strategy map และ kpi ศุภวัฒนากร วงศ์ธนวสุ...
DESCRIPTION
Strategy Map และ KPI ศุภวัฒนากร วงศ์ธนวสุ วิทยาลัยการปกครองท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น. Global Trend 2008. Aging population. Higher education and Financial awareness. Online Oxygen (hi-tech everywhere like the air). Eco Iconic (green product). Dominant roles of women. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
Strategy Map และ KPI
ศภวฒนากร วงศธนวสวทยาลยการปกครองทองถน
มหาวทยาลยขอนแกน
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
Global Trend 2008
Dominant roles of women
Higher education and Financial awareness
Eco Iconic(green product)
Aging population
Health care concern
Online Oxygen (hi-tech everywhere like the air)
Declining size of household
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
Regulation-based
Market & Customer-based
กพร. Rating Agency-based
Traditional Strategy
THE TIMES&
OTHER RATING
BRANDING
New Strategy
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
แผนทกลยทธ• คอ แผนภาพแสดงความสมพนธเชงเหตและผล (cause
and effect) ของวตถประสงคตางๆขององคกร• เปนขนตอนหนงในการจดทำา Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
Balanced Scorecard (BSC)
BSC เปนเครองมอทางการบรหารจดการทชวยนำากลยทธไปสการ ปฏบต (Strategic Implementation) โดยอาศยการวดหรอการ
ประเมน (Measurement) ทจะชวยทำาใหเกดความสอดคลอง เปน อนหนงอนเดยวกน และมงเนนในสงทมความสำาคญตอความ
สำาเรจขององคกร (Alignment and focused)”(Robert Kaplan & David Norton)
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
• Kaplan & Norton วเคราะหตลาดหนทตกตำาของอเมรกา เมอป 1987 พบวา บรษทท ประสบปญหาสวนใหญใหความสนใจเฉพาะตวชวดทางการเงน (Financial Indicator) เปน
หลก จงเสนอทฤษฎใหม ใหมอง 4 ดาน– มมมองดานการเงน (Financial Perspective)– มมมองดานลกคา (Customer Perspective)– มมมองดานกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective)– มมมองดานการเรยนรและการพฒนา (Learning and Growth
Perspective)• ระยะเรมตน BSC เปนเพยงเครองมอประเมนผลองคการ (1990)• ปจจบนพฒนาเปนเครองมอในการนำากลยทธ ไปสการปฏบต (2000)
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
• สมดลของตวชวดทางการเงน และไมใชทางการเงน• สมดลของปจจยภายใน ( การเงน กระบวนการภายใน การเรยนรและพฒนา)
และภายนอก (ลกคา) องคกร• สมดลของเปาหมายระยะสน (การเงน) และระยะยาว (การเรยนรและการ
พฒนา)• สมดลของตวชวดทเปนตนเหต (Lead Indicators or Drivers) และตวชวด
ทเปนผล (Lag Indicators or Outcomes)• สมดลในแงทวตถประสงคและตวชวดทกตวมความเชอมโยงและสมพนธกน
ในลกษณะของเหตและผล
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
Strategy Map
คอแผนภาพทแสดงใหเหนถง กลยทธ ขององคกรในรปแบบของความสมพนธเชงเหตและผล
(Cause and Effect Relationship)
เปนความสมพนธระหวางผลลพธ (Outcome) ทองคกรตองการกบมมมองดานการเงน มมมองดานลกคา มมมองกระบวนการภายในและมมมอง
ดานการเรยนรและการพฒนาองคกร
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
แผนทกลยทธ (Strategy map)
