smm service

вдр SMM SERVICE Daria Vedernikova, Saori Sakaguti. TWICE digital agency

Cегодня крупнейшие социальные сети сравнимы по посещаемости с поисковиками

Благодаря гибкой системе таргетинга, социальные сети являются одним из эффективных инструментов digital маркетинга

ИЮНЬ 2014%%АУДИТОРИЯ%РОССИЯ%12 – 64%М/Ж%

•  Пол •  Возраст •  Страна и город •  Семейное положение

•  Станция метро •  День рождения

сегодня/завтра/в течение недели

•  ВУЗ/ кафедра/ форма обучения •  Год выпуска •  Компания •  Индустрия •  Должность •  Интересы •  Путешественники/

недавно путешествовали

•  Ретаргетинг (посетители сайта, пользователи из базы CRM)

•  Устройство / ОС / Браузер

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Представительство бренда в социальных сетях может стать универсальным инструментом построения долгосрочных отношений с целевой аудиторией* *Согласно исследованию Global Social CEO Survey 2014, Brandfog 73% респондентов в Великобритании и 83% в США согласны с тезисом о том, что социальные медиа помогают первым лицам бизнесов строить более крепкие отношения с сотрудниками, клиентами и инвесторами компаний.

ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно

эффективно

ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию

КОГО? Прежде чем начать привлечение, необходимо составить точный портрет аудитории и держать его в голове на протяжение всего проекта: •  География с точностью до станции метро и улицы, если это необходимо!

•  Демография даже тех, у кого День Рождения в течение этой недели!

•  Уровень дохода можем определить только косвенно

•  Lifestyle •  Insights Кому и зачем нужен ваш продукт?

Легко найти с помощью таргетинга


Важно учесть… Для того, чтобы привлекать пользователей из социальных сетей, не обязательно вести там группу.

Территории привлечения пользователей можно разделить

КУДА?

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ВНУТРЕННЯ СРЕДА

•  Landing page •  Оффлайн (встречается редко)

•  Представительство бренда •  Приложения


КАК? – ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА Один из внутренних инструментов социальных сетей, является ключевым способом монетизации для сети ПЛЮСЫ -  Прозрачное ценообразование -  Гибкая система таргетинга -  Растущее разнообразие

форматов -  Репрезентативная статистика МИНУСЫ -  Стандартизированный подход -  Невозможность учесть

некоторые паттерны поведения

e.g.: Девушки, 18 – 25, живущие рядом с метро ленинский проспект, интересующиеся кулинарией


КАК? – ИНТЕГРАЦИЯ В СООБЩЕСТВА Механика, сравнима с закупкой рекламных площадей в печатных изданиях ПЛЮСЫ -  Общение с заведомо

лояльной аудиторией -  Возможность «скрытого»

маркетинга -  Прогнозируемый результат МИНУСЫ -  Невозможность

таргетироваться внутри сообщества


КАК? – СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ Могут быть реализованы в конкурсной механике ПЛЮСЫ -  Безграничное множество

вариантов реализации -  Возможность

коммуницировать ценности бренда без «давящего» брендинга

МИНУСЫ -  Необходимы дополнительные

бюджеты на разработку и стартовое продвижение


КАК? – РАБОТА С ЛИДЕРАМИ МНЕНИЙ

Можно выделить три основных этапа

ВЫЯВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯ АНАЛИЗ

•  с помощью инструментов аналитики

•  в результате ручного мониторинга

•  на основе личных знаний

•  разработка пакета бенефитов для лидера мнений

•  целевое сообщение, которое он будет транслировать

•  с помощью основных метрик (переходы на сайт, регистрации, покупки)

•  с помощью косвенных метрик (количество запросов в поисковиках, количество упоминаний в соцсетях)


Можно разделить на два основных направления анализа ЧТО?

ВНУТРЕННЯЯ АНАЛИТИКА ВНЕШНЯЯ АНАЛИТИКА

ЧТО? – АНАЛИТИКА ПРИСУТСТВИЯ В СОЦ СЕТЯХ

•  активность и вовлеченность пользователей •  выявления «ядра» сообщества (топ

наиболее лояльных участников) •  прирост пользователей •  переходы на сайт/покупки •  динамика активности и других

показателей

Наиболее эффективно – с помощью использования программ мониторинга


ВИДЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

Можно выделить три основных направления

ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ

DAY-TO-DAY МОНИТОРИНГ

•  что говорят о вашем продукте?

•  каковы сильные/слабые стороны продукта?

•  что не достает продукту?

•  о каких конкурентах говорят чаще, чем о вас?

•  что аудитория думает про продукт конкурента?

