Phone  House  

Målsättning Öka vår CR i kassan och antalet transaktioner med abonnemang i varukorgen. Phone House kassa: - Vi skickar kunderna direkt till kassan - Erbjuder inte kunderna tillbehör, försäkringar, extratjänster etc. - Erbjuder inte kunderna att handla mer eller tömma varukorgen. - Har en One-page-checkout

Vi har lokaliserat att största avhoppet sker i varukorgsdelen. (1)

Där testade vi att ta bort eller flytta ett antal fält, bilder och grafik.

Ett antal förändringar skedde i vår kassa genom tester. Bla. Fältet för kampanjkoder gick igenom olika steg.

Detta ledde till ett kortare steg 1 där vi även lade ut månadskostnaden i en egen spalt för att göra det överskådligare för våra kunder.

Nästa steg Vi rensade ytterligare genom att göra kassan mer isolerad. Vi såg att kunderna lämnade kassan via meny, sök, klickade på onödig information istället för att avsluta.

Vad vi testade: § Vi flyttade logotypen för Trygg e-handel och lade den i samband med ”Genomför beställning” knappen. § Vi skalade bort hela toppmenyn, sökfunktionaliteten, hitta butik, varukorssymbolen, samt inloggnings funktionaliteten. § Skalade ner informationen i sidfoten. Hur vi testade: § Byggde upp en ny variant kod på en server § Splittade trafiken i vår lastbalanserare § Testet började och slutade på en onsdag, kördes i 6 veckor.

Minskade andelen onödiga klick, tex. Varukorgssymbolen från varukorgen

Tog bort vår ordinarie sidfot från kassan.

Ersatte den mot en nerskalad variant.

Summering:

§  Ett lyckat test med ca 20% ökning i CR och stor ökning transaktioner.

§  Hypotesen om att göra det snabbare och enklare för våra kunder stämde i detta fall för vårt specifika fall.

§  Mer abonnemang sålda §  Ytterligare mindre avhopp från varukorgsdelen i

kassan.