teradata crm 솔루션과그구축사례 - dbguide.net · 2004-10-03 · teradata data warehouse...
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Active Data Warehouse상의
Teradata CRM 솔루션과 그 구축사례
2004년 4월 2일
한국NCR 테라데이타 사업본부
CRM/Application Team
김병철 부장
Customer Relationship Optimization
• CRO란 최적의 CRM을 성취하기 위한 것입니다.
• 성취요건을 달성키 위해 분석과 운영 CRM을 결합한 개념입니다.
운영 CRM모든 고객의 접촉 단계에
Customer View 제공하고
분석 CRM부터 제공된Leads에 따른 접촉 이력을
제공함
분석 CRMEDW는 고객과 Ad-Hoc분석, 세분화,
모델링의 단일한 관점을제공하고, 고객을 충분히
이해할 수 있도록 해야 함.
CROCRO를 위해, EDW가Active해야만 정확한이벤트탐지, 그리고커뮤니케이션을 지원하게 됨.
커뮤니케이션 메니저는 다중채널과의 지속적인커뮤니케이션 최적화를제공해야 함.
CRO는 두 가지 흐름을 용이 하게 한다:
운영 CRM을 통해서 다중 채널로 커뮤니케이션(캠페인)을 보내고,
상호간 메시지를 역동적으로 변화시키기 위해 반응들을 이용하는 것.
CRM System의 구성
• 마케팅 활동에 있어서 최상의 고객관리를 위해서는 접점으로부터의 정보 수집, 의사결정을 위한 분석, 고객 세그먼트, 캠페인 기획, 달성 가능한 성과 예측 등 전 채널상에서 발생하는 고객 커뮤니케이션에 관계된 모든 활동이 Close-loop 형태로 이루어져야 합니다.
Timely Messages
Disk array
EnterpriseDataWarehouse
운영 마케팅 Systems
반응 수집
모든 채널 , 모든 고객 접촉 방법의 지원
InternetExtranet
Mail/FaxSFA
Branch
Direct MailATMAgent/Call
Center
Analytics and Modeling
Personalize 캠페인
캠페인 Delivery
캠페인 Planning
Customer Optimization
Relevant Offers
Timely Messages
분석 및기회발견
캠페인 기획및 실행
고객접촉
반응수집
Intelligence
TCRM 솔루션의 주요 구성 모듈
• 분석, 기획, 실행 및 평가 등의 마케팅 활동을 효율적으로 수행할 수 있도록 다양한 모듈로 구성되어 있을 뿐만 아니라기타 업무 지원을 위한 외부 응용 프로그램 및 채널 어플리케이션과 쉽게 통합될 수 있습니다.
채널 어플리케이션채널 어플리케이션
WebWeb
DMDM
EmailEmail
SFASFA
Call CenterCall Center
ATMATM
고객 운영 데이터저장소
고객 운영 데이터저장소
TCRM사용자 인터페이스
접점 및 인터액션 서비스접점 및 인터액션 서비스캠페인 관리 및 분석 서비스캠페인 관리 및 분석 서비스BI어플리케이션
서비스
BI어플리케이션
서비스
CognosCognos
MSIMSI
MSTRMSTR
고객 DW고객 DW TCRMData
TCRMData
TCRM Logical View
TCRM Logical View
ReportingTemplatesReportingTemplates
분석 및 기회탐색분석분석 및및 기회탐색기회탐색
기획기획기획
실행실행실행측정 및 평가측정측정 및및 평가평가
BI어플리케이션
사용자 인터페이스
TCRM5 와 Data Warehouse
Customer Data Warehouse
TCRM Views/Tables
TCRM IOS Database (Data Repository)Database Server
On Line Server
Off Line Server(s)
Application Server(Common M-Tier)
Application Server(Common M-Tier)Application Server
(Common M-Tier)Application Server(Common M-Tier)
TaskBrokerTask
Broker
Request Processing
Server (RPS)
Request Processing
Server (RPS)
EventDiscovery
EventDiscovery
ReportingReporting
Mail Output &Bulk Email
Mail Output &Bulk Email
Analysis,Segmentation& Modeling
Analysis,Segmentation& Modeling
ApplicationBroker
(CIOSBroker)
ApplicationBroker
(CIOSBroker)
CRMApplication
User Interface
CRMApplication
User Interface
BuffersBuffers BuffersBuffers
BuffersBuffers
Application Server(Common M-Tier)
Application Server(Common M-Tier)Application Server
(Common M-Tier)
CampaignProcessing
(single-step)
CampaignProcessing
(single-step)CampaignProcessing
(single-step)
CampaignProcessing
(single-step)
• 사용자의 체감 성능을 극대화 하고 시스템 자원운영 효율을 극대화 하기 위한 구조 로 구성되어 사용자의 업무 요구에따라 각각의 세부 응용프로그램들이 적절하게 배치 운영되어 집니다. 즉 On-line서버, Off-line 서버 및 Database 서버로 구성되어 각각의 역할 배분이 이루어집니다.
