solution overview - · 개인화된마케팅캠페인을기획 , 설계 실행...

Engineer moments of serendipity.

Create magic in everyday moments.

Solution Overview

IBM Commerce Korea

IBM Commerce Solution Overview ⓒCopyright IBM Corporation 2016. All Rights Reserved.

IBM Commerce 소개

IBM Commerce는 전체 커머스 주기에서의 핵심프로세스에 고객 상황에 기반한 통찰력을결합하여, 새로운 혹은 잠재 성장 영역 및 효율화대상 영역을 밝혀내어 혁신하는 것을 가능하게합니다.

IBM의 시장 선도 제품 및 서비스는, 구매, 공급망관리, 마케팅, 판매 및 결제에 이르는 전 부문에서,기업의 고객 중심 전체 비즈니스 전환을 가능하게합니다. 차별화된 산업 통찰력과 서비스 역량으로기업이 고객, 파트너, 공급자의 참여와 함께가치를 창조할 수 있도록 지원합니다.

IBM Commerce는 기업의 고객, 파트너, 공급자의참여을 위한 통합 접근 방법을 통하여, 기업이

– 상황에 맞는 개인화된 컨텐트 제공을 통한고객 참여

– 빠르고 유연한 협력사 및 공급사와의 협업및 참여,

– 개별 고객의 참여를 유도하고, 통찰력에기반한 안전한 상호 작용

을 할 수 있도록 지원합니다.

이것이 IBM Commerce의 가치입니다.

http://www.ibm.com/smarterplanet/commerce


Marketing

eCommerce

Customer Analytics

B2B Integration

Payments

- 옴니채널 마케팅 제품군 -

- 옴니채널 커머스 제품군 -

- 고객분석 제품군 -

- B2B 연계 제품군 -

- 결제 관련제품군 -

IBM Commerce는 크게 5개의 제품군으로 분류됩니다.


Marketing eCommerce Customer Analytics B2B Integration Payments

Marketing - 옴니채널 마케팅 제품군

4

솔루션 영역 IBM 솔루션 솔루션 개요 주요사례

Customer Engagement Solution

IBM

Marketing Cloud

마케터가 쉽게, 다양한 접점에서 고객행동을 추적하여 적시에 연관성 높은 컨텐츠로 對고객메시지를 전달하도록 지원하는 디지털 마케팅 플랫폼

밀버스, Moosejaw,Wehkamp.nl, Thai Airways, Shop.ca

Cross-ChannelCampaign

Management SolutionIBM Campaign

개인화된 마케팅 캠페인을 기획, 설계, 실행, 평가하는데 활용하는 현업 중심의 캠페인관리솔루션임. 본부 마케팅조직에서 전사의 마케팅캠페인을 위해 데이터소스들과 채널 연계를통합하고 프로세스의 Control Tower역할을 담당함

홈플러스, 신라면세점, 기아자동차, IKEA Korea, 현대카드/캐피털, SSG.COM, 11ST, 현대해상

Real-Time Personalization

SolutionIBM Interact

대 고객 접점(웹사이트, 영업점, 콜센터, ATM, 키오스크, POS 등)에 플러그인하여 고객 접촉마다, 고객의 거래이력 뿐만 아니라 현 접촉시점에 획득하는 정보를 토대로 개인화한, 최상의 개인화 메시지를 실시간으로 결정하고, 특히 Inbound 접촉을 수행

신라면세점, 기아자동차, Target, Walgreens, AirFrance, ING, SNS Bank, SFR, Fidelity

Event Based Marketing Solution

IBM OpportunityDetection

과도한 IT인프라에 대한 투자없이도 엄청난 볼륨의 고객의 거래 및 행동 데이터를모니터링하여 유의미한 고객들을 식별해내어 캠페인관리시스템이나 Lead관리시스템으로손쉽게 트리거하여 Proactive한 영업 및 서비스를 제공할 수 있도록 지원

Fidelity Investment, SunTrustBank, OCBC Bank, JP Morgan Chase, Vodafone, Telefonica

MarketingPerformance

Optimization Solution

IBM Marketing Operations

마케팅 Plan – Program – Campaign의 계층적 프로세스와 세부 업무 및 예산 기획과 소요리소스 등 성과를 관리함. Best Practice 템플릿들을 활용하여 일관된 프로세스를 관리하며

Calendar와 리포팅을 통해 Insight를 제공O2, Best Buy, CVS, TESCO, ING, Ford, GM



eCommerce - 옴니채널 커머스 제품군


e-Commerce

IBM WebSphere Commerce

다양한 멀티채널을 지원하는 가장 효율적인 쇼핑몰 사이트 구축 솔루션을 활용하여 멀티사이트 확장, 모바일, 소셜 커머스 등 다양한 채널 지원, 맞춤형 프로모션 적용 지원

Staples, ZARA, IKEA, FossileSainsbury’s, Abercrombie & Fitch, Audi, Whirlpool, NS쇼핑, ISECommerce (위즈위드

IBM Commerce Insights

업무 사용자들에게 KPI 항목에 대한 액션 가능한 통찰력을 실시간으로 제공하고, 클라우드기반의 솔루션으로써 신속하게 적용하여 비즈니스 사용자들과 LOB 임원들에게 디지털 커머스 비즈니스에 대한 성과, 운영, 성장과 관련된 KPI에 대해서 액션 가능한 통찰력을 제공

2016.10.27 출시, 현재 고객사확보를 위해 준비중

IBM Sterling CPQ복잡한 상품이나 서비스를 구성하고, 가격 룰을 설정하며, 견적 작성부터 승인까지의 모든프로세스를 용이하게 이루어지도록 도움을 주는 솔루션

Salesforca.com, JCPenney, 1-800-Floweres.com, Boston Market, HP, CISCO, Citrix, Symantec

IBM Sterling OMS

멀티/옴니채널 기반의 고도화된 통합주문관리 시스템으로서 오더 통합 및 자동화 물류 프로세스를 만들어 재고의 정확한 파악, 주문라인별 조달관리 모니터, 유기적 연결을 가능하게하여 운영 효율성이 증진됨. Order Fulfillment 전체 업무를 Configuration 기반의 비즈니스Process, 실시간 룰(Rule) 및 이벤트 기반으로 편리하게 수행하도록 하는 유연성을 제공하고, 결품 방지 및 재고 절감에 용이한 글로벌 재고 가시성, 복잡한 회수 물류 대응, 업무 KPI 및리포팅을 위한 BI 기능 제공

Walmart, Target, TESCO, IKEA, CROCS, BestBuy, Nordstrom, Nike, GAP, Abercrombie & Fitch, DHL, FedEx, SYSCO, ISECommerce(위즈위드)

IBM Sterling WMS

물류 센터 전체 업무를 Configuration 기반의 비즈니스 Process, 실시간 룰(Rule) 및 이벤트기반으로 편리하게 수행하도록 하는 유연성을 제공하고, 결품 방지 및 재고 절감에 용이한글로벌 재고 가시성, 복잡한 회수 물류 대응, 업무 KPI 및 리포팅을 위한 BI 기능, 신속한 신규화주 및 판매 채널 수용 등 변화하는 고객 맞춤형 업무를 효율적으로 처리하기 위한 유연성, 효율적 업무 처리를 위한 유연하고 편리한 사용자 환경 구축 환경 등 물류센터 관리 전반에대한 최적의 업무 환경을 제공하는 전문 창고 관리 솔루션으로 재고, 입고, 출고, 운영 가시성및 부가 서비스 관리등 글로벌 물류센터의 미래 요구사항을 만족

DHL, FedEx, Toshiba Logistics, Parker Haniffin, GAP, David Jones, Carphone Warehouse, Belron

5



Customer Analytics - 고객분석 제품군

6


웹분석 솔루션 Digital Analytics

디지털 채널에서의 고객 행동 분석. 방문자 통계를 위한 서핑/방문 데이터 뿐만 아니라, 라이프타임 고객행동과 다양한 채널 및 외부컨텐츠의 반응 정보, 소셜 및 모바일 행동외 다양한고객의 속성과 거래이력 등 오프라인 데이터를 연계하여 실질적인 마케팅을 위한 고객분석을 Cloud의 빅데이터 환경을 통해 활용하도록 함

Costco, 아베크롬비, QVC, Staples, Bank of America, Cathay Pacific, JCPenny 등

고객 경험 분석 Tealeaf선택된 분석 세그먼트에 대한 세션 재생으로, “Why?”에 대한 정보를 제공. 디지털 채널 (웹, 모바일)에서 고객이 어떤 Struggle을 겪고 왜 구매 완료 전 이탈하는지 분석함으로써, 고객경험 최적화를 통한 기업 매출 및 비용 감소에 기여.

대한항공, 현대카드, Walmart, BestBuy, 에어프랑스, 루프트한자, WellsFargo 등

Journey 분석 Journey Analytics

디지털 채널에서 고객이 실제로 Conversion 하기 까지, 웹, 모바일, SNS, 이메일 등 다양한 채널을 거치게 되는데, 이러한 고객의 Journey를 분석. 고객의 Conversion rate이 가장 높은Journey, Conversion 주기가 가장 짧은 Journey 등 다양한 관점의 분석을 통해 마케팅 효과를 극대화 하기 위해 최적화된 Journey를 설계할 수 있게 인사이트 제공.



B2B Integration - B2B 연계 제품군


B2B IntegrationIBM Sterling B2B

Integrator

IBM Sterling B2B Integrator는 기업간 핵심 비즈니스 프로세스를 매끄럽고 안전하게 통합 구축하며, 가시성확보를 통한 비즈니스 프로세스 효율성의 향상시키고, 수작업으로인한 오류를줄이고 매뉴얼 프로세스의 자동화하고, 협업 프로세스들(collaborative processes)의 제어(control)와 가시성(visibility) 제공합니다

삼성전자,한진해운,한국타이어,

LG화학,경남은행,사이버로지텍

Managed File TransferIBM Sterling

MFT

IBM Sterling MFT( Managed File Transfer )는 대용량 파일전송 솔루션입니다. 현재 기업에서파일전송을 위하여 주로 사용하는 FTP, Socket기반 프로그램은 통합관리, 보안, 모니터링,전송감사(audit)등의 기능에서 많은 취약점을 가지고 있습니다. IBM Sterling MFT는 이러한 핵심기능을 제공함으로써 기업의 IT인프라의 효율성을 높여주어 업무생산성을 극대화할 수 있는 솔루션입니다.

국민은행/국민카드,외환은행,삼성카드,금융결제원,우리은행,신한카드,롯데카드,KSNET,신세계/이마트,한국주택금융공사,한국예탁결제원

B2B Cloud Service

IBM Sterling

Collaboration Network

IBM SCN(Sterling Collaboration Network)는 B2B/EDI를 위한 글로벌 VAN(Value-Added Network)서비스를 해왔으며, 35만 고객사가 연결되어 있는 네트워크 인프라를 제공합니다. IBM SCN은 단일(Single), 글로벌 VAN 인프라스트럭쳐를 제공하며, 데이터센터, 어플리케이션Recovery 시간에 대한 글로벌 SLA(Service Level Agreement)를 제공합니다.

