suomen digimenestyjät 2014 - magenta advisory

11/20

1311/20

14

Magenta Advisoryn julkaisu

11 / 2014

SuomenDigimenestyjät

2014

Kumppanisi sähköisen liiketoiminnan muutoksessa

Magenta Advisory luo kilpailuetua sähköisessä maailmassa. Ainutlaatuinen toimintamallimme yhdistää perinteisen liikkeenjohdon konsultoinnin analyyttisen ongelmanratkaisun vahvaan sähköisen liiketoiminnan ymmärrykseen.Autamme niin Suomen johtavia yrityksiä kuin maailman suurimpia kansainvälisiä toimijoita kasvamaan sähköisiksi markkinajohtajiksi.

pääkirjoitus suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus03


2014

Suomen talouden heikosta tilanteesta puhutaan medi-

oissa paljon. Erityisesti Nokia-vetoisen mobiiliklusterin

sekä metsäteollisuuden kilpailukyvyn rapautumista

pidetään merkittävinä tekijöinä koko maamme talous-

huolille. Näitä molempia tapauksia yhdistää sama kaava:

uusien digitaalisten teknologioiden luomiin mahdol-

lisuuksiin ja uhkiin ei osattu reagoida oikealla tavalla.

Vaikka Nokialla ymmärrettiinkin uusien älypuhelinten

ja digitaalisten ekosysteemien aiheuttama uhka, siihen

ei reagoitu riittävällä nopeudella ja voimalla. Myös met-

säteollisuus ymmärsi digitaalisuuden aiheuttaman uhan,

mutta tuoteportfoliota ei kyetty uudistamaan tarpeeksi

nopeasti. Digitaalisen murroksen nopeasti muuttamas-

sa toimintaympäristössä voittajia yhdistää kolme tekijää:

• Kyky nähdä digitaalisuuden aiheuttamat uhat mahdollisuuksina

• Uskallus oman perinteisen liiketoiminnan kriittiseen tarkasteluun ja sen radikaaliin muuttamiseen

• Kyky nopeaan ja kokonaisvaltaiseen digitaalisen muutoksen toimeenpanoon

Suomen Digimenestyjät 2014 tutkimuksemme valos-

sa voidaan todeta, että suurten suomalaisten yritysten

digiosaaminen on kehittynyt oikeaan suuntaan, mutta

paljon työtä on vielä jäljellä. Hienoa on, että yksikään

tutkimistamme toimialoista ei ollut ottanut takapakkia

digitaalisessa kehityksessään ja usealla toimialalla edistys

on ollut huomattavaa. Toisaalta edelleen parhaatkin suo-

malaiset yritykset ovat vielä reilusti jäljessä kansainvälisiä

edelläkävijöitä. Onneksi tietyillä osa-alueilla suomalai-

sista suuryrityksistä löytyy myös kansainvälisen tason

huippuosaamista.

Syrjäinen sijaintimme on historiassa aiheuttanut yri-

tystemme kansainväliselle kilpailukyvylle haasteita.

Vuosien saatossa kekseliäät suomalaisyritykset eri toi-

mialoilla ovat löytäneet tapoja ratkaista nämä haasteet

ja luoda kansainvälistä menestystä. Digitaalisessa liike-

toiminnassa vastaavia haasteita ei kuitenkaan samassa

mittakaavassa ole – digitaalisia tuotteita sekä palveluita

voidaan jakaa silmänräpäyksessä minne tahansa päin

maailmaa ja sähköisten kanavien avulla voidaan saavut-

taa maantieteellisesti kaukaisia uusia kohderyhmiä. Kaik-

ki tämä voidaan tehdä kustannustehokkaasti samaan

aikaan erottautuen kilpailijoista. Suomen digitaalinen

infrastruktuuri on itse asiassa maailman huippuluokkaa,

joten digitaalisuuden alueella Suomella on jopa etulyön-

tiasema moniin perinteisiin kilpailijoihimme verrattuna.

Miten digitaalisuudesta saataisiin rakennettua Suomelle

kansainvälisen kilpailukyvyn lähde?

Tukiessamme kansainvälisiä suuryrityksiä digitaalisten

strategioiden määrittelyssä ja digitaalisten transformaa-

tioiden läpivienneissä olemme tunnistaneet seuraavat

menestystekijät, jotka suomalaisten yritysten tulisi

pitää mielessään:

• Digitaalisuus kuuluu ylimmän johdon agendalle kaikissa yrityksissä

• Digitaalista teknistä ja liiketoiminnallista osaamista täytyy rakentaa järjestelmällisesti ja pitkäjänteisesti – digiasioita ei voi ulkoistaa

• Digitaalinen liiketoiminta vaatii merkittäviä investointeja aivan kuten mikä tahansa muukin liiketoiminta

• Teknologian lisäksi on tärkeää panostaa toimintatapojen ja osaamisen kehittämiseen

• Parhaat digitaaliset menestysreseptit löytyvät usein kokeilemalla useita eri vaihtoehtoja – pyörää ei kuitenkaan kannata keksiä uudestaan

Uskon vakaasti, että digitaalisuus on yksi merkittävim-

mistä mahdollisuuksista piristää Suomen taloutta ja

nostaa se lamasta uuteen nousuun. Toivon, että tämä tut-

kimus voi osaltaan auttaa suomalaisia yrityksiä kartoitta-

maan edessä olevaa pitkää digitaalista kehityspolkuaan.

Digitaalisesta osaamisesta Suomen uusi kansainvälisen kilpailu-

kyvyn menestystekijä

Otto Söderlundosakas

tutkiMuksen tAvoite jA otos suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus04


2014

suomen Digimenestyjät 2014 -tutkimus keskittyi suurimpien suomalaisten yritysten digitaalisen kilpailukyvyn

ja menestyksen määrittelyyn.

TUTKIMUKSEN OTOStutkimuksessa oli mukana 11 B2C- ja 3 B2B-toimialaa. tutkimukseen valittiin 39 suomalaisen yrityksen 49 eri brändiä.

TUTKIMUKSEN TAVOITE JA OTOS

Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää, kuinka digitaa-

lisesti edistyneitä suomalaiset yritykset eri toimialoil-

ta ovat, sekä pureutua tarkemmin digitalisoitumisesta

seuraaviin mahdollisuuksiin ja uhkiin. Tutkimus kattoi

14 niin kuluttajille kuin yrityksille myyvää toimialaa ja

näiden toimialojen sisältä 39 suomalaista suuryritystä ja

niiden 49 eri brändiä. Tutkimus pureutui erityisesti seu-

raaviin kysymyksiin:

• Kuinka menestyneitä suomalaiset yritykset ovat kansainvälisiin kilpailijoihinsa verrattuna?

• Mitkä toimialat ovat ottaneet digitaalisen transformaation tosissaan ja seuranneet asiakkaitaan verkkoon?

• Ketkä Suomen suurista yrityksistä ovat valituissa digitaalisissa ulottuvuuksissa menestyneimpiä?

• Millä alueilla suomalaisten yritysten olisi ryhdistäydyttävä ottaakseen kansainvälisiä kilpailijoitaan kiinni?

• Miksi suomalaiset yritykset häviävät liiketoimintaa ulkomaisille kilpailijoilleen?

• Mitä muutoksia viime vuoteen on tapahtunut suomalaisten yritysten sähköisen liiketoiminnan hyödyntämisessä?

MERKITTÄVÄ LIIKEVAIHTO

PÄÄTÖKSENTEKO pääosin Suomessa

ENINTÄÄN KOLME BRÄNDIÄ

samalta toimialalta yritystä kohden

valinnan perusteet 28 yritystä 11:lta B2C- toimialalta

11 yritystä 3:lta B2B-toimialalta

tutkiMuksen tAvoite jA otos suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus05


2014

Arviointi

Digimenestyksen ulottuvuudet (100%)

Arvostelun asteikko

Arviointi tehtiin objektiivisesti arvosteltavien kriteerien pohjalta pyrkien minimoimaan subjektiivinen arviointi aina kun mahdollista. Arviointikriteereistä tehtiin mahdollisimman

hyvin toimialojen yli soveltuvia, jotta arviointia voitiin tehdä yli toimialarajojen. tarvittaessa käytettiin kuitenkin toimialoille tai yritystyypeille räätälöityjä kriteerejä; esimerkiksi

verkkokaupan alueella käytettiin tuote- ja palveluyrityksille sekä B2C- ja B2B-yrityksille erilaisia niille soveltuvia arviointikriteereitä. ne kriteerit, jotka eivät soveltuneet tietyille

toimialoille tai yrityksille, jätettiin huomioimatta arvioinneissa niin, ettei tästä koitunut haittaa näiden yritysten arvioinnille. Arviointi on tehty kesän 2014 aikana keskittyen suo-

malaisiin sivustoihin, jolloin arviointiin ovat vaikuttaneet arvioitavien yritysten tutkimuksen aikana käynnissä olleet aktiviteetit ja kampanjat sekä sen hetkiset digitaaliset palvelut.

DIGITAALINEN MARKKINOINTI

Arvioi yritysten kykyä tavoittaa potentiaa-lisia asiakkaita ja johdattaa heitä yrityksen digitaalisiin palveluihin erityisesti näyttö- ja hakukonemainonnan sekä omien medioiden käytön avulla.

Osa-alueet:• näyttömainonta• Hakukonemarkkinointi• kumppanuusmarkkinointi• oma media

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS

Arvioi yrityksen verkkosivuston toiminnalli-suutta, designia ja sisältöä erityisesti tuote- ja brändikokemuksen näkökulmasta.

Osa-alueet:• toimivuus• Design• sisältö

VERKKOKAUPPA

Arvioi yrityksen kykyä myydä sähköisissä kanavissa erityisesti tuotteiden esittelyn, ostoprosessin toimivuuden sekä myynnin tuen näkökulmista.

Osa-alueet:• tuotteiden esittely• ostoprosessi• Myynnin tuki

ASIAKKUUS

Arvioi yrityksen tehokkuutta ylläpitää ja laajentaa asiakkuuksia sähköisissä kanavis-sa erityisesti asiakaspalvelun, asiakkuuden aikaisen ristiinmyynnin, osallistamisen ja personoinnin suhteen.

Osa-alueet:• Asiakaspalvelu• Asiakkuudenhallinta ja ristiinmyynti• osallistaminen• personointi

MOBIILI

Arvioi yrityksen kykyä hyödyntää mobiileja kanavia liiketoimintansa tukena erityisesti mobiilisivujen ja sovellusten käytöllä.

Osa-alueet:• Mobiilisivut• sovellukset

SOSIAALINEN MEDIA

Arvioi yrityksen aktiivisuutta ja toiminnan strategisuutta relevanteissa sosiaalisissa medioissa sekä yrityksen omilla sivustoilla.

Osa-alueet:• Facebook• twitter• Youtube• Muut sosiaaliset mediat

20%

15%

20%

15%

20%

10%

10ERINOMAINEN

9KIITETTÄVÄ

8HYVÄ

7TYYDYTTÄVÄ

6KOHTALAINEN

5VÄLTTÄVÄ

4HYLÄTTY

Tutkimukseen valittujen yritysten digimenestystä arvioitiin suh-teessa alan parhaisiin kansainvälisiin käytäntöihin. Arviointi tapahtui 175:n objektiivisen arviointikriteerin avulla. Arviointikriteerit määri-tettiin kuuden digitaalisuuden ulottuvuuden alueelle, jolle jokaiselle

annettiin painoarvo perustuen sen tärkeyteen yrityksen kokonaisval-taisessa digitaalisessa menestyksessä. jokaisessa ulottuvuudessa yritykset arvioitiin kouluarvosanoin siten, että parhaimman arvosa-nan, 10, sai täyttämällä parhaat kansainväliset käytännöt.

06Suomen

Digimenestyjät

2014

tutkiMuksen tiivisteLMä suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus

TUTKIMUKSEN TIIVISTELMÄ suomalaiset yritykset ovat keskimäärin vielä kaukana kansainvälisistä

parhaista käytännöistä, mutta suomalaisten yritysten digitaalinen kypsyysaste on selkeästi kasvanut viime vuoteen nähden. parhaat

suomalaiset yritykset yltävät kansainväliseen keskitasoon.

Suomalaisilla yrityksillä on vielä runsaasti parantamisen

varaa digimenestyksessään verrattuna kansainvälisiin

edelläkävijöihin. B2C-toimialan keskiarvo jäi tyydyttä-

välle tasolle (7) ja B2B-toimialojen kohtalaiselle tasolle

(6-) viime vuoden tapaan. Vaikka suomalaisilla yrityksil-

lä onkin vielä matkaa kansainväliselle huipulle, suoma-

laisyritysten digitaalinen kypsyysaste viime vuodesta

on ollut selkeästi nousujohteinen. Sekä B2C- että B2B-

toimialat paransivat tulostaan tai vähintään säilyttivät

viimevuotisen tasonsa miltei jokaisella mitatulla digi-

taalisuuden ulottuvuudella.

Teleoperaattorit olivat viime vuoden tapaan edistyksel-

lisin toimiala vedonlyönnin ja rahapelien ollessa toisella

sijalla. Molemmat toimialoista olivat tehneet merkittäviä

parannuksia digitaaliseen liiketoimintaansa viime vuo-

teen verrattuna ja onnistuneet nostamaan toimialojen

keskiarvoa puolella arvosanalla.

Toimialoista eniten kehitystä oli saanut aikaan energia,

ja Helsingin Energia olikin suurimman nousun tehnyt

yksittäinen yritys parantamalla monipuolisesti miltei

jokaista arvioinnin eri osa-aluetta. Teleoperaattoreiden,

vedonlyönnin ja rahapelien, median ja erityisesti energi-

an digitaalisen edistymisen siivittämänä B2C-toimialo-

jen keskiarvo nousi viime vuodesta.

B2B-toimiala jäi viime vuoden tavoin selkeästi B2C-toimi-

aloista jälkeen. Siitä huolimatta, että B2B-yritykset kehit-

tyivät vuoden aikana B2C-yrityksiä hitaammin, niiden

kehityksessä on samanlainen trendi kuin B2C-toimialoilla.

B2B-yrityksillä onkin huomattavasti enemmän käyttämä-

töntä potentiaalia sähköisen liiketoiminnan kehityksessä.

Suomen digimenestynein B2C-yritys oli jälleen Helsin-

gin Sanomat, mutta kilpailu kärkisijoista oli huomatta-

vasti viime vuotta kiivaampaa. B2B-yrityksistä korkeim-

malle sijalle nousi tänä vuonna Wärtsilä varsinkin muita

vahvemman sosiaalisen median hyödyntämisen takia.

Suomalaiset B2C-yritykset olivat panostaneet kulu-

neen vuoden aikana erityisesti sähköiseen asiakkuu-

denhallintaan parantaen toimialojen keskiarvoa yhdellä

arvosanalla. Tämä näkyi muun muassa asiakaspalvelun

monipuolistumisena. Yritykset olivat kehittäneet eri-

tyisesti sähköistä asiakaspalveluaan kanavoimalla asiak-

kaita tehokkaammin useimmin kysyttyjen kysymysten

pariin ja lisäämällä chat-palveluja. Lisäksi myynnin tuen

näkyvyyteen ja helppouteen oltiin panostettu runsaas-

ti. Viime vuoteen verrattuna suomalaiset B2C-yritykset

paransivat myös sosiaalisen median osaamistaan miltei

yhdellä arvosanalla hyödyntämällä laajasti eri sosiaalisen

median kanavia. Mainittavaa on myös selkeä parannus

verkkokaupan myynnin tuessa. Yllättävää kuitenkin oli,

etteivät suomalaisyritykset ole panostaneet enempää

mobiilialustoihin, vaikka asiakkaat siirtyvät yhä enem-

män niiden pariin.

Suomalaisyritysten digitaalisissa kyvykkyyksissä on

paljon mahdollisuuksia edelleen hyödyntämättä siitäkin

huolimatta, että merkittävää kehitystä on tapahtunut

monilla alueilla. Kehittämisalueissa korostuvat erityi-

sesti yrityksen keräämän tiedon hyödyntäminen ja älyk-

kyyden mahdollistama parempi räätälöinti. Tulevaisuu-

dessa näiden alueiden merkitys tulee korostumaan vielä

nykyistäkin voimakkaammin.

