test usabilita

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI MILANO BICOCCAFacoltà di Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali

ESAME DI INTERAZIONE UOMO-MACCHINADocente: Roberto Polillo

PROGETTO: Mobile-Time

RAPPORTO DEL TEST DI USABILITA’

Studenti:

Berbenni Stefano, [email protected] Debora, [email protected]

Data: 18/06/2008

1. OBIETTIVI DEL TEST

Gli obiettivi dei nostri test sono principalmente verificare l’intuitività e la facilità d’uso e la soddisfazione di utilizzare un orologio di stile che incorpora anche un cellulare.Le misure raccolte sono state il tempo impiegato per ogni compito,la percentuale di compiti riusciti (success rate) e la soddisfazione degli utenti (vedi “intervista finale”).Gli utenti che hanno partecipato al test sono tutti di sesso femminile poiché il nostro prodotto è progettare per un target femminile.

2. METODOLOGIA USATA

Hanno inizialmente partecipato al test tre utenti con esperienza di utilizzo di cellulari rispettivamente “scarsa”, “media”, “buona”. Dopo aver eliminato i problemi ad alta priorità individuati nei primi test, abbiamo ripetuto i test con altri due utenti ottenendo un miglioramento delle prestazioni.

A tutti i cinque utenti è stato chiesto di eseguire i seguenti 8 compiti:

1) Cambiare modalità da suoneria a vibrazione e viceversa2) Chiamare Ciccio in modalità vivavoce 3) Eliminare il contatto Ciccio dalla rubrica4) Connettere un auricolare bluetooth e successivamente disconnetterlo5) Mettere livello suoneria basso6) Inviare un SMS a Roberta utilizzando modalità T97) Leggere tra gli SMS ricevuti quello inviato da Roberta e rispondere in modalità

“riconoscimento scrittura”8) Impostare la sveglia

I test sono stati svolti davanti ad un computer portatile in un appartamento.

A quattro utenti è stato chiesto di svolgere i compiti con la tecnica del thinking aloud mentre gli osservatori prendevano appunti e cronometravano il tempo impiegato per lo svolgimento dei singoli compiti. Un utente è stato ripreso da una telecamera mentre svolgeva i compiti sempre con la tecnica del thinking aloud.

task 1.MOVtask 2 .MOVtask 3.MOVtask 4.MOVtask 5.MOVtask 6.MOVtask 8.MOV

2

Per ciascun utente il test è durato indicativamente trenta minuti, la prima fase con i tre utenti è durata circa un ora e trenta minuti, mentre la seconda fase con due utenti è durata poco meno di un ora.Dopo la prima sessione di test i risultati sono stati discussi e analizzati in un pomeriggio, mentre dopo la seconda sessione i risultati sono stati discussi in meno tempo dato che i problemi emersi sono stati poco significativi.

RISULTATI DEL TEST

Task1 Task2 Task3 Task4 Task5 Task6 Task7 Task8

Utente1 D R R R D D D R

Utente2 D R R R R R R R

Utente3 R R R F R R R R

Utente4 R R R R R R R R

Utente5 R R R R R R R R

Success rate: 34+(5+0,5)/40 = 91,25%

R: Compito portato a termine con successoD: Compito portato a termine con successo ma con difficoltàF: Compito non portato a termine

Siamo molto soddisfatti in quanto l’obiettivo della intuitività è stato pienamente raggiunto e su cinque utenti a cui sono stati assegnati otto task si è raggiunto un success rate superiore al 90%.Abbiamo notato che nessuno dei cinque utenti ha utilizzato i tasti laterali ma il mancato utilizzo lo imputiamo ad un limite della prototipazione di power point, ci immaginiamo infatti che su un prototipo fisico i tasti verrebbero utilizzati.In modalità orologio l’utente si aspetta di cambiare le modalità (Suona/Vibra, Cellulare/Orologio) tramite touch screen. Quando però viene spiegato il motivo della nostra scelta (evitare di cambiare modalità inavvertitamente) essi lo capiscono e lo sostengono.Le tre utenti più giovani hanno espresso particolare entusiasmo per lo stile e l’eleganza dell’orologio-cellulare. Un utente ha poi sottolineato l’importanza di un tasto apposito per cambiare la modalità Suona/Vibra.Questi commenti sono stati accolti con particolare soddisfazione poiché erano dei nostri obiettivi primari in fase di progettazione.