แผนทกลยทธ (Strategy map) จะแสดง... ประเดนกลยทธ (Strategic issues) หรอวตถประสงคทางกลยทธ (Strategic objectives) ทสำาคญ ความเชอมโยงระหวางกลยทธแตละเรองแลวสอใหผทมสวนไดเสยและ บคลากรไดทราบ เพอปรบการทำางานของฝายตางๆ ใหไปในทศทางเดยวกน
การวางแผนและวดความคบหนาของกลยทธโดยใชเครองชวดความสำาเรจ (KPI) ทำาการวดปฏบตการตามประเดนกลยทธขององคกรในแงมมตางๆ ผลงานทสำาคญในแตละเรอง แปลงใหเปนรปธรรมกำาหนดใหเปนตวขอมลและสถตท
วดได การตดสนใจทถกตอง เพอนำาไปสการตงงบประมาณ และเรยนรวากลยทธใดใชไดหรอ
ไมได
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
กลยทธ คอ หางเสอทชวยในการกำาหนดและกำากบทศทางของเรอ
กลยทธ คอ สงทองคกรทำาเพอนำาไปสความสำาเรจขององคกร
การบรหารกลยทธ คอ การทำาความเขาใจกบ
1. เราอยทไหน ตองวเคราะห SWOT
2. เราจะไปไหน กำาหนดวสยทศน กำาหนดกลยทธ
3. เราจะไปอยางไร กำาหนดกลยทธ โครงการกจกรรมตางๆ
4. เราตองปรบเปลยนอะไรเพอไปถงจดหมาย กระบวนการในการเปลยนแปลง
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
งานใหม
การพฒนางานประจำา
งานประจำาทดำาเนนการเปนปกต
กลยทธ
ความแตกตางของงานประจำากบงานตามกลยทธ
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To LifeApril 24, 2023
Global Trend 2008
Dominant roles of women
Higher education and Financial awareness
Eco Iconic(green product)
Aging population
Health care concern
Online Oxygen (hi-tech everywhere like the air)
Declining size of household
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
แนวทางการจดการทำาแผนทกลยทธ
วสยทศน Ⓐ
ประเดนกลยทธ Ⓑ
เปาประสงค Ⓒ
ตวชวด Ⓓ
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
มมมองดานการเงน (Financial) มตท 1 : ดานประสทธผลตามพนธกจ
50( %)มมมองเชงคณคา
(Valuation Perspective)
BSC กพร. มมมองแผนทกลยทธ
มมมองดานลกคา (Customer) มตท 2 : ดานคณภาพการใหบรการ 10
%)
มมมองเชงผมสวนไดสวนเสย(Stakeholder Per..)
มมมองดานการเรยนรและเตบโต(Learning &Growth)
มตท 4 : ดานการพฒนาองคกร (3 0 %) มมมองเชงการเรยนรและพฒนา (Learning and Development Per..)
มมมองดานการจดการภายใน(Internal)
มตท 3 : ดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ 10%)
มมมองเชงการบรหารจดการ(Management Per..)
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
• เปนการทบทวน ( วสยทศน ) หรอขอความทสะทอนถงความมงมนเกยวกบทศทางหรอจดยนทตองการ
ผลกดนใหเกดขน เปนจดหมายปลายทางรวมกนของทงทกฝาย
• ชวยใหเกดทศทางทชดเจนวาหนวยงานจะมกลยทธไปในทศทางใด
• ชวยใหเกดความเขาใจทตรงกนระหวางผบรหารและบคคลากรทกระดบทเกยวของ รวมทงบคคลภายนอก
A: การยนยนวสยทศน
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
B: การกำาหนดประเดนกลยทธ Strategy Map
• สงทตองคำานงถงเปนประเดนหลกในการนำาไปสวสยทศน• เปนประเดนสำาคญทหนวยงานตองดำาเนนการพฒนาเพอใหสามารถบรรลวสยทศน• มประเดนไมมากจนเกนไป จะทำาใหประเดนกลยทธกระจาย
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
C : การกำาหนดเปาประสงค
กรอบการประเมนผลการพฒนาการปฏบตราชการ
ประเดนคำาถามเพอชวยในการกำาหนดเปาประสงค
ประสทธผลตามพนธกจ(Run the Business)
ประสทธผลหรอผลลพธทสำาคญจากประเดนกลยทธ นนคออะไร อะไรเปนเครองบงชทสำาคญวาประเดนกลยทธนนประสบความสำาเรจ
