 2010. Analisis Brand Awareness, Brand Association Perceived
Quality dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Memilih. Jurnal
Ekonomi dan Bisnis. Vol. 11, No. 2, Juli 2010.
Sarwono, J. (2013). Statistic multivariant aplikasi untuk riset skripsi.
Yogyakarta: ANDI.
Aaker, Biel. (2009) Brand Equity dan Advertising: Advertising Role in
Building Strong Brand, Lawrence Erlbaum Associates, Inc.,
Hillsdale.
118
Wasiah, Siti. 2017. Pengaruh kualitas produk dan promosi penjualan terhadap
keputusan nasabah memilih Tabungan IB Siaga pada Bank Syariah
Bukopin KC Sidoarjo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol 11 No 1.
Triyuwono, I., (2006). Akuntansi syariah perspektif, metodologi, dan teori.
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sugiono. 2014. Metode kuatitatif dan kualitatif. Bandung: Mandar Maju
Durianto, dkk. (2004). Brand Equity Ten Strategi Memimpin Pasar.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Bawono, Anton. (2006). Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN
Salatiga Press.
Sugiyono. (2012). Statistika untuk Penelitian. CV. Alfabeta. Bandung.
Nugroho. (2008). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk
Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group.
Rokhman, Wahibur, Zamroni. 2016. pengaruh marketing mix dan syariah
compliance terhadap keputusan nasabah memilih bank umum syariah di
kudus. Jurnal ekonomi syariah. Vol 4 No 1: 97- 113
Rohmad, Wahid. 2007. Pengaruh variabel bauran pemasaran terhadap
keputusan nasabah dalam mengambil pembiayaan murabahah pada
BMT Palur Karanganyar.Yogyakarta. universitas Islam Negeri Sunan
Kalijaga
Andi, Lolo, Irwind N, T. 2011. Pengaruh marketing mix terhadap keputusan
konsumen yang menabung pada PT. Bank Mandiri(PERSERO) TBk
cabang Makasar Kartini
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi
Detha, Zainul, Wilopo. 2013. pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap
keputusan menabung. Jurnal administrasi bisnis. Vol 6 No 2
Beatric, Bernhard, Frederik. 2016. bauran pemasaran dan pengaruhnya terhadap
keputusan menjadi nasabah di BPR Prisma Dana Manado. Jurnal Emba.
Vol 4 No 4: 1025- 1036
Sadewi, Bher L. 2012. Pengaruh program undian berhadiah tabungan simpedes
terhadap keputusan pembelian pada PT Bank Rakyat Indosnesia, Tbk
Kntor Cabang Solo Surakarta. Skripsi tidak diterbitkan. Salatiga:
Universitas Kristen Satya Wacana
119
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM
SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Azwar, Saifuddin. 2014. Metode Penelitian. Yogyakarta. Pustaka Belajar
Kolter, Philip. (2009), Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kolter, Philip. Dan Gary Amstrong. (2008), Prinsip-prinsip Pemasaran.
Jakarta:
Erlangga
Daryanto. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: PT Sarana
Tutorial Nuraini Sejahtera
Djatmiko, M, Budi. (2012). Studi Kelayakan Bisnis.Bandung: STEMBI
BUSINESS SCHOOL
Durianto, Darmadi, dkk. (2004). Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset
Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran (Alih Bahasa Benyamin Molan)
Jilid 1.Jakarta: PT Indeks (buku asli diterbitkan tahun 2003)
Kotler, P dan Gary Amstrong. (2008). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1 dan 2.
Jakarta: PT Prenhallindo
Kotler, P dan Kelvin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1.
Jakarta. PT Erlangga
Kristianto, Lilik P. (2011). Psikologi Pemasaran. Yogyakarta: CAPS
Priyatno, Duwi. (2010). Paham Analisis Statistika Data Dengan
SPSS.Yogyakarta: Mediakom
Tjiptono, Fandy dan Greogorius Chandra. (2012). Pemasaran Strategi Edisi 2.
