Univerzitet u Novom Sadu

Tehnički fakultet “Mihajlo Pupin“ Zrenjanin

Seminarski rad iz predmeta: Upravljanje tehnološkim razvojem

INTUITIVNO PREDVIĐANJE – PROJEKTNI ZADATAK

DELFI METODA

Sadržaj

Uvod...........................................................................................................................................3

1. Istorijat i delatnost preduzeća.................................................................................................4

1.1. Organizaciona struktura...................................................................................................4

1.2. Proizvodni/uslužni asortiman proizvoda.........................................................................5

1.3. Finansijska pozicija preduzeća........................................................................................6

2. Delfi metoda...........................................................................................................................7

2.1. Sprovođenje Delfi metode...............................................................................................7

2.2. Uspešna implementacija Delfi metode............................................................................9

2.3.Prednosti i nedostatci Delfi metode..................................................................................9

3. Projektni zadatak – Delfi metoda.........................................................................................11

Literatura..................................................................................................................................20

2

Uvod

Delfi metoda je jedna od osnovnih metoda prognoziranja i predstavlja najpoznatiju i najviše korišćenu metodu ekspertnih ocena. Metode ekspertnih ocena predstavljaju značajno poboljšanje klasičnih načina dobijanja prognoza zajedničkom konsultacijom grupe eksperata za proučavani fenomen. Drugim rečima, radi se o metodološki organizovanom korišćenju znanja eksperata u cilju predviđanja budućih stanja.

Nastanak i razvoj Delfi metode svedoči o potrebi i nastojanju da se grupno, zajedničko mišljenje eksperata u najvećoj meri što objektivnije sagleda, da se prevaziđu svi nedostaci prisutni kod generisanja mišljenja i uspostavljanja zajedničkog stava i mišljenja grupe po pojedinim pitanjima na otvorenim sastancima grupe. Delfi metodom se prevazilaze uticaji psiholoških faktora koji mogu da deluju na otvorenom sastanku tima stručnjaka kao što su moć ubeđivanja, nespremnost da se napusti javno izrečeno mišljenje ili stavovi pojedinaca.

Delfi metoda se sprovodi kroz nekoliko krugova ispitivanja. U prvom krugu eksperti popunjavaju upitnik. Nakon statističke obrade podataka, dostavljaju im se rezultati upitnika i ponovo isti upitnici koje popunjavaju, ali sada može da se desi da promene svoje mišljenje usled uvida u rezultate prvog kruga. Broj krugova nije definisam, ali se uglavnom obavljaju četiri kruga.

Iz navedenog možemo zaključiti da je Delfi metoda:

-Eksploratorni i intuitivni metod

- Metoda koja koristi prednosti grupnog mišljenja

- Metoda kojom se prevazilaze prepreke koje se javljaju u radu grupe

- Oslanja se na mišljenja eksperata

- Sprovodi se kroz nekoliko krugova ispitivanja

3

1. Istorijat i delatnost preduzeća

Firma D.O.O. „Kutko“ je porodična firma koja je nastala 1993. godine u Pančevu. Firmu je osnovao Ljupko Kutanjac i od početka poslovanja firme on je jedini vlasnik ovog preduzeća, a ujedno i njen direktor. Ljupko Kutanjac već dugi niz godina, više od 20 godina uspešno vodi i posluje sa ovom firmom u okviru njene delatnosti. Osnovna delatnost ove firme je rasla sa godinama. Od malog stovarišta građevinskog materijala, firma je konstantno napredovala i danas je ne samo veliko stovarište građevinskog materijala, već i vodeća građevinska firma u Pančevu i Južnom Banatu. A u svom posedu ima i salon keramike koji takođe nosi naziv „Kutko“. Firma je proširila delatnosti, tako da se sada ne bavi samo prodajom, već i proizvodnjom građevinskog materijala kao i izgradnjom objekata stambenog i namenskog karaktera.