TCRM5 와 Data Warehouse
• Database 레이어는 기본적으로 3개의 데이타베이스로 이루어지며 이들은 각각 CRM 어플리케이션에 특정 기능을 제공하거나 수행합니다. TCRM 운영 Repository(IOS) 데이터베이스는 TCRM View/Table과 상호작용을 하며 TCRM View/Table은 고객의 비즈니스 데이터를 DW에 근거하여 표현합니다.
Customer’s Data Warehouse(Business View)
TCRM Views/Tables(TCRM Application View)
TCRM IOS Database
Database Server
TCRM MetadataTCRM Static SQLTCRM Optimizer
TCRM Functional Info.TCRM Working Table
TCRM에서 사용할Denormalized Views/Tables
Response Table
마케팅 효율을 위한 기능의 Mapping
• 마케팅 업무의 효율적인 지원을 위하여 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 분석, 기획, 실행 및 평가 등의 주요 CRM Process를 수행 할 수 있도록 기능이 Mapping 되어 있습니다.
분석분석 기획기획 실행실행 평가평가
강력한 분석 및 세그멘테이션
• 개별고객에 대한 이해 증대와 효과적인 의사소통을 위해 광범위한 분석능력과 마케팅 역량을 제공합니다. TCRM에는사전분석에 필수적인 보고서를 Graphical하게 제공하고, 직관적으로 직접 세그먼트를 생성할 수 있도록 제공합니다.
실행
평가
기획
분석
고객행동분석에서는 고객세그먼트의 행동, 구매유형, 속성, 인구분포 및 고객간의 커뮤니케이션을 개선하기 위한 모든 상세정보에 대한바른 접근을 제공
Percentile Analysis는 비즈니스 가치를 기준으로 고객등급을 구분하고 고객의 가치 기여도를높이기 위한 전략적 분석 기법을 제공
Cross Segment 분석을 통해 사용자들은 Cross-tab 형태의 보고서를 보면서 다양한 고객군들에 대한 핵심적인 메트릭을 파악하고 분석
Percentile Profiling로 마케팅 분석가들은 고객그룹에 등급을 매겨 고객 그룹간에 변화하는속성을 잘 파악하고 이해할 수 있도록 제공
Pattern Detection은 분석을 통해 마케터들은 구매 혹은 구매와 동일하게 중요한 통찰력으로이어지는 예측 경로를 발견하고 그 구매로 인해 변형된 고객의 행동 패턴을 파악 함
Response Modeling을 사용하여 마케팅 담당자들은 자동으로 생성되고 검증되는 통계적 모델을 통해 특정 커뮤니케이션에 대해 반응을 가장 적극적으로 보일 고객들을 파악
다양한 대상선정 기법
Segmentation 모듈은 마케팅 분석가들이 고객기반을 이해하고 고객구성의 변화를 잘 활용할 수 있도록 쉽고 편리한대상고객선정 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 보다 효과적이고 전략적이며 목적에 부합하는 커뮤니케이션을 유연하게 생성할 수 있습니다.