Yogyakarta: CV Andi Offset
Tjiptono, Fnady Ph, D. (201)1. Pemasaran dan Strategi Merek. Yogyakarta:
CV Andi Offset
Sugiono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung:Alfabets
120
Firmansyah, Ashar. 2009. Pengaruh advertising dan sales promotion terhadap
keputusan memilih tabungan Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia
(PERSERO),Tbk Unit Kalipare Cabang Martadinata Malang.Skripsi
tidak diterbitkan. Malang: Universitas Brawijaya
Maisya, Fitri. 2013. Pengaruh periklanan, promosi penjualan dan hubungan
masyarakat masyarakat terhadap keputusan menabung di PT. Bank
Negara Indonesia, Tbk Cabang Bukit Tinggi. Skripsi tidak diterbitkan.
Padang: Universitas Negeri Padang
Roslina. 2010. Citra Merek: Dimensi, proses pengembangan serta
pengukuranya. Skripsi tidak diterbitkan. Lampung: Universitas
Lampung
www.brisyariah.co.id
121
LAMPIRAN
122
Lampiran 1
A. Petunjuk Pengisian
1. Jawablah pertanyaan dengan jujur dan benar.
2. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan dengan cermat sebelum anda
memulai untuk menjawabnya.
3. Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberi tanda (v)
pada kolom yang paling sesuai dengan pilihan anda. Setiap
responden diharapkan memilih satu jawaban.
B. Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
1) Perempuan
2) Laki-Laki
3. Lama Menabung :
1) 1 Tahun
2) 1-5 Tahun
3) >5 Tahun
123
4. Pendapatan :
1) <500.000
2) 500.000
3) > 500.000
4) >1.000.000
5. Pekerjaan :
1) Pelajar/ Mahasiswa
2) Karyawan Swast
3) Wirausaha
4) PNS
5) Lain- lain
C. PERTANYAAN PENELITIAN
Beri jawaban atas pernyataan berikut ini sesuai dengan pendapat anda,
dengan cara memberi tanda (√) pada kolom yang tersedia.
Kriteria penilaian:
124
Sangat
Tidak Setuju 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat
Setuju
Brand Associations
NO
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 Saya sudah mengetahui
mengenai Bank BRI Syariah
maupun produk-produknya
2 Bank BRI Syariah adalah Bank
yang pertama muncul di dalam
benak saya
3 Saya dengan mudah mengenali
Bank BRI Syariah dengan melihat
symbol dan logo
Promosi
NO
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 Bank BRI Syariah memiliki
jangkauan promosi yang luas
125
2 Bank BRI Syariah selalu
mengadakan event-event
untuk menampilkan produknya
3 Bank BRI Syariah melakukan
sponsorship pada kegiatan social
4 Kualitas penyampaian pesan Bank
BRI Syariah sangat menarik dan
iklan yang ditayangkan mampu
memberikan keyakinan
Brand Awareness
NO
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 Bank BRI Syariah memiliki Brand
Awareness yang kuat
2 Bank BRI Syariah selalu
melakukan kontak langsung
dengan nasabah
3 Bank BRI Syariah gencar
melakukan promosi
4 Bank BRI Syariah sangat
mementingkan merek
