spo bab 2 oke
TRANSCRIPT
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
1/34
PUSKESMASMUNTILAN I
Pengarahan kepada Pelaksana Program
(DukunganKebijakan
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode : Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan : 01
No. Revisi : 0
Tgl. MulaiBerlaku
: 01 ebruari !01"
#alaman : 1 $ !
1. Tu%uan &ebagai a'uan di dalam penatalaksanaan peme'ahan masalah kiner%a pela(anan
(ang ditemukan pada saat penelusuran kiner%a sehingga didapat analisa
peme'ahan masalah (ang tepat.
!. Ruang lingkup Prosedur ini men'akup Kepala Puskesmas) Tim Kendali Mutu Penanggung *a+abProgram dan Pelaksana Program.
,. De-inisi Dukungan Kebi%akan adalah semua bentuk dukungan Kepala Puskesmas (ang
berupa kebi%akan atau rekomendasi (ang dikeluarkan Kepala Puskesmas
sebagai %alan keluar atas peme'ahan masalah untuk pelaksanaan perbaikan
program pela(anan selan%utn(a.
Pengarahan adalah proses memberikan arahan oleh Kepala
PuskesmasPenanggung *a+ab Program kepada pelaksana Program agar
ter%amin keberhasilan program sesuai dengan indikator indikator (ang harus
dipenuhi.
/. Prosedur 1. Tim Kendali Mutu men(ampaikan hasil penelusuran kiner%a.!. Tim Kendali Mutu bersama$sama Kepala Puskesmas membahas proses
peme'ahan masalah untuk mengatasi masalah (ang ditemukan.,. Kepala Puskesmas memberikan dukungan berupa rekomendasikebi%akan
untuk perbaikan program/. Tim Kendali Mutu mengundang pelaksana program. Tim Kendali Mutu men(ampaikan rekomendasi KaPusk kepada pelaksana
program". Pelaksana program memperbaiki peren'anaan usulan kegiatan sebagai
tindak lan%ut.. Pelaksana Program melaksanakan kegiatan sesuai usulan (ang sudahdiperbaiki.
. Diagram 2lir
Tim Kendali Mutu menyampaikan
hasil penelusuran kinerja.
Tim Kendali Mutu bersama-sama Kepala
Puskesmas membahas proses pemecahan masalah
untuk mengatasi masalah yang ditemukan.
Kepala Puskesmas memberikan dukungan berupa rekomendasi/kebijakan untuk
perbaikan program
Tim Kendali Mutu mengundang pelaksana
program
Tim Kendali Mutu menyampaikan
rekomendasi KaPusk kepada pelaksana
program
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
2/34
". Re-erensi alfredsaleh.files.wordpress.com
. Dokumen
Terkait
Ren'ana &trategis Puskesmas
ormat Penelusuran Kiner%a3. Distribusi Kepala Puskesmas
Tim Kendali Mutu
Pelaksana Program
4. Rekaman historis perubahan
No 5ang dirubah 6si Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
Pelaksana program memperbaiki
perencanaan usulan kegiatansebagai tindak lanjut.
Pelaksana Program melaksanakan kegiatan
sesuai usulan yang sudah diperbaiki.
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
3/34
PUSKESMASMUNTILAN I
Menilai Kinerja yang Sejalan dengan
Visi, Misi, Tata Nilai dan Tujuan
Puskesmas
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode : Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan : 01 No. Revisi : 0Tgl. Mulaierlaku
: 01 ebruari !01"
!alaman : 1 $ !
". Tujuan #ebagai acuan Kepala Puskesmas Muntilan $ untuk menilai kinerja pega%ai
apakah sudah sesuai dengan visi& misi& tujuan dan tata nilai Puskesmas
untuk menuju kearah perbaikan / peningkatan pelayanan.
'. Ruang
lingkup
#emua (nit Pelayanan dan semua Karya%an Puskemas Muntilan $
). *e+inisi Penilaian Kinerja adalah suatu kegiatan untuk mengevaluasi hasil kerja
secara kualitas dan kuantitas yang dapat dicapai oleh Petugas dalam
melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung ja%abnya.
Tata Nilai adalah Kumpulan asas atau segala sesuatu yang dihargai
manusia karena mempunyai daya guna +ungsional bagi perkembangan
kehidupan manusia dan dibuat untuk meningkatkan etos kerja& moral&
dan pengembangan kepribadian.
,isi adalah suatu pandangan jauh ke depan tentang apa yang harus
dilakukan untuk mencapai tujuan
Misi adalah suatu pernyataan tentang apa yang !R(# dilakukan untuk
dalam usaha me%ujudkan visi.
. Prosedur ". Melakukan penilaian kinerja petugas'. Melakukan analisa data sesuai pedoman
). Melakukan penyajian in+ormasi hasil analisa data
. Melakukan identi+ikasi permasalahan. Menentukan prioritas masalah
0. Menganalisa masalah dan alternati+ pemecahannya
. *iagram lir Melakukan penilaian kinerja
Melakukan analisa data sesuai pedoman
Melakukan penyajian in+ormasi hasil analisa
data
Melakukan identi+ikasi permasalahan
Menentukan prioritas masalah
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
4/34
0. Re+erensi alfredsaleh.files.wordpress.com
1. *okumen
Terkait
Rencana #trategis Puskesmas
2. *istribusi #emua (nit Pelayanan
#emua Karya%an
3. Rekaman historis perubahan
No 4ang dirubah $si Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
Menganalisa masalah dan alternati+
pemecahannya
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
5/34
PUSKESMAS
MUNTILAN I
PENGENDALIAN MUTU,
KALI!ASI DAN VE!I"IKASI ALAT
UKU! DAN INST!UMEN ALAT
KESE#ATAN
Standar
Pr$sedur
%&erasi$nal
No. Kode 5 Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan 5 Ke "
No. Revisi 5
Tgl. Mulai erlaku 5 6" 7ebruari '6"0
!alaman 5 " dari '
". Tujuan #ebagai panduan dalam pengendalian mutu alat kesehatan yang digunakan
dalam pelayanan& terutama berkaitan dengan validitas& keakuratan& dan
keamanan saat penggunaan.
