การใชทฤษฎในการวจยทางธรกจ

1. การศกษา/คนควาหรอทบทวนเอกสารทเกยวของ2. การรวบรวมแนวคด/ทฤษฎเพอใชในการวจย

3. ตวอยางการวจยเกยวการบรหารจดการและธรกจ

การทบทวนเอกสารหรอวรรณกรรม(Review of Related Literature)

• ความหมายของเอกสาร 1. เรองราวเกยวกบสง/ปญหาทจะท าการวจย เชน สถานประกอบการ/ หนวยงาน/องคกร/บรษท/หางรานหรอสงอน ๆ ทเกยวของกบการท าวจยฯ

2. แนวคดเกยวกบการท าวจยในครงน คอ ความคดของผเชยวชาญ/ผทรงคณวฒฯ

เชน ผเชยวชาญฯ มแนวคดวา หรอกลาววา หรออธบายในเรองนวา...เปนตน 3. ทฤษฎเกยวกบการท าวจยในครงน คอ แนวคดหรอหลกการของผเชยวชาญฯ หรอปรมาจารย(GURU)ทผานการทดสอบ/ทดลองดวยวธการตาง ๆ จนเปนทยอมรบ ในแวดวงวชาการแลววาเปน”ทฤษฎ”ได

ดงนน การศกษา/คนควาเรองราว/แนวคด/ทฤษฎทเกยวของฯ จะตองสงเคราะห(สรป เปนความเรยงตนเอง)ในประเดนทเกยวของกบการท าวจยในครงน

• จดมงหมายในการทบทวนเอกสาร/วรรณกรรม - เพอใหเขาใจเกยวกบเรองราว/แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการท าวจยในเรองน - เพอใหทราบขอบเขตของผลงานวจยทไดท าวจยไวแลวกอนหนา ทงในดานของปญหา วตถประสงคและสมมตฐานการวจย ขอบเขตและตวแปรทศกษา - เพอแนวทางในการเกบรวบรวมขอมล การใชสถตวเคราะหขอมล การแปลผลการวจย และขอเสนอแนะเพอน าผลการวจยไปใชประโยชน และส าหรบการท าวจยครงตอไป

• ประโยชนจากการทบทวนเอกสาร/วรรณกรรม - ไดเขาใจเรองราว/แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการท าวจยในครงน - ไดทราบถงการท าวจยทผานมามการใชแนวคดและทฤษฎทเกยวของจรง? - สามารถใชเปนแนวทางในการวางแผนการท าวจยและขอบเขตการวจยได - ใชเปนแนวทางในการปองกนความผดพลาดและพฒนาคณภาพผลการวจย

• ตวอยาง : แนวคดและทฤษฎเกยวของ เนองจากแนวคดและทฤษฎ มระดบความเขมขนและมความนา เชอถอ

แตกตางกน จงตองน าเสนอแนวคดและทฤษฎ แยกออกจากกน 1. แนวคดทเกยวของ เชน - แนวคดเกยวกบการบรหารจดการ - แนวคดเกยวกบการใหบรการ - แนวคดเกยวกบการตดสนใจ - แนวคดเกยวกบความพงพอใจ - แนวคดเกยวกบประสทธภาพ

2. ทฤษฎทเกยวของ เชน - ทฤษฎการบรหารจดการ ของ Peter H .Drucker (1954) - ทฤษฎเกยวกบการตดสนใจ - ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ - ทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ

ทฤษฎการจงใจของเอรซเบรก (Herzberg’s Motivation-Hygine Theory) การท างานในองคการนนมปจจยอย 2 จ าพวก ทจะมสวนสรางความพงพอใจหรอความไมพงพอใจใหกบพนกงาน ปจจยชนดแรก คอ ปจจยทกอใหเกดแรงจงใจ

(Motivator factors) เพราะความสขและความพงพอใจของลกจางจะตงใจท างานทใหมประสทธภาพเพมมากขน สวนปจจยชนดท 2 คอ ปจจยทไมพงพอใจ (Hygine factors) โดยทฤษฎแรงจงใจ (Motivator Theory) เมอพนกงานในองคการไดรบการตอบสนองแลว จะสรางความพงพอใจใหกบพนกงาน และท าใหเกดแรงจงใจในการปฏบตหนาท โดย ปจจยทกอใหเกดแรงจงใจ ไดแก 1. ความส าเรจในหนาทการท างาน 2. ความยอมรบนบถอจากผรวมงาน 3. ลกษณะของงาน ความทาทายของงาน 4. ความรบผดชอบ 5. การกาวหนาในการงาน 6. การเตบโตของแตละบคคล