사전 정의된 속성 사용 및 DW내상세 정보로부터 대상군의 선택및 제외
고객위치, 고객속성, 거래장소, 인구학적 특성, 구매상품, 과거캠페인에 대한 반응, 접촉이력 등과 같은 조건을 활용하여 세그먼트
포인트&클릭 및 선택조건 클릭방식으로 SQL 자동생성
특정 세그먼트에 대한 고객 수 조회
실행
평가
기획
분석
학습 및 지식관리
• Solution Template은 마케터가 고객분석 및 커뮤니케이션에 관련된 마케팅 프로세스를 쉽게 정의하고 실행할 수 있도록 합니다. 사용자는 고객 분석 및 커뮤니케이션 프로세스를 아이콘들을 이용하여 시각적으로 디자인할 수 있으며, 한번 작성 후 언제든지 재사용이 가능하므로 조직 내 효율성을 극대화할 수 있습니다.
비즈니스 요구사항 해결, 마케팅캠페인 실행, 문서화 작업 등에 관련된 Teradata CRM 모듈을 순차적으로 나열하여 시각적으로 작성
외부 문서 첨부
외부 응용프로그램 실행
승인 및 문서 공유
템플릿의 재사용
서로 다른 성격의 전략 저장 관리
고객유지, 고객획득, 고객성장, 운영효율
지속적인 사용자 학습 및 지식 공
유
분석
실행
평가
기획
Event Rule과 개인화 관리
• Personalization Rule을 정의함으로써 마케터는 고객이 원하는 대로 대화할 뿐만 아니라 알맞은 추천을 제공하여 개인화된 마케팅이 진정한 성과를 얻을 수 있도록 합니다. 정의된 룰은 개인화된 e-Mail 또는 다른 용도의 정보를 자동으로 생성하고 전달하여 차별화된 오퍼 및 메시지를 창출합니다.
분석
실행
평가
기획
추천, 메시지, 오퍼, 최적화와 관련된 룰 수립
마케팅 IP(Intellectual Property)를포착하고 자동화
DW내의 데이터를 복잡한 계산을 통해 각 고객별로 개인화된오퍼 추천
정의된 룰의 수정 및 재사용
이벤트 관련된 SQL 룰셋을 정의하고 그 결과를 세그멘테이션에서 재사용
개인화 Contents 관리
• 다양한 템플릿(Personalization Templates)을 사용하여 각 개인의 특성에 맞춘 e-Mail 컨텐츠 및 채널 특성에 맞는 전송형식을 작성하여 보낼 수 있도록 함으로써 진정한 일대일 마케팅을 위한 커뮤니케이션을 지원합니다. 이 템플릿은복잡한 스코어링과 논리조건에 의해 나온 결과를 이용함으로써 마케터가 각 고객에게 다이나믹하고 독특한 오퍼를 제공할 수 있도록 합니다.
분석
실행
평가
기획
HTML, text, XML 등의 다양한포맷 지원
고객에 맞는 맞춤형 오퍼와 내용을 갖춘 e-Mail 작성
고객의 신상 및 과거에 접촉했던 경험, 거래내역, 개인화 변수 등 개인화 정보 포함
기존 디자인 툴 및 컨텐츠 관리시스템 활용
채널에 맞는 전송형식 지정
캠페인 유형관리
• Communication Manager를 이용하여 고객 커뮤니케이션 모두를 계획하고 관리할 수 있는 역동적인 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 마케팅 분석가는 single step, multi-step 또는 이벤트 기반 캠페인을 기획, 생성하여 모든 매체를위한 커뮤니케이션과 마케팅 프로그램을 관리합니다.
