theories, models, methods and skills in group work (小組與小組工作)
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小組與小組工作 小組工作的小組 小組工作的理論簡介 小組工作的模式簡介 小組前的準備工作 小組發展與小組動力 小組帶領的相關技巧 小組工作的評估 小組工作的專業倫理
小組與小組經驗
何謂小組：小組的判辨性因素 具目標性 / 方向性 組員 聚會（定期或不定期） 對小組有認同感 對小組有凝聚力 組員有所交往 組員互相依賴及支持
小組經驗給予我們甚麼？ (Yalom, 1995)
希望的灌注 （ Instillation of hope ） 普同感（ Universalization ） 資訊的傳授（ Imparting of information ） 利他性（ Altruism ） 原生家庭的矯正性重現（ The corrective recapitulation of
the primary family group ） 發展社交技巧（ Development of socializing technique ） 行為模仿（ Imitative behaviour ） 情感渲洩（ Catharsis ） 團體凝聚力（ Group Cohesiveness ） 存在性因子（ Existential factors ） 人際學習（ Interpersonal learning ）
人際學習（ Interpersonal learning ） 人際關係（ Interpersonal Relationshi
p ）是很重要的 成功的小組需要有矯正性情緒經驗
（ Corrective emotional experience ） 小組是社會的縮影 （ Social Microcos
m ） 要從社會縮影中的各種行為模式來進行學習
小組經驗給予我們甚麼？ 透過小組的經驗與其他團體和社區建立良好的關係，藉此培養有責任感的公民，參與促進社會邁向民主。這是基於對社會民主的共同信念，人們能自由發揮自己的潛能，尊重他人，並負起締造民主社會的責任。
美國小組工作人員協會 , 1972
社會小組工作的價值 人類應以積極的關係相處 ( positive relation ) ，應排除種
族、 , 國家、性別或社會階層等的歧視，換言之，應接納別人，尊重別人的權利和需要。
重視合作的價值 ( Value of cooperation) ，在競爭性高的社會中，要給人們正面的合作經驗，可淢少個人因過份追求個人榮譽而忽略他對社會的責任和社會整體的利益。
在有創作性的合作下，強化個人的進取 ( individual initiative ) ，發揮個人的潛能。
個人應有參與的自由 ( freedom of participation ) ，工作員應就組員的能力和需要提供參與和決定的機會。
小組中每個組員的高度個別化 ( high individualization in the group ) 備受重視，個別組員的需要均需獲得關注。
（ Konopka, 1972 ）
小組工作
小組生態體系的要素 小組成員 小組帶領者 小組 小組活動 / 小組程序 小組的設施與環境 小組的時間參照 小組外的生態
小組工作的理論簡介 系統理論 / 生態理論（ Robert F. Bales, Max Sipori
n ） 場論（ Kurt Lewin ） 小組動力學（ Kurt Lewin, Hubert Bonner ） 象徵互動論 （ Herbert Blumer, William Schwartz ） 社會計量理論（ Moreno ） 社會交易理論（ Blau, P. , Homan, G. ） 學習理論 心理動力理論 / 發展心理學理論
小組工作的模式簡介Papell and Rothman (1966)
治療模式（ Remedial Model ）互惠 / 交互模式（ Reciprocal Model ）社會目標模式（ Social Goals Model ）
主流模式（ Mainstream Model ）
治療模式（ Remedial Model ） 小組功能
小組是治療工具 恢復組員的社會功能
社工的角色 調控小組過程，引發改變
代表人物 Vinter, R. D Charles Gravin
互惠 / 交互模式（ Reciprocal Model ） 小組功能
建立和體驗小組的共生及互惠關係 社工的角色
居間者 / 使能者 相關模式
Mediating Model （ William Schwartz ） Interacting Model （ Reid, K. ） Developmental Model （ Emanuel Trop
p ）
社會目標模式（ Social Goals Model ） 小組功能
培養社會良知、民主意識、社會責任 社工的角色
使能者 教育者