• การจงใจในการท างาน (Motivation Factors) นกทฤษฎองคการสมยใหมมสมมตฐานในการจงใจวา ความสขและความพงพอใจของลกจางจะน ามาซงการท างานทมประสทธภาพเพมมากขน การศกษาถงความตองการทเกดขนภายในจตใจของมนษย ท าใหนกทฤษฎองคการสมยใหมเชอวามนษยจะมความสขและความพงพอใจมากขนเมอความตองการของเหลานนไดรบการสนองตอบ การศกษาถงความตองการทเกดขนภายในจตใจของมนษย เรยกวา เปนการจงใจ โดยพจารณาจากปจจยภายใน (Internal motivation) ซงการศกษาในรายละเอยดเกยวกบเรองราวของแตละบคคล และลกษณะทางธรรมชาตของมนษยและไดศกษาถงปจจยภายนอกทมผลกระทบตอการจงใจบคคลในการท างาน (External motivation) เชน การศกษาถงสถาพการท างานและลกษณะทวไปภายในองคการทสามารถกอใหเกดแรงจงใจขนได

ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจ (Hygine factors) ไดแก1. นโยบายและการบรหารงาน2. เทคนคและการควบคมงาน การบงคบบญชา3. เงนเดอน ฐานะความมนคง4. ความสมพนธภายในตอผบงคบบญชา5. สภาพการท างาน6. เรองราวสวนตว

สวนผสมการตลาด(Marketing Mix : 4Ps)1. ดานผลตภณฑ (Production) 2. ดานราคา (Price)3. ดานชองทางจ าหนาย(Place) 4. ดานสงเสรมการตลาด(Promotion)

สวนผสมการตลาด เพอสรางความพงพอใจของลกคา ซงมรายละเอยด ดงน1. ผลตภณฑ หมายถง การมสนคาทตอบสนองความตองการของลกคากลมเปาหมายได2. ราคา หมายถง การมราคาทผบรโภคยอมรบไดและยนดจาย และมองเหนวาคมคา3. ชองทางจดจ าหนาย หมายถง การจดจ าหนาย กระจายสนคาใหสอดคลองกบความ

ตองการหรอพฤตกรรมการ ซอหา และใหความสะดวกแกลกคา4. การสงเสรมการตลาด เปนการใชความพยายามจงใจใหเกดความชอบในสนคาและ

เกดพฤตกรรมอยางถกตอง การสงเสรมการตลาดทส าคญประกอบดวย 1) การโฆษณา 2) การประชาสมพนธ

3) การสงเสรมการขาย เชน การลด แลก แจกและแถม

1. กลยทธสวนผสมการตลาด : มหลกการทหนง 3Ps และ 1C ประกอบดวย 1) ผลตภณฑ 2) ราคา 3) การจดจ าหนาย 4) การสอสาร โดยผลของการตดตอสอสารทมตอผลตภณฑ

ราคา และชองทางการจดจ าหนาย ประกอบดวย 1) การสอสารทสงผลตอผลตภณฑ 2) การสอสารทสงผลตอราคา 3) การสอสารทสงผลตอชองทางการจดจ าหนาย

2. กลยทธสวนผสมการตลาด : หลกการทสองทส าคญ 7 ประการ คอ 1. ผลตภณฑ 2. ราคา 3. การจดจ าหนาย 4. การสงเสรมการตลาด 5. การสรางภาพพจนบรษท 6. ภาพพจนตราสนคา 7. มระบบการจดการขอมลทด

3. กลยทธสวนผสมการตลาด : หลกการทสาม 7Ps 1. ผลตภณฑ 2. ราคา 3. การจดจ าหนาย

4. การสงเสรมการตลาด 5. การสรางภาพพจนบรษท 6. ภาพพจนตราสนคา ทงภาพพจนบรษทและภาพพจนตราสนคานนเปนฐานลาง 7. มระบบจดการขอมลทด

4. กลยทธสวนผสมการตลาด : หลกการทส 8Ps ประกอบดวย 1. ผลตภณฑ 2. ราคา 3. การจดจ าหนาย 4. การสงเสรมการตลาด 5. Packaging การบรรจภณฑ 6. พนกงาน 7. อ านาจ 8. การประชาสมพนธ