126
Citra Merek
NO
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 Bank BRI Syariah memiliki merek
dengan kualitas yang baik
2 Bank BRI Syariah mampu
memenuhi kebutuhan
masyarakat
3 Bank BRI Syariah memiliki nilai jual
yang tinggi
4 Bank BRI Syariah mementingkan
budaya organisasi dalam
operasional
keputusan
NO
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 Saya perlu menabung di bank BRI
Syariah
2 Saya mencari informasi
sebanyak mungkin tentang
Bank BRI Syariah sebelum
memilih produk
3 Saya membandingkan kualitas
produk Bank BRI Syariah dengan
Bank-bank lainya
4 Saya memutuskan memilih produk
Bank BRI Syariah setelah
melakukan barbagai
127
pertimbangan
Lampiran 2
P1 P2 P3 X1 P4 P5 P6 P7 X2
8 8 9 25 9 9 8 8 34
8 8 8 24 9 9 10 10 38
9 9 10 28 9 8 8 8 33
9 8 8 25 8 8 9 10 35
8 8 8 24 9 8 8 8 33
8 8 8 24 8 8 8 8 32
8 9 10 27 8 8 10 10 36
8 8 9 25 9 8 8 8 33
10 10 9 29 9 9 10 10 38
8 8 10 26 8 8 8 8 32
8 8 9 25 9 9 8 8 34
9 9 9 27 8 8 9 9 34
8 9 9 26 8 8 8 9 33
8 9 8 25 8 9 9 8 34
8 9 9 26 8 9 8 8 33
10 8 8 26 8 8 10 10 36
9 9 10 28 8 8 8 8 32
8 8 9 25 9 9 9 9 36
9 9 8 26 9 9 8 8 34
9 9 9 27 8 8 9 9 34
9 8 9 26 8 8 9 9 34
128
8 8 9 25 8 8 8 8 32
8 9 9 26 9 8 9 8 34
10 8 10 28 8 10 8 10 36
8 9 8 25 8 9 8 9 34
9 9 9 27 8 8 9 9 34
8 10 10 28 10 10 8 8 36
8 8 8 24 8 8 9 9 34
10 10 10 30 10 10 9 9 38
9 8 8 25 8 8 9 9 34
8 9 8 25 8 9 9 9 35
9 9 9 27 8 8 9 9 34
8 9 8 25 8 8 9 8 33
9 9 9 27 8 8 9 8 33
9 8 9 26 8 8 8 8 32
9 9 9 27 8 9 9 9 35
9 8 8 25 9 8 8 8 33
9 8 9 26 9 8 8 8 33
10 10 10 30 9 9 10 10 38
8 8 8 24 9 9 8 8 34
9 8 9 26 8 8 9 9 34
8 8 9 25 9 8 8 8 33
8 10 8 26 9 8 9 9 35
8 8 9 25 9 8 8 8 33
9 8 8 25 8 8 9 8 33
9 8 8 25 9 8 8 9 34
9 8 9 26 9 9 8 8 34
9 9 9 27 9 9 9 9 36
10 8 8 26 8 10 8 8 34
9 8 9 26 8 8 9 9 34
8 9 8 25 8 8 8 9 33
10 10 10 30 10 10 10 9 39
10 10 8 28 8 8 8 9 33
129
9 9 8 26 8 8 8 8 32
9 9 10 28 9 10 9 10 38
8 8 8 24 9 8 9 8 34
8 8 8 24 8 8 8 8 32
9 9 9 27 9 8 8 9 34
9 9 9 27 9 9 9 9 36
8 9 9 26 9 9 8 8 34
8 10 10 28 8 8 10 10 36
10 10 8 28 9 9 8 8 34
9 8 8 25 9 9 8 8 34
9 9 9 27 9 9 9 9 36
8 9 9 26 8 8 9 9 34
10 10 10 30 10 10 10 9 39
9 8 9 26 8 8 8 9 33
9 9 9 27 9 9 9 9 36
9 9 9 27 9 9 9 9 36
9 8 10 27 10 9 9 9 37
9 8 9 26 8 8 8 9 33
9 10 10 29 10 10 10 9 39
8 8 10 26 8 8 8 9 33
8 9 8 25 9 9 8 8 34
9 8 9 26 8 9 8 9 34
8 8 9 25 9 8 9 9 35
9 10 10 29 9 10 9 9 37
10 8 8 26 9 8 9 8 34
8 8 10 26 10 10 9 9 38
9 9 9 27 8 8 9 9 34
8 8 9 25 8 9 8 9 34
10 8 8 26 10 8 10 8 36
9 9 9 27 8 8 8 8 32
9 8 8 25 8 8 9 8 33
8 8 9 25 8 9 9 8 34
130
8 9 8 25 8 8 8 8 32
8 9 9 26 8 8 9 9 34
8 9 10 27 9 9 9 10 37
10 8 8 26 9 9 9 8 35
8 8 9 25 8 8 8 8 32
9 9 9 27 8 9 9 9 35
10 9 9 28 10 9 10 9 38
9 9 9 27 8 8 8 8 32
10 10 8 28 8 8 8 8 32
8 8 9 25 8 8 8 9 33
8 9 9 26 9 9 9 8 35
