مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

فهرست صفحهعنوان

2................................................................................مقدمه3............................................................................ارگونومی

9.................................................................ارگونومی چیست؟10....................نتایج به کارگیری اصول ارگونومی در محیط های کاری

19...........................عوارض و مشکالت کار اداری و پشت میزنشینی33...........آشنایی با عارضه خشکی و بیماری چشم در کاربران کامپیوتر

37.....................................................عوامل خطرناک تلفن همراه43-44...................................................................................منابع

1

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

چکیJJده: انسJJانها در زنJJدگی روزمJJره ی خJJود از وسJJایل و تجهیزات فJJیزیکی گونJاگونی اسJJتفاده می کننJJد کJه بسJJیاری از آنهJا، بJه دلیJل خصیصه های طراحی که دارند، برای استفاده مناسب نیستند و چه بسJJا کJJاربر در اثJJر اسJJتفاده از آنهJJا دچJJار اختالالت جسJJمانی و روحی شJJود و این امJJر در محیط های اداری سبب کاهش راندمان کاری می شود. یJJک مبلمJJان مناسJJب، مبلمانی است است کJJه کمJJترین فشJJار و تنش را بJJر بJJدن تحمیJJل کنJJد و اگJJر

ناحیه تقسیم کJJنیم طJJراحی مبلمJJان مJJد نظJJر بایJJد4نواحی اطراف بدن را به بگونه ای باشد که بیشتر فعالیتها در ناحیه صفر و یک انجJJام شJJود. متخصصJJین ارگونومی با شJJناخت این نJJواحی و ابعJJاد آنتروپومJJتری کJJاربران و بکJJار بJJردن اصول ارگونومی، با درک اصولي از تعامل بين انسان و عناصر ديگJJر سيسJJتم، به عنوان مهندسين عوامل انساني براي سJJالمتي و بهبJJود شJJرايط انسJJان راه حل ارائه مي دهنJJد.در این مقالJJه سJJعی بJJر آن اسJJت راهکارهJJای اسJJتفاده از اصول ارگونومی در طراحی مبلمان و تشریح اهمیت کاربرد اصول ارگونومیJJک

و مزایا و محدودیت های آن بیان شود.

ظJهور سJازمانهاي اجJتماعي و گسترش روز افزون آنها از ويژگي هاي بارز تJمدن بشري است. به طوري كه با توجه به عوامJل گوناگJون مكاني و زمJJاني و ويژگي هJJا و نيازهJJاي خJJاص جوامJJع مختلJJف همJJه روزه انJJJواع سJJJازمانهاي

[. اما1اجتماعی، ظJهور و گسترش مي يJابد و بر تعدادشJان افزوده مJي شود ] واقعJیت این است که بسJیاری از سJJازمانها در سJJالیان اخJیر، حJرکت خJود درجهت کیفیت را معطوف به استقرار نظام مدیریت کیفیت بر اساس سJJری »»

ISO «« و مدلهای مشJJابه کرده انJJد. انتظJJار اولیJJه این سJJازمانها جلJJJب9000 اعتماد مشتریان و کJJJارفرمایان بJJه عJJJنوان ارایه دهنJJده خدمJJJات و محصJJوالت تعهدشده بوده ولJی به درستی انتJظارات دیگری در ذهJن آنان مطرح شJJJده و آن ارتقای سJطح کیفی سازمان و محصول، همJگام با پیشJJJرفت جهJJانی بJJوده اسJت. اما در عمJل مشاهده می شود نه تنها در کشور ما بلکه در سJایر نقJJاط جهان، سازمانها در دستیابی به انتظارات ثانویه خود به تجربیاتی در یJJک دامنJJه وسیع دست یافته اند و آن این است که يك مJلت به واسطه شهروندانش و يك سJJJازمان بJJه وسJJيله كاركJJJنانش شJJناخته مي شJJود و پيشJJرفت و پویJJایی يJJك

[.2سJازمJان به وسيله سJالمتي و تندرستي كJاركنان مشخص مي شود ]

2

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

ميليJJون250 بنJJا بJJر آمJJار سJJازمان بين المللي كJJار، سJJاالنه نفJJر جJJان335000حادثه در جهان اتفJاق مي افتد كه در آنهJJا

خود را از دست مي دهند )حJوادث راننJدگي و خJانJگي در اين آمار لحاظ نشده ميليون بيماري شغلي در جهان ديده مي شJJود كJJه160است(. همچنين ساالنه

نفر 1100000منجر به فوت

درصد توليد ناخالص ملي در جهان به لJJJحاظ اين حJJJوادث4مي گردد. همچنين [. ناديده گJرفتن ايJمني و بهداشJJJت كJJJار مJJJوجب3و بيماري ها هJدر مJي رود ]

زيان اقتصادي قابJل توجJJJهي مJJJي شود كJJه تJJاثيرات جJJدي بJJر بهJJره وري دارد. 4 تJJا 3ميزان بروز حوادث شغلي منجر به مرگ در كشورهاي در حال توسJJعه

برابر كشورهاي توسعه يافته است و اين حوادث معموال به صورت غير عمJJديهستند.

[.4 هJJزار حادثJJه شJJغلي رخ مJJJي دهد ]14 در كشJJJور مJJا سJJاليانه حJJدود در طJول جنگ جهانی دوم تأکید اصJلی دانشمندان علوم رفتاری بر استفاده از آزمونهایی برای انتخاب افراد مناسب برای هر کار و ابداع راهJJJکارهای تربیJJتی بهتر بود. کJانون توجه، انطباق دادن شخJص با کار بود. حرفJه عوامJل انسJJانی

زاده شJJJJد. انجJJJJمن پژوهشJJJی1949در دوران پJJJJس از جنJJJJگ در سJJJJال ارگJJJونومی کJJه اکنJJون »انجمن ارگJJJونومی« نامیJJده می شJJود در انگلسJJتان تاسیس شد و اولین کتJاب در باب عوامل انسانی، به نام روان شناسی تجJJربی

انتJشار یافJت.1959کار و بسته عوامل انسانی در طراحی مهندسی در سال موسسه بیJن المللی ارگJونومی با هJدف برقJراری ارتبJاط بیJن چنJدین انجJمن عوامJل انسJانی و ارگونومی، در کشورهای مختلف جهان تاسیس شJJد. دوران

شاهد رشد و بسط سریع عوامل انسJJانی بJJود ]1980 تا 1960 ساله بین 205 .]

از ایJJJن رو علJJJم ارگونJJومی از رابطJJه بین انسJJان، محیJJط و ابJJزار سJJخن می گویJJد و سJJعی دارد تJJا بJJا شJJناخت تعامJJل بین این سJJه عامJJل، بیشJJترین بJهره وری را بJرای اهJداف تکJاملی مقJوله کJار در سیJستم پJیچیده تکنولJJوژی امروزی آشکار سازد. وظیفJJه مهم این علم تعJJیین کJJردن این اسJJت کJJه كJJدام قسمت از فشارهای کاری انسان که در وضعیت جدید ناشJJی از تغیJJیر شJJرایط تکJJنیکی شJJده اسJJت، حJJذف یJJا تJJابع آن وضJJعیت شJJود و چگونJJه می تJJوان از

[. در5توانایی های خاص انسJJان در این زمینJJه بJJه بهJJترین نحJJو اسJJتفاده کJJرد ]

3

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

مJقابJل سJازمJانهایJی که استقJرار استJانJداردهای سJری »»ISO «« و اخJJذ گJJواهی مربوطJJه را گJJامی مJJوثر بJJر9000

پیشبرد اهداف نظام مدیریت کیفیت جامع دیده اند، بسیاری از سازمانها پویاییالزم را در این حرکت خود احساس ننموده اند.

با توجJه به این که در جامعه مJJا بیش از هJJJزاران سJJJازمان در جهت اسJJتقرار««ISO «« حرکت کJJJرده و تجربه هJJای جهJJانی نشJJJان می دهJJد کJJه این9000

تعداد روز به روز افزایش خواهد یافت، موضوع عدم پویایی الزم دارای اهمیتی فJراتJر از یک موضJوع صرفا نJظری و دارای ابعاد بسJJJیار وسJJیعی در اقتصJJاد،

فرهنگ و صنعت می باشد.

اگJJر این موضJJJوع بJJه درسJJتی تحلیJJل نگJJJردد خیJJJل عظیمی از صJJنایع و ارایJه دهندگان خدمJت در پیشرفJت خود دچJار مشکل خواهند شد و منافع الزم

ISOاز استقرار مدل » « یا مدلهای مشJJابه را بJJرای نظJJام کیفیت خJJود9000 کسب نخواهند نمJJود. در مقJJJابل در صJJورت درک صJJحیح از عوامJJل تاثیرگJJذار ارگونومی بر این تجربیات و عمل به آن، می توان انتظار داشت که درصد قابل

ISOتوجهی از کJاربران مدیریت کیفیت جJJامع مبتJJنی بJJJر مJJJدل » « در9000 مسیر صحJیح و بJا سJرعJت مJناسJب گJام بJر می دارند.

- ارگونومی2

«IEA تعJريف رسمJي ارگونومJي كه به وسJJيله انجمن ملي ارگونومJJJي » تاييد شده است به شرح زيJJر مJJJي باشد: ارگونJJومي یJJا »فاكتورهJJاي انسJJاني« اصول علمJي مرتبط با فهم تعامل بيJن انسان و سJJJاير عنJJJاصر يJJJك سيسJJتم است و همچنین حJرفه اي اسJت كJه شامل تئوري ها، اصول و داده ها و روشJJها براي طراحي مطابق با بهينه سازي آسJايJش و رفJاه افJراد و عملJكرد كJامJJJل

[. واژه ارگJونومJي آميزه اي از دو واژه يوناني ارگJو »بJJه4سيستم مJي باشJد ] معني كار« و نوموس »به معني قJJانون« اسJJت. در آمريكJJا، مهندسJJي عوامJJل انسJJاني يJJا عوامJJل انسJJان مJJترادف واژه ارگJونومJJJي دانسJJته شJJده اسJJت. ارگJونومJي در اروپا، ريشه در فيزيولوژي كJار، بيومكانيك و طJJJراحي ايسJJتگاه كJJJار دارد. در حJJالي كJJه عJJJوامل انسJJاني آمريكایيJJان، از فJJيزيولوژي تجJJJربي

[.5سJرچشمه گJرفته، بر عملكرد انساني و طراحي سامازنها متمركز اسJJت ]حرفه عوامل انسانی در دوران پس از جنگ جهاني دوم زاده شد.

4

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

پيشJJرفت تكJJJنولوژي و اتوماتيJJك شJJJدن ابJJزار و وسJJايل بJJا پيشJJJرفت در زمينJJJه ارگJونومJJJJي همJJJJراه نبJJJوده اسJJJت.

بيماري هJJاي مJهمJJJي كJJه در زمينJJه ارگونومJJJي مJJJطرح اسJJت، ناتJJJوانايي هاي جJراحتي شJديد اسJت كه شامJل صدمJات اسكJJJلتي JJJ ماهيJJJچه اي و سيسJJتم عصJبي مJي باشJند و از در معرض قرار گرفتن ضرباتي مثل حركات مربوط به مچ و كمر، به صورت تكJراري بJه وجJود مJي آيند. اين صJدمات يا كJارهايي كJJه با دست انجام مJJJي شوند و در دفJJاتري كJJه كارهJJا بJJه صJJورت اتوماتيJJك انجJJام

مJي شود رايج هستند كه بيشتر به داليل زير مJي باشد:

حالتهاي بد بدني ■

حالتهاي بدني ثابت ■

نياز به نيروي زياد از حد براي انجام كار ■

حركات تكراري با تعJداد زيJاد ■

مدت زمان ناكJافي براي استJراحت بين حركJات تكراري ارتعاشات ■

[.7دماي سرد ]■

امروزه با توجه به ماشيني شJدن زنJدگي اغلب افJراد، عوامJل آسJيب رسJاني شغلي نيز دستخوش تغييرات فJJراواني شJJده اند. بJJه عنJJوان نمونJJه بسJJياري از باربJرداري هاي سنJگين تJوسJط ماشينها صJورت گJرفته و كاركنJJان مجبJJور بJJه انJجام چJJنين فعاليتهJJايي نيسJJتند. امJJJا از سJJJوي ديگJJر همين زنJJJدگي صJJنعتي، انسJJان را در معJJرض آسJJيبهاي جJJJديدي قJJJرار داده اسJJJت كJJJJه از آن جمJJJله مJي تJوان به حفظ حالتهاي بدني ثابت طوالني مدت كه بعضا بJJا حفJJظ اجسJJام

[. 8خJJارجي در دست نيز همراه اند اشاره نمود ]

برخي مشكالت معمول در صنايع شامJل:

طJراحي نامنJاسب محJل كJار ■

5

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

عJدم انطباق بين قابليتهاي كJارگر و الزامات شغلي ■

وجود محيط كار و مشاغل زيان آور ■

ماشين –طراحي نامناسب سيستم انسان ■

برنامJه هاي ضعيف مديJريت مJي باشد.■

اين مشJJJكالت منجJJJر بJJه ايجJJاد مخJJاطرات در محJJل كJJار، ضJJعف سJJالمتي كJJارگران، صJJدمات ناشJJي از كJJار بJJا تجهJJيزات، معلوليتهJJا و در عJJوض كJJاهش

بهره وري كارگر و كيفيت توليد و افزايش هزينه مJي شود.

