Spokojenost se zamstnnmVrnost organizaciPednka 10

Obsah pednkySpokojenost se zamstnnmVrnost organizaci

Pklad nzor diskuse na www.novinky.czBohem.Cech 24.3. 2006 - 212.11.121.* Hlasuj, toto je kvalitn nzor - Ty jako zamstnanec nem na nic prvo si od nkoho brt.Ty jsi dostal prci,o nic si se nepostaral, nenese dnou odpovdnost ani majetkov podl jsi nevloil do firmy.Vm bych naopak dal dvojnsobn dan, a povinnost dret hubu a krok.Pklad nzor Human Resources ManagementSouasn zamstnanci vyaduj od svch zamstnavatel novodobou mnu zodpovdnost, respekt, dobr vztahy, uznn a odmny (Bowen, 2004).

Pro dnes zamstnanci vyaduj tuto novodobou mnu ?Dlouhodob demokratizace zpadnch spolenost zapustila pevn sv koeny.Nen mon, aby demokracie konila ped branami organizace.Pracovn sla vzdlanj, kvalifikovanj.Zpad: rozpad systmu poslunosti zaloenm na autorit.

1. Spokojenost se zamstnnmZkladn otzky:m vt je angaovanost zamstnanc v prci, tm vy je i mra celkov efektivity organizace.Proto vzrst u mnoha ekonom zjem o vzkum faktor ovlivujcch spokojenost se zamstnnm.

Meme na zklad zjitn stupn spokojenosti pedvdat chovn jedince? Teba:produktivita prce, pracovn vkonpracovn absence fluktuace

Souvislost spokojenosti s chovnm v zamstnnSpokojen pracovnci :Spe v organizaci setrvaj.Maj mn absenc.Maj mn zdravotnch problm.Nespokojen pracovnci:astji kradou, sabotuj prci.Dopoutj se nsil na nadzench a spolupracovncch.Angauj se v odborech a stvkuj.Zjitn na zklad mnoha vzkum:

1.1 Podstata spokojenosti se zamstnnmSpokojenost se zamstnnm = souhrn postoj k rznm otzkm spojenm s organizac a jejm fungovnm.

Zamstnanci mohou bt s nktermi aspekty prce spokojeni, s jinmi ne.

Rzn typy spokojenosti vedou k rznm zmrm a chovnm.

1.2 Souvislost spokojenosti se zamstnnm s pracovn vkonnostJsou spokojen pracovnci tak pracovn vkonnj?

Vzkumy ukzaly slabou souvislost postoj nesouvis vdy s chovnm.

Lid maj rzn zkuenosti, dovednosti a hodnoty, proto reaguj i pi stejnm stupni spokojenosti se zamstnnm rzn.Urit nespokojen pracovnk sn pracovn tempo, zatmco jin pracuje stejn usilovn a hled si nov zamstnn.

Pracovn vkon zvis na schopnostech jedince a vnjch podmnkch, ne jen na jeho sil.Spokojenost s prac neovlivuje vkon pracovnk, kte pracuj ve vysoce automatizovanch provozech.

1.3 Men spokojenosti v zamstnnWS Index of work satisfaction,(Stamps a Piedmonte,1986)6 hlavnch faktor:1. Autonomie2. Interakce3. Plat4. Profesionln status5. Zpsob rozhodovn v organizaci 6. Pracovn koly

1.3.1 AutonomieMnostv nezvislosti, iniciativy a svobody v prci, kter je dovolena nebo vyadovna.Mm pocit, e jsem vce zen, ne je nezbytn.

1.3.2 InterakceMonosti/poadavky formlnch i neformlnch spoleenskch a profesionlnch kontakt bhem pracovn doby.V mm zamstnn existuje mnoho tmov prce.

1.3.3 PlatZkladn plat,dal odmny a benefity.Pracovnci na firmy soud, e jsme dobe placeni.

1.3.4 Profesionln statusCelkov dleitost prce pociovna samotnmi pracovnky, dleitost prce v rmci organizace.Kdybych si ml znovu vybrat, opt bych zvolil prci, kterou nyn vykonvm.

1.3.5 Zpsob rozhodovn v organizaciPoadavky a omezen vnucovan vedenm organizace.Pracovnci maj dostatenou monost se podlet na procesu rozhodovn.

1.3.6 Pracovn kolyVci, kter musej bt udlny jako bn soust prce.Jsem spokojen s typy innost, kter provdm v rmci sv prce.

1.4 Vsledky nrodnch vzkum spokojenosti se zamstnnmNejvce spokojen zamstnanci: Mexiko, Brazlie, vcarsko, Norsko, Kanada.Nejmn spokojen zamstnanci : Hong-Kong, Japonsko, na, SingapurUSA: 80-90% Amerian je spokojeno se svm zamstnnm.

