Studentnummer: 0XXXXXX

- Sstrene Hagelin -

Innholdsfortegnelse

iInnholdsfortegnelse

Sammendragiii1.Innledning11.1 Begrensninger og forutsetninger i oppgaven12.Informasjon om Sstrene Hagelin22.1 Om Sstrene Hagelin22.2 Sstrene Hagelins butikker.22.2.1 Originalkonsept:22.2.2 Sstrene Hagelin konsept:23. Situasjonsanalyse34. Markedsmessige problemer35.Hvilke ml bedriften skal oppn gjennom sosiale medier46.Mloppnelse56.1 ke kjennskapen til Sstrene Hagelin sin virksomhet blant de aktuelle kundesegmentene56.2 Skape et aktivt nettverk og srge for ha en god og lojal kundebase som man engasjerer og skaper relasjoner med.56.3 Skape et regionalt merkenavn som lett assosieres med billig og godt.66.4 Srge for ha en god grobunn for videre vekst til andre markedssegmenter p lengre sikt.77.Mlgrupper77.1 The social technographics ladder87.2 Det svenske markedet representativt?97.3 Markedsfring, en dugnad?107.4 Vurdering av mlgruppene:117.4.1 Barnefamilier, 25 45 r:117.4.2 Studenter, 18 25 r127.4.3 Bergensere som er opptatt av bergenske mattradisjoner127.4.4 Turister som nsker lokale spesialiteter128.Strategi for sosiale medier139.Gjennomfring av kampanje og aktivitet p sosiale medier1510.Mling av sosiale medier1710.1 Den generelle vurdering1710.2 Mulige verdier1911.Sosiale Verkty1911.1 Facebook2011.2 Bedriftsnettside2011.3 Twitter-konto2011.4 Blogg2111.5 Gowalla2111.6 YouTube2212.Intern organisering23Litteraturliste:25

Sammendrag

Denne oppgaven er bygget opp tar for seg de sentrale mulighetene Sstrene Hagelin har nr det gjelder sosiale medier. Den er delt opp i segmenter som hver vil ha en grunnleggende oppbygning og struktur, som samtidig har en rd trd som gr gjennom oppgaven. Frste del av oppgaven tar for en enkel sammenligning av markedets problemer, hvor vi ser at de aktuelle kundesegmentene har liten tiltro til sjmat generelt sett. Videre gr denne oppgaven videre p analysere og underske aktiviteten over de mlgruppene som Sstrene Hagelin har satt. Vi ser fra forskjellige kilder at de aktuelle mlgruppene er i strre grad aktiv p nettet, og dermed har strre muligheter til formidle videre det budskapet som Sstrene Hagelin prver n sitt marked med. Bedriften er flink, om ikke uorganisert i sin bruk av sosiale medier. Det er viktig for bde selskapets profil og videre vekst at man fr en helhetlig strategi nr det gjelder bruk av sosiale medier. Derfor foreslr dette plandokumentet at man skal arrangere en turne hvor bedriften kan ta i bruk sine ressurser i sosiale media og knytte det opp til noe bestemt. Sstrene Hagelin har en fordel her med at sunn mat ogs er i offentlig interesse, og at det finnes organisasjoner bedriften kan samarbeide med for promotere seg selv og sin matprofil. Den interne organisasjonen er ogs avhengig av ha en fulltidsstilling som jobber og utvikler bedriftens identitet mot det sosiale markedet. Ved bruk av POST analysen ser vi at Sstrene Hagelin sin posisjon ligger i snakke med sine kunder og forbrede det potensialet de har bygget seg opp. Effekten av vre p sosiale medier kan ikke mles i kortvarig konomisk verdi, men i stedet fr man en langsiktig bekjentskap til kundegruppene, noe som senere gir kt gjenkjenningsverdi og dermed kte muligheter for salg. Den generelle mlsetningen er da f strre markedsandeler blant de aktuelle kundegruppene ved hjelp av sosiale medier. Dette er en generell problemstilling som er delt inn i fire del problemstillinger som vil hjelpe til med konkretisere lsningen for disse problemene. Utefra disse sprsmlene har man trukket en generell konklusjon og viderefring av Sstrene Hagelin og hvordan de skal utvide sin sosiale plattform i takt med utvidelsen av den fysiske bedriften

1.Innledning

Sstrene Hagelin er et selskap som driver med maritim mat laget enkelt og billig. De str ovenfor store utfordringer med tanke p at internasjonale tunge aktrer jakter p de samme markedssegmentene, samt at den generelle holdningen til sjmat som Sstrene Hagelin produserer ikke er av den tilfredsstillende sorten.

Dette plandokumentet vil gi et generelt overblikk over situasjonen Sstrene Hagelin har, kartlegge de mest interessante mulighetene bedriften har og dermed hvordan de kan markedsfre seg via sosiale medier. I tillegg vil oppgaven g inn p de aktuelle mlgruppene, de aktuelle problemene i henhold til disse mlgruppene og beskrive tiltak som kan gjres via sosiale medier.

Det vil ogs bli gitt en generell beskrivelse av bedriftens organisering og hvordan de kan best mulig effektivisere bruken av sosiale medier.

1.1 Begrensninger og forutsetninger i oppgaven

Oppgavens identitet vil basere seg p generell informasjon av markedet, og vil bruke de kommersielle fast-food kjedene som primre konkurrenter til Sstrene Hagelin. Dette skyldes at det er en mangel p like bedrifter innad i Bergens regionen og fordi konkurrentene velges p grunnlag av tro at kundegrunnlaget handler for dekke primrbehovet for sult, og ikke for lysten av fiskemat. I tillegg er butikker og store matvarekjeder utelukket, siden Anton Engen i Sstrene Hagelin ppekte at det var et vanskelig marked komme inn p og marginene var ubetydelige der. I henhold til Sstrene Hagelin sine nsker har denne planen basert seg p holde fast p de nskede mlgruppen og utvikle den overordnede strategien p grunnlag av deres nsker.

2.Informasjon om Sstrene Hagelin

2.1 Om Sstrene Hagelin

Selve ideen om Sstrene Hagelin stammer fra en familie med hollandsk opprinnelse. Disse kom til Bergen for jobbe som gullsmeder p slutten av 1900-tallet. Denne nederlandske familien besto ogs av to unge sstre som flyttet med familien til Bergen. Sstrene far fikk etter en stund i Bergen pvist nikkelallergi og det var dermed umulig for han drive videre som gullsmed. Han solgte sin bedrift videre og flyttet til Sogndal. De to sstrene derimot trivdes ikke i den lille saftbygda og begynte p Stabekk Husmorsskole. Etter ha blitt uteksaminert der gikk ferden videre til Bergen i 1929. Her startet de fiskematbutikken sin, som fremdeles driftes den dag i dag.