كJاربرد مJوثJر ارگJونومي در طJراحي سيستم كJاري مJي تواند تJJJعادلي را بين ويژگي هاي كJارگJر و نيJازهاي شغلي او برقJرار كند. اين علم، گستره وسيعJي را در زمينJJه طJJJراحي كJJJار، ابJJJزار، تجJJJهيزات، ماشJJين آالت، ايستگJJJاه كJJJار و سيستمJها در مJوارد مخJتلف صنعتي، آموزشي، ورزشي و غيره در بر می گيرد

[. هدف ارگونومJي آن است كه در طراحي ابزار و وسايل كار و سيستمهاي9] فني و توليدي نيز در طراحي محيط كار، نيازها و خصوصيات جسمJي و روحي انسانها در نظر گرفته شود تا در عين نيل به افزايش بازدهي توليد، به سالمت

[.10و بهداشJJت و راحJJتي انسJJانها نJJيز بJJه بيشJJترين حJJد توجJJه شJJده باشJJد ] ارگJونJومJي داراي اهJدافJي چJون بهJبود بهره وري، سالمتی، ايمني و آسJJJايشمردم و افزايJش كJارآيJي متقابل سيستمهاي انسان- ماشJJين- محيJJط اسJJت ]

11.]

ارگJونومJي، علمJي چنJد نظامه است كه در چJهار حJيطه عJمده، روان شناسيمهندسي، فيزيولوژي كار، بيومكانيك شJJغلي و آنتروپومJJتري فعJJاليت مي كنJJد ]

12 .]

- روان شناسي مهندسي2-1

شJJامل فاكتورهJJاي محيطي فJJيزيكي و شJJيميايي ماننJJد سJJر و صJJدا، ارتعJJاش، روشنايي، آب و هوا و مواد شيميايي كه مي توانند بJJر روي ايJJJمني، سJJJالمتي و

[. صJJJداي زيJJJاد، نJJور نامنJJJاسب،6آسJايJش افJراد تاثيJJJر بگJJJذارد مJJJي باشد ] دمJاي باال يا پايين، شلوغي، كمبود حريم خصوصي و ناتواني در شخصي سJJازي

6

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

محيJJط كJJار مJJJي تواند بJJه توليJJد مشJJکالت روحی روانی بJJر[.13کارکنان بیانجامد ]

- فيزيولوژي كJار 2-2

وظيفه فيزيولوژي كJار اين اسJت كه ميزان سخJتي كار را اندازه گيري كند و آن را بJJا توانايي هJJا و قJJدرت فJJرد متناسJJب سJJازد. اين مسJJاله خJJود بJJاعث

[. تنJش14مJي شود كه تنشهاي مختلف كه فرد را تهديد مي كند كاهJش يJابند ] يا فشJار روانJي مJي تواند موجب اختالل در سJوخت و سJاز بJدن )متابوليسJJم( شود، ضJربان قلJب را بJاال برد، باعث افJJزايش فشJJJار خJJJون گJJJردد، سJJJردرد

[.15بياورد و فرد را مستعد حمله قلبي كند ]

- علJم بيومكانيك2-3

در علم بیومکانیJJک از قJJوانين فيزيJJJك و مJJJفاهيم مهندسJJي بJJراي توصJJيف حJركت بخشJJهاي مختلJJف بJJدن و نJJيروي وارد بJJر آنهJا در طي فعJJاليت روزانJJه

[. فشار مداوم ناشي از ثابت بودن يك وضJعيت بدن و يJJا5استفاده مJي شود ] حركات تJكراري آن بJر روي عضJالت بJدن منجر به ايجاد خستگي موضJJعي در آنها مJي شJود. به عJبارتي اين فJشار باعJث كاهش فعJJاليت و كJJارآيي عضJJالت

[. روشهاي بيومكانيJJك تعJJJامل فJJيزيكي بيJJJن انسJJJان و سيسJJتم6خواهد شد ] مJكانيكي اطراف او را مورد نظر داشته و ابJزار، تجهJيزات و تسJهيالت كJار را

[.16در اين رابطه مورد مطالعه قرار مJي دهند ]

- آنتروپومتري2-4

آنتروپومتري عبارت است از اندازه گيري سيسJJتماتيك بJJدن بJJا اسJJتفاده از [. با توجJه بJJه اين كJJه در مشJJاغل دفJJتري و اداري و17وسJايل انJدازه گيJري ]

اصJوال مشاغلي كه فرد اكثر وقت كJاري خود را پشت ميز کار سپري مJJJي كند هماهنگی و همخوان بJJودن خصوصJJيات و ارتفJJاع مJJJيز کJJار و صJJندلي بJJا ابعJJاد آنتروپومتريكي بJدن فرد و بيان اين مطلب كه اكثر مشكالت اسكلتي عضJJالني كه افراد دچار آن مJي شوند به دليل استاندارد نبودن اين خصوصيت مJJJي باشد، حایز اهمیت است. چرا كJه ميز كوتاه مJوجب خJم شJدن زياد فJرد بJJه جJJJلو و

7

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

 مشJJكل نJJاراحتي در كمJJJر، گJJJردن و شJJانه ها مJJJي گردد و همچنین ميز بلند مسJبب ايJJجاد درد در قسJمت آرنج، كتJف و

گردن مJي باشد و به همين ترتيب متناسب نبودن انJJدازه صJJندلي و مشخصJJات پشتي صندلي و سطح نشیمنگاه بدن فرد و ميز كار وي مJي تواند علJت اصJJلي

[.18مشكالت اسكلتي عضالني در مشاغلي يا اين ماهيت باشد ]

(TQM- مدیریت کیفیت جامع )3

تشJJخیص سJJازمانهای پیشJJرو و این کJJه آنهJJا چگونJJه در این مسJJیر قJJدم برداشته اند موضJJوعی بJJوده اسJJت کJJه مسJJتمرا مJJورد توجJJه نظریه پJJردازان و

[. بJJا کمی انعطاف پJJذیری و دوری از مبJJاحث19صJJاحبان صJJنایع بJJوده اسJJت ] تخصصی می توان فرمJJJول مشJJJترکی را در نظریJJات و تجربیJJات مختلJJف پیJJدا

نمود که عبارت است از:

دستیابی به

- مدیریت منابع 1-3 توسعه، تJJرقي، رقJJابت، اسJJتفاده بيشJJتر و پيشJJرفت تكنولJJوژي و تغيJJير رفتJJار كاركJJنان باعث می شود الJگJوی بیJماری هایJی کJJه سالمJJJت انسJJJان را تهJJJدید می کرد، تغییر یابد چون كJJار جJJزء الينفJJك زنJJدگي بشJJری اسJJت. این در حJJالی است که فقJدان تنJاسب مJیان تکJنولوژی و استفJاده کننده از آن، نتJJJایج منفی از قبیJل پایین بودن سJطJح و کیفJJJیت تولJJJید و بJJاال بJJودن جراحJJات و حJJوادث ناشی از کار را سبب شده است. بنJJابراین مJدیریت منJابع انسJانی و مدیریت تجهJیزات باید با استراتژی متنJJاسب بJJا اصJJJJول ارگونJJومی، فJJJقدان تنJJJاسب

میJان تکJنولوژی و استفJاده کننده از آن را برطرف نمایند.- تحقق محصول2-3

8

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

كJJJاركنان بايJد در ارتقJاي فرآينJد و محصJول، دخJالت داشJJته درصJJد مشكJJJالت كيفیت بJJه علت فرآينJJد و85باشJJند. زيJJرا

مJواد مصرفي مي باشد. بنابراین متناسب بودن لوازم خریJJداری شJJده و تعJJیین اهJJداف و نیازمنJJدی های کیفیت بJJا الزامJJات ارگونJJومی بJJرای ارایJJه محصJJول

ضروری است.- اجرای فرآیند پایش و اندازه گیری3-3

تطبیق کJJار با کJJارگر با توجه به تفاوتهای فردی، بهبود روشJJهای اجJJرای کJJار، استانداردهای زمانی اجرای کار که انتظارات کارفرما را تأمین می کند، شناخت قابلیتهJJا و محJJدودیتهای نJJیروی کJJار، شJJناخت و پاسخ گJJJJویی بJJه خواسJJتهای مصJرف کJنندگJان بJا در نJJظر گJرفتن محدودیتها و نیازهJJای جسJJمانی و روانی آنها همJJه تالشJJهایی هسJتند کJJJه در نهJایت بهJJJره وری بJJاالتر و راحJJJتی بیشJJتر نیJJروی کJJار و قبول گسترده مصJJرف کنندگان را بJJه دنبJJJال خواهJJJJد داشJJJت. ضمیمه كردن پایش و سنجش به اهداف ارگونومی در آینده، تعهد سJJازمان بJJه

متناسب با اصول ارگونJJومی را حمایت می كند و به آن  مدیریت كیفیت جامع

اعتبار می بخشد. در صورتی که سJJازمان در پایه گJJذاری نظJJام مJJدیریت کیفیت« اکتفا نماید، ISO 9001:2008جامع صJJرفJJا به الJJزامات استJاندارد »

این احتمJJال وجJJJود خواهJJJد داشJJJت کJJJJه بعJJJضی از اصJJول کJJه جهت پویJJایی سیسJJتم مJJورد نیJJJJاز خواهJJJJد بJJود را در نظJJJJر نگJJیرد. امJJJJا تجربJJه جهJJانی ارگونومی نشان می دهد که عJJدم توجJJه بJJه این موضJJوع اساسJJی می توانJJد در

درازمدت باعث عدم پویایی سیستم شود. J نتيجه و جمع بندی4

توجJه به حیطه گسترده دانش ارگونومی و با اعمال نظر بر اين ديدگاه كه اين علم گسJJتره وسJJيعی از سيسJJتمهای صJJنعتی يعJJنی محيJJط كJJار، انسJJان و ماشJJين آالت را مJJورد توجJJه قJJرار می دهJJد، مJJJي توان گفت يكی از مهمJJترين

9

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

راههای توجه بJJه انسJJان و چگJJونگی عملكJJرد صJJحيح و برتJJر، آگJJاهی از اصJJول ارگونJJومی و كJJاربرد آن اصJJول در طJJراحی

پستهای كاری است. بنابراین برای این که سازمانها بتوانند به نحو مطلJJوبی بJJاISOاستقرار سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بJJر اسJJتاندارد » « و9001:2008

اخJذ گواهی نJظام مJدیریت کیفیت در مسیر سJازمJJانهای پیشJJرو قJرار گیرنJد باید از رویکردهای متناقص بJJا اصJJول ارگونJJومی احJJتراز نمJJJJاید. تنJJJها رعJJایت

ISOالزامات » « نمی تواند سJJازمان را نسJJبت بJJه وقJJJوع چJJنین9001:2008 ISOوضعیتی بیمه کنJJد. بنJJابراین سJJازمانها نبایJJد اسJJتقرار » « و9001:2008

انطباق با الزامات آن را هJJدف خJJود قJJرار دهنJJد و بایJJد جهت نتیجJJه گJJرفتن ازنظام مدیریت کیفیت خود، به فراتر بیاندیشند.

ارگونومی چیست ؟

کلمه ارگونومی در اصل واژه ای یونانی اسJJت کJJه از تJJرکیب دو کلمJJه ارگJJو )Ergo( به معنای کار و نوموس )Nomosبه معنی قاعده و قانون به وجود آمده )

اسJJت. ارگونJJومی علم مطالعJJه کJJارایی و عمJJل انسJJان اسJJت کJJه ویژگیهJJا و توانائیهای انسان را مورد مطالعه قرار داده و از این طریق شJJرایط همJJاهنگی کار و انسان را فراهم میکند. به عبارت دیگر، علمی اسJJت کJJه بJJه مJJا میگویJJد برای دستیابی به کارایی و بهره وری در یک حرفه خاص، ضمن حفJJظ سJJالمتی

خود، چگونه و در چه شرایطی باید کار کنیم.