삼성전기,WATTS,LANDSTAR

HUHTAMAKI,Lenovo,Russell

BONNIE, Danfess

7



Payments - 결제 관련제품군


PaymentIBM Payment

Gateway

보안을 중요시하는 전세계 100개 이상의 국가에서 수백 가지 지불 방식에 대한 승인 처리를위해 SaaS 기반으로 기 구축되어 글로벌 결제 처리 및 정산 환경을 신속하게 적용하기 위한디지털 커머스 환경으로 차별화된 고객 결제 경험을 제공하는 솔루션

VISA 유럽, Transport for London, Hasbro

8


솔루션 소개

Marketing

Engage customers in

relevant and rewarding experiences that

makes them ask for more.

© 2016 IBM




11

디지털 커뮤니케이션의 이슈 및 개선사항

분산된 채널별 데이터 – 다양한 매체들을 이용한 고객의 관심을 각각

의 채널들을 연결하여 하나의 행동으로 파악하고 계십니까?

현업의 데이터 활용도 – 고객과 커뮤니케이션을 위해 아직도 거래정

보와 IT의 도움에 의존하고 있진 않으신가요?

컨텐츠의 연관성 – 고객이 행동으로 보여 준 니즈에 부합하는 마케팅

메시지를 전달하고 계십니까?

맞는 채널 – 고객의 주목과 반응을 유도하기 위해 맞는 채널을 선택

해서 활용하십니까?

실시간 수행 – 고객이 필요로 하는 것을 우리와 접하고 있는 그 순간

에 제공하고 계십니까?

인사이트의 확보 – 고객과의 커뮤니케이션을 조감하고 그로부터 인

사이트를 얻고 계십니까?

Customer Engagement Solution(SaaS)

IBM

Marketing Cloud클라우드 기반의 어플리케이션으로서, 마케터가 쉽게 다

양한 접점에서 고객행동을 추적하여 연관성 높은 컨텐츠

를 구성하고 적시에 그 마케팅 메시지를 전달하도록 지

원하는 디지털 마케팅 플랫폼입니다.

이메일, 모바일, 소셜미디어 뿐만 아니라 고객과 커뮤니

케이션 할 수 있는 모든 채널들로부터 행동데이터를 수

집 및 파악하고, 그 채널들을 통해 일관된 개인화 커뮤니

케이션 및 가망고객 관리, 마케팅 성과관리 등 고도화된

서비스를 제공합니다 .



12

①이메일 마케팅

•연관성이 높은 개인화된 이메일 컨텐츠를 손쉽게 구성 및 발송시각 최적화

②가망고객 관리

•가망고객을 포착, 자격여부를 확인하고 구매가능성은 높은 가망고객으로 육성

③모바일 마케팅

•연관성이 높은 푸쉬 컨텐츠를 손쉽게 구성 및 고도화된 위치기반 마케팅 지원

④소셜 마케팅

•소셜미디어들을 통해 고객들을 Engage함

⑤추천

•디지털 캠페인들에 걸쳐 개인화된 컨텐츠를 전달

⑥예산 및 기획

•마케팅을 위한 조직/상품관련 예산 및 마케팅의 기획을 통해 ROI 개선

Single Identification 기능

•채널들 간 고객의 행동들을 일관된 ID로 인식 및 연결하여 Universal Context구성

행동기반 데이터베이스 제공

•웹, 모바일, 이메일, 소셜 상의 행동 외에도 거래데이터, CRM데이터를 연결

•고객의 행동을 이용한 타겟팅

•고객의 행동을 이용한 컨텐츠 개인화

고도화된 컨텐츠 개인화 역량

•이메일, 모바일 컨텐츠의 개인화 편집 및 발송시각 최적화

•편리하고 손쉬운 테스트 및 발송 경험

Customer Engagement Map

•고객의 반응에 따른 연계 커뮤니케이션 수행 용이

•Cross-Channel을 통한 고객과 다이얼로그 형성 용이

업계 선두의 모바일마케팅 역량

•발신매체를 이용하는 인도어 메시징 외에도 특정지역의 분할된 구역 내

메시징이나 특정지역의 가상 경계에 도착/출발 시 메시징

크로스채널에 걸친 일관된 고객경험을 신속히 설계하여 자동화함

취지에 맞는 분석으로 보다 나은 의사결정과 고객 Engage를 지원

타 고객 데이터소스들과 어플리케이션들과 쉽게 통합되는 플랫폼을

이용하여 마케팅의 민첩성을 배가함

클라우드 기반으로 제공되는 포괄적인 기능들로 ROI결과 까지의

시간을 단축함

• 밀버스

• Moosejaw

• Wehkamp.nl

• Kimberly-Clark

• Thai Airways

• Air New Zealand

• HONDA

• MAZDA

• Shop.ca

• TEXAS Instruments

• Dyson

• PayPal

IBM Marketing Cloud는 클라우드 기반의 어플리케이션으로서, 마케터가 쉽게 다양한 접점에서 고객행동을 추적하여 연관

성 높은 컨텐츠를 구성하고 적시에 그 마케팅 메시지를 전달하도록 지원하는 디지털 마케팅 플랫폼입니다. 이메일, 모바일,

소셜미디어 뿐만 아니라 고객과 커뮤니케이션 할 수 있는 모든 채널들로부터 행동데이터를 수집 및 파악하고, 그 채널들을

통해 일관된 개인화 커뮤니케이션 및 가망고객 관리, 마케팅 성과관리 등 고도화된 서비스를 제공합니다

IBM

Marketing Cloud

주요 기능 특장점

기대 효과 주요 사례




13

캠페인 수행 상의 이슈 및 개선사항

캠페인들의 효과가 감소하고 있지 않나요? 정확한 타겟팅을 하고 계

십니까? 뭐가 되고 안되고를 알기 위해 정확히 결과를 추적 하시나요?

캠페인의 수행 규모가 증가하고 있나요? 운영 효율을 개선하고

Best Practice를 표준화하는 것이 필요하다고 생각지 않으시는지요?

멀티웨이브, 크로스채널, 개인화 고도화 등 캠페인들의 복잡도 가 높

아져 점점 관리하기가 어려워지시지 않나요?

여러 시스템에 분산되어 위치한 데이터들을 효과적으로 활용할 방법

을 찾고 계십니까?

캠페인 수행함 있어 IT부서에 의존도를 줄이고자 하시나요?

Cross-Channel Campaign Management Solution

IBM

Campaign개인화된 마케팅 캠페인을 기획, 설계, 실행, 평가하는데

활용하는 현업 중심의 캠페인관리 솔루션입니다.

본부 마케팅조직에서 전사의 마케팅캠페인을 위해 분산

된 데이터소스들을 통합하고, 다양한 채널들을 통합 연계

하여 캠페인 프로세스의 Control Tower역할을 담당합니

다.



14

①세그먼테이션, 오퍼 및 채널의 매핑

•플로우차트(순서도)기반의 강력하고 변경에 유연한 사용자 인터페이스로 타겟고객

세분화, 제외고객, 오퍼/채널의 매핑 등 전반적인 캠페인 로직을 관리함

②마케팅 System of Record

•캠페인 로직의 사용/재사용, 반응 추적을 운영하는 중앙의 캠페인 구성요소 저장소

③인터랙션 히스토리

•효과적이고 지속된 對고객 다이얼로그를 위한 접촉 및 반응의 이력데이터 관리

④스케쥴링 및 캠페인 실행

•Universal Data InterconnectTM (UDI)를 이용하여 분산된 데이터소스들로부터,

다양한 형태의 캠페인 산출데이터를 구성하고 복잡한 캠페인들을 실행 자동화

⑤반응기여의 귀속과 분석 리포팅

•직접반응, 간접반응, 추정반응의 다양한 타입의 반응을 지원하고 자체 반응기여

귀속 방법을 통해 분석까지 자연스럽게 연계 자동화. 요건에 맞게 분리 리포트

커스터마이징 제공

Flexibility 측면

•사내 분산된 다양한 데이터소스들의 통합/활용 및 추가/변경에 유연한 대응

•멀티 플로우차트를 기반으로 현업 중심의 운영 및 변경 관리

•실시간 마케팅 등 확장모듈로 신속하고 손쉬운 고도화

Automation 측면

•심화된 템플릿 체계와 재활용성을 통해 신속한 로직 구현 및 Best Practice 공유

•예측 분석결과(SPSS, SAS, R 등 스코어 Data 및 Code)의 연계 용이

•오퍼는 최소로 생성하여 관리하고, 해당 템플릿을 각 캠페인에서 공유

•사용자가 의식하지 않도록 정교한 반응추적을 위한 추적코드의 관리 자동화

Personalization 측면

•고객 개인별 개인화 필드를 구성하기 위해 활용되는 파생필드

•개인화를 위해 다양한 세분화 기준을 쉽게 반영해서 멀티스텝으로 세분화

•실행 당시에 오퍼를 다이나믹하게 결정하는 동적 오퍼

Useabiliy 측면

•Ease to Use, 사용자 수준별 인터페이스 (Point & Click or 원시 SQL)

캠페인 설계주기 및 전체 수행 기간 단축, 캠페인 수행규모의 증가

마케팅 캠페인의 수행비용 절감

캠페인 타겟고객을 정교화하여 반응율과 마케팅 성과를 개선

고객과의 관계, 충성도 및 라이프타임 가치를 심화

중앙화된 의사결정으로 Cross-Channel 마케팅의 Control Tower 역할

• 홈플러스

• 신라면세점

• IKEA Korea

• SSG.COM

• 11ST

• 코오롱 FnC

• 교보문고

• 기아자동차

• 현대카드

• 현대캐피탈

• 현대해상

• KB손해보험

IBM Campaign은 개인화된 마케팅 캠페인을 기획, 설계, 실행, 평가하는데 활용하는 현업 중심의 캠페인관리 솔루션입니다.

본부 마케팅조직에서 전사의 마케팅캠페인을 위해 분산된 데이터소스들을 통합하고, 다양한 채널들을 통합 연계하여 캠페

인 프로세스의 Control Tower역할을 담당합니다.

IBM

Campaign






15

실시간 개인화의 이슈 및 개선사항

고객이 접촉해 왔을 때 실시간으로 오퍼를 제공하고 계십니까?

우리의 고객들에게 모든 채널에서 일관된 경험을 제공하고 계십니

까?

신원을 알 수 없는 웹 방문객에게 우리사이트에서 행동한 이력을 바

탕으로 오퍼를 제공하고자 하십니까?

아웃바운드 마케팅의 성공 사례를 인바운드에도 적용하고 계십니까?

IT 지원 없이도 인바운드 마케팅캠페인을 “상시 운영” 할 방법을 찾

고 계십니까?

Real-Time Personalization Solution

IBM

Interact행동 이벤트가 일어나는 채널로부터 이벤트를 감지하여

실시간으로 최적화된 Best 오퍼를 동일 채널 또는 타 채

널을 통해 고객에게 전달하는 자동화 솔루션입니다.

