t guide1

Free Powerpoint Templates


บทบาทของมคคเทศกตออตสาหกรรมทองเทยว

รายวชา 174230 มคคเทศกช านาญการ (Professional Guide)

อ. ยพน อนแกว

http://www.powerpointstyles.com/



หวขอการเรยนร

1. องคประกอบของอตสาหกรรมทองเทยว

2. บทบาทของมคคเทศกตออตสาหกรรมทองเทยว



ความหมายของการทองเทยว

องคการการทองเทยวโลก (World Tourism Organization หรอ WTO) “การทองเทยว” วาหมายถง การเดนทางใดๆกตามเปนการเดนทาง

ตามเงอนไขสากล 3 ประการ ดงน

• ประการท 1 การเดนทางจากทอยอาศยปกตไปยงทอนเปนการชวคราว• ประการท 2 การเดนทางนนเปนไปดวยความสมครใจ• ประการท 3 เปนการเดนทางดวยวตถประสงคใดๆ กตามทไมใช

ประกอบอาชพหรอหารายได



อตสาหกรรมทองเทยว (Tourism Industries)

ประเทศ/เมองเรมตน

สนามบน/สถานขนสง

ระบบการคมนาคม

แหลงทองเทยว

Shopping

น าเทยว/มคคเทศก

บนเทง/สนทนการ

การรกษาความปลอดภย

รานอาหาร

ทพก



องคประกอบของอตสาหกรรมทองเทยว



ธรกจทองเทยว

ทรพยากรทองเทยว

การตลาดทองเทยว

นกทองเทยว องคประกอบ

อตสาหกรรม

ทองเทยว



ทรพยากรทองเทยว



AdventureCultureDivingEco-tourismgolflongstaymarinemedical-tourismshoppingspaThai food-cooking

ผลตภณฑทางการทองเทยวหรอทรพยากรทางการทองเทยว



ระบบการทองเทยว

ตลาดการทองเทยว

บรการการทองเทยว

แหลงทองเทยว

ลกษณะกายภาพระบบนเวศและสงแวดลอม

โครงสรางพนฐานทางกายภาพกฏหมาย

สภาพสงคมและวฒนธรรม

องคกรและความรวมมอภาครฐและเอกชน

สภาพเศรษฐกจและการลงทน

ระบบการทองเทยวTourism System



การตลาดทองเทยว



Business in Tourism Industry ?



ธรกจในอตสาหกรรมทองเทยวBusiness in Tourism Industry

แบงได 7 ประเภท ไดแก

1. Accommodation

2. Travel Agent & Guide

3. Shopping & Souvenir

4. Food & Beverage

5. Communication & Transportation

6. Entertainment & Recreation

7. Other service related to tourist activities



ธรกจทเชอมโยงกบการทองเทยว

• ชวยอ านวยความสะดวกทางการทองเทยว (Tourism Facilities)