สวนผสมการตลาด(Mix Marketing) สวนผสมการตลาด หรอ 4Ps ซงการตลาดสมยใหม ไดเพมอก 3 Ps เปน 7Ps ไดแก

ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ เรยกวา สวนประสมทางการตลาด หรอ 7Ps (ชยสมพล ชาวประเสรฐ. 2546 : 41)

1. ดานผลตภณฑ(Production)

2. ดานราคา (Price)

3. ดานชองทางการจดจ าหนาย(Place)

4. ดานการสงเสรมทางการตลาด(Promotion)

5. ดานพนกงาน/บคลากร(People)

6. ดานกระบวนการใหบรการ(Process)

7. ดานสงแวดลอมทางกายภาพ(Physical)

ปจจยหลกทางดานการบรหารจด ม 4 อยาง( 4Ms ) คอ (สามารถปรบใชกบทฤษฎของ Taylor, Weber, Urwick, Knoontz, Fayol, and Drucker)

1. คน (Man)

2. เงน (Money)

3. วสดสงของ(Materials)

4. การจดการ (Management)

บรบท(context) ทางดานการบรหารจดการ • สถานภาพทางภมศาสตร (กายภาพ)• ประชากร/บคลากร

• ทรพยากร(4Ms)

• ลกษณะนสย และความสามารถของคนในสงคม

• ความเชอถอและความศรทธา

• ขนมธรรมเนยมและประเพณ

• คานยมและอดมการณทางสงคม

ปจจยหลกทางดานการบรหารจดการสมยใหม ม 6 ประการ( 6Ms ) คอ

1. คน (Man) 2. เงน (Money) 3. เครองจกร(Machine)4. วสดสงของ(Materials) 5. การตลาด (Marketing) 6. การจดการ (Management)

โดยการเพมจากเดม 4M เปน 6M เนองจากการบรหารจดการสมยใหม ตองใหความส าคญกบเรองการตลาดเพอสนองตอบตอผบรโภค(Demand Size) และการจดการ โดยมการวางแผน การจดองคการ การน า/จงใจ และการควบคม ทเนนประสทธภาพ(efficiency) และประสทธผล(effectiveness)

การบรหารทมประสทธภาพ (Edgar L. Morphet) มหลกการ ดงน1. การบรหารทมผบรหารเพยงคนเดยวในองคการ (Division Of Labor) 2. มการก าหนดมาตรฐานท างานทชดเจน (Srandardization)

3. มเอกภาพในการบงคบบญชา (Untity of command)

4. มการกระจายอ านาจและความรบผดชอบใหแกผรวมงาน (Delegation of Authority Responsibility)

5. มการแบงฝายงานและบคลากรผรบผดชอบใหแกผรวมงานใหเฉพาะเจาะจงขน (Division of Labor)

6. มการก าหนดมาตรฐานการท างาน ทชดเจน (Span of control) 7. มการมอบหมายการควบคมดแลทเหมาะสม (Stability)

8. เปดโอกาสใหมการเปลยนแปลงใหม ๆ ในองคการได (Flexibility)

9. สามารถท าใหคนในองคการเกดความรสกอบอนและปลอดภย (Security)

10. มการยอมรบนโยบายสวนบคคลทมความสามารถ (Personnel Policy)

11. มการประเมนผลการปฏบตงานทงสวนบคคลและองคการ (Evaluation)

• การสรางศกยภาพของผบรหาร (Spepgen J . Knezevich, 1984 ) • 1. เปนผก าหนดทศทางการบรหาร (Direction Setter )

• 2. มความสามารถกระตนคน (Leader Catalyst) • 3. ตองเปนนกวางแผน (Planner) • 4. ตองเปนผมความสามารถในการตดสนใจ (Decision Maker) • 5. ตองมความสามารถในการจดองคการ (Organizer) • 6. ตองเปนผกอใหเกดความเปลยนแปลง (Change Manage)

• 7. ตองเปนผใหความรวมมอ (Coordinator) • 8. ตองเปนผตดตอสอสารทด(Communicator) • 9. ตองเปนผแกปญหาขดแยงในองคการได (Conflict Manager) • 10. ตองสามารถบรหารปญหาตาง ๆ ได(Problem Manager) • 11. ตองรจกวเคราะหและจดระบบงาน (System Manager) • 12. ตองมความสามารถในดานวชาการทงการเรยนและการสอน (Instructional Manager) • 13. ตองมความสามรถในการบรหารบคคล (Personnel Manage)