Stovarište građevinskog materijala se nalazi na Novoseljanoskom putu 104, Pančevo. Tu se može naći sav potreban materijal za izgradnju objekata. Sem usluge prodaje, postoje ugovori sa mnogim izvođačima radova sa kojima se preko ove firme može stupiti u kontakt, kao i obezbeđen prevoz i dostava naručenog materijala. Fabrika betona se nalazi u Pančevu, u Skadarskoj ulici, gde se proizvode razne vrste betona sa aditivima ili bez njih. Salon keramike se nalazi u ulici Jove Maksima broj 11 u Pančevu. U ponudi se nalaze keramičke podne i zidne pločice, sve vrste lepkova, fug masa, namešaj za kupatila i sanitarije, kao i veliki izbor farbi, boja i lakova. Preduzeće se bavi i izgradnjom i prodajom stambenih i poslovnih objekata u Pančevu i široj okolini.

1.1. Organizaciona struktura

U preduzeću D.O.O. „Kutko“ postoji jedan vlasnik, koji je ujedno i direktor ovog preduzeća – Ljupko Kutanjac. Zaposleno je 54 radnika na stovarištu građevinskog materijala, fabrici betona, fabrici betonskog bloka, na gradilištima, u knjigovodstvu, komercijali i salonu keramike. Na stovarištu građevinskog materijala radi 12 zaposlenih. U komercijali postoji 3 zaposlena koja se bave maloprodajom i veleprodajom građevinskog materijala – menadžer prodaje, komercijalista veleprodaje i trgovac u maloprodaji. Osim njih zaposleno je 5 vozača kamiona čiji je posao prevoz i dostava robe od dobavljača ka stovarištu, i od stovarišta ka krajnjim kupcima. 3 radnika su zaposlena u pogonu za obradu armature, koji se, takođe, nalazi na stovarištu i jedan radnik koji je vozač viljuškara i čija je uloga utovar i istovar robe. U fabrici betona zaposleno je 8 radnika, od kojih su 4 vozača, 3 radnika su zadužena za izradu betona i poslovođa koji kontroliiše proizvodnju i kvalitet.

4

U fabrici betonskog bloka zaposleno je 4 radnika, poslovođa i 3 radnika koja rade na proizvodnji i pakovanju blokova. Salon keramike ima samo jednog zaposlenog trgovca koji je zadužen za prodaju robe u salonu. U knjigovodstvu ima 4 zaposlena radnika od kojih su dva zaposlena ekonomisti zaduženi za vođenje knjiga, jedan pravnik i menadžer prodaje stanova.

Svi ostali zaposleni rade na gradilištima i zaduženi su za izgradnju stambenih i poslovnih objekata. Sem inženjera koji nadgleda radove, na gradilištima radi veliki broj zidara, tesara, stolara, molera, armirača...

1.2. Proizvodni/uslužni asortiman proizvoda

Asortiman proizvoda koje preduzeće “Kutko” poseduje je zaista veoma širok I raznolik jer se direktor preduzeća trudi da obezbedi sve svojim kupcima kako bi na jednom mestu našli sve potrebne materijale koji su neophodni za izgradnju ili restauraciju objekata.

Na stovarištu građevinskog materijala, može se naći velika ponuda građevinskog materijala koji je izuzetno kvalitetan jer se velika pažnja obraća na to da se kupcima ponudi kvalitet po najpovoljnijim mogućim cenama. Na stovarištu se mogu pronaći: razne vrste i dimenzije armature, alata, cement, crepovi, profile, izolacija, stiropori, stiroduri, laminat, keramičke ploče, razne vrste I dimenzije šrafova I eksera, kreč, cigle, blokovi, bitumen, bitulit, gipsane table, armaturne mreže, žičana pletiva, pesak…. I veliki izbor drugog materijala.

Kako se u sklopu preduzeća nalaze i fabrika betona i betonskih blokova, to je još jedna od usluga koje nudi ova firma. U salonu kermike se, takođe, može naći veliki izbor proizvoda. Pre svega pločice za kupatila, kao i sanitarije i nameštaj za kupatila – kade, šolje, tuš kabine, ormarići za kupatila, lavaboi. Veliki izbor farbi, lakova i boja za zidove, stolariju i nameštaj. Razne vrste lepkova za razne vrste materijala (drvo, plastika, karton). Kao i oprema za krečenje poput četki i valjaka raznih dimenzija.