3

3. RACCOMANDAZIONI FINALI

Problema Identificato Priorità

1Possibilità di impostare il volume suoneria direttamente da modalità orologio

ALTA

2 Labeling ambiguo, specificare modalità bluetooth ALTA

3 Possibilità di modificare l’aspetto (colori) MEDIA

4 Aggiungere tasto “cerca” BASSA

5 Possibilità di selezionare lingue diverse BASSA

6 Possibilità di deviare le chiamate BASSA

I problemi con priorità alta sono stati eliminati tra la prima e la seconda sessione di test.Il problema con priorità media era già stato preso in considerazione ma non attuato per motivi di tempi di realizzazione.I problemi con bassa priorità sono legittimi e verranno tenuti in considerazione per un ulteriore implementazione

4

4. ALLEGATI

Scheda utente

1. Dati personali

Nome: _____________________

Età: __

Titolo di studio: _____________________

Professione: _____________________

2. Livello di conoscenza dei cellulari

Giudichi di avere una esperienza d’uso del cellulare:

scarsa – media – buona – ottima

In media quante volte al giorno utilizza il cellulare?

meno di 1 – tra 1 e 5 – tra 5 e 9 – più di 10

Hai mai mandato SMS?

Sì – No

Quante opzioni del cellulare utilizzi?

1 – tra 2 e 4 – più di 5

Quali? ____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

Hai mai cambiato le impostazioni del cellulare?

Sì – No

5

Compiti da eseguire

Per noi è importante che tu sappia che il nostro scopo è testare il sistema e non la tua capacità nell’utilizzo di un cellulare.Sentiti quindi a tuo agio nell’esplorare le funzionalità del nostro prodotto: ogni tua difficoltà è per noi una possibilità di miglioramento.

1) Cambiare modalità da suoneria a vibrazione e viceversa

2) Chiamare Ciccio in modalità vivavoce

3) Eliminare il contatto Ciccio dalla rubrica

4) Connettere un auricolare bluetooth e successivamente disconnetterlo

5) Mettere livello suoneria basso

6) Inviare un SMS a Roberta utilizzando modalità T9

7) Leggere tra gli SMS ricevuti quello inviato da Roberta e rispondere in modalità

“riconoscimento scrittura”

8) Impostare la sveglia

6

Utente 1

Tempo impiegato % di completamentoEventi significativi

osservati

Task 1 1.18 min 100Pensava che il tasto

in alto servisse ad accendere il telefono

Task 2 0.15 min 100 Nessuna difficoltà



Task 5 1.00 min 100

Pensava ci si arrivasse cliccando sul display in alto dove c’è scritto

SUONA

Task 6 1.14 min 100

Problema non reale.Problema dato da un errato collegamento

su Power Point

Task 7 1,15 min 100

Problema non reale.Problema dato da un errato collegamento

su Power Point


Utente 2


osservati

Task 1 0.53 100Pensava fosse touch

screen

Task 2 0.11 100 Nessuna difficoltà





7



Utente 3


osservati




Task 4 2.34 0

Problema di labeling: auricolare non è la

stessa cosa di bluetooth.



Task 7 100 Nessuna difficoltà


Utente 4


osservati


Task 2 0.30 100Si aspettava tasto

cerca







8

Utente 5


osservati









9

Intervista finale

UTENTE 1

Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto?

icone intuitive dei menu semplicità di utilizzo Comodità del tasto adatto al cambio modalità vibrazione- suoneria (confessa che

nel suo cellulare non sa ancora dove si trovi)

Punti di debolezza?

Bottone in alto ricorda tasto spegnimento- accensione per la posizione.

Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare?

Suona- vibra- e cambio modalità sarebbero meglio touch-screen

Cosa ti è piaciuto di più?

Vedi prima domanda

Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10?

8

Eventuali osservazioni?

Non capisce a cosa servano i tasti laterali. Una volta accennato il ruolo dei 4 tasti è facilissimo da ricordare.

1

Intervista finale

UTENTE 2


facilità di utilizzo Simile al cellulare

Punti di debolezza?

I tasti dovrebbero avere sopra scritto l’indicazione delle funzioni.


Come sopra Il display della schermata iniziale dovrebbe essere touch-screen


Uso intuitivo


8


Se il prodotto fosse internazionale servirebbe una voce per impostazione lingua Potrebbe essere utile un tasto devia chiamate

1

Intervista finale

UTENTE 3


Semplice da usare Funzioni subito rintracciabili Esteticamente bello

Punti di debolezza?

In alcune parti la terminologia


Come sopra


funzionalità


9


Tasti di impostazioni dovrebbero essere vicini Sarebbe bello avere la possibilità di personalizzare con colori lo schermo.

1

Intervista finale

UTENTE 4


Semplice da usare Non puoi perdere il cellulare Quasi impossibile perdere le chiamate

Punti di debolezza?

In caso di rottura perdi entrambi


Più funzionalità


Intuitività Grafica Colore


7


Personalizzazione quadrante orologio

1

Intervista finale

UTENTE 5


Semplice da usare Esteticamente piacevole Facile impostare modalità vibrazione

Punti di debolezza?

Non individuati


Non individuati


Facilità di utilizzo Grafica intuitiva Stile orologio


10


Se esistesse lo utilizzerei

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