• เพอรองรบและบรการนกทองเทยวใหไดรบความสะดวกสบายในระหวางการเดนทางทองเทยว

• เปนองคประกอบส าคญทแสดงถงศกยภาพในการใหบรการทองเทยว

และมผลตอภาพพจนของการทองเทยวในพนทนนๆ



มองคประกอบทส าคญ 5 ธรกจ ไดแก

1. ธรกจการคมนาคมขนสง

2. ธรกจทพกแรม

3. ธรกจอาหารและบนเทง

4. ธรกจน าเทยวและมคคเทศก

5. ธรกจจ าหนายสนคาทระลก

2. องคประกอบของธรกจทองเทยว



บทบาทของมคคเทศกตออตสาหกรรมทองเทยว



ความส าคญของมคคเทศก

• ความส าคญของมคคเทศกตอบรษททองเทยว

• ความส าคญของมคคเทศกตอนกทองเทยว

• ความส าคญของมคคเทศกตอแหลงทองเทยว

• ความส าคญของมคคเทศกตอประเทศชาต



1. ตอบรษททองเทยว

* อ านวยความสะดวก

* รกษาผลประโยชน

* สรางชอเสยง

* เปนตวแทน

* เกบขอมลเกยวกบนกทองเทยว

2. ตอนกทองเทยว

* ไดรบความปลอดภย

* อ านวยความสะดวก

* แกไขปญหาและชวยเหลอ

* รกษาเวลาและผลประโยชน



3. ตอแหลงทองเทยว

* คมครอง , อนรกษ , เอาใจใส

* เปนตวแทนของแหลงทองเทยว

* ประชาสมพนธ

4. ตอประเทศชาต

* ใหความรเกยวกบวฒนธรรม ,

ประเพณทถกตอง

* เปนตวแทนของชาต

* ประชาสมพนธ



บทบาทของมคคเทศก

บทบาทครหรอนกวชาการ

• เนองจากมคคเทศกตองคอยท าหนาทในการอธบายเรองราวตาง ๆ พรอมทงสามารถตอบค าถามของนกทองเทยวได มคคเทศกจงตองมวธการในการถายทอดความรไดอยางมประสทธภาพ แตทงนบทบาทครของมคคเทศก ไมใชการสอนหนงสอใหกบนกทองเทยว จงตองระวงการพดของตนเองเสมอ



บทบาทของนกจตวทยา

• มคคเทศก ตองเรยนรจตวทยาความตองการของนกทองเทยว

ในแตละคนวาตองการหรอสนใจในเรองใด ซงความตองการนนจะ

แตกตางกนไปตามแตละชวงวย เพศ การศกษา รายไดหรอฐานะ

ฯลฯ หาความลงตวของนกทองเทยวแตละคนใหเจอ เทคนคทางจตวทยา

ประการหนงกคอ การพด



บทบาทของนกแสดง

• ในการน าเทยวมคคเทศกอาจจ าเปนตองแสดงบทบาทเปน

นกแสดงบางในบางครง เพอสรางบรรยากาศการน าเทยวใหม

ชวตชวา สนกสนาน ทงนมคคเทศกควรมทกษะในการสรางความ

สนกสนานใหไดอยางพอเหมาะพอควร ตองรจกสงเกตการณ

ตอบสนองจากนกทองเทยวดวย อยายดเยยด การแสดงหรอความ

บนเทงใหนกทองเทยว เมอเขาบงบอกอาการหรอแสดงความไม

ตองการโดยเดดขาด



บทบาทของนกการทต

• มคคเทศก ตองรวาควรอธบายเรองราวเกยวกบประเทศ หรอ

ทองถนของตนใหนกทองเทยวทราบไดอยางไร จงจะท าใหนกทองเทยว

สนใจและเกดความรสกทด และสงทมคคเทศกพงตองระมดระวงเปน

อยางยง คอ การพดในเชงลบ การกลาวถอยค า หรอแสดงกรยาอน

เปนการลบหลดหมนสถาบนหรอบคคล ไมพดในเรองทละเอยดออนท

อาจขดแยงทางความคดกบนกทองเทยว โดยเฉพาะอยางยงเรองสถาบน

ชาต ศาสนา พระมหากษตรย ไมวาจะเปนของประเทศไทย หรอ

ประเทศใด ๆ กตามควรพดในสงทนกทองเทยวสนใจ หรอสงทอยใน

รายการน าเทยว



บทบาทของนกบรหาร

• บรหารของมคคเทศก อาจหมายถง การบรหารคน กคอนกทองเทยว โดยมากตองบรหารนกทองเทยวดวยการใชค าพด

ทนาเชอถอ มวธการพดใหเขาเชอฟงไมท าใหคณะทวรเสยระบบ ท าให

คณะนกทองเทยวมความสามคค ทองเทยวโดยค านงถงสวนรวม และ

สงแวดลอมในแหลงทองเทยว



• การบรหารอกแงหนง คอ การบรหารเงน แทนบรษทมคคเทศกตองใชจายเทาทจ าเปน หรอเทาทระบไวในรายการเทานน ไมท าบญชใชจายทเปนเทจ