คณภาพการใหบรการ(Serve the Customer)
อะไรคอสงทผรบบรการของกลยทธ นนตองการ และจะทราบไดอยางไรวาสามารถเสนอในสงทผรบบรการตองการ
ประสทธภาพการจดการ(Manage Resources)
ในการทจะนำาเสนอในสงทผรบผดชอบตองการและ/ หรอ การกอใหเกดประสทธผล องคกรตองการ ทรพยากรอะไรบาง (นอกเหนอจากบคลากร) รวมถงตองมกระบวนการหรอกจกกรมใดบาง เพอนำาไปสสงท
ผรบบรการตองการหรอเพอกอใหเกดประสทธผลตามพนธกจ
พฒนาองคกร(Capacity Building)
จะตองมการพฒนาองคกรในดานใดบาง เพอเปนการเตรยมความพรอมขององคกรในการดำาเนนงานตามกลยทธ
***
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
• ตวอยาง กระบวนการกำาหนดเปาประสงค
ประเดนกลยทธท 1 พฒนาความรและจดการทางเทคโนโลยเพอสรางมลคาเพมในการพฒนาสนคาเกษตรและอตสาหกรรมคำาถามท 1 ผลลพธ/ประสทธผลทสำาคญของประเดน
กลยทธคออะไรการวเคราะห ภาคการผลตสนคาเกษตรและอตสาหกรรมมรายไดเพมขนจากการทสนคาเกษตรและอตสาหกรรมมมลคาเพมขนซงเกดจากกระบวนการตางๆ ดงน
- ผลผลตตอไรในภาคการเกษตรเพมขน- มการคดคนนวตกรรมใหม- มสนคาใหม,ทมาจากการแปรรปหรอการพฒนาบรรจ
ภณฑ ทำาใหม มลคาสนคาสงขน- ตนทนตอไร/ตนทนการผลตลดลง
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ประเดนกลยทธท 1 พฒนาความรและจดการทางเทคโนโลยเพอสรางมลคาเพมในการพฒนาสนคาเกษตรและอตสาหกรรม
1. มรายไดเพมขน
2. สนคามมลคาเพมประส
ทธผล
ตาม
พนธก
จ
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
คำาถามท 2 อะไรคอสงทผรบบรการของกลยทธนนตองการ จะทราบไดอยางไรวาสามารถนำาเสนอในสงทผรบบรการตองการการวเคราะห ผรบบรการตามประเดนกลยทธน คอ
SME + ผประกอบการ + เกษตรกร
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
คำาถามท 3 สงทผรบบรการตองการประกอบดวยสงใดบาง สงทคณะสามารถตอบสนองไดประกอบดวยสงใดทมความสำาคญ
การวเคราะห สงทผรบบรการจะไดรบจากคณะเพอบรรลผลตามปกต ประสทธผลดานพนธกจประกอบดวย
- การถายทอดความร- การใหขอมลขาวสาร- การใหบรการเครองมอดานอตสากรรมแกผ
ประกอบการ
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
มรายไดเพมขน
สนคามมลคาเพม
การใหขอมลขาวสาร การถายทอดความรทตรงกลมเปาหมาย
............................................................................................
คณภา
พกา
รให
บรกา
ร
ประส
ทธผ
ลตาม
พนธ
กจ
เปาประสงคตามมตประสทธผลตามพนธกจและคณภาพการใหบรการตามประเดนกลยทธท 1
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
คำาถามท 4 คณะตองใชทรพยากรอะไรบางนอกเหนอจากบคลากรรวมถงตองมกระบวนการหรอกจกรรมใดบางทจะนำาไปสสงทผรบบรการตองการและบรรลประสทธผลตามพนธกจการวเคราะห 1. ตองมการพฒนาความร เพอใหสามารถนำาไปถายทอด ใหขอมลขาวสารกบกลมเปาหมาย
2. ตองมกระบวนการสงเสรมความรวมมอระหวาง ภาครฐ / อปท. / ภาค
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
1. มรายไดเพมขน
2. สนคามมลคาเพม
8 . การถายทอดความรทตรงกลมเปาหมาย 9 . การใหขอมลขาวสาร
16. การพฒนาความร 17. การสงเสรมความรวมมอในดานการเกษตรระหวางภาครฐ องคกรปกครองสวนทองถน/สถาบนการเกษตร
คณภา
พกา
รให
บรกา
ร
ประส
ทธผล
ตามพ
นธกจ
............................................................................................
............................................................................................