• 14. ตองมความสามารถในการบรหารทรพยากร (Resource Manage)

• 15. ตองมความสามารถในการประเมนผลงาน (Appraiser) • 16. ตองมความสามารถในการประชาสมพนธ (Public Relator) • 17. ตองสามารถเปนผน าในสงคมได (Ceremonial Head)

หลกการบรหารจดการแบบมสวนรวม1. ชวยสรางความสามคค และการตอตานจากพนกงานระดบต า

2. ชวยใหทราบถงความตองการขององคการทงหมด

3. ชวยเพมพนประสทธภาพการท างานใหสงขน ลดความเฉอยชาในการท างานฯ

4. ชวยลดความขดแยง และการตอตานจากพนกงานระดบต า

5. ชวยสรางบรรยากาศในการท างาน และท าใหสขภาพจตในองคการดขน

6. ชวยเพมผลผลตในองคกร

7. สรางหลกประชาธปไตยใหเกดขนในองคการ

8. ชวยลดคาใชจายในการบรหารงาน ใชทรพยากรอยางประหยดและทะนถนอม

9. ท าใหพนกงานรสกวาเขาเปนสวนหนงขององคการ

10. เปนการแบงเบาภาระหนาทของผบงคบบญชา ในดานการควบคมงานใหลดลง

และท าใหผลงานดยงขน

• การจดระบบองคการทกระบบไปพรอม ๆ กน ซงประกอบดวยอนระบบ 4 ระบบ ประกอบดวยตวแปรทส าคญดงน

– งาน (Tasks)

– โครงสราง (Structure)

– คน (People)

– วธด าเนนการ (Technology) ปจจยสงผลเมอมการพฒนาองคการ การเปลยนแปลงระบบใด ๆ ในองคการ ยอมสงผลกระทบตอระบบอนในองคการเสมอ โดยประสทธภาพของงานจะสงผลตอการเปลยนแปลงในหนวยงานหรอองคการ

การเปลยนแปลง/พฒนาการทมสงผลใหเกดในสงตอไปน– บทบาทและเปาหมายใหมขนในองคการ

– การประเมนคาของคนในองคการสงขน

– การวนจฉยสถานการณจะไดมาจากการสงเกตจากคนหลายกลม

– การแสวงหาการชวยเหลอซงกนและกน

– การท างานรวมกนเปนกลม

– คนทกคนในองคการระบายความทกขรอนใจได

– ประสบการณใหม ๆ ขน

– มการประกาศเปาหมายใหม

– เรมการวางแผนเปนระยะ

– สมาชกเรมรตวเองวา อะไรบางทตนไมร

– ตดสนใจรวมกนและส านกดวา ตองท างานรวมกบคน ไมใชท างานบนคน

– พบเปาหมายทเปนจรงแตละคนมการเสยงมากขน

– สามารถลบลางระบบเกา (Unfreezing) กลายเปนขอบฟาใหม

– สมาชกงานทกงานเรมตนภาพโลกใหม เปนกระบวนการท างานอยางมประสทธภาพ

บทบาทและหนาทของผน า(Robert G.Wall and Hugh Hawkins) มดงน– เปนนกบรหารทด (Good Executive)

– เปนผวางนโยบาย (Policy maker) – เปนผวางแผน (Planner) – เปนผเชยวชาญ(Expert) – เปนผแทนของกลมในการตดตอภายนอก (External group representative)

– เปนผรกษาสมพนธภาพระหวางผใตบงคบบญชากบผบงคบบญชา(Control of internal relationship)

– เปนผใหคณและโทษ (Purver rewards and punishments)

– เปนอนญาโตตลาการ (Group symbol) – เปนแบบอยางทด(Exempler) – เปนนกอดมคต (Ideologist) – เปนผยอมรบในการปฏบตงานขององคการ (Scapegoat)

การบรหารจดการทเปนกระบวนการในองคกร ม 3 ทาง 1. ดานโครงสราง เปนความสมพนธระหวางผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชา ตามล าดบขนตอน

ของสายการบงคบบญชา

2. บทบาท/หนาท เปนขนตอนของหนวยงานทระบหนาท บทบาท ความรบผดชอบและสงอ านวย

ความสะดวกตาง ๆ เพอใหส าเรจเปาหมาย

3. การปฏบต เปนกระบวนการทบคคลตองการรวมท าปฏกรยาซงกนและกน (Getzals & Guba)