대 고객 접점(웹사이트, 영업점, 콜센터, ATM, 키오스크,

POS 등)에 플러그인하여 고객 접촉마다, 고객의 거래이

력 뿐만 아니라 현 접촉시점에 획득하는 정보를 토대로

최상의 개인화 메시지를 실시간으로 선정하여 인바운드

접촉을 수행하도록 지원하는 어플리케이션입니다.



16

①실시간 고객분석

•기존 고객의 프로파일과 현 행동 데이터를 감안한 분석

•단기 또는 장기간 이벤트들의 행동패턴 감지 및 트리거

•다양한 디지털 및 오프라인 채널 간 고객 행동을 연관 지어 분석

②실시간 고객 및 오퍼 결정

•행동변화에 따라 실시간으로 Multi-Wave성 다이나믹 세분화 및 오퍼링

•고객 대상 최적의 오퍼 선정 및 그 반응에 따라 차 순위 오퍼 제시

•자가학습 알고리즘에 따른 자동 오퍼 우선순위 조정

③채널 간 오퍼/컨텐츠 제시

•온/오프라인 채널들 간 기 고객반응에 따라 일관된 오퍼/컨텐츠 제시

④결과 분석 및 운영

•채널별 실시간 접촉/반응 수집 후 전체 마케팅이력에 주기적으로 통합 자동화

•채널별 실시간 접촉/반응에 대한 모니터링과 일별 성과분석 보고서 생성

개인화 목적

•고객 행동의 전후 상황(in context)을 인지하여, 현재 고객에게 가장 필요하다 싶은

맞춤 오퍼들을 제시하고, 고객과 접점 상의 Interaction을 극대화하여 Engage함

고객 분석

•참조 데이터소스가 고객프로파일과 접점에서의 실시간 행동 변화

•적용 채널범위가 웹/모바일/소셜/매장/키오스크 등 온/오프라인 채널들 간 통합

•실시간 이벤트 패턴 감지에 기반한 멀티웨이브 캠페인 수행

고객-오퍼 결정

•행동의 변화에 따라 실시간 다이나믹한 세그먼트 결정

•현 context의 니즈에 맞는 순위별 오퍼 후보 제시

•자가학습 알고리즘에 따른 자동 오퍼 우선순위 조정

실행 및 운영

•세그먼트/오퍼/접촉 및 반응이력의 중앙관리 및 수집/반영 자동화

•마케팅 전략 변경 시 현업이 별도 서버의 다운타임 없이 변경분을 수시로 반영

고객 접점을 마케팅 채널로 바꿈으로 더욱 표적화된 마케팅 기회 확보

반응율 및 전환율의 향상 - 고객이 주의 기울일 준비가 될 때 Offer를

제시하고, Context를 고려하여 Offer의 연관성을 높임

고객 경험의 향상 – 인바운드 인터랙션의 가치를 끌어올림과 동시에

지속적 다이얼로그를 만들기 위해 인바운드와 아웃바운드의 결합

• 신라면세점

• Target

• Sears

• Walgreens

• 기아자동차

• Air France

• Cathay Pacific

• Delta Airline

• ING

• Fidelity Investment

• USAA

• Credit Agricole

행동 이벤트가 일어나는 채널로부터 이벤트를 감지하여 실시간으로 최적화된 Best 오퍼를 동일 채널 또는 타 채널을 통해

고객에게 전달하는 자동화 솔루션입니다. 대 고객 접점(웹사이트, 영업점, 콜센터, ATM, 키오스크, POS 등)에 플러그인하여

고객 접촉마다, 고객의 거래이력 뿐만 아니라 현 접촉시점에 획득하는 정보를 토대로 최상의 개인화 메시지를 실시간으로

선정하여 인바운드 접촉을 수행하도록 지원하는 어플리케이션입니다.

IBM

Interact






17

이벤트 기반 마케팅의 이슈 및 개선사항

기존 시계열적 예측과 고객 세그먼트에 기초한 캠페인의 적중률은

어떻습니까? 만족하십니까?

혹시 마케팅부서의 내부 일정에 따라 고객을 컨택하진 않으십니까?

고객이 처한 상황에 대한 인식 부족으로, 고객의 보이는 행동에 단편

적으로 대응하거나 일방적으로 메시지를 전달하고 마는 경우가 있지

않으십니까?

가뜩이나 접촉하기도 힘든데, 고객 접촉 대비 성과가 떨어지진 않으

십니까?

혹시 이벤트기반 마케팅을 한 두 번 해보고 효과가 없어서 부정적인

피드백을 해 본적이 있으십니까?

Event Based Marketing Solution

IBM Opportunity

Detection과도한 IT인프라에 대한 투자없이도 엄청난 볼륨의 거래

데이터 및 행동 데이터를 모니터링하여 유의미한 고객들

을 식별해내어 캠페인관리시스템이나 Lead관리시스템으

로 손쉽게 트리거하여 선재적인 영업 및 서비스를 제공

할 수 있도록 지원하는 EBM솔루션입니다.

가망고객으로 전환을 목적으로한 PULL마케팅용 어플리

케이션으로서 개별고객의 행동에 초점이 맞춰져서 고객

의 행동데이터나 거래 상세데이터를 기반으로 하며 고객

의 관심에 의한 앞선 행동에서 시작되기 때문에 접촉 시

성공율이 상대적으로 높은 것이 솔루션 적용 목적입니다.



18

①이벤트 트리거 정의 및 관리

•고객의 프로파일과 거래에 대한 트랜젝션을 이용하여 트리거 정의

•채널로부터 고객의 행동 등에 대한 로그데이터를 이용하여 트리거 정의

•장기간 시계열적 이벤트의 변화나 이벤트들의 조합의 특이점등을 찾아내어 트리거

②트리거 룰의 템플릿 관리

•기획된 Trigger Rule을 재활용 가능한 템플릿체계의 로직 컴포넌트들로 구성

•템플릿체계의 세부 로직 컴포넌트들의 조합으로 새로운 트리거 정의

③이벤트/패턴의 탐지

•처리계 또는 DW로부터 거래 또는 채널 트랜젝션데이터를 활용하는 데이터필드들

에 대해서 가공 없이 파일로 피드함

④트리거 수행 프로세스

•Trigger Rule을 기획 및 설계하여 테스트/실행 후 캠페인 등에서 활용할 수 있도록

대상고객과 Trigger 사유에 대한 결과데이터를 변환

비즈니스적 측면

•고도로 복잡한 이벤트/패턴의 식별

예) 직전 3주동안 아무런 거래가 없다가, 최근 4일동안 3회이상 인터넷이체나

자동화기기를 통해서 매회 잔액의 25% 이상씩을 인출한 경우

•복잡한 Rule/Trigger관리를 위한 GUI 및 템플릿 제공

•기획에서 실행까지 소요시간 단축

• IT의 지원 최소화

•제한된 야간 Batch시간 내에, 전체 트랜잭션을 한번씩만 참조 처리

기술적 측면

•대용량 데이터를 몇 시간 내에 처리

예, 고객 규모: 40M, 일별 트랜잭션 규모: 25M

•실시간 이벤트에 대한 실시간 트리거 실행

•장기간의 데이터를 모니터링

예, 13개월 이상의 데이터 = ~40억건!

•별도의 데이터 가공이나 집계 불필요

•적은 투자로 큰 효과

고객 행동에 기반한 선재적 서비스로 기존 고객/계정 이탈을 감소

적절한 시점의 세일즈 오퍼로 Up-Sell/Cross-Sell 증대

이벤트 기반 트리거를 통해 가망고객의 볼륨 증가

상품카테고리별 전반적인 매출 향상에 기여

과도한 IT인프라에 대한 투자없이도 엄청난 볼륨의 거래 데이터 및 행동 데이터를 모니터링하여 유의미한 고객들을 식별해

내어 캠페인관리시스템이나 Lead관리시스템으로 손쉽게 트리거하여 선재적인 영업 및 서비스를 제공할 수 있도록 지원하

는 EBM솔루션입니다.

IBM Opportunity

Detection



• Fidelity Investment

• SunTrust Bank

• JP Morgan Chase

• OCBC Bank

• HDFC Bank

• Telefonica

• Vodafone

• DTAC

• ANZ

• STAPLES

• National City

• M&T Bank




19

마케팅 성과관리의 이슈 및 개선사항

조직적인 목표와 전략에 부합하지 않는 마케팅 활동들을 찾아서 확

인이 가능하십니까?

마케팅 지출에 따른 성과 관리를 효율적으로 관리하고 계십니까?

더 적은 시간 동안에 동일하거나 적은 리소스로 더 많은 일을 할 것

을 요구 받지는 않으십니까?

마케팅 기획 및 실행에 대한 승인이 그룹웨어를 통해서 이루어지고

있나요? 혹시 문서나 이메일을 통해 수동으로 이루어지지 않나요?

과거에 이미 작성하였던 마케팅 컨텐츠와 관련 부속물들을 쉽게 다

시 사용하고 계십니까?

Marketing Performance Optimization Solution

IBM

Marketing Operations마케팅 기획에서 수행, 결과측정에 이르는 웤플로우와

이에 투입된 리소스들을 관리하여, 마케팅에 대한 성과

측정을 제공하는 솔루션입니다.

마케팅 Plan – Program – Project의 계층적 프로세스와

세부 업무 및 예산 기획과 소요 리소스 등 성과를 관리하

고 Best Practice 템플릿들을 활용하여 일관된 프로세스

를 관리하며 Calendar와 리포팅을 통해 Insight를 지원

하는 어플리케이션입니다



20

①프로젝트 생성 위저드

•마케팅 기획 시 기존 템플릿기반의 위저드를 이용해서 손쉽게 구성 및 승인요청

②Best Practice 웤플로우

•자동화된 최적의 웤플로우 템플릿을 활용하여 프로세스를 유연하게 변경

③승인 및 전자 마크업

•업무별 담당간에 필요한 커뮤니케이션은 전자 마크업을 통해 PDF파일로 이루어짐

④알림, 공지, 메시지

•시스템으로부터 Alter이나 Email로 프로젝트 진행관련 메시지를 전달받음

⑤예산 수립 및 비용 추적

•예산의 계층구조를 정의하고 상위수준의 예산을 설정하여 이를 하위수준으로 할당

⑥디지털 애셋 관리

•마케팅 프로세스를 진행하며 생성하는 모든 문서와 컨텐츠를 버전관리 및 재활용

멀티채널 마케팅을 고려한 심화된 기능

•마케팅 작업의 웤플로우 관리 - 온라인 승인을 포함한 비즈니스 룰 기반의

효율적인 마케팅 프로세스 운영

•재무 관리 - 마케팅 비용의 예산, 예측, 집행 및 추적으로 성과측정이 가능

•디지털 애셋 관리 - 저장하고 사용하는 디지털 애셋을 위한 중앙 집중식 관리

시장에서 가장 확장 가능한 시스템

• IBM의 타 제품으로 확장 및 통합을 위한 웹/J2EE 서비스 지향 아키텍쳐

•수작업을 자동화하는 내장된 트리거 및 비즈니스 룰

•일관성이 유지되면서 재사용과 설정의 변경이 가능한 템플릿 기반의 시스템

타 마케팅 제품들과의 통합 시너지

•인바운드 및 아웃바운드 마케팅, 온라인 및 오프라인 마케팅의 활용성 배가

효율성 개선으로 생산성 향상 - 수작업이 줄어듦. 재사용 작업 증진.

