PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH

Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel. +48 604 557 481, e-mail: biuro@humanika.pl

www.humanika.pl

Szkolenie „Jak sobie radzić z trudnym Klientem”

dla kasjerów, działów obsługi Klienta, służby ratowniczej itp.

Obiekty sportowe kierujące swoją ofertę do ogółu społeczności lokalnej, zderzają się często z

wieloma trudnymi sytuacjami na płaszczyźnie pracownik- Klient. Są to sytuacje, w których mamy do

czynienia z tzw. trudnym Klientem, i które wymagają nieszablonowych rozwiązań.

Dlatego proponujemy szkolenie zaprojektowane specjalnie dla Państwa pracowników, dzięki któremu

pozyskają nowe umiejętności i wiedzę, czyniące ich osobami odpornymi na trudne sytuacje i

pozwalające im na skuteczne rozwiązywanie konfliktów. Dzięki temu wzrośnie zadowolenie Państwa

Klientów, a firma zyska kompetentnych, zaangażowanych i zmotywowanych pracowników.

Jest to bardzo ważne, ponieważ postawa osób reprezentujących firmę - kształtuje jej wizerunek.

Opis szkolenia:

Szkolenie pomoże rozpoznać motywy kierujące różnymi typami Klientów i nauczy, co pracownicy

obiektu mogą zrobić, gdy znajdą się w trudnej sytuacji.

Metodologia: Szkolenie realizowane jest w formie warsztatów. Ćwiczenia poprzedzone są

wprowadzeniem do omawianych zagadnień. Pozwala to uczestnikom na skuteczne opanowanie

technik postępowania w określonych działaniach. Szkolenie opiera się także o studia przypadków, aby

uczestnicy mieli możliwość rozwiązywania realnych i bezpośrednio dotyczących ich problemów.

Nasz zespół to doświadczeni praktycy i specjaliści w dziedzinie sprzedaży i marketingu,

psychologii biznesu, działający od lat w obszarach zarządzania ludźmi, projektami i

przedsiębiorstwami. Dzięki temu świetnie się uzupełniamy, a nasza wiedza i doświadczenie służy

naszym Klientom. Działamy na terenie całego kraju.

PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH

Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel. +48 604 557 481, e-mail: biuro@humanika.pl

www.humanika.pl

Program szkolenia:

Jednodniowe szkolenie składa się z czterech paneli tematycznych

Proponowany termin szkolenia: ustalany indywidualnie

Ilość godzin: 8 (jeden dzień)

Ilość osób: do 15

Miejsce: siedziba Państwa firmy

Cena szkolenia: 1690zł (+ 23% vat)

UWAGA: Specjalna oferta podwójnych szkoleń w przypadku, gdy nie ma możliwości oddelegowania

wszystkich pracowników w jednym czasie:

Cena za dwa szkolenia: 1990 zł (+ 23% vat)*

*cena dot. wyłącznie dwóch następujących po sobie dni

W cenie:

Drukowane materiały szkoleniowe dla uczestników

Certyfikaty ukończenia szkolenia

1. Typologie i postawy:

Moc pierwszego wrażenia

Typologia Klientów

Postawa sprzedawcy/kasjera

2. Komunikacja z „trudnym”

Klientem:

Podstawy z zakresu komunikacji

Techniki zadawania pytań

Umiejętność aktywnego słuchania

Techniki radzenia sobie ze stresem

3. Istota konfliktu:

Rodzaje zastrzeżeń i powody ich

powstawania

Zasady reagowania na zastrzeżenia

Klienta Postępowanie ze zdenerwowanym

Klientem

4. Asertywność w kontaktach z

Klientem:

Zasady asertywności Zrozumienie i empatia

Zachowanie dystansu emocjonalnego

Radzenie sobie z presją i manipulacją

Profile osobowości uczestników

PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH

Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel. +48 604 557 481, e-mail: biuro@humanika.pl

www.humanika.pl

Diana Sinkiewicz – Trener Biznesu (certyfikacja: Schenk Institute,

akredytacja: PARP), Coach (nr dyplomu: 016268), dziennikarz, socjolog, założycielka

Polskiej Grupy Szkoleniowej Humanika. Od ponad dwudziestu lat zajmuje się sprzedażą,

marketingiem oraz Public Relations. Pracowała zarówno po stronie korporacji, jak i MŚP,

gdzie zarządzała zróżnicowanymi grupami ludzi, będąc menedżerem w pionie liniowym, oraz

średniego i najwyższego szczebla. Zdobyła doświadczenie, jako konstruktor i koordynator

ogólnopolskich sieci partnerskich. Wprowadzała na rynek i była zarządcą jednego z

największych portali prawa podatkowego w Polsce, jest także redaktorem naczelnym dużego

portalu branży technologicznej. Autorka publikacji dot. zjawisk socjologicznych,

marketingowych, rozwoju osobistego, zagadnień szkoleniowych, HR, CSR oraz innych

tekstów branżowych.

Od wielu lat pracuje, jako trener i doradca w projektach rozwojowych dla organizacji,

przedsiębiorców i menedżerów w firmach w całej Polsce. Prowadzi warsztaty z komunikacji,

zarządzania ludźmi, motywowania, psychologii sprzedaży, marketingu, telemarketingu,

budowania wizerunku, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, rozwiązywania konfliktów w

organizacjach itp. oraz grupowe i indywidualne sesje coachingowe. Zajmuje się także

badaniami rynku, działaniami marketingowymi i Public Relations, jest także organizatorem

konferencji branżowych.

Zapraszamy do zapoznania się z opiniami uczestników szkoleń, które prowadziliśmy dla

wielu obiektów sportowych w Polsce. Referencje znajda Państwo w osobnych plikach.

Projektujemy i prowadzimy także warsztaty na indywidualne zamówienie Klientów. Program

warsztatów opracowany jest na podstawie diagnozy potrzeb szkoleniowych pracowników.

Ceny warsztatów negocjujemy i uzgadniamy indywidualnie.

Kontakt:

Dominika Protasiewicz; tel. +48 698 381 779; e-mail: szkolenia@humanika.pl