'. Ruang
lingkup
#eluruh (nit Pelayanan Puskesmas Muntilan $
). *e+inisi lat Kesehatan adalah alat yang dirancang& dibuat dan digunakan dalam
keperluan pemeriksaan 8diagnosa9& pemulihan 8rehabilitation9&
pencegahan 8preventi+9& penyembuhan 8therapi9& dan penelitian 8research9
dalam bidang kesehatan.
Kalibrasi 5 kegiatan yang dilakukan untuk mengetahui dan atau
mengembalikan kondisi keluaran 8output9& serta mengetahui normakeselamatan 8sa+ety aspect9& yang dihasilkan oleh suatu alat kesehatan
untuk menentukan kriteria layak pakai.
lat (kur 5 alat yang digunakan sebagai standar yang terdapat di iro
$nternasional sedangkan alat sejenis dan setara dari standar-standar ini
terdapat di berbagai negara.
. Prosedur ". #etiap Petugas pelayanan menginventaris alat - alat kesehatan yang
sudah memerlukan pengkalibrasian.
'. Petugas pelayanan melaporkan hasil inventarisasi kepada Koordinator
pelayanan
). Koordinator pelayanan merencanakan anggaran untuk kegiatan
kalibrasi.
. Koordinator pelayanan melaporkan kepada Kepala Puskesmas.
. Kepala Puskesmas mengajukan permintaan pelayanan kalibrasi
peralatan kesehatan kepada *inas Kesehatan.
0. Petugas mempersiapkan alat kesehatan yang akan dikalibrasi
1. Kepala Puskesmas menunjuk tenaga operator dan teknisi yang akan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
6/34
mendampingi tim kalibrasi.
2. Koordinator mengajukan usulan/mempersiapkan biaya sebagai tindak
lanjut dari hasil pelayanan kalibrasi alat kesehatan yang
membutuhkan penyempurnaan.
. *iagram lir
0. Re+erensi Pedoman Pelayanan Kalibrasi Peralatan Kesehatan *epkes R$."33'.
*okumen Terkait 7ormulir kalibrasi
:abel !asil Kalibrasi
Tabel ; tabel penilaian kalibrasi
*istribusi Koordinator Program
(nit Pelayanan (mum/
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
7/34
PUSKESMASMUNTILAN I
Komunikasi ,isi&Misi& Tata Nilai
dan Tujuan
Puskesmas
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan : 1
No. Revisi
Tgl Mulai Berlaku : 01 ebruari !01"
#alaman :1$1
a. Tujuan #ebagai acuan pega%ai Puskesmas Muntilan $ dalam ber+ikir& bersikap&
dan bertindak dalam pelaksanaan tugas pelayanan kepada masyarakat.
b. Ruang
lingkup
#emua (nit Pelayanan dan semua Karya%an Puskemas Muntilan $
c. *e+inisi Tata Nilai adalah Kumpulan asas atau segala sesuatu yang dihargai
manusia karena mempunyai daya guna +ungsional bagi
perkembangan kehidupan manusia dan dibuat untuk meningkatkan
etos kerja& moral& dan pengembangan kepribadian.
d. Prosedur ". Kepala Puskesmas men+asilitasi penerapan tata nilai kepada unitorganisasi
'. Menginternalisasi tata nilai Puskesmas terhadap udaya Kerja
). Mengintegrasi tata nilai terhadap Prosedur Kerja. #osialisasi udaya Kerja Puskesmas
. >valuasi Penerapan udaya Kerja
e. *iagram lir
Kepala Puskesmas men+asilitasi
penerapan tata nilai kepada unit
organisasi
Menginternalisasi tata nilaiPuskesmas terhadap udaya
Kerja
Mengintegrasi tata nilai terhadap Prosedur Kerja
#osialisasi udaya Kerja Puskesmas
>valuasi Penerapan udaya Kerja
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
8/34
+. Re+erensi
g. *okumen
Terkait
Rencana #trategis Puskesmas
h. *istribusi #emua (nit Pelayanan
#emua Karya%an
3. Rekaman historis perubahan
No 4ang dirubah $si Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
PUSKESMASMUNTILAN I
"rien.asi Pengelola Program
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode : Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan : 01 No. Revisi : 0Tgl. Mulai erlaku : 01 ebruari !01"!alaman : 1 $ !
Tujuan #ebagai panduan di dalam pelaksanaan penggantian koordinator/ pengelola
program pelayanan Puskesmas Muntilan $
Ruang lingkup #emua program pelayanan Puskesmas Muntilan $
*e+inisi =rientasi Pengelola Program adalah5 pelaksanaan pengantiankoordinator/ pengelola program pelayanan Puskesmas& sehubungan
pengelola yang lama mengalami penggantian karena mutasi& pendidikan
lebih lanjut maupun pensiun sehingga perlu adanya pengelola/
koordinator program yang baru&
Pelaksanaan orientasi pengelola program dilakukan dua minggu sebelum
pengelola yang lama mulai berhenti mengelola&
Prosedur ". Kepala Puskesmas mendapat in+ormasi bah%a koordinator/ pengelola
program akan pindah/ mutasi/ pensiun&
'. Kepala Puskesmas minta pendapat koordinator lama siapa yang pantas
menduduki koordinator/ pengelola pengganti&
). Kepala Puskesmas& koordinator/ pengelola lama& pelaksana program dan
lintas program mengadakan pertemuan untuk menentukan siapa
pengganti koordinator/ pengelola baru&
. Kepala Puskesmas mengumumkan koordinator/ pengelola program baru&
. Kepala Puskesmas memerintahkan kepada koordinator baru untuk
melakukan orientasi sebagai koordinator/ pengelola program sebelum
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
9/34
pengelola lama meninggalkan tugas&
0. Pengelola baru melakukan orientasi beberapa hari dengan menanyakan
dan minta bimbingan koordinator lama&
1. pabila masih dirasakan belum lengkap didalam menyerap ilmu
mengelola program& pengelola baru dapat melakukan kunjungan ke
Puskesmas lain yang program pelayanannya lebih baik dan atau
mengikuti seminar/ pelatihan pengelolaan program
2. pabila pelaksanaan sudah cukup memahami& pengelola menyusun
laporan orientasi dengan bimbingan pengelola lama&
3. Pengelola baru menyerahkan laporan orientasi kepada kepala Puskesmas&
"6. Kepala Puskesmas dibantu koordinator administrasi dan manajemen
membuat surat keputusan 8#K9 pengelola baru&
"". Kepala Puskesmas memerintahkan koordinator baru dan lama untuk
melakukan serah terima tugas secara resmi&
"'. Koordinator lama maupun koordinator baru menandatangani serah
terima&
"). Kepala Puskesmas ikut menandatangani berta acara serah terima&
". Koordinator baru melakukan kegiatan sesuai dengan kegiatan
koordinator/ pengelola program&
Re+erensi Panduan Program Pelayanan Puskesmas& *epkes R$& '661*okumen Terkait :aporan orientasi pengelola program&
erita acara serah terima pengelola lama dengan baru&
*istribusi Pengelola/ koordinator program Pusksmas Muntilan $
Pelaksana program Puskesmas Muntilan $
Koordinator dmen
Kepala Puskesmas
3. Rekaman historis perubahan
No 4ang dirubah $si Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
10/34
PUSKESMASMUNTILAN I
Seminar' &ertemuan atau
Meninjau Tem&at Lain
Pelaksanaan Pr$gram
Standar
Pr$sedur
%&erasi$nal
No. Kode Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan Ke - "
No. Revisi -
Tgl. Mulai erlaku 6" 7ebruari '6"0
!alaman " dari '
Tujuan #ebagai panduan di dalam melakukan kunjungan ke Puskesmas lain dan
atau mengikuti seminar pengelolaan program&
Ruang lingkup Puskesmas dimana tempat lain maupun penyelenggara seminar& baik
didalam organisassi *inas Kesehatan Kabupaten setempat ataupun
organisasi penyelanggara lain.