2.2 Sstrene Hagelins butikker.Sstrene Hagelin driver to butikker, en i Strandgaten i Bergen og en p yrane Torg i Arna. Begge butikkene er konseptbutikker som skal viderefre to forskjellige mter handle og benytte seg av Sstrene Hagelins produkter.

2.2.1 Originalkonsept:

Butikken i Strandgaten er ett originalkonsept som baserer seg p den tradisjonelle mten spise hos Sstrene Hagelin. Det er strre areal i butikken og det er mer beregnet p mennesker som vil komme innom , sitte ned og nyte maten sin. Det er et fullt og komplett produktsortiment som eksisterer her og det skal i alle viderefringer av konseptet vre minst 15-20 sitteplasser. Det er selve maten som er i fokus p denne restauranten og promotering av produktet og identiteten str sterkt.

2.2.2 Sstrene Hagelin konsept:

Dette konseptet som forelpig eksisterer p yrane Torg i Arna baserer seg mer p Sstrene Hagelin sine prinsipper om god mat til billig pris og kort tid. Konseptet her har kun et utvalg av mat som ikke krever en lengre tilberednings periode fr servering og som ndvendigvis heller ikke krever bestikk eller annet service for spises. Det er frre bord i denne restauranten og selve kundegruppen er mer rettet mot de som pendler til Bergen via tog eller de som rett og slett har en travel hverdag.

3. Situasjonsanalyse

Sstrene Hagelin operer med et produkt som er vanskelig spesifisere i henhold til hvilket marked de skal plassere seg i, og har konkurrenter som det er vanskelig sammenligne konkurransegrunnlaget med. Sstrene Hagelin har flere ganger vrt truet av konkurs, og de direkte konkurrentene har fjernet seg fra markedet, noe som tilsvarer at Sstrene Hagelin har mtte sammenligne seg med globale sterke aktrer. Det har selvflgelig ikke vrt optimalt for Sstrene Hagelin som dermed har falt mellom to stoler. Den store globale aktren Burger King har blant annet en avdeling rett ved siden av Sstrene Hagelin sin filial i Bergen sentrum.

4. Markedsmessige problemer

Som nevnt tidligere i plandokumentet har Sstrene Hagelin representasjon i de fleste store sosiale mediegrupper. Likevel bruker de markedskanaler som lett kan oversvmmes av andre aktrer. Ved bruk av sosiale medier som f. eks Twitter og Facebook er det veldig enkelt falle bak og forsvinne i mengden.

Konkurrentene er globale markedsaktrer som har enorme muligheter til utnytte sosiale medier, og Sstrene Hagelin er ndt til utnytte sine ressurser effektivt for vise seg frem blant lokale aktrer.

Underskelser viser i tillegg at ungdom ikke liker fisk generelt sett. Sstrene Hagelin vil ha en stor utfordring med endre sine nskede markedsml forutsetninger om at fisk er godt. S ikke bare er de ndt til overbevise kundene sine om at produktet deres er godt, de m ogs overbevise dem om at det segmentet de opererer p tilbyr god mat.

Det kan psts at markedet som Sstrene Hagelin opererer i er definert av hva slags kundegrupper de retter seg mot. Grunnlaget for denne pstanden baserer seg p at det er forskjellige differanser i hva som gjr at de forskjellige markedsgruppene vil velge Sstrene Hagelin.

For turister som nsker en kulturell opplevelse, kan man oppleve at de foretrekker andre kulturelle alternativer, avhengig av diverse faktorer, mens mlgruppen smbarnsforeldre vil i strre grad basere seg p faktorer som tilgjengelighet og effektivitet.

Dette frer til at den generelle strategiplanen ikke i stor grad kan dekke alle segmentene, men at man i stedet opplever f tillit p et mye strre grunnlag som ikke skilles av mlgruppene.

5.Hvilke ml bedriften skal oppn gjennom sosiale medier I henhold til hva Sstrene Hagelin har fortalt og vist via presentasjon har man kommet fram til at mlet til bedriften er:

F strre markedsandeler blant de aktuelle kundegruppene ved hjelp av sosiale medier.

For oppn denne mlsetningen br man dele inn mlene inn i fire delml. Disse baserer seg p de mlgruppene som Sstrene Hagelin setter seg, de realistiske mulighetene de har til gjennomfre dem og de utfordringer bedriften vil mte. Det er en mlsetning at alle disse punktene skal ha en korrelasjonseffekt mot hverandre og videre hjelpe p det totale mlet. P dette grunnlaget er flgende

del mlsetninger lagt:

1. ke kjennskapen til Sstrene Hagelin sin virksomhet blant de aktuelle kundesegmentene

2. Skape et aktivt nettverk og srge for ha en god og lojal kundebase som man engasjerer og skaper relasjoner med.

3. Skape et regionalt merkenavn som lett assosieres med billig og godt.

4. Srge for ha en god grobunn for videre vekst til andre markedssegmenter p lengre sikt.

6.Mloppnelse

Sstrene Hagelin har en jobb gjre nr det gjelder sin strategi rettet mot de delmlene som er blitt opprettet. En aktiv kampanje med fokus p assosiasjonene billig og godt, rettet mot de aktuelle mlgruppene vil ke bde kunnskapen og attraktiviteten til selskapet. Ved bruke sin kulturelle verdi kan sstrene Hagelin ogs f muligheten til komme frem i lokal medier som Bergensavisen og Bergens Tidende. Nr man har klart skape seg et navn rettet mot de aktuelle kundegruppene er det viktig opprettholde den aktiviteten som skapes i de sosiale mediene. I tillegg vil Word of Mouth effekt skapes blant de unge mlgruppene som vil se verdiene av billig, sunn og god mat. I denne oppgaven vil det ikke bare vre et konkret forslag som vil bli vektlagt, men ogs flere tiltak som kan effektivisere og gjennomfre den mlsetningen som er blitt satt.

6.1 ke kjennskapen til Sstrene Hagelin sin virksomhet blant de aktuelle kundesegmentene

Det strste problemet til Sstrene Hagelin er deres mangel p oppmerksomhet fra aktuelle mlgrupper. Dette har sammenheng med de enorme markedsfringstiltakene som konkurrentene har. Iflge Percy and Elliot (2009) m merkekjennskap og oppmerksomhet vre tilstede skal man f til kjp og attraktivitet for produktet. Sstrene Hagelin sin aktive kampanje p det sosiale markedet sitt forml er skape oppmerksomhet hos de aktuelle kundegruppene.