– ลกษณะเดนทเปนสากลของการบรหาร คอ – การบรหารตองมวตถประสงคหรอเปาหมาย

– ตองอาศยปจจยบคคลเปนองคประกอบส าคญ

– ตองใชทรพยากรบรหารเปนองคประกอบพนฐาน

– ตองมลกษณะการด าเนนการเปนกระบวนการทางสงคม

– ตองเปนการด าเนนการรวมกนระหวางกลมบคคล 2 คนขนไป

– ตองอาศยรวมมอรวมใจเพอใหภารกจบรรลวตถประสงค

– เปนการรวมมอด าเนนการอยางมเหตผล

– มลกษณะเปนการตรวจสอบผลการปฏบตงานกบวตถประสงคทก าหนดไว

การบรหารไมมตวตน แตมอทธพลตอความเปนอยของมนษย

หลกการบรหารจดการ โดยสถานการณ(Fred E.Fiedler, 1967) 1. การบรหารจดการจะดอยางไร ขนอยกบสถานการณ 2. ผบรหาร/ผจดการ จะตองพยายามวเคราะหสถานการณใหดทสด 3. การผสมผสานแนวคด/ทฤษฎระหวางระบบปดและระบบเปด และยอมรบหลกการ ของทฤษฎระหวางทกสวนของระบบจะตอง สมพนธ และมผลกระทบซงกนและกน 4. สถานการณจะเปนตวก าหนดการตดสนใจ และรปแบบการบรหารทเหมาะสม โดย ค านงถงสงแวดลอมและความตองการของบคคลในหนวยงานเปนหลกมากกวา การแสวงหาวธการอนดเลศมาใชในการท างาน โดยใชปจจยจตวทยาเพอพจารณาดวย 5. การเนนใหผบรหารรจกใชการพจารณาความแตกตางทมอยในหนวยงาน เชน

- ความแตกตางระหวางบคคล - ความแตกตางระหวางระเบยบกฎเกณฑ วธการ กระบวนการและการควบคมงาน - ความแตกตางระหวางความสมพนธของบคคลในองคกร - ความแตกตางระหวางเปาหมายการด าเนนงานขององคการฯ

ทฤษฎการจงใจของ Herzberg (Motivation Hygiene Theory) ก าหนดปจจยทจงใจใหคนท างาน คอ

1. ความส าเรจ

2. การยกยอง

3. ความกาวหนา

4. ลกษณะงาน

5. ความรบผดชอบ

6. ความเจรญเตบโต

• จดมงหมายในการทบทวนเอกสาร/วรรณกรรม - เพอใหเขาใจเกยวกบเรองราว/แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการท าวจยในเรองน - เพอใหทราบขอบเขตของผลงานวจยทไดท าวจยไวแลวกอนหนา ทงในดานของปญหา วตถประสงคและสมมตฐานการวจย ขอบเขตและตวแปรทศกษา - เพอแนวทางในการเกบรวบรวมขอมล การใชสถตวเคราะหขอมล การแปลผลการวจย และขอเสนอแนะเพอน าผลการวจยไปใชประโยชน และส าหรบการท าวจยครงตอไป

• ประโยชนจากการทบทวนเอกสาร/วรรณกรรม - ไดเขาใจเรองราว/แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการท าวจยในครงน - ไดทราบถงการท าวจยทผานมามการใชแนวคดและทฤษฎทเกยวของจรง? - สามารถใชเปนแนวทางในการวางแผนการท าวจยและขอบเขตการวจยได - ใชเปนแนวทางในการปองกนความผดพลาดและพฒนาคณภาพผลการวจย

1. ความรเกยวกบการตรวจเอกสาร

1.1 ลกษณะของหนวยงาน/องคกร/สงทน ามาท าวจย

1.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของในการวจย

1.3 แนวคดการท าวจยในครงน(เชอมโยงแนวคด)