代表人物 Gisela Konopka Alan Klein Harligh . Trecker 「社會小組工作整體」 (social
group work whole )
主流模式（ Mainstream Model ）
Papell and Rothman (1980) 共同目標 互助 非合成經驗 （ Non-synthetic
experiences ） 組員會隨著小組的進程，自主性逐漸提升
主流模式 （ 2 ）Abert Alissi (2001) 社會責任、整體利益、民主參與 個人福祉與社會完善 活動內容建基於組員需要 小團體動力 工作員與組員協作
小組前的準備工作
小組的組員甄選與小組結構小組的程序設計
小組的組員甄選與小組結構組員甄選
同質性 與 異質性 自然組合 與 指定組合 自願性 與 非自願性
小組結構 開放性 與 封閉性 結構性 與 非結構
性
小組的程序設計 小組與個人發展的考慮
小組目標 個人的發展需要 小組發展階段及小組動力
程序編排的考慮 小組活動與組員行為的分析 (Robert Vinter) 活動編排次序與流程
工作員訓練與能力考慮
小組活動與組員行為的分析 Activity Settings
1. Physical Field2. Constituent Performance3. Respondent Behaviour
Activity-Setting Dimensions1. Prescriptiveness of the pattern of constituent behavior2. Institutionalized controls governing participant activity3. Provision for physical movement4. Competence required for performance5. Provision for participant interactiveness6. Reward structure
“Program Activities: An analysis of their effects on Participant Behavior” (Robert Vinter,1985)
小練習第一部份 選擇四種活動及指定一種對象 按 Vinter 的架構作分析
第二部份 構思活動的變化
程序設計的常見錯誤 程序與小組目標或個人需求無關 程序目標或要求不切實際 程序過於事工取向 程序所引發的情緒反應大於小組所能接受 程序太死板，有礙組員作情感投入及自發性表現 程序活動重復、沉悶、要求的水平過高於或低於組員
的水平 程序未能引起組員對自我 /小組的感知或引發分享，只是以完成活動為最終目標
於小組實施後，未有對小組程序進行評估與微調
小組發展與小組動力
小組發展階段理論小組動力的意義、理論及評估
小組發展階段理論 線性發展觀點 距陣（ Matrix ）模型觀點 螺旋模型觀點 小組平衡觀點
小組發展階段理論（ 1 ）塔克門（ Tuckman, 1963; Petrie, 1987 ）形成期 （ FORMING ） 動盪期 / 風暴期 （ STORMING ）規範期 （ NORMING ）運作期 / 成就期（ PERFORMING ） 小組結束（ TERMINATION ）
（參閱附表）
小組發展階段理論（ 2 ）Garland, Jones, & Kolodny (1976) 社群需要與個人自主需要
建立親近 （ Pre-affiliation ） 權力與控制 （ Power and Control ） 親密 （ Intimacy ） 差異 （ Differentiation ） 分離 （ Separation ）
小組動力的意義及理論背景意義
小組動力是探討小組結構，及小組與組員間相互動力關係的應用科學。
掌握小組動力的理念有助帶領者推動及評估小組的進展。
理論背景 場論
（黎文， Kurt Lewin ） 社會計量理論
（莫雷諾， Moreno ） 互動分析論
（ Robert F. Bales ） 正式組織論
（ C. L. Shartle ）
小組動力的評估 個別組員的情況 組員的參與情況 組員間，及組員與帶領者的互動及溝通 次小組 小組基調 / 小組氣氛 與 小組規範 小組決策及解難模式 小組衝突 小組及帶領者的領導模式
個別組員的情況 – 角色理論
社會學上互動分析論
社會心理學上的社會角色論
角色由來（承襲的、權位的、選舉的、自發的）
角色認同 角色知覺 角色期望 角色流動 角色衝突
小組成員所扮演的角色小組事工角色
發起人 / 貢獻者 資訊探求者 / 意見探求者 資訊提供者 / 意見提供者 標準設訂者 協調者 引導者 批判者 加油者 記錄者 技術專家
小組維繫的角色 鼓舞者 呵護者 調和者 妥協者 基調（氣氛）設訂者 規限設訂者 / 守門員 觀察者 追隨者
組員的參與情況 整體參與情況
主動與被動 積極與消極 個人與小組 主動嘗試 / 發起人
個別活動的參與情況 參與情況的改變 與上次小組的比較 還有 . . . . . .