10

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

ارگونJJومي يJJا همJJان مهندسJJي فاكتورهJJاي انسJJاني، علمي تركيبي است كه سعي دارد ابزارها، دستگاه ها، محيJJط كJJار و

مشاغل را با توجه به توانايي هايي جسJJمي - فكJJري و محJJدوديت هJJا و عالئJJق انسانها، طراحي نمايد. ارگونومی به عنJJوان رشJJته ای از علJJوم کJJه بJJه دسJJت آوردن بهترین ارتباط میJJان انسJJان و محیJJط )کJJار و زنJJدگی( هJJدف اصJJلی آن است، تعریف می شود. ارگونJJومی بJJا ارزیJJابی قابلیتهJJا و محJJدودیتهای انسJJان )بیومکانیJJک و آنتروپومJJتری(، استرسJJهای کJJاری و محیطی )فJJیزیولوژی کJJار و روانشناسJJJی صJJJنعتی(، نیروهJJJای اسJJJتاتیک و دینامیJJJک روی بJJJدن انسJJJان )بیومکانیJJک(، خسJJتگی )فJJیزیولوژی کJJار و روانشناسJJی صJJنعتی( و طJJراحی

ایستگاه کاری و ابزارها )آنتروپومتری و مهندسی( سر و کار دارد. اين علم با هدف افزايش بهره وري، با عنايت بر سالمتي، ايمني و رفاه 

انسان در محيط، شكل گرفته است. همچنين اين علم در تالش است بجاي متناسب سازي انسان با محيط، محيط را با انسان متناسب سازد. در اين

راستا، سازمان بين المللي كار ، واژة ارگونومي را به معناي متناسب كردن.كار و شغل براي انسان تعريف كرده است

نتایج بکارگیری اصول ارگونومی در محیطهای کاری :

11

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

عضالنی در بین–پیشگیری از اختالالت اسکلتی شاغلین مانند کمر درد ، سندروم تونل کارپال یا درد

شدید درمچ دست ، درد ناحیه گردن ، درد ناحیه زانو یا آرنجکمک به پیشگیری از حوادث شغلیافزایش میزان رضایت مندی کارکنانافزایش رفاه و آسایش کارکنانکمک به افزایش بهره وری در کارکمک به افزایش تولید

ارگونومی در کار با کامپیوتر: کاربرد کامپیوتر در زندگی بشر بسیار زیاد است و تعداد زیJJادی از افJJراد

می کنند. بیشJJتر کJJاربران کJJامپیوتر در ساعتهای متمادی با کامپیوتر کارمحیط های سربسته و فضاهای کوچک کار

می کنند به همین دلیل شناخت عوامل موثر در محیJJط کJJار بJJا کJJامپیوتر اهمیت زیادی دارد، وجود شرایط نامناسب در محیط کاری و عدم توجه

به موارد ارگونومیکی و بهداشتی هنگام کار با کJامپیوتر ممکن اسJJت در بلنJJد مJدت سJJبب بJJروز بیماریهJا و ناهنجاریهJا شود. طی چند سال اخیر تولید کنندگان کJJامپیوتر و تجهJJیزات مرتبJJط بJJا آن به طراحی ارگونومیک محصوالت خود توجJJه زیJJادی نشJJان داده انJJد. تولید کنندگان تجهیزات و وسایل کJJامپیوتر )ماننJJد صJJفحه کلیJJد، مJJاوس، میز و صندلی و... ( اکنJJون سJJعی می کننJJد تJJا محصJJوالت را مطJJابق بJJا اصول ارگونومی طراحی و تولید کنند. رعJJایت اصJJول ارگونJJومی سJJبب کاهش ضایعات چشم، سردرد ، کمر درد و فشار در نJJواحی مچ دسJJت ،

شانه و گردن در اپراتورهای کامپیوتر خواهد شد.

12

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

ویژگیهای صندلی ارگونومیک : ارتفJJاع صJJندلی بایJJد قابJJل تنظیم باشJJد. ارتفJJاع-1

سJJJJJانتی مJJJJJتر توصJJJJJیه می شJJJJJود.52 تJJJJJا 41صJJJJJندلی ، 48 تJJا 40- سJJطح نشJJیمنگاه صJJندلی بایJJد دارای طJJول و عJJرض 2

سانتی متر باشد.بJJرای افJراد چJاق صJJندلی هJای پهن تJر توصJJیه میشود.

سانتی متر باشد و رویJJه آن از جنسJJی۵ تا ۴ضخامت تشک در حدود -2 باشد که اصطالحا بتوانJJد تنفس کنJJد و لبJJه جلJJو صJJندلی، گJJرد و لبJJه

بیرونی آن، نرم باشد. درجJJه باشJJد. عJJرض۱۱۰ تا ۹5زاویه پشتی با تشک صندلی ، حداقل -3

سانتی مJJتر باشJJد.ارتفJJاع پشJJتی36 تا 32پشتی صندلی باید حداقل سانتی متر توصیه میکنند. صندلی باید در82 تا ۵۰صندلی را نیز بین

سانتی متراز پایین(20 تا 15قسمت قرار گرفتن گودی کمر )ارتفاع داری یک قوس محJJدب و در قسJJمت پشJJت دارای یJJک قJJوس مقعJJر

باشد.

صندلی های مورد استفاده در کار با رایانه بهتر است دسته دار بJJوده-4 ۵و دسته آن با ارتفاع میز کار مطابقت داشته باشJد. همچJJنین دارای

درجJJه بJJرای۱۵ تJJا ۵چرخ بوده و چرخان باشJJد. شJJیب کJJف صJJندلی درجه تمایل به عقب را امکان پذیر سازد.۵تمایل به جلو و

ویژگیهای یک محیط کاری مناسب برای کاربران کامپیوتر به قرار زیراست :

J وجود سیستم تهویه مطبوع1

13

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

J نور کافی و مناسب2 J استفاده از میز مخصوص که دارای عرض و ارتفاع3

استاندارد باشدJ استفاده از صندلی ارگونومیک با قابلیت تنظیم ارتفاع4J استفاده از زیرپایی برای قرار گیری مناسب و راحت پاها5 برای خم نکردن بیش از حد گردنcopy holder- استفاده از 6 - کف پوش چوبی یا پالستیکی برای جلوگیری از ایجاد الکتریسیته7

ساکن با وجود رعایت نکات فوق، باز هم امکان بروز بیماریهای خاص برای اپراتور

وجود دارد از جمله: کم تحرکی هنگام کار با کامپیوتر ، چشم دوختن در مدت طوالنی به صفحه مانیتور و حرکات یکنواخت و تکراری مچ دست ، ممکن

است سبب بروز انواع عوارض شوند. عوارض کار طوالنی مدت با کامپیوتر شامل ضایعات چشم، سردرد ، کمر درد و فشار در نواحی مچ دست ، شانه و گردن و دردهای گردن و شانه است که

با خستگی شدید عضالت این ناحیه همراه است، دردهای مفصل آرنج، مچ،انگشتان و نهایتا دردهای پشت و کمر می باشد.

فراموش نکنید زمانی که در هنگام کار با کامپیوتر بدن بیش از حد به جلو خم شده باشد، شانه و عضالت گردن قادر به نگهداشتن وزن سر نیست و به یاد داشته باشید که بیشتر دردهای ناحیه گردن و پشت که هنگام کار با کامپیوتر عارض می شوند به دلیل قرار گیری نادرست بدن روی صندلی و پشت میز

است. برای پیشگیری از این عوارض، نکات ساده و مهم زیر را هنگام کار با کامپیوتر

رعایت کنید :

14

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

J به تناوب از پشت میز کامپیوتر برخاسته، و با نرمشهای1خیلی ساده، گردن ، بازو ، مچ دست و پاها را

می تواند به شماStretch Breakحرکت دهید. برای این منظور نرم افزار کمک زیادی کند.این نرم افزار در مدت زمانهایی که از طرف خود شما

مشخص می گردد بر روی صفحه مانیتور شما ظاهر شده و انواع نرمشها رابه شما نشان می دهد و شما می توانید به همراه آن چند دقیقه نرمش نمائید.

Stretch Breakیک نرم افزار تفریحی و همچنین کاربردی برای جلوگیری از استفاده ممتد و طوالنی از کامپیوتر و خیره شدن متمادی به صفحه مانیتور

می باشد.این نرم افزار این قابیلت را دارد که در زمانهای معین و تعریف شده کاربر را از استفاده طوالنی از کامپیوتر با خبر کرده و با نشان دادن روش

های استراحت به حالت انیمیشن و همچنین پخش موسیقی آرام خستگی را از حرکت کششی برای استفاده به36تن کاربر به در نماید.این نرم افزار دارای

هنگام خستگی شدید می باشد.حرکاتی برای رفع خستگی چشم ، گردن ، دست ، کمر و غیره:

J صفحه مانیتور )صفحه نمایش( را طوری تنظیم کنید تا ستون فقرات شما1 به صورت مستقیم قرار گرفته و چشمان شما با قسمت باالیی صفحه نمایش

در یک خط مستقیم قرار گیرند. این وضعیت برای چشمان شما راحتیبیشتری به همراه خواهد داشت.

سانتی متر باشد.60 تا 50- فاصله صفحه مانیتور تا چشمان شما باید بین 1 متری قرار دارند، چند دقیقه چشم6 دقیقه به اشیائی که در فاصله 30- هر 2

بدوزید.

سانتی متر باشد.71 تا 66- ارتفاع میز کامپیوتر باید بین 3 - ترجیحا از یک زیر پایی استفاده نمایید و پاها را روی آن قرار دهید.این4

وسیله به راحت بودن وضعیت پاهای شما کمک می کند.

15

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

- میز کار را طوری قرار دهید که روشنایی المپ های سقف5 در طرفین قرار گیرد و از قرار دادن میز در محلی که نور المپ مستقیما در

برابر شما باشد خودداری شود.در استفاده از روشنایی طبیعی نیز نباید صفحهمانیتور در برابر پنجره قرار گیرد.

- سطح صفحه کلید، تقریبا هم ارتفاع با دسته صندلی و آرنج باشد و مچ ها6 به طور عادی روی صفحه کلیدها قرار گیرد، به طوری که هنگام کار ساعدها

درجه۱۰ تا ۵تقریبا موازی با افق قرار گرفته و زاویه بین مچ دست و ساعد، در همان ارتفاع و فاصله نسبت به صفحه کلید است.mouseباشد. موقعیت

- روشنایی محل کار باید مخلوطی از نورسفید و زرد بوده )ترجیحا از المپ7 لوکس باشد.۳۰۰مهتابی استفاده شود( و شدت آن درحدود

- برای به حداقل رساندن فشار بر روی گردن و کمر هنگام تایپ یک نوشته8 یا نامه ، استفاده از نگهدارنده های کاغذ برای قرار دادن نامه روی آن الزم

است. درصد۵۰ درجه سانتی گراد و رطوبت حدود 19-23- برای اتاق کار، دمای 9

مناسب است. - بهتر است با باز کردن درب و پنجره ها و یا تعبیه دستگاه تهویه، هوای10

اتاق به طور مرتب تعویض شود.استانداردهای استفاده از کامپیوترهای شخصی

این بسیار مهم است که شما در موقع استفاده از رایانه خود در وضعیت مناسبی قرار داشته باشید تا تجربه دردناک ناتوانی و صدمه ناشی از کشش  تاندوم ها و آسیب دیدن آنها و دیگر موارد نامطلوب در شرایط جسمانی را

نداشته باشید و یا در حداقل ممکن قرار گیرد.

16

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

راهمنایی و پیشنهادات زیر بر اساس دستورالعملهای سازمان بهداشت جهانی و برگرفته از موارد ذکر شده در منشور

سالمت راهبران سیستم های رایانه ای می باشد. کمک خواهد کرد تا آسیبهای ذکر شده به حداقل رسیده و از این راهنمایی ها

سالمتی و راحتی خود هنگام کار با رایانه مطمئن شوید.طریقه صحیح استفاده از میز، صندلی، مانیتور، صفحه کلید و موس :

بهترین حالت نشستن پشت میز این اسJJت کJJه کمی بJJدن را بJJه عقب متمایJJل درجJJه شJJود. البتJJه از۱۳۵کنیم، به طوری که زاویه ی بین ران هJJا و تنJJه حJJدود

آنجایی که این زاویه ممکن است باعث سرخوردن ما بJJه عقب و حJJتی افتJJادن درجJJه هم رضJJایت داده۱۲۰شود )اگر تکیه گاهی نداشته باشیم(، محققJJان بJJه

اند. آنها میگویند این گونه نشستن میتواند باعث کاهش کمر درد شود. سJJاعت را در روز، بJJه۱۰ درصJJد مJJردم بیش از ۳۲بJJه گفتJJه ی این محققJJان

صورت نشسته سپری میکنند و نیمی از آنان حتی برای صرف ناهJJار نJJیز، مJJیز خود را ترک نمی کنند و دو سوم مردم زمانی که از کار به منزل باز می گردنJJد،

باز هم می نشینند. عالوه بر این، بررسی ها نشان داده است کJJه یJJک سJJوم افJJراد بJJه همین علت، یعنی بد نشستن های طوالنی، از کمJJر درد رنج می برنJJد. پس، از آنجJJا کJJه بJJد نشستن می تواند با ایجاد فشار بر ستون فقرات و رباط های مربوطه، انسان را دچار دردمزمن و بد شکلی کند، الزم است اصول درست نشستن را بJJدانیم

تا دچار این مشکالت نشویم.

بیشتر ما در طول ساعات کاری، پشت مJJیز و روی صJJندلی هJJایی نشسJJته ایم که نJJه بJJه وضJJعیت قJJرار گJJرفتن شJJان توجJJه داریم ونJJه بJJه نحJJوه ی نشسJJتن خودمان روی آنها. اما وقتی که کارمان تمام می شJJود، از دردی کJJه در کمJJر و

17

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

گردنمان حس می کJنیم، می فهمیم کJه بایJJد نشسJJتن خJود رااصالح کنیم.