*e+inisi #eminar/ pertemuan atau Meninjau Tempat :ain Pelaksanaan Program
adalah5 kegiatan yang dilakukan oleh koordinator program barumengunjungi Puskesmas lain untuk mendapatkan in+ormasi tentang
pengelolaan Puskesmas dan mengikuti seminar/ pertemuan pembahasan
pengelolaan Puskesmas&
Prosedur Kunjungan ke Puskesmas lain.
". Koordinator/ pengelola program baru melaporkan kepada kepala
Puskesmas bah%a diperlukan kunjungan ke Puskesmas lain&
'. pabila kepala Puskesmas menyetujui& koordinator baru meminta
surat tugas kepada koordinator admen/ tata usaha&
). Koordinator admen/ tata usaha membuatkan surat t
ugas dan surat
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
11/34
pengantar ke Puskesmas yang akan dituju&
. Koordinator admen memintakan tandatangan surat tugas dan surat
pengantar&
. Kepala Puskesmas menandatangani surat tugas dan surat pengantar&
0. Koordinator admen menyerahkan surat tugas dan surat pengantar
kepada koordinator baru&
1. Koordinator baru melakukan kunjungan ke Puskesmas yang dituju&
2. #ampai di Puskesmas yang dituju koordinator baru sebagai tamu
menyerahkan surat pengantar kepada kepala Puskesmas di Puskesmas
yang dituju&
3. Kepala Puskesmas yang dituju menerima koordinator baru dan
membaca surat pengantar&
"6. Kepala Puskesmas memanggil koordinator program Puskesmas
setempat menyerahkan tamu untuk dilayani&
"". Koordinator Puskesmas dan tamu melakukan %a%ancara& tanya-
ja%ab dan melihat dokumen program setempat&
"'. Koordinator tamu mencatat hal- hal yang diperlukan&
"). pabila sudah cukup didalam mempelajari& koordinator tamu
meminta tanda tangan surat tugas&
". Koordinator tamu mohon pamit kepada kepala Puskesmas dan
koordinator program Puskesmas&
". Koordinator program baru/ tamu kembali ke Puskesmas sendiri&
Mengikuti seminar program.
". Puskesmas mendapat in+ormasi tentang seminar pengelolaan
program &
'. Kepala Puskesmas memerintahkan pengelola baru untuk mengikuti
seminar&
). Koordinator admen membuat surat tugas koordinator program baru
untuk mengikuti seminar&
. Koordinator program baru menerima surat tugas&
. Koordinator program baru mengikuti seminar/ pertemuan pengelolaa
program &
0. Koordinator program baru meminta tandatangan dan cap panitia
penyelenggara&
1. Koordinator program baru menyusun materi seminar/ pertemuansebagai bahan laporan&
2. Koordinator program baru menyusun laporan.
Re+erensi Panduan Puskesmas *epkes.R$. tahun '66.
*okumen Terkait $n+ormasi seminar/ pertemuan pengelolaan program &
#urat tugas dan surat pengantar kunjungan ke Puskesmas lain dan atau
seminar/ pertemuan pembahasan program Pusesmas&
:aporan kunjungan dan atau pengelolaan program Puskesmas.
*istribusi Koordinator program &
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
12/34
Koordinator administrasi dan manajemen.
3. Rekaman historis perubahan No 4ang dirubah $si Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
PUSKESMASMUNTILAN I
P!"SEDU! K"MUNIKASI DANK""!DINASI DEN/AN PI0AKTE!KAIT
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode : Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan : 01
No. Revisi : 0
Tgl Mulai Berlaku : 01 ebruari !01"
#alaman : 1 $ !
1. Tu%uan &ebagai pedoman supa(a pembinaan komunikasi dan koordinasi dengan pihak terkaitdapat ber%alan dengan lan'ar dan serasi sehingga tata hubungan ker%a dapat menu%uke tingkat keberhasilan pela(anan.
!. Ruang
7ingkup
Prosedur ini berlaku mulai dari identi-ikasi pihak$pihak terkait sampai dengan tindaklan%ut pertemuan 7intas &ektoral.
,. De-inisi Membina komunikasi dan koordinasi dengan pihak terkait adalah suatu prosesusaha(ang bertu%uan untuk men'apai kebersamaan) (ang diren'anakan se'ara terus$menerus dengan senga%a guna membangun dan mempertahankan hubungan timbalbalik (ang saling menguntungkan antara pihak$pihak (ang terkait dalam usahameningkatkan pela(anan.
/. Prosedur a. 6denti-ikasi pihak$pihak terkait dalam pen(elenggaraan pela(anan.
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
13/34
b. Membuat perin'ian ke%elasan peran dari masing$masing pihak terkait.