Još jedna od funkcija ovog preduzeća jeste izgradnja stambenih i poslovnih objekata, pa se u okviru ponude ove kompanije nalazi i veliki broj stanova i poslovnih objekata širom Pančeva, različitih kvadratura i lokacija. Izgradnja stambenih i poslovnih objekata se poslednjih nekoliko godina veoma raširila, pa sem u Pančevu, postoje izgrađeni objekti i van Pančeva, ali u njegovoj široj okolini.

5

1.3. Finansijska pozicija preduzeća

Bilans stanja 2013. €/god 2014. €/god 2015. €/god

Stalna imovina 8.410.239 8.416.828 8.602.443

Nekretnine, oprema 8.410.239 8.416.828 8.602.443

Obrtna imovina 1.237.600 1.856.400 2.598.960

Zalihe 484.400 726.600 1.017.240

Potraživanja kupaca 540.400 810.600 1.134.840

Gotovina 212.800 319.200 446.880

Ukupna aktiva 9.647.839 10.273.228 11.201.403

Bilans uspeha 2013. €/god 2014.€/god 2015.€/god

Prihodi 2.800.000 4.200.000 5.880.000

Utrošene sirovine 2.130.800 3.196.200 4.474.680

Troškovi zaposlenih 423.768 570.036 655.920

Amortizacija 47.500 45.125 42.869

Ostali poslovni rashodi 112.000 168.000 235.200

Profit iz poslovne aktivnosti 133.432 265.764 514.200

Neto finansijski trošakPorez na dobitak 12.009 23.919 46.278

Neto profit/gubitak 121.423 241.845 467.922

2. Delfi metoda

6

Delfi metoda je nastala ranih šezdesetih godina u američkoj korporaciji RAND u Kaliforniji. U to vreme istraživači RAND-a bili su angažovani na projektu za komandu američkih oružanih snaga koji se sastojao od predviđanja budućih međunarodnih situacija, potencijalnih ratnih stanja, prognoziranju globalnog naučno-tehnološkog razvoja i vojnih potencijala koje mogu biti rezultat budućih tehnologija. Završna faza projekta bila je izrada studije o opštim okolnostima i mogućim posledicama eventualnog interkontinentalnog rata. U tu svrhu istraživači RAND-a odlučili su se za sistematsko i organizovano prikupljanje pojedinačnih predviđanja grupe eksperata, u cilju dobijanja tražene prognoze. Sledeći problem koji se postavio bio je način na koji će eksperti izraziti svoj stav i dati konačno mišljenje, a da taj način ničim ne umanji fokusiranost svakog pojedinačnog učesnika u ekspertnom panelu na cilj. Rešenje ovog problema u suštini predstavlja začetak Delfi metode. Naučnici RAND-a, Olaf Helmer, Nicholas Rescher i Norman Dalkey rešili su ovaj problem tako što su u potpunosti odbacili mogućnost konferencijskog okupljanja eksperata i eliminisali eventualnu mogućnost da mišljenje najglasnijeg učesnika u panelu odnese prevagu nad kvalitetnijim razmišljanjima eksperata koji nemaju takvu mogućnost artikulacije.

Ovim metodom se izbegava direktna diskusija i konfrontacija ljudi i mišljenja, a koji klasični način dobijanja zajedničkog predviđanja grupe eksperata na otvorenom sastanku čine neobjektivnim. Otvorena diskusija potencijalno omogućava afirmaciju predviđanja grupe ili pojedinaca, zbog njihove društvene pozicije ili sposobnosti da dobro argumentuju i odbrane svoje mišljenje. Međutim, konstatovano je da postoji čitav niz različitih faktora  koji na debatama mogu uticati na objektivnost i tačnost konačne prognoze. Svi ovi faktori izbegnuti su Delfi metodom, pa je to jedna od njenih osnovnih prednosti. Istraživači RAND-a doneli su odluku da konferencijsku salu zamene stvarnim ekspertskim konsenzusom do koga će doći sami - organizovanim i sistematskim usaglašavanjem pojedinačnih prognoza.