개선된 작업 스케쥴링. 향상된 프로젝트 관리 감독

비용 절감 - 대행업체의 불필요한 각종 수수료 및 재작업 비용 감소

선진화된 의사 결정을 통한 향상된 마케팅 실적 - 관리적인 시간이

감소되고 보다 많은 시간을 창조적이고 전략적인 부분에 투자할 수

있음

• Medeco

• EMC

• AIMIA

• CVS/Pharmarcy

• TESCO

• Telefonica O2

• Philips

• Corel

• ING

• Invesco

• Rydex

• United Air

마케팅 기획에서 수행, 결과측정에 이르는 웤플로우와 이에 투입된 리소스들을 관리하여, 마케팅에 대한 성과측정을 제공하

는 솔루션입니다. 마케팅 Plan – Program – Project의 계층적 프로세스와 세부 업무 및 예산 기획과 소요 리소스 등 성과를

관리하고 Best Practice 템플릿들을 활용하여 일관된 프로세스를 관리하며 Calendar와 리포팅을 통해 Insight를 지원하는

어플리케이션입니다

IBM Marketing Operations



Deliver a differentiated brand

experience across channels

and show customers how much they matter to you.

© 2016 IBM

eCommerce




22

고객 접점에 걸쳐 일관성 있는 구매 경험을 끊김 없이 전달

현재의 e-커머스 플랫폼은 웹, 모바일, 소셜 및 매장을 포함하여 일관

적인 크로스채널 브랜드 경험을 어떻게 전달합니까?

어떻게 효과적으로 모바일과 소셜 채널에 영향력을 미칠 수 있습니

까?

마케팅 프로모션과 이벤트의 효과를 어떻게 적용하고 관리하며 모니

터링 합니까?

고객 개개인을 위한 맞춤식 쇼핑 경험을 생성할 수 있습니까?

업무 사용자는 IT 의존도 없이 e-커머스 사이트를 관리할 수 있습니

까?

e-커머스를 위한 고객 인터랙션 플랫폼(On-Prem & SaaS)

IBM

WebSphere CommerceIBM WebSphere Commerce 솔루션은 복수개의 채널과

고객 접점에 대해 끊김 없는 쇼핑 경험을 전달하기 위한

솔루션으로써 온라인 및 크로스채널 상거래를 위한 강력

한 고객 인터랙션 플랫폼입니다.

업계의 선도적인 e-커머스 솔루션으로 인정 받고 있으며

단일 플랫폼에서 풍부하고 차별화 된 고객 경험을 제공

하면서 기업의 전체 비즈니스 모델을 지원합니다.



23

① 다양한 비즈니스 모델 제공

•하나의 통합된 플랫폼 상에서 모든 채널(B2B, B2C, B2G, B2E 등)을 지원

•eXtended Sites 모델을 이용하여 복수개 브랜드/지역/국가 사이트 구축에 활용

② 최적화된 고객 중심의 쇼핑 경험 제공

•업계의 선도적인 솔루션에 대한 다양한 위젯 및 Starter Store 제공

•리모트 위젯을 이용하여 타사이트에 브랜드 경험 확산

③ 크로스 채널 쇼핑을 위한 최적화 기능 제공

•모바일 커머스 지원

•소셜 커머스 환경을 위한 어댑터 제공 (3rd-party 솔루션 연계 & 트위터 및 페이스

북과 같은 SNS 서비스와 연계)

④ 비즈니스 사용자들을 위한 도구 제공

•Rule 기반의 프로모션 유형 제공

•정밀화 된 마케팅 프로세스 제공

•검색 룰 및 가격 룰 정의, 관리도구 제공

⑤ 통합 개발 환경 제공 (IDE 및 Test 환경)

웹, 모바일, 콜센터, 매장 및 키오스크를 포함한 전체 판매 채널 지원

B2B 및 B2C 비즈니스 모델 지원

페이스북 및 소셜 커머스 통합 기능 제공

싱글 인스턴스를 통해 복수개의 브랜드 스토어를 생성하는 기능 제공

프로모션, 가격 책정(Pricing), Extended 사이트 등을 실행하고 관리하

기 위한 IT 인력의 필요성을 없앤 강력한 업무 사용자 도구 제공

Precision 마케팅 캠페인 및 프로모션을 위해 강력한 업무 사용자 도구

제공

매니지먼스 센터를 통해 직관적인 그래픽 UI를 사용하여 업무 사용자들

이 스토어를 만들고 관리하며 마케팅 캠페인을 통제

파트너 솔루션 위젯 확장 및 Commerce Insights 연계 기능 제공

전체 채널과 웹, 모바일, 소셜, 매장을 포함하는 고객 접점에 걸쳐 일관

성 있는 구매 경험을 끊김 없이 전달

개인화 된 쇼핑 경험을 통해 고객 충성도와 만족도 증진

Precision 마케팅 기능을 통해 매출 기회를 향상

단일 플랫폼에서 B2C, B2B나 멀티채널을 위한 기업의 비즈니스 모델

지원

기반 플랫폼의 파워를 활용하여 성능, 확장성 및 가용성을 극대화

• Staples

• ZARA

• IKEA

• Fossile

• Sainsbury’s

• Abercrombie & Fitch

• Audi

• Whirlpool

• NS쇼핑

• ISECommerce (위즈위드)

IBM WebSphere Commerce 솔루션은 온라인 쇼핑몰 전문 솔루션으로 검증된 인프라스트럭처 기반에 우수한 기능들을 패

키징 화하여 제공합니다. 또한, Omni-channel 환경의 고객 응대 플랫폼으로써 다양한 채널과 터치 포인트 상에서 지속적인

고객 중심의 경험을 전달하도록 기능을 제공합니다.

IBM WebSphere

Commerce


기대 효과

주요 사례




24

세렌디피티(Serendipity)의 순간을 의도적으로 만드는 일

MD들이 업무 성과를 이해하기 위해 무엇을 필요로 하고 현재 어떻

게 데이터를 얻고 있습니까?

MD들이나 상품 매니저들이 관리하는 실제 항목들(카테고리, 상품 및

페이지)을 통해 문맥적으로 사이트 측정치(KPI) 및 업무 데이터를 실

시간으로 확인하는 일은 얼마나 가치가 있습니까?

상품과 웹 컨텐츠에 연계되어 웹 사이트에서 가장 필요로 하는 고객,

시장, 성과 데이터에 대한 단일한 뷰를 갖는 것이 업무 사용자들에게

얼마나 유용합니까?

만일 업무 사용자들이 다음에 일어날 최적의 액션을 결정하기 위해

정보를 편집하기 위한 시간을 절감하고 매출 기회에 대해 신속하게

대응하며 실시간으로 업무 데이터 및 통찰력을 확인하고 관련된 고

객에 대해 단일한 뷰를 얻게 된다면 재무적인 영향은 무엇입니까?

액션 가능한 통찰력을 제공(SaaS)

IBM

Commerce Insights

IBM Commerce Insights 솔루션은 업무 사용자들에게

KPI 항목에 대한 액션 가능한 통찰력을 실시간으로 제공

하고, 업무 사용자들이 관리하는 온라인 카탈로그와 동

일한 UI 화면에서 실시간으로 업무 성과 측정치(KPI)를

제공하기 위해 IBM Digital Analytics 솔루션을 레버리

지 합니다.

또한, 클라우드 기반의 솔루션으로써 신속하게 적용하여

비즈니스 사용자들과 LOB 임원들에게 디지털 커머스 비

즈니스에 대한 성과, 운영, 성장과 관련된 KPI에 대해서

액션 가능한 통찰력을 제공합니다.



25

① e-커머스 업무에 대한 통찰력 (Insights) 확보

•세일즈 플랜을 업로드 하고 카테고리, 프로모션을 위한 View 또는 상품 론칭 및 시

즌 요구사항을 지원하기 위한 View를 생성함으로써 가장 흥미가 높은 상품이나

카테고리를 구성하여 개인화 된 비즈니스 성과 추적

•카테고리 및 상품 성과에 대한 세부 정보를 통해 세일즈 목표와 비교하고, 낮은 성

과를 보이는 상품을 정확히 발견함으로써 카테고리 성과를 쉽게 모니터링

② 통찰력을 통해 빠르게 액션 (Action) 수행

•사이트 프리뷰 기능을 통해 매출 및 마진 목표에 대한 액션의 영향도 확인

•Store 페이지의 컨텍스트에서 쇼핑객이 확인하는 것과 동일하게 상품 및 카테고리

를 확인하고, 트래픽, View, 세일즈, 오더 등을 모니터링 하고, 재고 수준 및 성과를

탐색하며 상품 전시 순서에 대해 확인하고 변경

•수집된 통찰력 기반으로 프로모션 생성, 페이지 레이아웃 업데이트, 검색 룰 관리,

Pricing 관리, Catalog 관리, 컨텐츠 관리 등과 같은 직접적인 액션 (Action) 실행

③ Watson Analytics 통합 기능 제공 및 Google Analytics, Adobe Site

Catalyst 지원

전체 채널에 대해 예측 및 인지 애널리틱스를 활용하여 업무 담당자들

이 브랜드를 어떻게 관리하여 비즈니스를 최적화 하는지에 대한 통찰력

과 액션을 처리하도록 담당자들을 전환시킴

카테고리 구조, 가격 체계, 프로모션, 구색 수집 및 플래닝, 크로스셀, 업

셀 등과 같은 일상적인 업무에 대해 액션이 가능한 인텔리전스를 제공

세일즈를 더욱 증가시키기 위해 필요한 통찰력과 구매 전환율, 평균 객

단가, 트래픽, 고객 생애주기 가치(CLV: Client Lifetime Value) 등과 같

은 비즈니스 핵심 KPI를 증가시키기 위한 방안을 제공

업무 사용자들이 고객 애로사항을 조사하거나 가격 분석을 수행하는 일

과 같이 시간을 많이 소요하는 작업에 비해 부가가치가 높은 전략적인

이니셔티브에 시간을 활용하도록 함

클라우드 기반의 솔루션으로써 신속하게 적용

비즈니스 핵심 KPI를 증가시키기 위한 방안을 제공함으로써 세일즈를

더욱 증가시킴

업무 담당자들에게 브랜드 관리 방안 및 비즈니스 최적화를 위한 통찰

력과 액션을 제공하여 업무의 효율성을 향상

업무 사용자들이 부가가치가 높은 전략적인 업무에 시간을 활용하도록

함으로서 업무 생산성을 향상시킴

클라우드 솔루션을 통해 Time-to-Market 및 ROI 증가

• 2016년 10월 27일 공

식적으로 출시

• 현재 고객사 확보를 위

해 준비중임

코그니티브 커머스로 명칭되는 IBM 이니셔티브의 일부분인 IBM Commerce Insights 솔루션은 업무 사용자들에게 KPI 항

목에 대한 액션 가능한 통찰력을 실시간으로 제공합니다.

