Социальные медиа для органов власти – новые угрозы или новые возможности

Елена Нагайчук для Social Media Conference 2010

ФЕДЕРАЛЬНАЯ АНТИМОНОПОЛЬНАЯ СЛУЖБА

Москва, 2010

Российские органы власти в социальных медиа

•  Следование моде? •  Кажущаяся простота и дешивизна этого направления?

•  Стремление защититься от негатива? •  Попытка наладить диалог со своим потребителем?

2

Чем вызван интерес?

Так или иначе при всей свое консервативности российская государственная машина все же способна воспринимать новые тенденции в обществе и пытаться к ним каким-то образом адаптироваться.

Социальные медиа как угроза органам власти

•  Непривычно; •  Непонятно; •  Трудно; •  Рискованно; •  Зачастую неприятно, ведь

приходится сталкиваться с колоссальным объемом негатива.

3

Работа с социальными медиа для органов власти это:

Отсюда проблемы – пассивная позиция по отношению к социальным медиа или активная, но неэффективная.

Социальные медиа как новые возможности

4

Диалог между обществом и государством неизбежен и социальные медиа будут играть в нем одну из ключевых ролей.

Пора рассматривать социальные медиа не как угрозу, а как возможности для развития.

Исходя из специфики органов власти их основная задача во взаимодействии с гражаднами через социальные медиа – поиск тонкой грани между открытостью и закрытостью, официальностью и неформальностью.

Социальные медиа как новые возможности

5

•  Мониторинг и реагирование; •  Новые каналы трансляции

информации; •  Дополнительный инструментарий для

развития внутренних коммуникаций; •  Вовлечение пользователей в текущую

деятельность; •  Формирование образа властных

структур «с человеческим лицом».

Мониторинг и реагирование

6

Сбор существенной информации «Около 20% наших дел мы возбуждаем по материалам СМИ». (Руководитель ФАС России Игорь Артемьев) То же самое можно будет совсем скоро сказать в отношении социальных медиа. Первое такое дело:

2007 год – Дело о ненадлежащей рекламе ЦУМа возбуждено после появления записи с фотографиями в блоге. Инициатор – ЖЖ-юзер Норвежский Лесной (nl)

Мониторинг и реагирование

7

Возможность оказывать влияние на ситуации, которые выходят за пределы полномочий госоргана, но в разрешении которых он заинтересован.

2009 год – История с «латиницей в госзакупках». Инициирована ЖЖ-юзером ivbeg

С этого сюжета начался реальный интерес СМИ к системному освещению проблем сферы госзаказа.

Мониторинг и реагирование

8

Реакция на негатив

2010 год – «Латиницу» нашли в Реестре недобросовестных поставщиков, который ведет ФАС России (снова ЖЖ-юзер ivbeg)

Вместо попыток замолчать проблему или агрессивно защищаться ФАС России поблагодарила И.Бегтина за найденные ошибки и недоработки, исправила их и начала работу по системному решению проблемы. Реакция на это в ЖЖ была позитивной.

Мониторинг и реагирование

9

Реакция на неадекватные действия

2010 год – Атака гражданского общества на почту ФАС России Инициатор - ЖЖ-юзер navalny

ФАС России получила более 1600 одинаковых писем, на которые по закону должен быть дан и отправлен по почте ответ. Несколько простых действий сняли градус напряжения и разрешили вопрос с отправкой ответов.

Вовлечение пользователей

10

Вовлечение пользователей в текущую деятельность – двойная выгода от социальных медиа

2010 год – Конкурс социальной рекламы на тему конкуренции среди блогеров. Приз победителю – государственный контракт на сумму 30000 рублей.

Результаты: 1.  Готовые к использованию макеты (дешевле, чем на заказ

в агентстве) 2.  Шаг в направлении формирования имиджа ФАС России,

как организации готовой к открытому сотрудничеству.

Новые каналы трансляции информации

11

Twitter- аккаунт

2010 год – ФАС России первой среди федеральных органов власти завела свой микро-блог на Twitter.com (rus_fas)

•  Трансляция новостей; •  Ссылки на наиболее важные публикации; •  Объявления. Преимущества: Минимум трудозатрат, возможность «вброса» информации в обход официального сайта, не предполагает трудно обрабатываемой обратной связи.

Внутренние коммуникации

12

Социальные сети как инструмент развития внутренних коммуникаций

Закрытая группа Вконтакте – для сотрудников ФАС России.

•  Возникла как альтернатива стихийно возникшей и неконтролируемой открытой группе.

•  Отвечает потребностям сотрудников в общении. •  Несколько администраторов следят за

психологическим здоровьем и адекватностью климата в группе.

Формирование имиджа

13

Государственная власть с человеческим лицом

2010 год – ФАС России открыла свое «представительство» в Facebook (FAS-book) С новостями, заметками, фотографиями «из жизни службы» и пр.

Идет поиск наиболее удачного формата и способа подачи информации.

Выводы

14

Что показала практика ФАС России работы с социальными медиа?

– 1 – •  Чиновников не любят. •  Чтобы предолеть стереотипы

восприятия нужно много усилий. •  С людьми надо разговаривать. •  Спрос на общение с адекватным

живым чиновником существует. •  Изменить представление об

органах власти возможно.

Выводы

15

Что показала практика ФАС России работы с социальными медиа?

– 2 – •  Существует опасность

превращения аккаунтов органа власти в социальных медиа в альтернативную «приемную».

•  Следовательно, параллельно с активизацией в социальных медиа необходимо качественно улучшать традиционные каналы работы с обращениями.

•  Социальные медиа заставляют органы власти меняться.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

www.fas.gov.ru

FAS-book

rus_fas

Е.Нагайчук – nag@fas.gov.ru