6.2 Skape et aktivt nettverk og srge for ha en god og lojal kundebase som man engasjerer og skaper relasjoner med.

Det er viktig for Sstrene Hagelin skape relasjoner via de sosiale mediene som de deltar p. Robert Lautherborn (2010) skapte de fire C som et grunnlag for pminne selgeren om fokusere p kunden under et salg. I henhold til sosiale medier brukes disse punktene for for skape en mer aktiv kundebase og dermed lojalitet til firmaet. De fire C er flgende:

Consumptions (ikke bare motta men delta)

Det er viktig for Sstrene Hagelin forst at deres innsats slutter ikke etter de har twitret en melding eller postet noe p Facebook. Nr kunden mottar ett budskap m man prve f dem i strre grad aktiv i prosessen ved utvikle budskapet. Det beste eksemplet p slik type kommunikasjon i Norge er hvordan Urge p 1,5 l flaske kom p det norske markedet. Etter sterkt organisert press fra kundemarkedet fant Coca Cola det urimelig at de ikke kunne dekke dette stadige kende kundebehovet.

Creations (brukergenerert innhold)

Innholdet som Sstrene Hagelin produserer m ha en relevans til de aktuelle kundegruppene og vre tilrettelagt for mlgruppen. For mlgruppen studenter er det viktig vise at Sstrene Hagelin hele tiden prver utvikle og markedsfre nye produkter som er rettet mot hva ungdommen liker. Taco-burgeren til Sstrene Hagelin er et slikt produkt som burde blitt markedsfrt i strre grad p de sosiale mediene.

Connections (kan dele innholdet)

Det som sstrene Hagelin skaper m kunne deles og spres fra de aktuelle kundegruppene. Srlig i henhold til sosiale medier er det viktig at man fr en kundegruppe som er flinke og lojale til spre det budskapet som Sstrene Hagelin produserer

Control (brukermakt)

P internettet er det umulig kunne regulere det som blir sagt om bedriften, men det er mulig kontrollere informasjonsflyten ved ha god relasjon med sine tilhengere, og gjre en god jobb mot kundemarkedet. Srlig med tanke p at enkelte nettjenester.

6.3 Skape et regionalt merkenavn som lett assosieres med billig og godt.

Det vil psts at det er ikke selve merkeprofilen det er noe galt med nr det gjelder Sstrene Hagelin, men at den ikke er s srlig rekognosert blant de aktuelle mlgruppene. Det viktigste man kan gjre for oppn dette delmlet er holde fokus p kvaliteten av matvarene. Word of Mouth spredning av drlige matvarer kan delegge mneder med god markedsfring p sosiale medier. skape en profil, bde nr det gjelder lokalisasjoner og menyer som er rettet mot de aktuelle kunde segmentene er viktig. Det er viktig for Sstrene Hagelin og utnytte det kulturelle potensialet de har.

Da sstrene Hagelin og Madam Felle ble truet med nedleggelse i 2009, klarte man samle smtt ufattelige 13 525 medlemmer for sttte opp under kravet om at man mtte berge bedriftene.

6.4 Srge for ha en god grobunn for videre vekst til andre markedssegmenter p lengre sikt.

Sstrene Hagelin har store strategiske fremdriftsvisjoner gjennom de neste rene. Flere butikker skal pnes og strre deler av markedssegmentet skal erobres. For klare etablere en plattform mot disse segmentene og samtidig holde p de mlgruppene de retter seg mot i ntiden er det viktig at de har en sterk strategisk fremdriftsplan rettet mot de sosiale medium. Srlig siden storparten av de aktuelle markedsgruppene er web 2.0 brukere og dermed er svrt delaktige i hvordan profilen til firmaet skapes p nettet.

7.Mlgrupper kunne definere en mlgruppe kan oppsummeres enkelt, nemlig vre en primrgruppe av mennesker som man nsker n. Videre nedover i handlingsplanen str en profil av de mlgruppene som Sstrene Hagelin selv har proklamert at de satser p. Fr vi likevel tar en oppsummering av disse gruppene er det viktig at vi besvarer noen grunnleggende sprsml om disse mlgruppene i henhold til sosiale medier.

7.1 The social technographics ladderSstrene Hagelin er en bedrift som har lite ressurser i henhold til de serise markedsaktrene som bruker interaktive medier. Dette srger for at bedriften m vre effektiv nr de skal utnytte de ressursene de har.

Nr vi n skal ta en titt p nskede mlgruppene ble det nevnt av representanter fra Sstrene Hagelin at de kunne kategoriseres som barnefamilier 25-45, som er opptatt av helse og kosthold og studenter 18-25 r. Da kan vi ta en titt p The social technographics ladder, slik at vi fr et overblikk over grupperingene p dem som er p nettet.

1. Creators. Nettes grunnleggere som de ofte er kalt. I Web 2.0 er de selve grunnmuren i sosiale interesse. De er det som ofte oppretter egen blogg, legger ut egenproduksjon og i noen tilfeller programmer og muligheter som endrer nettet.

2. Critics: Brebjelkene til sosiale medier og andre tjenester p nett. Disse evaluerer forskjellige ting og muligheter og gjr det mulig for creators kunne effektivisere produktet sitt i henhold til de behov som eksisterer. Veldig mange, om ikke alle tjenester basert p sosiale medier er endret og effektivisert etter tilbakemelding fra Critics.

3. Collectors: De som aktivt gr inn for tagge folk og gjre web 2.0 mer gjenkjennelig og individbasert. De deler litt av rollen til til Critics, men de mer stemmebaserte, enn i istedenfor bare komme med synspunkt og kritikk.

4. Joiners: De som blir med p sosiale nettverk for vre tilstede, men pvirker oss ellers i veldig liten grad. Nysgjerrige p muligheter men likevel ikke interessert i pvirke sosiale medier i relativt stor grad.

5. Spectators: De som kun ser og bidrar med ingenting mot resten av de sosiale mediene. Enten det gjelder anmeldelser, nettforum og bruker skapte opplegg som blogg. Er de som likevel er den interessante kilden for mange reklamemennesker, siden deres affeksjon er lettest kapre.

6. Inactives: ingen av de nevnte.

Man kan dele inn brukergruppene p sosiale medier inn i disse kategoriene, men man m ogs ha kjennskap til hvordan de fordeler seg p nettet. En av sidene man kan finne dette p er Forrester, hvor de har tatt slike analyser av det svenske markedet.

