tema 4: “el proceso de diseÑo de la estructura...

TEMA 4:

“EL PROCESO DE DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DE LAS

ORGANIZACIONES”

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y ORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN (A.E.O.P).

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

- DE LA FUENTE SABATÉ, J.M. Y OTROS (1997): “Diseño Organizativo de la Empresa”, Edit. Civitas.- IBORRA, M. Y OTROS (2007): “Fundamentos de Dirección de Empresas”,Edit. Thomson.- CUERVO, A. (2004): “Introducción a la Administración de Empresas”,Edit. Thomson-Civitas.

TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de la s organizaciones”.Administración de Empresas y Organización de la Pro ducción (A.E.O.P).

ÍNDICE.

4.1.- EL CONCEPTO DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: EL PRO CESO DE DISEÑO ORGANIZATIVO.4.1.1.- LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y

ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.4.1.2.- EL PROCESO DE DISEÑO ORGANIZATIVO.

4.2.- LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.4.2.1.- LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: EL PROCESO DE

DEPARTAMENTALIZACIÓN.4.2.2.- LA DIFERENCIACIÓN VERTIVAL: AUTORIDAD, JERAR QUÍA Y

CENTRALIZACIÓN-DESCENTRALIZACIÓN.4.2.3.- LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES: MECANISMOS DE

COORDINACIÓN.

4.3.- LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURA S PRIMARIAS.


4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.

La estructura organizativa consiste en dividir el trabajo a realizar en distintas actividades o tareas para posteriormente coordinarlas entre sí con vista al logro eficiente de los objetivos. Este proceso suele materializarse, en gran medida, en el organigrama de la empresa.

DIRECTOR

GENERAL

DIRECTOR DE

APROVISIONAMIENTO

DIRECTOR DE

PRODUCCIÓN

DIRECTOR

COMERCIAL

GERENTE TIENDA

MADRID

GERENTE TIENDA

BARCELONA

SUPERVISOR FÁBRICA

DE MADRID

SUPERVISOR FÁBRICA

DE BARCELONA

TRABAJADORESTRABAJADORES TRABAJADORES TRABAJADORES



El concepto de estructura organizativa se puede analizar a partir de las dos decisiones básicas que se toman en diseño organizativo :

- Diferenciación de actividades: consiste en dividir el trabajo en tareas o actividades más simples, agrupándolas en distintos departamentos.

- Diferenciación Horizontal: desagregación de la empresa en departamentos.- Diferenciación Vertical: relacionado con la aparición de niveles jerárquicos (relaciones superior-subordinado).

- Integración de actividades: se trata de coordinar las distintas tareas/actividades con el fin de que la empresa cumpla sus objetivos de una forma eficiente.



Los tipos o dimensiones de la estructura organizativa:

- Dimensión formal de la estructura: relaciones entre las personas que han sido previa y conscientemente establecidas. - Dimensión informal de la estructura: relaciones entre las personas que no han sido ni previa y ni conscientemente definidas por la dirección. Son fruto de los contactos y afinidades entre los individuos.- Dimensión real de la estructura . Real = Formal + Informal.

Estructura informalEstructura formal

De carácter espontáneo y no previsto

por la direcciónVoluntad de la dirección

Estructura Real

Funcionamiento de la organización



Los componentes o elementos de toda estructura organizativa formal son según Mintzberg (1984):



1. Núcleo de operaciones.

Abarca a aquellos miembros de la organización (operarios) que realizan el trabajo básico directamente relacionado con la producción de bienes y servicios.

Funciones:- Asegurar los factores productivos o inputs para la producción (recepción de materiales, almacén…)- Transformar los factores productivos o inputs en outputs (bienes y/o servicios) (fabricación, montaje, ensamblaje…)- Distribuir los productos y/o servicios (ventas, distribución física de los productos…)- Proporcionar apoyo directo a las funciones anteriores (mantenimiento de las máquinas, inventario de materias primas, control de calidad…)



2. Ápice estratégico.

Se corresponde con la alta dirección de la empresa e incluye a sus asistentes (secretarias, adjuntos…).

Su misión es que se cumplan los objetivos de la organización y satisfacer los intereses de los grupos que participan en la empresa.

