social media effects 2012
DESCRIPTION
Fast 50 Prozent der User vertrauen auf Bewertungen. Inzwischen wird explizit in Communities, Foren und Blogs nach Informationen gesucht und fast die Hälfte der Befragten schenkt den von Usern erstellten Berichten in diesen Netzwerken Glauben. 71,6 Prozent können sich sogar vorstellen eine Marke oder ein Produkt aufgrund eines positiven Berichts zu kaufen. Auch für Unternehmen werden Social Networks zunehmend wichtig. Um sich zu informieren nutzen mittlerweile 65,1 Prozent der Social-Network-User Profilseiten von Marken und Produkten - das sind fünfmal so viele wie noch im Jahr 2010. Soziale Netzwerke gewinnen auch für Unternehmen immer mehr an Bedeutung, denn Follower, Fans und Freunde sind Markenbotschafter. Knapp 40 Prozent der Befragten empfehlen Produkte beziehungsweise Marken online weiter. Die Kommunikation mit Freunden hat, nach der Informationssuche mit Suchmaschinen, den höchsten Stellenwert bei der Nutzung des Internets und ist im Vergleich zu 2010 um 9 Prozentpunkte gestiegen.TRANSCRIPT
Social Media Effects 2012 Die steigende Bedeutung des Web 20 ndash auch fuumlr Unternehmen
Studiendesign
Studiendesign
Zielsetzung und Nutzung der Studie
Die nun schon zum zweiten Mal durchgefuumlhrte Studie soll Kunden und Agenturen die Moumlglichkeit geben den
Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung zu geben
Seite 3 Social Media Effects 2012
Oktober 2010
Social Media Effects 2010
Social Media Effects 2012
April 2012
Ergaumlnzt um das Thema bdquoCommunities Blogs amp Forenldquo
wurden im April 2012 1492 Personen im TOMORROW
FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten
befragt
Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober
2010 macht es moumlglich Trends und Entwicklungen
abzubilden
Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS
Media Netzwerkes In Bezug auf die deutsche Internetbevoumllkerung koumlnnen aber natuumlrlich
Tendenzaussagen getroffen werden
178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil
Seite 4 Social Media Effects 2012
Das aktive
Diskutieren in
Foren Blogs und
Communities nimmt
den fuumlnften Platz
ein ndash wohingegen
das einfache Lesen
der Beitraumlge
deutlich
haumlufiger
praktiziert wird
906
730
659
402
309
178
78
44
Suchmaschinen nutzen (Google
Bing Yahoo)
Kommunizieren mit Freunden via
EmailChatMessengener
Aktuelle Nachrichten lesen
Soziale Netzwerke nutzen (zB
Facebook)
Etwas bestellen kaufen oder
verkaufen
An Diskussionen in Foren Blogs
Communities teilnehmen
Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB
Twitter)
bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo
Angaben in Top boxes
2010 2012
- 19
+ 90
- 71
- 29
+ 141
- 25
+ 73
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo
Angaben in Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
Seite 6 Social Media Effects 2012
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
Seite 7 Social Media Effects 2012
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
Seite 8 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
Seite 9 Social Media Effects 2012
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
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21
67
103
32
34
57
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103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
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168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
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127
180
127
149
118
62
45
24
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261
328
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405
307
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214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
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75
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38
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275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
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620
561
518
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500
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280
240
280
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53
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181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
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222
254
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108
83
113
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120
112
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80
111
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56
21
91
222
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62
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50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
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96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Studiendesign
Studiendesign
Zielsetzung und Nutzung der Studie
Die nun schon zum zweiten Mal durchgefuumlhrte Studie soll Kunden und Agenturen die Moumlglichkeit geben den
Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung zu geben
Seite 3 Social Media Effects 2012
Oktober 2010
Social Media Effects 2010
Social Media Effects 2012
April 2012
Ergaumlnzt um das Thema bdquoCommunities Blogs amp Forenldquo
wurden im April 2012 1492 Personen im TOMORROW
FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten
befragt
Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober
2010 macht es moumlglich Trends und Entwicklungen
abzubilden
Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS
Media Netzwerkes In Bezug auf die deutsche Internetbevoumllkerung koumlnnen aber natuumlrlich
Tendenzaussagen getroffen werden
178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil
Seite 4 Social Media Effects 2012
Das aktive
Diskutieren in
Foren Blogs und
Communities nimmt
den fuumlnften Platz
ein ndash wohingegen
das einfache Lesen
der Beitraumlge
deutlich
haumlufiger
praktiziert wird
906
730
659
402
309
178
78
44
Suchmaschinen nutzen (Google
Bing Yahoo)
Kommunizieren mit Freunden via
EmailChatMessengener
Aktuelle Nachrichten lesen
Soziale Netzwerke nutzen (zB
Facebook)
Etwas bestellen kaufen oder
verkaufen
An Diskussionen in Foren Blogs
Communities teilnehmen
Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB
Twitter)
bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo
Angaben in Top boxes
2010 2012
- 19
+ 90
- 71
- 29
+ 141
- 25
+ 73
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo
Angaben in Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
Seite 6 Social Media Effects 2012
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
Seite 7 Social Media Effects 2012
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
Seite 8 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
Seite 9 Social Media Effects 2012
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Studiendesign
Zielsetzung und Nutzung der Studie
Die nun schon zum zweiten Mal durchgefuumlhrte Studie soll Kunden und Agenturen die Moumlglichkeit geben den
Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung zu geben
Seite 3 Social Media Effects 2012
Oktober 2010
Social Media Effects 2010
Social Media Effects 2012
April 2012
Ergaumlnzt um das Thema bdquoCommunities Blogs amp Forenldquo
wurden im April 2012 1492 Personen im TOMORROW
FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten
befragt
Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober
2010 macht es moumlglich Trends und Entwicklungen
abzubilden
Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS
Media Netzwerkes In Bezug auf die deutsche Internetbevoumllkerung koumlnnen aber natuumlrlich
Tendenzaussagen getroffen werden
178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil
Seite 4 Social Media Effects 2012
Das aktive
Diskutieren in
Foren Blogs und
Communities nimmt
den fuumlnften Platz
ein ndash wohingegen
das einfache Lesen
der Beitraumlge
deutlich
haumlufiger
praktiziert wird
906
730
659
402
309
178
78
44
Suchmaschinen nutzen (Google
Bing Yahoo)
Kommunizieren mit Freunden via
EmailChatMessengener
Aktuelle Nachrichten lesen
Soziale Netzwerke nutzen (zB
Facebook)
Etwas bestellen kaufen oder
verkaufen
An Diskussionen in Foren Blogs
Communities teilnehmen
Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB
Twitter)
bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo
Angaben in Top boxes
2010 2012
- 19
+ 90
- 71
- 29
+ 141
- 25
+ 73
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo
Angaben in Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
Seite 6 Social Media Effects 2012
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
Seite 7 Social Media Effects 2012
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
Seite 8 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
Seite 9 Social Media Effects 2012
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil
Seite 4 Social Media Effects 2012
Das aktive
Diskutieren in
Foren Blogs und
Communities nimmt
den fuumlnften Platz
ein ndash wohingegen
das einfache Lesen
der Beitraumlge
deutlich
haumlufiger
praktiziert wird
906
730
659
402
309
178
78
44
Suchmaschinen nutzen (Google
Bing Yahoo)
Kommunizieren mit Freunden via
EmailChatMessengener
Aktuelle Nachrichten lesen
Soziale Netzwerke nutzen (zB
Facebook)
Etwas bestellen kaufen oder
verkaufen
An Diskussionen in Foren Blogs
Communities teilnehmen
Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB
Twitter)
bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo
Angaben in Top boxes
2010 2012
- 19
+ 90
- 71
- 29
+ 141
- 25
+ 73
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo
Angaben in Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
Seite 6 Social Media Effects 2012
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
Seite 7 Social Media Effects 2012
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
Seite 8 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
Seite 9 Social Media Effects 2012
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo
Angaben in Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
Seite 6 Social Media Effects 2012
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
Seite 7 Social Media Effects 2012
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
Seite 8 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
Seite 9 Social Media Effects 2012
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
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75
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255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