07Suomen

Digimenestyjät

2014

TOIMIALOJEN ARVOSANAT

tutkiMuksen tiivisteLMä suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus

TOP 3 B2C YRITYKSET

TOP 3 B2B YRITYKSET

1

1

2

2

3

3

B2B keskiarvo 6-

Tele

oper

aatt

orit

Vedo

nlyö

nti j

a ra

hape

lit

Mat

kailu

Med

ia

Vähi

ttäi

skau

ppa

Vaku

utus

Kulu

ttaj

atuo

ttee

t

Pank

ki

Ener

gia

Ruok

a

Poltt

oain

ekau

ppa

Met

säte

ollis

uus

Kone

paja

Rake

nnus

8-(7+) 7½

(7)

6(6)

7+(7+)

7+(7-)

6+(6)

6½(6+)

6½(5+)

6-(6-)

7(7)

7(7-) 7-

(7-)

B2C keskiarvo 7

5½(5½)

6-(5½)

( ) � 2013

08Suomen

Digimenestyjät

2014

AvAinLÖYDÖksiä suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus

ASIAKKUUS

MOBIILI

SOSIAALINEN MEDIA



VERKKOKAUPPA

78%

96%

84%

72%

33%

96%

58%

88%

50%

58%

29%

92%

16%

84%

32%

54%

28%

92%

12%

76%

26%

18%

40%

25%

82%

15%

46%

42%

Relevantti haku- konemainonta

Näyttömainonta päämedioissa

Uudelleenmark- kinointi

Kumppanuus- markkinointi

Kanta-asiakasohjelmaan rekisteröityminen verkossa

Puhelinnumero näkyy verkossa

Sähköpostiohjelma olemassa oleville asiakkaille

Usein kysytyt kysymykset

Reaaliaikainen asiakaspalvelu chat

Toimiva tuotehaku

Tuotevertailu

Tuotevideot

Tuotearvostelut

Mobiilioptimoidut sivut

Android sovellus

iOS sovellus

Windows Phone sovellus

Ristiinmyynti

Yli 4 toimitusvaihtoehtoa

Reaaliaikainen myyntiä tukeva chat

Lisämyynti

Varastosaldon näyttäminen

Jo 28% yrityksistä käyttää reaaliaikaista chattiä myynnin tuessa28%

29%29% verkkokauppiaista tarjoaa

asiakkailleen yli neljä toimitusvaihtoehtoa

koska kaikki kriteerit eivät ole jokaisella toimialalla olennaisia, esitetyissä kokonaisprosenteissa huomioidaan ainoastaan ne yritykset, joille kyseinen kriteeri määriteltiin tutkimuksessa merkitykselliseksi.

AVAINLÖYDÖKSIÄ

09Suomen

Digimenestyjät

2014

tutkiMuksen MenestYjät suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus

B2C

Kuluttajille myyvät toimialat menestyivät yrityksille myyviä toimialoja paremmin erityisesti teleoperaattoreiden ja vedon-lyönti- ja rahapeliyritysten johdolla.

suoMen pArAs B2C-YritYs

Kuluttajille myyvät toimialat menestyivät tutkimuksessa paremmin

kuin yrityksille myyvät toimialat saaden keskimäärin kohtalaisen

arvosanan (7). Viime vuoteen verrattuna keskimääräinen arvosana

nousi puolella numerolla erityisesti parantuneen asiakkuudenhal-

linnan, sosiaalisen median ja verkkokaupan ansiosta. B2C-toimi-

aloista parhaiten menestyivät viime vuoden tavoin toimialat, joilla

kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut nopeimmin tai joihin

kansainvälinen kilpailu kohdistunut voimakkaimmin. Digitaalisesti

menestyneitä toimialoja yhdistää myös pyrkimys ajaa myynti verk-

koon. Teleoperaattorit olivat digitaalisen markkinoinnin ja sosiaali-

sen median ulottuvuuksilla paras toimialoista, kun taas vedonlyönti

ja rahapelit pärjäsivät parhaiten asiakkuudenhallinnassa ja olivat

heti operaattoreiden jälkeen parhaita digitaalisessa markkinoinnissa.

Keskiarvoltaan heikoin ulottuvuus B2C-toimialoille oli mobiili, jos-

sa arvosanat jakaantuivat toimialojen kesken laajasti hyvästä (8) aina

kohtalaisiin (6) ja välttäviin arvosanoihin (5) asti. Yksittäisistä B2C-

brändeistä Helsingin Sanomat nousi koko tutkimuksen kärkeen vii-

me vuoden tavoin monipuolisella digiosaamisellaan.

B2B

Metsäteollisuusyritykset olivat viime vuoden tapaan B2B-toimi-aloista digimenestyneimpiä arvosanan jäädessä silti kohtalai-selle tasolle (6).

suoMen pArAs B2B-YritYs

Yrityksille myyvät B2B-toimialat menestyivät viime vuoden tavoin

tutkimuksessa huomattavasti heikommin kuin kuluttajille myyvät

toimialat saaden kohtalaisen arvosanan (6-). Suomalaiset B2B-yri-

tykset ovat kuitenkin hiljalleen alkaneet herätä meneillään olevaan

digitalisoitumiseen. Hyvänä osoituksena on se, että verkkosivujen

taso alkaa olla hyvissä kantimissa, kun myös yritysasiakkaat etsivät

yhä enemmän tietoa tuotteista ja palveluista verkosta. Paras B2B-toi-

mialoista oli metsäteollisuus lähinnä muita B2B-toimialoja parem-

man sähköisen asiakkuudenhallintansa ansiosta. B2B-yritysten kär-

ki oli tasainen mutta valitettavan heikkotasoinen. Yksittäisistä B2B-

brändeistä paras oli Wärtsilä erityisesti hyvän verkkokauppansa ja

sosiaalisen median hallintansa ansiosta.

TUTKIMUKSEN MENESTYJÄTHelsingin sanomat uusi viime vuoden voittonsa, mutta

Digimenestyjien kärki tasoittui selvästi teliasoneran, veikkauksen ja if:n noustua aivan voittajan kantaan.

10Suomen

Digimenestyjät

2014



Runsaasti verkkomyyntiä tekevät yrityk-set menestyivät digitaalisessa markki-noinnissa viime vuoden tavoin.

suoMen pArAs DiGiMArkkinoijA

Viime vuoden tavoin digitaalisessa markki-

noinnissa kehittyneimpiä olivat toimialat,

joille verkkomyynti on keskeinen myynti-

kanava. Edistyneimpiä toimialoja, teleope-

raattoreita sekä vedonlyöntiä ja rahapelejä,

yhdistää kova kilpailu asiakkaista ja mah-

dollisuus tehdä ostotransaktiot sähköisesti,

jonka seurauksena toimialat ovat jatkaneet

panostamistaan digitaaliseen markkinoin-

tiin. Parhaimmat toimijat olivatkin vahvoja

miltei jokaisella digitaalisen markkinoinnin

osa-alueella. Kirkkaasti paras toimija oli tänä

vuonna TeliaSonera, joka hyödyntää erin-

omaisesti niin hakukone-, kumppanuus- ja

näyttömainontaa kuin omia medioitaan

asiakashankintaan.


Digitaalinen tuotekokemus oli suomalais-yritysten vahvin digitaalinen ulottuvuus, jossa yritykset pärjäsivät hyvin verrattu-na kansainvälisiin edelläkävijöihin.

suoMen pArAs DiGitAALinen tuotekokeMus

Suomalaisyritysten verkkosivut ovat kan-

sainväliseen tasoon nähden hyvällä tasolla.

Suomalaiset toimijat näyttävät ymmärtäneen

hyvän digitaalisen tuotekokemuksen tuo-

misen asiakkaille, sillä verkkosivut toimivat

asiakkaille tärkeänä tiedon ja inspiraation

lähteenä sekä brändin rakentajana. Hyvän

tuotekokemuksen merkitys tuleekin kasva-

maan kuluttajien siirtyessä enenevissä mää-

rin digitaalisiin kanaviin etsiessään tuotteista

tietoa. Tänä vuonna digitaalisessa tuotekoke-

muksessa käytiin erittäin tasaista kamppailua

yritys- ja toimialatasoilla. Helsingin Sanomat

nousi vertailun kärkeen toimivilla sivuillaan,

kattavalla sisällöllään ja hyvällä designillaan.

VERKKOKAUPPA

Vähittäiskauppiaat menestyivät viime vuoden tavoin verkkokaupassa. Ruoka-alan yrityksillä on paljon työtä vielä edessä kauppansa modernisoimisessa verkkoaikaan. Myös pankkien uusasia-kashankinta verkossa on erittäin heikkoa.

suoMen pArAs verkkokAuppA

Vähittäiskauppa ja vakuutusala menestyi-

vät hyvin verkkokaupassa selkeiden osto-

polkujen ja hyvän myynnin tuen ansios-

ta. Useimmilla toimialoilla on kuitenkin

reilusti parantamisen varaa verrattuna

kansainväliseen tasoon. Erityisesti päivit-

täistavarakauppa on ulkomaalaista kilpai-

lijoistaan kehityksessä jäljessä. Monet B2C-

ja B2B-toimialat ovat kuitenkin alkaneet

vähitellen panostaa verkkokauppaan, mikä

näkyy toimialojen keskiarvon nousuna.

Voiton vienyt Anttila on parantanut paljon

verkkokauppaansa ja tarjoaa asiakkailleen

nykyään hyvin toimivan ostoprosessin,

vahvaa myynnin tukea sekä onnistuu hyvin

tuotteiden ristiinmyymisessä.

Viime vuoden tavoin erityisesti ne toimialat, joiden ydinliiketoiminta on voimakkaan muutoksen alla digitaalisen murroksen myötä,

menestyivät tutkimuksessa parhaiten.

11Suomen

Digimenestyjät

2014


ASIAKKUUS

Digitaalisen asiakkuudenhallinnan hallit-sevat parhaiten vedonlyönti- ja rahapeli-yritykset sekä vähittäiskauppiaat.

suoMen pArAs AsiAkkuus

Suomalaisyritykset ovat alkaneet ohjata

asiakkaitaan hoitamaan asiakaspalveluun

liittyviä asioita verkon välityksellä entistä

enemmän. B2C-yritykset olivat panostaneet

kuluneena vuonna asiakkuudenhallintaan

keskimääräisesti eniten digitaalisista ulot-

tuvuuksista, joka näkyi arvosanan nousu-

na kohtalaiselta (6) tyydyttävälle (7) tasolle.

Erityisesti vähittäiskauppiaat tekivät suuren

harppauksen panostaen varsinkin digitaa-

liseen asiakaspalveluun. Paras yritys asiak-

kuudenhallinnassa oli Prisma, joka oli teh-

nyt roiman parannuksen parantaen tasaisen

vahvasti asiakkuudenhallinnan osa-alueita.

MOBIILI

Mediayritykset olivat parhaimpia hyödyn-tämään mobiilioptimoituja verkkosivuja ja -sovelluksia. Yleisesti ottaen suomalai-silla yrityksillä on kuitenkin vielä paljon parantamisen varaa mobiilikanavissa.

suoMen pArAs MoBiiLissA

Mediayritykset olivat paras toimiala mobii-

likanavien hyödyntämisessä yleisen tason

jäädessä yllättävän alas. Huolimatta mobii-

liosaamisen korkeasta tasosta Suomessa

suomalaisyritykset eivät vieläkään hyödyn-

nä mobiilikanaviaan, vaikka asiakkaat ovat

enenevissä määrin siirtyneet käyttämään

mobiililaitteita. Etenkin vähittäiskauppi-

ailla on runsaasti opittavaa kansainvälisistä

edelläkävijöistä - vaikka kauppiaat liik-

kuvat hitaasti oikeaan suuntaan, mobiili-

verkkokauppaan tulisi panostaa runsaasti

enemmän ja nopeammalla syklillä. Yksittäi-

sistä toimijoista Kauppalehti oli paras sisäl-

löllisesti vahvoilla ja kiitettävästi toimivilla

mobiilioptimoiduilla verkkosivuillaan sekä

mobiilisovelluksellaan.

SOSIAALINEN MEDIA

Suomalaisyritykset ovat panostaneet runsaasti sosiaalisen median kanaviin kuluneen vuoden aikana B2C-yritysten nostaessa keskimääräisen osaamistason-sa tyydyttävälle tasolle (7+).

suoMen pArAs sosiAALisessA MeDiAssA

Vahvat kuluttajatuotebrändit menestyivät

sosiaalisessa mediassa parhaiten viime vuo-

den tavoin. Hyvin menestyneet yritykset

käyttävät sosiaalista mediaa laajasti eri tar-

koituksiin, kuten asiakaspalveluun, mark-

kinointiin ja tiedotukseen. B2C-yritysten

keskiarvo jäi kuitenkin suuren hajonnan

takia tyydyttävälle tasolle (7+), vaikka sosi-

aalisessa mediassa saavutettiinkin eniten

kiitettäviä arvosanoja tutkimuksessa. Kär-

kisijan tänä vuonna sai TeliaSonera, joka

toimii monipuolisesti ja aktiivisesti eri sosi-

aalisen median kanavissa.

Kokonaisuutena on ilo huomata, että Suomen parhaat yritykset yltävät kiitettäviin arvosanoihin jo miltei jokaisella tarkastellulla

digitaalisuuden ulottuvuudella.

Digitaalisuudenulottuvuudet

tarkastelimme valitsemiamme yrityksiä kuuden ulottuvuuden kautta. seuraavaksi käymme läpi

käytettyjä ulottuvuuksia tarkemmin sekä esittelemme, mitkä yritykset menestyivät niillä parhaiten.

Viime vuoden tapaan digitaalisen markkinoinnin osaamisen kärkeen

sijoittuivat toimialat, jotka hyödyntävät aktiivisesti verkkokauppaa.

Vaikka yksittäiset yritykset menestyivätkin kiitettävästi digitaalisessa

markkinoinnissa, yleisesti ottaen suomalaisyrityksillä on vielä paljon

käyttämättömiä mahdollisuuksia. Osa suomalaisyrityksistä ei ole vielä

onnistunut tehokkaasti valjastamaan digitaalista markkinointia kilpai-

luedukseen huolimatta sen tarjoamasta mitattavuudesta ja kustannus-

tehokkuudesta.

Suomen parhaimmat yritykset digitaalisessa markkinoinnissa olivat

vahvoja miltei jokaisella digitaalisen markkinoinnin osa-alueella – tämä

oli myös Veikkauksen huiman nousun salaisuus kärkikastiin. Parhaiten

menestyneitä yrityksiä yhdistää tiukka kamppailu asiakkaista sekä mah-

dollisuus tehdä ostotransaktiot sähköisesti, jotka luovat kannusteen

panostaa uusasiakashankintaan digitaalisissa kanavissa.

Teleoperaattorit uusivat kirkkaasti voittonsa digitaalisessa markkinoin-

nissa olemalla erittäin aktiivisia jokaisella digitaalisen markkinoinnin

osa-alueella. TeliaSonera nousi tämän vuoden tutkimuksessa kärkeen

ansaitsemalla parhaan mahdollisen arvosanan. Yritys kirkasti viime vuo-

den hopeasijansa digitaalisessa markkinoinnissa olemalla todella vahva

jokaisella digitaalisen markkinoinnin eri osa-alueella ja varsinkin erin-

omaisen hakukonemarkkinointinsa ansiosta.

B2C-yritykset olivat odotetusti edelleen B2B-yrityksiä vahvempia tällä

ulottuvuudella. Viime vuoteen verrattuna B2B-yritysten digitaalisen

markkinoinnin osaaminen laski keskimäärin puolella arvosanalla erityi-

sesti heikon näyttö- ja kumppanuusmainonnan hyödyntämisen takia

DIGITAALINEN MARKKINOINTI teleoperaattorit uusivat voittonsa digitaalisessa

markkinoinnissa teliasoneran noustessa kärkeen parhaalla mahdollisella arvosanalla. teliasonera erottui edukseen

jokaisella digitaalisen markkinoinnin osa-alueella ja oli erityisen vahva hakukonemarkkinoinnissa.

Digitaalinen markkinointi keskittyi arvioimaan yritysten kykyä tavoittaa potentiaalisia asiakkaita ja johdattaa heitä yrityksen digitaalisiin palveluihin erityisesti näyttö- ja hakukonemainonnan sekä omien medioiden käytön avulla.