ประส
ทธภา
พของ
การ
ปฏบต
ราชก
าร
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
คำาถามท 5 จะตองมการพฒนาองคกรในดานใดบาง เพอเปนการเตรยม พรอมขององคกรในการดำาเนนการตามกลยทธ
การวเคราะห ตองเตรยมการในเรอง1. การพฒนาระบบบรหารความร2. การพฒนาระบบฐานขอมล
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
1. มรายไดเพมขน
2. สนคามมลคาเพม
8. การถายทอดความรทตรงกลมเปาหมาย 9. การใหขอมลขาวสาร
16. การพฒนาความร 17. การสงเสรมความรวมมอในดานการเกษตรระหวางภาครฐ องคกร
ปกครองสวนทองถน/สถาบนการเกษตร
24. การพฒนาระบบบรหารความร
25. การพฒนาระบบฐานขอมล
............................................................................................
............................................................................................
............................................................................................
คณภา
พกา
รให
บรกา
ร
ประส
ทธผ
ลตาม
พนธ
กจ
ประส
ทธภา
พของ
การ
ปฏบต
ราชก
าร
พฒนา
องคก
ร
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ตารางชวยสรางแผนทกลยทธ (ตาราง 5 ชอง)
ระดบ
(1)
มมมอง
(2)
จดหมายปลายทาง(3)
วตถประสงคของยทธศาตร
(4)
กลยทธสำาคญ
(5)
ประชาชน
ภาค
กระบวนการ
พนฐาน
มมมองดานคณคา(Value Perspective)
มมมองดานภาค(Stakeholder Perspective)
มมมองดานกระบวนการภายใน (ทสำาคญ)(Internal process Perspective)
มมมองดานการพฒนาองคกร(Building Capacity perspective)
ฯลฯ
ฯลฯ
ฯลฯ
ฯลฯ
-ประชาชนจะไดอะไร?ทำาอะไรไดในการพฒนา?
- จะทำาอะไรรวมกบภาค/จะมบทบาทอยางไร
-อะไรบางทตองการพฒนาใหดขน
-คน/ขอมล/องคกร ตองพฒนาให พรอมอยางไร?
3-5 กลยทธตอ 1 เปาประสงคของกลยทธ
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
เปนมมมองดานประชาชนหรอชมชน โดยแสดงเจตนารมณวา ประชาชนจะไดอะไร ประชาชนคาดหวงอะไรในการพฒนา ชมชนจะทำาอะไร (ทชาวบาน/ชมชน/หนวยงานยอยเปนเจาของ)
เชงคณคา
ผมสวนไดสวนเสย
การบรหารจดการ
เรยนรและพฒนา
มมมอง
“
“
“
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
ประชาชน
ภาค
กระบวนการ
พนฐาน
หมายเหต
กลยทธวตถประสงคของกลยทธ
จดหมายปลายทางระดบ
ชมชนทำาอะไรไดบาง
ประชาชนเขมแขงอยางไร
องคกรแตละประเภท- เขม
แขงอยางไร
--
ระบบ- อะไรบางท
ตองการพฒนา
-- และ
พฒนาๆอยางไร คน/ขอมล/องคกร
- ตองการใหแขงแรงอยางไร
--
(1) (2) (3) (4) (5) 3-5
กลยทธ ตอ 1
วตถ-ประสงค
ตารางชวยสรางแผนทกลยทธ (ตาราง5 ชอง)
เปนการนำาจดหมายปลายทางจากขนตอนท 2 มาใส
(ซงผบรหารเหนชอบ และพจารณาแลววาอยในวสยทจะเปนไปได)
เปนการเขยนอธบายวาการทจะไปใหถงจดหมายปลายทางของแตละ
มมมองนน .... เราตองทำาอะไร ?