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53
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181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
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129
108
83
113
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120
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111
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22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
Seite 6 Social Media Effects 2012
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
Seite 7 Social Media Effects 2012
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
Seite 8 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
Seite 9 Social Media Effects 2012
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
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schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
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schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
Seite 7 Social Media Effects 2012
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
Seite 8 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
Seite 9 Social Media Effects 2012
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
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38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
Seite 8 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
Seite 9 Social Media Effects 2012
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
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75
54
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29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Datenschutz wird den Usern wichtiger
Seite 9 Social Media Effects 2012
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
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230
212
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167
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45
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400
435
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629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
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375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
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51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
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127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
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405
307
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214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
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264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
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500
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248
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280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
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78
667
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54
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83
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22
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24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
Seite 11 Social Media Effects 2012
818
808
569
418
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SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
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97
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gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
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118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
Seite 12 Social Media Effects 2012
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27
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20
19
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11
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111
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333
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559
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571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-spezifische
Netzwerke wie Linkedin
(Geschaumlftskontakte) und
Flickr (Bilder)
verzeichnen die groumlszligten
Gewinne
-105
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
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33
250
21
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15
71
71 13
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67
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400
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629
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714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
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140
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281
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86
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108
140
140
135
80
194
63
252
219
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200
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320
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343
193
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648
620
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393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
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417
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389
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306
285
250
246
240
200
179
126
333
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111
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136
185
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360
160
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111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
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319
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111
83
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185
167
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292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
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254
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304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
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101
217
43
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57
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54
32
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260
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426
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405
307
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293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
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51
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19
18
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240
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144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
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600
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48
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24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
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129
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Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
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309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
Seite 13 Social Media Effects 2012
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
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84
72
89
48
48
43
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255
67
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230
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167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Lisa Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen Nutzung
von 267 Prozent
mit an vorderster
Front
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
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114
195
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140
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168
281
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159
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133
108
140
140
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63
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200
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260
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202
320
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343
193
91
648
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505
458
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450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
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444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
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51
57
69
132
54
32
23
26
349
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192
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127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
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312
405
307
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214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
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38
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255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
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500
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240
280
315
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53
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181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
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91
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54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
Seite 14 Social Media Effects 2012
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
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123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
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111
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160
175
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278
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333
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215
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271