1.4 ผลงานวจยทเกยวของ

2. แนวคด/ทฤษฎการบรหารจดการ

2.1 ความหมายของการบรหารจดการ

2.2 หนาทการบรหารจดการ

2.3 ทฤษฎเกยวกบการจงใจ

2.4 ทฤษฎเนอหาของการจงใจ

2.5 ทฤษฎการบรหารจดการ

2. แนวคด/ทฤษฎการบรหารจดการ (ตอ) 2.6 การน าแนวคดการบรหารจดการมาอางองในงานวจย

2.7 การน าทฤษฎการบรหารจดการมาอางองไวในงานวจย

2.8 ทฤษฎการจดการแบบวทยาศาสตร

2.9 ทฤษฎการจดการเชงบรหาร

2.10 ทฤษฎการจดการเชงพฤตกรรม

2.11 ทฤษฎการจดการเชงปรมาณ

3. แนวคด/ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค 3.1 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

3.2 พฤตกรรมของมนษย

3.3 พฤตกรรมของผซอ

3.4 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมของผบรโภค

3.5 กระบวนการตดสนใจซอของลกคา

3.6 รปแบบการจ าลองขนตอนการเกดพฤตกรรมของผบรโภค

3.7 ปจจยทเปนตวก าหนดพฤตกรรมของผบรโภค

4. แนวคด/ทฤษฎประสทธภาพ

4.1 ความหมายของประสทธภาพ

4.2 แนวคดเกยวกบประสทธภาพ

4.3 ทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ

4.4 ผลงานวจยทเกยวของ

5. แนวคดเกยวกบเจตคต/ทศนคต/ความคดเหน...

4.1 ความหมายของ เจตคต/ทศนคต/ความคดเหน...

4.2 แนวคดเกยวกบ เจตคต/ทศนคต/ความคดเหน...

4.3 ผลงานวจยทเกยวของ...

6. แนวคด/ทฤษฎการตดสนใจ 5.1 แนวคดเกยวกบการตดสนใจ

5.2 ทฤษฎเกยวกบการตดสนใจ

5.3 ขนตอนในการตดสนใจ

5.4 การตดสนใจทางดานการจดการ

5.5 ทฤษฎการตดสนใจ

5.6 ทฤษฎการตดสนใจของผบรโภค

5.7 กฎการตดสนใจของผบรโภค

7. แนวคด/ทฤษฎความพงพอใจ

6.1 ความหมายของความพงพอใจ

6.2 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ

6.3 ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ

6.4 ผลงานวจยทเกยวกบความพงพอใจ

6.5 เอกสารอางอง

8. แนวคด/ทฤษฎความเปนไปได 7.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

7.2 การวเคราะหโครงการ

7.3 การวเคราะหความเปนไปไดในการลงทน

7.3.1 ความเปนไปไดทางดานการตลาด

7.3.2 ความเปนไปไดทางดานเทคนค(การผลต)

7.3.3 ความเปนไปไดทางดานการเงน(ผลตอบแทน)

7.3.4 ความเปนไปไดทางดานการบรหารจดการ

• การคนควา ผลงานวจยทเกยวของ ส าหรบสาขาการจดการทวไป 1. การบรหารจดการ/การตดสนใจ/ความพงพอใจ/การใชบรการจากองคกรฯ

• รปแบบการบรหารงานดานการตลาดของศนยขยายเมลดพนธพชทมตอความพงพอใจของเกษตรกร.• กระบวนการบรหารงานบคคลทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานองพนกงานบรษท ในเขต นคมอตสาหกรรม นวนคร.• การบรหารจดการแบบมสวนรวมของพนกงานธนาคารออมสน ภาค 4 ทมผลตอความพงพอใจ ของผมาใชบรการ.• การบรหารจดการสนเชอของศนยบรการธรกจอยธยาทมผลตอความพงพอใจของพนกงานสาขา และลกคา : กรณศกษาธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน).• ประสทธภาพการบรหารจดการโรงงานทมผลตอความปลอดภยของพนกงาน ในสวนอตสาหกรรม โรจนะ จงหวดพระนครศรอยธยา.• ความสมพนธระหวางการบรหารจดการธรกจรานกาแฟสดกบความพงพอใจของผบรหาร ในจงหวดพระนครศรอยธยา.

• ส าหรบสาขาการจดการทวไป

1. การบรหารจดการ/การตดสนใจ/ความพงพอใจ/การใชบรการจากองคกรฯ• การบรหารจดการดานการตลาดของบรษทจ าหนายเครองส าอางขายตรงทมผลตอการตดสนใจ

ของผบรโภคในจงหวดพระนครศรอยธยา.

• การบรหารจดการดานการตลาดของรานจ าหนายโทรศพทเคลอนททมผลตอการตดสนใจของลกคา

ในจงหวดพระนครศรอยธยา.

