técnicas de la comunicación escrita -...

Manual del

Participante

Manual del

Participante

Técnicas de la

Comunicación Escrita

TECNICO NIVEL OPERATIVO

SEN@TI VIRTUAL

Senati Virtu@l

2

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA


MANUAL DEL PARTICIPANTE

.

SEGUNDA EDICIÓN

ABRIL 2014

Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida

total ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.

© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI Alfredo

Mendiola 3520

Material auto instructivo, destinado a la capacitación del

SENATI a nivel nacional.

Lima, Agosto 2014

Senati Virtu@l

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ESTRUCTURA DEL MÓDULO

UNIDAD

TEMÁTICA N° 1:

“NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN,

ORTOGRAFÍA Y PUNTUACIÓN”

UNIDAD

TEMÁTICA N° 2:

“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y

COMERCIALES”

EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEELL MMÓÓDDUULLOO TTÉÉCCNNIICCAASS DDEE LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA

Estamos Aquí

Senati Virtu@l

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4. LA REFERENCIA ................................................................ 7

5. LOS CONECTORES LÓGICOS .............................................. 9

6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE ....................................... 12

7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS ............................ 16

7.1. LA CARTA comercial ...................................................... 18

7.2. LA CARTA DE PEDIDO .................................................... 20

7.3. La carta de oferta .......................................................... 22

7.4. La carta de reclamación ................................................. 24

7.5. La carta de presentación ................................................ 26

7.6. EL OFICIO ...................................................................... 28

7.7. LA SOLICITUD ................................................................ 32

7.8. EL MEMORANDO ............................................................ 34

7.9. EL INFORME ................................................................... 36

7.10. INFORME TÉCNICO ......................................................... 38

7.11. EL CONTRATO ............................................................... 40

7.12. LA COTIZACIÓN ............................................................. 45

SOLICITUD DE TRABAJO .......................................................... 47

¿QUÉ HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO? ............................. 47

7.13. EL CURRÍCULUM VITAE ................................................... 50

10. RESUMEN ...................................................................... 53

11. GLOSARIO ..................................................................... 54

12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................ 54

IINNDDIICCEE GGEENNEERRAALL

Senati Virtu@l

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UUNNIIDDAADD TTEEMMÁÁTTIICCAA II::

“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y

COMERCIALES”

Senati Virtu@l

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LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA YY LLOOSS DDOOCCUUMMEENNTTOOSS

CCOOMMEERRCCIIAALLEESS

1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02 Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción de

documentos administrativos y comerciales.

2. CONTEXTUALIZACIÓN Para enfrentar los retos que impone el mundo de hoy, donde una

comunicación a tiempo puede ser la clave para concretar un negocios o sacar

adelante un proyecto, se hace necesario contar con formatos ágiles que lleven a

los usuarios a manejar grandes cantidades de información, en cualquier

momento. Gracias a estas nuevas necesidades, la tendencia es usar archivos

electrónicos, para satisfacer una consulta rápida y eficiente.

La carta comercial, como elemento básico de comunicación entre las

personas y las organizaciones, se emplea en la oficina tradicional como en la

moderna, en archivos electrónicos o en papel y cumple dos objetivos

fundamentales:

Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.

Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”.

En los capítulos siguientes se presentarán las técnicas que se sugieren para

la redacción de los diferentes tipos de cartas.

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS

3.1. ESTUDIO DE CASO

El estudio del caso se desarrollará en la PLATAFORMA

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4. LA REFERENCIA

Veamos: (Texto con redundancia)

“El colegio, en el que estudio, es muy grande y en el colegio tengo muchos amigos.

Todos en el colegio estudiamos. Los profesores de mi colegio son muy buenos, porque

me ayudan a ser cada día mejor…” Forma correcta: El colegio, en el que estudio, es muy grande y tengo muchos amigos. Todos, en él,

estudiamos. Los profesores de ahí son muy buenos, porque me ayudan a ser cada día

mejor…”

Son las palabras que cumplen la función de reemplazar o sustituir a palabras que estamos repitiendo (redundancia) por otras que tengan el mismo significado que no alteren el significado de la oración.

ADJETIVOS POSESIVOS: Indican posesión, también

posibilitan la referencia.

Luis espera impaciente. La madre de Luis se demoraba en salir. Luis espera impaciente. Su madre se demoraba en salir.

ADJETIVOS: Tanto los de tiempo como los de lugar. Tenemos la intención de viajar a Colombia. Nos divertiremos mucho ahí.

OMISIÓN: En lugar de sustituir la palabra que se repite, podemos omitirla. Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos llevan cursos virtuales. Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos también.

SINÓNIMOS: Para reemplazar a sustantivos, adjet ivos o verbos repetidos. El escritor Mario Vargas Llosa recibió el Premio Nobel de Literatura en el 2010. El escritor sigue publicando. El escritor Mario Vargas Llosa recibió el Premio Nobel de Literatura en el 2010. El novelista sigue publicando

ELEM

ENTO

S D

E R

EFER

ENC

IA

Redundancia: El texto es redundante porque hay palabras que se

repiten “colegio”.

Para evitar la redundancia aplicamos el mecanismo de referencia. Es

decir sustituimos las palabras que estamos repitiendo por otras que

tengan el mismo significado.

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PERÍFRASIS: permite el recurso de la imaginación, creatividad y capacidad relacional del

redactor, pues consiste en aludir a través de una característica, aspecto o cualidad.

PRONOMBRES

PERSONALES

YO TÚ ÉL ELLA ELLO NOSOTROS

ME TE SE ELLOS NOS USTEDES

MI TI SI LO LA LE

PRONOMBRES

RELATIVOS

QUE QUIEN EL CUAL CUAL CUYO CUANTO

COMO CUANTO EL QUE QUE DONDE ADONDE

PRONOMBRES

DEMOSTRATIVOS

ESTE (A) ESE (A) AQUEL (AQUELLA)

ESTO ESO AQUELLO

PRONOMBRES NUMERALES

UNO DOS PRIMERO AMBOS ETC.

PRONOMBRES

INDEFINIDOS

ALGO NADIE ALGUIEN OTRO

ADJETIVOS

POSESIVOS

MI TU SU NUESTRO

MÍO TUYO SUYO

ADVERBIOS

DELUGAR

AQUÍ ALLÍ ALLÁ AHÍ ETC.

ADVERBIOS

DETIEMPO

ANTES LUEGO DESPUÉS ENTONCES

FUNCIÓN TEXTUAL DE LOS ELEMENTOS DE LA REFERENCIA

Evitar redundancia

Establecer el tema: cuando reiteradas veces, las palabras, se centran en una

determinada “dirección” (repeticiones necesarias).

LA COHERENCIA TEXTUAL

Un texto es coherente cuando tiene sentido. Para lograr ello, se necesita

básicamente de cuatro requisitos:

Estructura lógica

Términos referenciales

Conectores lógicos

Puntuación adecuada

El orden o estructura lógica que se establece dentro del texto se puede determinar

por factores cronológicos, espaciales, causales, etc. Además, al plantear una

estructura adecuada, se recomienda elaborar un esquema que muestre una

organización coherente.

Senati Virtu@l

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Este esquema representa cada idea que se desarrolla en una oración, la suma de

las cuales forman una pequeña unidad. Esta es una subunidad temática: el

párrafo. La suma de estas subunidades conforman una sola unidad temática: El

texto.

LA COHERENCIA LINEAL

Es la relación de tipo lógico que se establece entre ideas (proposiciones y

oraciones) de un texto.

5. LOS CONECTORES LÓGICOS Los conectores lógicos son palabras o grupo de palabras que enlaza no unen dos

oraciones de acuerdo con una relación lógica.

PUNTUACIÓN EN CONECTORES DE ADICIÓN ORDEN Y SECUENCIA

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

Además También Aparte de ello Asimismo Incluso Inclusivo

ADICIÓN Los conectores de adición son palabras que sirven para unir ideas. Se caracterizan porque añaden información. Ejemplo: Compra todo lo necesario para preparar el pastel; además, no olvides de comprar velas. Le garantizamos que ha tomado la mejor decisión para usted. Además, tenga presente que nuestra empresa tiene solidez en el mercado bursátil.

Primero

En primer lugar

En segundo lugar

Antes

Después

Finalmente

Por último

Posteriormente

A continuación

ORDEN (Colaboración con la enumeración de una serie de puntos) Ejemplo: Toda computadora necesita tres componentes importantes. En primer lugar, tiene un CPU, que sirve para procesar información; en segundo lugar, cuenta con el monitor en el que se visualizan los resultados. Por último, es Indispensable la presencia de un teclado o un mouse para el ingreso de los datos.

Senati Virtu@l

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Primero Luego Después Mientras Mientras tanto Finalmente Por último Posteriormente Por un lado Por otro lado

SECUENCIA Los conectores de secuencia son palabras que sirven para unir ideas. Indican el orden de las ideas Ejemplo: Primero, el sonido viajará por el aire y llegará hasta el tímpano. Luego, la sensación es transmitida por el medio auditivo hasta llegar al cerebro. Finalmente, la persona lo procesa y codifica.

PUNTUACIÓN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CAUSA, CONCESIÓN, CONSECUENCIA, EQUIVALENCIA Y REITERACIÓN


Pero sino mas CONTRASTE Expresan carácter adversativo respecto a dos ideas. Ejemplo: No tiene talento, pero es muy buena moza.