'. Membuat uraian tugas dari masing$masing pihak terkait.
d. Membuat pertemuan 7intas &ektoral antar pihak terkait di tingkat ke'amatan.
e. Menindaklan%uti hasil pertemuan lintas sektoral
. Diagram
2lir
0. Re+erensi a. uku Pedoman Manajemen Peran #erta Masyarakat& *epartemen
Kesehatan R$& ?akarta& "33
b. KepMenKes R$ No."'2/M>NK>#/#K/$$/'66 tentang Kebijakan *asar
Puskesmas
c. Renstra *epKes '66-'663
1. *okumen
Terkait
2. *istribusi
$denti+ikasi pihak terkait
Membuat perincian
kejelasan peran
Membuat uraian tugas
Membuat pertemuan
:intas #ektoral
Menindaklanjuti hasil pertemuan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
14/34
PUSKESMASMUNTILAN I
MEN/K"MUNIKASIKAN 0AK DAN KE1A2I$ANPELAN//AN P!"/!AM
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode : Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan : 01
No. Revisi : 0
Tgl Mulai Berlaku : 01 ebruari !01"
#alaman : 1 $ !
Tujuan Pelanggan mendapatkan in+ormasi yang lengkap mengenai hak dan
ke%ajiban pelanggan sehingga dapat meningkatkan hasil pelayananterhadap pasien.
Ruang lingkup #eluruh program pelayanan Puskesmas Muntilan $*e+inisi Komunikasi hak dan ke%ajiban adalah suatu proses mengin+ormasikan
hak dan ke%ajiban pelanggan dari proses mende+inisikan hak dan
ke%ajiban pelanggan sampai dengan proses mendidik pasien dan petugas
pelayanan untuk memahami mengenai hak dan ke%ajiban pelanggan
Prosedur " Mende+inisikan hak dan ke%ajiban' Mengidenti+ikasi hak dan ke%ajiban pasien sesuai yang tercantum
dalam (( Kesehatan.
) Mengimplementasikan strategi penyampaian in+ormasi Menyampaikan in+ormasi tentang hak dan ke%ajiban kepada
pelanggan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
15/34
Proses mendidik pelanggan dan petugas pelayanan untuk saling
memahami hak dan ke%ajiban pelanggan.
*iagram lir
Re+erensi www.akreditasi.web.id
*okumenTerkait ". (( Kesehatan No tahun '663 tentang Ke%ajiban dan !ak
Pasien
*istribusi " Pemegang Program
' Pelaksana Program
) Koordinator dmen
Kepala Puskesmas Muntilan $
3. Rekaman historis perubahan
No 4ang dirubah $si Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
Mendefinisikan Hak dan Kewajibanpasien
Mengidentifikasi hak dan kewajibanpasien sesuai yang terantu!da"a! UU Kesehatan
Mengi!p"e!entasikan strategi
penya!paian inf#r!asi
Menya!paikan inf#r!asi tentanghak dan kewajiban kepadape"anggan
Pr#ses !endidik pe"anggan dan petugas pe"ayananuntuk sa"ing !e!aha!i hak dan kewajibanpe"anggan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
16/34
PUSKESMAS
MUNTILAN I
P!%SEDU! "ASILITASI PE!AN
SE!TA PELANGGAN DALAM
KEGIATAN PELA(ANAN
)PEME!DA(AAN
MAS(A!AKAT*
STANDA!
P!%SEDU!
%PE!ASI%NAL
N$+ K$de 5 *itetapkan olehKepala Puskesmas
A+Erni udi Kristiani, SKM
NIP+-..// -0-/1 2 /3
Ter4it 5 5 6"
!e6isi 5 5 6
Mulai erlaku 5 5 6" 7ebruari '6"0
#alaman 5 5 " - '
". Tujuan gar lebih mendekatkan pelayanan kesehatan dasar kepada masyarakat dan lebihmeningkatkan peran serta masyarakat dalam proses kegiatan program pelayanan
kesehatan
'. Ruang
lingkup
Prosedur ini berlaku mulai dari membuat kejelasan tanggung ja%ab& komitmen dan
dukungan Kepala Puskesmas dan Pelaksana Pelayanan serta peran serta masyarakat
sampai dengan menindak lanjuti hasil monitoring dan evaluasi +asilitasi.
). *e+inisi 7asilitasi peran serta pelanggan adalah upaya mendampingi pelanggan atau masyarakat
untuk menjalani proses pembelajaran yang berupa proses pemecahan masalah-masalahkesehatan yang dihadapinya dan meningkatkan peran serta pelanggan/masyarakat
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
17/34
dalam peningkatan kegiatan pelayanan kesehatan.
. Prosedur a. Membuat kejelasan tanggung-ja%ab& komitmen dan dukungan Kepala
Puskesmas dan Pelaksana Pelayanan.
b. Menyusun kerangka dan materi kebijakan +asilitasi peran serta
pelanggan/pemberdayaan masyarakat.
c. Mengembangkan media promosi kesehatan dan teknologi K$> 8Komunikasi&
$n+ormasi& dan >dukasi9
d. Mengadakan konseling individu dan keluarga.
e. Meningkatkan pendidikan kesehatan kepada masyarakat.
+. Melaksanakan monitoring dan evaluasi hasil +asilitasi peran serta pelanggan.
g. Menindaklanjuti hasil monitoring dan evaluasi.
. *iagram
lir Membuat kejelasan tanggung-ja%ab&
komitmen& dan dukungan Kepala puskesmasdan Pelaksana Pelayanan
Menyusun kerangka dan materi kebijakan
+asilitasi peran serta pelanggan
Mengembangkan media promosikesehatan dan teknologi K$>8Komunikasi& $n+ormasi& dan
>dukasi9
Mengadakan konseling individu dankeluar a
A
A
Mengadakan pendidikan
kesehatan kepada masyarakat
Melaksanakan monitoring dan
evaluasi hasil evaluasi
Menindaklanjuti hasil
monitoring dan evaluasi
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
18/34
0. Re+erensi a. Rencana #trategis *epartemen Kesehatan '66-'663
b. KepMenkes R$ No."'2/M>NK>#/#K/$$/'66 tentang Kebijakan *asar
Puskesmas
c. Modul Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat apelkes #alaman.