2.1. Sprovođenje Delfi metode

Delfi metoda se sprovodi ispitivanjem grupe eksperata putem serije upitnika. Pre svega, bira se grupa za koordinaciju koja organizuje, sprovodi i statistički obrađuje i analizira rezultate predviđanja. Ovu grupu čine stručnjaci koji dobro poznaju Delfi metodu, njen način sprovođenja, koji dobro poznaju statističke metode obrade podataka, koji imaju sposobnost obrade podataka uz pomoć računara i koji dobro poznaju oblast u kojoj se vrši predviđanje kako bi obezbedili relevantne informacije tokom sprovođenja Delfi metode. Najčešće se grupa za koordinaciju sastoji od 5 do 10 stručnjaka.

Nakon toga, određuje se grupa stručnjaka koji će biti anketirani. Ova grupa stručnjaka naziva se panel. Veoma je važno da odabrani stručnjaci poseduju naučno-tehnička znanja i praktična znanja iz oblasti predviđanja jer od njih zavisi i sama uspešnost predviđanja. Praksa je pokazala da je najbolje da broj učesnika u panelu bude između 5 i 15 eksperata.

7

Nakon odabira stručnjaka koji sprovode predviđanje i odabira stručnjaka koji će popunjavati upitnike, poptrebno je i definisati upitnik. Upitnik se sastavlja veoma pažljivo, veoma je važno da pitanja budu jasno definisana, da pitanja nisu dvosmislena i da ih svi članovi panela tumače na isti način. Najbolje je da se upitnik sastoji od 20-25 pitanja, suviše veliki broj pitanja može dovesti do pada koncentracije i gubljenja zainteresovanosti kod stručnjaka.

Prvi krug Delfi metode započinje se tako što se upitnici podele stručnjacima. Pre toga, važno je i da panel zna koji su ciljevi Delfi metode. Nakon popunjavanja upitnika, grupa za koordinaciju obavlja statističku obradu rezultata predviđanja. Rezultati predviđanja se dostavljaju ekspertima koji su popunjavali upitnike, a upitnici im se daju na ponovno popunjavanje. Njihovi odgovori mogu biti isti kao u prvom krugu, ili različiti jer sada raspolažu sa informacijama i rezultatima prvog kruga, što može dovesti do promene stava nekog od članova panela. Nakon popunjavanja, upitnici ponovo idu na statističku obradu. Broj krugova u Delfi metodi nije unapred definisan, mada se najčešće obavlja u četiri kruga. Iako je postizanje saglasnosti jedan od uslova za prihvatanje prognoze sa zadovoljavajućom pouzdanošću, ne treba prenaglašavati potrebu za postizanjem odgovarajuće usaglašenosti mišljenja stručnjaka. Delfi metoda često ne dovodi do uspostavljanja konačne prognoze, zato se pre koristi kao dodatni izvor podataka za planere. Kraj procedure se dešava onda kada se više ne događaju značajne promene u mišljenju.

Po završetku Delfi metode, vrši se prezentacija rada rezultata predviđanja. Prikazuju se osnovni statistički podaci za svaki krug predviđanja, kao i grafička prezentacija podataka.

Delfi metoda se uglavnom primenjuje ukoliko je potrebna subjektivna procena, ukoliko su potrebni stručnjaci različitih profila za određeno predviđanje, ukoliko su potrebne velike grupe. Ova metoda je pogodna ako postoje poteškoće rada „lice u lice“, ako se moraju smanjiti troškovi putovanja, ako je malo vremena predviđeno za predviđanje, ako postoje jezičke barijere i slično.

Delfi metoda koncipirana je tako da se sve prednosti mišljenja i stavova većeg broja stručnjaka iz određene oblasti iskoriste, a da se pri tome prevaziđu nedostaci i poteškoće koje nastaju kod zajedničkog generisanja stavova o pojedinim pitanjima. Primena Delfi metode ne vezuje se samo za tehnološka predviđanja, već se koristi i u drugim oblastima u kojima se koristi ekspertno mišljenje. Pomoću ove metode mogu se sprovoditi naučno-tehnološka predviđanja, tehnološka predviđanja, opšta privredna predviđanja, predviđanja razvoja nauke.