Prmrn stupe spokojenosti se zamstnnm v USA

Data z USA

Spokojenost se zamstnnm v RCVVM z 2006, www.cvvm.cas.cz

Spokojenost s jednotlivmi aspekty prce (CVVM, pokra.)

asov srovnn (CVVM, pokra.)

1.4.1 Spokojenost se zamstnnm a vkVtinou se soud, e spokojenost se zamstnnm vzrst linern s vkem.Vysvtlen: zmna poteb, zklidnn, zmna kognitivnch struktur spojench s vkem. Luthans a Thomas (1989) pracovnci nad 40 let zanaj bt mn spokojen se zamstnnm. Vysvtlen: - procesy pizpsoben a rezignace. Star pracovnci zanaj bt zklaman, zjiuj, e jejich oekvn mohou bt ji dosti omezen. Navc star pracovnci vnmaj vzrstajc tlak takovch faktor, jakmi jsou nov technologie.

UK a USA: Spokojenost se zamstnnm a vkVelk Britnie (Clark, 1996) vztah mezi vkem a spokojenost m tvar U. Mlad a star pracovnci jsou spokojenj ne pracovnci stednho vku. USA: mlad pracovnci jsou mn spokojenSevern Evropa: spokojenost vzrst postupn s vkem

Severn Evropa: spokojenost se zamstnnm a vk Eskildsen, J.K., Kristensen, K., and Westlund, A. H. (2003) Work motivation and job satisfaction in the Nordic countries. Employee Relations, 26,2,122-136

R: Spokojenost se zamstnnm a vk

1.4.2 Spokojenost se zamstnnm a ve vzdlnV mnoha vzkumech bylo zjitno, e existuje negativn souvislost mezi spokojenost v zamstnn a vzdlnm vzdlanj zamstnanci jsou mn spokojen.Vysvtlen: vzdln, kter nevede k vnjm odmnm (penze, presti, autorita, autonomie) vede k nespokojenosti s prac.Vzdln v tomto ppad vytv nenaplnn oekvn a cle.

R: Spokojenost se zamstnnm a a ve vzdlnadov-Horkov (2006), vzkum CVVM: s v vzdln stoup spokojenost se zamstnnm

1.4.3 Spokojenost se zamstnnm a zastvan msto v hierarchii organizaceZamstnanci stojc na vych pozicch jsou spokojenj ne ti, kte jsou na nich pozicch.Rozdl mezi spokojenost manaer a adovch pracovnk:Manaei jsou vce spokojeni.

1.4.4 Spokojenost se zamstnnm a velikost organizaceZamstnanci mench organizac jsou zpravidla spokojenj ne pracovnci velkch organizac.

R: Spokojenost se zamstnnm typ vlastnictv organizace

2. Zvldn emocEmocionln inteligence (Golemann)Prce s emocemi (emotional labor) Organizace vyaduje vyjadovat urit emoce bhem interpersonlnch kontakt. Vtinou vyjadovat pozitivn a potlaovat negativn.Nkter organizace umouj/vyaduj chovat se pirozen

Nron: dlouhodob vyjadovat intenzivn emoce (smv, naden).

Emocionln disonanceEmocionln disonance konflikt mezi poadovanmi a skutenmi emocemi.Vede ke stresu a syndromu vyhoen.Zejmna tam, kde je vyjadovn emoc striktn regulovno a kde pracovnk nem monost zmnit druh a msto prce.

Pklady z praxe

Nkter firmy hledaj lidi, jejich temperament a pirozen emoce odpovdaj tomu, ze se v zamstnn poaduje.

Zsada Zamstnvme lidi pro jejich postoje, nikoli znalosti a dovednosti. Dovednosti je mon nauit, postoje vak vybudovat nelze.

Mens Wearhouse

Kriterium pro pijet zamstnance:

Optimismus (naden, pozitivn vzruen, energinost), radost ze ivota. Emocionln inteligence zachzet s emocemi tak, aby bylo sprvn zbo prodno sprvnmu zkaznkovi.Filozofie firmy

3. Vrnost organizaci(ang. organizational commitment)Vrnost organizaci identifikace s organizacparticipace na innosti a clech organizace.emocionln spojen zamstnanc s organizac

Role emoc - emon spojen se zamstnavatelem.Zamstnanci jsou hrd na svoji prci, ct se bt leny rodiny, sousti kolektivu.

Ppadov studie: Stvka ve kod Auto v roce 2007

Nic vm tady nepat!

- Psychologick spoluvlastnictv Lidsk poteba nkam patit. Evolun zklady. - Pokud lovk nkde pracuje teba 20 let, m pocit spoluvlastnictv. - Vt ne akcion, kter spekuluji s akciemi.