1. *okumen
terkait
2. *istribusi
PUSKESMAS
MUNTILAN I
PENGEL%LAAN A#AN
E!A#A(A
Standar
Pr$sedur
%&erasi$nal
No# Kode Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKM
NIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbi.an Ke "
No# !e3isi
Tgl# Mulai $erlaku 6" 7ebruari '6"0
0alaman "-"
". Tujuan gar dapat mencegah dan atau mengurangi resiko dampak penggunaan bahan
berbahaya terhadap lingkungan dan kesehatan manusia.
'. Ruang Prosedur ini belaku mulai dari penunjukan penanggung-ja%ab sampai dengan
pendokumentasian pemeriksaan rutin.
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
19/34
lingkup
). *e+inisi Pengelolaan bahan berbahaya adalah proses penanganan bahan berbahaya saat
proses penyimpanan dan pemakaian agar dapat mencegah dan mengendalikan
dampak lingkungan yang muncul akibat dari penggunaan bahan tersebut.
. Prosedur a. #K penunjukan penanggung-ja%ab pengolahan bahan berbahaya
b. Penanggung ja%ab mengidenti+ikasi jenis-jenis bahan berbahaya
c. Memberi simbol dan %arna pada kemasan sesuai #tandar
$nternasional.
d. Menyimpan bahan berbahaya ditempat yang sesuai dengan jenisnyadan aman.
e. Memperhatikan tata letak dan pengaturan penempatan bahan.
+. Pemberian :abeling pada ruang penyimpanan8label isi& sa+ety& resiko
bahan&pencegahan9.
g. Menginventaris bahan-bahan berbahaya.
h. Melakukan pemeriksaan rutin.
i. Pendokumentasian pemeriksaan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
20/34
. *iagram
lir
0. Re+erensi • PP N6 1 th '66" tentang Pengelolaan ahan erbahaya dan eracun
1. *okumenTerkait
a. #K penunjukan penanggung ja%ab
b. $nstruksi kerja penyimpanan bahan berbahaya
c. uku inventaris
2. *istribusi
#K penunjukan
penanggung ja%ab
$denti+ikasi jenis
bahan berbahaya
Memberi simbol dan%arna pada kemasan
Menyimpan bahan berbahaya ditempat
yang sesuai dengan jenisnya dan aman
Memperhatikan tata letak
dan pengaturan penempatan
bahan
Pemberian :abeling pada ruang
penyimpanan8label isi& sa+ety&
resiko bahan&pencegahan9
Menginventaris bahan-
bahan berbahaya
Melakukan pemeriksaan
rutin
Pendokumentasian pemeriksaan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
21/34
PUSKESMAS
MUNTILAN I
Kajian Dam&ak Negati7
Kegiatan ter8ada&Lingkungan
Standar
Pr$sedur
%&erasi$nal
No# Kode Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbi.an 6"No# !e3isi
Tgl# Mulai $erlaku 6"7ebruari '6"0
0alaman "-'
". Tujuan gar pelayanan dapat berjalan dengan optimal dan tidak menimbulkan dampak negati+ bagi lingkungan pelayanan.
'. Ruang
lingkup
Prosedur ini dimulai dari pendokumentasian kejadian yang tidak diinginkansampai dengan tindak lanjut hasil evaluasi dan monitoring.
). *e+inisi Prosedur kajian kejadian dampak negati+ yang tidak diinginkan adalah prosedur
penanganan untuk mengendalikan dan mengantisipasi terhadap kejadian-kejadian yang tidak diinginkan selama proses pelayanan berkaitan dengan
adanya bahan berbahaya& sarana pengendalian dan pembuangan limbah medis di
Puskesmas& adanya kebisingan& polusi& gangguan keamanan lingkungan& dll
. Prosedur a. Medokumentasikan kejadian yang tidak diinginkan
b. Menginvestigasi penyebab kejadian
c. Menindaklanjuti hasil investigasi
d. Koordinasi dengan institusi lain yang lebih ber%enang
e. Melakukan monitoring dan evaluasi ke arah perbaikan
+. Tindak lanjut hasil monev.
. *iagram alir
Mendokumentasi kejadian yangtidak diinginkan
$nvestigasi penyebabkejadian
Tindak lanjut hasil
investigasi
Koordinasi dengan institusiyang ber%enang
Monev ke arah perbaikan
Tindak lanjut
Monitoring dan evaluasi
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
22/34
0. Re+erensi
1. *okumen
terkait
2. *istribusi #emua unit pelayanan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
23/34
PUSKESMASMUNTILAN I
Umpan $alik (Pelaporan dari Pelaksana
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode : Ditetapkan oleh
Terbitan : 01 Kepala Puskesmas
No. Revisi : 0
Tgl MulaiBerlaku
: 01 ebruari !01"
#alaman : 1 $ 1 A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
1. Pengertian
• 8mpan balik dari pelaksana ke pengelola program adalah respon balik pelaksana
program mengenai pelaksanaan program melalui pengumpulan in-ormasi) validasi
sampai pada rekomendasi tindak lan%ut
• 8mpan balik dari pelaksana ke pengelola program berisi in-ormasi berupa
sumbang saran) kritik konstrukti- dan lain sebagain(a (ang berman-aat bagiperbaikan pen(elenggaraan pela(anan program
• 8mpan balik dapat disampaikan baik se'ara langsung maupun tertulis
!. Tu%uan 2gar pelaksanaan program kegiatan dapat terlaksana dan berman-aat bagi perbaikankine
r%a program
,. Kebi%akan &K Kepala Puskesmas tentang Penilaian 2kuntabilitas Pen(elenggaraan program
/. Re-erensi
. 2lat dan bahan • 2lat Tulis
• Komputer
• Datadokumen Program
". Prosedur
1. Petugas unit mana%emen Puskesmasmen'atat umpan balik (ang datang daripelaksana (ang si-atn(a tertulis dalam bukuumpan balik
!. Dokumen (ang mengikutin(a dilampirkan
,. Petugas unit mana%emen Puskesmasmemveri-ikasi umpan balik (ang ada kepadapengelola program
/. Mana%emen Puskesmas bersama pengelolaprogram pela(anan membahas umpan balik(ang ada
. Mana%emen Puskesmas dan pengelolaprogram merekomendasikan ren'ana tindaklan%ut sebagai perbaikan terhadappelaksanaan program pela(anan
0. Mana%emen dan pengelola program pela(anan Puskesmas men(ampaikanrespon balik atau melaksanakan ren'anatindak lan%ut dengan %alan men(ampaikanse'ara langsung dalam pertemuan -orumPuskesmas
. #al 9 hal (ang perlu diperhatikan
$
3. 8nit terkait&emua unit pela(anan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
24/34
4. Dokumen terkait • &P Konsultasi
• &PM
10. Rekaman #istoris Perubahan
No 6si Perubahan Tanggal Mulai Berlaku
PUSKESMASMUNTILAN I
PEN$ATATAN %AN PELAP&'AN
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode : Ditetapkan olehKepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKM
NIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan : 01
No. Revisi : 0
Tgl. Mulai Berlaku : 01 ebruari !01"
Halaman : 1 $ !