2.2. Uspešna implementacija Delfi metode

Ono što je veoma važno za uspešnu implementaciju Delfi metode je:

8

- Mora se dati odgovarajuće vreme ekspertima da ozbiljno razmisle o pitanjima

- Izabrani eksperti moraju imati izražen interes za rezultat projekta

- Eksperti moraju verovati da je Delfi metoda validan način za predviđanje događaja u budućnosti

- Mora se održati potpuna anonimnost između članova panela

- Grupa za koordinaciju treba da uvek bude raspoloživa za dodatne informacije ili razjašnjavanje pitanja

- Delfi metod ne treba posmatrati kao najvažniji alat za istraživanje, već kao sredstvo podrške

- Tema mora biti odgovarajuća.

- Pitanja se moraju testirati

- Članovi panela treba da budu priznati eksperti u svojoj oblasti

- Panel treba da predstavi dobar balans različitih disciplina i područja ekspertize

2.3.Prednosti i nedostatci Delfi metode

Prednosti Delfi metode:

- metod je dovoljno fleksibilan da se može primeniti u različitim situacijama i na široki skup kompleksnih problema

- interativni pristup omogućava ekspertima da ponovo razmisle o svojim odgovorima na osnovu povratnih informacija

- proces daje učesnicima više vremena da razmisle o svojim idejama pre nego što im se posvete, što vodi kvalitetnijim odgovorima

- anonimnost pristupa omogućava ekspertima da slobodno izražavaju mišljenje, bez mogućnosti sputavanja zbog lojalnosti instituciji ili zbog pritiska grupe

- potencijalni uticaj ličnosti se otklanja na ovaj način

- može se sprovesti u veoma kratkom roku

- ne zahteva okupljanje eksperata, ili putovanja

Nedostaci Delfi motode:

- nema direktne interakcije učesnika

- uspešnost zavisi od ekspertize članova panela

9

- uspešnost zavisi od administriranja upitnika

- validnost zavisi od jasnoće pitanja u upitniku

- broj netačnih informacija povećava se sa radom grupe

- pritisak grupe na mišljenje pojednica

- opasnost od izolovanog rada grupe kada postizanje saglasnosti grupe o pojedinom pitanju postaje samo po sebi cilj, iznad svih ostalih, značajniji od dobre prognoze

- osetljivost grupnog mišljenja na uticaj dominirajućeg, autoritativnog pojedinca

- uticaj ponavljanja stavova na stvaranje zajedničkog mišljenja, često više puta ponavljani stavovi ovladavaju mišljenjem većine

3. Projektni zadatak – Delfi metoda

10

U kompaniji „Kutko“ DOO šest stručnjaka je predviđalo vreme porasta produktivnosti za 70%. njihovi odgovori su prikazani tabelarno posle svakog kruga sprovođenja. Predviđanja su se obavila u 2017. godini, odnosno tekućoj godini, što znači da se posmatrani događaj može ostvariti za 0 godina, ili 2018., 2019., 2020..., što bi značilo za 1, 2, 3 godina...

1. Kada se može očekivati porast produktivnosti za 70%?

2. Da li je potrebno sprovođenje četvrtog kruga, ako je reperna vrednost varijanse za prihvatanje Delfi metode 1,20, nakon sprovedenog trećeg kruga?

Odgovori u prvom krugu:

Red. Br.stručnjaka

Za koliko god.

0 1 2 3 4 5

2017 2018 2019 2020 2021 2022

1 o m p

2 m

3 o m p

4 o m p

5 m

6 o m p

Pojedinačno vreme predviđeno za svakog stručnjaka:

t ₂ = 3 *ukoliko je u tabeli označeno samo m, ne koristi se formula, već samo vrednost za m

11

321

321

rrrprmrort iii

i

r1, r2 , r3 i r4 su dati po PERT metodi r1=1, r2=4 , r3=1 i r4 =36

t₅ = 1

Ukupna očekivana vrednost:

Disperzija za svakog stručnjaka (srednje kvadratno odstupanje od aritmetičke sredine):

δᵢ2=

= =

= =

=

=

= =

12

= =

Ukupna disperzija:

= =

= 1,11

Vrednost verovatnoće događaja:

ϒ=

ϒ=>0 p=0.5+ᶲ( ϒ)

ϒ=<0 p=1-(0.5+ᶲ( ϒ))

2017: P=1-(0,5+0,48)=1-0,98=0,02

2018: P=1-(0,5+0,3750)=1-0,875=0,125

2019: P=1-(0,5+0,0955)=1-0,5955=0,404

2020: P=0,5+0,2420=0,742

2021: P=0,5+0,4395=0,940

2022: P=0,5+0,4930=0,993

Godina VremeVrednost ϒ

Verovatnoća P

13

2017 0 -2,05 0,022018 1 -1,15 0,1252019 2 -0,25 0,4042020 3 0,65 0,7422021 4 1,55 0,9402022 5 2,45 0,993

Na osnovu odgovora stručnjaka u prvom krugu, porast produktivnosti za 70% očekuje se za 2,28 godina, odnosno, 2019. godine.