وقتی که زاویه ی نشستن ما قائمه باشد، انحنای طبیعی ستون فقراتمان کمتر شده و باعث می شود به صفحه های ژله ای بین مهره ها فشار بیشJJتری وارد شود. در ضمن ثابت نشسJJتن طJJوالنی بJJا فشJJار پی در پی، بJJاعث خJJوردگی و ساییدگی مهره ها و نرسیدن خون کJJافی بJJه دیسJJک و سJJخت شJJدن و کJJاهش قابلیت انعطاف آن میشود. همه ی این عوامل دست به دست هم داده و ما رادچJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJار کمJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJردرد میکننJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJد. در نهایت هم این ما هسJJتیم کJJه بایJJد تصJJمیم بگJJیریم آیJJا می خJJواهیم درسJJت بنشینیم تا سالم بمانیم، یJا اینکJه بJا تنبلی، تسJلیم کمJردرد شJویم و یJک عمJر

عذاب بکشیم. برای نگهداری و مراقبت از کمر خود به این نکات توجه کنید :

*دقت کنید تا صندلی که مورد اسJJتفاده شماسJJت دارای قسJJمتهای نگهدارنJJده ای )تکیه گاه( باشد که قسمتهای پایینی کمر را نیز بتواند در موقعیت مطلJJوب

و صحیح نگه دارد. وضعیتی راحت ،شJJل و  شما * ارتفاع صندلی کار خود را طوری تنظیم کنید تا

بدون فشار را بخود بگJJیرد. ارتفJJاع صJJندلی بایJJد بJJه حJJدی باشJJد کJJه در موقJJع نشستن بر روی آن فاصله میز کار تا چانJJه شJJما بJJه انJJدازه آرنج دسJJت تJJا مچ

شما باشد. * در هنگام نشستن بر روی صندلی بدن را صاف ولی راحت طوری قرار دهید

تا گودی کمر توسط برآمدگی نگه دارنده پشت صندلی پر شود. * پشتی صندلی باید بحدی محکم باشد که از حرکات اضافی و ناخواسته بJJدن

جلوگیری کند.   

18

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

برای بدست آوردن وضعیت مناسب و مطلوب پاها بJJه نکJJاتزیJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJر توجJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJه کنیJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJد:

* قسمت تحتانی میز را از قسمتهای اضافی که باعث می شوند تا پای شJJما   نتواند وضعیت راحت و مطلوبی به خود بگیرد پاکسازی کنید.

* در صورتی که پاهای شما بر روی زمین براحتی قرارنمی گJJیرد از زیرپJJایی   اسJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJتفاده کنیJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJد.

* صJJندلی خJود را چنJJان تنظیم کنیJJد کJه در هنگJJام نشسJJتن بJJه پاهJای شJJما    مخصوصا در قسمت زانو و پشت زانو متحمل فشار و ناراحتی نباشد )پاها باید

درجه بدهد(.90در شرایطی قرار گیرد که با نشیمنگاه تقریبا تشکیل زاویه

* از قراردادن پاها بر روی یکدیگر خودداری کنید.    برای قراردادن شانه و دستهای خود در وضعیتی مطلوب و مناسJJب بJJه نکJJات 

زیر توجه کنید: * موس وصفحه کلید خود را در یک ارتفاع قرار دهید؛ این ارتفاع تقریبا بایJJد   

برابر با محJJل قرارگJJیری آرنج باشJJد. بJJازوی شJJما بایJJد بهحJJالت رهJJا و آزاد درطJJJJJJJJJJرفین و تقریبJJJJJJJJJJا چسJJJJJJJJJJبیده بJJJJJJJJJJه بJJJJJJJJJJدن باشJJJJJJJJJJد.

* در هنگام تایپ، صفحه کلید را در مقابل خود در وسط قرار دهید و مJJوس   را در نJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJزدیکی آن قJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJرار دهیJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJد.

برای قراردادن مچ و انگشتان خود در وضعیتی مطلوب و مناسب به نکات زیر توجJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJه کنیJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJد:

* در موقع تایپ با صفحه کلیJد مچ خJود را راسJJت نکJه داریJد .از پایJه هJای    زیرین صفحه کلید اگر باعث میشوند تا مچ شما را به صJJورت راسJJت بJJر روی صفحه کلید مستقرکنند،استفاده کنید . همینطور درهنگام کار با موس مچ خJJود را به پJJایین ،بJJاال و یJJا اطJJراف خم نکنیJJد.میتوانیJJد از مJJوس پJJدهای ضJJدآرتروز

19

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

استفاده کنید)توجه کنید در مJJوس پJJدهای ضJJدآرتروز قسJJمتنگهدارنده مچ دست باید به اندازه کافی سفت ومحکم

باشJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJد( * در موقJJع تJJایپ، دسJJت و مچ خJJود را در حJJالت شJJناوردر بJJاال نگJJه داریJJد   

بنابراین می توانید برای دسترسی به کلیدهای دورتربه جای کشیدن انگشتان باحرکت جزئی دست به آن برسید.

برای کم کردن چرخش و خم کردن گردن به نکات زیر توجه کنید :  * مانیتور خود را دقیقا در مقابل خود در وسط قرار دهید .سطح قرارگیری   

مانیتور نباید به اندازه ای باشد تا شما مجبور باشید گردن خود را به طرف باال و یا پایین خم کنید. اگر در هنگام تایپ دفعات دیدار شما از اسناد بیشتر از

مستقیما در جلو و در مرکز قرار مانیتور است، اسناد و نوشته های خود رادهید و مانیتور را کمی به طرفین حرکت دهید.

برای کاهش خستگی چشم به نکات زیر توجه کنید :  * مانیتور را در فاصله ای تقریبا برابر با طJJول یJJک دسJJت از خJJود وقJJتی در   

وضعیت مناسب در پشت میز نشسته اید قرار دهید. *خیره نشوید و ریتم پلک زدن خود را به هم نزنید.    * مانیتور خود را بدور از منابع نور که باعث ایجJJاد تاللJJو و نقJJاط نJJورانی بJJر   

روی مانیتور میشوند قرار دهید. * سعی کنید تا منابع نور در پشت سر شما قرار گیرد.    * از پرده برای کنترل نور طبیعی محیط کار خود استفاده کنید.    * نور محیط کار خود را طوری تنظیم کنید تا نه چنان زیJJاد باشJJد کJJه بJJاعث   

ناراحتی چشم شود ونه چنJJان کم باشJJد تJJا بJJرای دیJJدن اسJJناد و نوشJJته هJJا بJJامشکل مواجه شوید.

20

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

* با دور کردن کJJردن مولJJدهای میJJادین مغناطیسJJی ماننJJد    لزرش تصویر مانیتور را ازبین ببرید. CRTبلندگوها از مانیتورهای

Refreshment * میزان     Rate  دودJJویر را در حJJیا نرخ تازه سازی تص HZ چشم انسان مناسب نیست.  یا باالتر قرار دهید. مقادیر پایین تر برای75

( را در مانیتور خودContrast( و )Brightness * درخشندگی و میزان نور )    و همچنین بزرگنمایی تصویر و اندازه فونت ها را طوری تنظیم کنیJJد تJJا بJJا آنهJJا

احساس راحتی کنید. * بیاد داشته باشید تا هر روز صفحه مانیتور را با یک پارچه نرم تمیز کنید.اگر 

بJJه پیشJJنهادهای زیJJر از عینک استفاده می کنید، عینک خود را نJJیز تمJJیز کنیJJد.برای کاهش فشار بر روی بدن خود توجه کنید:

* تایپ را با ضربات مالیم انگشتان انجام دهیJJد .دسJJتان و انگشJJتان خJJود را    شل و راحت حرکت دهید. همچنین در هنگام کار با موس و یا جوی استیک و یا

گیم پد نیز حرکات و ضربات شما بر روی دکمه باید مالیم باشد. * از قرار دادن کف دست و یا مچ خود بر روی هر سJJطحی در هنگJJام تJJایپ   

جدا خودداری کنید، قراردادن این قسمتها باید فقط در زمان استراحت باشد. * در هنگام استراحت دست خود را در گوشه های مJJیز و یJJا نظJJیر آن قJJرار   

ندهید . * مJJوس را در هنگJJام کJJار بJJا آن بJJه نJJرمی در دسJJت بگیریJJد .مJJوس را بJJه   

محکمی در دست نگیرید. برای ایجاد تغییرات مطلوب در کارهJای تکJراری روزانJه و کJارایی مJوثرتر بJه 

نکات زیر توجه کنید. * کار روزانه خود را برنامه ریزی و دقیقا اجرا کنید تا یک فعالیت خاص برای   

یک مدت طوالنی اجرا نشود.ابتکار عمل را از خJJود نگیریJJد.بهبJJود روش انجJJامکJJJJJJJJJJJJJJJJJJJار حJJJJJJJJJJJJJJJJJJJق مسJJJJJJJJJJJJJJJJJJJلم شماسJJJJJJJJJJJJJJJJJJJت.

21

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

* از دستگاه های مختلف ورودی مثل صفحه کلیJJد و مJJوس   برای انجام کارهای یکسان استفاده کنید؛

( هم میتوانیJJد از چرخJJک مJJوس و هم ازscrollبطور مثال برای عمل پیمایش) کلیدهای جهت نما استفاده کنید.استفاده از کلید هJJای میJJانبر بهجJJای کلیJJک بJJر

روی منوها نیز مورد قابل توجهی است. * کار با نرم افزار و سخت افزاری که با آن زیاد سJر وکJار داریJد را بخJوبی   

فرا بگیرید، تا بتوانید از انجام اشتباهات و عملیJJات تکJJراری جلوگJJیری کJJرده و انجام اعمال تکراری پر زحمت را به عهده آنهJJا بگذاریJJد و بJJر بJJازده کJJار خJJود

بیافزایید. * از بروز رسانی همراه با توجیه فنی و اقتصادی نرم افزار و سJJخت افJJزار   

خJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJود غافJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJل نشJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJوید. * استراحت را در فواصل کارها فراموش نکنید.   

عوارض و مشکالت کار اداری و پشت میز نشینی : مشاغل اداری و پشت میزنشینی این روزها بسیار زیاد شده است و متأسJJفانه اثرات مضر آن بر جسم افراد روز به روز بیشتر دیده می شJJود. در واقJJع بJJدن

ما طوری طراحی نشده است که بتوانیم ساعت های متمادی را پشت میز بنشینیم. اما به ناچار بسیاری از ما به انجام چنین کJJاری مشJJغول هستیم، بخصوص اگر با رایانه کار می کنیم، فشار زیادی بJJه بJJدن مJJا وارد می

شود. در اینجا سعی می کنیم که به عوارض شایع و متداول چنین مشاغلی و نJیز راه

های حفظ سالمت جسم اشاره کنیم. از عوارض شایع و دردسر آفرین، افزایش وزن است. بنابراین این گونJJه افJراد باید حتما در طJJول روز برنامJJه پیJJاده روی، دو یJJا ورزش هJJای دیگJJر را داشJJته

22

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

باشند. باید توجه داشت که این برنامه ورزشJJی حتمJJا در طیروز آنها گنجانده شود.

خطر دیگر این جور مشاغل ضعف عضالنی مثل عضالت سرین، شکم و پشJJت است که موجب کمJJردرد یJJا تغیJJیر شJJکل بJJدن می شJJود و گJJاهی این تضJJعیف

عضالت به حدی شدید است که فرد بارها و بارها به دلیل

کمردرد و درد پشت مجبور به استراحت در منزل می شود. بنابراین این افJJراد حتما باید در اوقات فJJراغت خJJود در طJJول روز، ورزش هJJای مخصJJوص کمJJر، پشت و گردن را انجام دهند تا این عضالت استحکام خود را حفظ کننJJد. همJJان طور که پشت میز کار خود نشسته ایJJد می توانیJJد عضJJالت شJJکم و سJJرین را

دقیقه سفت و بعد رهJJا کنیJJد. بهJJتر اسJJت بیش از۱۰چند بار و هر بار به مدت دقیقJJه نشسJJتن۵۰ دقیقه به طور ممتد پشت میز خود ننشینید، بلکه بعد از ۵۰

چند دقیقه بلند شوید، کمی راه برویJJد، کمJJر خJJود را بJJه طJJرفین خم و راسJJت کنید. دستهایتان را از ناحیه کتف بچرخانید. بکوشید دستان خود را بJJاز کJJرده و حالت کششی به بدن بدهد تا عضالت گردن، کمر، پشت، ران، شانه و سینه به حالت کشش در آیند و تقویت شوند. استفاده از صندلی ارگونومیک بJJا قJJابلیت تنظیم را فراموش نکنید. ارتفاع صندلی تJJان بایJJد بJJه گونJJه ای باشJJد کJJه کJJف

درجه داشJJته و ران هایتJJان۹۰پایتان روی زمین قرار گرفته و زانوهایتان زاویه صندلی باید در قسمت گJJودی کمJJر، محJJدب و در قسJJمت موازی زمین باشد.

پشت دارای کمی قوس مقعر باشد. صندلی های کامپیوتر بهتر است دسته دار باشند. فرامJJوش نکنیJJد حتمJJا هنگJJام کJJار بJJا کJJامپیوتر بJJه پشتی صندلی تکیه کنید تا از کمر و ستون فقرات شما حمایت کند. ضمنا فقط هنگامی که با موس کار نمی کنید و تایپ انجام نمی دهید، ساعد شما بایJJد بJJر

روی دسته صندلی قرار گیرد.

23

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

- مانیتور مناسب بکار برید، بهتر است مانیتور در مرکز مJJیز و درست در مقابل چشم شما قرار گیرد. هر چه صفحه مانیتور

بزرگتر باشد تصویر راحت تر دیده می شود و تطابق و تقارب چشJJم هJJا کمJJتر شده و بنابراین دیرتر خسته می شود. فاصله مناسب مانیتور تا چشJJمان شJJما

سانتی متر یا معادل یک دست کشیده شماست. بخش باالیی مJJانیتور۶۰ تا ۵۰ باید هم سطح چشمان شJJما باشJJد. بJJرای این کJJار می توانیJJد صJJندلی خJJود را بلندتر کنید و یا مانیتورتان را پJJایین تJJر بیاوریJJد. فرامJJوش نکنیJJد اگJJر از عینJJک استفاده می کنید، مانیتور را کمی بJJه سJJمت بJJاال بچرخانیJJد، طJJوری کJJه بخش

پایینی آن به چشم شما نزدیک تر باشد.