8 8 9 25 9 9 8 8 34
8 8 10 26 8 8 8 8 32
9 9 8 26 9 9 8 8 34
9 9 10 28 8 9 9 8 34
P8 P9 P10 P11 X3 P12 P13 P14 P15 X4
8 8 8 8 32 8 8 8 8 32
9 9 9 9 36 8 9 9 8 34
8 8 8 8 32 8 8 8 8 32
10 8 8 8 34 8 10 10 8 36
8 8 9 9 34 9 8 8 9 34
8 8 8 8 32 8 9 9 8 34
8 8 10 10 36 8 10 8 8 34
9 9 8 8 34 8 8 8 8 32
8 9 9 8 34 9 9 9 8 35
9 9 8 8 34 8 8 8 8 32
8 8 10 10 36 9 9 8 8 34
8 8 8 8 32 9 8 10 8 35
8 8 8 8 32 8 8 8 8 32
9 8 9 9 35 9 9 8 9 35
131
8 10 8 8 34 9 8 8 9 34
8 8 9 9 34 8 8 8 8 32
8 8 8 9 33 8 8 8 8 32
8 10 8 8 34 8 8 10 10 36
8 8 9 9 34 9 9 8 8 34
9 9 9 9 36 8 9 9 8 34
9 8 8 8 33 8 8 8 8 32
8 8 8 8 32 10 8 8 8 34
8 8 8 8 32 8 8 9 9 34
8 8 8 9 33 10 10 9 9 38
8 8 8 9 33 8 8 8 8 32
8 8 9 9 34 9 8 9 8 34
9 9 9 9 36 9 8 9 8 34
9 9 9 9 36 8 8 8 8 32
8 9 9 8 34 8 8 9 9 34
8 8 10 8 34 8 8 8 9 33
8 8 9 8 33 8 10 10 8 36
8 8 9 9 34 9 8 9 9 35
8 8 8 8 32 8 8 8 8 32
9 8 8 9 34 9 9 9 9 36
8 8 9 9 34 8 8 10 8 34
8 9 9 9 35 8 8 9 8 33
8 8 8 8 32 8 8 8 9 33
8 8 8 10 34 9 9 8 8 34
9 8 9 8 34 9 9 8 8 34
8 8 8 8 32 8 8 10 8 34
8 8 8 9 33 9 8 9 8 34
8 8 10 9 35 8 8 8 8 32
8 8 8 8 32 8 8 8 8 32
8 8 9 9 34 9 9 9 9 36
8 8 9 9 34 9 9 8 8 34
9 8 8 9 34 8 8 8 9 33
8 8 9 8 33 9 8 8 9 34
132
8 8 8 8 32 10 10 8 8 36
8 8 8 8 32 8 8 9 8 33
8 9 9 8 34 8 8 8 8 32
8 8 8 8 32 8 10 8 8 34
8 10 10 8 36 9 9 8 9 35
9 8 8 9 34 8 8 9 8 33
8 9 9 8 34 8 8 8 8 32
8 10 8 8 34 9 9 10 9 37
8 8 8 8 32 9 8 8 8 33
9 9 9 8 35 8 8 8 9 33
8 8 8 8 32 8 8 8 9 33
9 9 8 8 34 8 9 10 10 37
9 8 10 8 35 8 8 9 8 33
8 8 8 8 32 10 10 9 9 38
9 9 8 9 35 8 8 10 8 34
9 8 8 9 34 8 8 9 8 33
8 8 8 8 32 9 9 9 9 36
8 8 8 8 32 8 9 9 8 34
8 8 10 10 36 8 9 8 8 33
9 9 8 8 34 8 9 9 9 35
8 9 9 8 34 10 8 8 8 34
8 8 8 8 32 9 9 10 10 38
10 8 8 8 34 8 8 9 8 33
8 8 9 9 34 9 9 8 8 34
10 10 9 9 38 9 9 9 9 36
8 8 8 8 32 9 8 9 9 35
9 8 9 8 34 8 8 9 8 33
9 8 9 8 34 8 9 9 8 34
8 8 8 8 32 10 8 10 8 36
8 8 9 9 34 8 9 8 9 34
8 8 8 9 33 9 9 9 9 36
8 10 10 8 36 8 10 10 8 36
9 8 9 9 35 8 8 8 9 33
133
8 8 8 8 32 10 10 10 8 38
9 9 9 9 36 9 8 8 9 34
8 8 10 8 34 8 9 8 8 33
8 8 9 8 33 9 9 9 8 35
8 8 8 9 33 8 9 8 8 33
9 9 8 8 34 9 9 9 9 36
9 9 8 8 34 9 8 9 8 34
8 8 10 8 34 9 9 9 9 36
9 8 9 8 34 9 8 8 8 33
8 8 8 8 32 9 8 9 9 35
8 8 8 8 32 10 10 10 9 39
9 9 9 9 36 8 8 8 9 33
9 9 8 8 34 9 8 9 8 34
8 8 8 9 33 8 8 9 8 33
9 8 8 9 34 8 10 8 8 34
10 10 8 8 36 8 8 9 9 34
8 8 9 8 33 9 8 8 9 34
8 8 8 8 32 9 8 8 9 34
8 10 8 8 34 9 8 9 8 34
9 9 8 9 35 9 9 9 9 36
P17 P18 P19 P20 Y
9 9 8 9 35
10 10 10 9 39
9 9 10 10 38
10 10 8 8 36
8 8 9 9 34
8 9 9 8 34
10 10 10 8 38
8 8 9 9 34
134
9 10 10 10 39
9 9 9 8 35
9 9 9 9 36
10 10 10 9 39
8 9 9 9 35
9 9 8 9 35
8 9 9 10 36
9 9 8 9 35
10 10 10 9 39
9 9 9 9 36
10 10 8 8 36
9 9 10 10 38
9 9 8 9 35
9 9 8 9 35
8 9 9 9 35
10 10 10 10 40
8 9 9 9 35
10 10 10 10 40