7.2 Det svenske markedet representativt?

Det er et sprsml man kan ta opp og skrive en egen avhandling om. Men de kulturelle likhetene mellom Norge og Sverige er s like i dette omrdet at man m nesten bruke disse tallene, skal man i det hele tatt ha et grunnlag for vurdering. Det faktum at begge nasjoner deler nesten 100% infrastruktur og kobling til nett gjr at disse tallene ikke blir segregert i forhold til by og land. Jeg vil derfor bruke disse svenske tallene.

Ved studenter 18-24 s hadde vi en relativ grei balanse mellom skapere og kritikere. Ikke overraskende hadde man den strste andelen blant tilskuere. Dette tror jeg er noe man ville ha sett blant alle slike underskelser. Web 2.0 er en plattform som krever mer av de forskjellige aktrene skal man ha et fullt utnyttet weblsning.. ha et sterkt grep p kritikere er meget viktig for Sstrene Hagelin siden de ikke har de kommersielle kostnadene knyttet til markedsfring. En aktiv kundegruppe som vurderer maten deres p forskjellige nettsider kan bli gull verdt.

Eksempel p dette er hos BA. De bruker kommentatornettverket Origo p alle artikkelen som tler kommentarer. Vedrrende artikler som omhandler mat eller Sstrene Hagelin kan det vre lett koble inn kommentarer om maten. Det finnes ogs nettsider som omhandler mat, f.eks www.matprat.no hvor man kan snakke om Sstrene Hagelin og deres kvaliteter p mat. 1 av 3 kaller seg skapere i denne aldersgruppen, noe som ikke kommer som noen overraskelse, med tanke p bloggblgen som traff Norge for noen r tilbake. ha sine meninger har blitt mye mer effektivt i Norge i dag, om med innsats og bruk av ping sider kan man oppn beskende p 10.000+ i mneden uten bruke mye tid p det. Likevel er det varierende hvor mye Sstrene Hagelin har effekt av denne gruppen med tanke p eksponeringen fra disse vil gi seg s fort det blogges om noe nytt.

satse p Joinere kan vre lurt, siden de sjelden formidler sine egne meninger men trekker opp positive meninger fra andre kilder. Dette gjelder i begge mlgrupper. Det har vrt en kende trend at de sosiale medier har ndd til flere eldre mennesker og man nrmer seg en snittalder p 40 blant facebook brukere. Det er ikke overraskende at denne gruppen ker, med tanke p at Web 2.0 er et resultat av gjre internett mer tilgjengelig for alle. Generasjonen som er yngre brukte vanligvis tiden sin fr p nettet, mens den eldre har frst n kommet med.

7.3 Markedsfring, en dugnad?I henhold til Groundswell 5 forml,(Listening, Talking, Energizing, supporting, embracing) s m Sstrene Hagelin bruke mer av nettet sine aktrer for profilere seg selv. Store selskaper bruker store midler for gjre dette, noe som ikke anbefales for Sstrene Hagelin, men i en mindre skala br det vre mulig. Kan ta med eksemplet hvor Oreo Cookies prvde sl verdensrekorden i flest mulige likes p Facebook innen en time. De arrangerte og planla begivenheten i flere mneder fr selve forsket. Lil Wayne (hip-hoperen) annonserte det kort tid etter han fikk ideen.. Oreo klarte 50.000 likes, Lil Wayne klarte 300,000. Dette var gjenomslagskraften til en person.

Sstrene Hagelin m tenke i disse baner og introdusere sine kunder i bedriften. De m klare gjre besket minneverdig, det er det som gir den strste utslagseffekten p media i dag. Noen sier at verden er urettferdig, noe man kan vre enige om. Men det er et system i det som sier at gjr man det bra s vil det lnne seg, og bergensere er noen av de flinkeste til omfavne dem som vil noe.

Hummerbutikker lot ofte folk velge den hummeren de skulle spise, ved ha dem i en tank nr inngangen. Resturanten Mr Hong i Oslo tilbyr kundene lage sin egen mat, og selv om dette hres rart ut, s er det kanskje byens mest beskte spisested.

Sstrene Hagelin m vre flinkere p tilby sine kunder en opplevelse de ikke opplever p andre fiskeristeder. De m tilby den unike blandingen av fastfood og fisk til sosiale medier og de m kanskje spille p det faktum at de er en original versjon av Mcdonalds og Burger King. Srlig ovenfor sine utenlandske kunder (turister osv) m de srge for at et besk ikke glemmes. De m vre mer aktive p diverse sider som promoterer bergenske spisesteder og turistattraksjoner.

Dialog og lytting til kunder m i strre grad utnyttes. Selv om Facebook siden er god nok, m de koordinere dem med bloggen sin og ogs hjemmesiden sin. En dialog er det kunden som m bidra med, men Sstrene Hagelin skal og br vre den som tilrettelegger for dette. Vi skal komme nrmere inn p dette senere.

I tillegg kan de prve utnytte tilbudet sitt bedre mot kundene. Hva med arrangere en konkurranse, hvor den beste retten som blir laget blir solgt p Sstrene Hagelin? Eller kanskje organisere bedriftens utsalg slik at de kan tilby rask og effektiv mat til bedrifter i store kvante. Eller hva med tilby utkjrsel?

Uansett s har Sstrene Hagelin et godt utgangspunkt. Dere markedsplan og identitet er svrt unik og uten total konkurrenter vil de, hvis kortene blir spilt riktig, kunne f muligheten til etablere seg i fred og bli serise aktrer til andre subsidierende konkurrenter.7.4 Vurdering av mlgruppene:

Iflge presentasjonen som Sstrene Hagelin ga av seg selv p BI Bergen sine lokaler 14.02.2011, oppga de fire forskjellige mlgrupper som sine primrgrupper.

Barnefamilier, 25 45 r Studenter, 18 25 r

7.4.1 Barnefamilier, 25 45 r:Denne mlgruppen er opptattav helse og kosthold. Det kan tenkes at butikken som ble pnet i yrane Torg retter seg spesielt mot disse, siden demografi gjort av Bergen kommune viser at smbarns familier i strre og strre grad trekker seg ut av sentrum og inn mot ytterligende bydeler. Foreldre vil vre i strre grad opptatt av kosthold rettet mot seg og sine og det er ikke utenkelig at disse vil prve skape kulinariske tradisjoner som retter seg mot fiskeproduktene til Sstrene Hagelin. Da disse kan dekke bde et samvittighetsbehov av sunn matt og et kulturell identitetsbehov av den tradisjonen maten til Sstrene Hagelin str for. Sstrene Hagelin burde se muligheten etablere seg i bydelssentre (f.eks Nesttun, Vestkanten osv) for kunne dekke en strre del av segmentet.