• และการบรหารอกอยางหนงคอ การบรหารเวลา ใหไดอยางมประสทธภาพเกดประโยชนสงสด โดยค านงถงผลประโยชนของนกทองเทยวเปนส าคญ และในบางครงมคคเทศกกตองเปนผบรหารในการตดสนชขาดวาควรหรอไมควรปฏบตอยางไรหรอไม



บทบาทของนกบรการ

• บทบาทของการเปนนกบรการ เปนอกบทบาทหนง ทจะสามารถ

ท าใหมคคเทศกไดเขาไปใกลชดกบนกทองเทยว สามารถสราง

มนษยสมพนธ และเรยนรถงความตองการของเขาไดเปนอยางด

มคคเทศกตองพยายามอาสาเปนผรบใช และใหบรการนกทองเทยว

ทกครงเมอมโอกาส โดยไมตองรอใหนกทองเทยวเอยปากขอ



บทบาทและหนาทในฐานะตวแทนของประเทศ

หรอของทองถน

• เมอนกทองเทยวเดนทางมาทองเทยว บคคลทนกทองเทยวจะตองสมพนธใกลชดทสดและตลอดระยะเวลาทองเทยว คอ มคคเทศก นกทองเทยวจะตองยดมคคเทศกเปนทพง ใหความไววางใจและเชอถอทกสง



บทบาทในฐานะผน าเทยว

ในฐานะผน าเทยว มคคเทศกมหนาท 3 ประการ คอ

• การรบเขานกทองเทยว (Transfer – in)

• การน าเทยว

• การสงออกนกทองเทยว (Transfer – out)



หนาทในการรบเขานกทองเทยว

การรบเขานกทองเทยว หมายถง การไปรบนกทองเทยวจากจดเขาเมองหรอเขาจงหวดแลวน ามาสงยงสถานทพกแรมดแลใหนกทองเทยวเขาทพกอยางเรยบรอย โดยมแนวทางในการปฏบตดงน

1. รบงานจากแผนก Operation ของบรษท

2. ศกษารายละเอยดเกยวกบงานใหเขาใจ เชน รายชอนกทองเทยว วนและเวลาเดนทางมาถง รายละเอยดเกยวกบการพกแรม รายการทองเทยว วนและเวลาในการเดนทางกลบ



3. จดเตรยมเอกสารเกยวกบนกทองเทยวใหเรยบรอย

4. ตรวจสอบวนและเวลาเขาของเทยวบนทนทหรออยางชากอนเวลา

เขาของเทยวบนนน 5 ชวโมง

5. นดหมายคนขบรถ

6. เดนทางถงจดหมายกอนเวลาอยางนอย 30 นาท กรณท

นกทอง เทยวเดนทางโดยสนามบน มคคเทศกจะตองตดตอ

กบพนกงานใหเปนผไปรบนกทองเทยวมาสงใหมคคเทศกอกทอดหนง



7. จดเตรยมปายชอของนกทองเทยว หรอปายชอของบรษท

น าเทยว เพอแสดงแกนกทองเทยว ณ จดรบเขา

8. ตรวจสอบสมภาระของนกทองเทยวกอนน าขนรถ

9. ตรวจเกบ Voucher หรอ บตรใชบรการดานตาง ๆ ตาม

รายการทองเทยว เชน บตรรบประทานอาหาร บตรทวร

รายการตาง ๆ ฯลฯ จากนกทองเทยว



1.10 น าบตรโดยสารไปยนยน (Re-confirm) เทยวบน

1.11 น านกทองเทยวไปสง ณ ทพก โดยระหวางการเดนทางมคคเทศกควรใชเวลานในการพดคยกบนกทองเทยว กลาวตอนรบ ถามทกขสข ใหขอมลเกยวกบประเทศไทย เปนตน 1.12 ดแลสงนกทองเทยวเขาทพกรวมกบเจาหนาทของสถานทพกแรมจนเรยบรอย