Porque Pues Puesto que Ya que Debidoa que

CAUSA Señalan que lo que viene a continuación es la causa o razón de la idea anterior. Ejemplo: Fue a comprar comida, porque no hay nada en el refrigerador.

Aunque Pese a que Si bien Aun cuando

A pesar de

CONCESIÓN Señalan obstáculo o impedimento que pueden ser superados.

Ejemplo: Lo espero eternamente, a pesar de que sabía que no vendría.

Así que De manera que De modo Que

CONSECUENCIA

Anuncian que lo que sigue es una deducción o consecuencia de la idea anterior.

Ejemplo: Necesita sacarse 14 para aprobar, así que debe estudiar.


Es decir / o sea En otras palabras En otros términos Dicho de otro modo

DE EQUIVALENCIA O REITERACIÓN Anuncian que lo que sigue es una deducción o consecuencia de la idea anterior. Ejemplo: Estas dos palabras son sinónimas, es decir, significa lo mismo.

Senati Virtu@l

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Obviamente/ en efecto Evidentemente/ como es obvio/ Por supuesto/ sin lugar a dudas/de hecho/naturalmente

DE EVIDENCIA O ÉNFASIS Introducen un punto obvio. Ejemplo: María nunca se preocupó por el curso, evidentemente, la desaprobaron.

PUNTUACIÓN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CONSECUENCIA


Al contrario

Por el contrario

Sin embargo

No obstante

En cambio

CONTRASTE Expresan carácter adversativo respecto a dos ideas. Ejemplo: Luisa, nuevamente, llego tarde; sin embargo, alcanzó el tren que va a Huancayo. Blanca Nieves constante mente era acechada por su malvada madrastra. Sin embargo, el amor de los enanitos la protegía en cada ocasión.

Entonces

En conclusión

Por esto

Por ello

Por esta razón

Por tanto

Por lo tanto

En consecuencia

CONSECUENCIA Anuncian que lo que sigue es una deducción o consecuencia de la idea anterior. Ejemplo: Están desaprobados en matemática; por ello, están desanimados. El seguro se determinará al momento de la muerte del asegurado. Por lo tanto, sus herederos no podrán hacer uso de este.

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6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE

Es una técnica que consiste en registrar de manera ordenada el contenido de

información de libros, periódicos y documentos en general.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

FICHAJE TEXTUAL

Se encuentran los datos de las fuentes utilizadas.

Se realiza la transcripción fiel de las ideas relevantes del autor.

REDACCIÓN DE FICHAS BIBLIOGRÁFICAS APA

6.1. MATERIAL IMPRESO

6.1.1. LIBROS: POR UN AUTOR

Debe aparecer: apellido del autor, coma, inicial/es del nombre, punto,

fecha entre paréntesis, punto, título, punto, lugar de edición, dos

puntos, editorial, punto.

Ejemplo: Por un autor

6.1.2. LIBROS: DE DOS A SEIS AUTORES

Si hay más de un autor deben indicarse todos, separados por comas (,)

excepto el último que va precedido de la conjunción 'y'.

Por ejemplo:

Wright, C. (1994). La imaginación sociológica México: Fondo de

Cultura Económica.

Greene, J. & D'oliveira, M. (2006). Tests estadísticos para

psicología. (3ª ed.) Madrid, España: McGraw Hill/Interamericana.

Se consignará el número de la edición solo a partir de la

segunda publicación.

Senati Virtu@l

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6.1.3. LIBROS: MÁS DE SEIS AUTORES

Cuando se desea dar referencia a otros autores se coloca la palabra et.

ál.

Por ejemplo:

6.1.4. LIBROS: MATERIAL SIN AUTOR

Cuando la publicación no presenta autor, el registro de la fuente

comienza con el título.

6.1.5. LIBROS: PUBLICADO POR UNA INSTITUCIÓN

Guiomar, A., Arizpe, L., Dávalos, P., Ferreira de Almeida, M.,

Richard, N., Mato, D., Hopenhayn, M., et. ál. (2003). Cultura,

política y sociedad. Perspectivas latinoamericanas. Buenos

Aires, Argentina: Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales,

CLACSO.

Principios de aprendizaje en la terapia del comportamiento.

(1994). Barcelona.

Titulo

Año Lugar

Defensoría del Pueblo. (2001). Situación de la educación especial

en el Perú: hacia una educación de calidad. Lima: Autor.

Autor: La institución

LA EDITORIAL O EDITOR TAMBIÉN ES LA INSTITUCIÓN

Senati Virtu@l

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6.2. ARTÍCULOS DE REVISTAS

En fecha del artículo se debe considerar año y mes de publicación si lo

hubiere. El nombre de la revista va subrayado, o en letra cursiva. Se debe

especificar el volumen de la revista y las páginas que ocupa el artículo

separadas por un guión.

Ejemplo 1:

Ejemplo 2:

6.3. ARTÍCULOS DE PERIODICOS

El procedimiento de registro de artículos de diario sigue las pautas generales

para el caso de las revistas:

El autor se registra de igual forma que en el caso de la revista.

Se escribe el año, día, mes de publicación entre paréntesis seguido de

un punto.

Luego, se escribe el título del artículo seguido de un punto

Después se escribe el nombre del diario en cursiva, seguido de una

coma se escribe el símbolo p. o pp. seguido del número de página y

termine con un punto.

García, R. (1992). Recursos metodológicos en la evaluación de

programas. Bordón, 43, 461-476.

Título del artículo

Volumen Titulo de la revista Páginas

Foer, J. (2007). No lo olvide. National Geographic en

Español, 21 (5), 4-27.

Autor

Número de páginas Volumen (cursiva)

Fecha de publicación Título del artículo Título de la revista

(cursiva)

Senati Virtu@l

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6.4. MATERIAL EN LÍNEA

6.4.1. LIBRO ELECTRÓNICO:DEBE CONTENER LO SIGUIENTE:

Autor (es): apellido e inicial del nombre

Año de edición o publicación (entre paréntesis)

Título del documento original

Coloque la expresión "Recuperado el (día, mes y año)

Coloque la expresión "de“ (seguido de la dirección electrónica)

6.4.2. REGISTRO ELECTRÓNICO DE DOCUMENTOS DE PUBLICACIÓN

PERIÓDICA:REVISTAS:

Miró Quesada, F. (2015, 16 de marzo). Los libros llegarán a

tiempo. El Comercio, p. a6.

Espínola, J. (2005). El pensamiento crítico. Recuperado el 7 de

junio de 2014, de

http://books.google.com.pe/books/about/El_Pensamiento_Cr

%C3%ADtico_en_la_escuela.html?id=6DqO6IvJgtYC

Escalante, L., Escalante, Y., Lizanga, C. y Merlos, M. (2008,

agosto). Comportamientos de los estudiantes en función a sus

hábitos de estudio. Revista Actualidades Investigativas En

Educación, 8(2), 1-15. Recuperado el 5 de julio de 2014, de

http://revista.inie.ucr.ac.cr/uploads/tx_magazine/habitos.pdf

Autores

Número de páginas Volumen (cursiva) Fecha de recuperación del

documento

Título del artículo

Año de publicación

http://books.google.com.pe/books/about/El_Pensamiento_Cr%C3%ADtico_en_la_escuela.html?id=6DqO6IvJgtYC

http://books.google.com.pe/books/about/El_Pensamiento_Cr%C3%ADtico_en_la_escuela.html?id=6DqO6IvJgtYC

http://revista.inie.ucr.ac.cr/uploads/tx_magazine/habitos.pdf

Senati Virtu@l

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7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Son documentos que sirven como medio de comunicación para registrar y

transmitir de forma ordenada y sistemática la información de una organización

como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe.

LA CARTA Se entiende por cartas aquellos medios que son utilizados para transmitir algo por

vía escrita y es redactada por un emisor hacia un receptor; sin embargo, el

desarrollo de la tecnología y de nuevas formas de comunicación, como el e-mail,

sms, entre otras, ha dejado la tradición de enviar cartas, así como su correcta

redacción, o las tradicionales cartas escritas a mano.

A pesar de todo ello, la esencia de una carta, que siempre reside en su contenido y

en la forma de expresarse, sigue siendo, y seguirá siendo la parte más importante

del documento y que nunca podrá ser sustituida.

Existen diversas clasificaciones de cartas pudiendo ser estas formales o no. Un

ejemplo son LAS CARTAS COMERCIALES. Este tipo de cartas es utilizada en

relaciones comerciales sea entre empresas o empresas con sus empleados e incluso

con sus clientes.

ESTILOS DE CARTAS COMERCIALES

Profesional: la sangría es utilizada en el saludo y al inicio de todos los párrafos.

Moderno: No es utilizada ninguna sangría y la carta empieza inmediatamente en

el costado izquierdo.

Evolucionado: es posible omitir tanto el saludo como la despedida más allá de

qué tipo de estilo sea elegido para el resto de la carta.

Moderno cambiado: es muy similar al estilo moderno solo que la parte final de la

carta, es decir, la despedida y la firma son escritas sobre el costado derecho.

CLASES DE CARTAS COMERCIALES

Carta de venta: estas cartas son redactadas en cualquier fase de la compra y

venta de productos. Algunos ejemplos son los pedidos, reclamos, cobros.