7.4.2 Studenter, 18 25 r

Dette segmentet sitt geografiske senter ligger i sentrumskjernen av Bergen. Sstrene Hagelin sin butikk i Strandgaten ligger svrt sentrumsnrt og har muligheter til tiltrekke i stor grad av disse segmentene. Dette ligger hovedsaklig i at deres produkter har sm produksjons kostnader i strre kvantum, noe som gjr at kostnader for studenter kan g helt ned i 20 kr.Dessuten henvenderde segindirekte til: Bergensere som er opptatt av bergenske mattradisjoner

Turister som nsker lokale spesialiteter 7.4.3 Bergensere som er opptatt av bergenske mattradisjonermed en majoritet av segmentet som eri alder p 40+. Om dette er et resultat av god markedsfring eller rett og slett trofaste kunder er uvisst, men i strre grad er segmentet av de kunder som gr inn og handler hos Sstrene Hagelin en eldre garde av mennesker. Dette kan skyldes at dette segmentet ser p et besk hos Sstrene Hagelin som en tradisjonsrik begivenhet istedenfor en lsning for dekke et primrbehov for en billig penge. Uansett s er dette kunder som skaper en stabil inntektskilde hos Sstrene Hagelin og derfor br prioriteres av bedriften. Enhver endring av Sstrene Hagelin sin identitet og sjel br g gjennom flere prosesser for se om de ikke mister sitt kulturelle image.7.4.4 Turister som nsker lokale spesialiteter er en viktig kundegruppe som ikke krever mye ressurser for tekkes. Det kan tenkes at den strste inntekten for de under cruiseskip sesongen (April-August) og dermed betegnes som en sesongbasert inntektskilde. Nr det gjelder vre en representativ kulinarisk opplevelse fra Bergen, har de konkurranse med andre etablerte serveringer, men siden Sstrene Hagelin har klart blande inn markedsstrategien som kjennetegner kulturelle gastronomer med effektiviteten til fast food kjedene har de en vesentlig fordel. Ikke bare kan de tilby et prakteksempel p norsk matkultur billig, de kan ogs gjre det raskt, noe som vil gledelig bli tatt imot av bde reiseselskaper og cruiseskip. Uten ha gtt grundig inn i selve kjernen av saken, er det grunn til tro at det ligger gode muligheter til skaffe seg effektive avtaler.8.Strategi for sosiale medier

N som vi vet hva slags mlsetningen Sstrene Hagelin har, begynner vi etablere en strategi rettet mot de sosiale mediene. For sikre at Sstrene Hagelin ikke gjennomfrer sin sosiale strategi baklengs bruker vi Forrester Research sin POST modell. (Li og Bernoff 2008)

People/Menneske:

Det er viktig vite om dine markedssegmenter faktisk er aktiv p sosiale medier og hva slags type av sosiale aktiviteter som foretrekkes av de aktuelle segmentene. Det er mange muligheter for kartlegge hva slags aktiviteter de aktuelle segmentene bedriver med. Man kan enten gjre underskelsene selv eller bruke uavhengige serise kilder. Vi tar frst for segmentet studenter 18-24. Ved bruke Forrester sin database over det svenske markedet opplever vi at i alle segmentene og definisjonene av aktivitet p det sosiale markedet, overstiger p alle punkter gjennomsnittet i Sverige. Selv om det kun er en generell segmentering basert p alder, og ikke yrke, s kan man trekke en konklusjon at ved markedsfre seg mot den aktuelle kundegruppen har man strre sjanse for komme i kontakt med aktive nettbrukere. Derfor er det nyttig ha en mediestrategi som retter seg mot de sosiale mediene.

Objectives/Ml:

Li og Bernhoff (2008) fastslr at hvis man tar steget ut i sosiale medier uten ha et spesifikt ml, vil man mislykkes. Det er fem hovedml som er blitt identifisert som viktige for den overordnede strategien

1. Lytte

forst kundenes behov er enormt viktig, og sosiale medier er en god plattform for finne ut hva slags problemer de har. Srlig nye bedrifter som ikke har stor oversikt over kundebehovene har en mlsetning om lytte til sine kunder. Mlsetningene ved ha et slikt overordnet ml er kunne f kunnskap om sin egen bedrift, konkurrentene og kundene sine behov.

2. Snakke

Noen bedrifter bruker sosiale medier for spre et budskap rettet mot aktuelle kundegrupper. Det er viktig for en bedrift ha en mlsetting som ogs stimulerer til debatt mellom kundene og.

3. Forsterke

Denne mlsetningen baserer seg p forsterke de tiltakene og mlsetningene som er blitt satt for f kundene til snakke. Sstrene Hagelin har allerede opprettet seg mot de mest trofaste kundene, men har enda ikke ett sterkt nok grunnlag til forsterke dialogen mot kundene. Word of mouth blir i stor grad brukt under denne mlsettingen. 4. Sttte

Noen mlsetninger handler om gi sttte til kunder via sosiale medier. Enten det gjelder god kundesupport eller rett og slett ha et pent forum hvor kundene sanner og hjelper hverandre.5. Omfavne/inkludere

Noen bedrifter har ogs inkludert sine kunder i utvikling av bedrift, produkter eller tjenester. Dette kan vre aktuelt for Sstrene Hagelin p lengre sikt, nr man skal utvide sitt produkt sortiment. Likevel passer det best for som allerede har lyktes med sin generelle markedsfring og n satser p enten utvide eller ta over markedsandeler.Strategy/Strategi:Strategi handler om vite hva slags endringer du vil ha nr du er ferdig med en plan. Du m vite hvordan forholdet til kundene endrer seg i henhold til de planene man legger, og hvordan situasjonen vil vre etterp. vite hvordan landskapet vil ut nr du er ferdig, vil gjre at man vet hvor man er p kartet n.Technology/teknologi:

Sstrene Hagelin m ogs vite hva slags muligheter de har for effektivisere planene sine ved hjelp av sosiale medier. Det er lite vits satse p Wikipedia hvis man skal prve ha en kontinuerlig dialog med sine kunder. Dette punktet m nye analyseres og sammenlignes med strategi og mlsetninger. P grunnlag av dette m Sstrene Hagelin ogs vite hvor potensialet ligger blant neste generasjons sosiale medier.9.Gjennomfring av kampanje og aktivitet p sosiale medier

Det er visse forutsetninger som Sstrene Hagelin m ta nr de skal ut begynne med sin markedsfring rettet mot de aktuelle mlgruppene. Det er tre punkter som m st sentralt i kampanjen:

Billig

Raskt

Sunt

Det er flere tiltak som kan gjres for skape et helhetlig tiltak som retter seg mot mlsettingen Sstrene Hagelin. Bde via sosiale medier enkeltvis og med en helhetlig sosial strategi.