OSA-ALUEET:

• näyttömainonta• Hakukonemarkkinointi• kumppanuusmarkkinointi• oma media

DiGitAALisuuDen uLottuvuuDet suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus14

TELIASONERA

TeliaSonera ansioitui erityisesti hakukonemarkkinoinnissa. teliasonera ylsi parhaaseen mahdolliseen arvosanaan (10) digitaalisessa markkinoinnissa hyödyntämällä kattavasti niin näyttömainonnan, hakukonemarkkinoinnin kuin kumppanuus-markkinoinninkin tarjoamia mahdollisuuksia. teliasonera oli suomen paras hakukonemarkkinoinnissa hyödyntäen taitavasti sekä hakukoneoptimointia että hakukonemainontaa. Haku-konemainoksissa on panostettu ostokonversioon: alalinkit johdattavat asiakkaan suoraan mainoksen mukaisen tuotteen ostoprosessiin verkkokaupassa.

DNA

DNA hyödyntää uudelleenkohdistamista näyttömainonnassaan. DnA ylsi täysiin pisteisiin näyttömainonnan osa-alueella. erityisen esimerkillistä suomen mittakaavassa oli DnA:n panostaminen uudelleenkohdistamiseen. uudelleenkohdistamisen avulla näyttö-mainokset seurasivat yrityksen nettisivuilla vierailijaa eri sivustoille, ohjaten potentiaaliset asiakkaat takaisin sivustolle mahdollista ostoa varten. DnA:n näyttömainoksissa on selkeä omalla kirkkaalla värillään erottuva toimintakehotus (call-to-action), joka ohjaa asiak-kaan suoraan ostoprosessiin laittamalla automaattisesti mainok-sen mukaisen tuotteen ostoskoriin.

DIGITAALINEN MARKKINOINTItop 10 YritYkset

1 ( 2 ) TeliaSonera 10

2 ( 1 ) If 9-

3 ( 3 ) DNA 8½

4 ( 19 ) Veikkaus 8+

5 ( 11 ) Helsingin Sanomat 8

6 ( 7 ) Anttila 8-

7 ( 14 ) VR 8-

8 ( 12 ) Verkkokauppa.com 7½

9 ( 5 ) Prisma 7½

10 ( 17 ) Etuovi.com 7+

DIGITAALINEN MARKKINOINTItoiMiALAt

8+

8-

7-

6½

6½

66

6-

5

5

4½

4½

4½

Teleoperaattorit

Vedonlyönti

Vähittäiskauppa

Vakuutus

Media

Matkailu

Pankki

Ruoka

Kuluttajatuotteet

Energia

Metsäteollisuus

Konepaja

Polttoainekauppa

Rakennus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN ONNISTUJIA

6½

SUOMEN PARAS SÄHKÖINEN

MARKKINOIJA


2014

� 2013

5-

6½



2014

Suurimmat suomalaisyritykset ovat saaneet digitaalisen liiketoiminnan

perusasiat kuntoon tuomalla hyvän digitaalisen tuotekokemuksen asi-

akkailleen. Kuten viime vuonna, digitaalinen tuotekokemus oli kaikista

arvioiduista digitaalisuuden ulottuvuuksista tasaisin ja vahvin. Moni koko-

naisuutena heikostikin pärjännyt toimiala ja yritys sai digitaalisesta tuo-

tekokemuksesta hyvän arvosanan lähinnä hyvien verkkosivujen ansiosta.

Viime vuoteen verrattuna erityisesti heikoiten sijoittuneet toimialat,

energia, konepaja sekä vedonlyönti ja rahapelit, olivat tehneet huomatta-

via parannuksia digitaalisen tuotekokemuksen jokaiselle eri osa-alueelle

nostaen reippaasti toimialansa arvosanaa tällä alueella. Vaikka muuten

muutokset toimialatasolla olivat melko vähäisiä suhteessa viime vuo-

teen, yritystasolla top 10:een nousi neljä uutta yritystä: Stockmann, If,

Citymarket ja TeliaSonera. Helsingin Sanomat nousi ulottuvuuden par-

haaksi kiitettävällä arvosanalla (9) erottuen erityisesti verkkosivujensa

tarjoamalla kattavalla sisällöllään.

B2C-yritysten menestys oli arvioinnissa odotettua viime vuoden tapaan,

koska verkkosivut ovat yksi tärkeimmistä markkinointikanavista erityi-

sesti tuotteiden valintavaiheessa. Eniten parannettavaa yrityksillä on kui-

tenkin sisältömarkkinoinnissa. Verkkosivut ovat elintärkeitä nykypäivän

yrityksille, sillä ne toimivat niin asiakkaiden tiedon ja inspiraation lähtee-

nä kuin myös brändin rakentajana.

Digitaaliseen tuotekokemukseen panostaminen tuntuu olevan yhä

enemmän keskiössä myös B2B-yritysten digitaalisessa strategiassa.

B2B-yritykset ovat parantaneet viimevuotista sijoitustaan digitaali-

sessa tuotekokemuksessa B2C-yrityksiin nähden. B2B-toimialoista

etenkin konepajat petrasivat sijoitustaan reippaasti tuomalla parem-

man tuotekokemuksen asiakkailleen.

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUSDigitaalisessa tuotekokemuksessa käytiin erittäin tasaista kamppailua yritys- ja toimialatasoilla viime vuoden tavoin.

paras yritys oli Helsingin sanomat, jonka digitaalinen tuotekokemus oli kiitettävä (9) erityisesti laadukkaan sisällön ja

hyvän designinsa ansiosta.

Digitaalinen tuotekokemus keskittyi arvioimaan yrityksen verkkosivuston toiminnallisuutta, designia ja sisältöä erityisesti tuote- ja brändikokemuksen näkökulmasta.

OSA-ALUEET:

• toimivuus• Design• sisältö


HELSINGIN SANOMAT

Helsingin Sanomien panostukset digitaalisuuteen näkyvät hyvin heidän verkkosivujensa suunnittelussa. verkkosivut ovat rakenteeltaan äärimmäisen selkeät, navigaatiossa on keskitytty tärkeimpien asioiden korostamiseen ja kuluttajille tuotetaan paljon mielenkiintoista sisältöä. Lisäksi hyvä digitaalinen tuotekokemus onnistutaan säilyttämään huolimatta siitä, käyttääkö kuluttaja sivujen selaamiseen tietokonetta, tablettia vai mobiilipäätelaitetta. vahva suoriutuminen useimmilla mitatuilla digitaalisen tuotekokemuksen kriteereillä siivitti Helsingin sanomat ulottuvuuden kärkitilaan.

HELSINGIN ENERGIA

Helsingin Energia houkuttelee kävijää modernilla ulkoasulla. Helsingin energian verkkosivuissa on panostettu raikkauteen ja visuaaliseen ilmeeseen, jotka saavat kävijän pysymään sivuilla pidempään ja luovat positiivista mielikuvaa brändistä. sivut on suunniteltu erinomaisesti myös toimivuuden näkökulmasta – verk-kosivulla vierailevat pääsevät tekemään tyypillisimpiä asiakkaiden haluamia toimintoja suoraan etusivulta, mikä säästää huomat-tavasti kävijän aikaa. toimintakehotukset (calls-to-action) ovat ytimekkäitä ja erottuvat oranssin värin ansiosta helposti.

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS top 10 YritYkset


2 - Stockmann 9-

3 ( 12 ) If 8½

4 ( 6 ) Fiskars 8½

5 ( 17 ) Citymarket 8½

6 ( 9 ) Sokos 8½

7 ( 11 ) TeliaSonera 8½

8 ( 7 ) Nordea 8½

9 ( 10 ) Finnair 8½

10 ( 34 ) Helsingin Energia 8½

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS toiMiALAt

8+

8+

8+

8+

8+

88

8

8

8-

8-

8-

7½

7½

8-

Pankki

Vähittäiskauppa

Matkailu

Kuluttajatuotteet

Energia

Media

Vakuutus

Teleoperaattorit

Rakennus

Konepaja

Polttoainekauppa

Ruoka

Metsäteollisuus

Vedonlyönti

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

DIGITAALISEN TUOTEKOKEMUKSEN ONNISTUJIA

8

� 2013

SUOMEN PARAS SÄHKÖINEN

TUOTEKOKEMUS


2014



2014

Viime vuoden tapaan verkkokaupassa oli toimialojen ja yritysten välil-

lä runsaasti hajontaa vähittäiskaupan noustessa korkeimmalle sijalle.

Yleisesti ottaen kärkipäähän sijoittuvia toimialoja yhdistää vahva verk-

kokaupan merkitys liiketoiminnan kannalta. Yhä useampi toimiala on

alkanut kuitenkin aktiivisesti hyödyntämään verkkokauppaa, mistä esi-

merkkinä muun muassa energia-, teleoperaattori- ja rakennustoimialo-

jen parantuneet arvosanat.

Vaikka suomalaiset yritykset olivat parantaneet verkkokauppojansa viime

vuoteen nähden, niillä on silti reilusti parantamisen varaa verrattuna ulko-

maalaisiin kilpailijoihinsa. Esimerkiksi päivittäistavarakaupan toimijat

ovat viime vuoden tapaan yhä selkeästi käyttötavaraa heikompia, vaikka

kuluneen vuoden aikana päivittäistavarakauppiaat ovatkin tehneet panos-

tuksia esimerkiksi verkkoruokakauppapilottien muodossa. Verkkokauppa

onkin yksi suomalaisyritysten kompastuskivistä. Verkkokaupan tullessa

yhä tärkeämmäksi ostokanavaksi fyysisten kauppapaikkojen rinnalle,

suomalaisyritysten on panostettava enenevässä määrin verkkokauppaan.

Yksittäinen alue, jossa uudet panostukset näkyvät kuitenkin erityisen

selvästi, on verkkokaupan myynnin tuki. Viime vuoteen nähden useat

toimijat olivat parantaneet varsinkin myynnin tuen näkyvyyttä ja alka-

neet hyödyntämään chat-palvelua. Esimerkiksi Anttila tarjoaa asiakkail-

leen sivuillaan vahvan myynnin tuen sekä toimivan ostoprosessin.

B2B-yritykset ylsivät hieman yllättäen erittäin lähelle B2C-yritysten

tasoa tutkimuksessa. Tämä näkyy B2B-puolella erityisesti palvelulii-

ketoimintaansa kasvattaneissa konepajayrityksissä, jotka käyttävät

verkkosivujansa tukemaan asiakkaidensa monimutkaisia ostoproses-

seja sekä luomaan myyntiliidejä.

VERKKOKAUPPAtoimialoista vähittäiskauppa, vakuutus ja matkailu olivat parhaita verkkokaupassa. Yksittäistä toimijoista Anttila oli

tehnyt suuria parannuksia verkkokauppaansa nousten yritysten kärkeen.

Verkkokauppa keskittyi arvioimaan yrityksen kykyä myydä sähköisissä kanavissa erityisesti tuotteiden esittelyn, ostoprosessin toimivuuden sekä myynnin tuen näkökulmista.

OSA-ALUEET:

• tuotteiden esittely• ostoprosessi• Myynnin tuki


ANTTILA

Anttila hyödyntää ristiinmyyntiä aktiivisesti verkkokaupas-saan. tänä vuonna verkkokaupassa voiton vei Anttila hyvin toimivan ostoprosessin ja vahvan myynnin tuen ansiosta. Anttila onnistuu varsin mainiosti erityisesti selkeässä ja toimivassa ristiinmyynnissä. onnistunut ristiinmyynti lisää liikevaihtoa ker-taostosten loppusummaa kasvattamalla ja mahdollistaa korke-ampikatteisten oheistuotteiden kauppaamisen houkuttelevasti. suomalaisilla yrityksillä on kuitenkin yleisesti vielä paljon opittavaa erityisesti tuotteiden paketoinnista ja lisämyynnistä.

KONE

Koneen sivut on integroitu hyvin asiakasportaaliin. koneen verkkosivuilta pääsee kätevästi yhdellä klikkauksella sähköiseen asiakasportaaliin. Yleensä B2B-yrityksillä ongelmana on, että extranet tai myyntiportaali on täysin erillään verkkosivuilta ja sitä on etsittävä hakukoneen avulla. Asiakasportaali parantaa ja tehostaa huomattavasti ostoprosessia ja mahdollistaa asiakkaan henkilökohtaisen palvelun.

VERKKOKAUPPAtop 10 YritYkset

1 ( 10 ) Anttila 9+

2 ( 1 ) Prisma 9-

3 ( 3 ) Sokos 8½


5 ( 4 ) If 8½

6 ( 5 ) Alepa 8+

7 ( 8 ) Elisa 8

8 ( 6 ) Veikkaus 8

9 - Stockmann 7½

10 - Lähitapiola 7½

VERKKOKAUPPA toiMiALAt

8

8-

7+

7+

7

6½

6+

6½

6+

6

6

5

4+

4

6+

Vähittäiskauppa

Vakuutus

Matkailu

Kuluttajatuotteet

Vedonlyönti

Teleoperaattorit

Konepaja

Energia

Media

Rakennus

Metsäteollisuus

Polttoainekauppa

Pankki

Ruoka

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

VERKKOKAUPAN ONNISTUJIA

7

� 2013

SUOMEN PARAS VERKKOKAUPPA


2014



2014

Vähittäiskauppiaat tekivät suuren harppauksen digitaalisessa asiakkuu-

denhallinnassa verrattuna viimevuotiseen tutkimukseen panostaen var-

sinkin asiakaspalveluun. Vedonlyönti ja rahapelit onnistuivat kuitenkin

vielä pitämään vähittäiskaupat takanaan. Vaikka suurin osa toimialoista

paransi sähköistä asiakkuudenhallintaansa viime vuoteen nähden, suo-

malaisyrityksillä on vielä runsaasti työnsarkaa sähköisessä asiakkuuden-

hallinnassa erityisesti asiakkaiden osallistamisen alueella.

Prisma nousi tämän vuoden tutkimuksessa parhaimmaksi yritykseksi

asiakkuudenhallinnassa parantamalla tasaisen vahvasti miltei jokaista eri

asiakkuudenhallinnan osa-aluetta. Vähittäiskaupan siirtyessä verkkoon

onkin luonnollista, että sähköistä asiakkuudenhallintaa ja asiakaspalve-

lua parannetaan. Tästä esimerkkinä kärkikymmenikköön sijoittui tänä

vuonna peräti kolme uuttaa vähittäiskauppiasta: Alepa, Prisma ja Sokos.

Kuluttajien käyttäytymisen muuttuessa yhä nopeammalla tahdilla digi-

talisoituvassa ympäristössä B2C-yritykset joutuvat kehittämään säh-

köistä asiakkuutta aktiivisesti. Tästä johtuen on hyvin yllättävää, etteivät

tietyt toimialat, kuten vakuutusyhtiöt tai pankit Nordeaa lukuun otta-

matta vieläkään hyödynnä runsaslukuisia asiakaspalvelukontaktejaan

tehokkaammin. Asiakaskontaktien hoitaminen olisi verkon välillä kus-

tannustehokkaampaa ja useimmille asiakkaille helpompaa.

B2B-toimialalla samansuuntaista kehitystä ei ole vielä nähtävissä. B2B-

toimialat sijoittuivat melko yllätyksettömästi tutkimuksen häntäpäähän

pärjäten viimekin vuotta heikommin. B2B-yritysten sijoitusta arvioi-

taessa tulee kuitenkin ottaa huomioon, ettei tutkimuksessa huomioida

B2B-yritysten mahdollisia asiakasportaaleja.

ASIAKKUUSB2C-yritykset olivat panostaneet runsaimmin asiakkuuteen

kuluneena vuonna kaikista ulottuvuuksista, joka näkyi arvosanan nousuna kohtalaisesta (6) tyydyttävälle (7) tasolle. kaikki asiakkuudenhallinnassa hyvin menestyneet yritykset ohjasivat asiakkaitaan hoitamaan asiakaspalveluun liittyviä

asioita kustannustehokkaasti verkon välityksellä.

Asiakkuus arvioi yrityksen tehokkuutta ylläpitää ja laajentaa asiakkuuksia sähköisissä kanavissa erityisesti asiakaspalvelun, asiakkuuden aikaisen ristiinmyynnin, osallistamisen ja personoinnin suhteen.

OSA-ALUEET:

• Asiakaspalvelu• Asiakkuudenhallinta ja

ristiinmyynti• osallistaminen• personointi


PRISMA

Prisma tarjoaa asiakkailleen monipuolisen valikoiman työkaluja heidän kysymyksiinsä vastaamiseksi. prisman verkkokaupassa on selvästi näkyvillä pääsy puhelin- sekä sähköpostiyhteystietoihin, itsepalvelutoiminnallisuuksiin usein kysyttyjen kysymysten ja ohjeiden muodossa, ja kuluttajille tarjotaan myös asiakaspalvelua live-chat toiminnallisuuden avulla. Hyvin järjestetyn asiakaspalvelun lisäksi prisma on erittäin aktiivinen sähköpostisuoramarkkinoinnissaan ja kanta-asiakasohjelman hyödyntämisessä.