1.13 นดหมาย วน เวลา ในครงตอไปรวมทงแจงขอควรและไมควรปฏบตตลอดจนขอควรระวงแกนกทองเทยว



หนาทในการน าเทยว

การน าเทยวไดแกการน านกทองเทยวไปทองเทยวยงสถานทตาง ๆ

ในรายการทก าหนดแลวน ามาสงยงทพก มแนวปฏบตดงน

1. นดหมายคนขบรถ

2. มคคเทศกเดนทางไปถงทพกนกทองเทยวกอนก าหนดการ

นดหมายอยางนอย 30 นาท

3. ดแลตรวจสอบจ านวนนกทองเทยวใหครบ ชวยเหลอ

นกทองเทยวในการแกปญหาทอาจจะเกดมขนในระหวางการเดนทาง

ทองเทยว



4. ท าสญลกษณนกทองเทยวในกลมของตนเพอความสะดวกใน

การตรวจสอบ

5. ตรวจสอบสมภาระของนกทองเทยว และท าเครองหมายเพอ

ปองกนการพลดหลง หรอสญหาย การตรวจสอบสมภาระ

ตองท าทกครงทมการเปลยนทพกแรม



6. น านกทองเทยวเทยวชมสถานทตาง ๆ ใหครบถวนตามรายการทก าหนดในรายการ ใหขอมลทถกตองเหมาะแกความสนใจของนกทองเทยว

7. ดแลอ านวยความสะดวก ชวยเหลอแกปญหาใหนกทองเทยว สรางบรรยากาศการทองเทยวใหสนกสนานรนรมยตลอดรายการ

8. น านกทองเทยวกลบมาสง ณ ทพกและดแลใหนกทองเทยว เขาทพกจนเรยบรอย

9. นดหมาย วน เวลา ครงตอไป ถามรายการตอ



หนาทในการสงออกนกทองเทยว

• การสงออกนกทองเทยว คอ การน านกทองเทยวจากทพกไปสงยงทาอากาศยาน ทาเรอ สถานรถไฟ หรอ สถานรถยนตเพอเดนทางกลบ มแนวในการปฏบตดงน

1. ตรวจสอบยนยน (Re-confirm) บตรโดยสาร โดยปกตตอง

ท ากอนเวลาเดนทางไมนอยกวา 72 ชวโมง

2. ตรวจสอบเวลาออกทแนนอนของเทยวบน

3. นดคนขบรถ



4. ดแลใหการคนทพก (Check – out) ของนกทองเทยวเปนไป

โดยเรยบรอย

5. ตรวจสอบสมภาระของนกทองเทยวใหถกตองครบถวน

6. น านกทองเทยวออกจากทพกไปสงยงทาอากาศยาน โดยตองไป

ถงทาอากาศยานกอนเวลาเครองบนออก อยางนอย 2 ชวโมง

7. ดแลการ Check – in ของนกทองเทยว ณ เคานเตอรสาย

การบนทนกทองเทยวใชบรการใหเปนไปโดยเรยบรอย

8. ดแลใหนกทองเทยวผานการตรวจสอบหนงสอเดนทางเขาไปสหองพกผโดยสารโดยเรยบรอย



เอกสารทตองเตรยมกอนน าเทยว

1. หมายก าหนดการทองเทยวหรอโปรแกรมน าเทยว

2. สญญาเชาใบจองใบมดจ าตางๆ (Voucher) ของโรงแรม รานอาหาร

สถานประกอบการทเกยวของ (Sub Contractor) ฯลฯ

3. แผนทสถานททองเทยว สถานประกอบการตางๆ

4. แผนทนงบนรถหรอบนเครองบนของนกทองเทยว

5. แบบฟอรมการจดหองพก (Rooming List)