Su función es definir los objetivos globales de la empresa y elaborar la estrategia básica de la empresa.



3. Línea media.

Conjunto de directivos que están situados entre el ápice y el núcleo de operaciones. Incluye desde los directivos funcionales o de nivel medio (directores de los departamentos de ventas, marketing, de compras, etc.) hasta los supervisores de primera línea, son los que están en contacto directo con el núcleo de operaciones y ejercen autoridad directa sobre ellos ( jefes de taller, capataces, etc.)

El objetivo de la línea media es conectar o vincular el ápice estratégico y el núcleo de operaciones mediante una cadena de mandos.

Su función es desagregar los objetivos y planes generales en otros más detallados para facilitar la consecución del objetivo general.



4. Tecnoestructura.

Se trata de un conjunto de técnicos y analistas que planifican, diseñan, mejoran los procesos de trabajo para que los demás miembros de la organización puedan desempeñar sus tareas de forma más eficiente.

Su función es normalizar el comportamiento, existen 3 tipos de analistas:

- Analistas de procesos de trabajo: normalizan los procesos de trabajo (estudios de tiempo).- Analistas de planificación y control: normalizan los productos o resultados (sistemas de control)- Analistas de personal: normalizan las habilidades y conocimientos de las personas (adiestramiento, selección, formación…)



5. Staff de apoyo.

Se incluyen aquellos puestos que se dedican a la prestación de servicios no relacionados directamente con la actividad principal de la empresa (asesoría jurídica, seguridad en la empresa, cafetería, limpieza, etc).

Hay que tener en cuenta que estos servicios se pueden contratar externamente (subcontratas) y por lo tanto no serían un staff de apoyo, ya que no forman parte de la estructura organizativa de la empresa.



Teniendo en cuenta que la estructura organizativa formal es algointangible y abstracto, pero existen una serie de instrumentos organizativos que permiten hacer más tangible o visible dicha estructura.

Nos referimos a:

1. Los organigramas. 2. Los manuales de organización.



1. Los organigramas.

Son la representación gráfica de la estructura formal de la organización.

Funciones:- Detallar las unidades organizativas existentes y sus conexiones.

- Mostrar la dependencia jerárquica entre las mismas.

- Identificar los niveles de diferenciación vertical y horizontal (cuantos niveles existen y cuántas unidades organizativas en cada nivel).

DIRECTOR

GENERAL

DIRECTOR DE

PRODUCCIÓN

DIRECTOR

COMERCIAL

GERENTE

TIENDA

TRABAJADORES

SUPERVISOR

FÁBRICA

TRABAJADORES



Tipos de organigramas :

- Vertical: las cajas avanzan desde arriba (director general) hacia abajo.- Horizontal: las cajas avanzan de izquierda (director general) a derecha.- Circular: centro (director general)



2. Los manuales de organización.

Define las funciones, dependencia y relaciones de los puestos directivos , complementa la información suministrada en el organigrama.

Los elementos que lo componen son:

– Título del puesto (Ej. Director Comercial).– Dependencia jerárquica (Ej. Director Comercial depe nde del Director

General).– Autoridad jerárquica: especificar unidades directam ente subordinadas

(Ej. Subordinados del Director Comercial).– Funciones específicas (Ej. La función del Director Comercial es

“planificar y controlar las ventas”).– Actividades a realizar para cumplir las funciones anteriormente

descritas.– Límites de responsabilidad.– Relaciones tanto internas como externas (Ej. Relaci ones con los demás

directivos, clientes, proveedores, etc.).


4.1.2. EL PROCESO DE DISEÑO ORGANIZATIVO.

El diseño organizativo puede definirse como “el proceso por el cual los directivos construyen, evalúan y modifican la organización formal con el propósito de facilitar la realización de las tareas o actividades necesarias para la consecución de los objetivos establecidos de una manera eficiente”.

Ideas básicas :

– El diseño organizativo es una función directiva bás ica.– Actúa sobre la organización formal. El directivo mo difica de manera

consciente y deliberada la organización formal.– Se desarrolla en un contexto determinado, afectado por factores tanto

internos como externos.– Es un proceso dinámico, se modifica a lo largo del tiempo en función de

cómo varíen los factores que le afecten.– Su objetivo es la eficiencia organizativa, para con seguir el cumplimiento

de los objetivos globales de la empresa.