• การบรหารจดการดานการผลตและจ าหนายอาหารสตวทมผลตอทศนคตของผประกอบการเลยงไก

• ในเขตภาคกลาง.

• การบรหารจดการองคการบรหารสวนต าบลในจงหวดพระนครศรอยธยาทมผลตอความพงพอใจ

ของประชาชน.

• การบรหารจดการดานการใหบรการของธนาคารไทยธนาคาร จ ากด (มหาชน)ทมผลตอความพงพอใจ

ของผใชบรการ.

• การบรหารจดการเพอสรางความพงพอใจใหกบพนกงานศกษากรณบรษท มตสชตะ อเลกทรค เวรคส (ไทยแลนด) จ ากด.

• ส าหรบสาขาการจดการทวไป• การบรหารจดการทางดานการผลตและการตลาดโรงอฐมอญทมผลตอการตดสนใจซอของลกคา

ในจงหวดพระนครศรอยธยา.

• การบรหารจดการแบบมสวนรวมของผจดการและพนกงานสาขาไทยพาณชย (มหาชน).

ส านกงานเขตพนท 14.

• การบรหารจดการของศนยพฒนาฝมอแรงงานจงหวดพระนครศรอยธยาทมผลตอความพงพอใจ

ของผรบการฝกอบรมฝมอแรงงาน

• การจดการดานการผลตและการตลาดผาทอมอ ทมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค กรณศกษา

โครงการหนงต าบลหนงผลตภณฑ จงหวดสพรรณบร

• ประสทธภาพการบรหารจดการของโรงาสขาวสหกรณในจงหวดอางทองทสงผลตอการตดสนใจ

ซอสนคาของลกคา : กรณเปรยบเทยบ 3 แหง

• การบรหารจดการของบรษท วรยะประกนภย จ ากด ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนต

ของลกคาในกรงเทพฯ• การบรหารจดการของกลมเครอขายทมผลตอการตดสนซอสนคาหนงต าบลหนงผลตภณฑของ

ประชาชนในจงหวดอางทอง

2. การตดสนใจซอสนคา/ใชบรการ/พฤตกรรมผบรโภค/ประสทธภาพฯ 1) ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอโทรทศนจอLCD ในจงหวด พระนครศรอยธยา 2) ปจจยทมผลตอการตดสนใจของลกคาในการมาใชบรการรานยางรมน า ในอ าเภอ พระนครศรอยธยา จงหวดพระนครศรอยธยา

3) ปจจยทมผลตอความพงพอใจดานสวสดการของพนกงานบรษทเรเซอร การไฟฟา (ประเทศไทย) จ ากด

4) ปจจยทมผลตอการตดสนใจท าประกนชวต AIA แบบสะสมทรพย ส านกงานตวแทน คณสมพงษ ป 2549 5) ความคดเหนของประชาชนทมตอประสทธภาพการใหบรการ สถานต ารวจภธร อ าเภอพระนครศรอยธยา 6) ความคดเหนตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานบรษท มสกน จ ากด

7) ปจจยทมผลตอการตดสนใจของผมารบบรการแพทยแผนไทย โรงพยาบาลบางปลามา 8) ปจจยทมตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานเทศบาลต าบล จงหวดอางทอง 9) ความคดเหนของผใชไฟฟาทมตอประสทธภาพการใชบรการของการไฟฟาสวนภมภาค จงหวดอางทอง

การวจยการตลาด(Marketing Research)การรวบรวม และการวเคราะหขอมลทมเปาหมายเพอใหไดมา

ซงการแกปญหาทางการตลาดทเกดขน

• ประเภทของการวจยการตลาด

1. การวจยสภาพทางเศรษฐกจของธรกจและบรษท– การพยากรณในระยะสน - การพยากรณในระยะยาว

– การศกษาแนวโนมของธรกจ - การศกษาการตงราคา

– การศกษาทตงโรงงานและคลงสนคา - ระบบขอมลทางการตลาด

– การศกษาการไดมาซงทรพยสนของธรกจ - พนกงานภายในบรษท

– การศกษาการสงออกและตลาดตางประเทศ

– การวจยการด าเนนงาน

2. การวจยภาระความรบผดชอบของบรษท– การศกษาสงทผบรโภคควรร– การวเคราะหผลกระทบจากสงแวดลอม– การศกษาขอจ ากดทางกฎหมายในสวนทเกยวกบการโฆษณาและการ