1. Pengertian Pen'atatan dan Pelaporan adalah proses men'atat semua hasil kegiatan programdalam -ormat baku baik se'ara manual maupun komputerisasi untuk kemudianmelaporkan kepada Kepala Puskesmas dan Dinas Kesehatan.
!. Tu%uan Proses pen'atatan dan pelaporan hasil kegiatan puskesmas sehingga d idapat datapelaporan puskesmas se'ara benar) akurat) dan tepat +aktu.
,. Kebi%akan Pelaporan hasil kegiatan puskesmas dikirim ke Dinas Kesehatan Kabupaten Magelangsebelum tanggal setiap bulann(a.
/. Re-erensi. 2lat dan bahan • Buku bantu -orm pelaporan hasil kegiatan program
• Komputer
• Kertas #;&
• &top map
". Prosedur • Pengelola &6MP8& menerima buku bantu -orm pelaporan dari penanggung %a+ab
program.
• Memasukkan laporan hasil kegiatan dengan komputer < &6MP8& =.
• Men'etak laporan hasil kegiatan tiap program
• Memasukkan ke dalam map asmaan untuk dimintakan pengesahan Kepala
Puskesmas.
• Kepala Puskesmas mengoreksi laporan.
• 2pabila laporan sesuai) maka langsung dilakukan pengesahan.
• 2pabila ada kekeliruan) dikembalikan ke pengelola &6MP8& untuk kemudian
diklari-ikasikan ke penanggung %a+ab program.
• &etelah laporan sesuai dilakukan pengetikan ulang.
• Men(erahkan print out pembetulan laporan ke Kepala Puskesmas untuk dimintakan
pengesahan.
• Kepala Puskesmas menandatangani pelaporan.
• 7aporan dikembalikan ke pengelola &6MP8& untuk diarsip tersendiri menurut program.
7aporan dikirim melalui intranet atau media pengiriman lain ke Dinas Kesehatan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
25/34
Kabupaten Magelang.
. #al 9 hal (ang perlu
diperhatikan
3. 8nit terkait &emua unit pela(anan
4. Dokumen terkait &PM) semua data dukung laporan bulanan) tri+ulanan) tahunan10. Rekaman #istoris
No 6si Perubahan Tanggal Mulai Berlaku
PUSKESMASMUNTILAN I
E3aluasi Peran Pihak Terkai.
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode : Ditetapkan oleh
Terbitan : 01 Kepala Puskesmas
No. Revisi : 0
Tgl Mulai Berlaku : 01 ebruari !01"
#alaman : 1 $ 1 A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
1. Pengertian • >valuasi peran pihak terkait adalah kegiatan menilai dan memonitoring apakah pihak terkait sudahmelakukan kegiatan sesuai dengan perann(a dan mengetahui hambatan (ang ter%adi.
!. Tu%uan &ebagai panduan dalam melakukan evaluasi peran dengan pihak terkait
,. Kebi%akan &K Kepala Puskesmas tentang 6denti-ikasi Pihak$Pihak Terkait
/. Re-erensi Pedoman Mana%emen Puskesmas *ilid 6)Depkes R6)144.
. 2lat dan bahan • 2TK
• Komputer
• Buku Notulen
• 8ndangan
". Prosedur1. Petugas pengelola program men(usun ren'ana kegiatan
!. Petugas berkonsultasi atau koordinasi dengan KepalaPuskesmas
,. Kepala Puskesmas men(etu%ui ren'ana kegiatan
/. Petugas melalui bagian Tata usaha membuat undangan
. Bagian Tata 8saha mendistribusikan undangan kepadapihak terkait (ang berhubungan dengan program
". Petugas men(iapkan tempat dan perlengkapan lainn(a< kelengkapan bisa berupa da-tar hadir) notulen konsumsi)pro(ektor) laptop dll =
. Peserta mengisi da-tar hadir
3. Petugas men(ampaikan hasil dari kegiatan (ang telahdilaksanakan
4. Masing$masing pihak (ang terkait men(ampaikan peran
(ang telah dilaksanakan dan (ang belum dilaksanakan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
26/34
10. Membuat kesepakatan baru berhubungan dengan hasilevaluasi peran serta pihak terkait
11. #asil pertemuan ditulis dalam buku Notulen
. #al 9 hal (ang
perlu
diperhatikan
$
3. 8nit terkait &emua unit pela(anan
4. Dokumen
terkait
• &P Minlok
• &P Pertemuan 7intas &ektoral
10. Rekaman #istoris Perubahan
No 6si Perubahan Tanggal Mulai Berlaku
PUSKESMASMUNTILAN I
PELATIHANSUM(E' %A)A
MANUSIA
Standar Pr#sedur
&perasi#na"
No. Kode : Ditetapkan oleh
Kepala Puskesmas
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
Terbitan : 01
No. Revisi : 0
Tgl Mulai Berlaku : 01 ebruari !01"
#alaman : 1 $ ,
+ TU9UAN
Prosedur ini ditetapkan sebagai panduan Proses Pelatihan Sumber a!aManusia "SM#$ sehingga dapat men%amin SM !ang mampu dan pro&esionaldalam memberikan pela!anan kesehatan.
2+ !UANG LINGKUP
Prosedur ini men'akup pelatihan !ang diselenggarakan inas KesehatanKabupaten Magelang maupun dari inas Kesehatan Propinsi (awa Tengah.