Det frste tiltaket baserer seg p effektivisere mlgruppene sitt engasjement til Sstrene Hagelin. Som alle andre bedrifter den jevnlig tilbakemelding fra sine kunder og for hele tiden forbrede sitt potensial og utvikle sitt konsept.

De br rette i frste omgang sitt fokus p studenter i Bergen sentrum, siden den markedsgruppen er minst utnyttet, mest konsentrert og strst pvirkelig av sosiale medier. Sstrene Hagelin m begynne bruke ressurser p kunne servere smaksprver til aktuelle kundegrupper p deres frekventerte lokalisasjoner. Ved ansette studenter p deltid vil de ogs vre med p identifisere Sstrene Hagelin som noe studenter kan relatere seg til.

Sstrene Hagelin br bruke ressurser p arrangere en Sunnhets tur. En tur hvor de drar til forskjellige skoler for promotere sunnhet og mat fra havet. Dette er nemlig promoteringstiltak som man kan samarbeide med interesseorganisasjoner med. Det er grunn til tro at organisasjoner og foreninger som promoterer en sunnere livsstil vil vre med p dette opplegget. Hele seansen br selvflgelig bli blogget om, filmet og ikke minst twitret p de ulike sosiale mediene.

Det er viktig at man har en rd trd gjennom alle de statusoppdateringene man lager p denne turen. skape en Youtube video som kobler videre til enten en blogg eller Twitter melding enten via en historie eller via en oppfordring om kommentere et budskap skaper et sterk kobling mellom Sstrene Hagelin sine forskjellige sosiale kontoer.

Med en profilert kjendis eller sportsmann i front, har vi ogs en opinionsleder som kan vre med forme unge og den aktuelle mlgruppen sine holdninger til maritim mat, og samtidig ke markedskjennskapen til Sstrene Hagelin.

I henhold til ernring og kosthold, har Sstrene Hagelin et sterkt salgsargument ved tilby sunn mat.

Det er viktig ppeke at man m ha to forskjellige spesifiserte emner ved denne aktiviteten. For dem man fysisk treffer p denne turen, er det viktig fremholde sine sentrale punkter om vre billig, raskt og sunt. servere mat raskt m prioriteres for studentene. I tillegg kan Sstrene Hagelin gi brus eller et kort p gratis burger studentene twitrer eller legger ut en oppdatering om Sstrene Hagelin p sine respektive sosiale kontoer. Hvis mulig s kan Sstrene Hagelin stille med Ipad eller et mobilt verkty som gjr det enkelt poste p sosiale medier.

For dem som flger med via sosiale medier m man ha en historie som brukerne kan vre aktive p. Man kan starte jakten p den gode fiskeretten, hvor publikum kan sende inn eller laste opp sine forslag til den beste fiskeretten. Etter hvert som man drar til flere og flere skoler, vil Sstrene Hagelin vre aktive med svare og kommunisere med deltagerne. Enkelte av oppskriftene vil kanskje til og med bli laget av Sstrene Hagelin og analysert av et ekspertpanel. Det br ogs vre en premie p dette, slik at man har mindre risiko for at det blir drlig deltakelse.

Man oppnr mye ved appellere til dette markedssegmentet. Ikke bare har man en direkte adgang til det viktigste markedssegmentet, men man fr ogs andre segmenter med p kjpet. Ikke bare appellerer denne aktiviteten til et sekundrsegment (rektor, lrere osv) som er opptatt av formidle et sunt kosthold, men i tillegg s viser de frem hvor prisgunstige de i forhold til studenter. Klarer man overbevise et segment av disse gruppene s vil man ogs oppleve en Word of Mouth effekt rettet mot de aktuelle segmentene. Det vil ogs vre viktig med lokalisasjonsbaserte tjenester som kan formidle hvor Sstrene Hagelin har vrt og hvor de vil vre.

Modell av de forskjellige fasene. Egenprodusert.Det er viktig fokusere p at konkurransen ikke br vre av den alvorlige sorten. Her br man ha en humoristisk vinkling p det, og srge for at kreativitet blir belnnet. Man br srge for at bde YouTube filmer og oppskrifter br ha et visst humoristisk innslag. 10.Mling av sosiale medier

10.1 Den generelle vurdering

Selv om sosiale medier brukes til markedsfring, brukes det i strre omfang i markedskommunikasjon, hvorav hensikten er mle effektiviteten av bruk i sosiale medier. Dette skaper en merkevarebyggingseffekt p lengre sikt, og gir en promosjonseffekt p kort sikt.

Det vil vre to mter man kan mle Sstrene Hagelin sin ROI verdi. Den frste vil selvflgelig vre endringer i salg og inntekt. Det vil gjres registrering av verdiene fr og etter en kampanje. Dette er likevel ikke en effektiv metode mle effektiviteten av en kampanje p, siden den lav kausalitet og endringer ikke ndvendigvis trenger vre et resultat av en spesifisert kampanje p sosiale medier. I tillegg kan resultatene av en kampanje ha ettervirkninger som ikke blir registrert fr en god stund etter at man forventer resultatene.

Iflge Li og Bernoff (2010) er det store utfordringer ved mlinger av ROI, og mener at de konomiske resultatene ikke br utelukkende vre basert p konomisk gevinst. De mener at effektiv ROI nr det gjelder bruk av sosiale medier br vre om kunden er tilbyelig til anbefale produktet til andre kunder eller ikke.

I Sstrene Hagelin sitt tilfelle er det spesielt viktig se andre kvalitative vurderinger enn det konomiske. Kundene i deres mlgrupper er i stor grad midlertidige segmenter fr de gr videre. En vanlig student er i den aktuelle mlgruppen i cirka tre r, fr han gr videre i et annet segment. Derfor er det viktig for Sstrene Hagelin hele tiden kunne mle sin ROI verdi utifra flgende ml:

Sosial MedierOppmerksomhetEngasjementWord of Mouth

BloggAntall besk Gjentatte besk Antall kommentarer Antall flgere Antall besk i minuttet Koblinger til blogg Blogging fra andre blogger

GowallaAntall innloggingerAntall vurderinger Antall anmeldelserAntall likes, Antall koblinger

NettsideAntall trafikk Antall bokmerkningerAntall pgang til firmaAntall viderekoblinger Antall anbefalinger p andre nettsteder

TwitterAntall flgere Antall flgereAntall retweets

FacebookAntall venner, Antall fans Antall "likes" Antall aktivitet p debatter Antall anbefalinger Antall venner

YoutubeAntall "likes" Antall visningerAntall kommentarer Antall videoerAntall videresendinger

Det som er positivt med vurdere og flge disse mlene er at de enkelt kan mls og analyseres for vise hvor stor omtale Sstrene Hagelin fr p sosiale medier. De fleste sosiale mediene har innebygde programmer om hvor mange som er p sidene, hvor populre de er og hvor mange ganger de blir gjentatt. Det krever minimalt med tid og ressurser for f frem disse tallene.