- خستگی چشم از دیگر عوراض کار با رایانه است. از خیره شدن بJه تصJJویر۵ مانیتوری که نقص دارد بپرهیزید. تماشای تصاویری کJJه برفJJک یJJا لJJرزش دارد، چشم را خسته می کند. استفاده از عینک برای افرادی که دارای عینک هستند، هنگام کار با کامپیوتر ضرورت دارد. اما اسJJتفاده بی مJJورد از عینJJک هJJایی کJJه

دارای شیشه های رنگی هستند سبب خستگی چشم خواهد شد. ۵ سJJاعت، ۲- هرگز به مدت طوالنی به مانیتور نگاه نکنید. حداکثر پس از هJJر

دقیقه چشمان خود را ببندیJJد. یJJک روش دیگJJر بJJرای رفJJع خسJJتگی چشJJم این ثانیه به چشمانتان اسJJتراحت دهیJJد و اشJJیاء دور را۲۰ دقیقه، ۲۰است که هر

مرتبه بزرگتر از ریزترین۳ تا ۲ متری نگاه کنید، اندازه حروف باید ۶در فاصله متنی باشد که شما میتوانید بخوانید. به عالوه خواندن مطالب بJJا رنJJگ مشJJکی بر روی صفحه سفید بسJJیار آسJJان و واضJJح اسJJت. اگJJر مطلJJبی را در صJJفحه مJJانیتور مطالعJJه می کنیJJد، بJJه علت تغیJJیرات دائمی جسJJم دیJJدنی و تغیJJیرات دائمی نور خواندن بسیار خسته کننJJده می شJJود و این عمJJل فشJJار زیJJادی بJJه عضالت چشم وارد می کند. نکته مهم دیگر برای کاستن از خستگی چشJJم این است که نور مانیتور را تنظیم کنیJJد .شJJما بایJJد نJور مانیتورتJان را بJJه گونJJه ای

24

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

تنظیم کنید که تقریبا مشابه سطح روشنایی محیطی باشد که دقیقJJا در پشJJت آن قJJرار دارد. اگJJر بین روشJJنایی مJJانیتور و

محیط پیرامون آن تفاوت روشنایی شدید وجود داشته باشد، شما دچار سردرد و مشکالت بینایی خواهید شد. بنابراین در ساعات مختلف روز، نور مانیتورتJJان

را با نور اتاق تنظیم کنید. درد انگشJJتان و مچ دسJJت و نشJJانگان تونJJل مچ دسJJت از عJJوارض اسJJتفاده مستمر از کامپیوتر و سJJایر وسJJایل اداری محیJJط کJJار اسJJت. بJJرای پیشJJگیری

رعایت نکات زیر ضروری است: باید صفحه کلید کامپیوتر هم سطح آرنج شJJما یJJا هم ارتفJJاع بJJا دسJJته صJJندلیÁ صفحه کلید هم سطح ران های شما پشت مJJیز قرار گیرد. به طوری که تقریبا

کامپیوتر باشد. در شرایط مطلوب ساعدها تقریبا موازی با

درجه است و زاویه بین بازو و۱۰ تا ۵افق بوده و زاویه بین مچ دست و ساعد درجه باشد. در هنگام تایپ کردن از هر۹۰ساعد روی دسته صندلی باید حدود

دو دست کمک بگیرید و بJJا نJJیروی متوسJJط و مالیمی روی صJJفحه کلیJJد فشJJار وارد کنید. فراموش نکنید که هنگام تایپ کردن نباید مچ دستتان بر روی جJJایی قرار گیرد یا خم شود و به سمت بJJاال یJJا پJJایین زاویJJه دار قJJرار نداشJJته باشJJد.

گاهی به مچ هایتان استراحت دهید و به آنها ورزش دهید. - دردهای مزمن گردن و شانه هم می تواند از الطاف کار با رایانه باشJJد. بJJه۷

منظور پیشگیری از این عارضه اوال صفحه مانیتور را دقیقا روبروی خJJود قJJرار دهید و از قرار دادن آن در گوشه هJJای مJJیز خJJودداری کنیJJد تJJا مجبJJور نشJJوید هنگام استفاده از آن، به خصوص موقع تایپ، مرتبا گردن خود را به این سJJو و آن سو بگردانید. همچنین سعی نمایید در نزدیکترین فاصه از صفحه کلید باشید

تا از مشکالت مختلف گردن و شانه در امان باشید.

25

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

حرکات ورزشی مناسب اتاق کار و کار با کامپیوتر: * در حالت کامال صاف بنشینید. دست ها در کنار بدن قرار

ثانیه مکث کنید و سپس شانه ها۵بگیرند. به آرامی هر دو شانه را باال ببرید. مرتبه تکرار کنید.۵را رها کنید. این حرکت را

*در حالت کامال صاف بنشینید. دست ها در کنار بدن قرار بگیرند. به آرامی هر مرتبه به عقب بچرخانید.۵ مرتبه به جلو بچرخانید و سپس ۵دو شانه را

*در حالت کامال صاف بنشینید:

الف- هر دو دست را به صورت کشیده در جلوی خود بگیرید و انگشتان و مچ مرتبه(۵را باز و بسته کنید.)

ب- هر دو دست را به صورت کشیده در طرفین خود بگیرید و انگشتان و مچ مرتبه(۵را باز و بسته کنید.)

ج- هر دو دست را به صورت کشیده در باالی سر خود بگیرید و انگشتان و مچ مرتبه(۵را باز و بسته کنید.)

*در حالت کامال صاف بنشینید: الف- کف هر دو دست را به هم بچسبانید و تا جایی که ممکن است آرنج ها را

باال بیاورید. ب- پشت هر دو دست را به هم بچسبانید و تا جایی که ممکن است آرنج ها را

پایین بیاورید. *در حالت کامال صاف بنشینید. دست ها در کنار بدن قرار بگیرند. سر را به

ثانیه۵یک سمت خم کنید، طوری که گوش به شانه همان سمت نزدیک شود. مرتبه(، حرکت را برای سمت۵مکث کنید و سپس به حالت اول برگردید )

26

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

دیگر تکرار کنید. *سر را از حالت کامال صاف در راستای بدن به آرامی به

ثانیه مکث کنید و۵پایین خم کنید، طوری که چانه به قفسه سینه نزدیک شود. به حالت اول برگردید.

*سر را از حالت کامال صاف در راستای بدن به آرامی به عقب خم کنید،طوری که احساس کشیدگی در

ثانیه مکث کنید و به حالت اول برگردید.۵جلوی گردن کنید. *در حالت کامال صاف بنشینید. عضالت شکم را منقبض کنید )شکم را داخل 

مرتبه تکرار کنید.۵ ثانیه مکث کنید. این حرکت را ۵بکشید(. *در حالت کامال صاف بنشینید. پای راست را از روی زمین بلند کنید و مستقیم

مرتبه(. حرکت را با پای چپ۵ ثانیه مکث کنید )۵در راستای ران نگه دارید. تکرار کنید.

درجه به۱۰*بایستید و دست ها را در گودی کمر بگذارید. به آرامی و فقط عقب خم شوید و قفسه سینه

۵ تا ۳ مرتبه( سپس ۵ ثانیه مکث کنید و به حالت اول برگردید. )۵ را باز کنید. نفس عمیق بکشید و به کار خود ادامه دهید.

*در صورتی که مراحل باال را رعایت نکردید و دچار درد شدید بهترین راهاستراحت، ماساژ مالیم نواحی درگیر، ریلکس کردن عضالت و آرامش است.

اصول و قوانین تایپآشنایی با میز کار و صندلی تایپیست:

* میز تایپیست معموال دارای دو یا سه کشJJو بJJوده، ارتفJJاع اسJJتاندارد این مJJیز سانتیمتر میباشد. تایپیست میتواند وسایل کار خود را در آنهJJا72 تا 70معموال

قرار دهد، میز تایپیست باید طوری قرار گیرد که نور طبیعی از پشت سر و یJJا سمت راست تایپیست بتابد و اگر تایپیسJJت از چJJراغ رومJJیزی اسJJتفاده میکنJJد

27

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

میبایست چراغ روشنایی در سJJمت راسJJت، متناسJJب بJJا دیJJدنصب شود.

* صندلی تایپیسJJت دارای تکیJJه گJJاه بJJا دو فJJنر نJرم می باشJJد، این تکیJه گJاه بوسیله یک اهرم به میله صندلی متصل است که تایپیست می تواند ارتفاع آنرامتناسJJJJJJJJJب بJJJJJJJJJا انJJJJJJJJJدام خJJJJJJJJJود کم یJJJJJJJJJا زیJJJJJJJJJاد کنJJJJJJJJJد. میله صندلی از پائین به یک فJJنر قJJوی در زیJJر نشJJیمن گJJاه مربJJوط اسJJت کJJه میتوان آن را به طرف جلو و یا عقب حJJرکت داد. این صJJندلی گJJردان اسJJت .

سانتی متر می باشJJد ولی تایپیسJJت45ارتفاع استاندارد آن از کف تا زیر زانو به تناسب اندام خود میتواند آنرا باال و یا پائین ببرد .

قبل از شروع کار به نکات زیر توجه نمائید : به گونه ای که تکیه گاه پشت ، کف پاها و همچنین مهره های ستون فقرات به حالت صاف قرار گیرند، روی صندلی بنشینید.خم شدن به جلو یJJا عقب ضJJمن ایجاد خستگی باعث بروز عوارض ناشJی از عJدم رعJایت صJحیح نشسJJتن نJJیز

میگردد.

اکنون کارهای عملی را شرح خواهیم داد : -صفحه کلید را طوری روی میز قرار دهیJJد کJJه لبJJه صJJفحه کلیJJد بJJا لبJJه مJJیز1

موازی باشد و به حالت صحیح و مناسب بین دو دست شما قرار گیرد - صندلی خود را طوری میزان کنیJJد کJJه فاصJJله مناسJJب و دلخJJواه را داشJJته2

باشJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJید. - پاهایتان زیر صندلی قرار نگیرد بلکه کف پاها در زیر میزو بطور صاف روی3

زمین قرار گیرد و پای راست کمی جلوتر از پای چپ شما باشد . درجه تشکیل دهد.90-دستهای شما می بایست با ماشین زاویه 4 روی دگمJJه هJJا بگذاریJJد و از تکJJاننیمه خمJJJJJیده- انگشتان خود را به حالت 5

دادن بازو یا مچ ها خودداری نمایید.

28

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

قوانین تایپ فارسی کلمJJات ازSpace*اکنJJون شJJروع بJJه تJJایپ نمائیJJد، بJJا زدن

یکدیگر جدا می شوند. زمانی که یک سطر تمام میشJود بJرای رفتن بJJه سJJطرWord بزنید، برنامه توسط خصوصJیت Enterبعد الزم نیست WrapوجبJم

شکسJJته شJJود. اکنJJون یJJک جملJJه بJJهEnterمیگردد که سطر شما بدون زدن پایان رسید. نقطه را گذاشته و ادامه دهید تا جملJJه بعJJدی نJJیز تمJJام شJJود. آیJJا بنظر شما یک پاراگراف پایان پذیرفته و یا چJون دو جملJه داریJد، دو پJاراگراف تایپ کرده اید؟ در جواب باید گفت یک پاراگراف شامل یک حرف، یک سطر یا

زده شد بJJهEnter نباید زد. هرگاه Enterچند سطر است که تا پایان نپذیرفته مفهوم پایان یک پاراگراف است.

سمت چپ برای تبدیل صفحه کلید به التین و ازALT+SHIFT* از کلید میانبر سمت راست بJJرای تبJJدیل صJJفحه کلیJJد بJJه فارسJJیALT+SHIFTکلید میانبر

استفاده کنید.

سمت چپ بJJرای چپ چین و از کلیJJد ترکیJJبیCTRL+SHIFT*از کلید ترکیبی CTRL+SHIF.سمت راست برای راست چین کردن استفاده نمایید

صندلی: تا جایی که می توانید باسن خود را به تکیه گاه)پشت( صندلی نزدیک کنید. ارتفاع نشیمنگاه صندلی را طوری تنظیم کنید که کف پایتان صاف روی زمین قرار گیرد و زانوهای شما در راستای ران هایتان باشند )ران وساق پا زاویه ی

درجه داشته باشند(.۹۰ درجه بسازد. در این زاویه کمترین۱۲۰پشتی صندلی باید با نشیمنگاه زاویه

فشار بر ستون مهره ها وارد می شود و انحناهای آن در وضع طبیعی خود قرار می گیرند. اگر الزم است از کوسن های کوچک استفاده کنید تا پایین و

باالی کمرتان هم تکیه گاه داشته باشد.

29

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

این کار باعث می شود انحنای طبیعی ستون فقرات حفظ شود و فشار کمتری به کمر وارد شود. دسته های صندلی هم

باید طوری تنظیم شود که وقتی دست ها را روی آن قرار می دهید، شانه هایتان شل و آزاد باشند.