DNA

DNA hyödyntää usein kysyttyjä kysymyksiä tehokkaasti. DnA kanavoi asiakkaitaan tehokkaasti usein kysyttyjen kysymysten pariin verkkosivuillaan. sen lisäksi, että sivustolla on oma selkeä linkki usein kysyttyihin kysymyksiin, sivusto tarjoaa ensimmäisenä vaihtoehtona sähköisen tukisivuston ennen asiakaspalvelun puhe-linnumeroa tai sähköistä kysymyslomaketta. kysymysten aiheet on ryhmitelty selkeästi aihepiireittäin ja suosituimmat keskustelu-ketjut on priorisoitu näkyvimmiksi. Lisäksi asiakaspalvelu vastaa keskustelupalstamaisella tukisivustolla asiakkaita askarruttaviin kysymyksiin toimistoaikoihin.

ASIAKKUUS top 10 YritYkset

1 ( 16 ) Prisma 8½

2 ( 9 ) Anttila 8+

3 ( 11 ) Nordea 8

4 ( 13 ) Sokos 8

5 ( 2 ) RAY 8

6 ( 5 ) DNA 8

7 ( 1 ) Veikkaus 7½

8 ( 21 ) Alepa 7½

9 ( 4 ) Valio 7½

10 ( 24 ) Iltalehti 7+

ASIAKKUUS toiMiALAt

8-

7½

7+

7

7-

6½

7

6½

6+

6

6-

5

4+

5-

Vedonlyönti

Vähittäiskauppa

Teleoperaattorit

Energia

Matkailu

Vakuutus

Ruoka

Media

Pankki

Kuluttajatuotteet

Polttoainekauppa

Metsäteollisuus

Rakennus

Konepaja

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

ASIAKKUUDENHALLINNASSA ONNISTUJIA

7-

7-

� 2013

SUOMEN PARAS SÄHKÖINEN ASIAKKUUS


2014



2014

Mobiilissa parhaiten pärjänneitä toimialoja yhdistää digitaalisen mur-

roksen ensimmäiseen aaltoon kuuluminen, mikä on ajanut ne reagoi-

maan ensimmäisten joukossa. Viime vuoden tapaan mediayritykset

olivat odotetusti vahvoja mobiilissa hyödyntämällä onnistuneesti sekä

mobiilisovelluksia että mobiilisivustoja. Verrattuna viime vuoteen myös

pankin toimijat olivat parantaneet suoritustaan lisäämällä mobiiliopti-

moituja verkkosivuja ja mobiilisovelluksia.

Yleinen mobiiliosaaminen on kuitenkin suomalaisyritysten keskuudes-

sa vielä melko heikkoa eikä keskimääräinen parannuskaan viime vuo-

teen verrattuna ollut suuri. Tämä johtui osittain yritysten ja toimialojen

suuresta hajonnasta, sillä monet yritykset hakevat vielä fokusta mobii-

lioptimoitujen verkkosivujensa ja sovelluksiensa välillä. Huolimatta

mobiiliteknologioiden osaamisen korkeasta tasosta Suomessa suoma-

laisyritykset eivät vielä hyödynnä mobiilikanaviaan samassa suhteessa

asiakkaiden kasvavan mobiililaitteiden käytön kanssa. Suomalaisyrityk-

sillä onkin vielä runsaasti matkaa kansainvälisten kilpailijoiden tasoon

mobiilikanavien hyödyntämisessä.

Vähittäiskauppiaat vaikuttavat reagoineen nousevaan mobiiliverkko-

kauppaan hitaasti ja varovaisesti. Yksi yllättävimmistä muutoksista tut-

kimuksessa olikin vähittäiskaupan putoaminen parhaimman B2B-toimi-

alan, metsäteollisuuden, taakse. Suomalaiset vähittäiskauppiaat eivät vielä

hyödynnä mobiilisovelluksia kattavasti ja monen vähittäiskaupan yrityk-

sellä on parannettavaa mobiilisivuissaan. On kuitenkin nähtävissä, että

vähittäiskauppiaat S-ryhmän johdolla ovat alkaneet pilotoimaan mobii-

lisovelluksiaan. Alustavat tulokset näyttävät lupaavilta, joten uskomme

näiden yritysten mobiiliosaamisen paranevan tulevina vuosina.

MOBIILIMobiilin parhaimmistoa olivat mediayritykset yleisen tason jäädessä yhä huolestuttavan alas. suomalaisilla yrityksillä

onkin vielä hyvin paljon parantamisen varaa mobiilissa. Yksittäisistä toimijoista kauppalehti oli mobiilin paras.

Mobiili arvioi yrityksen kykyä hyödyntää mobiileja kanavia liiketoimintansa tukena tarkastellen erityisesti mobiilisivujen ja -sovellusten käyttöä.

OSA-ALUEET:

• Mobiilisivut• Mobiilisovellukset


KAUPPALEHTI

Kauppalehti on onnistunut mobiilisivujen suunnittelussa. kauppalehti nousi tämän vuoden tutkimuksessa parhaimmaksi yritykseksi parantamalla merkittäväksi mobiilisivujensa toimi-vuutta. kauppalehti on onnistunut erinomaisesti ratkaisemaan mobiilisivujen suunnittelussa eteen tulevan haasteen sisällön mää-rän ja käytettävyyden välillä; sivut ovat riittävän pelkistetyt mutta sisältörikkaat. sen sijaan, että eri sisältöä olisi pelkästään asetettu allekkain pienemmälle näytölle, sivustossa on aidosti pohdittu mobiilikäyttäjää priorisoimalla oleellisia toimintoja ja sisältöä.

CITYMARKET

Citymarketin mobiiliverkkokauppa on kätevä. Citymarke-tin mobiilisivujen yhteydessä on mobiiliverkkokauppa, josta voi ostaa tuotteita samalla tavoin kuin muualtakin verkosta. tuotteet on helppo löytää toimivan tuotehaun ansiosta ja palvelussa on mahdollista ostaa useampia tuotteita kerralla ilman rekisteröitymistä. tuotteiden selaaminen on vaivatonta ja nopeaa hyvän mobiilioptimoinnin johdosta, ja ostoskori seuraa kävijää navigointipalkissa.

MOBIILItop 10 YritYkset

1 ( 4 ) Kauppalehti 9½

2 ( 1 ) Helsingin Sanomat 9+

3 ( 7 ) VR 9-

4 ( 17 ) OP 8½

5 ( 6 ) Veikkaus 8½

6 ( 8 ) Ilta-Sanomat 8+

7 ( 9 ) Yle 8+

8 ( 3 ) Nordea 8-

9 ( 27 ) DNA 7½

10 ( 14 ) Etuovi.com 7½

MOBIILI toiMiALAt

8

7½

7½

7

7

5+

5+

6+

5-

5

5

5

5

4

Media

Pankki

Matkailu

Teleoperaattorit

Vedonlyönti

Ruoka

Vakuutus

Polttoainekauppa

Energia

Metsäteollisuus

Vähittäiskauppa

Kuluttajatuotteet

Konepaja

Rakennus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

MOBIILIN ONNISTUJIA

6

6 7-

� 2013

SUOMEN PARAS MOBIILI MEDIASSA


2014



2014

Kuten viime vuonna, myös tänä vuonna vahvat kuluttajabrändit menes-

tyivät sosiaalisessa mediassa parhaiten. Kuluttajabrändeille läsnäolo sosi-

aalisessa mediassa on elinehto brändiassosiaatioiden muodostumisen ja

kehittymisen ohjaamisen vuoksi.

Suomalaisyritykset olivat tänä vuonna tarttuneet innokkaasti sosiaalisen

median tarjoamiin mahdollisuuksiin lisäämällä suuresti panostuksiaan

sosiaaliseen mediaan. Teleoperaattorit nousivat kuluttajatuotteiden ohi

taitavimpina sosiaalisen median käyttäjinä lisäämällä sekä uusia sosiaali-

sen median kanavia että nostamalla aktiivisuustasoansa näissä kanavissa.

Keskiarvo jäi B2C-yritysten keskuudessa vielä tyydyttävälle tasolle (7+)

suuren hajonnan takia, vaikka sosiaalisessa mediassa saavutettiinkin eni-

ten kiitettäviä arvosanoja tutkimuksessa.

Suomen parhaimmat yritykset sosiaalisissa medioissa ovat pitkälti

samoja kuin viime vuonna, ja kaikki näistä yrityksistä ovat onnistu-

neet parantamaan viime vuoden sijoitustaan yhä aktiivisemmalla sosi-

aalisen median toiminnallaan. Yritykset käyttävät sosiaalista mediaa

laajasti eri tarkoituksiin kuten asiakaspalveluun, markkinointiin ja eri

sidosryhmille tiedottamiseen. Yritysten väliset erot kärjessä olivat pie-

niä, joka kertoo suomalaisyritysten hyvästä sosiaalisten medioiden

hallinnasta. Kärkisijan saavutti tänä vuonna TeliaSonera, joka toimii

aktiivisesti ja monipuolisesti useissa eri sosiaalisen median kanavissa.

B2C-yritykset näyttävät heränneen sosiaalisen median tärkeyteen ja

ne ovat lisänneet aktiivisuuttaan sosiaalisissa medioissa. B2B-yritykset

ovat jarruttaneet sosiaalisen median hyödyntämistä vedoten asiakkaiden

kanssa tapahtuvaan vuoropuheluun pääosin perinteisemmissä kanavis-

sa, mutta odotamme tämän muuttuvan lähivuosina.

SOSIAALINEN MEDIAsosiaaliseen mediaan on panostettu runsaasti kuluneen vuoden aikana. suomalaisten B2C-yritysten sosiaalisen

median osaaminen onkin keskimäärin tyydyttävällä tasolla (7+). erityisesti teliasonera ja Yle onnistuvat sosiaalisten

medioiden hallinnassa.

Sosiaalinen media keskittyi arvioimaan yrityksen aktiivisuutta ja toiminnan strategisuutta relevanteissa sosiaalisissa medioissa sekä yrityksen omilla sivustoilla.

OSA-ALUEET:

• Facebook• twitter• Youtube• Muut sosiaaliset mediat


TELIASONERA

TeliaSonera vakuutti äärimmäisen aktiivisella ja monipuoli-sella sosiaalisen median läsnäolollaan. Yritys on panostanut huomattavasti sosiaalisen median hyödyntämiseen niin markki-noinnissa kuin asiakaspalvelussa ja kuluttajien osallistamisessakin. teliasoneran sosiaalisen median aktiivisuus näkyy Facebookin ja twitterin lisäksi myös useissa muissa sosiaalisen median kanavissa kuten Youtubessa, instagramissa ja pinterestissä.

VALIO

Valio toimii aktiivisesti eri sosiaalisissa medioissa. valio ei tyydy pelkkään läsnäoloon lukuisissa eri sosiaalisen median kanavissa, vaan toimii niissä aktiivisesti tuottaen viihdyttävää ja ajankohtaista sisältöä. tämä näkyy muun muassa tykkääjien ja seuraajien suuressa määrässä. kanavien välinen integraatio saa erityisesti kiitosta, josta hyvänä esimerkkinä kuvassa näkyvä ohja-us pinterestiin valion Facebook-sivulta.

SOSIAALINEN MEDIA top 10 YritYkset

1 ( 6 ) TeliaSonera 9½

2 ( 2 ) Yle 9+

3 ( 5 ) Valio 9+

4 ( 3 ) Fiskars 9+

5 ( 14 ) Elisa 9-

6 ( 10 ) Veikkaus 9-

7 ( 4 ) Fazer 9-


9 ( 7 ) Finnair 8½

10 ( 8 ) Helsingin Sanomat 8+

SOSIAALINEN MEDIA toiMiALAt

9-

8½

8

8

8

7

7

7+

6½

6

5½

5½

5½

6-

Teleoperaattorit

Kuluttajatuotteet

Matkailu

Ruoka

Media

Vedonlyönti

Pankki

Vakuutus

Energia

Vähittäiskauppa

Metsäteollisuus

Konepaja

Polttoainekauppa

Rakennus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

SOSIAALISEN MEDIAN ONNISTUJAT

8-

7+

� 2013

SUOMEN PARAS SOSIAALISESSA

MEDIASSA


2014



2014

Toimialat B2C

seuraavaksi tarkastelemme digimenestystä B2C-toimialoilla.

B2C-yritysten asiakkaat ovat muuttaneet käyttäytymistään huo-

mattavasti nopeammin kuin B2B-yritysasiakkaat. Tämä selittänee

sen, että B2C-yritykset ovat kehittäneet digitaalisia kyvykkyyksiään

B2B-yrityksiä nopeammin. B2C-toimialoista parhaiten menestyi-

vätkin palvelutoimialat, joiden liiketoimintamallit ovat mullistuneet

nopeimmin digitaalisen murroksen seurauksena.

B2C-yritykset ovat vastanneet asiakkaiden käyttäytymisen muutok-

seen kasvattamalla etenkin sosiaalisen median ja asiakkuudenhal-

linnan kyvykkyyksiään, jotta ne pystyisivät vastaamaan asiakkaiden

käyttäytymisessä tapahtuvaan muutokseen yhä paremmin. B2C-yri-

tykset olivat panostaneet myös verkkokauppaan kuluneena vuonna.

B2C-toimialoista esimerkiksi teknologisesti edistyneet teleoperaat-

torit loistivat monipuolisen sosiaalisen median hyödyntämisensä ja

aktiivisen digitaalisen markkinointinsa ansiosta, kun taas kuluttaja-

tuotebrändit olivat vahvoja sosiaalisen median hyödyntämisessä ja

digitaalisen tuotekokemuksen luomisessa.

Digitaalisessa markkinoinnissa, verkkokaupassa sekä mobiikana-

vissa B2C-yrityksillä riittää kuitenkin vielä reilusti tehtävää. Vaikka

kehitystä tapahtuikin viime vuoteen verrattuna, suomalaisyritysten

osaaminen jää näillä ulottuvuuksilla alhaiseksi.

B2C-toimialojen hännille jäivät tänä vuonna polttoainekauppiaat,

jotka eivät ole vielä siirtyneet hyödyntämään sähköisiä kanavia yhtä

laajamittaisesti kuin muut toimialat.

B2C - YHTEENVETOB2C-yritykset olivat tänäkin vuonna selkeästi B2B-yrityksiä

pidemmällä erityisesti teleoperaattoreiden sekä vedonlyönnin ja rahapelien ansiosta. jokainen toimiala oli parantanut digitaalista

osaamistaan erityisesti sosiaalisen median käytön osalta. tekemistä silti riittää, sillä keskiarvo jäi tyydyttävälle tasolle

parhaankin toimialan saadessa arvosanan 8-.

( 6½ )

7

B2C-TOIMIALOJEN KESKIARVOT DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA

B2C-TOIMIALAT

1 ( 1 ) Teleoperaattorit 8-

2 ( 3 ) Vedonlyönti ja rahapelit 7½

3 ( 2 ) Matkailu 7+

4 ( 6 ) Media 7+

5 ( 4 ) Vähittäiskauppa 7

6 ( 7 ) Vakuutus 7

7 ( 5 ) Kuluttajatuotteet 7-

8 ( 8 ) Pankki 6½

9 ( 11 ) Energia 6½

10 ( 9 ) Ruoka 6+

11 ( 10 ) Polttoainekauppa 6-

B2C keskiarvo 7

Digitaalinen markkinointi

Digitaalinen tuotekokemus

Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6½

6½

7

7+

8

6+

� 2013

B2C toiMiALAt suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus28


2014

HS:N ARVIO ERI OSA-ALUEILLA

Helsingin Sanomat oli Suomen digi-menestynein yritys. Arvosana ei kuitenkaan noussut viime vuodesta, minkä vuoksi B2C-yritysten kärki tasoittuikin viime vuoteen nähden.