4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.

Existen dos decisiones básicas de diseño organizativo:

- La diferenciación , consiste en dividir el trabajo en tareas o actividades más simples, agrupándolas en distintos departamentos. Puede ser de dos tipos:

- Tipo horizontal (departamentalización).- Tipo vertical (relación superior subordinado).

- La integración de actividades: supone la coordinación de las distintas tareas/actividades con la finalidad de que la empresa cumpla con sus objetivos de una forma eficiente.


4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.

La departamentalización es consecuencia de la diferenciación horizontal.

La secuencia lógica que se sigue en todo proceso de diseño organizativo es la siguiente:

Como resultado de la división del trabajo, éste se descompone enmúltiples tareas asignadas a distintas personas en función del criterio de especialización, posteriormente cada una de las personas que ocupan los distintos puestos de la organización van a ser agrupadas en unidades organizativas denominadas departamentos, cada una de los cuales estará bajo el mando de un superior.

División del trabajo Especialización Diferenciación

horizontal Departamentalización



Existen tres tipos de departamentalización:

1. Departamentalización por proceso o procedimiento.2. Departamentalización por propósito o mercado.3. Departamentalización mixta.



1. Departamentalización por proceso o procedimiento.

Agrupa en una misma unidad organizativa (departamento o caja delorganigrama) aquellas personas que realizan actividades con características homogéneas.

Este tipo de departamentalización está orientada al interior de la organización.

Variable o criterios para dividir el trabajo:

- Funciones.- Procesos.- Conocimientos o habilidades.- Tiempo .



DirectorGeneral

Dpto. Compras Dpto. Producción Dpto. Marketing


Variable Función.

Agrupa a las personas de acuerdo con la función empresarial que realiza (producción, finanzas, marketing, I+D, RR.HH., etc)



Departamento deProducción

Chapa Pintura Montaje


Variable Procesos.

Agrupa a las personas en función de características técnicas de la empresa (en base a las tecnologías que se emplean en un mismo proceso deproducción). Por ejemplo en una fábrica de automóviles pueden existir departamentos de chapa, pintura, montaje, etc.



DirectorHospital

Pediatría Cardiología Traumatología


Variable Conocimientos/Habilidades.

Agrupa a las personas en función de sus conocimientos, habilidades o disciplinas básicas (esta variable se centra en las características de las personas y no en las de las actividades como en las anteriores).



Jefe de enfermería

Mañana Tarde Noche


Variable Tiempo.

La agrupación se lleva a cabo mediante la consideración de la variable tiempo. Se suele utilizar en las empresas que funcionan todo el día. Por ejemplo el servicio de enfermería de un hospital.




Dirección General

Dirección deProducción

Dirección Comercial

Chapa Pintura

Dirección Administrativa

Personal Contabilidad

Turno Mañana

Turno Tarde

Turno Noche

1º Nivel

2º Nivel

3º Nivel



2. Departamentalización por propósito o de mercado.

Agrupa en una misma unidad organizativa (departamento o caja delorganigrama) aquellas personas que tienen objetivos homogéneos, con independencia de cual sea la naturaleza de dicha actividad.

Este tipo de departamentalización está orientada al exterior de la organización, al mercado.

Variable o criterios para dividir el trabajo:- Producto o líneas de productos.- Cliente.- Áreas geográficas.



Dirección General

Coches Camiones Motos

2. Departamentalización por propósito o mercado.

Variable Producto o Líneas de Producto.

Agrupa a las personas considerando su colaboración en la producción y venta de un mismo producto, servicio o proyecto. Esta forma de departamentalización es muy usada en empresas con líneas de productos múltiples y de gran escala.



Dirección Ropa

Niños Juventud Señora Caballero


Variable Clientes.

Agrupación de las actividades en función de los tipos de clientes que la empresa atiende. Se centra en las necesidades o características de los clientes para llevar a cabo la departamentalización.