Carta de RR.PP: son enviadas con la finalidad de estimular las relaciones del

ámbito comercial. Algunos ejemplos son cartas de felicitaciones o

invitaciones.

Senati Virtu@l

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Informes: pueden ser de tipo personal, es decir, que requiere a cierta

empresa referencias sobre determinada persona ya que ha trabajado en la

misma. También puede ser de tipo comercial, dichas cartas son destinadas

al personal que realiza las mismas actividades, informando acerca de otros

sujetos, sean estos proveedores, clientes, entre otros.

Pedido: pueden ser distinguidos cuatro modelos: carta de cobro, de pedido

de firma, de aceptación o cara de solicitud de información.

Reclamo: los reclamos pueden ser por pedido (se exponen ciertas

dificultades en la producción recibida, es enviada al proveedor de parte del

cliente) o reclamos de falta de pago (es escrita al cliente porque no ha

cumplido con las formas de pago estipuladas)

Comunicados internos: pueden ser diferenciados tres modelos:

Circular: son comunicaciones que emiten cuestiones que pueden interesar a

todo el personal de una empresa.

Saludo: se utiliza para realizar invitaciones particulares, como manera de

reconocimiento, entre otros

Comunicaciones internas: estas son siempre acompañadas por un

certificado.

Varias: se puede encontrar una gran variedad de cartas en esta clasificación.

Por ejemplo de seguimiento, publicidades, recomendación de personal.

Senati Virtu@l

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7.1. LA CARTA COMERCIAL

Es un documento comercial

privado, escrito y formal que tiene

como objetivo la comunicación

entre dos empresas comerciales o

una empresa con un particular o

viceversa.

Una carta comercial sirve entre

otras cosas para realizar

campañas publicitarias,

estrategias de marketing, plazos

de pagos, elevar quejas con

incumplimiento, ofertar servicios,

etc.

Estructura Membrete______

Conformado por: La Razón social de le empresa, domicilio o dirección, publicidad o lemas y logotipo.

Número consecutivo de la carta______

Regulado por el Código de Comercio en algunos países; esta parte es útil para identificación y se le denomina número (referencia).

Lugar y fecha______

Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la ciudad de origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el siguiente en el siguiente orden: día, mes y año.

Datos del Destinatario______

Comprende las siguientes partes

Tratamiento: Social (Señor, Señora, Señorita), Académico (Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.),

Nombres y apellidos

Cargo.

Nombre de la empresa

Dirección

Asunto______

El uso de esta parte no es muy práctico si se escriben cartas de un párrafo. Sin embargo, muchas entidades lo conservan para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la labor de los ejecutivos.

Saludo o vocativo______

En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje parecido de un saludo y otro precedido de un vocativo.

Cuerpo o texto de la carta_________

El número ideal de párrafos es tres, es decir, introducción y

desarrollo del tema.

Conclusión__________________

Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y todos los factores de corrección.

Despedida___________________

Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las palabras recomendadas son "Hasta otra ocasión" , "Hasta pronto", "Agradeceré su respuesta"

Datos del Remitente______

Nombre del remitente

Cargo

Anexo: Es conveniente escribir información específica sobre lo que se envía: catálogos, letras de cambio, contratos, etc.

Senati Virtu@l

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Modelo de carta comercial.

Senati Virtu@l

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7.2. LA CARTA DE PEDIDO

Una carta de pedido tiene como objeto

solicitar el envío de algún producto que

se pretende adquirir. En la mayor parte

de las ocasiones, estas peticiones

surgen como consecuencia de

anteriores cartas de oferta o de

información a través de las cuales las

empresas dan a conocer sus productos.

En estos casos, los clientes tienen la

información necesaria sobre los precios

y las características de los artículos

demandados.

Después de enviar una carta de pedido

generalmente nos llegará una carta de

remisión en la que se comunica a la

persona que ha hecho el pedido que

este ha sido efectuado. En esa carta se

alude normalmente a los detalles del

despacho de las mercancías o de los

documentos que se envíen.

También es corriente enviar una última

carta de recepción en la que se

confirma el recibimiento de las

mercancías solicitadas en un primer

momento en perfectas condiciones, se

devuelven documentos firmados, etc.

Datos que aparecen en la carta de pedido

Mercancía que se solicita________

Es conveniente precisar todo lo necesario sobre el producto (clase, tamaño, precio...) y nombrar los artículos según la denominación de los catálogos o los muestrarios recibidos. Se debe señalar exactamente el número de productos que solicitamos.

Forma y condiciones de pago______

Al realizar el pedido, se debe indicar la forma de pago elegida. La mayoría de las empresas establecen las condiciones de pago más adecuadas, así como las posibles formas de financiación.

Plazo de entrega________________

Si se desea que la entrega de la mercancía se produzca en una fecha concreta, hemos de señalarlo en la carta.

Dirección______________________

Debemos incluir la dirección completa a la que ha de efectuarse el envío.

Forma de transporte_____________

En ocasiones, se especifica cómo se desea que se realice el transporte de la mercancía que se solicita y quién correrá con los gastos de envío.

Senati Virtu@l

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Modelo de carta de pedido

Senati Virtu@l

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7.3. LA CARTA DE OFERTA

Las empresas utilizan frecuentemente

las cartas comerciales con el fin de

ofrecer a los posibles clientes

determinados productos o servicios.

Estas cartas reciben el nombre de cartas

de oferta. La oferta va a veces

acompañada de descuentos especiales

u otro tipo de ventajas para realizar un

mayor número de ventas.

Datos que aparecen en la carta de oferta

Motivo de la oferta_______

Es conveniente explicar la razón por la que se realiza la oferta: liquidación, lanzamiento de productos, cambio de local, etc.

Características y precios de los productos__

Se debe presentar el producto, sus características, su precio y explicar las ventajas que ofrece.

Duración de la oferta________

En la carta ha de figurar el período de validez, es decir, la fecha de inicio y fin de la oferta presentada, y si es acumulable a otras o no.

Forma de adquisición_________

Se ha de indicar el lugar de entrega y el modo de pago de los productos.

Senati Virtu@l

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Modelo de carta de oferta

Senati Virtu@l

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7.4. LA CARTA DE RECLAMACIÓN

Una carta de reclamación tiene como

objeto exponer una queja y solicitar la

solución que se considere más

adecuada. Las cartas de reclamación

son comunicaciones que se envían

dentro de ámbitos de compraventa, en

las que, normalmente, los compradores

señalan que las mercancías adquiridas

no se corresponden a lo pedido o a lo

cotizado.

Tras recibir una carta de reclamación se

suele contestar con una carta

explicativa en la que el vendedor

reconoce o no el error cometido y se

indica una solución a aquella. Cuando

no se acepte la reclamación planteada

por el remitente, se explicará que en el

problema que haya surgido no está

involucrado el vendedor.

A la hora de redactar una carta de

reclamación, se han de tener en cuenta las

siguientes indicaciones:

Redacción: La carta ha de ser clara y detallada. Se

debe señalar exactamente cuál es nuestra queja y aportar todos los argumentos que la justifiquen.

Tono. Debe ser firme, pero cortés; incluso cuando

sepamos que tenemos razones suficientes para reclamar, utilizaremos un lenguaje respetuoso.

Motivos. La mayor parte de las cartas de

reclamación se refiere a alguno de estos tres aspectos:

Reclamaciones sobre artículos. Se deben a deficiencias de calidad, al envío de productos distintos de los solicitados o al mal estado o deterioro tras el envío de alguno de los artículos demandados.

Reclamaciones sobre cantidades. Se producen cuando se observan diferencias entre las cantidades solicitadas y las recibidas. En estos casos, la cantidad reclamada debe quedar reflejada claramente, tanto en números como en letras

Reclamaciones sobre precios. Suelen producirse debido a una suma errónea, al aumento de precios sin previo aviso, a la incorrecta aplicación del IGV.. Al igual que en el caso de las reclamaciones sobre cantidades, la cifra debe quedar reflejada claramente y de forma destacada.

Senati Virtu@l

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Modelo de Carta de Reclamación

Senati Virtu@l

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7.5. LA CARTA DE PRESENTACIÓN

La carta de presentación acompaña en la

mayoría de los casos al currículum. De ella

se desprenden las primeras nociones que se

tendrán en cuenta para adjudicar el trabajo

a uno u otro candidato. Si bien una carta de

presentación puede impresionar

favorablemente, también puede crear una

predisposición negativa como consecuencia

de entregar una carta fotocopiada o con

errores ortográficos.

Generalmente, la carta de presentación

tiene siempre el mismo desarrollo, que

responde a tres objetivos: mostrar interés

por el lugar y por el puesto de trabajo;

justificar por qué se es el candidato idóneo

para el puesto, mencionando la formación y

experiencia obtenida en esa labor, así como

los logros personales, y expresar la

disponibilidad para mantener una

entrevista.

Como indica su nombre, la carta de

presentación es la forma de darse a conocer

ante la empresa en la que se solicita trabajo

y, al igual que el currículum, ha de

transmitir una imagen favorable de la

persona que la ha escrito. Por tanto, en esta

carta se cuidará la limpieza y la claridad en

la presentación de los datos. Es importante

que el escrito no contenga manchas ni

tachones, que el margen sea adecuado y

que respete la disposición de las partes que

lo constituyen.

Debe escribirse sobre una hoja de tamaño

folio ó A4, de color blanco o crema

Estructura La introducción_____

Membrete: nombre, apellidos y dirección

completa de la persona que escribe el currículum.