분석
실행
평가
기획
Event Discovery에 의해 탐지된 고객 행동 변화 및 각종 분석에 의해정의된 세그먼트를 이용하여 고객
선택
무응답 및 타임아웃을 비롯한 모든 응답 탐지
고객선호에 기반한 채널 선정 및캠페인 주기 선택
다양한 유형의 캠페인 정의
One-timeRecurringMulti Step
캠페인의 정보와 속성관리
• Communication Manager는 캠페인 기획에 관련된 각종 정보를 통합하여 관리합니다. 캠페인 기획자에 대한 상세 정보 및 관련 파라미터, 캠페인 일정, 멀티스텝 캠페인을 위한 제한 사항, 기타 간접반응, 전략 등의 속성 등 일반적인 정보를 입력하여 관리함으로써 추후 결과 분석 및 검색의 기초 데이터로 활용합니다.
분석
기획
실행
평가
오퍼와 스크립트관리
• Communication Manager는 캠페인 특성에 따라 다양한 오퍼와 스크립트를 등록하여 사용할 수 있습니다. 또한 One-Time 캠페인의 경우 등록된 오퍼는 세그먼트별로 할당되어 특정 세그먼트에 특정 오퍼를 제공하는 작업을 가능하게합니다.
분석
기획
실행
평가
세그먼트의 최적화
• Segment Manager에서는 기존에 작성된 세그먼트 뿐만 아니라 새로운 세그먼트를 정의하여 사용할 수 있습니다. 연결된 세그먼트 모듈에서는 고객 추출 조건 뿐만 아니라 제외 조건도 수용하여 적절한 타켓팅 작업을 지원합니다. 또한 멀티스텝 캠페인에서는 EDW에 존재하는 타켓 테이블을 직접 지정하여 사용하는 기능도 제공합니다.
분석
기획
실행
평가
Communication Manager
• Communication Manager는 One-Time, Multi-Step, Recurring 등 다양한 형태의 캠페인을 지원합니다. 따라서 업무특성에 맞는 캠페인을 기획 관리할 수 있습니다.
One-Time : 일회성 캠페인(채널전송 후 반응에 대한 다음 스텝을진행하지 않음)Recurring : One-Time 캠페인이
반복적으로 일정 주기별로 실행됨.
Multi-Step : 첫번째 스텝의 특정반응에 따라 다음 스텝이 연계되어진행됨. 따라서 채널로부터 직접적인반응 수집이 필요함.
분석
기획
실행
평가
Communication Director
Communication Director는 대고객 커뮤니케이션을 최적화하기 위한 기업 전체 차원의 비즈니스 룰을 구현합니다. 즉채널 수용력 및 개별고객과의 상호작용간에 균형적인 커뮤니케이션 분배를 가능하게 하여 고객의 반응에 따라 진행되는 양방향적인 대화를 가이드합니다.
분석
실행
평가
기획
채널당 대상고객수 및 유형 관리
접촉수, 접촉빈도, 접촉 채널 및 최적 오퍼 등 정의
고객가치 및 적절성에 따라 고객커뮤니케이션 순위화
일별 채널 용량 및 커뮤니케이션기회 수를 바탕으로 1차/2차 채널할당 배분
Customer Communication Framework 지원
Customer Communication Framework
고객은너무 잦은 접촉일관되지 않은 메시지로혼란스러워집니다.
Sales
Credit Risk
Sales
Sales
Event Detective고객 리스트
Event Detective고객 리스트
Event Detective고객 리스트
Target Marketing고객 리스트
Event Detective고객 리스트
Event Detective고객 리스트
Target Marketing고객 리스트
Event Detective고객 리스트
Target Marketing고객 리스트
고객커뮤니케이션
전략
• 너무 잦은 접촉• 일관성
• 우선순위• 채널용량• 비교그룹
적절한적시적인캠페인으로고객 만족달성
☺
• 다중 커뮤니케이션 관리...