1+ DE"INISI
).". Pelatihan internal adalah pelatihan yang dilakukan oleh Puskesmas Muntilan $.
).'. Pelatihan eksternal adalah pelatihan yang dilakukan di luar Puskesmas Muntilan $
3+ U!AIAN UMUM
Kepala Puskesmas melakukan analisa sumber daya manusia sesuai bidang dan
kemampuannya.
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
27/34
:+ ISI P!%SEDU!
.". Koordinator Tata (saha
).*.*. Menerima surat ren'ara pelatihan dari inas Kesehatan KabupatenMagelang.
).*.+. Men'atat dalam buku agenda surat masuk.).*.,. Membuat keterangan desposisi.).*.-. Men!ampaikan kepada Kepala Puskesmas
.'. Kepala Puskesmas
).+.*. Menerima surat dari tata usaha !ang telah diagenda.).+.+. Mendisposisi kepada !ang terkait
).+.+.*. (ika isi surat belum menun%uk peserta pelatihan makakepala puskesmas menun%uk peserta pelatihan.
).+.+.+. (ika isi surat telah menun%uk peserta pelatihan dansesuai dengan kompetensin!a maka kepala puskesmas
men!etu%ui.).+.+.,. (ika penun%ukan dalam surat tidak sesuai dengankompetensin!a$ maka kepala puskesmas menga%ukan 'alonlain peserta pelatihan !ang sesuai dengan kompetensin!a.
.). Koordinator Tata (saha5
).,.*. Menerima surat dari kepala puskesmas !ang telah didesposisi.).,.+. Membuat surat tugas.).,.,. Men!erahkan surat tugas kepada kepala puskesmas.).,.-. Mengarsip surat tugas !ang telah didesposisi dan diagenda.
PUSKESMASMUNTILAN I
Standar Pr#sedur &perasi#na"
No. Kode
PELATIHANSUM(E' %A)A MANUSIA
Terbitan
No. Revisi
Tgl Mulai Berlaku : 01 ebruari !01"
.. Kepala Puskesmas
).-.*. Memberikan tanda tangan pada surat tugas.).-.+. Men!erahkan ke tata usaha.
.. Koordinator Tata (saha5
).).*. Menerima surat tugas !ang telah ditandatangani.).).+. Men'atat surat tugas ke dalam buku agenda surat keluar.).).,. Men!erahkan ke peserta pelatihan.
.0. Peserta Pelatihan
)..*. Menerima surat tugas.)..+. Mengikuti pelatihan.)..,. Membuat laporan hasil pelatihan.
.1. Kepala Puskesmas
)./.*. Menerima hasil laporan pelatihan.)./.+. Melakukan evaluasi terhadap e&ektivitas hasil pelatihan minimal +
minggu setelah pelatihan.
*+ %&KUMEN TE'KAIT0.". Pedoman (sulan Pelatihan
0.'. Pedoman Penyediaan #umber *aya
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
28/34
,+ $ATATAN MUTU/.*. a&tar 0rutan Kepangkatan./.+. Struktur 1rganisasi Puskesmas./.,. Surat pemberitahuan ren'ana pelatihan./.-. Surat tugas.
/.). 2valuasi 2&ekti&itas Pelatihan/.. Buku Peserta Pelatihan././. Buku Hasil Pelatihan./.3. 4embar isposisi/.5. Buku Agenda Surat Masuk./.*6.Buku Agenda Surat Keluar.
PUSKESMASMUNTILAN I
Standar Pr#sedur &perasi#na"
No. Kode :
PELATIHANSUM(E' %A)A MANUSIA
Terbitan :
No. Revisi :
Tgl Mulai Berlaku : 01 ebruari !01"
$ATATAN MUTU P'&SES - AKTI.ITASPENAN//UN/
0A1A(
Suratpemberitahuanren'ana pelatihan
Buku agenda suratmasuk
Suratpemberitahuanren'ana pelatihan
4embar disposisi
4embar disposisi
4embar disposisi
Koordinator T0
Koordinator T0
Koordinator T0
KepalaPuskesmas
KepalaPuskesmas
KepalaPuskesmas
Koordinator T0
Mulai
Menerima suratpemberitahuan
Men'atat dan memberinomor surat masuk
7n&ormasi dari inasMen!erahkan kepada
kepala puskesmas
Mengevaluasi danmemberikan disposisi
Tidak
Mengusulkan
ke dinassesuai dengankompetensin!a
Tidak
Belum ditun%uk 8
itun%uk dan sesuai
kompetensi 8
9a9a
Menun%uk pesertapelatihan
Menandatangani suratdisposisi
Men!erahkan ke T0 untukdisampaikan ke peserta
Membuat surat tugas danmenulis pada buku peserta
pelatihan
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
29/34
Surat tugasBuku pesertapelatihanSurat tugas
Buku hasilpelatihan
2valuasi e&ektivitaspelatihan
Koordinator T0
Koordinator T0
Sta& !ang ditun%uk
Sta& !ang ditun%uk
KepalaPuskesmas
PUSKESMAS
MUNTILAN I
PENGUMPULAN,
PEN(IMPANAN DAN
!ET!IVING DATA
STANDA!
P!%SEDU!
%PE!ASI%NAL
No. Kode 5 : *itetapkan olehKepala Puskesmas
A+E!NI UDI K!ISTIANI,SKMNIP+-..// -0-/1 2 /-
Terbitan 5 : 01
No. Revisi 5 : 0
Tgl Mulai
erlaku 5
: 01 ebruari !01"
!alaman 5 : 1 $ !
". Tujuan (ntuk mendapatkan data dan in+ormasi sesuai dengan sasaran yang dibutuhkan& data valid
dan dapat dipertanggungja%abkan'. Ruang
:ingkup
#emua Program Pelayanan di Puskesmas Muntilan $
). *e+inisi #uatu kegiatan untuk mendapatkan data/in+ormasi dari sasaran yang dilakukan secarasistematis untuk menentukan masalah-masalah serta kebutuhan-kebutuhan sasaran kaitannya
dengan pelayanan program melalui pengamatan& %a%ancara maupun angket.. Prosedur a. Petugas mengadakan pertemuan untuk menentukan sasaran yang akan didata.
b. Petugas melakukan konsultasi dengan Kepala Puskesmas bila diperlukan.
c. Petugas menentukan sasaran dan jad%al pendataan.d. Petugas berkoordinasi dengan lintas sektor dan lintas program
e. Petugas melakukan koordinasi dan pendataan di tingkat *esa.