Dirección Automóviles

Línea Estándar Línea de Lujo



Dirección General

Europa América Asia África


Variable Geográfica.

Es un caso particular de la agrupación por clientes que introduce la variable espacial o geográfica. Muy adecuada en empresas multinacionales que tiene dificultades para coordinar sus actividades dispersas geográficamente.

Dirección General

Sucursal Norte Sucursal Sur



2 . Departamentalización por propósito o mercado.

DirectorGeneral

División Viajes

DivisiónRecuerdos

Jóvenes Empresas Familias

División Hoteles

Europa América

1º Nivel

2º Nivel



Dirección General

Fabricación RR.HH. Ventas

Ropa Señora Ropa Niños Península Baleares

1º Nivel

3. Departamentalización mixta.

Se utiliza más de un criterio para depertamentalizar (departamentalización por proceso/ por propósito) dentro de un mismo nivel o en varios niveles.

2º Nivel


Ejercicio.

Dirección General

Producción Financiero Marketing

Sección Aprovis.

Sección Montaje

Europa España

Administración

Sección Pintura

Nóminas Contabilidad

Espejos

Muebles

Mañana

Tarde

Lujo

Estándar

Identifique para cada nivel, el criterio de departamentalización y la variable utilizada para llevar a cabo este organigrama.


4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.4.2.2. LA DIFERENCIACIÓN VERTICAL.

La diferenciación vertical de la organización es consecuencia del diseño de la autoridad y jerarquía en la organización.

- La autoridad es el poder formal para hacer que la gente sea responsable de sus acciones y para influir directamente en lo que hacen y en cómo lo hacen. Queda repartida desde los niveles más altos de la organización (alta dirección) a los más bajos (supervisores de primera línea).

- La jerarquía (o cadena de mando) es la clasificación de personas de acuerdo con su rango y grado de autoridad. Surge como consecuencia del reparto de autoridad entre las personas que forman la organización.



Podemos identificar dos problemas de diseño organizativo, relacionados con la decisión de diferenciación vertical:

1. Forma de la jerarquía organizativa (ámbito de control, estructuras altas-planas).

2. Forma en la que se toman las decisiones en la orga nización (centralización-descentralización).



1. Forma de la jerarquía organizativa: ámbito de control , estructuras altas-planas.

El ámbito de control (o de supervisión) es el número de subordinados que dependen directamente de un directivo o jefe de la unidad.

El objetivo de definir el ámbito de control es que los directivos no pierdan el control sobre sus subordinados, de manera que se evite el oportunismo: búsqueda de objetivos personales.

No podemos hablar de un ámbito de control óptimo, de forma que éste no debe ser ni excesivamente amplio (se pierde el control sobre sussubordinados) ni excesivamente estrecho (se infrautiliza al directivo, que tendría tiempo de sobra).



Las estructuras planas y altas representan las siguientes características.

�Cada nivel está compuesto por un número relativamente pequeño de directivos que informan al nivel superior.

�Ámbito de control estrecho.

�Muchos niveles horizontales de dirección.

�Canal de comunicación más largos.

�Presentan problemas de comunicación.

�Cada nivel está compuesto por un número relativamente grande de directivos que informan al nivel superior.

�Ámbito de control amplio.

�Pocos niveles horizontales de dirección.�.

�Canal de comunicación corto.

�Menor problemas de comunicación que en las estructuras altas.

ALTASPLANAS



Estructura altaÁmbito de control estrecho

Estructura planaÁmbito de control amplio



2. Forma en la que se toman las decisiones: centraliz ación-descentralización.

La forma en que se toman las decisiones en una organización, oscila entre la centralización y su contrario, la descentralización. Son dos extremos de un continuo.

La centralización se define como el grado según el cual la toma de decisiones está concentrada en un único punto de la organización. El grado puede variar desde:

- Una alto concentración provoca alta centralización.- Una baja concentración provoca baja centralización.

Centralización Descentralización


4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.

Vamos a analizar tres tipos de mecanismos de coordinación :

1. Mecanismos formales estructurales.A. Jerarquía o supervisión directa.

B. Funciones de enlace.C. Grupos interunidad (comités permanentes o tempora les).D. Función o departamento integrador (coordinadores ).