CCF를 통한 캠페인 관리 예
Teradata Data Warehouse Success
Call CentreDatabase
SalesDatabase
Unrealized Opportunities
Campaign 1
Campaign 2
Campaign 3
Campaign 4
각 캠페인 별대상 고객 선택
고객 최근접촉 룰 적용
우선순위에 따른고객 Sort
캠페인 정의,채널배분 룰,채널 관리 룰
적용
Leads
ChannelResponses
RegulatoryLists
PropensityModels
EventDetectives
캠페인실행관리
• 다양한 형태의 실행 주기를 설정할 수 있습니다. One-Time 캠페인의 경우 일회성이므로 주기 설정이 필요 없으며, Recurring 및 Multi-Step 캠페인의 경우는 매일, 주별 특정일, 월별 특정일, 매월 첫 영업일, 매월 마지막 영업일, 그리고 캘린더 상의 지정일에 실행하도록 설정할 수 있습니다.
분석
기획
실행
평가
최적화 Rule관리
• Multi-Step 캠페인은 고객에 대한 과다 접촉을 피하기 위한 고객접촉제한 룰을 제공합니다. 이는 Communication Director에서 설정된 일자에 근거하여 개별 고객에 대하여 이전 진행된 캠페인과 비교하여 이번 캠페인의 실행에 제한을 두도록 합니다.
분석
기획
Communication Manager의기본정보 입력시 사용할 고객
접촉 제한 룰을 설정함
실행
평가
Channel 관리
• 기업의 다양한 채널 요건을 달성할 수 있는 채널관리 기능이 제공됩니다. 각 채널 인스턴스는 지정된 Channel Adapter 에 따라 Personalization Format 모듈에서 정의한 전송 포맷을 사용하여 데이터를 채널에 전송할 수도 있고, 배치 프로세스 내에서 별도로 정의하는 바에 따라 필요 데이터를 생성하여 채널로 전송할 수 있습니다.
채널 타입 Adapter
채널 인스턴스
Personalization Format : 채널 전송 포맷
분석
기획
실행
평가
Back-end Process
• 채널에 해당 캠페인에 대한 정보는 전달하기 위한 유연한 구조를 가져야 합니다. 각각의 지정된 채널별로 채널 어플리케이션에 적합한 형태의 정보를 생성하기 위한 프로세스를 필요에 따라 작성할 수 있습니다. 이러한 작업은 배치 프로세스 내에서 이루어지므로 FTP, Pipe 등 적절한 전송 방식을 선택적으로 사용하여 채널 전송을 효과적으로 수행할 수 있습니다.
EDW
채널
데이터
저장소
채널
어플리케이션
Call System
ATM
SMS
Web Svr
Rule Based Event Trigger Engine
TCRM Batch Process
고객
매출
상품
Score 캠페인 반응
고객반응전송
프로세스
반응적용프로세스
대상고객생성
프로세스
기타필요프로세스
채널전송프로세스
Near Real time 접촉 정보채널 반응 정보 대상고객, 오퍼, 채널 정보 및 실행 스케쥴
기타 캠페인 관련 정보
채널, 반응,오퍼 / 고객정보
고객 반응
정보
FTP &EAI
Event Discovery Batch Process Channel Process
캠페인 데이터 저장소
분석
SFA
기획
실행
평가
DM
캠페인 사후분석
• TCRM5에서는 캠페인 실행 후 대상 고객에 대한 정보를 기본적으로 제공합니다. 또한 캠페인 관련 정보, 즉 오퍼, 응답, 비용, 캠페인 일반 정보 등을 통합 관리하므로 사후 캠페인 분석의 기초 자료를 제공합니다.