Fecha: la ciudad desde la que se escribe, y

el día, mes y año del comunicado.

Dirección interior: el nombre y la

dirección o, en su defecto, el apartado de correos de la empresa a la que se dirige la carta.

Referencia: palabra o código numérico

que, en ocasiones, la empresa señala en su anuncio pidiendo que se mencione.

La comunicación____

Contiene la información personal que queremos transmitir. Se trata de la parte más libre y creativa de la carta, aunque se puede estructurar para que sea más ordenada. Consta de las siguientes partes:

Línea de saludo: se emplea el singular

(distinguido señor, distinguida señora) o una fórmula de cortesía (A la atención de don Luis García) cuando la carta se envía a una persona concreta. Y se utiliza el plural (distinguidos señores, distinguidas señoras) cuando se envía a una empresa o a un apartado de correos.

Cuerpo de la carta: se menciona el motivo

de la carta y se expone el interés por el puesto ofrecido, al tiempo que se resaltan aquellos aspectos que permitan apoyar nuestra candidatura.

Línea de despedida: se trata de un breve

párrafo (una o dos líneas) en el que se saluda al destinatario y se le invita a ponerse en contacto con nosotros para una entrevista.

Firma: la rúbrica y debajo el nombre del

remitente.

Senati Virtu@l

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Modelo de Carta de presentación

Juan López Av. García Triviño, 723 Bellavista, Jaén

Bellavista 12 de mayo 2008 Francisco Jurado Director de Finanzas

Estimado Sr. Jurado,

Soy bachiller en Economía y actualmente estoy terminando el diplomado en Dirección de Empresas. He leído su anuncio ofreciendo prácticas para bachilleres en economía que dominen idiomas y que tengan conocimientos de informática. Sé trabajar con ordenadores y utilizo habitualmente Windows, Word, PowerPoint, Excel, Internet y Outlook Express.

Hablo inglés e italiano y poseo unos conocimientos básicos de francés. Soy una persona organizada y con muchas ganas y capacidad para aprender; me gusta combinar el trabajo en equipo con el individual y creo que puedo ayudar a su equipo en las tareas diarias.

He realizado prácticas en distintos bancos y cajas de ahorros. En la mayoría de ellos me encargué del sector de las hipotecas. Estoy seguro de que podré realizar un trabajo muy satisfactorio durante mis prácticas con ustedes, aprendiendo mucho con entusiasmo, y desarrollando mis habilidades y conocimientos.

Un cordial saludo

Juan López

Senati Virtu@l

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7.6. EL OFICIO

Es un tipo de documento que sirve para

comunicar disposiciones, consultas,

órdenes, informes, o también para llevar a

cabo gestiones de acuerdos, de invitación,

de felicitación, de colaboración, de

agradecimiento, etc. Estas redacciones se

utilizan en instituciones como: ministerios,

embajadas, municipios, colegios

profesionales, sindicatos y oficinas de

gobierno, entre otras.

Clases:

Oficio múltiple: Es un documento que se basa en la emisión de órdenes, instrucciones, recomendaciones, sugerencias o informaciones a diferentes oficinas o despachos simultáneamente.

El trato que se considera en el oficio múltiple es vertical descendente y horizontal. Es decir, va dirigido a subordinados, o entre jefes de instituciones del mismo nivel o jerarquía.

Oficio de transcripción: Es un documento que sirve para transcribir el contenido del oficio tal como se da en el original, íntegramente y sin ninguna alteración. Todo el fragmento o párrafo transcrito debe ir entre comillas y fiel al original.

Mediante este documento se emiten: resoluciones, circulares, directivas u otros casos del mismo oficio.

El tipo de trato y/o relación que se cumple por medio de este documento es el de autoridad a subordinados o entre autoridades del mismo nivel, dentro y fuera. Este documento servirá para transcribir informes relevantes e importantes.

Estructura

Membrete_______

Nombre de Año_______ Es la denominación que se le da al año actual.

Lugar y fecha________________

Numeración___________________ Se escribe: La palabra OFICIO, número de expedición / las siglas de la oficina de procedencia separada por una línea oblicua y el año en curso.

Destinatario__________ Es la parte que abarca cuatro líneas o más, según lo requerido. Aquí se escribe: el nombre completo, el cargo y el lugar de la persona a quien se dirige.

Asunto_______ Es esta parte se escribe la palabra ASUNTO: y en resumen, se indica con claridad el mensaje del texto, que se explicará en el cuerpo.

Referencia________ Esta parte se usa, solo cuando es necesario mencionar la numeración del documento recibido con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar respuesta.

Cuerpo o texto________ Es la parte central del documento, donde se dará a conocer el mensaje de la comunicación, en forma clara y precisa y muy brevemente. "Tengo a bien comunicarle..." "Me es muy grato comunicarle..." "Tengo el honor de dirigirme..."

Despedida_________ En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesía.

Firma y posfirma_______ Firma:- Se escribe la rúbrica a mano. Posfirma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento, y a su vez el cargo que le distingue, más el sello respectivo.

Iniciales ____ Al igual que en el memorándum, las iniciales del remitente se escriben con letras mayúsculas y, en minúsculas, las de la persona que mecanografió el documento.

Anexo____ Aquí se indica la documentación que se adjunta al oficio, como catálogos, revistas, tarjetas, , etc.

Distribución_______ Se usa, generalmente, en los oficios múltiples; aquí se menciona a las personas y las dependencias a quienes va dirigido el oficio.

http://es.wikipedia.org/wiki/Documento

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Consultas&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Informe

http://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo

http://es.wikipedia.org/wiki/Ministerio

http://es.wikipedia.org/wiki/Embajada

http://es.wikipedia.org/wiki/Municipio

http://es.wikipedia.org/wiki/Colegio_profesional



http://es.wikipedia.org/wiki/Sindicato

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Amabilidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Nombre

http://es.wikipedia.org/wiki/Apellido

http://es.wikipedia.org/wiki/Persona

http://es.wikipedia.org/wiki/Sello

http://es.wikipedia.org/wiki/Cat%C3%A1logo

http://es.wikipedia.org/wiki/Revistas

http://es.wikipedia.org/wiki/Tarjeta

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Modelo de oficios simples o directos

CONCEPTOS GENERALES CIBER@CENTRO Jr. Simón Bolívar 480 Huaraz-Ancash Teléf.: 426768/426476

"AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO" Huáraz, 01 de Noviembre de 2014 Señor: Alfredo Vera Arana Alcalde del Distrito de Independencia Huaraz CIUDAD. ASUNTO: Invitación a la Inauguración del Estadio de Los Olivos. Tengo el agrado de dirigirme a usted para invitarlo a la inauguración del Estadio de Los Olivos de esta ciudad, obra que ha sido posible gracias al aporte generoso, de parte de su persona y sus representantes, como también la participación desinteresada de los moradores de dicho lugar. Dicho evento se llevará a cabo el próximo 10 de noviembre del presente mes, a horas 10 de la mañana en el mismo campo deportivo de Los Olivos. Esperamos contar con su presencia que dará realce a esta ceremonia. Es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi especial consideración y estima personal. Atentamente, ........................................................ YOVER MONTOYA CASTILLO Director de Conceptos Generales S.A YMC/zpz.

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Modelo de oficio multiple

"AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO"

Huaraz, 31 de octubre de 2014.

OFICIO MÚLTIPLE Nº 030/CONACI/11. Señor: .................................................................................. Gerente General de Mypes Peruanas S.A.C Presente.- ASUNTO: OCTAVO CAMPEONATO NACIONAL DE FÚTBOL "INTER-COMUNIDADES INDUSTRIALES". Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para comunicarle que la Confederación Nacional de Comunidades Inter industriales (CONACI) ha organizado el octavo campeonato nacional de fútbol "Inter comunidades Industriales", en colaboración con el Instituto Peruano de Deporte. Dicho certamen lo declarará inaugurado el Sr. Ministro de Educación, el día sábado 05 de noviembre a las 3:00 p.m. en el Estadio Nacional. Recurrimos a ustedes para que tengan a bien difundir y hacer de conocimiento público esta competencia, cuyos fondos serán invertidos en la remodelación de nuestro campo deportivo. Atentamente, ........................................... Daniel Altamirano Torres PRESIDENTE Anexo: Un programa completo (10 hojas). 05 entradas (invitación de honor). Distribución: Diarios : 10 Radios : 15 Revistas : 07 DAT/zpz.

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Modelo de oficio de transcripción

"Año.........................................................................................."

Huaraz, 01 de Noviembre de 201....

OFICIO Nº 010-..../DSR

Señor: Leonel Fernández

Gerente General de Marketing Efectivo S.A.C

ASUNTO: Transcripción de Of Múlt. Nº 120-.../ME

Se ha recibido el siguiente oficio que a la letra dice:

"Año................................................................." Ministerio de Educación. -Huaraz 25 de octubre de 201....-

OF Múltiple 120.-/ME Señor José Infante Almendradas.-Director Subregional Huaraz 1.-Asunto: Pagos

de salarios.-Tengo a bien comunicar a usted que este despacho a dispuesto modificar la fecha de pagos,

la misma que de ahora en adelante será a partir del 31 de cada mes.-Hago propicia la oportunidad para

expresarle los sentimientos de mi especial consideración y estima.-Muy atentamente.- Lic. Luis Giraldo

Ramírez.-Director Nacional de Economía.