互動及溝通 （ 1 ） 小組生態的互動與溝通
結盟 與 隔膜 親蜜 與 疏離 直接 與 間接 單向 與 雙向 語言 與 非語言 對人 與 對事 小組 與 個人 回饋 與 批評
互動及溝通 （ 2 ） 互動網絡：概括地展示小組互動關係的工具
結盟 、和諧、疏離、隔膜 . . . . . . 次小組 . . . . . .
溝通網絡：概括地展示小組溝通關係的工具 網狀、星狀、 Y – 型 . . . . . . 組員與組員、組員與小組、組員與帶領者、
帶領者與小組 小組明星、局外人
次小組 次小組的數目、形成、成員及動力 開放性 與 封閉性 經常性、週期性或間歇性 良性 與 惡性
Sociogram
單向溝通 雙向溝通 小組溝通 小組明星 小組領袖 小組局外人 次小組
小組規範 與小組基調 / 小組氣氛
小組規範 小組有何規範 放棄了那些規範 如何、為何及誰訂定 對小組成長有幫助嗎？ 還有 . . . . . .
小組基調 小組整體基調是 如何、為何及誰設定 對小組成長有幫助嗎？ 基調有否於過程中改變？因何？為何？如何？
還有 . . . . . .
小組決策及解難模式決策模式的評估
效能 效率 決策過程 小組迷思（ Group Think ） 小組遷移（ Group Shift ）
決策過程 投票表決 整體共識 說服少數人放棄 平均個人意見 由專家來說服 由權威宣佈討論後決定 不經討論由權威頒佈
對小組衝突的理解
「衝突」的正面作用 激發創造力 改善決策模式 增加組員對小組的認同感及向心力 提供機會讓組員重新評價本身能力
人類關係學派 / 互動學派的觀點
接受「衝突」的存在；及鼓勵激發能促進和諧、團結及創新的「衝突」產生。
傳統的觀點：「衝突」是破壞性的，非理性的，暴力性的或破壞人際關係的
小組衝突的成因及形態成因
破壞性行為 權責分享不清 對論題有不同立場 對事實的認知不同 組員間背景、觀念、
價值的差異
形態 身體暴力 語言暴力 技巧的語言爭辯 聯盟與排擠 訴諸權威決策 代罪羔羊 疏離或退出
小組衝突的評估
小組生態的評估 衝突處理的向度評估
（ K. Thomas, 1977 ）
對本身立場的堅持
競爭 統合妥協
退備 順應 與組員合作解決問題
小組及帶領者的領導模式 黎文（ Lewin ）的三個領導模式
獨裁領導、民主領導、放任領導
事工取向領導 與 團隊取向領導 管理座標理論（ Managerial Grid Theory ） 賀 - 布氏情境理論（ Hersey & Blanchard
Situational Leadership Theory ）
小組帶領的相關技巧
帶領者角色基本技巧回饋要訣衝突處理要訣
帶領者的角色 推動小組互動 建立正向的小組動力、小組規範 小組組員角色互補 搜集有關小組動力及組員於小組狀況的資料 評估小組及組員的情況
常用的帶領技巧 積極聆聽 反射 （反映） 澄清及提問 總結 鼓勵與支持 基調的設定（小組氣氛的設定）
塑造（模照）和自我流露
眼睛的運用 聲音的運用 帶領者能量的運用 識別同盟者 多文化理解
觀察 / 聆聽要旨 語言及輔助語言
內容 表達方法 聲量、語調、聲線、速度
身體語言 動作 姿態 距離 面部表情 沉默
53%
40%
7%
給予回饋的要訣 先給予正向的回饋 適時及直接 每次專注一件事 描述行為，並非批判個人 以「建議」代替批評 以「我」或「我覺得」作開始
接受回饋的要訣 先聆聽，不作任何回應 以對方的立場想一想回饋的內容 可就回饋的內容諮詢其他人的意見 為改變訂定計劃 就著改變，邀請其他人作回饋
以「統合」的向度處理衝突之要訣 設定先聆聽，後表述的基調（氣氛） 保持中立，承認每一方各自獨立 清楚討論中能發洩一些怒氣和敵意 把問題介定清楚 容讓雙方表達 鼓勵以雙贏思維創造新的構想及建議 選擇最佳的方案
特別事件的處理 如何面對組員 / 小組的面質或挑戰？ 如何處理抗拒性或破壞性組員 / 次小組？ 如何處理沉默組員 / 小組？ 如何處理退卻的組員 / 次小組？ 如何處理小組分歧？ 如何處理「代罪羔羊」的情況？ . . . . . .