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302
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280
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83
222
185
167
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225
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327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
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255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
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101
217
43
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170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
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-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
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51
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23
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19
18
19
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144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
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600
620
561
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769
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48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
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21
91
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19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
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156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
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49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
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88
85
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46
42
04
377
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93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
Seite 15 Social Media Effects 2012
667
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417
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318
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306
285
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womenwebde
COSMiQ
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Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisa Freundeskreis
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Die Jungen Wilden
Communities Blogs amp
Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
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Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
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schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
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sehr haumlufig haumlufig selten
2010
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Taumltigkeiten gesamt
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Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
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schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16 Social Media Effects 2012
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
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75
54
67
58
38
29
280
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275
255
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264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
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sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
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111
53
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FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
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254
182
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108
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22
32
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Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
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807
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476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
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aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
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-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
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Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
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488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
Seite 17 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo stehen
noch immer auf den
ersten Raumlngen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
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131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
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49
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348
222
206
107
54
60
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
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04
377
215
93
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61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
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40
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203
203
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25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
Seite 18 Social Media Effects 2012
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
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19
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lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eine Markeoder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit Marken
und Produkten 731 Prozent
der User lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
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722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
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80
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167
56
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91
222
54
62
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24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
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410
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506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
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177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
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796
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704
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383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
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167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
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222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
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79
49
46
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04
377
215
93
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61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
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156
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40
39
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246
203
203
190
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25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
Seite 19 Social Media Effects 2012
458
600
620
561
518
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FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
333
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22
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24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
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506
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367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
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177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
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598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
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147
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119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
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25
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203
203
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25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Informationsverhalten im Web 20
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Seite 21 Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Ja 688
Nein 312
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
User Generated Content wirkt
Seite 23 Social Media Effects 2012
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogsx
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
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222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
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49
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04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
156
67
40
39
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246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
B2C Kommunikation im Web 20
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
-49
-199
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
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622
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
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54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
190
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203
203
190
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
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Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
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Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Seite 25 Social Media Effects 2012
Ich bin Fan auf Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities (womenweb aol
gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-Netzwerk youtube Abonnent
usw
Ja 271
Nein 729
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
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aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
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177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
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Vollzeit berufstaumltig
