PENERAPAN BALANCED

SCORECARD SEBAGAI TOLOK

UKUR KINERJA RUMAH SAKIT

UMUM DAERAH DEPOK

NAMA : IIS FARIDA

KELAS : 3EB01

NPM : 24209420

FAKULTAS : EKONOMI

JURUSAN : AKUNTANSI

Latar Belakang dan Rumusan Masalah

LATAR BELAKANG

Setiap perusahaan atau instansi dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada

pelangganya

Perusahaan dapat menggunakan suatu alat ukur yang mampu mengetahui bagaimana menghadapi

persaingan, dalam akuntansi manajemen dikenal dengan analisis yang bertujuan untuk menunjang

proses manajemen yang disebut atau lebih dikenal dengan Balance Scorecard.

Balanced Scorecard mampu menjadi tolak ukur bagi keberhasilan kinerja perusahaan dilihat dari

empat Prespektif yaitu Prespektif Keuangaan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Bisnis Internal dan

Perspekti Pembelajaraan dan Pertumbuhan.

RUMUSAN MASALAH

Bagaimana kinerja RSUD Depok diukur dengan metode Balanced Scorecard

Batasan dan Tujuan Penelitian

BATASAN MASALAH

Penulis membatasi ruang lingkup masalah bagaimana kinerja RSUD depok menggunakan metode Balanced Scorecard dengan menggunakan empat

Prespektif yaitu Prespektif Keuangaan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Bisnis

Internal dan Perspekti Pembelajaraan dan Pertumbuhan tahun 2009, 2010 ,

2011

TUJUAN PENELITIAN

Adapan tujuan penelitian didalam penulisan ilmiah ini adalah Untuk

mengetahui bagaimana Kinerja RSUD Depok ditinjau dari keempat perspektif

Balanced Scorecard.

Keuangan

Pertumbuhan dan

Pembelajaran

Pelanggan

Proses Bisnis Internal

Visi dan Misi

Pembahasan

Hasil Penelitian dan Pembahasan

Perspektif Keuangan (Financial)

PEMBAHASAN

Hasil Penelitian dan Pembahasan

Perspektif Keuangan (Financial)

Keterangan 2009 2010 2011

Pert

um

bu

han

Pen

dapata

n

Target yg

dianggarka

n

4.963.524.700,00 7.563.181.900,00 10.526.770.465,00

Realisasi 4.675.392.343,00 7.295.689.466,00 9.267.394.238,00

Presentase

Pencapaian 94,20 % 96,46 % 88,04 %

Peru

bah

an

Bia

ya Target yg

dianggarkan 29.752.224.563,64 31.671.313.752,85 44.699.642.497,73

Realisasi 28.320.141.263,00 29.963.223.740,00 41.253.439.515,00

Presentase

Pencapaian 95,20 % 94,61 % 92,29 %

ROI 4,04 % 4,41 % 6,78

Profit Margi 51,64 % 31,70 % 36,12 %

Perspektif Pelanggan

Alat Ukur Tahun

2009 2010 2011

Retensi Pasien 82,3 % 84,93 % 81,12 %

Akuisisi Pasien 32,30 % 7,06 %

Kepuasan Pasien 3,643 ( Setuju )

Perspektif Bisnis Internal

Alat Ukur Tahun

2009 2010 2011

Produktivitas

Karyawan 619.918.408,5 % 616.251.215,2 % 911.730.887,5 %

Kepuasan

Karyawan 3,069 ( Cukup Setuju )

Perspektif Proses Pertumbuhan Pembelajaran

No Pernyataan Hasil

1 Pekerjaan sesuai dengan keterampilan yang dimiliki karyawn 3.27

2 Tersedia program pelatihan karyawan untuk meningkatkan

produktivitas perusahaan 2.90

3 Manajemen memberikan penghargaan kepada karyawan yang

memilliki kinerja yang bagus 2.50

4 Fasilitas kerja yang disediakan pihak manajemen sudah memadai 2.73

5 Lingkungan Kerja mendukung pengembangan potensi karyawan 2.70

6 Manajemen menerima usulan karyawan dengan bijaksana 2.60

7 Hubungan komunikasi kerja antara pimpinan dan karyawan terjalin

dengan baik 3.20

Total 19,90

X = 19,90 = 2,84 ( Cukup Setuju )

7

Perspektif Bisnis Internal

No Pernyataan Hasil

1 Jenis pelayanan rumah sakit beragam dan mengikuti perkembangan atau

minat calon pasien 3.40

2 Disediakan call center untuk pasien 3.27

3 Tersedia pelayanan antar jemput pasien 2.97

4 Tersedia fasilitas lab yang memenuhi berbagai kebutuhan pasien 2.80

5 Tersedia alat pendekteksi untuk berbagai macam penyakit 2.80

6 Seluruh karyawan menjalin hubungan yang baik kepada para pelanggan 2.70

7 Tersedia layanan askes 2.87

8 Tersedia mesin ATM untuk mempermudah pelanggan dalam pembayaran 3.10

9 Karyawan memberikan pelayanan informasi pelayanan baru kepada

pelanggan secara cepat 3.63

Total 27,53

X = 27,53 = 3,069 ( Cukup Setuju )

9

Nilai Maksimum Nilai Minimum

Interval :

Jumlah Kelas

5 1

Interval : = 0,8

5

Dengan demikian diperoleh katagori tingkat variable sebagai berikut:

1,00 1,79 : Sangat Tidak Setuju

1,80 2,59 : Tidak Setuju

2,60 3,39 : Ragu Ragu ( Cukup Setuju )

3,40 4,19 : Setuju

4,20 5,00 : Sangat Setuju