special education resource (家長資源)
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邁向成功的步驟: 如何與子女的學校溝通
如果你的孩子正接受特殊教育服務,你很可能
會經常就子女的教育規劃、檢討和評估等事
宜,和子女的學校和教師打交道。隨著時間的
過去,你會學到很多關於特殊教育的知識,以
及用來幫助孩子的溝通和談判技巧。在你的知
識、技巧和自信自然增加的同時,有些具體的
溝通技巧可以幫助你成功地與子女的學校建立
和維持穩固的合作夥伴關係。我們希望這些
“邁向成功的步驟”能夠幫到家長,尤其是初接
觸特殊教育的家長。
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家長錦囊
首先,你要明白,家長這個角色是獨一無二的。 你對孩子的了解和疼愛程度無人能及。你是你孩
子的專家。儘管你可能不知道所有問題的答案,
但你會希望你的孩子學業成功和過著成功的生
活。身為家長,你對孩子有著強烈的愛,而這種
愛可以幫助你甚至催逼你和其他人順利溝通。
步驟一:和子女的學校打交道時,要注意自己的情緒壓力。
如果你料想在會見校方人員時會有難題出現,
這會使你的身心處於戒備狀態,老想著怎樣應
付。若你心裡充滿痛苦和憤怒,幾乎要爆發出
來,你又怎能成功地與別人溝通呢?不要讓你
的心情去到那個地步。避免讓過去(或現在)的學校問題、最怕的事,以及其他負面消息在腦
海中出現。你應將你的思想集中在正面的事情
上,例如自己的目標和學校會怎樣為你的孩子
做到最好。你要不斷告訴自己,你和你的孩子
將會成功。 步驟二:定出要做事情的先後次序並作好規
劃。
你有哪件最重要事需要幫孩子達成?你應將爭論
的議題、想問的問題和可能
的解決之道列出,並按重要
性排序,然後決定哪些事項
可以不用處理或必須要處
理。爲達到更高的目標,你
應規劃好怎樣作出取捨。如
認爲有幫助,便對要說的話
進行練習:
“對Jordan來説,現在最重要的是...”
“我們確實需要集中於...”
參考上述説法和寫下講話要點可以幫助你集中話
題。
步驟三:以積極的態度聆聽,從而明白對方的觀點。
如不明白對方說什麽,就直接告訴對方:
“我確實不明白你在 說什麽。你可以用不
同的方式講解,或者
舉出一些例子嗎?”
“你可以寫出來給我看
嗎,好讓我能完全明
白你的意思?”
你要不斷提出問題,等候答案,直至自己完全
明白爲止。切勿自問自答或無根據地說某人說
過某些話。 步驟四:如看到對方面露困惑的表
情,便澄清自己的意思,也請對方澄清
其意思。 解釋或重述自己的意思,讓自己和其他人都明
白。
澄清自己的意思:
“我一定是沒有解釋清楚,其實我想說的
是...”
“這是一份副本...讓我們一起審閲。它顯示
出...”
澄清對方的意思:
“聽起來你在說...”
“若我沒有會錯意的話,你在說... 對嗎?”
“有沒有把它寫下來,這樣我可以閲讀?”
通常,澄清對方意思的過程,讓雙方有機會消
除誤解或糾正錯誤資料,以及有助於幫你孩子
找出滿意的解決之道。 因此,不要忽視澄清意思的重要性。 步驟五:想出其他方法,並在需要時提出來討論。
身為家長,你大可提出另外的解決方法,而提出
的方法可能是學校相關人員從未用過的。(有句
古老的格言:“有時你只是見樹不見林。”,其
意思是有時我們看到的只是局部,而不是全部)
“讓我們一齊集思廣益,看看可以想出什麽可行的解決方法,你認爲...?”
此外,如果你做了一些調查工作并搜集到相關資
料,或得到任何正式的建議,你可以說:
“這是來自...的建議。這建議已證實對其他
學生行得通。我們應該認真考慮採取這個
建議來幫助 Janey。”
“讓我們試用它八個星期,看結果如何。”
你要確保會議不跑題,集中講你的孩子和講怎樣
滿足其需求。有時,像以下的說話可以幫助每個
人集中話題:
“我和Jordan的爸爸看不到Jordan作出所
需的進步。請問有沒有其他選擇供我們
考慮? 步驟六:你不過是常人
如果有人幫過你,便向該人致謝。 有時,尤其是
在感到懊惱時,對每個人的辛勞和幹得好的事,給
予肯定和表揚,這可緩和下氣氛,也可使每個人感
覺好些,一起衝向終點線! 如果碰巧你出了錯或令到 別人反感,就說對不起。 向人道歉顯示你不過是 常人,並有助使正式的 程序更人性化,而且還 傳達出這樣一個信息: 你有器度,能原諒別人 的過錯。“請”、“謝謝” 等禮貌用語也能使對話保持 客氣,并幫助大家說“是。”
最後爭取對方說:“是”
在溝通和談判的過程中,你會發現你和校
方是在哪些方面有共識。你 可能會對須解
決的問題表示贊成,但並不是對解決之道
完全贊成。在這個時候對其他解決方法進
行重述和討論就會特別有幫助。
。這指的是提出解決方法, 並根據每個方法的 優點來作出全面分析 。這也是指提出一些 直接,但又有禮貌的
問題,例如:
“我仍然感到困惑。 爲什麽這不是選項?”
“Jordan需要它。 請問有誰能想出
辦法讓Jordan得到
它?”
此外,若果你說你能體會到校方有心滿足每個孩子
的需求,但遇到困難,這樣的話會令校方更願意加
倍努力,并想出更有創意的辦法來幫助你的孩子:
“我可以體諒我們的學校體制要負的責任很
大,面對的需求亦很大。我也明白學校總
是會面臨資金不足和人手不夠的窘境,來
應我們所有人的需要來滿足所有學生的需
求。你們有責任滿足許多孩子的需求,而
我的首要任務就是要確保我的孩子的需求
得到滿足。我們每個人的工作都不易做。
“我知道實有辦法讓我們一起解決這個問
題,以便Janey得到她所需的服務。我們將
會怎樣做呢?” 言出必行
簡而言之,在跟孩子學校的工作人員和行政人員
會談時,如果你能做到以下幾點,你很可能就會
取得成功: • 保持冷靜。 • 集中在正面的事情。 • 清楚自己的目標。 • 聆聽、提問,並澄清意思。 • 集中在怎樣令子女的需求得到滿足。 • 以合作的態度提供選擇建議,擧
個例子,說:“我們能” 而不是“你應該。” 并說:“是,而且...”而不是“是,但是...”
• 爭取對方說:“是”
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“幫助家長及教育工作者制定解決 之道,以提高殘障學生的表現“ 本文件由CADRE編制,是Direction Service 機構根據合作協議CFDA H326D030001 與美國教育部特殊教育計劃辦事處的
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