Helsingin Sanomat sai tutkimuksessamme parhaimman arvosa-nan kaikista suomalaisyrityksistä olemalla monipuolisesti vahva jokaisella digitaalisuuden ulottuvuudella. Helsingin sanomat pär-jäsi erityisen hyvin digitaalisessa markkinoinnissa ja mobiilissa suhteessa yleiseen B2C-tasoon ja oli suomen paras digitaalises-sa tuotekokemuksessa.

sanoma-konserni on investoinut määrätietoisesti sähköisiin kana-viin ja työn tulos alkaa kantaa hedelmää. Helsingin sanomien menestys tämän vuoden tutkimuksessa oli odotettavissa: Hel-singin sanomat on voimakkaasti kehittänyt toimintaansa pyrkien yhä paremmin vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. esimerkkinä tästä Helsingin sanomat lanseerasi iltapainoksen, joka tarjoaa lukijoille syventävää journalismia ajankohtaisista aiheista. Helsingin sanomille sähköinen osaaminen on aidosti strate-gista: yhä suurempi osa sen liikevaihdosta tulee verkkosivujen mainostilasta sekä digilehtitilauksista. Median kohtaamassa murroksessa yrityksellä on kuitenkin vielä paljon opittavaa ulko-maalaisilta kilpailijoilta. Hyvänä esimerkkinä toimii Washington postin, Mozillan ja new York timesin yhteistyöhanke, jolla pyri-tään kehittämään interaktiivisuutta lukijoiden ja journalistin välillä digitaalisten työkalujen avulla.

B2C – VOITTAJA



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

TOP 5 B2C-YRITYSTÄ



3 ( 4 ) Veikkaus 8

4 ( 7 ) If 8

5 ( 12 ) Anttila 8-

8

9

9+

8+

7+

7+

� 2013

SUOMEN PARAS B2C-YRITYS


20148

B2C toiMiALAt suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus29 B2C toiMiALAt suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus

ENERGIA

Energiayhtiöt paransivat voimakkaasti suoritustaan verrattuna viime

vuoteen hyödyntämällä yhä paremmin digitaalisia kanavia ja nousi-

vat B2C-toimialojen häntäpaikalta sijoittuen tänä vuonna yhdeksän-

neksi. Energiatoimiala paransi runsaasti viime vuodesta sijoitustaan

jokaisella digitaalisella ulottuvuudella ollen tutkimuksessa eniten

kehitystä aikaan saanut toimiala. Energiayhtiöt saavuttivatkin saman

kokonaisarvosanan kuin pankkitoimiala.

Energiayhtiöt ovat perinteisesti olleet melko hitaita hyödyntämään

sähköisiä kanavia suurista kuluttaja- ja yritysasiakasmääristä huoli-

matta. Viime vuonna vertailussamme heikosti pärjännyt toimiala vai-

kuttaisi nyt heränneen panostamaan digitaalisuuteen. Energiayhtiöt

olivat panostaneet etenkin verkkokauppaan, asiakkuudenhallintaan ja

mobiilin, joissa oli tapahtunut huimaa kehitystä viime vuoteen verrat-

tuna. Energiayhtiöt pystyvätkin hallitsemaan asiakkuuksia nyt kustan-

nustehokkaammin verkon välityksellä verrattuna vuoden takaiseen.

Toimiala oli vahvimmillaan digitaalisessa tuotekokemuksessa varsin-

kin verkkosivujen toimivuuden ja ulkoasun alueilla. Heikoimmillaan

toimiala oli digitaalisessa markkinoinnissa. Digitaalisen markkinoin-

nin heikkous johtunee siitä, etteivät alan yritykset koe vielä tarvetta

ohjata asiakkaita verkkosivuilleen näyttömainoksilla. Energiayhti-

öillä olisikin parantamisen varaa verkkokaupan hyödyntämisessä ja

brändinäkyvyyden lisäämisessä verkossa. Esimerkiksi helppokäyt-

töinen verkkokauppa suoraviivaisilla ostoprosesseilla voisi olla teho-

kas tapa houkutella uusia asiakkaita.

Fortum säilyi toimialan parhaana yrityksenä, mutta Helsingin

Energia nousi tutkimuksen suurimmalla kokonaisarvosanan

parannuksella aivan sen kannoille. Fortum oli kuitenkin Helsingin

Energiaa selvästi parempi tänä vuonna etenkin verkkokaupassa,

johon se oli investoinut runsaasti.

ENERGIA

1 ( 1 ) Fortum 6½

2 ( 2 ) Helsingin Energia 6+

energiayhtiöt ovat parantaneet runsaasti digimenestystään viime vuoteen verrattuna ja paransivat suoritustaan

jokaisella eri osa-alueella. viime vuoden tapaan Fortum oli energiayhtiöistä digimenestynein.

TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

5

6+

7

7

8+

5+

( 5+ )

6½

� 2013



2014

Kuluttajatuoteyritykset eivät ole tehneet merkittäviä parannuksia

digitaalisiin kyvykkyyksiinsä viime vuoteen nähden. Kuluttajatuo-

teyritysten sijoitus muihin B2C-toimialoihin nähden tippuikin kah-

della sijalla viime vuoteen verrattuna.

Kuluttajatuoteyrityksillä oli viime vuoden tapaan hyvät brändi- ja tuo-

tesivut sekä vahva läsnäolo sosiaalisissa medioissa, joissa kävijöille tar-

jottiin relevanttia ja mielenkiintoista sisältöä. Kuluttajatuoteyritykset

paransivat sosiaalisen median osaamistaan viime vuodesta ja hallitsi-

vatkin toiseksi parhaiten sosiaalisia medioita tutkimuksessamme. Vah-

va sosiaalisen median hallinta täydentää hyvin kuluttajatuoteyritysten

brändinrakennusta ja tuotepreferenssin vahvistamista, sillä näille yri-

tyksille on tärkeää erityisen rakentaa ja ylläpitää brändi-identiteettiään

niiden kilpaillessa kuluttajien lompakosta. Näin onkin luonnollista,

että toimiala on panostanut sosiaaliseen mediaan ja digitaaliseen tuo-

tekokemukseen, joissa brändijohtaminen korostuu.

Toimialan monen ulottuvuuden heikkoutta voi osin selittää sillä, että

kuluttajatuoteyritykset hyödyntävät yleisesti jälleenmyyjiä myydes-

sään ja markkinoidessaan tuotteitaan. Alan yrityksillä olisi kuitenkin

huomattavasti opittavaa kansainvälisiltä edelläkävijöiltä, sillä suo-

malaiset kuluttajatuoteyritykset pystyisivät hyödyntämään suoraa

kuluttajaverkkokauppaa nykyistä tehokkaammin.

Fiskars oli kuluttajatuoteyrityksistä vahvin tänäkin vuonna yri-

tysten välisten erojen säilyessä varsin vähäisinä. Fiskars menestyi

tyydyttävästi tutkimuksemme erityisesti kiitettävän sosiaalisen

median hallintansa ansiosta.

KULUTTAJATUOTTEET*

1 ( 1 ) Fiskars 7

2 ( 3 ) Nokian renkaat 7-

kuluttajatuoteyritykset olivat kehittäneet etenkin sosiaalisen median kyvykkyyksiään, jossa ne

olivat tutkimuksen toiseksi parhaimpia. toimialan kokonaisarvosana jäi kuitenkin viime vuoden tasolle

jättäen vielä paljon parannusmahdollisuuksia eri digitaalisuuden ulottuvuuksille.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6-

7+

6+

8½

8+

5

( 7- )

7- KULUTTAJATUOTTEET

*Vuoteen 2013 nähden vuoden 2014 Suomen Digimenestyjät tutkimuksen kuluttajatuotteet -toimialasta on jätetty pois Nokia yrityksen siirryttyä ulkomaalaisomistukseen.

� 2013



2014

MATKAILU

Digitaalinen murros matkailualalla alkoi jo 2000-luvun vaihteessa.

Matkailuyritysten välinen kilpailu tapahtuukin nykypäivänä hyvin pit-

kälti verkossa ja on erittäin kansainvälistä. Tästä johtuen onkin hieman

yllättävää, etteivät matkailuyritykset ole tehneet merkittäviä parannuk-

sia verrattuna viime vuoteen, vaikka digitaaliset kanavat tulevat yhä

tärkeämmiksi kuluttajien suunnitellessa matkojaan omatoimisemmin.

Molemmat tutkimuksessa mukana olleista matkailualan yrityksistä

ovat kuitenkin ymmärtäneet hyvin digitaalisten kanavien tärkey-

den - sekä Finnairilla että VR:llä oli hyvin toimivat ja sisältörikkaat

verkkosivut. Hankala taloustilanne on saattanut vaikuttaa esimer-

kiksi Finnairin digitaalisen markkinoinnin panostuksiin ja sitä

kautta markkinoinnin arvioon.

Sosiaalisen median vaikutus matkojen suunnittelussa tuntuu olevan

huomattu alalla, mutta matkailualan yrityksille äärimmäisen tärkeän

verkkokaupan tasoa olisi kyettävä nostamaan tyydyttävästä arvo-

sanasta paremmaksi. On myös hieman yllättävää, etteivät matkai-

luyritykset ole onnistuneet valjastamaan digitaalista asiakkuuden-

hallintaa paremmin kilpailuedukseen, vaikka digitaalisten kanavien

hyödyntäminen onkin pääsääntöisesti kehittynyttä alalla.

VR nousi tänä vuonna toimialan parhaaksi Finnairin ohi erityisesti

digitaalisen markkinoinnin ja mobiilikanavien heikkenemisestä joh-

tuen. VR oli Suomen seitsemänneksi paras yritys suoriutuen hyvin

tutkimuksen jokaisella osa-alueella ja parantaen suoritustaan miltei

jokaisella tutkimuksen digitaalisella ulottuvuudella.

MATKAILU

1 ( 2 ) VR 8-

2 ( 1 ) Finnair 7

Matkailu oli kolmanneksi vahvin B2C-toimiala teleoperaattoreiden sekä vedonlyönnin ja rahapelien

toimialojen jälkeen. Matkailun vaisu kehitys viime vuoteen verrattuna on silti yllätys, kun huomioidaan digitaalisten

kanavien tärkeys matkailuyritysten liiketoimintaan.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6½

7+

7-

8

8+

7½

( 7+ )

7+

� 2013



2014

Digitaalisen murroksen kanssa kamppailevat mediayhtiöt jatkavat

panostamistaan digitaalisiin kanaviin perinteisten kanavien osuu-

den vähentyessä entisestään. Kuluttajien halu kuluttaa mediasisältöjä

paikasta ja laitteesta riippumatta ajaa toimialaa panostamaan laajasti

eri digitaalisiin alustoihin kuten esimerkiksi mobiilipäätelaitteisiin.

Alan yritykset ovatkin keskittäneet panoksiaan selvimmin ulottu-

vuuksiin, joiden kautta ne pystyvät tuottamaan jatkuvasti sisältöä

asiakkailleen. Tämä näkyy esimerkiksi mediatalojen kasvavana digi-

taalisten palveluiden määränä.

Mediayritykset sijoittuivat tutkimuksessa toimialoista neljänneksi

päihittäen niukasti vähittäiskaupan yritykset. Mediayritysten verk-

kosivut olivat viime vuoden tapaan selkeitä ja hyvin suunniteltuja,

mikä näkyi hyvinä arvosanoina digitaalisessa tuotekokemuksessa.

Toimialan yritykset olivat myös investoineet runsaasti sosiaalisen

median kyvykkyyksiinsä kohdatakseen kuluttajia yhä monipuoli-

semmin. Mediayritykset olivat viime vuoden tapaan tutkimuksen

vahvimpia myös mobiilioptimoiduissa verkkosivuissa ja -sovelluk-

sissa, joiden käyttö jatkaa räjähdysmäistä kasvuaan. Suhteellisesti

heikoiten mediayhtiöt menestyivät verkkokaupan alueella. Mediayh-

tiöillä onkin vielä opittavaa maksullisten kuluttajasisältöjen myyn-

nistä esimerkiksi vähittäiskauppa- ja vakuutustoimialoilta.

Vaikka Sanoma ja Alma Media eivät ryhminä päässet tänäkään vuon-

na kärkisijoille, molempia voi pitää erittäin vahvoina digiosaajina.

Helsingin Sanomat sai kaikista tutkimuksen yrityksistä jälleen kor-

keimmat pisteet olemalla jokaisella osa-alueella erittäin vahva.

MEDIA


2 ( 2 ) Kauppalehti 7+

3 ( 4 ) Ilta-Sanomat 7

4 ( 3 ) Yle 7

5 ( 7 ) Etuovi.com 7

6 ( 5 ) Iltalehti 7-

7 ( 6 ) Nelonen 7-

Mediayhtiöiden digitaalinen murros jatkuu liiketoiminnan siirtyessä entistä vahvemmin verkkoon. Mediayhtiöt

ovatkin jatkaneet panostamistaan digitaalisiin kanaviin ja kehittäneet osaamistaan erityisesti sosiaalisessa mediassa.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6½

6+

6½

8

8

8

MEDIA

� 2013

( 7- )

7+



2014

PANKIT

Pankkiala oli yksi ensimmäisistä toimialoista, johon digitaalinen mur-

ros iski jo 90-luvulla kustannuspaineiden johdettua toimipisteiden

karsimiseen ja verkkopankin syntyyn. Vaikka pankit ovat onnistuneet

erinomaisesti pienentämään kustannuksiaan, tämän vuoden kokonais-

pisteiden valossa toimialalla näyttäisi kuitenkin olevan paljon työtä

edessään paremman digitaalisen asiakaskokemuksen tuomiseksi.

Yleinen kehitys toimialalla oli niukasti positiivinen viime vuoteen

verrattuna. Verkkosivustot verkkopankkeineen ovat toimialalle erit-

täin tärkeitä, minkä johdosta ei ole yllätys, että pankit olivat jaetulla

ensimmäisellä sijalla digitaalisessa tuotekokemuksessa. Sen sijaan

sähköisen asiakkuuden heikkous yllättää – erityisesti digitaalisessa

asiakaspalvelussa ja verkossa tapahtuvassa lisä- ja ristiinmyynnissä

olisi paljon parannettavaa.

Toimialan dynamiikkaan liittyvä runsas sääntely selittää jotkut rajoi-

tuksista esimerkiksi verkkokaupan kehityksen osalta. Pankkialan

toimijoilla on kuitenkin paljon mahdollisuuksia vielä käyttämättä,

kuten esimerkiksi kuluttajien laadukkaammassa palvelussa säh-

köisissä kanavissa. Pankit kohtaavat uudenlaista kilpailua varsinkin

mobiilimaksamisen ja virtuaalivaluuttojen suunnalta, mikä korostaa

sähköisen osaamisen tärkeyttä alan yrityksille.

Nordea oli pankeista selvästi paras varsinkin hyvän digitaalisen asi-

akkuudenhallinnan ja aktiivisen digitaalisen markkinoinnin ansiosta.

Danske Bankin heikko menestyminen on puolestaan yllättävää otta-

en huomioon yrityksen maineen yhtenä digitalisoinnin edelläkävi-

jänä Suomessa. Kohtalainen arvosana johtuu vähäisestä verkkomai-

nonnasta ja heikosta digitaalisesta asiakkuudenhallinnasta.

PANKIT

1 ( 1 ) Nordea 7+

2 ( 3 ) OP 6½

3 ( 2 ) Danske Bank 6-

� 2013

pankeilla on yllättävän paljon työnsarkaa digitaalisuuden hyödyntämisessä. pankkien kehitys näyttäisi polkevan

paikoillaan kokonaisarvosanan jäädessä tänäkin vuonna kohtalaiselle tasolle.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

4+

6

7+

6½

7+

8+

7½

( 6+ )

6½



2014

Polttoainekauppa tippui tänä vuonna B2C-toimialojen viimeiseksi

kokonaisarvosanan polkiessa paikallaan. Näyttää siltä, etteivät toimi-

alan yritykset ole vielä ottaneet digitaalisuutta vahvasti omakseen.

Merkittävä syy tähän on, että kauppa on hyvin sidonnaista fyysisiin

toimipisteisiin, minkä takia kattava asemaverkosto on yhä erittäin

tärkeä. Siitä huolimatta polttoainekauppiaat voisivat hyötyä runsaas-

ti digitaalisista kanavista hyödyntämisestä esimerkiksi digitaalisen

markkinoinnin, sosiaalisen median ja mobiilin alueilla.