그룹별
고객집단 A
타겟 고객성공율
9.1%
비교그룹
성공율
4.0%
그룹별
5.0 %4.0%
DM비교그룹
(가입율%)
성
공
율14.8 %
콜센타
최적 채널 효과최적 채널 효과캠페인 효과캠페인 효과
4.3%
이메일
분석
기획
실행
평가
구축사례 : L사의 CRM 전략
L사는 고객에 대한 깊은 이해와 고도화된 캠페인을 통하여 실질적인 효과가 가시화되는 마케팅 활동을
가능케하는 시스템을 구축하고 활용하기 위해 지속적으로 진화하는 것입니다.L사는 Teradata를 이용한 EDW와 TCRM으로 현재 5단계의 마케팅활동을 하고 있습니다.
- 동적 마케팅 활동
- 고객 기록과
DATA에 리얼타임
으로 접근
- 멀티 채널, 멀티 스
텝 캠페인 확대
- 하나의 일관된
DATA 소스 공유
- 고객정보를 바탕으
로 churn/ARPU증대
파일럿
- 싱글 채널
- 개별 고객 중심의
1:1 마케팅
- 수익성 중심의 고
객 가치 산정
- 캠페인 채널 & D/B 통합
II 단계III 단계
IV 단계V 단계
I 단계
- 통상적인
마케팅 활동
구축사례 : L사의 CRM 시스템 구성
고객 분석 영역(EDW)과 캠페인 실행 영역(CMS)이 유기적으로 연계되어 캠페인 프로세스 전 과정이 자
동화 되었으며, EAI 인터페이스를 통한 데이터의 적시성을 확보 하였습니다
기타운영계
EDW
Reporting ?OLAP 보고서
Data Mining
ETL
OLAPMart
콜센터
SMS
Custom
er Com
munity
CSBS
RB
MS
분석정보
캠페인 정보
캠페인 관리 시스템
MiningMart
응답 정보
대리점
ERMS
Channels
캠페인, 타게팅
EAI
채널
통합
시스템
(CIS)
EAI DM
Web
구축사례 : L사의 EDW-EAI간 I/F 프로세스
Etc.TRX 고객가입자
Shadowtable
Shadowtable
CISCSBS
EAI
LTVMaster
LTV제공내역
Shadowtable
CIS
Shadowtable
Shadowtable
CRM 캠페인
CSBS
ODS EDW
ODS_가입자 ODS_가입자_temp가입자 마스터
CSBS to ODS I/F FlowCSBS to EDW I/F Flow(고객 정보 관련)
CIS to EDW I/F Flow(CIS관련) RDBMS Connector Teradata Connector CSBS to EDW I/F Flow(실사용자 정보 관련)
주소 변경 이력 가입 이력 요금제 부가서비스 단말기
단말 이력 이메일 연락처 고객연락처LTV마스터 LTV 오퍼 채널 응답
구축사례 : L사의 캠페인 프로세스
캠페인 사전 분석/기획 영역과 실행 영역이 유기적으로 연계되도록 구성되어 있습니다.
분석
캠페인 사전 경제성 분석
캠페인 반응 모니터링
캠페인 사후 경제성 및 효과 분석
유효 세그먼트 탐색
계획/실행
캠페인 이력,사전/사후 팩 관리고객 Segment 관리Rule Based FilteringMulti-step,multi-channel, Event Driven 방식이 가능워크플로우에 의한 캠페인수행오퍼,채널,스크립트 관리채널전송/담당자 Notify 자동화반응수집 및 모니터링
분석/기획
계획/실행
2.대상선정
(추출/분석)
6. 반응수집
1.마케팅
기회탐색
7.캠페인
사후분석
3.캠페인
계획
5.캠페인 실행
고객세그먼트
고객반응
캠페인이력 및 분석결과
4.경제성
예측
대리점
O/B 콜센터
I/B 콜센터
이메일
인터넷
채널
모바일
구축사례 : L사의 캠페인 관리 시스템 구성
OLAP툴을 통해 분석된 타깃 데이터는 TCRM으로 직타깃팅되며 채널에서 실행된 캠페인 응답 정보는 EAI를 통해 EDW에 실시간으로 적재됩니다.
CSBS
기타운영계 Reporting?
