onsdag 5. september 2007

TelefoniTelefoner i Gribskov - anvendelse - betjening – kultur

onsdag 5. september 2007

onsdag 5. september 2007

onsdag 5. september 2007

Borgerservice6001

Folkepension6050

Opkrævning6051

Dagpenge6052

Bolig og Børn6053

Administration og Øko.6054

Front6055

Social Indsats6022

Kontanthjælp6062

Susanne Andersen 6248Charlotte Vibeke Withington Brink 7440Debbie Edvardsen 7406Nina Klinke-Jørgensen 7418Hanne Larsen 7409Birgitte Mathiesen 6146Margit Svensson 7417Monica Wils 6192

onsdag 5. september 2007

Telefoner i team front

Ekspeditionstider: mandag-onsdag 10-15, torsdag 10-17 og fredag 10-13.

Ringetid pr. Telefon før kaldet går videre til den næste i gruppen – 30 sek.

Omstillingen går i Netwise og finder relevant person og stiller så direkte om til vedkommende

onsdag 5. september 2007

Når der skal være sammenhæng

□ Omstillingen

□ At omstille borgeren til rette ”sted” (= person eller gruppe)

□ At hjælpe borgeren, når rette ”sted” ikke kan tage imod opkaldet

□ Skal ofte betjene 2-3 opkald pr. minut – kræver at arbejdsgangen fungerer effektivt

□ Dybt afhængige af viden om organisationen, medarbejdere, opgaver, ”rådighed” - og ”afvigelser”

onsdag 5. september 2007

Den interne telefonbog - Netwise

□ Er omstillingens primære ”datakilde”

□ Hvor, hvad og hvordan?

□ Vær opmærksompå om alt er korrekti Netwise !!!

onsdag 5. september 2007

Telefonen – hvad skal man kunne?

□ Log på og log af telefonen

□ Besvare – og foretage opkald

□ Omstille et opkald til en kollega

□ Lave en fast viderestilling af telefonen

□ Trække en kollegas telefon

onsdag 5. september 2007

God telefonbetjening?□ Er vi altid tilgængelige i vores ekspeditionstid?

□ Hvis vi ikke er, hvad skal der så ske?

□ Skal vi tage hinandens telefoner?

□ Er vi altid opmærksomme på at omstilling og kollegaer kan få tilstrækkeligt besked, når vi ikke er tilgængelige?

□ Er vi tilgængelige for vores kollegaer og samarbejdspartnere udenfor borger-ekspeditionstiden?

□ Giver vi tilstrækkelig god telefon service til borgerne?

□ Ventetid, ekspeditionstid, let at finde den rigtige

onsdag 5. september 2007

Gode råd:

□ Bruge kalender og aktiviteter i Netwise

□ Hjælp hinanden – lav indbyrdes aftaler

□ Informer omstillingen, når der sker noget specielt

□ Personlig mobilsvarer på mobiltelefonen – som er sluttet til

□ Reagér, når I oplever fejl

□ Sørg for at udmeldte ekspeditionstider er bemandet (tilstrækkeligt) på telefonen