Polttoainekauppa on toimialana erittäin heikko digitaalisessa mark-

kinoinnissa. Polttoaineyritykset voisivat hyödyntää digitaalista

markkinointia huomattavasti nykyistä paremmin ja lisätä kuluttajien

tietoisuutta yrityksistä esimerkiksi näyttömainonnan avulla. Lisäk-

si mobiiliosaamisen kehittäminen tarjoaisi paljon mahdollisuuksia

toimialan yrityksille ja samalla tuottaisi asiakkaille huomattavaa lisä-

arvoa. Vahvimmillaan toimialan yritykset olivat digitaalisessa tuote-

kokemuksessa, jossa on panostettu varsinkin relevanttiin sisältöön

kuten asemiin liittyvän informaation tarjoamiseen.

Neste Oil kiilasi tänä vuonna polttoainekauppiaiden kärkeen erot-

tuen varsinkin sosiaalisen median tehokkaassa hyödyntämisessä

liiketoiminnan tukena. Lisäksi se pärjäsi kilpailijoitaan paremmin

sähköisessä asiakaspalvelussa.

POLTTOAINEKAUPPA

1 ( 2 ) Neste Oil 6

2 ( 1 ) ST1 6-

3 ( 3 ) ABC 5½

� 2013

polttoainekauppa on kehittänyt hitaasti sähköisiä kanaviaan ottamatta digitaalisuutta vahvasti

omakseen. polttoainekauppa jäi heikoimmaksi B2C-toimialaksi pärjäten muille toimialoille vain digitaalisen

tuotekokemuksen saralla.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

4½

5

6

5½

8-

5+

POLTTOAINEKAUPPA( 6- )

6-



2014

RUOKATEOLLISUUS

Ruokateollisuus on vastannut digitaaliseen murrokseen panostamalla

etenkin brändi- ja tuotesivujen kehitykseen ja osallistumalla aktiivises-

ti sosiaalisen median kanaviin. Vaikka kokonaisarvosana hieman nou-

sikin viime vuoteen verrattuna, ruokateollisuus tippui tänä vuonna

tutkimuksessa toiseksi heikoimmaksi B2C-toimialaksi. Ruokateolli-

suusyritysten tuleekin panostaa digitaaliseen kehitykseen entistä voi-

makkaammin, jotta ne pysyvät muiden toimialojen kehitysvauhdissa.

Ruokateollisuudessa toimiville yrityksille on kuluttajatuoteyri-

tysten tavoin tärkeää johtaa brändiä digitaalisissa medioissa ja luo-

da viihdyttävää sisältöä, mikä näkyy panostamisena inspiroiviin

brändi- ja tuotesivuihin sekä aktiivisuutena sosiaalisissa medioissa.

Tavoitteena on syvempien asiakaskohtaamisten luominen brändin

ja yrityksen tuotteiden parissa.

Ruokateollisuudella riittää kuitenkin työnsarkaa erityisesti verkkokau-

pan ja digitaalisen mainonnan roolin kehittämisessä. Alan yritysten

tulisikin huomioida kuluttajien mediakulutustottumusten muuttu-

minen entistä paremmin ja miettiä eri markkinointikanavien roolia

kuluttajatarpeiden huomioon ottamiseksi. Verkkokaupan heikkoutta

selittänee jälleenmyyjien käyttö tuotteiden myynnissä sekä kuluttajien

tottumus ostaa elintarviketuotteet keskitetysti viime vuoden tapaan.

Kuten viime vuonna suoraa verkkokauppaa kuluttajille ruokateollisuu-

den toimijat eivät Fazeria lukuun ottamatta tee lainkaan.

Fazer kiilasi tänä vuonna Valion ohi alan parhaana yrityksenä inves-

toimalla runsaasti mobiilikanavaansa. Fazerilla on myös laaja läsnä-

olo eri sosiaalisen median kanavissa, joita se käyttää tehokkaasti brän-

dikuvan rakentamisessa.

RUOKATEOLLISUUS

1 ( 2 ) Fazer 7-

2 ( 1 ) Valio 6½

3 ( 3 ) HKScan 5+

� 2013

ruokateollisuusyhtiöt jäivät viime vuoden tapaan arvioinnissa verrattain heikoksi ollen vahvoja brändi- ja

tuoteviestinnässä mutta heikkoja verkkokaupassa ja digitaalisessa markkinoinnissa.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

4

6

7+

7-

8

8-

6

( 6 )

6+



2014

Suomen teleoperaattorimarkkinat ovat yksi maailman kilpailluim-

mista, mikä näkyy selvästi kilpailuedun tavoitteluna digitaalisten

kanavien hyödyntämisen avulla. Teleoperaattorit ovatkin vastanneet

hyvin tämän päivän monikanavaisen kuluttajan tarpeisiin ja nosta-

neet digitaalisen liiketoiminnan tärkeäksi strategiseksi kehitysalu-

eekseen. Tämä nousee esiin teleoperaattoreiden hyvässä menestyk-

sessä toimialojen välisessä vertailussa. Teleoperaattorit paransivat

suoritustaan entisestään ja ottivat tänä vuonna tutkimuksen toimi-

alojen ykköspaikan. Operaattorit menestyivät tutkimuksessa hyvin

kaikilla osa-alueilla lukuun ottamatta verkkokauppaa, jossa on vielä

parantamista suhteessa muihin digitaalisuuden ulottuvuuksiin.

Toimiala loisti erityisesti digitaalisessa markkinoinnissa ja sosiaali-

sessa mediassa saaden sosiaalisessa mediassa saman arvosanan kuin

ulottuvuuden voittanut kuluttajatuotteet. Teleoperaattorit hallitsevat

kiitettävästi digitaalista markkinointia, josta erityisen onnistunutta oli

näyttömainonta ja hakukonemarkkinointi. Tästä esimerkkinä alan yri-

tykset ohjaavat kävijöitä onnistuneesti verkkokauppaansa eri kanavien

kautta. Muutkin ulottuvuudet olivat tasaisen hyviä kansallisella tasolla

verkkokaupan ja mobiilin jäädessä jälkeen muista osa-alueista.

TeliaSonera oli viime vuoden tapaan toimialan paras erottuen kilpai-

lijoistaan erinomaisella digitaalisella markkinoinnilla ja muita parem-

malla sosiaalisen median hyödyntämisellä. TeliaSonera onkin nosta-

nut suoritustaan erityisesti erinomaisilla digitaalisen markkinoinnin

kyvykkyyksillä, joista se sai miltei täydet pisteet tutkimuksessa.

TELEOPERAATTORIT


2 ( 3 ) DNA 7½

3 ( 2 ) Elisa 7½

� 2013

teleoperaattorit olivat tutkimuksen paras toimiala. kaikki toimialan yritykset kuuluivat kymmenen parhaiten

menestyneen yrityksen joukkoon tutkimuksessa. Yritykset olivat erityisen vahvoja digitaalisessa

markkinoinnissa ja sosiaalisissa medioissa.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7

7

7+

9-

8+

8

TELEOPERAATTORIT( 7+ )

8-



2014

VAKUUTUS

Viime vuoden tapaan suomalaiset vakuutusyhtiöt jäivät toimialaver-

tailussa keskikastiin, vaikka kehitystä tapahtuikin erityisesti sosiaa-

lisen median hyödyntämisessä ja asiakkuudenhallinnassa. Suomalai-

set vakuutusyhtiöt tarjoavat laadukasta sisältöä kuluttajille ja niillä

on keskimäärin hyvät verkkosivut. Vakuutusala onkin onnistunut

siirtämään tarjontaansa verkkoon huomattavasti paremmin kuin

esimerkiksi pankit ja energiayritykset.

Vakuutusyhtiöille keskeinen haaste on suuren asiakasmassan palve-

leminen ja hallinnointi tehokkaasti sekä laadukkaasti. Panostamalla

monikanavaiseen asiakaspalveluun alan yritykset voisivat saavuttaa

merkittävää kilpailuetua ja samalla kasvattaa myyntiään ristiin- ja

lisämyymällä asiakkailleen entistä tehokkaammin. Tämä tarkoittaisi

verkkosivun, mobiilin ja sosiaalisen median parempaa valjastamista

asiakaspalvelun tarkoituksiin.

Erityisen ilahduttavaa oli vakuutusyhtiöiden hyvä menestys verk-

kokaupassa. Verkkokaupan vahvuus johtunee siitä, että uusasiakas-

hankinta ja myynti tapahtuu toimialalla suureksi osaksi verkossa.

Verkkokaupan tueksi alan yritysten tulisi panostaa digitaaliseen

markkinointiin – varsinkin näyttömainonnassa ja hakukonemark-

kinoinnissa olisi runsaasti kehitettävää.

If hyödynsi alan yrityksistä sähköisiä kanavia tehokkaimmin ollen

erityisen hyvä digitaalisessa markkinoinnissa vastoin yleistä linjaa.

Lisäksi If tarjoaa kuluttajille hyvät mobiilioptimoidut verkkosivut,

joiden avulla se erottui positiivisesti muista yhtiöistä. Kokonaisuu-

tena If menestyikin erittäin hyvin sijoittuen Suomen neljänneksi

digimenestyneimmäksi yritykseksi.

VAKUUTUS

1 ( 1 ) If 8

2 - Lähitapiola 7-

3 ( 2 ) Pohjola 6½

� 2013

suomalaiset vakuutusyhtiöt jäivät myös tänä vuonna toimialavertailussa keskikastiin.

vakuutusyhtiöillä on vielä reilusti parantamisen varaa sähköisten kanavien hyödyntämisessä erityisesti

asiakkuudenhallinnan ulottuvuudella.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6½

7-

7

8

8-

6

( 7- )

7



2014

Vedonlyönti- ja rahapeliyritykset jatkoivat panostamistaan digitaa-

liseen liiketoimintaan sijoittuen toiseksi parhaimmaksi toimialaksi

tämän vuoden tutkimuksessa. Toimiala kehitti selkeästi digiosaamis-

taan viime vuodesta parantamalla miltei jokaista digitaalisuuden ulot-

tuvuutta. Yritysten suhteelliseen digitaaliseen menestykseen vaikut-

taa luonnollisesti se, että alan tuotteet soveltuvat hyvin verkkoon.

Vedonlyönti- ja rahapeliyritykset ovat suomalaisyrityksistä parhaim-

pia sähköisten asiakkuuksien hallinnassa. Sen lisäksi, että ne lähesty-

vät näissä kanavissa asiakkaita käyttäen useita eri kanavia, ne tarjoavat

myös asiakaspalvelua näissä kanavissa. Lisäksi vedonlyönti- ja rahape-

liyritykset ovat hyviä digitaalisia markkinoijia ja ovat selvästi aktivoitu-

neet sosiaalisessa mediassa viime vuoteen verrattuna. Jatkossa kehittä-

misen varaa toimialan yrityksille olisi varsinkin mobiilissa.

Vedonlyönti- ja rahapeliyritysten menestys ei kuitenkaan yllätä; yri-

tykset joutuvat kilpailemaan uhkapelaajien rahoista erittäin kansain-

välisillä markkinoilla eri vedonlyöntitoimistojen, nettikasinojen ja

pokerisivustojen kanssa. Tähän kilpailuun yritykset ovat vastanneet

kehittämällä omia verkkopalveluitaan ja nostaneet digitaaliset palve-

lut ja tuotteet tärkeiksi strategisiksi kehityskohteiksi.

Veikkaus oli tänäkin vuonna yrityksistä parempi, mutta molemmat

yritykset paransivat selvästi suoriutumistaan viime vuodesta. Yri-

tysten ero selittyy pitkälti RAY:n mobiilisovelluksen puutteella ja

Veikkaukseen nähden vähäisemmällä digitaalisella mainonnalla.

VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT

1 ( 1 ) Veikkaus 8

2 ( 2 ) RAY 7

� 2013

vedonlyönti ja rahapelit oli tasaisen hyvä digitaalisuuden eri ulottuvuuksilla. toimiala paransi

kokonaisarvosanaansa puolella numerolla ja sai tutkimuksen parhaan arvosanan asiakkuudenhallinnassa.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7

7

8-

8-

8-

7½

VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT( 7 )

7½



2014

VÄHITTÄISKAUPPA

Vähittäiskauppa on voimakkaassa digitaalisessa murroksessa kulut-

tajien ostokäyttäytymisen monikanavaistumisen ja alati kansain-

välistyvän kilpailun myötä. Suomalaiset vähittäiskauppiaat ovat

hiljalleen heränneet muuttuvaan kilpailutilanteeseen ja alkaneet

kehittämään digitaalisia kyvykkyyksiään.

Päivittäistavarakauppiaat eivät kuitenkaan kohtaa vielä samassa määrin

ulkomaista kilpailua kuin kulutustavarakauppiaat ja ovatkin kehitykses-

sä kulutustavarakauppaan verrattuna jäljessä. Päivittäistavarakauppiaat

ovat kuitenkin aloittaneet varovaisin askelin kehittää digitaalisia palve-

luita, josta esimerkkinä toimivat S-ryhmän mobiilisovelluspilotit.

Toimiala oli odotetusti paras verkkokaupassa. Vähittäiskauppi-

aat ovat onnistuneet tuomaan ostoprosessin verkkoon ja tarjoavat

hyvää myynnin tukea asiakkailleen. Suurin osa vähittäiskaupan

toimijoista myös erottautui muiden toimialojen yrityksistä sisältö-

rikkailla brändi- ja tuotesivuillaan. Viime vuoteen verrattuna vähit-

täiskauppiaat olivat panostaneet myös entistä parempaan asiakkuu-

denhallintaan digitaalisissa kanavissa.

Mobiilin notkahdus oli puolestaan selkeä pettymys. Verkkokaupan

ollessa jo vähitellen melko hyvällä tasolla seuraava haaste olisikin

panostaa mobiiliin, jotta asiakastarpeet saataisiin yhä paremmin

tyydytettyä. Vähittäiskauppa on myös jäljessä sosiaalisten medioi-

den hyödyntämisessä liiketoiminnassaan.

Anttila nousi tänä vuonna parhaaksi vähittäiskauppiaaksi varsinkin

kiitettävän verkkokauppansa ansiosta. Vaikka verkkokaupan toteutus

oli tehty hyvin, Anttilan yksi tulevaisuuden haaste tulee olemaan

tuotevalikoiman kilpailukyky kansainvälisiin kilpailijoihin nähden.

Digitaalinen murros vaikuttaa yhä voimakkaammin vähittäiskaupan yrityksiin. vaikka vähittäiskauppiaat

pärjäsivätkin hyvin digitaalisessa tuotekokemuksessa ja verkkokaupassa, kokonaisarvosana pysyi

tyydyttävänä viime vuoden tavoin.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7-

7½

6½

8+

8

5

( 7 )

7

VÄHITTÄISKAUPPA

1 ( 3 ) Anttila 8-

2 ( 1 ) Prisma 7½

3 ( 5 ) Verkkokauppa.com 7+

4 - Stockmann 7+

5 ( 4 ) Citymarket 7+

6 ( 2 ) Sokos 7

7 ( 6 ) Alepa 7-

8 ( 7 ) K-Market 6+

� 2013



2014

Toimialat B2B

seuraavaksi tarkastelemme digimenestystä B2B-toimialoilla.

Suomalaiset B2B-yritykset pärjäsivät viime vuoden tapaan tutki-

muksessa selkeästi heikommin kuin B2C-yritykset kokonaisarvosa-

nan noustessa vain neljänneksen. Suomaisten B2B-yritysten keskiar-

vo jääkin kohtalaiseen arvosanaan (6-).

Digitaalinen murros vaikuttaa väistämättömästi myös B2B-toimialo-

jen liiketoimintaan. Suomalaiset B2B-yritykset ovatkin alkaneet herä-

tä meneillään olevaan digitalisoitumiseen. Hyvänä osoituksena on se,

että verkkosivujen taso alkaa olla hyvissä kantimissa, kun myös yritys-

asiakkaat etsivät yhä enemmän tietoa tuotteista ja palveluista verkosta.

Metsäteollisuus oli B2B-toimialoista vahvin olemalla tasaisesti hie-

man muita parempi useimmilla eri ulottuvuuksilla. Metsäteollisuus-

yrityksetkin tosin ylsivät vain kohtalaiseen arvosanaan (6). Suoma-

laisilla B2B-yrityksillä onkin paljon tehtävää, jotta ne saisivat kiinni

B2C-yritysten digitaaliset kyvykkyydet.

B2B-yritysten kärki oli tasainen mutta valitettavan heikkotasoinen.

Parhaina B2B-yrityksinä nousivat esiin Wärtsilä, Kone, Stora Enso,

YIT ja Konecranes, joista Wärtsilä oli tänä vuonna digitaalisesti edis-

tynein yritys erityisesti hyvän verkkokauppansa ja sosiaalisen medi-

an hallintansa ansiosta.