صندلی مورد استفاده در محیط کار با کامپیوتر باید از خصوصیات زیربرخوردار باشد :

دارای پشتی باشد ، به صورتی که گودی کمر را در بر گیرد و ) پشتی ( از -۱نظر افقی و عمودی تراز باشد.

چرخان باشد . -۲ از هر نظر )زوایا و فواصل( قابل تنظیم باشد . -۳ دارای پایه ای محکم باشد . -۴ روکش آن از جنسی باشد که هوا را از خود عبور داده و سبب تعریق نشود -۵

و لغزنده نیز نباشد .

سانتیمتر ضخامت داشته باشد .۳ تا ۲ الیه داخلی آن  -۶ سانتیمتر باشد .۴۰ حداقل عرض آن  -۷ چرخ آن قابلیت حرکت بر جنس کفپوش اتاق را داشته باشد . -۸ ارتفاع آن با ارتفاع میز متناسب باشد . -۹

براساس اصول ارگونومی که از سوی سازمان بین المللی توصیه شده ، سانتیمتر پایین تر از سطح میز کار در۳۵ الی ۲۵ارتفاع نشمینگاه صندلی باید

نظر گرفته شود .ماوس :

مانند صفحه کلید یا همان کی برد بیشترین کاربرد را دارد. محل استقرار آن برای کاربران چپ دست، سمت چپ و برای کاربران راست دست، سمت راست و در ناحیه سوم است. دیده شده که بسیاری از کاربران، موس و

30

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

موس پد را در ناحیه دوم میز قرار می دهند و این باعث می شود که زاویه بین بازو و ساعد بیش از نود درجه شود. در

مورد مچ دست نیز به این نکته باید اشاره کرد که هنگام کار با موس، دست بایستی با موس در یک امتداد باشد. یعنی خم شدن مچ به سمت چپ یا

راست یا باال و پایین صحیح نیست. محل استقرار انگشتان روی موس نیز به این قرار است که سه انگشت وسطی بر روی موس و انگشت های شست و

کوچک در دو طرف موس قرار می گیرند. امروزه ماوس ها با شکل های مختلف وارد بازار شده اند. بنابراین انتخاب -۱

ماوس عامل مهمی در هنگام کار با کامپیوتر است. حتی المقدور ماوس و صفحه کلید هم سطح باشند. -۲ درهنگام کار با موس، مچ دست و ساعد بایستی دارای تکیه گاه باشند. -۳ ctrl+s از کلیدهای میانبر به جای استفاده از ماوس کمک بگیرید: مانند  -۴

برای ذخیره کردن و

ctrl+p.برای چاپ کردن - از پدهایی )صفحه های مخصوص ماوس( که امروزه به عنوان پد طبی۵

مطرح است، استفاده شود.میز و صفحه کلید کامپیوتر

- میز خود را طوری قرار دهید که نزدیک ترین فاصله را با شما داشته باشد.1 اگر با صفحه کلید کامپیوتر کار می کنید، میز کشویی آن یا خود صفحه کلید را

تا حد ممکن به سمت خود بکشید. دقت کنید قسمتی که بیشتر از همه استفاده می کنید، مستقیم جلوی شما قرار گیرد که کمرتان مجبور به چرخش

نشود. - ارتفاع میز هم باید طوری تنظیم شود که آرنج و شانه های شما بتواند آزاد2

و شل قرار گیرند و مچ دست های شما خم نشوند )در امتداد ساعد باشد(. در

31

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

درجه بین ساعد و بازو ایجاد۱۱۰این حالت معموال یک زاویه میشود. برای نوشتن هم نباید روی میز خم شوید، بلکه با

نزدیک کردن میز و صندلی، خود را به کار مسلط کنید.صفحه کلید :

ذکر این نکته بسیار مهم است که صفحه کلید هرگز نباید در ارتفاعی باالتر یا پایین تر از سطح میز کار باشد. به عبارت دیگر، صفحه کلید باید دقیقا روی

میز کار و در قسمت سوم و روبه روی مانیتور باشد. در این حالت زاویه بین بازو و ساعد در هنگام کار نباید از نود درجه تجاوز کند. نکته دیگر در مورد

صفحه کلید، نحوه استقرار مچ دست ها روی آن است. خیلی مهم است که هر دو مچ کامال به موازات هم روی صفحه کلید به نحوی قرار بگیرند که هر یک

سهمی از صفحه کلید را به گونه مساوی تقسیم کند.

جمع شدن مچ دست به سمت داخل یا خارج، هرگز اصولی نیست. زاویه گرفتن کف دست از مچ نیز باعث آسیب خواهد شد. نکته بسیار مهم و قابل اشاره، این است که دیده شده بسیاری از کاربران، پایه های زیر صفحه کلید

را باز می کنند تا به کی برد زاویه بدهند؛ این کار بدترین حالت برای مچ دستاست.

-صفحه کلید مورد استفاده باید در دسترس فرد و در محلی قرار گیرد که در1 درجه ایجاد نمایند .۱۰۰ تا ۸۰هنگام کار با آن ، ساعد و بازوها زاویه ای بین

در این حالت باز و باید به زمین عمود باشد و مچ نباید هیچ گونه فشاری را متحمل شود و نباید به باال ، پایین یا داخل خم شود. برای این منظور میتوان از

تکیه گاه مخصوصی استفاده کرد . صفحه کلید باید از بدنه کامپیوتر مجزا باشد . -۲

32

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

صفحه کلید باید بطور دقیق در جلوی فرد قرار گیرد . -۳میز کار :

یکی از شاخص های استقرار تجهیزات، میز کار رایانه است. میز کار را میتوان به سه قسمت تقسیم کرد:

ناحیه اول: ناحیه ای که به ندرت از آن استفاده می شود )قسمت عقب سطحمیز کار(

ناحیه دوم: ناحیه ای که گه گاه از آن استفاده می شود )قسمت وسط سطحمیز کار(

ناحیه سوم: ناحیه ای که همواره از آن استفاده می شود )قسمت جلوییسطح میز کار(

مشخصه میز کار کامپیوتر : ارتفاع سطح میز کار باید قابل تنظیم باشد . -۱ فضای در نظر گرفته شده برای پاها در زیر میز باید مناسب باشد . -۲ سطح میز کار باید به اندازه ای بزرگ باشد که جای کافی برای تمامی -۳

اشیا و وسایل موجود باشد .

در دسترس وی قرار داشته باشد و سایر وسایل نیز باید به صورتی منظم در جای خود قرار گیرند . الزم به ذکر است که اگر امکان استفاده از یک میز بزرگ وجود نداشJJته باشJJد ، یا فضJای روی میز کوچک باشد ، میتوان با استفاده از پایه متحرک مانیتور ، ضمن تنظیم فواصل و ارتفاع مانیتور در

بهترین حاالت مطابق با اصول ارگونومی ، از فضای موجود نیز حداکثر درجه به دور محور خود۳۶۰استفاده راکرد که این وسیله با امکان چرخش

حرکت وضعی و انتقالی ، قابلیت تنظیم محیط کار را تا حد بسیار زیادی افزایش می دهد و در اثر افزایش قابلیت تنظیم فواصل و ارتفاعات مورد

33

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

نیاز ، از خسJJتگی سJJتون مهJره ها و سایر اندام ها جلوگیریمی شود .

سطح میزکار نباید سفید یا خیلی تیره باشد ، چون به نامساعد شدن -۴شرایط روشنایی کمک میکند .

نحوه استقرار میز کار کامپیوتر: ناحیه اول یا قسمت اول که سطح انتهایی میز کار است و به ندرت از آن

استفاده می شود، مکانی است که فقط جهت نمایش است. اشیایی همچون مانیتور، عکس، ساعت، گلدان، جای مداد و خودکار، بلندگو یا اسپیکر در این

ناحیه قرار می گیرند. ناحیه یا قسمت دوم، سطح میانی میز کار است. در این ناحیه، اشیایی قرار می گیرند که گهگاه از آنها استفاده می شود؛ لوازمی همچون تلفن، ماشین حساب، سینی و... . ناحیه یا قسمت سوم، سطح آغازین یا جلویی میز کار

است. در این منطقه ادواتی قرار می گیرند که همواره کاربرد دارند؛ ادواتی همچون کی برد، موس و موس پد. در مورد میزکار ذکر این نکته الزامی است

که میزهایی که صفحات جداگانه ای برای صفحه کلید و موس دارند، به هیچعنوان مناسب کار کاربران نیستند.

صفحه نمایش کامپیوتر و وسایل روی میز : - دقت کنید وسایل مورد استفاده روی میز را طوری قرار دهید که همه چیز1

در دسترس شما باشد و برای برداشتن یا کار با هر وسیله مجبور به خم شدنروی میز یا دراز کردن بیش از حد دستتان نشوید.

- صفحه نمایش کامپیوتر باید باالی صفحه کلید و مستقیم روبروی چشم2 های شما باشد، طوری که گردن شما به پایین و باال یا پهلو ها خم نشود. الزم

34

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

است حداقل به اندازه ی یک بازو از صفحه نمایش فاصلهداشته باشید.

- یادتان نرود نسبت به پنجره طوری بنشینید که انعکاس نور در صفحه3نمایش شما را اذیت نکند. تلفن

هم باید در جایی قرار گیرد که به راحتی در دسترس باشد و برای جواب دادن به آن مجبور به خم شدن یا چرخش کمر نشوید. اگر صندلی تان نمی چرخد،

بهتر است کل بدن را به سمتی که می خواهید بچرخانید نه کمرتان را.مانیتور :

مانیتور باید به صورتی استقرار یابد که اوال در ناحیه اول باشد و در ثانی دقیقا روبه روی صورت باشد. به گونه ای که هنگام کار با آن، بتوان باالترین نقطه

مانیتور را مشاهده کرد یا به عبارتی دیگر، چشم کاربر به موازات باالترین قسمت مانیتور باشد و فاصله مانیتور از چشم کاربر نیز بین چهل و هفتاد

سانتی متر باشد. بطور کلی مانیتورها، ممکن است دو نوع خطر را برای افراد به وجود آورند 

که عبارتند از :

الف ( خطر درخشندگی نور و یا انعکاس و بازتاب نور محیط اطراف بهچشمان فرد

ب ( خطر تشعشع  از لحاظ اصول ارگونومی ، در هنگام کار با مانیتورها ، خصوصیات و اصول 

زیر باید مورد توجه قرار گیرند : باالترین قسمت صفحه مانیتور در امتداد دید اپراتور قرار گیرد . -۱

35

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

۶۰ تا ۳۰ فاصJله بین چشJJم ها تا صJJفحه مانیتور بین  -۲ سانتی۴۶سJJانتی متر و در بعضJJی مJوارد در بهترین حالت ،

متر توصیه شده است . صفحه مانیتور نباید درخشندگی داشته باشد و نور را نیز نباید منعکس -۳

کند . تصاویر روی صفحه مانیتور باید واضح و خوانا باشند . -۴ جهت کاهش انعکاس نور محیط اطراف در مانیتور ، باید ضمن تنظیم -۵

مانیتور ، درخشندگی را نیز در منبع تولید آن کنترل کرد ) کاهش داد ( مانیتورها باید در مکانی دورتر از پنجره و در امتداد قائم با آنها قرار گیرند . -۶ برای جلوگیری از انعکاس نور ، پس از تنظیم محیط کار می توان از یک -۷

فیلتر شیشه ای یا نوری استفاده کرد . برای جلوگیری یک زاویه دید مناسب به صورتی که صفحه مانیتور در میدان -۸

دید فرد واقع شود ، گردن باید راست نگاه داشته شود و مسیر دید نیز باید بهسمت پایین باشد .

جهت افزایش قابلیت تنظیم مانیتور نیز می توان از پایه متحرک استفاده -۹ می دهد که با افزایش قابلیت تنظیم فواصل بر  کرد . این وسیله به ما امکان

اساس اصول ارگونومی ، ضمن قراردادن مانیتور در محل مناسب ) از نظر قرار گرفتن در امتداد دید ( ، فاصله مناسبی را نیز بین فرد و مانیتور به وجود

آورد

و در نتیجه با پدید آوردن مناسب ترین شرایط دید ، از خستگی چشم و سایر عوارض چشمی و هم چنیJJن سایJJر ناراحتJی ها و عJوارض استJخوانJJی

ماهیچه ای) در اثر وضعیتی که فرد برای مانیتور به خود می گیرد ( جلوگیرینمائیم .

36

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

در مواقعی که از کامپیوتر برای اموری چون تایپ یا -۱۰ حروفچینی استفاده می شود ، باید از یک نگهدارنده قابل

( در کنار مانیتور استفاده کنید .copy holderتنظیم ) برای جلوگیری از خطرات میادین الکترومغناطیسی، هیچ گاه نباید در -۱۱

پشت مانیتور قرار گرفت .نورپردازی محیط کار:

قرار دادن روشJJنایی و انتخاب میزان مناسJJJبی از نور می تواند توانایی شخص را در هنگام دیدن تصاویر بر روی مانیتور افزایش دهد. اگر روشنایی

بسیار زیاد باشد و یا نور بیش از اندازه مناسب بر روی صفحه مانیتور بیافتد ، برای دیJدن تصJاویJر بر روی مانیJتور دچJJار مشJکل شJJده و نمی توان

تصاویر را به وضوح مشاهده کرد، بنابراین موجب خستگی چشم و سردرد میشود:

- میز کامپیوتر و مانیتور خود را به گونه ای در محیط کار قرار دهید که پشت۱ به پنجره محیط کار باشد و نور بیرون ازاتاق بر روی مانیتور تابیده نشود و یا

از پرده و نور گیر در پشت پنجره ها استفاده شود تا از ورود نور درخشانجلوگیری شود.