Lo que transcribo a usted para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

José Infante Almendradas

DIRECTOR SUBREGIONAL DE EDUCACIÓN

DISTRIBUCIÓN:

Director del Colegio 01

Archivo 01

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7.7. LA SOLICITUD

Es un documento o recurso mediante el cual

uno se dirige a la superioridad, pidiendo o

gestionando el goce de un derecho,

beneficio o servicio que está amparado por

las leyes y disposiciones.

La función específica de una solicitud es la

de pedir o gestionar algún beneficio de

carácter personal, sustentando los motivos

y razones que lo determinan.

La presentación de una solicitud inicia el

trámite administrativo de un expediente;

por ello debe ser entregada dentro de su

debido tiempo para que no sea rechazada

por extemporánea. Se recomienda siempre

escribirla con copia simple, pues en esta

haremos acusar recibo y se quedará con

nosotros como constancia de presentación.

Algunas situaciones que motivan el uso de

este documento son: Certificados de

estudios, inscripción como postulante,

concesión de becas, trabajo o empleo,

licencia, traslados, préstamos, etc.

Se utiliza en casi todas las oficinas y

dependencias públicas o privadas.

Puede tener por remitente a una persona

natural o jurídica.

Permite un enlace vertical ascendente, o sea

de persona a autoridad o de subalterno a

superior.

Un menor de edad sí puede redactar una

solicitud, cuando las circunstancias lo

permitan. Por ejemplo, cuando se solicita

certificado de estudios en un colegio. Otras

veces se requiere del respaldo y firma del

padre, madre o tutor.

Estructura

Sumilla_________ Es la síntesis del pedido. Se escribe en el margen superior derecho, todo con mayúscula y subrayado. Con pocas palabras se debe describir íntegramente el pedido. Se aconseja dos renglones cortos antes que uno largo. Ejemplo: SOLICITA REPOSICIÓN DE CERCO PERIMÉTRICO DE MATERIAL CONCRETO.

Destinatario_________ Se designa el cargo completo. En renglón seguido sólo las iniciales. Ejemplo: SEÑOR INSPECTOR DE LIMPIEZA PÚBLICA DEL CONCEJO PROVINCIAL DE LIMA S.I.

Referencias personales_____ Se consigna los datos necesarios de acuerdo al pedido que se plantea. Cada caso exige determinados datos específicos. Si se trata de una persona jurídica sería más o menos así: RESTAURANTE CRIOLLO PRESIDENCIAL S.A., sito en el Jr. Jazmines No. 689-Lima, con Licencia No. 98761, representado por su administrador señor MARCOS GÓMEZ SANTILLÁN, identificado con L.E. 08873434, L.M. 98732416 y RUC No. 10088734345, se dirige a Ud. para exponer lo siguiente:

Considerandos______ Comprende la argumentación y petición. Se aconseja hacerlo en un solo párrafo. Si se recurre a dos, evitar que el segundo comience con el tradicional “Que... “. De lo contrario pecaremos de monotonía. Ejemplo: “Que conforma registra el parte policial adjunto, el día jueves 26 de marzo a horas 04:00 p.m., el tráiler que pertenece a su empresa con placa GI-8888, destrozó el cerco de nuestro establecimiento comercial, por lo que recurro a su despacho para solicitar que por los canales correspondientes ordene la reparación o confección de dicho cerco de material concreto”.

Pie o conclusión___ Equivale a la despedida. Viene a ser: POR TANTO: Pido a Ud. acceder a mi petición, por ser de justicia.

Lugar y fecha______ Lima, 26 de marzo de 2010.

Firma______ MARCOS GÓMEZ SANTILLÁN ADMINISTRADOR

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Modelo de solicitud

SOLICITA: PLAZA VACANTE COMO TÉCNICO ELECTRICISTA.

SEÑOR GERENTE DE LA PLANTA ELÉCTRICA S.A. S.G.

Pedro Martín Campos Minerva, peruano, 22 años de edad, soltero, identificado con DNI 04567843, domiciliado en la Av. Los Sauces N° 654, distrito de Lima; ante usted respetuosamente me presento y digo:

Que mediante la publicación del diario El Comercio me informé que en esta prestigiosa compañía se está requiriendo la participación de técnicos electricistas egresados de Institutos Tecnológicos reconocidos. Considero cumplir con los requisitos expuestos por la empresa.

Por lo tanto, solicito que se me permita postular en este proceso y me comprometo a someterme a las evaluaciones pertinentes, para lo cual adjunto mi currículum vitae debidamente documentado.

POR TANTO: Solicito a Ud. Señor Gerente que me tenga en consideración en este proceso de admisión de personal, por ser de justicia.

Lima, 01 de agosto de 2014.

__________________________ Pedro Martín Campos Minerva

TÉCNICO ELECTRICISTA

Documento adjunto: - Currículum vitae documentado.

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7.8. EL MEMORANDO

Es un documento laboral que también se

conoce como memo, el cual se utiliza como

medio de comunicación administrativo

entre el personal que labora en las

empresas, instituciones públicas o privadas

o dependencias de gobierno.

El memorando puede redactarse en

distintos formatos, aunque por lo regular se

redacta en una hoja tamaño A4, la cual

puede llevar impreso el título de

memorando, aunque esto no es obligatorio.

El memorando sirve para dar a conocer

información importante a los empleados de

la empresa, para coordinar distintas

actividades, como pueden ser avisos,

nuevas disposiciones, solicitud de

vacaciones, instrucciones, comunicar

decisiones, anunciar cambios, innovaciones

y recomendaciones en el trabajo, entre

muchos otros.

Clases de memorando

Memorando simple: Se utiliza para comunicar disposiciones; remitir, pedir y transcribir documentos; dar a conocer la realización de actividades y la ejecución de tareas y, en general, para informar asuntos diversos de trabajo a un solo destinatario. Se usan dentro de una dependencia y entre dependencias.

Memorando múltiple: Se utiliza para hacer conocer disposiciones o cualquier otra

información, en forma simultánea, a varios destinatarios.

Estructura

Lugar y Fecha_________

Código____________

En esta sección, se coloca la palabra MEMORÁNDUM seguido por el número correlativo de memorándum enviados, el año y las siglas del departamento o división de la empresa Ejemplo:

MEMORÁNDUM Nº117-15-DIP

Destinatario___________ Se coloca los nombres y apellidos completos, con el respectivo cargo. Ejemplo: Señor: JUAN DE LA VEGA RONA Jefe de la Unidad de Planificación

Asunto__________ Es el tema principal que se da referencia dentro del memorándum. Ejemplo: Asunto: Plazo de entrega del Plan Operativo

Texto o cuerpo del memorando______

Es el contenido principal del documento, que debe ser redactado de forma específica y exacta, con oraciones directas, claras y cortas.

Antefirma, Firma y Posfirma_______

Dentro de esta sección se coloca la palabra Atentamente, seguido del nombre, apellidos y cargo del remitente

"Con Copia", Pie de página_________

Hace referencia al envío de una copia a otros departamentos, personas o archivo personal. En el pie de la página debe ir las iníciales del remitente, seguido de las iníciales del la persona que redacta el documento. Ejemplo cc. Archivo JSE/jhq

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Modelo de Memorando

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7.9. EL INFORME

Un medio de comunicación que consiste en

dar cuenta detallada sobre asuntos

determinados, observaciones que se

pueden hacer y al mismo tiempo sugiere

posibles soluciones para mejorar o aliviar

una situación dada.

Se da a conocer las acciones cumplidas a

una autoridad superior.

Área de circulación: El informe al igual que

el memorando es un documento de carácter

interno. Establece la comunicación vertical,

ascendente y horizontal, es decir, los

subordinados envían a sus jefes y también

se comunican los trabajadores del mismo

nivel jerárquico (horizontal).

Estructura

Lugar y Fecha_________

El membrete_______________

Lugar y Fecha_______________

Código_______________

Destinatario_______________

Asunto_______________

Texto o cuerpo_______________

Cortesía_______________

Firma y posfirma_______________

Con Copia o Copia_______________

Pie de página_______________

Referencia (opcional) _______________

Sello_______________

Anexo (opcional) _______________

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Modelo de Informe

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PERUANO ALEMÁN

Av. Uruguay N 514 – Lima

Telf.: 374-5859 – Fax. 374-5983

www.ipal.edu.pe

INFORME N°001-14-DA-IPAL

A: Ing. MARIO PELÁEZ BARDALES Director General

De: Dr. JOSÉ CRUZ VARGAS

Director Académico

Asunto: Capacitación de docentes

Fecha: Lima, 30 de junio de 2014

_______________________________________________________-

_________________________

Tengo el agrado de informarle a usted acerca del curso de capacitación para docentes de las

distintas áreas de nuestra institución académica que se realizó del 6 al 8 de junio de 2014.

1. El miércoles 6 se inició la capacitación. En esta sesión se desarrollaron

aspectos referidos a la elaboración de sílabos.

2. El jueves 7 y el viernes 8 se expusieron tópicos referentes a la sesión de

aprendizajes por competencias en los diferentes módulos profesionales.