9 9 9 9 36
9 9 8 8 34
10 10 9 9 38
8 8 9 9 34
9 9 9 9 36
9 9 9 8 35
8 9 8 8 33
10 9 9 10 38
8 9 9 9 35
9 9 9 9 36
8 9 9 8 34
9 9 9 9 36
9 10 10 10 39
9 9 9 9 36
9 9 8 8 34
135
10 9 10 9 38
9 9 9 9 36
9 8 9 9 35
9 9 8 9 35
9 9 10 9 37
8 10 8 9 35
9 8 10 9 36
9 9 8 9 35
9 9 9 9 36
9 9 9 9 36
10 10 10 10 40
10 9 9 9 37
9 8 8 10 35
10 10 10 8 38
9 9 8 9 35
8 9 9 9 35
9 9 9 9 36
9 9 9 9 36
9 10 10 8 37
9 9 9 10 37
10 9 9 9 37
8 9 9 9 35
10 8 9 8 35
8 9 8 9 34
10 10 10 10 40
9 9 9 9 36
9 9 9 9 36
10 10 10 9 39
10 10 8 10 38
8 9 9 9 35
10 10 10 10 40
8 9 9 9 35
9 9 8 8 34
136
9 9 9 9 36
9 8 9 9 35
10 10 9 9 38
8 8 9 9 34
10 10 10 10 40
9 9 9 9 36
8 9 9 9 35
9 9 9 9 36
10 10 10 8 38
9 8 9 9 35
9 9 9 9 36
8 8 9 8 33
9 8 9 8 34
9 9 9 10 37
9 9 9 9 36
9 9 8 8 34
9 10 10 10 39
10 10 10 10 40
9 9 9 9 36
9 9 9 9 36
9 8 8 9 34
9 10 10 9 38
9 8 8 9 34
9 10 10 8 37
10 8 8 9 35
8 9 10 10 37
137
Lampiran 3
A. Validitas
Correlations
P1 P2 P3 X1
P1 Pearson Correlation 1 .256* .025 .635**
Sig. (2-tailed) .012 .809 .000
N 100 100 100 100
P2 Pearson Correlation .256* 1 .280** .754**
Sig. (2-tailed) .012 .006 .000
N 100 100 100 100
P3 Pearson Correlation .025 .280** 1 .641**
Sig. (2-tailed) .809 .006 .000
N 100 100 100 100
X1 Pearson Correlation .635** .754** .641** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
P4 P5 P6 P7 X2
P4 Pearson Correlation 1 .544** .280** -.026 .656**
138
Correlations
P8 P9 P10 P11 X3
P8 Pearson Correlation 1 .297** -.079 .008 .517**
Sig. (2-tailed) .003 .446 .938 .000
N 100 100 100 100 100
P9 Pearson Correlation .297** 1 .092 -.157 .559**
Sig. (2-tailed) .003 .371 .127 .000
N 100 100 100 100 100
P10 Pearson Correlation -.079 .092 1 .291** .633**
Sig. (2-tailed) .446 .371 .004 .000
N 100 100 100 100 100
P11 Pearson Correlation .008 -.157 .291** 1 .502**
Sig. (2-tailed) .938 .127 .004 .000
N 100 100 100 100 100
X3 Pearson Correlation .517** .559** .633** .502** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sig. (2-tailed) .000 .006 .799 .000
N 100 100 100 100 100
P5 Pearson Correlation .544** 1 .203* .184 .708**
Sig. (2-tailed) .000 .047 .072 .000
N 100 100 100 100 100
P6 Pearson Correlation .280** .203* 1 .555** .746**
Sig. (2-tailed) .006 .047 .000 .000
N 100 100 100 100 100
P7 Pearson Correlation -.026 .184 .555** 1 .625**
Sig. (2-tailed) .799 .072 .000 .000
N 100 100 100 100 100
X2 Pearson Correlation .656** .708** .746** .625** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
139
Correlations
P16 P17 P18 P19 Y
P16 Pearson Correlation 1 .538** .338** .151 .732**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .142 .000
N 100 100 100 100 100
P17 Pearson Correlation .538** 1 .388** .193 .750**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .059 .000