2. Mecanismos formales no estructurales.A. Normalización de los procesos de trabajo.B. Normalización de las habilidades y conocimientos .C. Normalización de los resultados.

3. Mecanismos informales.A. Adaptación mutua.

B. Cultura Organizativa: Reglas de comportamiento.



1. Mecanismos formales estructurales.

Se denominan así porque se crean órganos en la estructura que sirven para coordinar las actividades en la organización.

Vamos a analizarlos de menor a mayor complejidad son:

A. Jerarquía o supervisión directa.B. Funciones de enlace.C. Grupos interunidades.D. Función o departamento integrador (coordinadores).

- A menor complejidad menores costes y menor grado de coordinación. Según aumenta su complejidad, los costes son mayores pero también permite una mayor coordinación.



A. Jerarquía o supervisión directa.

- Es la forma más simple de coordinación, imprescindible para la organización.

- Cada directivo coordina las actividades que se desarrollan bajo su responsabilidad, resolviendo con su autoridad formal los posibles conflictos o desajustes.

- Es imprescindible para la organización aunque es un mecanismo limitado, pues se sobrecarga con facilidad al directivo. Cuando sucede esto, se deben utilizar otros mecanismos formales para apoyar aldirectivo.



B. Funciones de enlace.

- Este mecanismo requiere una estrecha coordinación entre varias unidades organizativas. Se nombra a una persona en cada una de las unidades organizativas que entran en conflicto, para mejorar los flujos de información y la coordinación entre unidades.

- Suelen ser miembros respetados de dichas unidades y claves para sus negocios.

- No suelen tener autoridad formal.

- No suele ser a tiempo completo.

Director

A B



C. Grupos interunidad.

- Se trata de grupos de trabajo que se encargan de dar solución adeterminados problemas.

- Esos grupos están formados por personas de distintos departamentos y un representante de la alta dirección que se encargan de determinados problemas, productos, servicios o clientes.

Director

A B

- De esta forma, se puede dar salida a los distintos proyectos que no están localizados en una unidad concreta.



D. Función o departamento integrador (coordinadores).

- Puede llegar a ocurrir que los puntos de enlace y los equipos interunidades no sean suficiente para dar respuesta a determinados problemas (ninguna persona se siente responsable o el superior jerárquico no tiene tiempo para solucionar los problemas).

- Por ello se nombra a una persona como integrador o coordinador. Que se suele denominar Director de Producto, de Proyecto o de Programa.

Marketing Fabricación Ingeniería

Director

Director de programa



D. Función o departamento integrador (coordinadores).

- Su función (a tiempo completo) consiste en ayudar a grupos multitrabajoa desarrollar una tarea conjunta.

- Los coordinadores carecen de autoridad formal, no tienen subordinados a su cargo.

- Se encargan de conseguir recursos de las distintas áreas funcionales para sacar adelante los distintos proyectos.

-Si hay un número grande de coordinadores deben crearse departamentos coordinadores o integradores.



2. Mecanismos formales no estructurales: la normaliza ción.

- En este caso no se crean órganos en la estructura, pero sirven como complemento para los anteriores mecanismos.

- Estos mecanismos hacen referencia a la formalización o normalización , que consiste en la introducción de normas, reglas o pautas de comportamiento que deben seguir los miembros de la organización, de manera que éstos actúen de forma prevista.

- Estos mecanismos aumentan el ámbito de control. El analista determina lo que tiene que hacer cada miembro de la organización.



Existen tres tipos de normalización :

A. Normalización de los procesos de trabajo.B. Normalización de las habilidades y conocimientos.C. Normalización de los resultados.

A. Normalización de los procesos de trabajo.

- Consiste en describir y especificar de forma detallada los procesos de trabajo de cada persona y la manera en que los procesos individuales se interrelacionan entre sí. Ejemplos: estudios de tiempos y movimientos en la fábrica o descripción del puesto de trabajo.



B. Normalización de las habilidades y conocimientos.

- Consiste en especificar y definir el tipo de preparación requerida para la realización del trabajo. En las organizaciones con este tipo de normalización, las personas responden de forma parecida a los problemas ya que tienen habilidades y conocimientos similares.

