tdc butik version 2.0 ved pierre rindsig
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Friday, May 13, 2011 1
TDC Butik version 2.0
Pierre Rindsig 10. maj 2011
Friday, May 13, 2011 2
Kompetencer
3 generelle udfordringer i 2008
Performance management
• Ubevidst ledelse • Ringe langtidsplanlægning • Ringe eksekveringsevne • Ringe evne til at finde og
udvikle talenter
Butikkens fysiske udformning
• Ingen generel salgskultur
Friday, May 13, 2011 3
Et stærkt TDC med 3 leveregler
Kunden først Samarbejde Enkelhed
Friday, May 13, 2011 4
Opdatering af
butikkerne tdc
Friday, May 13, 2011 5
Performance Management
Feedback is the breakfast of champions ”” Ken Blanchard
Friday, May 13, 2011 6
Daglig morgenbriefing
1
2
Friday, May 13, 2011 7
Ugentlig opmærksomhedssamtale for alle salgskonsulenter
Friday, May 13, 2011 8
Incentive struktur
forslag til illustration modtages gerne What´s in it for me? - høj performance afhængig gearing af løn skaber fokus og resultater
Friday, May 13, 2011 9
Kompetenceudvikling
Friday, May 13, 2011 10
Kompetencespind
Friday, May 13, 2011 11
Kald Level 3:
PERSONAL PEAK
Karriere Level 2:
PEAK YOUR TEAM
Job Level 1:
PEAK YOUR STORE
PEAK PERFORMANCE BUSINESS ACADEMY
- Taking leadership to a higher level
RACE PEAK PERFORMANCE 11
Friday, May 13, 2011 12
12
TDC Bu'k PEAK BUSINESS ACADEMY
Leder & forvalter rollen
Salgsledelse POWER Selling™ Le
vel 1
Handlingsledelse & Eksekvering
Bu'kken 2012 (London) Le
vel 2
Den effek've leder GeNng Things Done™
Det personlige lederskab 2011 Assesment Le
vel 3
Lederen som Kulturbygger
Præsenta'ons og gennemslagskraV
Friday, May 13, 2011 13
PEAK PERFORMANCE SALES ACADEMY
Konceptsalg POWER Selling™
CRS Kunderelateret salg
Level 1
Strategisksalg (købmandskab)
Præsenta'on & gennemslagskraV
Bu'kken 2012
Level 2
GeNng Things Done™
Den 8. vane -‐ Selvindsigt og styrke
i salget
PEAK x 3 Assessmentcenter Le
vel 3
Friday, May 13, 2011 14
””
Et brand er en persons følelse for et produkt, service eller en
organisation.
– Marty Neumeier
Friday, May 13, 2011 15
Friday, May 13, 2011 16
Friday, May 13, 2011 17
Powerselling
Friday, May 13, 2011 18
Powerselling
Salgshjulet
Salg med DISC
Brandselling
Sal
g i T
DC
But
ik
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Friday, May 13, 2011 19
Friday, May 13, 2011 20
Rolle #1 Privat - Venner
Situation #1
Søger information
Rolle #2 Privat - Fritid
Rolle #3 Privat - Familie
Rolle #4 Erhverv
Situation #2
Impulskøb
Situation #3
Planlagt køb
Situation #4
Planlagt impulskøb
Kundetypen
Young Free & Single Fun Loving Family
Home Lovers Golden Years
POWERSELLING
Competitive Arenas
Getting things done
Friday, May 13, 2011 22
Perspektiv
Kontrol
Opsamling Behandling Organisering Overblik Gør
Friday, May 13, 2011 23
Verdensklasse ….og begrænsede midler
Friday, May 13, 2011 24
Læringer fra opstartsforløbet
1. Vær opmærksom på fremtidens kompetencer
2. Vær 100 pct skarpe på målene
3. italesæt verdensklasse
4. Vær ambitiøs, men realistisk
5. Involvér hele organisationen
6. Bliv inspireret!
Friday, May 13, 2011 25
Læringer fra implementeringen
1. Få hængt alt på knagerækken
2. Brug gentagelser
3. Sørg for at facilitere læringen
4. Løbende evaluere på ROI og tilpas hvis nødvendig
5. Forvent frafald hvis forandringen er stor
Friday, May 13, 2011 26
Hvad er resultatet af bestræbelserne?
Friday, May 13, 2011 27
Friday, May 13, 2011 28
Friday, May 13, 2011 29
Udviklingen i tal
1.431 kr.
17,7%
2009 2010 2011
21,0%
1.850 kr.
75
10,2%
81 83
80
CLV basket value
Konverteringsraten
Kundetilfredsheden
Sygefravær
Frivillig medarbejderafgang
Medarbejdertrivsel
2062 kr.
20,5%
85
83,6
4,0% 2,6%
3,8% 3,4% 3,8%
Friday, May 13, 2011 30
Tak for opmærksomheden!