เปนการระบวธการหลกๆ ทจะใหไดมาซงวตถประสงคในชองท 4 “ไมใชนำากจกรรม มาใชเปนกลยทธ ” นยมใชคำาวา - พฒนา, เพม - สงเสรม, สนบสนน - สราง จดทำา
ควรระบ 3-5 กลยทธ ตอ 1 วตถประสงค
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
เปนมมมองดานสมรรถนะขององคกร ทแสดงเจตนารมณวา จะพฒนาอะไรเพอความเปนเลศขององคกร คนในองคกรจะตองเรยนรอะไร ตองการพฒนาจตใจ /ทกษะ / โครงสราง /วฒนธรรมอยางไร (พฒนาทกมตพรอมกน)
เชงคณคา
ผมสวนไดสวนเสย
การบรหารจดการ
เรยนรและพฒนา
มมมอง
“
“
“
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
ประชาชน
ภาค
กระบวนการ
พนฐาน
หมายเหต
กลยทธวตถประสงคของกลยทธ
จดหมายปลายทางระดบ
ชมชนทำาอะไรไดบาง
ประชาชนเขมแขงอยางไร
ประเภท- เขมแขง- อยางไร-
ระบบ- อะไรบางท- ตองการ- พฒนาๆ
อยางไร คน/ขอมล/องคกร- ตองการ
ใหแขงแรงอยางไร
--
(1) (2) (3) (4) (5)
3-5 กลยทธ
ตอ 1 วตถ-ประสงค
ระดบพนฐาน(มมมองเชงการเรยนรและพฒนา)(Learning and Development Perspective)
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
เปนมมมองดานการบรหารจดการภายใน ทแสดงเจตนารมณวา จะเนนการปรบปรงทใด เพอตอบสนองการพฒนา
(ระบการบรหารจดการเฉพาะจดทสำาคญทสด)
เชงคณคา
ผมสวนไดสวนเสย
การบรหารจดการ
เรยนรและพฒนา
มมมอง
“
“
“
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
ประชาชน
ภาค
กระบวนการ
พนฐาน
หมายเหต
กลยทธวตถประสงคของกลยทธ
จดหมายปลายทางระดบ
ชมชนทำาอะไรไดบาง
ประชาชนเขมแขงอยางไร
ประเภท- เขมแขง- อยางไร-
ระบบ- อะไรบางท- ตองการ- พฒนาๆ
อยางไร คน/ขอมล/องคกร- ตองการใหแขงแรงอยางไร
--
(1) (2) (3) (4) (5)
3-5 กลยทธ
ตอ 1 วตถ-ประสงค
ระดบกระบวนการ(มมมองเชงการบรหารจดการ)(Management Perspective)
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
เปนมมมองดานบทบาทพนธมตร (ภาคหนวยงานตางๆ / องคกรปกครองสวนทองถน / ผสนบสนน และประชาคม ) ทแสดงเจตนารมณวา ตองทำาอะไรเพอสนบสนนอยางสอดคลองกบความตองการของประชาชน/หนวยงาน (โดยตองทราบวาชมชน/หนวยงานยอยตองการทำาอะไรกอน)
เชงคณคา
ผมสวนไดสวนเสย
การบรหารจดการ
เรยนรและพฒนา
มมมอง
“
“
“
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
ประชาชน
ภาค
กระบวนการ
พนฐาน
หมายเหต
กลยทธวตถประสงคของกลยทธ
จดหมายปลายทางระดบ
ชมชนทำาอะไรไดบาง
ประชาชนเขมแขงอยางไร
ประเภท- เขมแขง- อยางไร-
ระบบ- อะไรบางท- ตองการ- พฒนาๆ
อยางไร คน/ขอมล/องคกร- ตองการใหแขงแรง
อยางไร
--
(1) (2) (3) (4) (5)
3-5 กลยทธ
ตอ 1 วตถ-ประสงค
ระดบภาค (มมมองเชงผมสวนไดสวนเสย)(Stakeholder Perspective)
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
เปนมมมองดานประชาชนหรอชมชน โดยแสดงเจตนารมณวา ประชาชนจะไดอะไร ประชาชนคาดหวงอะไรในการพฒนา ชมชนจะทำาอะไร (ทชาวบาน/ชมชน/หนวยงานยอยเปนเจาของ)
เชงคณคา
ผมสวนไดสวนเสย
การบรหารจดการ
เรยนรและพฒนา
มมมอง
“
“
“
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
- ฯลฯ
ประชาชน
ภาค
กระบวนการ
พนฐาน
หมายเหต
กลยทธวตถประสงคของกลยทธ
จดหมายปลายทาง
ระดบ
ชมชนทำาอะไรไดบาง
ประชาชนเขมแขงอยางไร
ประเภท- เขมแขง- อยางไร-
ระบบ- อะไรบางท- ตองการ- พฒนาๆ
อยางไร คน/ขอมล/องคกร- ตองการใหแขงแรง
อยางไร
--
(1) (2) (3) (4) (5)
3-5 กลยทธ
ตอ 1 วตถ-ประสงค
ระดบประชาชน(มมมองเชงคณคา)(Valuation Perspective)
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ตวอยางภาพแผนทกลยทธ (ภาคธรกจ)
ทกษะของพนกงาน
เทคโนโลยสารสนเทศททนสมย
วฒนธรรมและโครงสรางองคกร
กระบวนการจดสงทรวดเรว
คณภาพจากสนคาจากโรงงาน
กระบวนการผลตทมประสทธภาพ
การบรการวตถดบทด
การจดสงทตรงเวลา การบรการทด สนคาทมคณภาพ ราคาทสามรถแขงขนได
การรกษาลกคาเกา การสรางความพอใจใหกบลกคา การแสวงหาลกคาใหม
รายไดจากลกคาเกาเพม
รายไดจากผลตภณฑใหมเพม
รายไดจากลกคาใหมเพม
การเพมขนของรายได การลดลงของตนทน
กำาไรสงสด
............................................................................................