N 100 100 100 100 100
P18 Pearson Correlation .338** .388** 1 .327** .741**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100
P19 Pearson Correlation .151 .193 .327** 1 .581**
Sig. (2-tailed) .142 .059 .001 .000
N 100 100 100 100 100
Y Pearson Correlation .732** .750** .741** .581** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
P12 P13 P14 P15 X4
P12 Pearson Correlation 1 .278** .128 .153 .632**
Sig. (2-tailed) .006 .215 .136 .000
N 100 100 100 100 100
P13 Pearson Correlation .278** 1 .217* .039 .654**
Sig. (2-tailed) .006 .033 .707 .000
N 100 100 100 100 100
P14 Pearson Correlation .128 .217* 1 .176 .653**
Sig. (2-tailed) .215 .033 .086 .000
N 100 100 100 100 100
P15 Pearson Correlation .153 .039 .176 1 .500**
Sig. (2-tailed) .136 .707 .086 .000
N 100 100 100 100 100
X4 Pearson Correlation .632** .654** .653** .500** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
140
B. Rliabilitas
1. Reliabilitas X1
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
.757 .753 4
Inter-Item Correlation Matrix
P1 P2 P3 X1
P1 1.000 .256 .025 .635
P2 .256 1.000 .280 .754
P3 .025 .280 1.000 .641
X1 .635 .754 .641 1.000
2. Reliabilitas X2
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
141
3. Reliabilitas X3
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 96.0
Excludeda 4 4.0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
.771 .802 5
Inter-Item Correlation Matrix
P4 P5 P6 P7 X2
P4 1.000 .544 .280 -.026 .656
P5 .544 1.000 .203 .184 .708
P6 .280 .203 1.000 .555 .746
P7 -.026 .184 .555 1.000 .625
X2 .656 .708 .746 .625 1.000
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
.684 .645 5
Inter-Item Correlation Matrix
P8 P9 P10 P11 X3
P8 1.000 .297 -.079 .008 .517
P9 .297 1.000 .092 -.157 .559
P10 -.079 .092 1.000 .291 .633
P11 .008 -.157 .291 1.000 .502
X3 .517 .559 .633 .502 1.000
142
4. Reliabilitas X4
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
.729 .723 5
Inter-Item Correlation Matrix
P12 P13 P14 P15 X4
P12 1.000 .278 .128 .153 .632
P13 .278 1.000 .217 .039 .654
P14 .128 .217 1.000 .176 .653
P15 .153 .039 .176 1.000 .500
X4 .632 .654 .653 .500 1.000
5. Reliabilitas Y
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
143
C. Uji Statistik
1. Uji ttest
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1
(Constant) -2.117 4.443 -476 .635
X1 .552 .087 .493 6.348 .000
X2 .191 .101 .143 1.885 .063
X3 .270 .086 .271 3.135 .002
X4 .100 .083 .088 1.198 .234
a. Dependent Variable: Y
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
.779 .818 5
Inter-Item Correlation Matrix
P16 P17 P18 P19 Y
P16 1.000 .538 .338 .151 .732
P17 .538 1.000 .388 .193 .750
P18 .338 .388 1.000 .327 .741
P19 .151 .193 .327 1.000 .581
Y .732 .750 .741 .581 1.000