6. รายการคาใชจายทบรษทก าหนด

7. คมอน าเทยวสถานททองเทยว



8. เอกสารดานสนทนาการ9. หมายเลขโทรศพทส าคญๆ ทตองตดตอ10. แบบสอบถามการบรการของบรษท (ควรจะตองม)11. นามบตรบรษท12. บตรตดกระเปาเดนทาง (Tag)13. แบบฟอรมการเขาออกประเทศ (ใบตรวจคนเขาเมอง) และ

แบบฟอรมการแจงรายการสงของตอศลกากร14. เอกสารการเดนทางของนกทองเทยว เชน หนงสอเดนทาง

บตรโดยสารเครองบน



อปกรณทตองเบกในการน าเทยว

1. กระตกน า

2. แกวน า ถาดเสรฟน า

3. ถงน า

4. เครองดมตางๆ

5. ยาสามญประจ าบานทวไป

6. ปายชอบรษท ส าเนาใบประกอบธรกจน าเทยว ตดหนา-หลงรถ

7. ถงใสขยะ



8. ผาเยน9. อาหารวาง ของขบเคยว ลกอม10. อปกรณในการสนทนาการ เกมสตางๆ เทปเพลง วดโอ ซด11. ของรางวล ของแจกตางๆ เชน หมวก ปากกา ฯลฯ12. โทรโขง ไมโครโฟนส ารอง13. อปกรณอนๆ ทจ าเปนตองใชในแตละสถานท 14. อาหารไทย เชน น าพรก ฯลฯ



เมอถงแหลงทองเทยวหรอจดแวะชม

• กรณทตองปลกนกทองเทยวใหขนมาเตรยมลงไปเทยว ใหปลกโดยเปดเพลงเบา ๆ หรอเปดไฟหร ๆ แลวอาจตามดวยการเสรฟน า หรอผาเยน หรออาจเลยวรถเขาปมเลยกได

• ควรอธบายเรองราวเกยวกบทองถน หรอสถานทตาง ๆ ขณะรถแลนผาน และกอนถงแหลงทองเทยว มคคเทศกควรอธบายประวตเรองราวความเปนมา ขอควรปฏบตในสถานททองเทยวนนเสยกอน เพอเปนการใหความร และไดปฏบตในการเขาชมไดอยางถกตอง การไดอธบายขอมลลวงหนากอนตอนอยบนรถเปนสงจ าเปน



• กอนลงจากรถไปยงสถานทแวะชมหรอแหลงทองเทยว

มคคเทศกตองนดแนะเวลานดจดขนรถทชดเจน และย าใหนกทองเทยว

รกษาเวลา

• มคคเทศกควรยนใกลประตทางขนลงรถ เพอบอกทางดแลชวยเหลอ

นกทองเทยวใหขนลงรถไดอยางสะดวกปลอดภย พรอมๆ กบการไปตดตอ

บตรเขาชม

• หลงลงจากรถมคคเทศกควรเดนน านกทองเทยวไปยงจดทตองการชม

โดยไมทงระยะหางจากนกทองเทยวมากเกนไป



• การน าชมตองไมมทาทรบเรง ระวงใหทกคนเดนทางไปไดอยางราบรน หากมการเลยวซายขวา กตองหยดรอบอกทางดวย

• หากมค าถามใหพงสนนษฐานไวกอนวาค าถามนนยงไดยนไมทวถง ตองทวนค าถามซ า

• ควรอธบายขอมลของแหลงทองเทยวใหเขาใจงาย ๆ ไมยดยาวหรอสนเกนไป เปดโอกาสใหนกทองเทยวไดซกถามตามสมควร



• เอาใจใสดแลสวสดภาพ ย ากบนกทองเทยวเรองความปลอดภยระหวางการทองเทยว

• หาม หรอตกเตอนนกทองเทยวใหระมดระวงในการเขาชมสถานททองเทยวบางแหงทเปนเขตหวงหาม จดอนตราย หรอสถานทศกดสทธควรเคารถ พรอมใหค าแนะน าขอปฏบตตนในแตละสถานท