............................................................................................
............................................................................................Learning and Growth
Perspective
Internal Process Perspective
Customer Perspective
Financial Perspective
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
เมอนำา Strategy Map จากภาคธรกจประยกตสระบบราชการ
มตท 1 มตดานประสทธผลตามพนธกจ
สวนราชการแสดงผลงานทบรรลเปาประสงคและเปาหมายตามทไดรบ
งบประมาณมาดำาเนนการ
มตท 4มตดานการพฒนาองคกร
สวนราชการแสดงความสามารถในการเตรยมพรอมกบการเปลยนแปลงขององคกร
มตท 2มตดานการใหบรการ
สวนราชการแสดงการใหความสำาคญกบผรบบรการในการใหบรการทมคณภาพ
มตท 3มตดานประสทธภาพของการปฏบตงานราชการ
สวนราชการแสดงความสามรถในการปฏบตงานราชการ
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
6 .1กระบวนการสรางคณคา
32.ความสมพนธ
กบลกคา
52.การเรยนรและ
แรงจงใจ
1.1การนำาองคกร
7 .1ผลลพธดานการมงเนน
ลกคา
2 1.การจดทำากลยทธ
4.1การวดและวเคราะห
2 2.การนำากลยทธ
ไปปฏบต
1.2ความรบผดชอบ
ตอสงคม
3 1.ความรเกยวกบลกคาและตลาด
42. สารสนเทศและองคความร
53ความผาสกและความพงพอใจ
5 1.ระบบงาน
62.กระบวนการสนบสนน
72.ผลลพธดาน
ผลตภณฑและบรการ
73.ผลลพธดาน
การเงนและตลาด74.
ผลลพธดานทรพยากรบคคล
75.ผลลพธดานประสทธผลขององคกร
76.ผลลพธดาน
บรรษทภบาลและ ความรบผดชอบ
ทางสงคม
Learning/Growth
Internal Process
Customer
Financial
Driver
System
Results
Strategy Map : Private Sector
KPI : Key Performance IndicatorKPI : Key Performance Indicator
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
61.กระบวนการสรางคณคา
3 .2ความสมพนธ
กบลกคา
52.การเรยนรและ
แรงจงใจ
1.1การนำาองคกร
7 1.ผลลพธดานประสทธผล
2 1.การจดทำากลยทธ
4 1.การวดและวเคราะห
2 2.การนำากลยทธ
ไปปฏบต
3 1.ความรเกยวกบลกคาและตลาด
4 .2 สารสนเทศและองคความร
53.ความผาสกและความพงพอใจ
5 1.ระบบงาน
62.กระบวนการสนบสนน
73.ผลลพธดานประสทธภาพ
74.ผลลพธดาน
การพฒนาองคกร
Learning / GrowthLearning / Growth
Internal ProcessInternal Process
Stakeholder (Customer)Stakeholder (Customer)
Productivity (Financial)Productivity (Financial)
DriverDriver
SystemSystem
ResultsResults
ดานการพฒนาองคกรดานการพฒนาองคกร
ดานประสทธภาพดานประสทธภาพ
ดานคณภาพดานคณภาพ
ดานประสทธผลดานประสทธผล
12.ความรบผดชอบ
ตอสงคม
72.ผลลพธดาน
คณภาพ
Strategy Map : Public Sector
KPI : Key Performance IndicatorKPI : Key Performance Indicator
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
Objectives
• Fast ground turnaround
Objectives:What the
strategy is trying to achieve
Targets
• 30 Minutes• 90%
Targets:The level of
performance or rate of
improvement needed
• Cycle time optimization
Initiatives:Key action programs required to
achieve targets
InitiativesMeasures
• On Ground Time• On-Time Departure
Measures:How success or
failure (performance)
against objectives is monitored
Strategic Theme: Operating Efficiency