B2B - YHTEENVETOB2B-yritykset olivat myös tänä vuonna selvästi B2C-yrityksiä

jäljessä digitaalisessa osaamisessa. Yritysten arvioiden keskiarvo jäi kohtalaiseen kouluarvosanaan 6-. B2B-toimialoista metsäteollisuus

erottui viime vuoden tapaan lähinnä muita B2B-toimialoja paremmalla sähköisellä asiakkuudenhallinnalla.

( 5½ )

6-

B2B-TOIMIALOJEN KESKIARVOT DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA

B2B-TOIMIALAT

1 ( 1 ) Metsäteollisuus 6

2 ( 3 ) Konepaja 6-

3 ( 2 ) Rakennus 5½

B2B keskiarvo 6-



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

5-

6+

5-

5-

6-

8-

� 2013

B2B TOIMIALAT Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus42


2014

WÄRTSILÄ:N ARVIO ERI OSA-ALUEILLA

Wärtsilä oli B2B-yrityksistä tutki-muksen paras. Wärtsilä pärjäsi hyvin varsinkin verkkokauppansa ja sosiaa-lisen median johtamisensa ansiosta muihin B2B-yrityksiin verrattuna.

Wärtsilä nousi tänä vuonna B2B-yrityksistä voittoon niukalla marginaalilla päihittäen koneen. Yritys oli erityisen vahva muihin verrattuna varsinkin sosiaalisessa mediassa ja pärjäsi muillakin ulottuvuuksilla tasaisen varmasti. Wärtsilä on onnistunut ylläpitä-mään vahvan ja laadukkaan brändin myös sähköisissä kanavissa. voitostaan huolimatta Wärtsilä on digitaalisessa liiketoiminnas-sa vielä alkutaipaleella ja sillä on runsaasti kehitettävää digitaa-lisuuden ulottuvuuksilla. Yritys ei ole esimerkiksi optimoinut verkkosivuaan mobiililaitteille lainkaan, vaikka mobiilin käyttö on yleistymässä B2B-asiakkaidenkin parissa jatkuvasti.

B2B – VOITTAJA



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6+

TOP 5 B2B-YRITYSTÄ

1 ( 5 ) Wärtsilä Konepaja 6+

2 ( 2 ) Kone Konepaja 6+

3 ( 1 ) Stora Enso Metsäteollisuus 6

4 ( 4 ) YIT Rakennus 6

5 ( - ) Konecranes Konepaja 6

5-

5+

5

8-

7½

7

� 2013

SUOMEN PARAS B2B-YRITYS


2014


KONEPAJA

Konepajat olivat B2B-toimialojen keskikastia parantaen hieman

kokonaisarvosanaansa viime vuodesta. Konepajat kuitenkin vielä

hyödyntävät melko suppeasti vielä digitaalisia tuotteita ja palveluita.

Tutkituista yrityksistä esimerkiksi ainoastaan Metso hyödynsi sähkö-

postimarkkinointia asiakkaiden houkuttelemiseksi.

Toimialan yritysten sähköisen asiakkuudenhallinnan heikkous oli

yllätys varsinkin huoltopalveluiden tärkeyden näkökulmasta. Monille

konepajayrityksille huoltopalveluiden osuus liiketoiminnasta kasvaa

jatkuvasti ja on keino luoda jatkuvuutta asiakassuhteisiin. Tästä näkö-

kulmasta onkin yllättävää, etteivät alan yritykset ole panostaneet säh-

köiseen asiakkuuteen voimakkaammin.

Toimialan paras osa-alue muiden B2B-toimialojen tavoin oli digi-

taalinen tuotekokemus, johon oltiin selkeästi panostettu kuluneen

vuoden aikana. Konepajat nousivat parhaimmaksi B2B-toimialaksi

verkkokaupassa, pääosin hieman paremmilla ostoprosesseilla mui-

hin toimialoihin nähden.

Wärtsilä nousi niukasti toimialan parhaimmaksi olemalla ylivoimai-

sesti paras sosiaalisessa mediassa ja tasaisen varma muilla ulottuvuuk-

silla. Kone seurasi tiukasti Wärtsilää useimmilla osa-alueilla, mutta

sillä on vielä paljon tehtävää sähköisessä asiakkuudenhallinnassa.

konepajat paransivat hieman digitaalisen tuotekokemuksen vetämänä. toimialan voittajaksi selviytyi

tällä kertaa Wärtsilä, jonka sosiaalisen median hallinta erottui selvästi edukseen.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

8-

6½

5

( 5½ )

6-

4½

4+

5½

KONEPAJAT

1 ( 2 ) Wärtsilä 6+

2 ( 1 ) Kone 6+

3 - Konecranes 6

4 - Valmet 5½

5 ( 3 ) Metso 5+

6 - Cargotec 5

� 2013



2014

Metsäteollisuus oli niukasti paras B2B-toimiala arvosanan säilyessä

samana viime vuoteen verrattuna. Paperin kysynnän vähentyessä

metsäteollisuusyhtiöt ovat jatkaneet investointejaan digitaaliseen lii-

ketoimintaan, mutta muut toimialat ovat alkaneet ottaa kiinni metsä-

teollisuusyhtiöitä digitaalisessa kehityksessä kuluneena vuonna.

Metsäteollisuus pärjäsi parhaiten muiden B2B-yritysten tavoin digi-

taalisessa tuotekokemuksessa. Metsäteollisuusyritykset olivat myös

muita B2B-yrityksiä keskimääräisesti parempia digitaalisessa asiak-

kuudenhallinnassa erityisesti viestinnän personoinnin ansiosta sekä

sosiaalisessa mediassa. Erot muihin B2B-toimialoihin olivat kuitenkin

suhteellisen pieniä ja arvosanat jäivät vaatimattomiksi. Viime vuoteen

verrattuna toimiala oli kuitenkin herännyt mobiilin hyödyntämiseen

varsinkin mobiilisovelluksien kautta.

Stora Enso oli viime vuoden tapaan toimialan paras yritys lähinnä

muita vahvemman mobiilioptimoidun verkkosivunsa ansiosta. UPM

puolestaan erottui joukosta hyvän sosiaalisen median aktiivisuutensa

ansiosta verrattuna muihin toimialan yrityksiin.

METSÄTEOLLISUUS

1 ( 1 ) Stora Enso 6

2 ( 2 ) UPM 6

3 ( - ) Metsä Group 6-

� 2013

Metsäteollisuus oli paras B2B-toimiala jääden kuitenkin selkeästi jälkeen B2C-toimialojen kehityksestä.

Metsäteollisuus menestyi viime vuoden tapaan muita B2B-aloja paremmin digitaalisessa asiakkuudenhallinnassa ja sosiaalisessa mediassa. stora enso oli jälleen toimialan

paras yritys hyvän mobiiliosaamisen myötä.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6

6

6-

5

5

7½

METSÄTEOLLISUUS( 6 )

6



2014

RAKENNUS

Rakennustoimiala pärjäsi tänä vuonna B2B- ja B2C-toimialoista hei-

koiten saaden saman kokonaisarvosanan kuin viime vuonna. Toivot-

tua kehitystä ei tapahtunut kuluneena vuonna juurikaan, joka johti

odotettua heikompaan suoritukseen tutkimuksessa.

Digitaalisuutta hyödynnetään alalla toistaiseksi melko suppeasti

monien ulottuvuuksien ollessa todella heikoissa kantimissa. Tämä on

hyvin yllättävää verkon tullessa yhä tärkeämmäksi myynti- ja markki-

nointikanavaksi rakennusyhtiöille. Yritykset voisivat kehittää myös

sähköistä asiakkuudenhallintaansa huomattavasti.

Toimiala oli vahvimmillaan digitaalisessa tuotekokemuksessa, jossa

se oli samalla B2B-toimialoista paras. Rakennusyritykset olivatkin

hyvin onnistuneita verkkosivujen ulkoasussa. Tähän vaikuttanee

osaltaan se, että yritysten sivut on tarkoitettu myös kuluttajille.

Samasta syystä on hieman kummallista, että alan osaaminen mobii-

lissa on lähestulkoon olematonta ja B2B-toimialoista heikointa.

Selkein kehittämiskohde rakennusyrityksille olisikin mobiili, jota

esimerkiksi asuntoa etsivät kuluttajat yhä enemmän hyödyntävät.

Molemmilla tutkimuksen rakennusyhtiöillä oli toimivat ja tyylik-

käät verkkosivut, jotka edustivat B2B-toimialayritysten kärkeä. YIT

oli kuitenkin Lemminkäistä digimenestyneempi vahvemman säh-

köisen asiakkuuden ja sosiaalisen median hallintansa ansiosta.

rakennusyhtiöt pärjäsivät tutkimuksessa odotettua heikommin. Huolimatta yritysten hyvästä menestyksestä digitaalisessa tuotekokemuksessa, yritysten digitaalinen menestys muilla mittareilla oli heikko. toimiala sijoittuikin

tutkimuksen häntäpäähän heikoimpana toimialana.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

8

6

( 5½ )

5½

4½

4

5½

5

RAKENNUS

1 ( 1 ) YIT 6

2 ( 2 ) Lemminkäinen 5

� 2013

rakennusyhtiöt pärjäsivät tutkimuksessa odotettua heikommin. Huolimatta yritysten hyvästä menestyksestä digitaalisessa tuotekokemuksessa, yritysten digitaalinen menestys muilla mittareilla oli heikko. toimiala sijoittuikin

tutkimuksen häntäpäähän heikoimpana toimialana.



2014

YhteenvetoLopuksi käydään läpi, mitä tutkimuksen tuloksista voidaan oppia, sekä tarkastellaan kansainvälisiä

parhaita käytäntöjä alueilla, joilla suomalaisyrityksillä on vielä paljon kehitettävää.

Digitaalinen murros ja sen tuoma kansainvälinen kilpailu on vaikuttanut

useimpiin suomalaisiin yrityksiin. Suomalaiset B2C-yritykset ovatkin herän-

neet muutokseen ja keskimäärin parantaneet digitaalisia kyvykkyyksiään.

Silti suomalaisyritysten digitaalisissa kyvykkyyksissä on vielä paljon mah-

dollisuuksia edelleen hyödyntämättä keskimääräisen arvosanan jäädessä tyy-

dyttävälle tasolle (7). Suomalaiset B2B-yritykset eivät vielä ole ymmärtäneet

digitaalisen murroksen laajuutta samalla tavalla kuin B2C-yritykset. Vain harva

B2B-yritys menestyy edes kohtalaisesti digitaalisessa liiketoiminnassa.

Suomalaisyritysten suurimmat kehitysalueet verrattuna kansainvälisiin

edelläkävijöihin liittyvät yrityksen keräämän datan tehokkaampaan hyö-

dyntämiseen ja digitaalisen älykkyyden mahdollistamaan entistä parempaan

tuotteiden ja palveluiden yksilölliseen räätälöintiin. Olemmekin koonneet

alle esimerkkejä kansainvälisistä edelläkävijöistä, joista suomalaisyritysten

olisi hyvä ottaa soveltuvin osin mallia.

MITÄ SUOMALAISTEN YRITYSTEN PITÄISI

OPPIA KANSAINVÄLISILTÄ EDELLÄKÄVIJÖILTÄ?

Yleisesti ottaen suomessa ollaan menty eteenpäin digitaalisessa menestyksessä, mikä näkyy keskiarvon nousuna. verrattuna kansainvälisiin

edelläkävijöihin suomalaisyrityksillä on kuitenkin vielä matkaa.

NETFLIX

netflix oli yksi ensimmäisistä yrityksistä, joka toi videoiden suoratois-ton valtavirtaan ja haastaa nykypäivänä toden teolla alan perinteisiä toimijoita tarjoamalla suuren määrän elokuvia ja sarjoja kuluttajille kuukausimaksua vastaan.

netflix on omaa luokkaansa mitä tulee sen keräämän sähköisen asiakastiedon hyödyntämiseen lisäarvon tuottamiseksi asiakkaalle. palvelu hyödyntää niin asiakasprofiilitietoa, katseluhistoriaa kuin kol-mansien osapuolien tarjoamaa tietoa (esimerkiksi Facebook) tarjotak-seen asiakkaille relevantteja suosituksia ja priorisoidakseen palvelun ulkoasua sekä sisältöä. Yritys jopa valitsee ja suunnittelee tuotantoon menevät ohjelmansa asiakasdatan perusteella.

suomalaisyritykset voisivat ottaa oppia netflixistä erityisesti käyttäjätiedon sekä kolmansien osapuolten tiedon hyödyntämisessä digitaalisten tuote- ja palvelukokemusten personoinnissa.

Personoidun ja relevantin sisällön tarjoaminen asiakkaalle

48Suomen

Digimenestyjät

2014

YHteenveto suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus

ZALANDO

Zalando on yksi euroopan verkkokaupan suurimpia menestystarinoi-ta nousemalla alle viidessä vuodessa miltei kahden miljardin euron liikevaihtoon.

Zalando on edelläkävijä näyttömainonnan älykkäässä hyödyntä-misessä. Zalando hyödyntää verkkokaupassa keräämäänsä kulut-tajatietoa näyttömainosten uudelleenkohdistamiseen. Yrityksen näyttömainokset seuraavat kävijää muille verkkosivuille tarjoten mai-noksissa samoja tuotteita, joita asiakas on katsellut verkkokaupassa ollessaan. tämä mahdollistaa kohdistettujen mainosten tarjoamisen asiakkaille parantaen oston todennäköisyyttä.

THOMANN

saksalainen thomann on euroopan suurin musiikkiliike, jolla on ollut jo yli kymmenen vuotta erittäin edistyksellinen verkkokauppa. Yritys onnistuu erityisen hyvin ristiin- ja lisämyynnissä. sen lisäksi että tuo-tetta katsellessa sivusto tarjoaa siihen liittyviä muita tuotteita, se myös ehdottaa tuotteiden yhdistämismahdollisuuksia korostaen asiakkaalle tarjottavia alennuksia. thomann myös informoi muista samankaltai-sista tuotteista ja käyttää asiakasdataa perustellakseen kalliimman tuotteen oston.

verkkokauppa tarjoaa myös monia muita parhaita käytäntöjä, kuten 30 päivän rahat takaisin –takuun ja peräti kolmen vuoden tuote-takuun suurimmalle osalle tuotteista.

COCA-COLA

Coca-Cola käyttää taitavasti ja monipuolisesti sosiaalista medi-aa rakentaen kuluttajan suhdetta brändiin ja ylläpitämällä brändiassosiaatioita.

Coca-Cola on rakentanut omille Facebook-sivuilleen menestyk-sellisesti kaupan, josta voi ostaa Coca-Cola aiheisia tuotteita helposti ja vaivattomasti. Facebook-kauppa ei pelkästään ohjaa asiakkaita varsinaiseen verkkokauppaan, vaan ohjaus yltää ostoprosessin loppuun asti, mikä mahdollistaa impulsiivisen ostamisen. Yrityksen Facebook-kauppa sijoittuu korkealle erinomaisen digitaalisen tuoteko-kemuksensa ansiosta ja päihittää designillaan ja toiminnallisuudellaan suurimman osan suomalaisyritysten varsinaisista verkkokaupoista.

Näyttömainonnan älykkäämpi hyödyntäminen

Ristiin- ja lisämyynnin hyödyntäminen verkkokaupassa

Sosiaalisen median valjastaminen tuotteiden ja palveluiden myymiseksi

YHTEENVETO Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus49


2014

KAIKKI ARVOSANATseuraavaan osaan olemme keränneet kaikkien tutkimuksessa

mukana olleiden yritysten kokonaisarvosanat sekä arvosanat eri ulottuvuuksilla.