IBM

Commerce Insights

기대 효과

주요 사례





26

복잡한 제품 및 서비스의 구성, 가격결정, 견적을 자동화

카탈로그를 제작해서 상품을 홍보하고 주문서를 팩스로 받으며 전화

로 온라인으로 구성이 복잡한 상품과 서비스를 주문 받을 때, 상품

구성 품목에 대한 어떤 제약 사항 및 오더에 대한 잦은 오류가 발생

하고 시간이 많이 소요됩니까?

번들/옵션 상품, 서비스를 신속하게 출시하고 다양한 프로모션을 효

과적으로 운영함으로써 1주일 내에 신상품을 출시하고자 하나요?

상품별 가격 조정 및 변경을 중앙에서 관리함으로써 가격 실행을 자

동화 하고 가격 일관성을 유지하며 운영 비용을 절감하고자 합니까?

견적을 생성하고 할인을 포함한 가격을 협상하여 다양한 포맷으로

견적서 버전을 관리하며, 견적에 대한 승인을 관리함으로써 영업사원

에 대한 생산성을 향상시키며 판매를 증가시키고 있습니까?

복잡한 상품의 구성 및 가격, 견적에 대한 관리

IBM Sterling

Configure,Price,Quote

IBM Sterling CPQ (Configure, Price, Quote)는 복잡한

상품이나 서비스를 구성하고, 가격 룰을 설정하며, 견적

작성부터 승인까지의 모든 프로세스를 용이하게 이루어

지도록 도움을 주는 솔루션입니다.



27

① 복잡한 멀티 채널 판매 프로세스 자동화

•복잡한 상품, 서비스 및 번들 구성 용이

•상품 및 가격 룰 관리

② 강력한 가격 룰 엔진

•모든 상품 및 서비스 가격이 중앙에서 생성, 관리 및 유지

•고객, 세그먼트, 지역, 계약 등에 기반하여 적절한 가격 룰 정의

•가격 리스트는 고객의 아이디, 유형, 속성 등에 따라 할당 가능

③ 견적 생성 프로세스의 유연성

•견적 생성 및 협상을 위한 프로세스 구성이 용이함

•가격 룰 및 구성 조건에 의해 생성된 견적 승인 프로세스를 자동화

④ 다양한 옵션 제공

•비즈니스 요구사항 및 다양한 운영 환경 요건에 맞춰 적용 방법 선택

(On-Premise / Cloud)

•웹, 필드세일즈, 스토어, 콜센터 모듈과 같은 다양한 채널 모듈 제공

복잡한 상품과 서비스에 대한 관리 및 판매의 복잡성을 해소하고, 가격

을 한곳에서 통제하며 견적 생성, 협상 및 승인을 관리

복잡한 상품 구성을 위한 Rule 관리 및 모델링을 통해 고객, 파트너, 영

업사원(Field Sales), 콜센터 CSR에게 각각의 비즈니스 요구사항에 맞는

상품 및 서비스 선택 및 구성 환경을 제공 (Configure)

상품 및 서비스 가격을 신속하게 생성 및 관리하고, 상품별 가격 조정과

변경을 중앙 관리하며 고객 ID별, 유형별 및 속성 등에 따라 가격 리스

트를 할당 (Pricing)

견적(Quote)을 생성하고 할인을 포함한 가격을 협상(Negotiation)하여

다양한 포맷으로 견적서 버전을 관리하며, 견적에 대한 승인을 관리

(Quote)

복잡한 상품 및 번들 상품, 서비스에 대한 온라인 판매 프로세스의 자동

화를 통해 고객의 만족도 증가 및 세일즈 향상

가격결정 시스템의 중앙 집중화를 통해 수동 가격 실행을 제거하고 가

격 변경을 자동화하여 비용을 절감

견적 프로세스를 체계화 함으로써 영업 담당자 및 파트너가 쉽게 견적

을 생성, 협상하고 주문으로 변환하도록 지원함으로써 시간을 절약하고

효율성을 향상

• Salesforca.com

• JCPenney

• 1-800-Floweres.com

• Boston Market

• HP

• CISCO

• Citrix

• Symantec

Sterling CPQ는 복잡한 상품과 서비스에 대한 관리 및 판매의 복잡성을 해소하고, 가격을 한곳에서 통제하며 영업사원을 위

해 견적 생성, 협상 및 승인을 관리합니다.

IBM

Sterling CPQ

기대 효과

주요 사례





28

효율적인 오더 조율을 통해 감동적인 고객 경험을 전달

복수개의 다양한 채널로부터 발생하는 오더를 전달하는 자동화 된

프로세스를 사용하여 주문을 수신하고 이러한 주문에 대한 가시성을

어떻게 얻습니까?

판매 Loss 및 고객 납기일을 지나치거나 재고에 대한 부정확하거나

불완전한 가시성으로 인해 오더에 대해 과도한 수작업 처리를 한적

이 있습니까?

만일 상품이 재고가 없거나 보충이 늦어진다면 고객에게 어떤 배송

(Fulfillment) 옵션을 제공할 수 있습니까? 대체 상품을 제시하거나 납

품일정을 연기하여 제시할 수 있습니까?

퍼펙트 오더(정시에, 정확한 곳에, 정확한 품목을)에 대해서 어떤

SLA를 구성하고 그에 대한 도전과제는 무엇입니까? 도전과제에 대한

SLA를 관리하기 위한 도구가 있습니까?

옴니채널 오더 관리 및 Fulfillment 처리

IBM

Sterling OMS옴니채널 커머스를 위한 IBM Sterling OMS 솔루션은 다

양한 채널을 수용하고 주문을 통합 관리하며 재고 가시

성을 제공하여 글로벌 전체로 확장이 용이한 옴니채널

Order Fulfillment 플랫폼을 제공합니다.



29

① 다양한 채널의 오더 관리 (Distributed Order Management)

•복잡한 주문에 대해 자동화 된 대응 및 다단계 Fulfillment 지원

•베스트 프랙티스 기반의 Template의 Pipeline을 통해 시각적인 Workflow 방식으로

업무 설계

② 전사 재고에 대한 가시성 관리 (Global Inventory Visibility)

•전체 재고에 대해 실시간으로 가용성 모니터링 (Real-Time Availability Monitor)

•운송재고(In-transit)를 On-hand 재고로 관리 및 Rule 기반의 할당(Allocation) 관리

•LOT 번호와 같은 재고 속성 관리를 통한 오더 추적

③ 서비스 관리 및 스케줄링 기능

•설치와 같은 서비스를 상품처럼 관리하며, 서비스에 필요한 인력 Pool을 등급별로

관리하며 상품주문에 맞춰 서비스 일정 스케줄링

④ 회수물류 관리

•복잡한 반품 및 교환, 수리요청에 대한 업무를 사전에 제공된 템플릿을 통해 구성

⑤ SCM 이벤트 관리 및 BI 지원

•업무 장애 및 이벤트에 대한 모니터링 및 관리를 통해 사전 인지 및 통제

•BI 모듈과 함께 제공된 대시보드 및 리포트를 통해 Order Fulfillment 통찰력 제공

비즈니스 프로세스 Modeling을 통해 업무변경에 Flexibility 제공

Global Inventory Visibility 모듈을 통해 결품 방지 및 재고절감

Reverse Logistics 모듈에 의해 복잡한 회수물류 대응의 용이성 제공

Order Fulfillment 공급망에 대한 Monitoring 및 Event Management

Business Intelligence 모듈 제공으로 업무 KPI 및 리포팅을 관리

컴포넌트/컨피규레이션 기반의 플랫폼을 통해 확장성 및 유연성 보장

다국어 지원을 통한 표준화 기반의 Global Deployment

Extensibility 프레임워크에 의해 비즈니스 유연성 제공

글로벌 기업에서 검증된 고성능 및 확장성 제공

Sterling Call Center, Store, Store Inventory Management 모듈을 통

해 옴니채널 시대에 맞추어 업무 확장이 용이함

주문과 Fulfillment에 관련된 모든 채널에 대해 주문과 재고정보를 조율

함으로써 단일한 고객 접점을 제공하여 고객 만족도 향상 및 매출증대

업무 구성을 위해 Component 및 Configuration 기반으로 시스템을 구

축함으로써 업무 처리의 효율을 극대화 하고 운영비용 절감

전체 재고에 대한 모니터링을 통해 결품 방지 기능을 제공하고, 전사 재

고에 대한 세그먼트 관리를 통해 재고관리의 효율성을 향상

복잡한 회수 물류 환경에 대해 Workflow 및 컴포넌트 방식으로 신속하

게 대응함으로써 고객 경험을 증진하여 판매를 증가

• Walmart

• Target

• TESCO

• IKEA

• CROCS

• BestBuy

• Nordstrom

• Nike

• GAP

• Abercrombie & Fitch

• DHL

• FedEx

• SYSCO

• ISECommerce (위즈위

드)

IBM Sterling OMS 솔루션은 글로벌 고객사의 적용을 통해 지속적으로 기능을 업그레이드 하고 있으며, 향후 확대될 비즈

니스의 세일즈 볼륨을 커버하기 위한 고성능을 검증 받았습니다.

IBM

Sterling OMS

기대 효과

주요 사례





30

전체 창고 가시성 확보를 위해 중앙집중식 네트워크 통제

기업의 복수개 물류센터에서 글로벌 재고 가시성(Global Inventory

Visibility)을 달성하도록 기능을 제공하고 있습니까?

물류센터에서 고객 요구사항에 대해 신속한 대응력을 제공하는 시스

템 유연성(Flexibility)을 제공하고 있습니까?.

물류창고의 효율성을 증진시키고 SLA를 만족시키는 Best-in-Class 기

능을 제공하고 있습니까>

고객사의 프로세스 변경에 대한 요구사항을 신속 정확하게 수용하기

위해 프레임워크를 통한 통합의 용이성 및 로직 확장성을 제공하고

있습니까?

전사 물류창고 관리

IBM

Sterling WMSIBM Sterling Warehouse Management 솔루션은 네트

워크 상의 다수의 창고에 대한 모든 업무(입고, 적치, 재

고관리, 이동, 패킹, 출고 등) 정보를 통합적으로 연계하

여 관리하고, 재고 정보의 가시성을 고도화 하며 단일화

된 재고 관리 방안을 제공합니다.



