smartrobotインテリジェントカスタマーサービス - …...bot frameworkに沿って...
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自社Intumitで開発した対話型AIサービスのプラットフォーム「SmartRobot」は、仮想顧客アシスタント（VCA）が24時間年中無休かつ1対多のお問い合わせに対し即時対応を可能にする、AI技術を用いたカスタマーサポートシステムです。問い合わせの自動化により、労務コストを削減しながら顧客満足度の向上に貢献できます。また、自然言語処理能力や知識検索機能を搭載しており、テキストや音声などの過去の会話履歴から機械学習することでどんどんスマートになり、会話の理解精度が向上します。
Facebook MessengerやLINEなどの各種SNS、Amazon Echo・ Google Homeなどのスマートスピーカーを用いた音声認識での活用、PepperやZenboなどの人型ロボットなど、各種デバイスへの搭載かつオムニチャンネルに対応可能です。インターフェースを問いませんので、用途に応じて柔軟にカスタマイズが可能です。
SmartRobotインテリジェントカスタマーサービス
SmartRobotの特徴：
▼オンラインテキストチャットでのサポートデフォルトはテキストチャットでのお問い合せですが、インテリジェントロボットが対応できない場合に、チャット履歴と共に人間オペレーターに転送することで、お問い合わせが途切れることなくスムースに対応できます。APIと通して既存のCTI/CRMシステムに組み込むことが可能です。▼ナレッジマネジメントインテリジェントロボットは知識ベースに保存する知識を基に、顧客の質問に返答します。知識ベースには新規追加・管理機能等が完備しており、インテリジェントロボットが返答すると同時にチャット履歴を知識へ保存・分析します。テキストや音声などの過去の会話履歴から機械学習することでどんどんスマートになり、会話の理解精度が向上します。▼自然言語分析SmartRobotは自然言語分析技術により、顧客からの質問を解析、テキストマイニング（Text Mining）を使って、知識ベースに保存しておいたデータと関連性の高いものを回答として顧客に返答するため、スムーズなコミュニケーションを実現できます。▼意味解析同義語の検索・識別に対応しております。さらに同義語の管理が可能で、言葉の表現が違っても意味が同じであれば同義語として扱い、顧客に適切に回答します。また、ニーズにより管理画面で同義語の追加・編集ができます。異なる言葉を入力しても、同義語に設定してあれば同じ結果を表示することができます。▼文脈依存性の判断チャット履歴を保存しています。似たような質問をされた場合は、文脈依存性の判断により、入力された内容と類似するものを履歴から見つけて顧客に提示します。▼タイプミスの認識スペルチェック機能で誤字・同音異義語・方言の修正に対応しています。タイプミスによって文章全体の意味が誤認識されることなく、正しい結果を表示します。
システムアーキテクチャインテリジェントロボット、オンラインテキストチャットによるカスタマーサービス、カスタマサービスにおける知識管理を含みます。検索技術、自然言語、セマンティック分析、人間とコンピュータの相互作用等複数の人工知能技術を基にしています。
ダッシュボードと統計分析画面ダッシュボードはリアルタイムで更新されます。統計分析画面では、トレンド、質問カバー率、割合分析、質問ランキング、クロス分析、ブロックチャート、検索などの様々な分析機能を利用できます。
対話ログの収集と学習機能対話ログ収集機能により、会話履歴を全て閲覧可能、知識テーマや知識ポイントの関連カテゴリーのレポートを確認できます。また、ワンクリックで学習させることができ、簡単な管理で回答精度を高めることができます。
ダッシュボードと統計分析画面イメージ
システムアーキテクチャ
RPA：オムニチャネルな対話型AIチャットボットによる業務効率化
Microsoft Teamsとの連携による企業向けチャットボットサービスも提供しております。BOT frameworkに沿ってOffice 365やMicrosoft Teamsと連携し、内部のコンテンツ・マネジメント・システムやワークフローと柔軟に組み合わせることができます。
また、Office365やDynamics365、Graph APIなどのMicrosoftサービスを組み込むことにより、労務管理、CRMやマーケティング、営業などに役立てることができ、企業内知識プラットフォームとして業務効率化の実現が可能です。また、企業向けシステムとの連携によるCIM活用も容易です。企業で必要な情報はSmartRobotの活用により即時に解決できます。
台湾では銀行、証券会社、保険会社、航空会社、EC、自治体など様々な業界において多数の導入実績がございます。日本語・英語・中国語と多言語に対応で、インバウンド対策にも活用できます。オンプレミス、クラウドどちらの環境でも利用でき、移行にも対応しております。
SmartRobot + Dynamics CRMイメージ
コネクターイメージ
詳しくは下記までお問い合わせください。
インツミット株式会社4F-3, No. 293, Beixin Rd., Xindian Dist.,New Taipei City 23147, Taiwan Tel: +886-2-29122100URL: http://jp.intumit.comE-mail： [email protected]