Miteln pozitivn dopady vrnosti organizaciSnen fluktuaceSnen pracovnch absencZven produktivity prce

Negativn dopady vrnosti organizaci

Organizace m velmi malou fluktuaci.Organizace proto neme pijmat zamstnance s novmi znalostmi a npady.Vede k mylenkov strnulosti organizace.

Podnikov vlastenectv(ang. organizational citizenship)Vlastenectv: Vlastenec je ochoten sv vlasti pinst ob.

Zamstnanci se silnm pocitem sounleitosti s organizac se dok smit i s vysoce stresujcmi podmnkami prce pesasy, honika za plnnm termnu aj.Dky loajalit jsou zamstnanci schopni snet tlaky a nroky, kter nezainteresovan vnmaj jako obtn a nesnesiteln.Nezainteresovan:Ti, kte se vnmaj spe jako doasn nvtvnciTi, kte se ct bt pehleni a bez vlivu na rozhodnut (kter se jich osobn tkaj)Dlouholet zamstnanci, kte maj pocit kivdyNemotivovan pracovnci maj tendence vyuvat zdroj organizace pro svj prospch.

3.1 Ti dimenze vrnosti organizaci(Meyer a Allen,1997) Afektivn vrnost (afektivn = emocionln)Spojen a identifikace s organizac. Vrnost pokraovat (angl. continuation commitment)Vdom nklad spojench s oputnm organizace.Normativn vrnostVdom povinnosti pokraovat v zamstnn.

Citt (Meyer a Allen,1997, s. 11): Zamstnanci se silnou afektivn vrnost budou pokraovat v zamstnn, protoe to tak chtj.

Zamstnanci, jejich nejdleitj vztah k organizaci je zaloen na vrnosti pokraovat zstvaj, protoe zamstnn potebuj.

Zamstnanci s vysokm stupnm normativn vrnosti maj pocit, e je jejich povinnost zstat v organizaci.

Problmy s vrnost pokraovat Nkter firmy si sna vrnost vybudovat nap. pomoc vhodnch pjek, vhodnho vbru zbo, sluebnm bytem apod.Tyto postupy (zlat pouta) sniuj fluktuaci. Vzrst vak vrnost pokraovat, nikoli afektivn vrnost.Vzkumy ukazuj, e zamstnanci s vysokm stupnm vrnosti pokraovat maj men pracovn vkon a mn se zastuj dn organizace.

3.2 Budovn vrnosti organizaci5 nejdleitjch faktor1. Poctivost a spokojenost2. Jistota zamstnn3. Informovanost o innosti organizace4. Zapojen zamstnanc 5. Dvovn zamstnancm

3.2.1 Poctivost a spokojenostPozitivn zkuenosti z prce.Zkuenost s tm, e organizace funguje spravedliv.Zamstnanci mus vit, e organizace spln sv zvazky.

3.2.2 Jistota zamstnnZamstnanci maj potebu urit trvalosti pracovnho vztahu (nemus to nutn znamenat, e oekvaj zamstnn na cel ivot).Vztahy, na jejich zklad zamstnanci v, e jejich sil bude uritm zpsobem odmovno.

Pracovn nejistota oproti tomu posiluje formln smluvn vztahy s minimln vzjemnou dvrou.Strach z proputn je jednou z nejsilnjch dvod pro ztrtu loajality k zamstnavateli (nejen u tch, kterm hroz bezprostedn ztrta zamstnn)

3.3.3 Informovanost o innosti organizaceAfektivn vrnost organizaci vyaduje, aby byli zamstnanci informovni o tom, co se v organizaci dje.

3.3.4 Zapojen zamstnancZamstnanci mus ctit, e jsou st organizace.Zejmna to plat v okamicch, kdy se dlaj rozhodnut o budoucnosti organizace.Monost zapojen do zen organizace dv zamstnancm uritou moc. Je projevem dvry organizace.

3.3.5 Dvovn zamstnancmDvra pozitivn oekvn.Dvra je obousmrn, vedouc dvuj zamstnancm, zamstnanci vedoucm.

3.4 padek vrnost v souasnch organizacchStrategie souasnch organizac:Outsourcing, sniovn potu zamstnanc (downsizing), vzrst efektivity (rightsizing) Organizace nedvaj zamstnanc dlouhodob existenn jistoty. Z hlediska strategie firem vedou tyto zmny ke snen nklad a zven produktivity. Cena tchto opaten je vak padek vrnosti zamstnanc.

Baruch (1998) v USA dnes ji neexistuj tradin vztahy mezi organizac a zamstnanci.Zamstnanci soud, e zamstnavatel ji k nim nect zvazek, proto ztrc dvod k tomu, aby byli vrni organizaci.