•  как часто вас сравнивают с конкурентом?

•  сколько ежедневных негативных/позитивных упоминаний оставляют о вас?

•  реагирует ли аудитория на ваши маркетинговые кампании?

Для аналитики внешнего поля мы используем лучший программный продукт на рынке мониторинга


Сделать из пассивных участников группы… активных участников сообщества – задача непростая. Можно выделить два основных типа активаций

КАК?

ТОЛЬКО В ONLINE ONLINE/OFFLINE

•  Конкурсные механики внутри группы •  Специальные проекты в партнерских группах, с конверсией в группу бренда

•  Генерация UGC •  Разработка приложений

•  Конкурсные механики в offline (например в точке продаж) c активацией в online

Наиболее показательными, с точки зрения решения бизнес задач, могут быть именно «живые» примеры

Сегодня в сетях присутствует множество брендов решающих совершенно разные бизнес-задачи


КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM

•  18 кафе •  Преимущественно центр •  Средний чек 800 – 1000 р •  Средний сегмент •  В сознании потребителя: ЯПОНСКАЯ КУХНЯ

•  Рост прибыли •  Распределение посетителей в менее популярные кафе сети

•  Развитие лояльного сообщества вокруг бренда

•  Работа с негативом •  Привлечение новых посетителей в рестораны



КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ

КОНВЕРСИЯ УЧАСТНИКОВ – В ПОСЕТИТЕЛЕЙ

DAY-TO-DAY

Для того чтобы расширить круг целевой аудитории, мы сместили фокус с японской кухни в сторону ГОРОДСКОЙ еды, меню кафе этому полностью соответствует. Мы сделали настоящий журнал про город! Незаменимый для активного городского жителя%

Мы разработали несколько активаций, конвертирующих участников группы в посетителей ресторана и обратно, мотивируя их к созданию UGC контента и награждая всех участников в кафе ВАБИ САБИ %

Мы поддерживаем ежедневную коммуникацию в наших группах, реагируя на отзыв в течение максимум одного часа! Мы являемся официальным представительством бренда и пользователи не разносят негатив по интернету, а приходят к нам%


КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ


•  10 торговых центров в Москве и Подмосковье

•  Очень разная аудитория (по сути – своя аудитория у каждого ТЦ)

•  Высокая конкуренция •  Ценность бренда не очевидна потребителю

•  Привлечение новых посетителей в торговые центры

•  Создание положительного образа сети ТЦ «Капитолий»

•  Развитие лояльного сообщества живых посетителей ТЦ

•  Работа с негативом •  Привлечение новых посетителей в ТЦ




БЫСТРЫЙ ФИЛЬТР ТЦ

ПОСТОЯННЫЙ ДИАЛОГ

Мы поняли, что ценность бренда каждого «Капитолия» складывается из присутствующих в нем и уникальности самого ТЦ. Мы исключили контент и активации на общую тематику. Все, что публикуется в группе, так или напрямую связано с одним или несколькими «Капитолиями».%

Мы создали многофункциональную группу в ВК с системой фильтрации по каждому Капитолию. Каждый участник группы может быстро отфильтровать только интересную ему информацию. %

Мы ведем постоянный диалог с живыми посетителями ТЦ. Из нашей группы они могут первыми узнавать обо всех акциях арендаторов ТЦ, предстоящих мероприятиях, а также задать любые интересующие вопросы на темы, связанные с работой ТЦ.%


КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ


•  Узкая аудитория ресторанов Пилзнер

•  Ограничение по рекламе алкогольной продукции

•  Средний чек 1000-15000 рублей

•  Привлечение новых посетителей в рестораны

•  Увеличение суммы среднего чека

•  Объединение участников на странице сети ресторанов в Facebook

•  Создание единой коммуникационной платформы




ВЫСОКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ УЧАСТНИКОВ

OFFLINE-КОММУНИКАЦИЯ

Мы объединили всех участников сообщества на коммуникационной платформе «Радушная Чехия». Мы дали возможность единомышленникам непринужденно общаться на брендированной странице Пилзнер.%

Мы превратили участников сообщества в адвокатов бренда. Несколько раз участники сами заглушали возникавший на странице негатив, без вмешательства модератора сообщества.%

Мы разработали множество активаций, включающих привлечение через сотрудников и разработку бонусную онлайн-программу. В результате удалось конвертировать участников онлайн-участников сообщества в посетителей ресторанов, и наоборот.%

LETS STAY IN TOUCH

SMM group head SAORI SAKAGUTI

phone: +7 916 130 67 69

saori@twice-agenсy.ru skype: saorka

Tverskaya, 7

TWICE-AGENCY.RU

smm service

Marketing