31

① 물류창고 마스터 관리

•참여자 모델링을 통해 전체 공급사 및 화주의 특정한 환경에 대해 구성

•Zone, Location 구성 및 장비, 스테이션 설정을 통해 물류창고 필수 정보를 구성

② 입고 관리

•ASN 을 기반으로 입고를 처리하고, Rule로 설정된 적치전략에 따라서 자동적으로

최적의 위치를 권고

③ 출고 관리

•출하를 효율적으로 운영하고 효과적인 피킹 작업을 처리하기 위해, 출하우선순위

를 정의하고 다양한 최적화 알고리즘을 통해 업무를 수행

④ 재고 관리

•효과적인 재고 관리를 위해 Lot, 시리얼 No, 유통기한 등을 추적하고, LPN 단위의

관리 기능을 제공

⑤ ARE (Activity Report Engine) : 빌링을 위한 물류창고 활동 리포팅

⑥ Labor Management : 물류창고 인력 성과관리

⑦ BI (비즈니스 인텔리전스) : 물류창고 작업에 대한 리포팅

다양한 방식으로 운영되는 다수의 물류센터에 대해 필요한 WMS 기능

만을 적용하고 한곳에서 전체를 관리하며 비즈니스 확장에 따른 신규

판매채널, 신규화주 및 신규 창고 수용이 매우 용이

물류센터의 자동화 장비 및 ERP, 주문 시스템 등 기간계 시스템과의 연

계는 EAI 모듈을 통해 Configuration 방식으로 시스템 구현

Workflow 기반으로 업무 프로세스 변경을 코딩 없이 간단히 관리

복잡한 회수 물류 환경에 대해, 채널에 관계없이 회수/반품/교환을 처리

함으로써 고객 경험을 증진하여 판매를 증가

Labor 관리 기능의 What-if 플래닝을 통해 작업 생산성 향상

ARE 리포팅 기능을 통해 빌링과 관련된 업무 지원

기업 전체의 재고 가시성(Global Inventory Visibility)을 확보

시스템 유연성(Flexibility)을 통해 고객 요구사항에 대해 신속한 대응력

제공

물류창고 업무 처리를 위한 Best-in-Class 기능을 제공함으로써 물류창

고의 효율성을 증진시키고 SLA를 충족

프레임워크를 통한 통합의 용이성 및 로직 확장성을 제공하여 고객사의

프로세스 변경에 대한 요구사항을 신속 정확하게 수용

• DHL

• FedEx

• Toshiba Logistics

• Parker Haniffin

• GAP

• David Jones

• Carphone Warehouse

• Belron

IBM Sterling WMS는 Configuration 기반의 비즈니스 Process 플랫폼을 통해 변화하는 고객 맞춤형 업무를 효율적으로 처

리하기 위한 유연성을 보장함으로써 물류센터의 미래 요구사항을 만족시킵니다.

IBM

Sterling WMS

기대 효과

주요 사례


Customer Analytics

Really know

how your customers are feeling and what they

need to serve them better.

© 2016 IBM




33

디지털 마케팅을 위한 정량화된 고객 행동 분석의 필요성

소비자 구매 행동 양식을 단계(브랜드 인지→정보탐색→브랜드 선호

→구매 →재구매)로 나누어 각 단계에 맞춘 최적화된 컨텐트를 제공

하기 위하여, 고객의 제품 인지부터 구매까지 이르는 고객 구매 행동

패턴을 분석해 단계에 맞는 판촉활동을 수행하도록 하는 라이프사이

클 분석이 필요한지요 ?

효과 높은 마케팅에 더 많은 투자를 하기 위해, 다양한 채널을 통한

마케팅프로그램에 대해 ROI를 정확히 측정하는 것이 필요하다고 보

십니까?

마케팅 채널이나 프로그램별 매출기여도 분석이 필요하신가요?

고객의 웹사이트에서의 클릭 패턴에 따른 맞춤형 연관 상품 추천 기

능이 필요하다고 보시는 지요?

웹 분석 솔루션(SaaS)

IBM

Digital AnalyticsDigital Analytics는 디지털 채널에서의 고객 행동을 정

량적으로 분석하는 솔루션입니다. 방문자 통계를 위한

서핑/방문 데이터 뿐만 아니라, 라이프타임 고객행동과

다양한 채널 및 외부컨텐츠의 반응 정보, 소셜 및 모바일

행동외 다양한 고객의 속성과 거래이력 등 오프라인 데

이터를 연계하여 실질적인 마케팅을 위한 고객분석을

Cloud의 빅데이터 환경을 통해 활용하도록 합니다.

다양한 형태의 대시보드와 레포트를 제공하며, 마케팅

투자의 최적화를 위해 실시간 마케팅 캠페인 성과 측정,

마케팅 채널, 프로그램 별 기여도 분석 등을 제공합니다.



34

①대시보드 및 리포트

•엔터프라이즈 웹 분석 통찰력의 광범위한 조회와 통계 기반의 의사 결정이 가능

한 분석 인사이트 제공

•마케팅 믹스 최적화 : 어떤 마케팅 프로그램과 조합이 실질적인 성과에 차이를 만

들게 되었는지 분석

•생산성 : 빠른 인터페이스, Tab으로 구성된 작업공간, 사용자 친화적인 인터페이스,

대시보드, 오버레이, 알림

•협업 : 리포트 코멘트, 스티커 노트, 날짜별 주석, 룰 베이스 접속

②마케팅 어트리뷰션 분석

•마케팅 프로그램 별 채널별 기여도 분석하여 마케팅 ROI 최적화를 위한 인사이트

•고객 Journey 중 First Click, Middle Click, Last Click 등 분석하여 고객 유입에 효과

적인 채널은 무엇인지, conversion에 효과적인 채널은 무엇인지 등 인사이트 제공

③고객 라이프사이클 분석

•소비자 구매 행동 양식을 단계(브랜드 인지→정보탐색→브랜드 선호→구매 →재구

매)로 나누어 각 단계에 맞춘 최적화된 컨텐트를 제공하기 위하여, 고객의 제품 인

지부터 구매까지 이르는 고객 구매 행동 패턴을 분석

우수한 리포팅, 분석 및 세그멘테이션 제공

멀티 채널을 통한 고객의 과거 브라우징 행위를 기반으로 고객 성향과

선호도를 예측하여 고객 offer 향상

추가 수집된 정보가 다시 마케팅에 활용하여 기능을 진화시킴

동종업계 벤치마크 분석 : 해당 웹 사이트가 속한 업종(예 : 소매, 미디어,

금융) 즉, 동종 업계부터 제공되는 선택한 지표의 평균과 해당 웹 사이

트의 현황 간의 비교를 제공함

디지털 채널에서 발생하는 고객 행동 데이터를 기반으로 고객 행동

분석 및 프로파일링을 실시하고, 이를 통해 정밀한 타겟 마케팅을 할 수

있는 기반 제공

마케팅 프로그램의 성과를 분석하고 이를 통해 re-target함으로써

마케팅 성과 최적화

가장 매출기여도가 높은 캠페인과 마케팅 채널을 식별하여 효과적인

마케팅 수행을 할 수 있도록 인사이트 제공

• Costco

• QVC

• Bank of America

• JCPenny

• 아베크롬비

• Staples

• Cathay Pacific

• Seton Hall University 등

Digital Analytics는 디지털 채널에서의 고객 행동 데이터를 정량적으로 분석하여 디지털 마케팅에 활용하고, 마케팅 성과

및 프로그램/채널 별 기여도를 측정하여 마케팅 ROI를 최적화 할 수 있도록 지원합니다.

IBM

Digital Analytics


기대 효과

주요 사례




35

고객 Struggle 원인을 찾아내기 위한 정성적 분석 필요성

고객이 카트에 상품을 담고 결제를 하지 않는 이유에 대한 분석과 관

련된 매출 회복 및 고객 경험 개선이 필요한지요?

현업으로부터 다양한 웹사이트 개선 요건 혹은 성능 이슈등으로 인

한 시스템 확장등 웹사이트에 대한 다양한 요구사항이 끊임없이 나

오는데, 이것에 대해서 선제적으로 각 항목이 매출에 영향을 미치는

정도와 투자 대비 효과등을 정향화하여 투자 우선 순위를 정하는 것

이 의미가 있다고 생각하는 지요?

고객 VOC를 통해 접수되는 구매과정에서 겪은 고객 불편에 대한 불

만 사항등에 대해서 정확한 정보를 바탕으로 매출 회복 및 고객 경험

개선을 추구하는 것이 필요한지요?

고객 경험 분석((On-Prem & SaaS)

IBM

Tealeaf기존 웹분석에서는 할 수 없었던, 고객의 웹 경험의 심도

있는 정성적 분석을 지원. 실제 고객이 무엇을 경험하여

그러한 행동패턴과 수치가 나왔는지, 어떤 부분을 개선

하여 고객 경험을 향상시킬 수 있는지를 파악하고 즉시

에 관련된 마케팅, 서비스 등의 전략적 혹은 실무적 의사

결정을 할 수 있도록 지원하여 매출 증대 및 운용 효율성

향상을 확보



36

①사용자 경험관리를 위한 대시보드

•Top 5 Movers 등의 대시보드를 통해, 사이트 내 사용자 Struggle 이슈를 사전에 감

지하여 미리 해결함으로써 구매 이탈로 인한 매출 감소 방지

•KPI Scorecard 등 비지니슈 이슈 분석과 세션 분석, 시스템 이슈 분석 등 IT 이슈 분

석 모두 지원

②세션 재생

•사용자들의 세션을 재생하여 사용자들이 페이지 내 어느 지점에서 어떤 원인으로

인해 이탈했는지 정확한 원인을 규명하여, 구매 이탈 원인 해결

•동일한 원인의 에러로 인한 고객 세션만 세션검색으로 필터링 가능

③사용성 분석 (Heat map, Attention map, Form 분석, Link 분석)

•Heat map 분석 : 페이지 내 사용자들이 주로 interaction한 영역들에 대해 색깔로

표시. 각 영역에 대핸 사용자 반응률을 직관적으로 파악

•Attention map 분석 : 페이지 길이가 긴 경우, 페이지 각 영역이 사용자의 시야에

들어왔는지를 색깔로 표시.

•Form 분석 : 입력필드들에 대해 사용자 완료율, 체류시간 등을 분석

•Link 분석 : 페이지내 링크들에 대해 클릭한 비율/횟수를 숫자로 표시

가시성 : 고객이 웹/모바일에서 경험하는 실제 상황에 대한 Visibility를

제공(Session replay)

문제 진단 및 해결 : 고객이 경험하고 있는 웹/모바일 사이트 사용상 문

제점을 신속하게 진단하고 해결

비즈니스 영향 계량화 : 어떤 주제별 이슈에 대해서도 보다 효과적인 우

선순위를 부여하여 비즈니스 영향도를 계량화할 수 있도록 지원합니다.

CRM시스템과 연계 : CRM시스템과 연계하여 온라인 고객 서비스 효과

증대

웹 사이트 구매전환율 3.5% 이상 증가

보다 나은 웹사이트 경험으로 고객 유지율 1% 이상 개선

보다 나은 고객 경험으로 평균주문금액 0.5%이상 증대

웹사이트 문제 해결 및 재개발과 관련된 IT 및 개발비용 60%이상 감소

웹사이트 구축 혹은 불필요한 구축방지와 관련된 IT 및 개발비용 10%

이상 감소

• 대한항공

• Wallmart

• Hotels.com

• 에어프랑스

• 현대카드

• 루프트한자

• WellsFargo

• BestBuy

Tealeaf는 기존 웹분석에서는 할 수 없었던, 고객의 웹 경험의 심도 있는 정성적 분석을 통해 Conversion rate을 개선할 수

있도록 지원하는 솔루션입니다

IBM

Tealeaf

기대 효과

주요 사례





37

옴니채널 고객 Journey에 대한 분석 필요성

고객들이 디지털 상에서 특정 conversion을 일으키기 까지 시간과

채널에 걸쳐 밟아온 Journey를 트랙킹할 니즈가 있고, 이를 분석할

수 있는 방법론을 가지고 있나요?