Es cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Cordialmente,

_____________________

Dr. JOSÉ CRUZ VARGAS

Director Académico

c.c. Cronograma

JCV/sds

http://www.ipal.edu.pe/

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7.10. INFORME TÉCNICO

Un informe técnico es un documento

que describe el estado de un problema

técnico. Es la exposición de

información práctica y útil de datos y

hechos dirigidos, ya sea a una persona,

una empresa u organización, sobre

acciones o trabajo realizado que debe

ser reportada.

CARACTERÍSTICAS

Contener datos y hechos dirigidos a

una persona, una empresa o una

organización.

Incluir la información suficiente

para que un receptor

cualificado pueda evaluar y

proponer modificaciones a sus

conclusiones o recomendaciones.

Presentar información necesaria

para que el receptor calificado

pueda evaluar la situación,

proponer cambios y dar

recomendaciones.

Estructura

Introducción____________

En esta parte se aclara el tema se fijan los objetivos y el propósito del informe. Es importante establecer una cronología de los hechos y ubicar al lector temporalmente.

Desarrollo______________ En esta sección se presenta el origen y causas del problema, además presenta una evaluación de alternativas, es decir, expone la propuesta y análisis de diferentes opciones para solucionar el problema inicial.

Conclusiones___________ Es la parte más importante del informe técnico, debe quedar claro el origen del problema, trascendencia y su evolución y posibles soluciones. Finalmente, debe contener las recomendaciones indicando los niveles de riesgos y ajustes tentativos.

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Modelo de Informe Técnico

INFORME TÉCNICO

Para: Minera Chinalco Perú

De: Revisiones Técnicas SENATI

Fecha: 15 de junio 2014

_________________________________________________________________

I. INTRODUCCIÓN La Minera Chinalco Perú, solicitó la revisión Técnica de la CAMIONETA

DOBLE CABINA (4x2) TURBO DIESEL, adjuntando la descripción y

especificaciones técnicas correspondientes.

II. DESARROLLO O CUERPO Se realizó la revisión correspondiente según reglamento de revisiones

técnicas:

1. Alineador óptico de faros.

2. Plantilla comparadora de juego libre de dirección.

3. Dispositivo para verificar alineación de ruedas delanteras.

4. Calibre para la medición de la profundidad de dibujo de la banda de rodamiento de los

neumáticos.

5. Instrumento para determinación del nivel de ruido emitido por el vehículo en la

condición de detenido.

6. Analizadores de gases contaminantes y humos emitidos por el escape.

7. Instalaciones con elevador o fosa de inspección.

8. Crique o dispositivo para dejar las ruedas suspendidas y libres.

9. Manómetro para medición de presión de aire del sistema de freno y verificación del

instrumental del vehículo.

10. Calibre con Vernier y regla milimetrada.

11. Instrumento para medición de r.p.m. del motor.

12. Dispositivo para medir desaceleraciones.

13. Lupas de 2 y 4 dioptrías.

14. Juego de lámparas de prueba de 12 y 24 Volts.

15. Balanza para verificar carga de matafuegos.

16. Manómetro para presión de neumáticos.

17. Herramientas y elementos de uso corriente.

III. CONCLUSIONES El vehículo se encuentra en buen estado solo se recomienda realizar las

revisiones técnicas periódicas de mantenimiento preventivo (es decir, cada

5,000 km.), por ser un vehículo que está expuesto a un uso diferente al de

uno particular.

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7.11. EL CONTRATO

Es el convenio o pacto, ya sea oral o

escrito, entre partes que aceptan

ciertas obligaciones y derechos sobre

una materia determinada. El documento

que refleja las condiciones de este

acuerdo recibe el nombre de contrato.

El contrato, en definitiva, es un acuerdo

de voluntades que se manifiesta en

común entre dos o más personas

(físicas o jurídicas). Sus cláusulas

regulan las relaciones entre los

firmantes en una determinada materia.

Tipos de contratos

Privado, es el realizado

directamente por las personas que

lo suscriben.

Público, el que se establece con

instituciones estatales.

Formal. En este caso, se trata del

contrato que, tal y como establece

la legislación pertinente, cuenta con

una manera muy concreta de

consentimiento por parte de los

sujetos que intervienen en él.

Bilateral, es el que establece que

quienes los suscriben asumen

desde ese mismo momento una

serie de obligaciones.

Todos los contratos dan lugar a efectos

jurídicos, que son las obligaciones

exigibles establecidas por la ley. Si una

compañía se compromete por contrato

a brindar un determinado servicio y

luego no cumple, es posible demandar

a dicha empresa.

La mayoría de los sistemas jurídicos

exige que los contratos cumplan con

tres requisitos:

a. El consentimiento (la voluntad

de las partes)

b. El objeto (las cosas o servicios

que pueden ingresar en el

ámbito del comercio)

c. La causa (el motivo que lleva a

las partes a celebrar el

contrato).

Existen diversas clases de invalidez que

dejan sin efecto jurídico al contrato:

a. La nulidad es una situación

genérica que impide el

despliegue de las consecuencias

jurídicas del acuerdo y lo

retrotrae al momento de su

celebración.

b. La rescisión, es otra declaración

judicial que anula el contrato.

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Modelo de contrato de arrendamiento

CONTRATO DE ARRENDAMIENTO

Conste por el presente documento, el contrato de arrendamiento que celebran, de una parte don

______________________, identificado con R.U.C. Nº _____________ domiciliado en

___________________; en adelante EL ARRENDADOR; y de la otra parte don

_______________________ identificado con R.U.C. Nº ____________ domiciliado en _____________;

debidamente representada por su Gerente General señor _____________ identificado con D.N.I. Nº

________________; en adelante EL ARRENDATARIO; en los términos siguientes:

PRIMERO: EL ARRENDADOR _____________ es propietario del primer piso del inmueble ubicado en la

____________________. El primer piso del inmueble consta de un ambiente grande, dos baños, una

cocina y un depósito chico, edificado sobre un área de 160 M2.

SEGUNDO: Por el presente documento, EL ARRENDADOR da en arrendamiento a EL

ARRENDATARIO, el inmueble descrito en la cláusula anterior; para ser usado exclusivamente como local

comercial.

Forma parte del presente contrato de arrendamiento el uso sin limitaciones del estacionamiento frontal del

inmueble, así como la utilización del espacio frontal superior de la fachada del inmueble, ubicado entre el

primer y segundo piso, para el efecto de la colocación de letreros o publicidad.

TERCERO: El plazo de duración del presente contrato es de _____ (____) años, que se inicia el primero

(1) de _____ de 200__, venciendo indefectiblemente dentro de los dos años subsiguientes, fecha en que

EL ARRENDATARIO entregará el inmueble materia del presente a EL ARRENDADOR, sin necesidad de

requerimiento judicial, ni extrajudicial alguno, en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el

deterioro de su uso normal y cuidadoso.

Se deja constancia que el inicio efectivo del arrendamiento para el mes de _____, es por cuanto EL

ARRENDADOR está realizando la habilitación del inmueble para el efecto de arrendamiento, por lo que

se compromete a entregar el inmueble antes de la fecha del inicio del arrendamiento, completamente

habilitado.

CUARTO: La merced conductiva pactada de común acuerdo, es de US$ ______ (______ y 00/100

Dólares Americanos) mensuales, que se pagarán en forma adelantada contra la presentación del

comprobante SUNAT respectivo.

El primer pago se realiza a la firma del presente contrato y EL ARRENDADOR declara recibir a su entera

satisfacción, entregando a EL ARRENDATARIO el recibo de arrendamiento de ley.

QUINTO : EL ARRENDATARIO entrega y EL ARRENDADOR recibe a su entera satisfacción a la

suscripción del presente contrato, el importe de US$ __________ (______ y 00/100 Dólares Americanos),

por concepto de garantía, que cubrirá cualquier daño al inmueble materia de arriendo y que ocasione EL

ARRENDATARIO, sólo por el valor justificado del perjuicio y hasta por su importe total, de ser necesario y

sustentado. En caso de entregar EL ARRENDATARIO a EL ARRENDADOR el inmueble en las mismas

condiciones en que lo recibió y sin más desgaste que los derivados de su uso normal, la garantía será

devuelta a la finalización del contrato, contra la entrega de la llave.

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SEXTO: EL ARRENDATARIO declara recibir el inmueble, materia de contrato, en perfectas condiciones;

comprometiéndose a devolverlo en el mismo estado, salvo el desgaste causado por el uso normal. En

todo caso, cualquier daño en el inmueble originará la pérdida de la garantía a que se refiere la cláusula

anterior. Asimismo, cualquier mejora que EL ARRENDATARIO introduzca al inmueble, deberá efectuarse

con autorización de EL ARRENDADOR. Los gastos incurridos en tales mejoras deberán ser a costo y

responsabilidad de EL ARRENDATARIO.

SÉTIMO: EL ARRENDATARIO no podrá subarrendar el inmueble materia del presente contrato, ni ceder

sus derechos derivados del presente contrato, sin autorización escrita de EL ARRENDADOR. Caso

contrario, EL ARRENDADOR podrá resolver el presente contrato.

OCTAVO: EL ARRENDATARIO cubrirá sus gastos de servicios de luz, agua y arbitrios, según

corresponda y deberá mostrar mes a mes el cumplimiento de estas obligaciones con los comprobantes

respectivos.

Para la suscripción del contrato EL ARRENDADOR deberá acreditar el cumplimiento de las mismas

obligaciones antes indicadas a la fecha de suscripción del contrato.