Odgovori u drugom krugu:

Red. Br.stručnjaka

Za koliko god.

0 1 2 3 4 5

2017 2018 2019 2020 2021 2022

1 m

2 o m p

3 o m p

4 o m p

5 o m p

6 m

14

Pojedinačno vreme predviđeno za svakog stručnjaka:

t₁ = 1

t₂ =

t₃ =

t ₄ =

t ₅ =

t₆ = 2

Ukupna očekivana vrednost:

tn = *(2+1,33+1+3+3+2) = *12,33 = 2,05

Disperzija za svakog stručnjaka:

= 0

= = 0,11

= = 0,44

= = 0,44

= = 0,11

15

= 0

Ukupna disperzija:

= *[(0+0,11+0,44+0,44+0,11+0) + (1-2,05)² + (2-2,05)² + (1,33-2,05)² + (3-

2,05)² + (3-2,05)² + (2-2,05)²] = *

(1,1+1,10+0,0025+0,52+0,90+0,90+0,0025) = *4,52 = 0,75

= 0,87

Vrednost verovatnoće događaja:

ϒ=

ϒ=>0 p=0.5+ᶲ( ϒ)

ϒ=<0 p=1-(0.5+ᶲ( ϒ))

16

Godina VremeVrednost ϒ

Verovatnoća P

2017 0 -2,36 0,0092018 1 -1,21 O,1132019 2 -0,06 0,4762020 3 1,09 0,8622021 4 2,24 0,9882022 5 3,39 0,999

Na osnovu odgovora stručnjaka u drugom krugu ispitivanja, porast produktivnosti od 70% očekuje se za 2,05 godina, odnosno, početkom 2019. godine.

Odgovori u trećem krugu:

Red. Br.stručnjaka

Za koliko god.

0 1 2 3 4 5

2017 2018 2019 2020 2021 2022

1 m

2 o m p

3 o m p

4 o m p

5 o m p

6 m

Pojedinačno vreme predviđeno za svakog stručnjaka:

t₁ = 1

17

= 1,83

= 2,83

= 2,17

= 3

Ukupna očekivana vrednost:

*10,83 = 1,80

Disperzija za svakog stručnjaka:

= 0

= = 0,25

= = 0,25

18

= = 0,69

= = 0,11

= 0

Ukupna disperzija:

=

* (1,3 + 0,64 + 0,009 + 1,06 + 0,14 + 1,44 + 3,24) = * 7,829 = 1,30

= 1,14

Vrednost verovatnoće događaja:

ϒ=

ϒ=>0 p=0.5+ᶲ( ϒ)

ϒ=<0 p=1-(0.5+ᶲ( ϒ))

19

Godina VremeVrednost ϒ

Verovatnoća P

2017 0 -1,58 0,0572018 1 -0,70 0,2422019 2 0,18 0,5712020 3 1,05 0,8532021 4 1,93 0,9732022 5 2,80 0,998

Nakon trećek kruga, odgovori stručnjaka pokazuju da se porast produktivnosti od 70% očekuje za 1,8 godina, odnosno, krajem 2018. godine.

Pitanje broj 2

Nakon sprovedenog trećeg kruga, varijansa je manja od reperne vrednosti (1,20>1,14), tako da se četvrti krug ne mora sprovoditi.

Literatura

Levi-Jakšić M., Marinković S., Petković J., Menadžment inovacija i tehnološkog razvoja, Fakultet organizacionih nauka, Beograd, 2011.

http://www.rand.org/topics/delphi-method.html

20

http://mtr.fon.bg.ac.rs/attachments/article/369/Delfi%202016.pdf

21