ETL
MiningMart
Data Mining
EDWEAI EAI
분석정보
캠페인 정보
응답 정보
캠페인, 타게팅
캠페인 App Server * 2
직타깃팅
캠페인 정보
캠페인 관리 UI
NT or Win2K
캠페인, 타깃팅
Offline Server * 2Clustering
채널
통합
시스템
(CIS)
RB
MS
Win2K Advanced
OLAPMart
CMS 영역 Channels
콜센터
SMS
Custom
er Com
munity
대리점
ERMS
Business Object
DM
Web
구축사례 : L사 캠페인 관리 시스템 Workflow
데이터 분석은 OLAP, 캠페인 실행은 TCRM, 기타 관리 기능은 CMSS를 자체 개발하여 TCRM, OLAP
와 상호 연동함으로써 향후 추가적인 기능의 확장성을 확보하였습니다.
구축사례 : L사 CRM 구축 효과
신속한 마케팅, 영업 의사결정 지원 정보 제공
“in the field”, “Day-to-day(minute-to-minute)” decision making
Interactive CRM 기반 마련Today
•Periodic refresh
•Mass, batch scoring
• Immediate capture of customer activity
• Online scoring
• Campaign ROI optimization
• Customer event focused
• Frequent capture of customer activity
Batch CRM Event-Based CRM Interactive CRM
생산성 향상
프로세스 자동화에 의한 운영비용 절감
추가 기능 확장의 유연성 확보
Active Data Warehouse & TCRM5
TCRM5는 마케팅 활동과 고객관계 최적화를 위해 유연한 시스템 구성 뿐만 아니라 탁월한 프레임워크를 제공하여 전사차원의 전략적 의도를 실현하도록 합니다.
CROCRO
마케팅시너지극대화
Active Data Warehouse
Data Min, OLAP
CRM 분석기반
CampaginManagement
Event-Driven Inbound Interactions
Customer Dialogue Management
• CRO를 위해서는 변화되는 고객의 상태에 따른 다이나믹한 마케팅의 전개가 필수적입니다. 이는솔루션의 기능(Communication Framework)뿐만 아니라 이를 뒷받침하는 강력한 DB와의 연동이필요합니다. TCRM5는 DW와 최적화된 프로세스를 제공합니다. Teradata는 이 분야에서 전세계의성공적 사례를 보유하고 있습니다.
CRO의 리더
• TCRM5는 여타의 CRM 솔루션 중 실행 능력 측면 및 경쟁적 비전 측면에 선두 자리를 유지하고 있으며, 전세계 다양한산업군에 걸쳐 그 능력을 입증하고 있습니다.
요 약
CRM을 구축해야 하는 제일 중요한 목적은 기업운영의 효율화가 아니라 대 고객
커뮤니케이션의 최적화를 위한 것입니다.따라서 CRM System은 고객 중심의 관점으로, 그에 상응하는 Process를 가질 수
있도록 구성해야 합니다.CRM System에 적용될 Application은 기능의 많고 적음이 아니라
기업의 CRM 활동에 필요한 기능이 제대로 갖추어져 있는지가 문제의 핵심입니다.CRM을 성공한 기업일수록 그 시스템 기능의 8:2가 명확합니다. 따라서 솔루션 선택은
선택과 집중이 필요합니다.고객은 지속적으로 변하며 그들로부터 얻을 수 있는 정보는 무한합니다. 그래서 많은 고객의 관점을 발견하고, 더 많은 Data가 축적될 수 있도록 유연성과
확장성을 갖춘 시스템이 구축되어야 합니다.World class CRM을 성취하기 위해서는 지속적인 노력이 필요합니다. 일시적인 정보기술 측면에서의 CRM시스템의 구축으로 Payback이 되는 것은 아닙니다.현재의 CRM활동이 전사적 영향을 미칠 수 있도록 지속적으로 진화되어야 하는 과정이
반드시 필요합니다.