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables Removed Method
1 X4, X3, X1, X2a
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Y
144
2. Uji Ftest
3. Uji koefisien determinasi (R2)
D. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Multicolinearity
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 183.934 4 45.983 31.325 .000a
Residual 139.456 95 1.468
Total 323.390 99
a. Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3
b. Dependent Variable: Y
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .754a .569 .551 1.212
a. Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2
b. Dependent Variable: Y
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables Removed Method
1 X4, X3, X1, X2a
. Enter
a. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .754a .569 .551 1.212
a. Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2
145
2. Uji heteroskedastisitas
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 183.934 4 45.983 31.325 .000a
Residual 139.456 95 1.468
Total 323.390 99
a. Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3
b. Dependent Variable: Y
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -2.117 4.443 -476 .635
X1 .552 .087 .493 6.315 .000 .753 1.328
X2 .191 .101 .143 1.885 .063 .792 1.262
X3 .270 .086 .271 3.135 .002 .607 1.648
X4 .100 .083 .088 1.198 .234 .850 1.176
a. Dependent Variable:Y
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables Removed Method
1 X4, X3, X1, X2a
. Enter
a. All requested variables entered.
146
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1
(Constant) -1.359 2.745 -495 .0662
X1 -.043 .054 -.094 -.803 .424
X2 .028 .063 .051 .444 .658
X3 .030 .053 .074 .565 .573
X4 .053 .051 .113 1.030 .306
a. Dependent Variable: Y
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .754a .569 .551 1.212
a. Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2
b. Dependent Variable: Y
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 183.934 4 45.983 31.325 .000a
Residual 139.456 95 1.468
Total 323.390 99
a. Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3
b. Dependent Variable: Y
147
3. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 1.18686618
Most Extreme Differences
Absolute .128
Positive .128
Negative -.063
Kolmogorov-Smirnov Z 1.284
Asymp. Sig. (2-tailed) .074
a. Test distribution is Normal.
148
149
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama Lengkap : Efa Mudli’ul Laila
Tempat Tanggal Lahir : 63010150205
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : Cepoko RT04/05 Canggal, Candiroto
No Hp : 082324139144
Email : [email protected]
Riwayat Pendidikan :
TK RA Masyitoh lulus tahun 2003
MI Kentengsari 02 lulus tahun 2009
SMP N 2 Ngadirejo lulus tahun 2012
SMK Syubbanul Wathon lulus tahun 2015
150
151