Profits and RONAFinancial
Learning
Ground crew alignment
Lowest prices
Fewer planes
Customer
Internal
Fast ground turnaround
Strategy Map
On-time Service
Attract & Retain More
Customers
Grow Revenues
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
Strategy Map Balanced Scorecard Action PlanObjectives Measure Target Initiatives Budget
Customer Perspective
Financial Perspective
Internal Perspective
Learning & Growth
Perspective
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
Objectives Milestones
• Provide technology & resources
• % new technology used by staff
• Learning assessment project
Inte
rnal
Lear
ning
Cus
tom
erAccountable
• HR Committee
• $ xxxx
Resource Alloc.Targets InitiativesMeasuresVisionMission
• Provide personalized care
• Customer satisfaction survey rating
• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%
• Survey drafted by 6/04
• Deadline met
• Mkg. Team • $ xxxx
To p
rovi
de to
p-no
tch
heal
thca
re to
our
co
mm
unity
Be
the
com
mun
ity h
ospi
tal o
f cho
ice
Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View
Strategy
“Leadership”
Tactics
“Management”
• Service level spot check rating
• Electronic notes project
• Dept. Chairs• Complete by 2004
• All patients logged in
• $ xxxx• Keep patients informed
• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%Fi
nanc
ial
• Grow high-margin service
• % revenue from high-margin services
• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%
• Develop organization- wide survey
• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%
Strategy and Map
L4
P1 P2
F1
F2
C1
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ตวชวด (Key Performance Indicators: KPIs) หมายถง เครองมอหรอดชนทใชในการวดความกาวหนาของการบรรลแตละเปาประสงค ซงจะตองสามารถวดและกำาหนดเปาหมายของความสำาเรจได โดยทกเปาประสงคตองมตวชวดเพอใหเหนถงความสำาเรจอยางเปนรปธรรม
D : การกำาหนดตวชวดในแตละเปาประสงค
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ความหมายของตวชวด ความหมายของตวชวด KPIKPI
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ประเภทของตวชวด ประเภทของตวชวด KPIKPI
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
เปาประสงค ตวชวด
1. มรายไดเพมขน - รอยละของมลคาเพมภาคเกษตร- รอยละของเงนลงทนในอตสาหกรรมทเพมขน
2. สนคามมลคาเพม - จำานวนสนคาเกษตรทผานการแปรรปทเพมขน- จำานวนสนคาภาคเกษตรทไดรบการรบรองมาตรฐาน
3. จำานวนนกทองเทยวเพมขน - รอยละของนกทองเทยวทเพมขน
4. คาใชจายจากการทองเทยวตอหวเพมขน - คาใชจายตอหวทเพมขนของนกทองเทยว
5. มผลงานวชาการเพมขน - รอยละของผลงานวชาการทเพมขน
6. ศนยกลางทางดานการพฒนาเทคโนโลยของประเทศไทย - จำานวนครงทมการจดประชมทางวชาการในพนท
7. การเพมจำานวนผทมาลงทนทางดานการรบและกระจายสนคา - จำานวนนกลงทนรายใหมทมาลงทนทางดานการรบและกระจายสนคา
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