• ถามสตาฟผชวย ควรแบงหนาทกนดแลนกทองเทยว ตองมคนน า และคนปดทายขบวนนกทองเทยวเสมอ



• ชวยลกคาถายรปโดยไมตองใหเขาเอยปากขอ ควรแนะน ามมหรอ

บรเวณทจะถายภาพใหไดสวยงาม

• เปดโอกาสใหนกทองเทยวไดเกบบรรยากาศในสถานททองเทยวตาม

สมควร ไมจเรงนกทองเทยวมากเกนไป

• Staff ทมงานควรกลบมาถงทรถกอนเวลานดอยางนอย 15 นาท

เพอเตรยมความพรอม

• ตรวจนบจ านวนนกทองเทยวใหครบทกครงกอนออกเดนทาง

• เชค ยนยนการไปถงสถานทถดไปทกครง



เมอถงรานบรการอาหาร

• กอนถงรานอาหารควรโทรศพทยนยนเวลาถงกบทางราน ควรแนะน าประเภทของอาหาร รายการอาหารทขนชอประจ าราน

• เมอถงรานอาหารควรจดลกคาใหนงครบเปนโตะๆ (กรณอาหารเปนเซท) และควรเสรฟโตะทนงครบกอน ควรใหผทมาดวยกนนงดวยกน

• อยาลมตรวจสอบนกทองเทยววามใครททานอาหารมงสวรต หรออาหารมสลม ฯลฯ



• ตรวจเชครายการอาหารวาครบตามทตกลงกนหรอไม อยาละเลยจดทนงใหเดก และคนขบรถ

• ดแลใหพนกงานเสรฟบรการอาหารใหทวถงตอเนอง และเพอความรวดเรวควรชวยพนกงานรานในการเสรฟอาหาร

• เมอลกคาเรมรบประทานอาหาร และอาหารลงครบแลว ควรตรวจดแลความเรยบรอยอกครงแลวทมงานจงคอยรบประทาน

• อาจน าแกวน าสมภาระบนรถมาลางท าความสะอาดทรานอาหารดวยกได

• ช าระคาอาหารและจดหาสงของทตองใชในการบรการเพมเตม

• ใหเวลานกทองเทยวไดนงพกเพอใหอาหารไดยอยสกระยะ กอนเรมไปยงจดอนตอ



จดแวะพก หรอจดถายรป

• ระหวางเดนทางหากเสนทางมระยะไกล รถจะมการหยดพก (อยางนอยทก ๆ 2-4 ชวโมง) เพอใหนกทองเทยวและคนขบท าธระสวนตว เปลยนอรยาบถ หรอเตมน ามน โดยการหยดแตละครงใชเวลาประมาณ 15-30 นาท เชนเดยวกบการหยดเพอถายรปเมอเหนวามววทวทศนสวยเปนทนาสนใจของนกทองเทยวสวนใหญ แมจะไมมระบในโปรแกรม มคคเทศกอาจบอกคนขบรถใหหยดเพอลงไปถายรป แตควรใชเวลาสนๆ และตองแนใจวามทจอดรถ มความปลอดภย



ขนตอนการเขารานขายของทระลก

• ควรเลอกแวะรานทมชอเสยงสนคาดมคณภาพ ราคาไมแพง ทส าคญควรแวะรานตามทระบในโปรแกรมหรอตามเสนทางผาน

• กอนถงรานมคคเทศก ควรแนะน าสนคาทระลกวามอะไรนาสนใจ ดและเลอกของทมคณภาพไดอยางไร เตอนเรองน าหนก การขนสง การตอรองราคา การเกบใบเสรจ เพราะบางประเทศจะรบคนภาษ



• อยาลมนดเวลาสถานทขนรถใหชดเจน

• มคคเทศกอาจชวยแนะน านกทองเทยวในการซอของ

• พยายามควบคมเวลาไมใหนกทองเทยวซอของเพลน จนตองไปเรง

รบทอน


t guide1

Documents