NOVENO: EL ARRENDATARIO guardará las normas de conducta, respeto y consideración con sus

vecinos, evitando las molestias de ruidos, animales peligrosos, material inflamable, etc. que perjudique o

ponga en peligro la convivencia normal y agradable de la vecindad.

DÉCIMO: EL ARRENDADOR podrá visitar el inmueble materia de arrendamiento para el efecto de

verificar su estado y el uso que se le está dando, previo aviso de 48 horas de anticipación.

DÉCIMO PRIMERO: En el improbable caso que EL ARRENDATARIO no desocupe el inmueble vencido

el plazo del contrato, se obliga a pagar una penalidad de $ 20.00 dólares americanos por cada día que

ocupe el inmueble sin contrato de arrendamiento, la misma que subsistirá hasta la entrega del inmueble,

sin perjuicio de las acciones de desalojo a que EL ARRENDADOR tiene derecho.

DÉCIMO SEGUNDO: EL ARRENDADOR se compromete a dar todas las facilidades para la obtención

de los permisos y licencias a que haya lugar para el normal funcionamiento de las oficinas de EL

ARRENDATARIO.

DÉCIMO TERCERO: Todo litigio o controversia, derivados o relacionados con este acto jurídico, será

resuelto mediante arbitraje, de conformidad con los Reglamentos Arbitrales del Centro de Arbitraje de la

Cámara de Comercio de Lima, a cuyas normas, administración y decisión se someten las partes en forma

incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.

Ambas partes declaran su conformidad con las cláusulas que anteceden y en tal virtud lo suscriben por duplicado en la fecha.

Lima, _____ de ________ de 200___

___________________ ___________________

EL ARRENDADOR EL ARRENDATARIO

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Modelo de contrato de trabajo

CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD POR NECESIDADES

DEL MERCADO

Conste por el presente documento el CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A

MODALIDAD POR NECESIDADES DEL MERCADO, que celebran al amparo del Art.

58 de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS Nº 003-97-

TR y normas complementarias, de una parte (1)………………………………,con RUC

Nº ………………..y domicilio fiscal en…………………....., debidamente representada

por el señor (2)…………, con DNI Nº ……., a quien en adelante se le denominará EL

EMPLEADOR; y de la otra parte don (3)………… con DNI Nº ……….,domiciliado en

………….., a quien en adelante se le denominará EL TRABAJADOR; en los términos

y condiciones siguientes:

PRIMERO: EL EMPLEADOR es una empresa dedicada a (4)……………………que

requiere cubrir las necesidades de recursos humanos con el objeto de atender

incrementos de la producción originados por la variación de la demanda en el mercado

causado por (5)…………………………………………………………………………...

SEGUNDO: Por el presente documento EL EMPLEADOR contrata bajo la modalidad

de NECESIDADES DEL MERCADO los servicios de EL TRABAJADOR quien

desempeñará el cargo de (6)……………………………, en relación con las causas

objetivas señaladas en la cláusula anterior.

TERCERO: El presente contrato tiene un plazo de duración de………..(Máximo cinco

años), el mismo que regirá a partir del …….de……..del 201…, fecha en que EL

TRABAJADOR debe empezar sus labores hasta el………de……… del 201…., fecha

en que terminará el contrato.

CUARTO: EL TRABAJADOR estará sujeto a un período de prueba de tres meses, la

misma que inicia el …….de ….. del 201…. y concluye el…..de…..del 201….. Queda

entendido que durante este período de prueba EL EMPLEADOR puede rescindir el

contrato sin expresión de causa.

QUINTO: EL TRABAJADOR observara el horario de trabajo siguiente: De lunes a

…….. de …..horas a …… horas.

SEXTO: EL TRABAJADOR deberá cumplir con las normas propias del Centro de

Trabajo, así como las contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo y en las demás

normas laborales, y las que se impartan por necesidades del servicio en ejercicio de

las facultades de administración de la empresa, de conformidad con el Art. 9 de la Ley

de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS Nº 003-97-TR.

SÉTIMO: EL EMPLEADOR abonará al TRABAJADOR la cantidad de S/…. como

remuneración mensual, de la cual se deducirá las aportaciones y descuentos por

tributos establecidos en la ley que le resulten aplicables.

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OCTAVO: Queda entendido que EL EMPLEADOR no está obligado a dar aviso

adicional referente al término del presente contrato, operando su extinción en la fecha

de su vencimiento conforme la cláusula tercera, oportunidad en la cual se abonará al

TRABAJADOR los beneficios sociales que le pudieran corresponder de acuerdo a ley.

NOVENO: Este contrato queda sujeto a las disposiciones que contiene el Texto Único

Ordenado del D. Leg. Nº 728 aprobado por DS Nº 003-97-TR - Ley de Productividad y

Competitividad Laboral, y demás normas legales que lo regulen o que sean dictadas

durante la vigencia del contrato.

Conformes con todas las cláusulas del presente contrato, firman las partes por

triplicado, a los ……. días del mes de ……. del año 200….

………………….. ……………………

EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR

(1) Colocar el nombre de la empresa

(2) Colocar el nombre del representante de la empresa

(3) Colocar el nombre del trabajador

(4) Colocar el objeto social de la empresa

(5) Colocar la causa objetiva que sustente el incremento temporal e imprevisible del

ritmo normal de la actividad productiva.

(6) Indicar el cargo del trabajador

NOTA: El contrato debe ser suscrito en 3 ejemplares originales, debiendo registrarse

ante la Autoridad Administrativa de Trabajo del MTPE, quedando el empleador

obligado a entregar al trabajador un ejemplar del contrato dentro de los 3 días hábiles

de su presentación a la Autoridad Administrativa de Trabajo.

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7.12. LA COTIZACIÓN

En un documento o información que el

departamento de compras usa en una

negociación. Es un documento

informativo que no genera registro

contable. El término suele utilizarse

para nombrar al documento que

informa y establece el valor de

productos o servicios.

Estructura

Datos de la empresa que cotiza_______

Nro. de cotización______

Datos del Cliente______

Fecha y lugar de emisión______

Cantidad de la mercadería____

Descripción de la mercadería____

Precio unitario ______

Precio total_____

Condiciones de entrega____

Plazo y forma de pago_____

Plazo de validez______

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Modelo de cotización

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SOLICITUD DE TRABAJO

Muchos autores se han referido a la solicitud de empleo como la más difícil carta de

ventas. No les falta razón. Tener un cuadro definido de sus capacidades es una cosa; otra

muy distinta es demostrar que esas destrezas son las requeridas para determinado

puesto de trabajo. La solicitud de empleo como carta de ventas representa los

conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de

servicios a una empresa o institución.

¿QUÉ HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO?

Sabemos que en el mercado laboral la oferta supera largamente la demanda. Este

desequilibrio hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen punto de partida

consiste en saber qué es lo que buscan las empresas.

A. INFORMACIÓN NECESARIA: El Currículum Vitae es su carta de presentación y en

nuestra sociedad cumple un fin específico: Obtener una entrevista de trabajo.

La información debe ser breve, oportuna y clara, sin que esté reñida con el buen

gusto. El orden y la limpieza son dos factores primordiales, al remitirlo a un

empleador el documento debe transmitir la imagen profesional que interesa al lector

de manera que sea una buena opción dedicar parte de su tiempo en entrevistarlo.

Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea apropiadas para el

puesto al que postula. Su habilidad creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo

presión son referencias que pueden abrirle muchas puertas.

RECOMENDACIONES FINALES:

No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.

La falta de ortografía en un currículum no es simple error, sino una falla capital

Procure una presentación original para distinguir su currículum.

Nunca mencione sus puntos débiles o deficiencias.

Envíe una fotografía actualizada, a colores y de buena calidad.

Inicie las oración con verbos de acción: Desempeñé, organicé, etc.

Recuerde: “Debe vender imagen”.

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B. VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL:

Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los atuendos. Se

recomienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral, sobrio, sin escotes

profundos, el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jamás aguja),

cabello recogido, maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no

bullicioso, medias nylon. Fíjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud,

limpieza y, sobre todo eficiencia.

Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumarán

puntos a favor de su evaluación. No tenga duda que lo primero que evaluarán en

usted será su apariencia y gusto para vestir profesionalmente.

El objetivo de la entrevista, es analizar el perfil del candidato, su capacidad

profesional, temperamento y habilidades sociales con las que cuenta así como puntos

fuertes y débiles ante los demás candidatos.

Si su hoja de vida ha sido escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de

entrevistarse con los seleccionadores, el currículum ya hizo su parte, ahora le toca a

usted. No deje que los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que

diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen más importancia que el propio

mensaje.

Antes de acudir a la entrevista de trabajo prepárese, tenga por seguro que su

entrevistador lo hará.

Infórmese sobre la empresa a la que postula: a qué se dedica, cuál es su mercado, la

antigüedad que tiene, son requisitos fundamentales.

La puntualidad es la educación de los reyes, y su evaluación comenzó cuando cruzó la

puerta de la empresa. Si tiene que esperar en una antesala, hágalo con tranquilidad,

sin demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarán todo lo que usted haga, su

desenvolvimiento físico y oral.

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Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador. Estire su brazo para

saludarlo(a) con la mano y espere que lo invite a sentarse. Muestre cortesía y postura

correcta en todo momento.