KPI : Key Performance IndicatorKPI : Key Performance Indicator
ร อ ย ล ะ (PERCENTAGE)
ส ด ส ว น (PROPORTION)
ค า เ ฉ ล ย (AVERAGE or
MEAN)
อ ต ร า ส ว น (R A T I O)
อ ต ร า (R A T E)
จำา น ว น (N U M B E R)
คาของตวชวดแสดงเปนคาของตวชวดแสดงเปนตวเลขตวเลข
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
สรป แผนทกลยทธ
• ระบบบรหารจดการกลยทธ• เครองมอสอสารขององคกร• หนทางสการเปลยนความคด จตใจ• ตองใชความคดแหลมคมทงระดบกลยทธและปฏบต• การสรางนวตกรรม• การสรางสมดลระหวางมมมองตางๆ• การสรางความรบผดชอบ• การปรบวสยทศนกบปฏบตการใหสอดคลองกน
• ดชนเครองชวดปฏบตการเทานน• บรการขอมล /ศกษาของผบรหาร• โครงการชวครงชวคราว• การปฏบตการไปตามโครงการทมอยแลว• การปฏบตการไปวนๆ• การนำาเครองชวดอะไรกไดบรรจลงไปในแผนทฯ• การควบคมทเขมงวดเปนรายบคคล• การใชเทคนคการบรหารแปลกใหม
คอ ไมใช
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ประเดนยทธศาสตร สรางบณฑตทมความรความสามารถทางวชาการ ทไดมาตรฐานในระดบประเทศ และสากลเพยบพรอมดวยวนย
คณธรรม และจรยธรรม
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ประเดนในการทำากลมคำาถามท 1 ผลลพธ/ประสทธผลทสำาคญของประเดนกลยทธคออะไรคำาถามท 2 อะไรคอสงทผรบบรการของกลยทธนนตองการ จะทราบไดอยางไรวาสามารถนำาเสนอในสงทผรบบรการตองการคำาถามท 3 สงทผรบบรการตองการประกอบดวยสงใด
บาง สงทคณะสามารถตอบสนองไดประกอบดวยสงใดทมความสำาคญคำาถามท 4 คณะตองใชทรพยากรอะไรบางนอกเหนอจากบคลากรรวมถงตองมกระบวนการหรอกจกรรมใดบางทจะนำาไปสสงทผรบบรการตองการและบรรลประสทธผลตามพนธกจ
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
• ตวอยาง กระบวนการกำาหนดเปาประสงค
ประเดนกลยทธท 1 พฒนาความรและจดการทางเทคโนโลยเพอสรางมลคาเพมในการพฒนาสนคาเกษตรและอตสาหกรรมคำาถามท 1 ผลลพธ/ประสทธผลทสำาคญของประเดน
กลยทธคออะไรการวเคราะห ภาคการผลตสนคาเกษตรและอตสาหกรรมมรายไดเพมขนจากการทสนคาเกษตรและอตสาหกรรมมมลคาเพมขนซงเกดจากกระบวนการตางๆ ดงน
- ผลผลตตอไรในภาคการเกษตรเพมขน- มการคดคนนวตกรรมใหม- มสนคาใหม,ทมาจากการแปรรปหรอการพฒนาบรรจ
ภณฑ ทำาใหม มลคาสนคาสงขน- ตนทนตอไร/ตนทนการผลตลดลง
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
คำาถามท 2 อะไรคอสงทผรบบรการของกลยทธนนตองการ จะทราบไดอยางไรวาสามารถนำาเสนอในสงทผรบบรการตองการการวเคราะห ผรบบรการตามประเดนกลยทธน คอ
SME + ผประกอบการ + เกษตรกร
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
คำาถามท 3 สงทผรบบรการตองการประกอบดวยสงใดบาง สงทคณะสามารถตอบสนองไดประกอบดวยสงใดทมความสำาคญ
การวเคราะห สงทผรบบรการจะไดรบจากคณะเพอบรรลผลตามปกต ประสทธผลดานพนธกจประกอบดวย
- การถายทอดความร- การใหขอมลขาวสาร- การใหบรการเครองมอดานอตสากรรมแกผ
ประกอบการ
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
คำาถามท 4 คณะตองใชทรพยากรอะไรบางนอกเหนอจากบคลากรรวมถงตองมกระบวนการหรอกจกรรมใดบางทจะนำาไปสสงทผรบบรการตองการและบรรลประสทธผลตามพนธกจการวเคราะห 1. ตองมการพฒนาความร เพอใหสามารถนำาไปถายทอด ใหขอมลขาวสารกบกลมเปาหมาย
2. ตองมกระบวนการสงเสรมความรวมมอระหวาง ภาครฐ / อปท. / ภาค