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Teilzeit berufstaumltig
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Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
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Vielen Dank
Verwendetes Bildmaterial wwwthinkstockphotosde
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
Seite 26 Social Media Effects 2012
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
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aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen FreundenFans Followern
2012
2010
+17
+170
-95
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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
Seite 27 Social Media Effects 2012
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
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Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinemeigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
Die Kommunikation mit
Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
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bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
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Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
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Mareike Rehm
Senior Research Manager
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bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
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Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder desProdukts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder demProdukt gemacht habe mit anderen auf der Seite der Marke
oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts
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Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich diesoumlffentlich
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Unternehmen im Web 20
besteht fuumlr knapp zwei
Drittel der Freunde Fans
oder Follower im Lesen
der Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
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Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
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Top boxes
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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
Um anderen zu zeigen dass ich diese Marke(n)oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freunden undVerwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeiten uumlberdiese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
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598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
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04
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215
93
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61
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47
34
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
276
208
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203
203
190
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
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Vielen Dank
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Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
Seite 28 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte
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Markenbotschafter 70
Prozent moumlchten den
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Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
Seite 29 Social Media Effects 2012
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
sdancutomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Vielen Dank
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Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
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bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower einerMarke oder eines Produkts bin bleibe ich das auch
fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die eineMarke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke oderProdukt weiterempfehle wenn ich Fan Freund oder
Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte einerMarke kaufe wenn ich Fan Freund oder Follower
von dieser Seite bin
Die Dialogmoumlglichkeit mit
der Lieblingsmarke bzw -
produkt aktiviert Die
Nutzer sind meistens aktiv
(679 Prozent) empfehlen
die Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Social Media Nutzer im Vergleich
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 31 Social Media Effects 2012
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
244
191
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350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
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Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
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schreiben kommentieren bewerten
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berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
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Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
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mit Freunden zu halten
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Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
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Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
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Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
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TOMORROW FOCUS Media GmbH
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Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
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TOMORROW FOCUS Media GmbH
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Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
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maumlnnlich 521
weiblich 479
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
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maumlnnlich 565
weiblich 435
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Communities
Blogs amp Foren
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244
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
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371
235
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
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276
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3-Generationen-Haushalt
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Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
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Jahre alt lebt meist noch bei den
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Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
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wenige Freunde nutzen Social
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bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
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Summary
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primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
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und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
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Tel 08992 50-29 76
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maumlnnlich 521
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
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Social Networks
Communities
Blogs amp Foren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 32 Social Media Effects 2012
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
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350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
Seite 33 Social Media Effects 2012
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs amp Communities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Seite 34 Social Media Effects 2012
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Seite 35 Social Media Effects 2012
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Summary
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Ansprechpartner
Seite 38 Social Media Effects 2012
Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
sknabtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
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Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
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Vielen Dank
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
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bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
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Foren Blogs ampCommunitiesQuelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
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Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
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Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
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Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
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Summary
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Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
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Ansprechpartner
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Sonja Knab
Director Research amp Marketing
Tel 08992 50-12 69
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TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Mareike Rehm
Senior Research Manager
Tel 08992 50-31 58
mrehmtomorrow-focusde
TOMORROW FOCUS Media GmbH
httptomorrow-focus-mediade
Smaranda Dancu
Research Manager
Tel 08992 50-29 76
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Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
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schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
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von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
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Director Research amp Marketing
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Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
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mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
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