Al enfrentarse a sus evaluadores no se intimide ante la actitud fría y distante que

puedan mostrar recuerde que son personas normales que adoptan esa postura por

motivos profesionales o por la naturaleza de sus funciones. No demuestre que está

desempleado y desesperado por el puesto. Que se le sienta confiado y seguro.

Responda a las preguntas hágalo con voz clara y firme, y por ningún motivo tutee al

entrevistador ni le acepte invitación alguna, esas confianzas son perjudiciales.

Despídase amablemente. No llame constantemente para saber la respuesta.

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7.13. EL CURRÍCULUM VITAE

Es un documento que constituye la

carta de presentación de cada

trabajador en busca de un empleo.

Los profesionales dedicados a la

contratación de personal esperan que el

Currículum vitae sea la expresión clara

y concisa de informaciones sobre los

datos personales, la formación y la

experiencia profesional de la persona

que aspira a un empleo.

El Currículum vitae, cumple una triple

función:

Presentarte a tu futuro

empleador.

Concentrar la atención durante

la primera entrevista sobre los

aspectos más importantes de tu

personalidad y de tu recorrido

académico y laboral.

Después de la entrevista

recordar a tu futuro empleador

los datos que mejor hablan de

ti.

De los puntos fuertes de tu biografía,

tu Currículum vitae debe resaltar los

que están en perfecta adecuación con

la función que debes desempeñar en la

empresa, pero sin mentir.

Estructura

PERFIL PROFESIONAL___________ Es el párrafo en el cual se específica la experiencia, habilidades, destrezas, gustos y capacidades del candidato. Por ello, debe ser el más importante para el contratante, ya que lo mencionado aquí debe coincidir con los requisitos solicitados.

DATOS PERSONALES___________ Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección personal, número telefónico y dirección de correo electrónico.

FORMACIÓN ACADÉMICA_______ Estudios que has realizado, nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero. Especialidad, fechas de inicio y culminación de cada caso, nombre de la institución.

OTROS TÍTULOS Y SEMINARIOS_____ Estudios realizados complementarios que mejoran tu formación académica, indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.

EXPERIENCIA PROFESIONAL_________ Experiencia laboral relacionada con los estudios realizados o que pueden ser de interés para la empresa que desea contratarte. No olvides señalar las fechas, las empresas donde trabajaste y las tareas y funciones que llevabas a cabo. Ten en cuenta el ORDEN CRONOLÓGICO INVERSO, de lo más reciente a lo más antiguo.

OTROS DATOS DE INTERÉS________ Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la profesión. Mencione sector de actividad de la organización y área en la que laboró. La descripción de su experiencia debe aparecer en función a logros o habilidades específicas adquiridas.

Otras habilidades____________ Conocimiento de software o programas que estudió. Idiomas – nivel al que llegó. Habilidades que puedan resultar relevantes.

Actividades extracurriculares_______ Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hábitos valorados por el empleador.

Referencias Laborales_____ Es recomendable presentar tres referencias a más. Preferentemente de empleadores, otra opción son referencias académicas

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Modelo de curriculum vitae

CURRÍCULUM VITAE

Técnico egresado de la especialidad de

Mecánico Electricista de Mantenimiento (SENATI

Huarmey), experiencia realizando trabajos de

mantenimiento industrial, Técnico en Operación

Maquinaria pesada, cargador frontal, retroexcavadora,

montacargas, con experiencia de trabajo en canteras,

carguío de mineral en mina (4200msn), con

conocimientos de Seguridad industrial, seguridad

minera, experiencia de realizar trabajos diversos en

planta de elaboración de harina de pescado

(Mantenimiento). Actúo bajo Reglamentos de la

Empresa, aplicando las normas de seguridad,

desempeñándome con responsabilidad, eficacia,

compatibilizando las necesidades y exigencias

laborales, con mi perfil profesional y actuando de

forma segura, positiva y respetuosa.

I.- DATOS PERSONALES:

Fecha de Nacimiento : 07/07/85

Lugar de Nacimiento : XXXXXX

DNI N° : NNNNNNNN

Estado Civil : Soltero

II.- INSTRUCCIÓN SUPERIOR

SENATI - HUARMEY Julio 2008 – 2011

o Especialidad: TECNICO EN MECANICA ELECTRICISTA DE MANTENIMIENTO

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO DE HUARMEY – 2002 - 2004

o Especialidad: TECNOLOGÍA PESQUERA ( titulado )

III - CURSOS DE CAPACITACIÓN

FERREYROS

Periodo : Mayo 2013 Temario : Seguridad en Operación de Maquinaria Caterpillar.

NOMBRES Y APELIDOS

CEL. 999999999 01234567 [email protected]

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LEON & RUSO INGENIEROS S.A.C

Periodo : Abril 2013 -10 horas

Temario : Evaluación y Certificación Operador de grúa Puente.

TECSUP PROFESIONALES EN INGENIERIA

Periodo : Octubre – Diciembre 2012

Temario : Manejo Ambiental en Minería

V.- EXPERIENCIA LABORAL:

KOMATSU MITSUI MAQUINARIAS PERÚ Cargo : OPERADOR DE MAQUINARIA PESADA

Fecha : Setiembre 2013 – febrero 2014

Lugar : Callao- Lima

LASER S.R.L. Cargo : OPERARIO MECÁNICO

Fecha : Enero 2013- setiembre 2013

Lugar : CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|

LASER S.R.L. Cargo : AYUDANTE MECÁNICO

Fecha : Mayo 2012- Diciembre 2012

Lugar : CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|

VI.-REFERENCIAS PERSONALES:

ING:RENZO DULANTO KOMATSU MITSUI

JEFE DE SERVICIOS ALQUILER Celular: 944613887

ING: LUIS PALZA MAMANI LASER SRL

ING RESIDENTE Celular: 953977681

SR. FELIX TAMARIZ HUERTA “TRANSPORTES TAMARIZ”

GERENTE Celular: 943121062

DISPONIBILIDAD INMEDIATA

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8. PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO

LaTarea se halla en la PLATAFORMA

9. FORO

Participeen el Foro Temático

10. RESUMEN

En esta Unidad se ha tratado importantes temas para la formación técnica.

El manejo adecuado de los mismos permitirá al estudiante un mejor

desempeño académico y futuro profesional.

El uso de las referencias con la finalidad de evitar redundancia en los textos

escritos y el uso de los conectores con el fin de unir dos oraciones de

acuerdo a una relación lógica.

Uno de los elementos más importantes de las Normas Apa es el fichaje,

donde se detalla cada tipo de fichaje que se debe utilizar en las referencias

bibliográficas de la monografía que desarrolla en la tarea.

Aprendemos la forma como elaborar las conclusiones dentro de un trabajo

monográfico, conociendo diversos tipos de conclusiones que podemos

utilizar en una monografía.

Seguidamente, señalamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y

sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar

en los aprendizajes.

En cuanto a Redacción Administrativa, apreciamos documentos como el

Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentación y el

Currículum Vitae. El manejo óptimo de este último grupo de documentos

nos permitirá tener mayor eficiencia en nuestra labor técnica y profesional.

LA TAREA SE ENCUENTRA EN LA PLATAFORMA

PARTICIPA EN EL FORO TEMÁTICO

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11. GLOSARIO

Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras

necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el

rechazo.

Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y

experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el

término latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual

se opta en el proceso de selección. La estructura suele ser datos

personales, académicos, experiencia, idiomas, informática y otros datos,

todo ello en orden cronológico de adquisición.

Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o

escrito.

Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rúbrica al

pie de un escrito.

Sello, estilo característico de algo o alguien.

Memorándum: Palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”.

Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben

ser tenidas en cuenta en los asuntos más importantes

Redacción: Del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y

efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado

con anterioridad.

12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Alliende, F., Condemarín, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988).

Comprensión de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo de la

Comprensión de la Lectura, destinadas a adolescentes. Santiago:

Andrés Bello.

Calderón, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teoría y práctica.

Lima: ABC Lector.

Castelló, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos

de Pedagogía, 237, 23 – 28.

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Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicología del

descubrimiento y la invención. Barcelona: Paidós Ibérica.

De Zubiría, M. (1996). Teoría de las seis lecturas. Bogotá:

Fundación Merani.

Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el

examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.

Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Técnicas de lectura y redacción:

Lenguaje científico y académico. Lima: Universidad del Pacífico.

Gonzales, W. (2005). Habilidades básicas de Comprensión Lectora.

Lima: Creati

Hernández, A. y Quintero, A. (2001). Comprensión y composición

escrita: Estrategias de aprendizaje. Madrid: Síntesis.

Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de

enseñanza para la composición escrita. Madrid: CIDE.

Ministerio de Educación (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED.

Nuñez, P. (2006). Taller de Comprensión Lectora. Barcelona:

Octaedro.

Sánchez Lihón, D. (2004). Estrategias didácticas para la

comprensión lectora: Didáctica de la lectura. Lima: San Marcos.

Solé, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRAÔ.

Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva.

México: Antroposófica.

Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traducción inédita.

Vallés, A. (2004). Cuaderno de Técnicas de Estudio: Estrategias

para saber estudiar y aprender. Lima: Libro Amigo.

Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse

comprehension. Discourse Processes, 2, 113 -126.

Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand

edited by Alex Kozulin. Cambridge, MA: The MIT Press.

técnicas de la comunicación escrita -...

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