C. Normalización de los resultados.

- Consiste en especificar el resultado de un determinado proceso de trabajo. Por ejemplo: definición de las dimensiones (medidas) de un producto o el rendimiento de un equipo.



3. Mecanismos informales.

- Dos formas de coordinación informal:

A. La adaptación mutua: consiste en la coordinación del trabajo mediante la simple comunicación informal (contacto entre las personas).

B. La cultura organizativa (reglas de comportamiento): las reglas de comportamiento se definen como las reglas de carácter general, enunciadas para orientar el comportamiento de los empleados de una organización. Hace referencia a la cultura empresarial al expresar a los empleados qué valores deben seguirse y qué otros deben evitarse.


4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURA S PRIMARIAS.

Las estructuras organizativas primarias surgen como consecuencia de la utilización de un determinado criterio de departamentalización el cual aparecerá reflejado en el organigrama.

Podemos distinguir cuatro estructuras organizativas primarias :

1. Estructura simple.

2. Estructura funcional.

3. Estructura divisional.

4. Estructura matricial.



1. Estructura simple.

- Concepto: supone la práctica inexistencia de diseño organizativo.

- Componentes: ápice estratégico y núcleo de operaciones.

- Departamentalización: ningún criterio.

- Niveles jerárquicos: uno (ápice estratégico)/Estructura plana.

- Ámbito de control: absoluto.

- Mecanismos coordinación: supervisión directa.

- Forma en que se decide: centralización absoluta.

DIRECCIÓN GENERAL

Trabajadores




- Concepto: se basa en una departamentalización por proceso o procedimiento.

- Componentes: todos.

- Departamentalización: proceso o procedimiento, variable: funciones / procesos / habilidades y conocimientos.

- Niveles jerárquicos: bastantes/estructura alta.

- Ámbito de control: reducido.

- Mecanismos coordinación: normalización de procesos de trabajo ; normalización de habilidades y conocimientos.

- Forma en que se decide: centralización alta, ya que el comportamiento se coordina a través de normas, por lo que la toma de decisiones de manera autónoma es menor.




DirecciónGeneral

DirecciónProducción

DirecciónComercial

DirecciónAdministrativa

Contabilidad PersonalChapa Pintura

Turno Mañana

Turno Tarde

Turno Noche

Selección

Análisis de puestos

Nóminas




- Concepto: separa en divisiones al conjunto de la estructura siendo dichas divisiones partes autónomas de la empresa.

- Componentes: ápice estratégico y núcleo de operaciones (divisiones).

- Departamentalización: propósito o mercado, variable: producto / clientes /áreas geográficas.

- Niveles jerárquicos: pocos/estructura plana.

- Ámbito de control: total (la alta dirección controla todas las divisiones).

- Mecanismos coordinación: normalización de resultados.

- Forma en que se decide: descentralización (las divisiones tienen autonomía en las decisiones que les afectan).




Unidades autónomas (divisiones)

Unidad central




Dirección General

DivisiónProductosFarmacia

División ProductosCosmética

DivisiónProductos

Alimentación

Producción Comercial Admón ProductosBelleza

ProductosSolares

Europa Américadel Sur

U.S.A.



4. Estructura matricial.

- Concepto: es aquella en la que las tareas desarrolladas en el seno de la empresa son agrupadas a partir de dos criterios simultáneos de departamentalización .- Componentes: ápice estratégico y núcleo de operaciones doble.- Departamentalización: doble criterio por un lado por proceso o procedimiento que permite agrupar a especialistas, y propósito o mercado en función de la actividad a la que se dedique la empresa.- Niveles jerárquicos: pocos/estructura plana.- Ámbito de control: total, la dirección controla todos los proyectos o etapas del proceso.- Mecanismos coordinación: normalización de habilidades y conocimientos a priori y normalización de resultados a posteriori.- Forma en que se decide: descentralización.



4. Estructura matricial. DIRECCIÓN GENERAL

Producción Ingeniería Marketing

Producto A

Producto B

Producto C

Director Producto

Por procedimiento

Por propósito

¿?

FIN TEMA 4

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