10.2 Mulige verdier

Vi tar for oss mlgruppen studenter 18-25 r som et grunnlag for mulige verdier som kan bli skapt ved en kampanje innad i sosiale medier. Hvis vi ser p modell for bruk av PC , oppdager vi at aldersgruppen 16-24 bruker nettet til hobby og lek i en mye strre grad en resten av aldersgrupperingene. Dette forteller oss at man nr et mye strre marked ved fokusere p de sosiale medier og skape en identitet p nettet, og at man nr sin nskede markedssegment i et raskere tempo enn normalt. Ser vi p antall studenter i Bergen fr vi et anslag p over 30.000 stykker som studerer p lresteder i Bergen sentrum. Det vil si at med effektiv markedsfring er det mulig skape relasjoner til et meget stort segment, og bruke relativt f ressurser p dette.

11.Sosiale Verkty

Sstrene Hagelin har allerede flere forskjellige tiltak i sosiale medier som eksisterer i dag. I henhold til den kampanjen som er blitt foresltt tidligere i oppgaven, er det viktig vite hva slags mlsetninger man har til de sosiale mediene.

11.1 FacebookSstrene Hagelin har en egen Facebook side hvor 600+ har meldt at de er fans av bedriften. vre aktiv p Facebook er mer en selvflge enn en unik mulighet i disse dager. Facebook er blitt mer et unikt verkty som kan skape relasjoner til private opinionsledere. Alle nyheter, videoer og artikler vil publiseres p Facebook og dermed skape en direkte relasjon med de mange tilhengere selskapet har p siden. Det er viktig merke seg at Facebook sine retningslinjer ikke tillater noen form for konkurranse av tredjeparts aktrer. Derfor m tjenesten i stor grad vre en videreformidler for de aktuelle tiltakene som Sstrene Hagelin bedriver med.

Mlsetning for kampanjen: Facebook m brukes som en videreformidler for de aktivitetene og informasjon som Sstrene Hagelin vil videre formidlere til sine tilhengere. I tillegg m man bruke profilen til ta bilder, vise til bloggen og koble opp mot Twitter. 11.2 BedriftsnettsideSstrene Hagelin har en vanlig nettside som er svrt informativ nr det gjelder hva bedriften tilbyr og hvordan den viser sin identitet mot kundemarkedet. Tidligere hadde de ikke koblet hjemmesiden opp mot Twitter og Facebook kontoene sine, men det er n blitt gjort og dermed vrt med p koble opp de forskjellige fremhevelsene i sosiale medier. En nettside er meget viktig ha for nesten enhver bedrift i disse dager siden den er det digitale ansiktet til et firma.

Mlsetning for kampanjen: Nettsiden m bli oppdatert jevnlig, og srlig oppskriftene m bli kontinuerlig frt og fjernet fra menyen. Det m ogs innfres flere gadgets/widgets p siden som raskt kan gi brukere informasjon om nr neste besk skjer og hvor det skjer.11.3 Twitter-kontoSstrene Hagelin har en twitterkonto som blir fulgt av relativt f mennesker. Rundt 70+ tilhengere og 101 som de selv flger. Profilen er likevel designet med hensyn til produkt identiteten sin og det er lett forst at dette er en blogg som skal promotere bedriften.

Mlsetning for kampanjen: Twitter kontoen m bli brukt jevnlig for oppdatere tilhengerene om nye aktiviteter og bidrag. Man m ogs vre aktiv her og begynne flge flere mennesker. Man kan ogs skrive personlige meldinger her til enhver som blir ny tilhenger av feeden.11.4 BloggSstrene Hagelin har prvet og feilet, deretter prvd igjen med bloggen sin. Sstrene Hagelin har hoppet frem og tilbake med bloggplattformene, men ser ut til i skrivende stund holde seg p Wordpress domenet. holde seg til et Wordpress domene bringer bde fordeler og ulemper. Den strste fordelen er at det er gratis og dermed ikke tar store ressurser, det negative er at bloggen ser svrt amatrmessig ut, f ordet wordpress bak i bloggen er svrt ugunstig. Ikke bare er det vanskeligere skille seg ut fra lignende blogger, det viser at Sstrene Hagelin ikke har kontroll over sitt eget merkenavn. I tillegg skaper den liten synlighet nr man sker via diverse skemotorer. Skal sstrene Hagelin drive en gunstig blogg som faktisk er med p skape en positiv identitet for selskapet br de bruke ressurser p ha en egendefinert blogg.

Mlsetning for kampanje: Bloggen vil ta for seg hva som skjer, vre oppdatert og ha mange bilder som dokumenterer innsatsen som er blitt gjort p de mange forskjellige skolene. I tillegg vil de publisere de oppskriftene og forskene p lage dem og srge for at man fr en avstemning over beste forslag. Hele konkurransen vil g via denne bloggen. 11.5 Gowalla

Gowalla er lokasjonsbasert sosial nettjeneste laget av et amerikansk programvareselskap. Tjenesten baserer seg p mobiltelefonenes mobilitet og prver koble opp om de forskjellige interaktive nettjeneste man kan f av bedrifter. Dette inkluderer anmeldelser, kommentarer og brukergenerert innhold vil bli koblet til det aktuelle stedet via Gowalla. Sstrene Hagelin er tidlig ute med bruke Gowalla, noe som kan gi dem en fordel hvis denne type medium faktisk blir en suksess i Norge. Risikoen er at andre lignende tjeneste som Foursquare vil bli markedsledende, i s fall br Sstrene Hagelin omskolere og etablere seg p disse tjenestene.

Mlsetning for kampanje: Gowalla eller Facebook locations br brukes for informere om Sstrene Hagelin sine aktiviteter. I tillegg br man srge for at alle som logger seg inn p et sted sammen med Sstrene Hagelin fr en belnning eller en pskjnnelse av bedriften.11.6 YouTube

Youtube blir en veldig viktig faktor for den strategien Sstrene Hagelin br bruke for n frem til nye markedssegmenter. En god oppdatert konto med videoer fra Sstrene Hagelin kan skape strre interesse og skape et behov for spise maritim mat. Flere forskjellige videoer som brukes i bde overnevnte kampanje og til daglig drift kan vre av interesse. Disse videoene kan ppeke den kulturelle verdien som Sster Hagelin faktisk har rundt det geografiske markedet.