2014 2013

Helsingin Sanomat 8 8

TeliaSonera 8 8-

Veikkaus 8 7½

If 8 7+

Anttila 8- 7

VR 8- 7

DNA 7½ 7-

Prisma 7½ 7+

Elisa 7½ 7½

Kauppalehti 7+ 7-

Verkkokauppa.com 7+ 7-

Stockmann 7+

Nordea 7+ 7-

Citymarket 7+ 7-

Ilta-Sanomat 7 6½

Finnair 7 8-

Yle 7 7-

Etuovi.com 7 6+

Sokos 7 7+

RAY 7 6+

Fiskars 7 7+

Fazer 7- 6+

Lähitapiola 7-

Iltalehti 7- 6½

Alepa 7- 6+

Nelonen 7- 6+

Nokian Renkaat 7- 6+

OP 6½ 6

Pohjola 6½ 6

Fortum 6½ 6-

Valio 6½ 6½

K-Market 6+ 6

Helsingin Energia 6+ 5

Wärtsilä 6+ 6-

Kone 6+ 6-

Stora Enso 6 6+

YIT 6 6-

Neste Oil 6 6-

Konecranes 6

UPM 6 6-

Danske Bank 6- 6

ST1 6- 6½

Metsä Group 6-

Valmet 5½

ABC 5½ 5+

HKScan 5+ 5+

Metso 5+ 5-

Lemminkäinen 5 5+

Cargotec 5

Arvosanat - Yritykset

YHTEISPISTEET

KAIKKI ARVOSANAT Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus50


2014


2014 2013

TeliaSonera 10 8½

If 9- 9

DNA 8½ 8

Veikkaus 8+ 6½


Anttila 8- 7½

VR 8- 7

Verkkokauppa.com 7½ 7

Prisma 7½ 8

Etuovi.com 7+ 7-

Nordea 7+ 6½

Kauppalehti 7 5

Ilta-Sanomat 7 5½

RAY 7 7+

Stockmann 7

Citymarket 7- 6+

Valio 6½ 7

Sokos 6+ 7+

Lähitapiola 6+

Elisa 6+ 7½

Nokian Renkaat 6- 5

Fiskars 6- 7-

Iltalehti 6- 5

Fazer 6- 6

HKScan 6- 4½

OP 6- 6½

Fortum 5½ 5-

Alepa 5+ 5

K-Market 5+ 4½

YIT 5+ 6+

Metsä Group 5+

Finnair 5+ 8

Nelonen 5+ 7

Konecranes 5+

Danske Bank 5+ 6

Yle 5+ 5+

UPM 5 5

ABC 5 5½

Kone 5 4

Neste Oil 5- 6-

Pohjola 5- 5

Wärtsilä 5- 5

Stora Enso 4½ 7½

Helsingin Energia 4½ 4½

Metso 4+ 5

Valmet 4

Cargotec 4

ST1 4 5+

Lemminkäinen 4 4+


2014 2013


Stockmann 9-

If 8½ 8+

Fiskars 8½ 8½

Citymarket 8½ 8

Sokos 8½ 8+

TeliaSonera 8½ 8+

Nordea 8½ 8½

Finnair 8½ 8+

Helsingin Energia 8½ 7+

Danske Bank 8+ 8½

Yle 8+ 7½

Alepa 8+ 8-

Nelonen 8+ 8+

Lähitapiola 8+

ST1 8+ 8½

Konecranes 8+

Verkkokauppa.com 8 8-

Anttila 8 8-

Elisa 8 9-

Kone 8 7

ABC 8 8

Lemminkäinen 8 8+

Cargotec 8

VR 8 7+

YIT 8- 8

Valio 8- 8

OP 8- 7½

Kauppalehti 8- 8

Fortum 8- 7

Metsä Group 8-

Nokian Renkaat 8- 7

Iltalehti 8- 8

Prisma 8- 8-

Fazer 8- 8

Wärtsilä 8- 6½

Ilta-Sanomat 8- 8+

K-Market 7½ 7

Etuovi.com 7½ 8½

RAY 7½ 7+

Stora Enso 7½ 7

Valmet 7½

HKScan 7½ 8

DNA 7½ 8-

Veikkaus 7½ 7

UPM 7+ 7½

Pohjola 7 7-

Neste Oil 7- 6½

Metso 7- 6-



2014

VERKKOKAUPPA

2014 2013

Anttila 9+ 7½

Prisma 9- 8½

Sokos 8½ 8½

Verkkokauppa.com 8½ 8½

If 8½ 8+

Alepa 8+ 8

Elisa 8 8-

Veikkaus 8 8

Stockmann 7½

Lähitapiola 7½

Pohjola 7½ 7½

VR 7+ 7

Finnair 7+ 7

Kone 7+ 8-

Citymarket 7+ 7

Nokian Renkaat 7+ 7½

Helsingin Sanomat 7+ 7+

Fiskars 7+ 7½

Wärtsilä 7 7-

Konecranes 7

Fortum 7 5-

ST1 7- 8

TeliaSonera 7- 6+

Yle 7- 6+

K-Market 6½ 6+

YIT 6½ 6

Kauppalehti 6½ 6½

DNA 6½ 5

UPM 6½ 6-

Valmet 6½

RAY 6+ 5½

Nelonen 6+ 5½

Fazer 6+ 5½

Metsä Group 6

Etuovi.com 6- 4½

Cargotec 6-

Helsingin Energia 6- 5

Neste Oil 6- 5

Stora Enso 5½ 6-

Metso 5½ 4+

Lemminkäinen 5½ 5

Ilta-Sanomat 5+ 5

Iltalehti 5+ 5+

Nordea 5- 4

OP 4½ 4+

Danske Bank 4 4

Valio 4 4

ABC 4 4

HKScan 4 4

ASIAKKUUS

2014 2013

Prisma 8½ 6½

Anttila 8+ 7

Nordea 8 7

Sokos 8 7-

RAY 8 8-

DNA 8 7½

Veikkaus 7½ 8-

Alepa 7½ 6+

Valio 7½ 7½

Iltalehti 7+ 6

Helsingin Energia 7+ 5-

Helsingin Sanomat 7+ 8-

Finnair 7+ 7

If 7+ 6+

Citymarket 7+ 7-

Elisa 7 6½

TeliaSonera 7 7+

Verkkokauppa.com 7 6+

Lähitapiola 7

Stockmann 7-

Neste Oil 7- 5+

Fortum 7- 6+

Ilta-Sanomat 7- 5+

Fiskars 7- 7+

Nelonen 6½ 5

UPM 6½ 7-

Fazer 6½ 6-

ABC 6½ 5+

Etuovi.com 6½ 5

VR 6½ 6-

Pohjola 6+ 5-

Kauppalehti 6+ 6

K-Market 6+ 6-

Stora Enso 6 6

YIT 6 5-

Nokian Renkaat 6 6

OP 6 5½

HKScan 6 6+

Yle 5½ 5½

Danske Bank 5½ 6

Wärtsilä 5+ 4½

Valmet 5

ST1 5- 5-

Metsä Group 5-

Metso 4½ 4½

Kone 4+ 5

Lemminkäinen 4 5-

Konecranes 4

Cargotec 4



2014

MOBIILI

2014 2013

Kauppalehti 9½ 9-

Helsingin Sanomat 9+ 9+

VR 9- 9-

OP 8½ 6½

Veikkaus 8½ 9-

Ilta-Sanomat 8+ 8+

Yle 8+ 8+

Nordea 8- 9

DNA 7½ 5

Etuovi.com 7½ 7

Iltalehti 7½ 8

Fazer 7+ 5

Stora Enso 7 4½

Elisa 7 7

If 7- 5

K-Market 7- 7+

Nelonen 6½ 4½

Valio 6½ 7+

TeliaSonera 6½ 9-

Pohjola 6½ 6½

Danske Bank 6½ 6½

Kone 6+ 6-

Citymarket 6 5½

Finnair 6 7+

Stockmann 6

Metsä Group 6-

Nokian Renkaat 6- 6-

ST1 5½ 7-

ABC 5½ 5

RAY 5½ 5

Anttila 5+ 5

Prisma 5+ 6


Fortum 5 5

Wärtsilä 5 4½

Neste Oil 5 6-

Metso 5 4

Konecranes 5-

Lähitapiola 5-

Lemminkäinen 4½ 5+

HKScan 4½ 4½

Alepa 4½ 4½

Fiskars 4+ 5-

Valmet 4+

Verkkokauppa.com 4 4

Cargotec 4

YIT 4 4

Sokos 4 5½

UPM 4 4

SOSIAALINEN MEDIA

2014 2013

TeliaSonera 9½ 8

Yle 9+ 9

Valio 9+ 8+

Fiskars 9+ 9-

Elisa 9- 7

Veikkaus 9- 7½

Fazer 9- 8½

Verkkokauppa.com 8½ 7+

Finnair 8½ 8

Helsingin Sanomat 8+ 8-

OP 8+ 6

Ilta-Sanomat 8 7+

Anttila 8 6-

Iltalehti 8 7+

Pohjola 8- 6

Nokian Renkaat 8- 6

DNA 8- 7½

VR 8- 6½

UPM 8- 6+

Etuovi.com 7½ 5

Wärtsilä 7½ 7-


Kauppalehti 7+ 7

Nelonen 7+ 6½

If 7 4½

Nordea 7- 7-

RAY 7- 4½

Fortum 7- 6½

Neste Oil 7- 6

Prisma 6½ 6

Danske Bank 6½ 5½

Sokos 6½ 6-

Lähitapiola 6+

YIT 6+ 5

HKScan 6+ 6-

Citymarket 6+ 7-

Stora Enso 6- 6-

Stockmann 6-

Metso 5½ 5½

Valmet 5+

Cargotec 5+

K-Market 5+ 5+

ST1 5+ 5-

Konecranes 5+

Kone 5 5+

Alepa 5- 4

ABC 5- 5-

Lemminkäinen 5- 4

Metsä Group 4½



2014

YHTEISPISTEET

2014 2013

Teleoperaattorit 8- 7+

Vedonlyönti ja rahapelit 7½ 7

Matkailu 7+ 7+

Media 7+ 7-

Vähittäiskauppa 7 7

Vakuutus 7 7-

Kuluttajatuotteet 7- 7-

Pankki 6½ 6+

Energia 6½ 5+

Ruoka 6+ 6

Metsäteollisuus 6 6

Polttoainekauppa 6- 6-

Konepaja 6- 5½

Rakennus 5½ 5½

B2C keskiarvo 7 6½

B2B keskiarvo 6- 5½


2014 2013

Teleoperaattorit 8+ 8

Vedonlyönti ja rahapelit 8- 7

Vähittäiskauppa 7- 6½

Vakuutus 6½ 7

Media 6½ 6+

Matkailu 6½ 7½

Pankki 6 6½

Ruoka 6 6-

Kuluttajatuotteet 6- 6-

Energia 5 4½

Metsäteollisuus 5 6+

Konepaja 4½ 5-

Polttoainekauppa 4½ 5½

Rakennus 4½ 5+

B2C keskiarvo 6½ 6+

B2B keskiarvo 5- 5+


2014 2013

Pankki 8+ 8+

Vähittäiskauppa 8+ 8-

Matkailu 8+ 8-

Kuluttajatuotteet 8+ 8+

Energia 8+ 7+

Media 8 8+

Vakuutus 8 7½

Teleoperaattorit 8 8+

Rakennus 8 8+

Konepaja 8- 6+

Polttoainekauppa 8- 8-

Ruoka 8- 8

Metsäteollisuus 7½ 7+

Vedonlyönti ja rahapelit 7½ 7+

B2C keskiarvo 8 8-

B2B keskiarvo 8- 7

VERKKOKAUPPA

2014 2013

Vähittäiskauppa 8 8-

Vakuutus 8- 8-

Matkailu 7+ 7

Kuluttajatuotteet 7+ 6+

Vedonlyönti ja rahapelit 7 7-

Teleoperaattorit 7 6+

Konepaja 6½ 6+

Energia 6+ 5-

Media 6+ 6

Rakennus 6 5½

Metsäteollisuus 6 6-

Polttoainekauppa 5 5+

Pankki 4+ 4

Ruoka 4 4

B2C keskiarvo 6½ 6-

B2B keskiarvo 6+ 6-

ASIAKKUUS

2014 2013

Vedonlyönti ja rahapelit 8- 8-

Vähittäiskauppa 7½ 6½

Teleoperaattorit 7+ 7

Energia 7 5½

Matkailu 7- 6½

Vakuutus 7- 5½

Ruoka 7- 6½

Media 6½ 5½

Pankki 6½ 6+

Kuluttajatuotteet 6+ 7-

Polttoainekauppa 6 5

Metsäteollisuus 6- 6+

Rakennus 5 5-

Konepaja 4+ 4½

B2C keskiarvo 7 6

B2B keskiarvo 5- 5+

MOBIILI

2014 2013

Media 8 8

Pankki 7½ 7+

Matkailu 7½ 8

Teleoperaattorit 7 7

Vedonlyönti ja rahapelit 7 7-

Ruoka 6 5½

Vakuutus 6 6-

Polttoainekauppa 5+ 6

Energia 5+ 4


Vähittäiskauppa 5 6-

Kuluttajatuotteet 5 6½

Konepaja 5 5-

Rakennus 4 4

B2C keskiarvo 6+ 6+

B2B keskiarvo 5- 4+

SOSIAALINEN MEDIA

2014 2013

Teleoperaattorit 9- 7½

Kuluttajatuotteet 8½ 8+

Matkailu 8 7+

Ruoka 8 7½

Media 8 7+

Vedonlyönti ja rahapelit 8- 6

Pankki 7+ 6+

Vakuutus 7 5+

Energia 7 6+

Vähittäiskauppa 6½ 6+


Konepaja 5½ 6-

Polttoainekauppa 5½ 5+

Rakennus 5½ 4½

B2C keskiarvo 7+ 6½

B2B keskiarvo 6- 5½

Arvosanat - Toimialat



2014

Magenta Advisory on Suomen johtava teknologiariippu-

maton sähköisen liiketoiminnan johdon neuvonantaja.

Autamme asiakkaitamme luomaan kestävää kilpailuetua

hyödyntämällä digitaalisuutta. Tuemme asiakkaittemme

digitaalista transformaatiota laajasti sen eri vaiheissa aina

strategian määrittelystä kyvykkyyksien rakentamiseen ja

tehokkuuden kasvattamiseen.

Sitoudumme kehittämään asiakkaittemme kilpailuky-

kyä pitkällä jänteellä ja kiihdyttämään digitaalista trans-

formaatiota yhdessä. Autamme asiakkaittemme ylintä

johtoa valitsemaan oikean suunnan ja prioriteetit sekä

digitaalisia asiantuntijoita saamaan enemmän liiketoi-

mintahyötyjä irti digitaalisista kanavista.

Asiakkaamme valitsevat meidät yhä uudelleen, koska:

• olemme johtavia asiantuntijoita digitaalisessa ja monikanavaisessa liiketoiminnassa

• Ymmärrämme, että digitaalisia kanavia pitää johtaa liiketoimintaperusteisesti

• olemme saavuttaneet erinomaisia tuloksia asiakkaittemme auttamisessa menestykseen

• Ymmärrämme sekä paikallisten että monikansallisten brändien toimintaa

• toimitamme mitattavia konkreettisia tuloksia

Digitaalinen transformaatio

STRATEGIA KYVYKKYYDET TEHOKKUUS

Kuinka Magenta Advisory voi auttaa

organisaatiotasi?

55Suomen

Digimenestyjät

2014

kuinkA MAGentA ADvisorY voi AuttAA orGAnisAAtiotAsi? suomen Digimenestyjät 2013 | Magenta Advisoryn tutkimus

Otto SöderlundOsakasOtto on johtava sähköisten strategioiden ja niiden jalkaut-

tamisen asiantuntija. Otolla on Suomen mittakaavassa

uniikki kansainvälinen kokemus isojen globaalien brändien

sähköisen liiketoiminnan kehityksestä eri toimialoilta.

Antti MaunulaManageriAntti on kokonaisvaltaisten sähköisten muutoshankkeiden

suunnittelun ja johtamisen asiantuntija, jonka kansainvä-

linen kokemus takaa syvällisen ymmärryksen maailman

luokan menestyksen avaimista.

Olli KaijalainenAnalyytikkoOlli on sähköisen liiketoiminnan eri alueiden tiedon keruu-

seen ja analysointiin keskittynyt analyytikko.

Anni TupamäkiKonsulttiAnni on sähköisen liiketoiminnan kehittämisen asian-

tuntija painottuen erityisesti sähköisen markkinoinnin ja

myynnin liiketoimintalähtöiseen kehittämiseen.

Kirjoittajista

56Suomen

Digimenestyjät

2014

kirjoittAjistA suomen Digimenestyjät 2013 | Magenta Advisoryn tutkimus

11/20

13

magentaadvisory.com

SU

OM

EN D

IGIM

ENES

TYJÄT 20

14 —

MA

GEN

TA A

DV

ISO

RY

N JU

LKA

ISU

11/2014

suomen digimenestyjät 2014 - magenta advisory

Business