strategisk kommunikation
TRANSCRIPT
Strategisk Kommunikation
De fyra strategiska stegen är:
1. Problemet: Avgör om det rör sig om ett missförstånd eller en verklig meningsskiljaktighet
2. Målet: Framkalla den andra personens nästa drag
3. Metoden: Övertyga henne/han med henne/hans egna uppfattningar
4. Resultatet: Förutse den andra personens reaktion
Vilket är till störst hjälp för dig?
Vedertaget synsätt:
Lyssna och förklara, och alla problem kan lösas.
Avgör vad du bör göra för att få som du vill.
Förklara varför den andra personen har fel och motbevisa henne/han
Så snart du kommit underfund med vad du bör göra, gör det
Strategisk kommunikation:
Avgör om det rör sig om ett missförstånd eller verklig meningsskiljaktighet
Framkall den andra personens nästa drag
Övertyga henne/han med henne/hans egna uppfattningar
Förutse den andra personens reaktion
Ibland ska man inte fortsätta att prata på
Vedertaget synsätt:
Nyckeln till fungerande lösningar är kommunikation
Det bästa sättet att lösa tvister är att säga sin mening
Det hjälper alltid att förstå varandra bättre
Om vi bara förstår varandra så kommer vi överens
När ingen vill ge efter gäller det att prata mer
S. K.:
Nyckeln till framgång är strategi
Tänk först, svara sedanBättre förståelse kan driva personerna längre isär
Vi kan förstå varandra utan att för den skull komma överens
Utveckla en bra strategi innan pratandet förvärrar situationen
Vilken syn på den mänskliga naturen är mest realistisk?
Vedertaget:Människor är angelägna om att få veta den objektiva sanningen
Folk är kapabla att se opartiskt på saker och ting
Människor är benägna att böja sig för fakta
Människor är resonliga och medger när du har rätt
S. K:Människor vill bevisa att de har rätt
Folk vill att världen ska se ut på deras sätt
Människor tolkar fakta på ett sådant sätt att den stödjer deras uppfattning
Människor reagerar känslomässigt och försvarar sin ståndpunkt
Kan du lösa en verklig meningsskiljaktighet med hjälp av fakta?
Vedertaget:En dispyt är en kamp om vem som har rätt i sak
Sanningen får alla meningsskiljaktigheter att försvinna
Det enda som spelar någon roll är om du har rätt
Om du har fakta på din sida går du segrande ur striden
S. K.:En dispyt är ofta en kamp om vem som är mest envis
Sanningen är bara ytterligare ett vapen i kampen
Det kanske inte alls spelar någon roll att du har rätt
Fakta är inte tillräckligt när era mål är oförenliga
Är verkligen dålig kommunikation problemet?
Vedertaget:Det finns ingen konflikt, bara dålig kommunikation
Folk som inte är överens förstår inte varandra
Dålig kommunikation är orsaken till alla problem individer emellan
S.K.:Vid en verklig meningsskiljaktighet råder det i regel ingen brist på kommunikation
Folk som inte är överens förstår ofta varandra – och det just därför de slutar kommunicera
Dålig kommunikation är ofta resultatet av problemet, inte orsaken
Är det dålig kommunikation som är problemet?
Vedertaget:
Allt är möjligt om du bara tror att det är möjligt
Man kan om man vill
Sikta mot stjärnorna
S.K.;
Om du försöker driva igenom det omöjliga, förblir det omöjligt
Om du blundar för deras vilja, kanske de sätter hårt mot hårt
Var realistisk
Att skapa deras nästa steg
Vedertaget:
Tänk: Vilket är det största steg som jag vill att de ska ta
Be om allt, annars kommer du inte att få det
Om tiden är knapp, satsa då på att få allt med detsamma
Fokusera på deras yttersta gräns
S.K.:
Tänk: Vilket är det största steg de är villiga att ta
Begär inte för mycket, då kanske de inte ger dig någonting
Oavsett om tiden är knapp eller inte, kräv inte att få mer än vad om är möjligt för stunden
Ta red på den andra personens omedelbara gräns
Bör du bry dig om vad de tycker?