Mlsetning for kampanje: YouTube er plattformen for alle videoer som er tilknyttet til kampanjen. Disse videoene vil bli koblet opp mot de andre sosiale mediene og stemt frem via popularitet. Dette vil Sstrene Hagelin en mer synlig profil og strre oppmerksomhet p nettet.Modell for bruk av sosiale medier for Sstrene Hagelin. Egenprodusert.

12.Intern organisering

Sstrene Hagelin har flgende sammensetning av den interne organiseringen i henhold til den daglige driften.

Daglig leder: Rune Mjs

Leder for sosiale medier: Anton Engen

Markedsansvarlig: Torodd Iversen

Det er veldig viktig at selskapet har en reell kompetanse rettet mot de sosiale mediene. Skal man satse p markedsfring via sosiale medier, er det viktig at man har en som arbeider med kunderelasjoner og distribuering av informasjon via sosiale medier. Denne personen m jobbe heltid med den strategiske fokuseringen innad i sosiale medier.

Det er viktig for Sstrene Hagelin har klare fringer for bedriften ansatte, hvis det har relateres til bedriften. representere en bedrift kan kun gjres hvis det er full tillit og penhet mellom de forskjellige aktrene. Sstrene Hagelin m p dette punktet vre flinkere til skape et ansikt til bedriften. Det krever litt av interne ressurser skal Sstrene Hagelin vre en sentral aktr p de sosiale mediene.

Bedriften m selv ta en analyse for se om Anton Engen har kapasitet til drive og flge opp og videreutvikle den tilstedevrelsen Sstrene Hagelin har p sosiale medier, og gjre endringer utefra konklusjonen der.

Engen sin rolle som intraprenr kan skades hvis jobboppgaven blir for krevende for ham. Da m Sstrene Hagelin se p mulighetene for utvide sin arbeidsstokk. Det er ikke anbefalt at Sstrene Hagelin p nvrende tidspunkt hyrer inn tjenester fra et promosjonsbyr, men i stedet ser mulighetene for ny ansettelser p et relativt kortsiktig niv.

Hvis de har klarer engasjere studenter eller andre som dekker de mlgruppene som Sstrene Hagelin retter seg etter, fr man ogs mulighet til vise at man klarer identifisere seg med disse gruppene. Man kan f studenter p kommisjonslnn til blogge eller skrive om Sstrene Hagelin, eller la dem styre de enkelte sosiale kontoene.

Uansett hvordan Sstrene Hagelin velger organisere seg i henhold til de mlsettingene som er blitt satt, er det veldig viktig at de har en representant som er ofte tilstede p de sosiale kontoene. At man faktisk skaper en personlig identitet ved Sstrene Hagelin, en identitet som stiller sprsml, diskuterer og svarer p de tingene som vil dukke opp. Dette er heller ikke noe som man kan gjre kun mandag til fredag fra klokken tte til 16.00

Man m ha en felles forstelse for mlsetninger og hvordan disse skal oppns. For en person som fr ansvaret med vedlikeholde bedriftens identitet p sosiale medier, m man vite hvordan ens oppfrsel samsvarer med bedriftens verdier.

Det m ogs vre kompetanse i henhold til hvordan man skal overvke resultatene i de forskjellige satsningene innad i sosiale medier.

Litteraturliste:

Bker

Li & Bernoff. 2008. Groundswell. Winning in a world transformed by social technologies. Harvard Business Press.

Percy, Larry & Richard Elliot. 2009. Strategic Advertising Management, 3rd ed. Oxford: Oxford University Press

Don E. Schullz, Stanley I. Tannenbaum, Robert F. Lauterborn 2010 Integrated Marketing Communications, NTC Business Books,

ArtiklerNettavisen. Fisk upopulrt blant de unge. Mali A.Arnstad 31.mai 2006http://www.dagsavisen.no/innenriks/article267054.eceDagbladet, Bloggblgen skyller videre, Knut Jul Meland.

http://www.dagbladet.no/dinside/2006/03/20/461174.htmlStatistisk sentralbyr. Digitale skillelinjer er der fremdeles. Rnning, Wenche Mhttp://www.ssb.no/samfunnsspeilet/utg/200503/04/index.htmlNettsider

Hjemmesidene til Sstrene Hagelin

http://www.sostrenehagelin.no/omoss.phpBergens tidende, Sstrene Hagelin tom for fiskekaker. 23.juni 2009.http://www.bt.no/nyheter/lokalt/Sstrene-Hagelin-tom-for-fiskekaker-1926640.htmlLokalisasjoner Burger King, Strandgaten

http://www.burgerking.no/restauranter/bergen/strandgaten/Facebook, F Urge p 1,5 l flaske!http://www.facebook.com/group.php?gid=2289529770Redd Madam Bergen og Sstrene Hagelin N!http://www.facebook.com/group.php?gid=98884241954Statistisk sentralbyr, Studenter ved hyere utdanning. 2009http://www.ssb.no/emner/04/02/40/utuvh/tab-2011-05-20-01.htmlForrester, Interaktiv tjeneste for kundegrupper, 2011http://www.forrester.com/rb/researchUniversitas. Studenter avhengige av sosiale medier. 25.April 2010http://universitas.no/nett/54825/studenter-er-avhengige-av-sosiale-medierAnnetHeggernes Tarjei A , diverse foiler, studier BI Bergen 2011.Modell for bruk av PC.

http://www.sostrenehagelin.no/omoss.php

http://www.burgerking.no/restauranter/bergen/strandgaten/

http://www.dagsavisen.no/innenriks/article267054.ece

http://www.bt.no/nyheter/lokalt/Sstrene-Hagelin-tom-for-fiskekaker-1926640.html

http://www.facebook.com/group.php?gid=2289529770

http://www.facebook.com/group.php?gid=98884241954

http://www.forrester.com/rb/research

Ba.no (Avis fra Bergen.)

origo.no

http://www.dagbladet.no/dinside/2006/03/20/461174.html

http://laist.com/2011/02/15/lil_wayne_dunks_oreos_world_record.php

http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html

http://universitas.no/nett/54825/studenter-er-avhengige-av-sosiale-medier

http://www.ssb.no/samfunnsspeilet/utg/200503/04/index.html

http://www.ssb.no/emner/04/02/40/utuvh/tab-2011-05-20-01.html

@sostrenehagelin

http://sostrenehagelin.wordpress.com/