از نورهای مهتابی وخورشیدی بطور ترکیبی در محیط کار استفاده شود تا -۲روشنایی مناسبی جهت خواندن در اختیار داشته باشید.

- در صورت استفاده از چراغ های مطالعه، منبع نور را به موازات خط دید۳خود قرار دهید.

استفاده میشود، میزان روشنایی بیشتریLCD- در صورتی که از مانیتور ۴مورد نیاز است.

- منابع روشنایی درخشان که در پشت صفحه نمایش قرار دارند می توانند۵برای کاربران با کامپیوتر

37

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

مشکل ایجاد کنند و در واقع دیدن صفحه کار را بطور واضحبرایتان مشکل میسازد.توقف کار و استراحت :

حتی زمانی که کامال* طبق اصول صحیح نشسته اید، نشستن طوالنی در یک جا، با ممانعت از جریان خون می تواند برای بدنتان عوارضی ایجاد کند.

دقیقه، یکی دو دقیقه کار خود را متوقف کرده۳۰ تا ۲۰بنابراین سعی کنید هر دقیقه استراحت۱۰ تا ۵و حرکات کششی انجام دهید و بعد از هر ساعت

کرده یا کار خود را تغییر دهید. البته نمی گوییم کار را تعطیل کنید، بلکه منظورمان از استراحت این است که

با تغییر وضعیت بدنی خود به عضالت و مفاصل استراحت بدهید. کافی است هر عضله در خالف جهتی که قرار داشته، قرار گیرد. برای این کار حتی می

توانید بلند شوید و در اتاق خود چند قدم راه بروید.هنگام نهار هم بهتر است از جای خود برخیزید و یک دوری در اطراف بزنید.

یادتان باشد عالوه بر عضالت و مفاصل، چشم های شما نیز نیاز به استراحت دارند. بنابراین گه گاه به جای نگاه کردن به صفحه نمایش به نقطه ای دور

ثانیه چشم هایتان را بپوشانید.۱۵ تا ۱۰دست خیره شوید یا با کف دست تان ۴۵ تا ۳۰برای خود برنامه ریزی کاری داشته باشید، به این صورت که بیش از

دقیقه به حالت ثابت نشسته، حتما وضعیت بدنی خود را تغییر دهید. حتی هرنیم ساعت سر جای خود بایستید و یا چند قدم راه بروید.

آشنایی با عارضه خشکی و بیماری چشم درکاربران کامپیوتر واینترنت : :CVSبیماری

) صفحه  یک بیماری کار مداوم با مانیتورCVS  عارضه خشکی و بیماری چشم نمایشگر( است ؛ تقریبا

38

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

درصد کسانی که زیاد با کامپیوتر کار می کنند گرفتار۴ تا ۳ عبارتنداز: خستگی وCVSاین عالئم هستند. مهم ترین عالئم

خشکی چشم، سوزش، ریزش اشک و تاری دید و ممکن است سبب درد درگردن و شانه ها نیز بشود.

آن است که چشم انسان حروف چاپی را بهتر ازCVSعلت پیدایش عارضه حروف نمایش داده شده بر روی مانیتور می بیند، زیرا حروف چاپی تضاد

بیشتری با صفحه سفید زمینه داشته و لبه های آن ها واضح تر است حال آن که درمورد صفحه مانیتور چنین نیست و لبه های آن به وضوح حروف چاپی

نیستند بلکه حروف از یک مرکز با تفاوت رنگ باال شروع شده و به تدریج کمرنگ تر می شوند و پس از تبدیل به خاکستری کمرنگ ناپدید می گردند. یکی از مهم ترین دالیل خشکی و سJوزش چشJم هنJگام کار با کامپیوتر

کاهش میزان پلک زدن است به طوری که افراد هنگام کار با کامپیوتر تقریبا یک پنجم حالت عادی پلJک می

زننJد. در این گفتار با زبان ساده و نگاه پزشکی در مورد یکی از شایع ترین بیماری

چشمی و عارضه خشکی چشمان کاربر در هنگام کار با کامپیوتر است. مقولهرا کمی جدی بگیرید!!!!

CVSبیماری  

مجموعه ای از عالئم چشمی و بینایی است که بر اثرCVSعارضه موسوم به درصد کسانی که زیاد با کامپیوتر۴ تا ۳کار با کامپیوتر ایجاد می شوند. تقریبا

کار می کنند گرفتار این عالئم هستند. با فراگیرتر شدن به کارگیری کامپیوتر رنج می برند رو به افزایش است.CVSتعداد کسانی که از عارضه

:CVSمهم ترین عالئم   عبارتنداز: خستگی و خشکی چشم، سوزش، ریزشCVSمهم ترین عالئم CVS. اشک و تاری دید

39

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

همچنین ممکن است سبب درد در گردن و شانه ها نیز بشود. :CVSعلت پیدایش عارضه   آنست که چشم انسان حروف چاپی را بهتر ازCVSعلت پیدایش عارضه  

حروف نمایش داده شده بر روی مانیتور می بیند، زیرا حروف چاپی تضاد بیشتری با صفحه سفید زمینه داشته و لبه های آن ها واضح تر است حال آن که درمورد صفحه مانیتور چنین نیست و لبه های آن به وضوح حروف چاپی

نیستند بلکه حروف از یک مرکز با تفاوت رنگ باال شروع شده و به تدریج کم رنگ تر می شوند و پس از تبدیل به خاکستری کمرنگ ناپدید می گردند.

بنابراین لبه های حروف بر روی صفحه مانیتور وضوح حروف چاپی را ندارد.خشکی و سJوزش چشJم هنJگام کار با کامپیوتر:

یکی از مهم ترین دالیل خشکی و سJوزش چشJم هنJگام کار با کامپیوترکاهش میزان پلک زدن است به

طوری که افراد هنگام کار با کامپیوتر تقریبا یک پنجم حالت عادی پلJک میزننJد.

این مسأله به همراه خیره شدن به صفحه مانیتور و تمرکز بر روی موضوع کار سبب می شود تا پلک ها مدت بیشتری بازبماند و در نتیجه اشک روی سطح

چشم سریع تر تبخیر می شود. :CVSکاهش عوارض

رهنمودهائی را توصیه می کنند از جملهCVSکارشناسان برای کاهش عوارض آن که:

اگر پیوسته با کامپیوتر کار می کنید، بهتر است هنگام کارکردن با آن به طور ارادی پلک بزنید، این کار سبب می شود سطح چشم شما با اشک آغشته

شده و خشک نشود.

40

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

در صورتی که مشکل شما شدید باشد می توانید از قطره ۱۰های اشک مصنوعی استفاده کنید. مرکز مانیتور باید حدود

سانتی متر پایین تر از چشمان شما باشد. ۲۰تا

این وضعیت عالوه بر این که باعث می شود پلک ها پایین تر قرار گیرند و سطح کمتری از چشم در معرض هوا باشد از خستگی گردن و شانه ها نیز می کاهد. در این موارد هم باید مانتیور را در ارتفاع مناسب قرار داد و هم

ارتفاع صندلی را نسبت به میز کار تنظیم کرد به طوری که ساعد شما هنگامکار با صفحه کی بورد موازی با سطح زمین باشد.

مانیتور خود را طوری قرار دهید که نور پنجره یا روشنایی اتاق به آن نتابد. هنگام کار با کامپیوتر سعی کنید پرده ها را بکشید و روشنایی اتاق را نیز به

نصف وضعیت معمولی کاهش دهید. اگر از چراغ مطالعه بر روی میز خود استفاده می کنید آن را طوری قرار دهید

که به صفحه مانیتور یا چشم شما نتابد. همچنین می توانید صفحه های فیلتر نیز بر روی صفحه مانیتور نصب کنید. تابش نور به صفحه مانیتور سبب کاهش

تفاوت رنگها و در نتیجه خستگی چشم می شود. این موضوع به خصوصزمانی که زمینه صفحه تیره باشد شدیدتر خواهد بود.

دقیقه ۱۰ تا ۵هر از چند گاهی به چشمان خود استراحت دهید. سعی کنید هر ثانیه به نقطه ای دور نگاه۱۰ تا ۵چشم خود را از مانیتور برداشته و به مدت

کنید. این کار سبب استراحت عضالت چشم می شود. همچنین به شما فرصت می دهد پلک بزنید و سطح چشم شما مرطوب شود. اگر مجبورید که متناوبا

به یک صفحه نوشته و مانیتور نگاه کنید )خصوصا درمورد تایپییست ها ( ممکن است چشم شما خسته شود زیرا باید تطابق خود را تغییر دهد. برای

جلوگیری از این عارضه سعی کیند صفحه نوشته شده را در حداقل فاصله و هم سطح با مانیتور قرار دهید. برای این کار می توانید از دستگاه گیره کاغذ

41

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

۶۰ تا ۵۰ فاصله مانیتور با چشمان شما باید –استفاده کنید. سانتی متر باشد.

روشنایی و کنتراست مانیتور خود را تنظیم کنید. میزان روشنایی مانیتور باید باروشنایی اتاق هماهنگی داشته باشد.

یک روش برای تنظیم روشنایی مانیتور این است که به یک صفحه وب با زمینه سفید نگاه کنید. اگر سفیدی صفحه برای شما مثل یک منبع نور است

روشنایی مانیتور زیاد است و باید آن را کم کنید. در مقابل، اگر صفحه کمی خاکستری به نظر می رسد روشنایی را زیاد کنید. در مجموع روشنایی باید در حدی باشد که چشمان شما احساس راحتی کنند. اختالف رنگ مانیتور باید حداکثر باشد تا لبه های حروف بیشترین تفاوت رنگ

را داشته باشد. در این گفتار با زبان ساده و نگاه پزشکی در مورد یکی از شایع ترین بیماری

چشمی و عارضه خشکی چشمان کاربر در هنگام کار با کامپیوتر یا همانرایانه خودتان است.

بدیهی است انتخاب مانیتور مناسب با مشخصات فنی جالب اگر چه گرانقیمت به نظر برسد اما بهترین و مطلوبترین راه حل است . در آینده در مورد

بیماری کاربری اینترنت و کامپیوتری سخن خواهیم گفت به طوری که با بیماری آشنا می شوید که براثر کار مداوم و نامطلوب با مانیتور

صفحه نمایشگر کامپیتور کاربر کور و نابینا میشوید کمی مسأله را جدیبگیرید.

اهم شرح وظایف واحد تلفخانه :- رعايت اصول وموازين اسالمي درانجام وظايف مربوط ؛ 

- برقراري ارتباط تلفني طبق دستور و برنامه تنظيمي مسئول مافوق ؛- پاسخگوئي به مكالمات تلفني درحد لزوم ؛

42

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

- رعايت ادب ونزاكت وخونسردي درمكالمات تلفني ؛ - مJJراقبت در طJJرز كJJار دسJJتگاه مركJJزي ، تلفن وصJJفحه كليJJد و نظJJافت وسرويس وسايل وادوات مربوط وآماده بكارنگهداشتن وحراست ازآنهJJا ودادن گJJزارش الزم درمJJورد تعمJJيرات كلي بJJه مسJJئولين مربJJوط وانجJJام تعمJJيرات

جزئي؛ - بJJه کJJارگیری مسJJاعي الزم در جهت تكJJريم و حفJJظ حJJرمت اربJJاب رجJJوع و

پاسخگويي مناسب به آنها؛ - انجJJام تعمJJيرات جJJزيي نظJJير تعJJويض المپ، فيJJوز، كليJJد و بJJوبين و رفJJع اتصاليهاي معمولي و سطحي سيمها و تعJويض سJJيمهاي معيJJوب و فرسJJوده و

نصب تلفن جديد ؛- انجام ساير امور ارجاعی در چارچوب پست مورد تصدی در صورت لزوم؛

- برقراری ارتباط تلفنی بین کارکنان واحد مربوطه و پاسخگویی بJJه مراجعJJات؛تلفنی افراد

- برقراری ارتباط تلفنی بین کارکنان واحد مربوطه با کارکنان سایر مؤسسات؛و سازمان های داخل شهر و با سایر نقاط کشور

- برقراری تماس با مؤسسات و ارگانهای دولتی به منظJJور همJJاهنگی و تنظیم؛برنامه مالقات ها

؛- تنظیم لیست متقاضیان با مقام مربوطه و تعیین ساعات مالقات برای آنها - تهیه و تنظیم گزارشات الزم پیرامون مطالب و وقایع مهم روزانه جهت ارائه

؛به مقام مربوطه - ابالغ دستورات مقام مربوطه به اشخاص و واحد های تابعه بJJر حسJJب خJJط

؛مشی تعیین شده و پیگیری آنها ؛- انجام اقدامات الزم در زمینه برقراری ارتباط تلفنی مقام مربوطه

عوارض خطرناک تلفن همراه

43

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

هرتز با یکدیگر ارتباط برقرار1000 تا 10سلولهای بدن انسان در گستره هرتز ارتباط برقرار1800 تا 270می کنند ، اکثر موبایل ها نیز در گستره

می کنند. در نتیجه گستره امواج الکترومغناطیس موبایل با سیستم ارتباط بینسلولی انسان هم پوشانی دارد و باعث ایجاد اختالل در بدن می شود.