각 고객의 상황을 그들의 Journey 상에서 특정 행동을 나타내는 데

대해 context에 맞게 상황을 이해할 니즈가 있는지요?

보다 나은 고객 경험을 제공하기 위해 Journey 분석에서 도출된 인사

이트를 디자인 팀과 신속하고 효율적으로 협업하여 최적화된 고객

Journey를 만들고자 할 니즈가 있는지요?

Journey 분석(SaaS)

IBM

Journey AnalyticsJourney Analytics는 고객들이 그들의 Journey context

속에서 채널에 관계없이 어떤 브랜드와 인터랙션하는 행

동들을 분석하고 가시화할 수 있도록 합니다.

Journey Analytics를 통해 발굴한 인사이트를 통해 최상

의 고객 경험을 설계하고 전달할 수 있도록 도와주며, 궁

극적으로 브랜드에 대한 고객의 로열티를 쌓아나갈 수

있도록 합니다.



38

①고객의 Journey를 가시화

•최초 유입된 채널부터 구매에 이르기까지 고객이 밟아온 path를 트랙킹하여 가시

화

•통상적으로 오늘날 고객들읜 56%는 멀티 이벤트, 멀티 채널 Journey를 통해 인터

랙션을 하며, 채널의 누락 없이 고객의 행동을 이해하는 것이 중요함

②목적에 가장 부합하는 Journey 파악하여 마케팅 활용

•구매에 이르는 여러 종류의 Journey를 도출하고, 이 중 매출 발생에 가장 많은 도

움을 준 Journey는 무엇인지, 구매 주기가 가장 짧은 Journey는 무엇인지 등의 인

사이트를 얻을 수 있음

•이렇게 얻은 인사이트를 토대로 구매주기를 단축하고자 하는 목적을 가진 경우, 이

에 가장 부합하는 Journey 에 해당되는 채널들을 활용하여 마케팅을 하거나,

Journey 설계를 할 수 있도록 함

채널의 재한 없이 전체적인 고객 Journey를 이해하고 가시화 함

고객 Journey 분석을 통해 발굴한 인사이트를 토대로 최상의 고객 경험

을 설계

구매 사이클을 단축시키고, 브랜드에 대한 고객의 로열티, 유지율, 지지

도, 평균 주문 값, 고객 라이프타임 밸류를 증진시키도록 함

훌륭한 고객 경험 제공을 통해 비지니스 효과 극대화할 수 있게 함

고객 경험을 최적화하여 비지니스 효과 극대화

실제 고객 Journey에 따른 행동에 대한 이해를 바탕으로 마케팅 캠페인

을 수행함으로써 최적의 효과를 도출

가장 효과적인 마케팅 채널이 무엇인지 context 기반으로 파악하여 효

과 극대화

• N/A

Journey Analytics는 고객들이 그들의 Journey context 속에서 채널에 관계없이 어떤 브랜드와 인터랙션하는 행동들을 분

석하고 가시화할 수 있도록 합니다.

IBM

Journey Analytics

기대 효과

주요 사례





40

B2B 연계프로세스 관리 환경의 이슈 및 개선사항

귀사는 시장의 변화에 민첩한 대응에 필요한 하게 대응하기 위한 통

합의 유연성을 갖추고 있습니까?

귀사는 생산성 향상, 비용절감, 이익극대화를 위하여 수작업 및 이질

적 프로세스의 자동화를 얼마나 잘 활용하십니까?

귀사는 성과에 대한 측정,준수,지속적인 향상을 위하여 전체적인 정보

흐름에 대한 가시성확보와 조절이 가능하십니까?

B2B Integration

IBM Sterling

B2B IntegratorIBM Sterling B2B Integrator는 기업간 핵심 비즈니스

프로세스를 매끄럽고 안전하게 통합 구축하며, 가시성확

보를 통한 비즈니스 프로세스 효율성의 향상시키고, 수

작업으로인한 오류를 줄이고 매뉴얼 프로세스의 자동화

하고, 협업 프로세스들(collaborative processes)의 제어

(control)와 가시성(visibility) 제공합니다



41

①가시성(Visibility) 과 거버넌스(Governance)

•엔드 투 엔드 프로세스 가시성

•파트너 거래상황 추적을 위한 중앙집중식 대쉬보드 와 경보(alterting)

•예외상황관리와 생산성 향상을 위한 핵심 프로세스의 모바일 접근

②B2B 프로세스 자동화

•비즈니스 프로세스 모델링

•백-엔드 업무시스템과의 유연한 연계

•데이터의 처리와 변환

③커뮤니티 구현과 관리

•신규파트너 연결서비스 및 파트너 자가 관리 도구(self provisioning tools)

•파트너 변화관리 및 추적

•소규모 파트너 연결을 위한 솔루션

•다중언어 기술지원

④B2B 통신

•다양한 포맷, 다양한 프로토콜, 다양한 파일/메시지 전송 지원

⑤보안

•내부와 외부네트워크 사이의 직접적인 통신을 막기 위한 Secure Proxy 서비스

•데이터 보안 과 정합성 보장

•Secure networks은 그 동안 한번도 침범된 적이 없음

Powerfully Simple

•Time to market을 가속화하기 위한 사전 구축된 패턴 및 템플릿

•각계 산업 및 통합에 대한 최고의 전문성확보

Faster than Innovation

•일거래 수 억건을 처리할 수 있는 확장성을 갖춘 목적부합형 기능

•신규 파트너, 서비스, 정책변화에 신속한 대응

Extended to the Edge

•어플리케이션, B2B, 클라우드까지를 포괄하는 통합기능

•각종 센서, 계량장치의 데이터를 메시징 인프라로 신속한 연계기능

Ensured Everywhere

•전 통합 업무영역에 걸친 검증된 신뢰성과 관리/통제

•엔드 투 엔드 비즈니스 트랜젝션에 대한 자세한 가시성

파트너와 시스템의 통합

•새로운 비즈니스 요구를 달성하기 위하여 기존 IT 시스템을 활용하고 통합 / 각지에 존재하는 다양한 파트너와의 연결

고비용의 오류발생 가능한 수작업 비즈니스 프로세스 제거

•비용을 줄이고, 에러를 제거하고 고객 서비스 향상을 위하여 기업간 그리고 기업내프로세스를 자동화 하고 프로세스 사일로를 통합

•파트너와 종이문서기반의 교환과 관련하여 처리 비용의 20 – 50% 를 줄임

실행 가능한 가시성

•B2B 운영에서 실시간 경보(alerts) 과 가시성을 가지고 전략적 판단능력을 향상

B2B 협력의 가속화 및 B2B 투자의 극대화

• 삼성전자

• 한진해운

• 한국타이어

• LG화학

• 경남은행

• 사이버로지텍

IBM Sterling B2B Integrator는 기업간 핵심 비즈니스 프로세스를 매끄럽고 안전하게 통합 구축하며, 가시성확보를 통한

비즈니스 프로세스 효율성의 향상시키고, 수작업으로인한 오류를 줄이고 매뉴얼 프로세스의 자동화하고, 협업 프로세스들

(collaborative processes)의 제어(control)와 가시성(visibility) 제공합니다

IBM Sterling

B2B Integrator


기대 효과

주요 사례




42

파일 전송 관리에 대한 이슈 및 개선사항

기업 내/외부 협업 증가로 인한 파일기반 데이터 연계에 대해 파일

전송을 보장하며, 전송된 파일에 대하여 무결성을 보장할 수 있는 방

안을 찾고 계십니까?

인증 기능, 암호화 기능 및 접근권한 관리 기능 등의 보안에 대한 고

민이 있습니까?

감사 목적의 데이터의 자동생성 및 유지를 통해 정부 규제에 효율적

으로 대응 가능한 방안이 필요합니까?

많은 비용이 소요되는 중복성을 제거하고 유지보수 비용을 줄이고

기존 IT 투자를 최대화할 수 있는 방안을 찾고 계십니까? 다중 전송,

분할 및 압축 기능 들이 지원되는 솔루션을 찾고 계십니까?

Managed File Transfer

IBM Sterling

MFTIBM Sterling MFT( Managed File Transfer )는 대용량

파일전송 솔루션입니다. 현재 기업에서 파일전송을 위하

여 주로 사용하는 FTP, Socket기반 프로그램은 통합관리,

보안, 모니터링,전송감사(audit)등의 기능에서 많은 취약

점을 가지고 있습니다. IBM Sterling MFT는 이러한 핵심

기능을 제공함으로써 기업의 IT인프라의 효율성을 높여

주어 업무생산성을 극대화할 수 있는 솔루션입니다.



43

①자동화 및 통합운영관리

•실시간 상대 노드로의 전송작업에 대한 관리 및 모니터링 가능

•전송작업에 대한 우선순위조정/중지/재시도/취소 등 관리기능

•파일 전송에 대한 잡 스케줄링 / 파일 전송 전송 전후 처리연계 자동화

②안정적 전송 및 성능

•파일 전송에 대한 정합성 보장 / 고가용성 지원

•전송 중단 시, 재시도 및 연결 전송 기능

•대용량 파일에 대해서 압축 후 전송, 전송완료 후 압축 해제

•대용량 파일에 대해서 Multi Session을 통한 다중 전송

•우선 순위에 따라 Task 조정 기능

③보안

•파일 전송 구간에서의 데이터 보안(SSL/TLS) / 사용자 인증(X.509)

•국제 공인 인증(FIPS 140-2/Common Criteria certification)

④다양한 플랫폼 지원

•zOS ,OpenVMS,i5/OS (OS/400),UNIX and Linux, Windows ,HP NonStop

해외 및 국내 MFT 분야의 시장점유율 1위 Gartner 및 IDC 보고서를 통

하여 MFT 분야 시장점유율 1위를 고수하고 있습니다

고객사 조사결과 평균 › 99.999% 의 운영가용성 및 파일 송수신현황을

확인하여 장애에 신속대처 가능합니다

강력한 전송 기능에 비해 용이한 설치, 간단 명료한 제어스크립트, 구체

적이고 직접적인 에러 메시지 및 운영상의 편리함으로 모든 데이터 전

송의 표준화와 업무 효율성 제고합니다

다양한 플랫폼지원으로 시스템 및 운영체제 변경이나 업무추가 및 변경

으로 인한 재개발, 기타운영환경 변경 시 최소의 시간과 인력으로 즉각

적인 대처가 가능합니다.

대량 배치 전송 시 작업자동화 스케줄러와의 연계 및 강력한 스크립트

기능으로 즉각적인 후속작업 처리가 가능해짐으로 인해 다양한 업무 시

스템간 협업의 자동화를 구현할 수 있습니다.