小組成效的整體評估
持續評估模型小組目標評估何謂高效能小組附表：小組記錄表格附表：自我評估指引附表：小組帶領技巧
小組工作評估模型 評估是一個持續不斷的過程
1. 設定小組和個人目標2. 介定評估指標3. 就著目標計劃小組及設計小組程序，推行計劃4. 記錄小組情況、小組組員的成長與改變5. 按指標分析上述資料6. 就分析資料，歸納小組的進展7. 重檢小組內容、小組程序與推行手法8. 修訂小組目標，持續評估
小組目標達成評估 個別組員學習成果及需要滿足回顧 個別組員對小組評鑑回顧 活動程序如何配合組員及小組狀況回顧 訂定目標達成程度評估
何謂高效能小組？（ Johnson & Johnson, 2003 ）
1. 小組的整體目標是共同設立、清晰而彼此認許；可達成的和可因應組員需要作出修定
2. 溝通是雙向的、開放的、有情有理的3. 參與和領導是共同承擔的4. 權力是平等分享的5. 決策過程是開放的，能因應情況靈活變通的，重要決策是
以達成共識為基礎的6. 分歧與衝突會被視為成長的正面經驗7. 組員與組員間、組員與小組間、小組與小組間是傾向彼此
包容與接納，而對每個個體都充份重視8. 具備充分的解難能力9. 組員對小組是重視的，會主動回顧與完善小組功能10. 人際能力、自我實踐和創新的體驗是得到鼓勵的
小組工作的專業倫理
小組工作的專業倫理 小組工作員的資歷，按本身的經驗籌備小組，招募組
員 按本身的經驗運用熟悉的介入技術，或作合適的轉介 參加者的知情選擇權 保障參加者免受壓迫或攻擊 確保參加者知悉及履行小組定下的私隱規範 協助參加者為退出小組作充分準備 有效計劃及推動組員面對小組結束 平等對侍每一位組員 盡力協助每一位組員滿足個人的發展需要 避免雙重關係
參考文獻（中文）
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2. 朱寗興（ 1992 ，第三版）：【學習團體理論與技術】。台灣：桂冠圖書。
3. 吳夢珍（ 1992 ，編）：【小組工作】。香港：香港社會工作人員協會
4. 潘正德（ 1999 ）：【團體動力學】。台灣：心理出版社5. 張兆球、蘇國安、陳錦漢 (1999) ：【活動程序計劃、執行和
評鑑】。香港：香港城市大學出版社。6. (美 ) 雅各布斯 (Jacobs, E.E.), 馬森 (Masson, R.L.), 哈維爾
(Harvill, R.L.)著；煒等譯 (2000) ：【團體咨詢的策略與方法】。北京：中國輕工業出版社。
參考文獻（英文）1. Papell, C., and Rothmanm B.(1962) Social group work models – possession
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Jersey: Prentice-Hall.3. Galassi, M.D. and Galassi, J.P. （ 1977 ） . Assert yourself. New York:
Human Services Press.4. M. Sundel, P, P.Glasser, R. Sarri, & R.Vinter (1985, Ed) Individual change
through small groups 2ed. NewYork: The Free Press5. Gerald Corey, Marianne Scheider Corey, Patrick Callanan, J. Micheal Russell
(1988). Group Techniques 2nd ed. Brooks/Cole Publishing Company.6. Gibson, A and Clarkem G (1995) Project-Based Group Work Facilitator’s
Manual Young People, Youth Workers and Projects. London:Jessica Kingsley Publishers
7. Yalom, I. D. (1995) The Theory and Practice of Group Psychotherapy 4ed, New York: HarperCollins.
8. Leveton, E (2001) A Clinician’s Guide to Psychodrama 3ed. N.Y. : Springer Pub. Co.,
9. Johnson, D. W. and Johnson, F. P. (2003) Joining Together: Group theory and group skills, 8ed., Boston, Mass.: Allyn and Bacon
10. Toseland, R.W. and Rivas, R.F. (2005) An introduction to Group work Practice 5ed,, Boston, Mass.: Allyn and Bacon
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