امواج موبایل تاثیر بدی در باروری مردان دارد. زیرا اسپرم را می کشد و باعث کاهش قوای جنسی می شود. بخصوص در کسانی که موبایل را به

کمرشان می بندند. امواج موبایل سرطان زاست و عالوه بر آن احتمال ابتال به بیماریهای آلزایمر

و پارکینسون را افزایش می دهد. دقیقه صحبت با موبایل ، ساختار مولکولی بزاق دهان تغییر2در ازای حتی

می کند. میدان های اکترومغناطیسی به ویژه آنهایی که در گستره فرکانس بدن هستند ، باعث تغییر عملکرد جذب مواد معدنی در بدن می شوند و سرعت گسترش

تومرها را افزایش می دهد. یکی ازخطرناکترین مشکالت امواج موبایل برای خانم باردار است .بدن جنین

هنوز بافت خوب و کاملی را به خود نگرفته و بسیار حساس است . امواجموبایل منجر به کاهش عکس العمل مولکولی در بدن جنین می شود .

یک سلول را در نظر بگیرید دیواره ای آن را احاطه کرده ، سلول های مغز اطفال هنوز شکل و ساختار محکمی به خود نگرفته اند . در واقع تکامل یافته نیستند و دیواره محکمی ندارند. به همین دلیل میزان بیشتری از تشعشعات را

از خود عبور می دهند که باعث اختالالت عصبی در آنها می شود و مواردیمانند چشم درد و کم اشتهایی در آنها دیده می شود.

متر باشد ،60 تا 50 ( با انسان باید حداقل BTSفاصله یک آنتن مخابراتی ) تا ضرر امواج کمتر به انسان آسیب برساند.

44

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

سانتی متر با تلفن همراه فاصله30حمل کردن موبایل ضرر دارد. حتی اگر در هر لحظه باPw/M2 هزار 400داشته یاشید امواج الکترومغناطیس حدود

بدن اصابت می کند. هنگام حرکت در مکان هایی که سیگنال موبایل متغیر است ، گوشی موبایل سعی در بدست آوردن سیگنال بیشتر می کند . در واقع

امواج بیشتر و قوی تری از خود ساطع می کند و خطرناکتر است . مکان هایی که پوشش سیگنال کم است امواج گوشی بیشتر می شود و در

( می باشد و پوشش خوبBTSمقابل مکان هایی که نزدیک آنتن مخابرات ) است ، امواج ساطع شده از طرف آنتن برای بدن بسیار خطرناک است. خطر امواج هنگام صحبت کردن از هر زمان دیگر بیشتر است . زیرا این

امواج همواره در حال کم و زیاد شدن هستند. متر با موبایل فاصله داشته باشند.2خانم های باردار باید حداقل

برابر بیشتر است .1000 یا پیام تصویری ، خطر امواج MMSهنگام ارسال ( نمی تواند درصد امواج را کاهش دهد.Hands Freeاستفاده از هندزفری )

زیرا مانند یک آنتن عمل می کند. و احتمال ابتال به سرطان ، ناراحتی قلبی ، فشارDNAپاره شدن رشته های

خون ، رشد تومرهای مغزی ، سر درد ، آلزایمر ، پارکینسون و ...چه آزمایش هایی جهت اثبات خطر جدی امواج موبایل انجام گرفته است؟ در سوئد روی یک خرگوش آزمایش جالبی انجام دادند. یک خرگوش را کنار

یک موبایل گذاشتند که آن موبایل همواره روشن بود. در این مدت هم تغذیهکاملی به آن می دادند.

ماه خون و سلول های خرگوش را برای آزمایش به آزمایشگاه بردند2پس از و نتیجه جالب توجهی را اعالم کردند؛ آن خرگوش با ادامه این وضعیت بیشتر از یک سال زنده نمی ماند. حال باید ببینیم اگر روی یک انسان چنین آزمایشی

انجام دهند نتیجه چه می شود! اگرچه فکر نکنم کسی داوطلب این آزمایش

45

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

پیدا شود. نمونه نسبی آزمایش شده این کار برای انسان را می توانید در افرادی ببینید که شغلشان مرتبط با رادارهای نظامی است. آن ها طول عمر بسیار کمی

دارند و یا بسیاری از آن ها در زمان سالخوردگی به بیماریهایی مبتال می شوندکه در جمعیت عادی کمتر دیده می شود.

دقیقه با موبایل2پرفسور برن گروپر در آزمایشی نشان داد که اگر شخصی صحبت کند، ساختار آنزیمی بزاق دهانش کال تغییر می کند. عالوه بر این،

تأثیرات منفی بر روی خون و ادرار دارد. پرفسور برن گروپر در مقاله خود نوشته میدان های الکترومغناطیسی به ویژه

آن هایی که در گستره فرکانس بدن هستند، باعث تغییر عملکرد جذب موادمعدنی در بدن می شوند و سرعت گسترش تومورها را افزایش می دهند. پژوهشگران اعالم کردند کودکانی که از گوشی های تلفن همراه استفاده

برابر بیشتر در خطر ابتال به انواع تومورهای مغزی قرار دارند.به5می کنند گزارش سالمت نیوز به نقل از دیلی تلگراف، تحقیقات دانشمندان سوئدی

سال به علت اینکه سیستم عصبی و مغز آنها16نشان داد که کودکان زیر هنوز در حال رشد و توسعه است آسیب بیشتری را از تشعشعات تلفن های

همراه می پذیرند. دانشمندان معتقدند که کوچک تر بودن سر و نازک تر بودن جمجمه آنها باعث

نفوذ بیشتر تشعشعات به درون مغز می شود. این دسته از محققان پس از سال باید تنها در مواقع12ارائه نتایج تحقیقات بر این باورند که کودکان زیر

اضطراری از تلفن همراه استفاده کنند. دانشمندان همچنین افزودند که نوجوانان باید از "هندزفری" استفاده کرده و

تا جای ممکن سعی کنند از پیام کوتاه استفاده کنند. عده ای از محققان با ایراد سئواالتی به این نتایج اعالم کرده اند که تلفن های

46

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

همراه به اندازه کافی در بازار نبود ه اند تا بشود چنین نتایج دقیقی را از تحقیقبر آنها گرفت.

درصد دانش آموزان مدارس در40 سال و 16 درصد نوجوانان زیر 90حدود بریتانیا تلفن همراه دارند.

نتایج پژوهش های محققان سوئدی در کنفرانسی در مورد تلفن همراه وسالمت در لندن ارائه شده است.

یکی از یافته های این تحقیق نشان می دهد که یک شخص هر چه زودتر و در سن پایین تری به استفاده از موبایل روی بیاورد احتمال ابتال به تومور مغزی در

وی افزایش می یابد. پروفسور لنارت هاردل از دانشگاه هاسپیتال شهر اروبرو سوئد

سالگی به استفاده از تلفن همراه می پردازند20می گوید:"افرادی که قبل از برابر بیشتر با خطر ابتال به تومور مغزی روبرو هستند.5

عوارض ناشی از تششعات تلفن همراه بر روی کلیه!تشعشعات گوشی های تلفن همراه باعث ایجاد سنگ کلیه میشوند!!!

پیش از این درخصوص تأثیرات سوء تشعشعات تلفن همراه ، مانند سرطانزایی ، عقب ماندگی ذهنی و غیره مباحثی مطرح شده بود.

مطالعات اخیر حاکی از این امر است که تشعشعات ناشی ازگوشی های تلفنهمراه سبب آسیب جدی کلیه ها می گردد.

محققان پس از بررسی های انجام شده به این نتیجه رسیده اند که حتی تشعشعات سطح پایین ناشی از گوشی های تلفن همراه ، باعث تراوش

هموگلوبین سلول های خونی به درون جریان خون می شود. در نتیجه طبق اظهارات محققان ، انباشته شدن تدریجی هموگلوبین ممکن

است منجر به ناراحتی های قلبی و سنگ کلیه گردد.مکالمه طوالنی با تلفن همراه به حافظه آسیب می رساند!

47

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

پژوهشگران در مطالعات اخیر دریافته اند که صحبت کردن به مدت طوالنی با تلفن همراه می تواند تاثیرات مخرب و جدی روی حافظه کاربران بر جای

بگذارد. در این تحقیق پژوهشگران، اثرات تلفن همراه را روی موشهای صحرایی

آزمایشگاهی بررسی کردند. محققان بخش جراحی اعصاب در دانشگاه لوند در کشور سوئد با بررسی

آزمایشات دریافتند که پرتوها و تشعشعات میکرو امواج که از تلفن های همراهساطع می شوند می توانند روی مغز تاثیر منفی بگذارند.

محققان می گویند؛ این امواج روی ناحیه خاصی از مغز موسوم به »مانعخونی - مغزی« تاثیر نامطلوب دارند.

این مانع نقش حفاظت از مغز را برعهده دارد. در واقع مانع خونی - مغزی از ورود مواد مخربی که در خون جریان دارند به داخل بافتهای مغزی جلوگیری می کند. اگر این مواد به درون مغز وارد شوند می توانند به سلولهای عصبی

موسوم به نورونها آسیب برسانند که ادامه این وضعیت عملکرد مغز را دچاراختالل می کند.

هنریتا نیتبی، سرپرست این گروه تحقیقاتی دریافته است که وقتی موشهای صحرایی آزمایشگاهی در معرض تشعشعات تلفن همراه قرار می گیرند، نتایج

تستهای حافظه آنها بسیار ضعیف تر می شود. به گزارش ایسنا، بر اساس این تحقیق موشهایی که به مدت دو ساعت در هر

هفته و در طول یکسال در تماس با این امواج قرار داشتند، عملکردحافظه شان به مراتب ضعیف تر می شده است.

این آزمون حافظه شامل رها کردن موشهای صحرایی در داخل یک جعبه بود که اشیاء مختلفی در آن قرار داشت، موشها باید می توانستند جای این اشیاء

را که هر چند وقت یکبار عوض می شد، پیدا می کردند.

48

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

موشهایی که در معرض امواج تلفنی قرار گرفته بودند مدت بیشتری طولمی کشید تا می توانستند محل اشیاء جا به جا شده را شناسایی کنند.

این تیم تحقیقاتی هم چنین دریافتند که این امواج آسیبهای خاص به اعصاب از جمله سلولهای کورتکس پیشانی و در هیپوکامپ که مرکز حافظه در مغز

است وارد می کنند.

49

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

منابع

الف(. دو جهانی شدن ها و آینده جهان. نامه علومJ1382 عاملی، س. ر. )1

.15J28، صص 69J70، شماره 1382اجتماعی، خرداد و تیر

ب(. دو جهانی شدن ها و جامعه جهانی اضطراب.J1382 عاملی، س.ر. )2

.143J174، صص 1، شماره 1382، مهر 11نامه علوم اجتماعی، ج

ج(. دو جهانی شدن ها و هویت های همزمان آینده، درJ1382 عاملی، س.ر. )3

کارگاه علمی آینده اندیشی ارائه شده است که در وب سایت جامعه اطالعاتی

http://iranwsis.orgایرانی قابل دسترسی:

(. دو جهانی شدن ها و روندهای معکوس فرهنگ،J1384 عاملی، س.ر. )4

مجموعه مقاالت و سخنرانی های دومین کارگاه آینده اندیشی، به کوشش علی

پایا و حسین راغفر.

(. راهنمای والدین در استفاده ی فرزندان ازJ1386 منطقی، مرتضی )5

فناوری های ارتباطی جدید، تهران: عابد.

،21(. یادگیری الکترونیکی در قرن J1383 دی گریسون، تری اندرسون. )6

ترجمه ی محمد عطاران.

.6(. مدرسه ی فردا، مجله ی رشد، شماره ی J1385 گلزاری، زینب )7

50

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

(. نوع شناسی و بازتعریفJ 1384 عبداللهیان، ح. )8

آسیب های اینترنتی و تغییرات هویتی در ایران، فصلنامه انجمن ایرانی

.135J154، صص 3 و 2مطالعات فرهنگی و ارتباطات، شماره

(. آنومی اجتماعی در اجتماعات مجازی، فصلنامه انجمنJ1384 کوثری، م. )9

.194J171، صص 3 و 2ایرانی مطالعات فرهنگی و ارتباطات، شماره

(. سنخ شناسی رادیو در دوران معاصر: با تکیه برJ1382 منتظر قائم، م. )10

دو مفهوم مالکیت سازمانی و هویت مخاطبان، فصلنامه ارتباطات و فرهنگ،

.53J74، صص 1، ش 1ج

(. فردگرایی و جمع گرایی ایرانیان از دید سیاحانJ1384 وثوقی، م. )11

خارجی، فصلنامه انجمن ایرانی مطالعات فرهنگی و ارتباطات، شماره

.251J274، صص 3 و 2

 

Ameli, S. R. (Americanization and British Muslim) 200212- Globalization

Identity. London: ICAS .Press

Ameli, S. R. & Merali, A .(2004 13- Dual Citizenship: British, Islamic or

Both – Obligation, .Recognition, Respect and Belonging. London: IHRC

Press

Ameli, S. R. Elahi, M., Merali, A. (2004 14- Social Discrimination:

51

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

Across the Muslim Divide, .London: IHRC Press

Ameli, S. R. & Merali, A. (2005). Secular or 15- Islamic: What Schools

do British

52