안정적인 파일 전송 보장, 전송된 파일에 대하여 무결성 보장으로 파일

전송 업무의 신뢰성 확보

파일 전송 전/후 연계 작업 설정으로, 전송 작업의 자동화 지원

다양한 기업 IT 자원들과 쉽게 통합될 수 있으며, 기업 환경 변화에 민

첩하게 대응할 수 있음

중앙집중식의 모니터링 지원 및 감사 목적의 데이터의 자동생성 및 유

지를 통해 파일 전송에 대한 규제에 효율적 대응 가능

IBM Sterling MFT( Managed File Transfer )는 대용량 파일전송 솔루션입니다. 현재 기업에서 파일전송을 위하여 주로 사

용하는 FTP, Socket기반 프로그램은 통합관리, 보안, 모니터링,전송감사(audit)등의 기능에서 많은 취약점을 가지고 있습니

다. IBM Sterling MFT는 이러한 핵심기능을 제공함으로써 기업의 IT인프라의 효율성을 높여주어 업무생산성을 극대화할

수 있는 솔루션입니다.

IBM Sterling

MFT

기대 효과

주요 사례


• 국민은행/국민카드

• 외환은행

• 삼성카드

• 금융결제원

• 우리은행

• 신한카드

• 롯데카드

• KSNET

• 신세계/이마트

• 한국주택금융공사

• 한국예탁결제원




44

글로벌확장에 따른 B2B 연계 관리의 필요성

귀사의 B2B인프라 아키텍쳐와 관련문서는 잘 관리되고 있나요?

기업 합병과 같은 대규모 프로젝트에 신속히 대응할 수 있나요?

축소된 예산으로 기존의 작업을(혹은 그이상의) 수행하도록 요구받

지는 않나요?

거래 파트너와 연결은 최신의 방법과 secure한 프로토콜을 사용중인

가요?

다수의 거래 파트너와의 연결이 수년째 스크립트에 의해 운영되지는

않은신가요?

현행 B2B 플랫폼이 이미 수명을 다해가지는 않나요?

거래 파트너와 업무처리를 위한 작업시 오래된 어플리케이션 지원때

문에 어렵지는 않나요?

각종 요구사항에 대응하기위해 B2B 인프라의 기술내용은 업그레이

드되고 있나요?

B2B Cloud Service(SaaS)

IBM Sterling

Collaboration NetworkIBM SCN(Sterling Collaboration Network)는 B2B/EDI

를 위한 글로벌 VAN(Value-Added Network)서비스를

해왔으며, 35만 고객사가 연결되어 있는 네트워크 인프

라를 제공합니다. IBM SCN은 단일(Single), 글로벌 VAN

인프라스트럭쳐를 제공하며, 데이터센터, 어플리케이션

Recovery 시간에 대한 글로벌 SLA(Service Level

Agreement)를 제공합니다.



45

①글로벌 VAN 인프라

•글로벌 35만 고객사가 연결되어 있는 네트워크

•다양한 프로토콜 지원(AS1/AS2/,FTP/S, SFTP,OFTP/OFT2, SOAP,HTTP/S, MQ, SMTP,

X.400 등)

•기본 35일간 데이터 보관

• Interconnect (120여개 글로벌 VAN社 상호 연결 기능)

②변환(Transformation) 서비스

•Any To Any 포맷 변환서비스

•Any Data Format(X.12, EDIFACT, VDA, ACH, IDOC,XML 등)

③분석(Analytics) 서비스

•B2B 트랜잭션에 대한 가시성 제공

•파트너/문서종류별 각종 리포트 제공

④모니터링 서비스

•Trading Partner Lookup

•Document Tracking

•Alerting Service

IBM Sterling Collaboration B2B Network 은 단일(Single), 글로벌

VAN 인프라스트럭쳐를 제공합니다. 반면, 다른 많은 글로벌 VAN 제공

자들이 Multiple 인프라를 통하여 서비스를 제공하고 있습니다.

IBM B2B Cloud Services는 데이터센터, 어플리케이션 Recovery 시간

에 대한 글로벌 SLA를 제공합니다. 플랫폼 혹은 지역에 관계없이 모든

서비스에 대하여 끊김없는 DR및 SLA 보장합니다.

SCN은 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 Hot Site Approach를 통하

여 재해복구 시스템을 구성하고 있습니다. Hot Site는 운영사이트와 높

은 대역폭의 네트워크로 연결하여 운영사이트의 모든정보를 복제함으

로써, 복구목표시간(RTO)를 만족시키는 글로벌 SLA를 제공합니다.

Interconnects는 IBM SCN과 다른 VAN사업자간에 EDI문서를 상호 송

수신하기 위한 고속, secure 통신링크입니다. IBM은120이상의

interconnects를 연결지원하고 있습니다.

현행 서비스 품질을 그대로 유지하면서, 기존대비 획기적 비용 절감가

능한 제안

신규 거래파트너온보딩 시간 단축시키며 B2B운영관련 실시간 가시성을

통해 전력적 의사결정 가능

Pay-for-use 서비스모델을 통해 예측가능한 B2B 비용

• 삼성전기

• WATTS

• LANDSTAR

• HUHTAMAKI

• Lenovo

• Russell

• BONNIE

• Danfess

IBM SCN(Sterling Collaboration Network)는 B2B/EDI를 위한 글로벌 VAN(Value-Added Network)서비스를 해왔으며,

35만 고객사가 연결되어 있는 네트워크 인프라를 제공합니다. IBM SCN은 단일(Single), 글로벌 VAN 인프라스트럭쳐를 제

공하며, 데이터센터, 어플리케이션 Recovery 시간에 대한 글로벌 SLA(Service Level Agreement)를 제공합니다.

IBM SCN

기대 효과

주요 사례





47

100개 이상의 국가에서 280개 이상의 지불 방법에 연결

전세계 100개 이상의 국가에서 완전히 현지화된 280개 이상의 지불

(Checkout) 환경을 고객들에게 제공하여 안심하고 쇼핑할 수 있도록

보안을 통해 고객을 보호하고자 합니까?

소비자들에게 언제 어디서나 허용되는 글로벌 지불 옵션을 제공함으

로써 편리한 원-클릭 지불을 지원하여 고객이 재 방문하도록 유도하

고자 합니까?

고객들이 기프트 카드를 사용하거나 할부 등 분할 지불을 할 수 있고

여러 카드로 지불한다거나 지불 방법 별로 추가 요금이나 보상을 사

용하며 고객 충성도 포인트를 제공하고자 합니까?

지불 환경이 SaaS 환경을 지원하고 기존 플랫폼과 통합되며 사기 감

지 및 강력한 부가가치 서비스가 임베드 되어 지불 승인을 위한 강력

한 기반을 구축하고 분석을 통해 한 차원 높은 통찰력(Insight)을 확

보할 수 있습니까?

글로벌 Payment Gateway(SaaS)

IBM

Payment GatewayIBM Payments Gateway (IPG) 솔루션을 사용하면 약

100개 국가의 보안이 강화된 환경에서 수백 가지 지불 방

식에 대해 승인 처리를 할 수 있도록 기능을 제공합니다.

이 솔루션은 전세계 소비자들이 안심하고 쇼핑할 수 있도

록 보안을 통해 고객을 보호하고 있습니다. PCI DSS

(Payments Card Industry Data Security Standard)와 같

은 업계 표준의 인증 서비스를 준수합니다.

또한, 대형 고객사에서 검증된 SaaS (Software as a

Service) 솔루션으로써 기존 플랫폼과 손쉽게 통합됨으로

써 지불 승인을 위한 강력한 기반을 구축합니다.



48

① 통합의 용이성

•글로벌 지불을 위한 하나의 공통 인터페이스를 제공함으로써 전체 도구, 지불 방식,

국가 및 PG사에 대해 단일하고 일관성 있는 포맷 전달

② 전세계를 아우르는 다양한 지불 방법

•162개국, 115가지 통화를 기반으로 사전에 연계된 277개의 은행 및 PG사를 통해

157개 이상의 지불 방식 제공

③ 옴니채널 기능

•고객들은 동일한 오더에 대해 웹, 모바일 커머스, 스마트폰 앱, 콜센터, 및 물리적인

매장과 같은 다양한 채널을 자유롭게 사용

④ 은행 및 PG사 독립기능

•162개국, 115가지 통화를 기반으로 사전에 연계된 277개의 은행 및 PG사를 통해

157개 이상의 지불 방식 제공

⑤ PCI 준수 및 보안 기능

•산업 표준인 PCI DSS솔루션 준수 및 서비스 제공

오더 처리의 전체 라이프사이클(세일즈-오더관리-애프터서비스-백엔드

회계시스템)에 걸쳐 통합 기능 제공

거의 모든 지불방법을 처리함으로써 신규 고객의 지불을 쉽게 처리

개별 국가에 특화된 지불 시장을 이해함으로써 고객사의 글로벌 커머스

비즈를 위해 구매 전환율 증가 및 매출 향상 유도

반응형 웹 디자인 기반으로 고객사 웹 사이트, 모바일 사이트, 스마트폰

App 및 콜센터와 유연한 통합 기능 제공 (Hosted Payment Page)

클라우드 서비스로써 제공된 지불 솔루션으로써 비용 효율적인 “Best-

of-Breed” 기반구조

완전히 안정화 된 솔루션, 수년간 적절히 튜닝 된 시스템 환경구성, 시

스템 로깅, 모니터링 및 자동화 통합, 효과적으로 개발된 운영 절차, 교

육 및 경험이 풍부한 운영진을 통해 탁월한 운영 효과 제공

비용지불에 대한 수락, 연결, 관리, 보안에 대한 단순화 된 방안을 제공

비용 지불에 있어서 고객에게 일관성 있고 편리한 경험을 제공

산업 표준인 PCI 준수와 같은 데이터 보안에 대한 리스크 및 부담감을

감소시킴

• VISA 유럽

• Transport for London

• Hasbro

• 다양한 산업군에 걸쳐 고객사 지원

IBM Payments Gateway (IPG) 솔루션은 약 100개 국가에서 수백 가지 지불 방식에 대해 승인 처리를 할 수 있도록 기능을

제공합니다. 이 솔루션은 전세계 소비자들이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 보안을 통해 고객을 보호하고 있습니다. 또한, 대형

고객사에서 검증된 SaaS (Software as a Service) 솔루션으로써 기존 플랫폼과 손쉽게 통합됨으로써 지불 승인을 위한 강

력한 기반을 구축합니다.

IBM

Payment Gateway


기대 효과주요 사례

Why choose IBM Commerce?

Powered by

Watson

© 2016 IBM

Experience Design

Design based on a deep

understanding of our users

Cognitive Power

Ability to see patterns and make

unlikely connections

Industry Expertise

Scale with speed

by developing

asset-based

industry solutions

Open Ecosystem

Data exchanged

to develop

personalized customer

experiences

Join the

conversation

Blog, YouTube,

Twitter, LinkedIn

and Facebook

© 2016 IBM

http://www.smartercommerceblog.com/

http://www.youtube.com/smartercommerce

https://twitter.com/ibmcommerce

https://www.linkedin.com/company/ibm-smarter-commerce

https://www.facebook.com/ibmcommerce

solution overview - · 개인화된마케팅캠페인을기획 , 설계 실행...

Documents