Vedertaget:
Vad de tycker och tänker är deras problem
Du vill att de ska handla utifrån dina idéer, inte sina egna
Deras uppfattning är betydelselösa
Din strategi bör diktera deras uppfattningar
S.K.:
Vad de tycker och tänker är i själva verket ditt problem
De handlar utifrån sina egna uppfattningar, inte dina
Deras uppfattningar avgör om de kommer att säga ja, nej eller kanske
Deras uppfattningar bör diktera din strategi
Vem bör ändra sig, du eller dem?
Vedertaget:
Om de är envisa bör du säga åt dem att ändra sig
Lyssna inte på deras idiotiska åsikter
Se till att de förstår att det är du som har rätt
Tvinga dem att säga ja genom att angripa deras uppfattningar
S.K.:
Byt taktik om de vägrar ge efter
Lyssna på deras åsikter
Försök förstå varför de tycker att de har rätt
Få dem att säga ja på grund av sina uppfattningar
Tänk om de vägrar samarbeta?
Vedertaget:
Föreslå att ni sätter er ner och diskuterar igenom saken
Folk är resonliga och kommer att vara villiga att förhandla
Du kan inte lösa en dispyt såvida inte alla parter är villiga att göra det
Om de vägrar förhandla. Ödsla då inte tid på att försöka få dem att ändra sig
S.K.:
Undvik att vädja till deras förhandlingsvilja. De kanske säger blankt nej
Människor som är oense med varandra vägrar ofta att samarbeta
Du kan börja lösa problemet utan att be någon om tillåtelse först
Om de vägrar förhandla, använd då en dominerande uppfattning för att locka dem till att förhandla
Bör du försöka förutse andra reaktioner?
Vedertaget:
Du kan inte lösa ett problem genom att förutse det
Det är omöjligt att förutse människors beteenden
Så bry dig inte om att försöka sia om framtiden
S.K.:
Du kan avvärja ett problem genom att förutse det
Många vanliga problem är möjliga att förutse
Så begrunda vad den andra personen troligtvis kommer att göra
Se till att du inte faller offer för det oupphörliga givandet
Vedertaget:
Du måste göra en eftergift för att blidka dem
Fortsätt att göra eftergiftertills de ger med sig
Du når ingen uppgörelse om du inte ger vika
S.K.:
Ju mer du ger, desto mer kanske de kräver
Om du fortsätter göra eftergifter kanske de aldrig blir nöjda
Du kanske inte når någon uppgörelse om du ger vika
Tänk över ”vinna/vinna”- filosofin
Vedertaget:
När du vinner gör den andra personen det också
Hjälp den andra personen att nå sitt mål, så hjälper hon dig att nå ditt
För att få den andra personen att samarbeta med dig måste du samarbeta med henne/han
S.K.:
När den andra personen vinner kanske du förlorar
Innan du hjälper den andra personen bör du avgöra om du är villig att stödja hennes/hans mål
Ibland måste du inta en fast ståndpunkt innan hon/han samarbetar
Att avslöja eller inte avslöja information
Vedertaget:
Information är makt
Avslöja inte din ståndpunkt
Säg så lite som möjligt
S.K.:
Strategi ger dig makt
Tänk på vad du avslöjar
Säg vad som krävs för att det ska vara till hjälp
Glöm aldrig de viktiga stegen och tänk snabbt
Avgör om det rör sig om ett missförstånd eller en verklig meningsskiljaktighet(Skulle problemet försvinna om vi förstod varandra bättre?)
Framkalla den andra personens nästa drag(Vad är det mesta jag kan få den andra personen att göra i nuläget?)
Övertyga henne/han med hennes/hans egna uppfattningar (Vad kan man bygga vidare på?)
Förutse den andra personens reaktioner(Hur kommer den här personen att reagera?)