+. Petugas mengumpulkan data di tingkat Puskesmas.g. Petugas merekap dan mengolah data yang terkumpul.
h. Petugas membuat target sasaran programi. *ata-data yang telah terkumpul dan diolah diberikan kepada T( untuk disatukan dan disimpan.
(ntuk beberapa data dapat dibuatkan papan datanya @ ditempel di dinding puskesmas. j. Petugas melakukan proses dokumentasi untuk memudahkan pencarian kembali jika
dibutuhkan. *iagram
alur
Men!erahkan kepeserta
Melaksanakanpelatihan
Menulis hasil pelatihanpada buku notulen
Melakukan evaluasihasil pelatihan
Selesai
Pertemuan Petugas
Menentukan sasaran dan
jad%al pendataaan
Konsultasi biladiperlukan
Koordinasi dengan linsek
dan lintas program
Koordinasi @ Pendataan Tk *esa
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
30/34
0. Re+erensi
Pengumpulan data http5//id.shvoong.com/medicine-and-health
1. *okumen
terkait
:aporan bulanan
Register tahunan
#PM
2. (nit
terkait
Kepala Puskesmas
Petugas Terkait
Pemegang program terkait
*ata terkumpul di tk Puskesmas
Merekap @ mengolah *ata
D$kumen
Membuat target
sasaran Program
http://id.shvoong.com/medicine-and-health/1958244-pengumpulan-data/#ixzz1IOLcRKsThttp://id.shvoong.com/medicine-and-healthhttp://id.shvoong.com/medicine-and-healthhttp://id.shvoong.com/medicine-and-healthhttp://id.shvoong.com/medicine-and-health/1958244-pengumpulan-data/#ixzz1IOLcRKsT
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
31/34
P8&K>&M2&M8NT672N 6
Moni.oring Kinerja Pihak
STANDA!P!"SEDU!
"PE!ASI"NAL
No. Kode : Ditetapkan oleh
Terbitan : 01 Kepala Puskesmas
No. Revisi : 0
Tgl Mulai Berlaku : 01 ebruari !01"
#alaman : 1 $ 1 A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
1. Pen
gertian 2dalah proses menga+asi) mengamati dan menge'ek hasil kiner%a pihak ke ,
!. Tu%uan 2gar kiner%a pihak ke$, sesuai dengan per%an%iankontrakMou (ang telah disepakati
,. Kebi%akan &K Kepala Puskesmas tentang Monitoring pihak ke$,
/. Re-erensi
. 2lat dan bahan • 2TK
• Komputer
". Prosedur • Pihak ke$, melakukan kegiatan ?
tugasn(a sesuai dengan kontrak (angtelah disetu%ui ? ditandatangani keduabelah pihak.
• Pihak ke$, membuatkan laporan atas
peker%aan (ang telah dia lakukan ?melaporkann(a kepada kepalapuskesmas.
• Kepala puskesmas melakukan
monitoring ? melakukan evaluasi ker%apihak ketiga dari laporan kegiatann(adibandingkan dengan indikator (angtelah ada.
• Kepala puskesmas melakukan umpan
balik atas kiner%a pihak ke$,
. #al 9 hal (ang
perlu
diperhatikan
$
3. 8nit terkait $
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
32/34
4. Dokumen terkait • Dokumen pengadaan
• Mou Pengadaan
10. Rekaman #istoris Perubahan
No 6si Perubahan Tanggal Mulai Berlaku
PUSKESMAS MUNTILAN IProsedur Pelaksanaan Program dan Pela(anan Puskesmas
STANDA! P!"SEDU! "PE!ASI"NALNo. Kode: C/VII/YANNIS/SPO/3/15/D2
Ditetapkan oleh
Terbitan: 01
Kepala Puskesmas
No. Revisi: 0
Tgl Mulai Berlaku:
#alaman: 1 $ !
A#E!NI $UDI K!ISTIANI%SKMNIP#&'&))& &'*')+ , )&-
1. Pengertian
• Pelaksanaan program dan pela(anan Puskesmas adalah kegiatan untuk mela(ani konsumen
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
33/34
!. Tu%uan
• Pelaksanaan pela(anan menga'u kepada &P (ang telah dibuat.
• Meminimalkan kesalahan (ang mungkin timbul dan men'egah ter%adin(a kesalahan (ang sama.
• Pelaksanaan pela(anan men%adi e-ekti- dan e-isien
,. Kebi%akanProses evaluasi pengka%ian program kegiatan di puskesmas menga'u kepada &P ini
/. Re-erensi
. 2lat dan bahan
• 2TK
• Komputer
". Prosedur
• Penanggung %a+ab pela(anan di puskesmas bersama dengan timn(a membuat &P pela(anan
• Penanggung %a+ab pela(anan mensosialisasikan &P (ang telah dibuat kepada semua pelaksana pela(anan
• Pelaksana pela(anan melakukan pela(anan kepada mas(arakat mengikuti &P (ang ada
• Penanggung %a+ab pela(anan beker%a sama dengan tim mutu puskesmas mengevaluasi pelaksanaan
pela(anan se'ara periodik < " bulan sekali =
• Penanggung %a+ab pela(anan dan tim mutu membahas hasil evaluasi pelaksanaan pela(anan
• Tim mutu dan penanggung %a+ab pela(anan mengin-ormasikan hasil evaluasi kepada semua pelaksana
pela(anan
• Tim mutu puskesmas dan penanggung %a+ab pela(anan menentukan tindak lan%ut pelaksanaan pela(anan di
puskesmas < bila perlu menkoreksi &P (ang ada = demi perbaikan pela(anan
• &emua pelaksana pela(anan melakukan pela(anan berdasarkan hasil kesepakatan (ang dibuat sesudah ada
evaluasi
. #al 9 hal (ang perlu diperhatikan
3. 8nit terkait&emua unit pela(anan4. Dokumen terkait
10. Rekaman #istoris Perubahan
No6si Perubahan
Tanggal Mulai Berlaku
-
8/17/2019 spo bab 2 oke
34/34