สงเสรมการตลาด– การศกษาคานยมในสงคมและนโยบายของบรษท

3. การวจยยอดขายและการตลาด– การวดศกยภาพของตลาด– การวเคราะหสวนครองตลาด

4. การวจยยอดขายและการตลาด(ตอ)– การพจารณาลกษณะของตลาด– การวจยยอดขาย– การก าหนดโควตาการขายและอาณาเขตการขาย

5. การวจยผลตภณฑ– การยอมรบผลตภณฑใหมและศกยภาพของตลาด– การศกษาผลตภณฑของคแขงขน– การทดสอบผลตภณฑในปจจบน– การวจยการบรรจหบหอ การออกแบบหรอลกษณะทางกายภาพ

6. การศกษาชองทางการจดจ าหนาย– การทดสอบตลาดและการตรวจสอบรานคา– การวจยการด าเนนงานของกลมผบรโภคทใชทดสอบ– การศกษาคาตอบแทนในการขาย– การศกษาวธการสงเสรมการตลาดของคนกลาง

7. การวจยโฆษณา– การสอโฆษณาและการจงใจ– การศกษาประสทธผลในการโฆษณา– การศกษาการโฆษณาของคแขงขน

• อน ๆ

อยาท าโดยล าพง!!

พยายามหาความชวยเหลอจาก

– บรรณารกษ– อาจารยทปรกษาการคนควาอสระและวทยานพนธ– นกวจยอน ๆ – นกปฏบต

การหาวรรณกรรม

ตวอยาง การใชทฤษฎในการวจย(Research of Theory)

1. ทฤษฎการบรหารจดการ(Taylor, Weber, Urwick, Knoontz,Fayol, and Drucker)

2. ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 2.1 ทฤษฎความตองการ(Maslow) 2.2 ทฤษฎความคาดหวง( Vroom) 2.3 ทฤษฎสองปจจย(Herzberg) 2.4 ทฤษฎ ERG ของ(Alderfer) 3. ทฤษฎความตองการเรยนร(David McClelland)

4. ทฤษฎการตดสนใจ(Herbert A.Sisom, 1960) 5. ทฤษฎประสทธภาพในการปฏบตงาน(Hubert,1984) 6. ทฤษฎแรงจงใจดานความส าเรจในงาน(Mcklerland)

• ผลงานทส าคญของ Taylor(Frederick W.Taylor,1881)

1. การใชระบบคาตอบแทนรายชน: ท ามากไดมาก ท านอยไดนอย2. หลกการเสยเวลา: เปนการศกษาเพอหาเวลามาตรฐานในการท างานแตละชนวาควรจะ

ใชเวลาเทาใด ใชหลก Put the right man in the right job3. หลกการท างานตามแบบวทยาศาสตร: ฝายบรหารควรก าหนดวธการและมาตรฐานใน

การปฏบตงานโดยใชวธทางวทยาศาสตรทสามารถวดและตรวจสอบได (Method and Tools)

4. หลกการแยกงานดานการวางแผนออกจากงานปฏบต: • งานดานวางแผนเปนหนาทของฝายบรหาร• งานดานการปฏบตเปนหนาทของคนงาน

5. หลกการควบคมโดยฝายจดการ: ผจดการควรไดรบการฝกทด สามารถวางแผนและควบคมการปฏบตงานได

6. หลกการจดระเบยบการปฏบตงาน: การปฏบตงานตองมกฎระเบยบ เพอใหการท างานมประสทธภาพ

หลกการจดการ“ระบบราชการของ Weber(1906 – 1920) มการแบงงานกนท าตามแนวราบ ( Horizontal Delegation) ท าใหกระบวนการท างานในองคการ

ทงระบบมผรบผดชอบ และมการแบงงานกนท าเพอใหเกดความช านาญเฉพาะอยาง

องคการนนๆตองมสายบงคบบญชาตามล าดบชน ( Authority Hierarchy) : มกระทรวง กรม หรอส านกงานและต าแหนงงานทอยใตหนวยงานหรอต าแหนงงานอยใตการดแลในระดบสงขนไป

ระบบคดเลอกคนงาน ( Formal Selection ) : ผทเขารวมในหนวยงานจะถกคดเลอกตามความรความสามารถและคณสมบต ทมระบบการคดเลอกและการสอบคดเลอกอยางเปนระบบ/ทางการ

มการยดหลกกฎหมายและบนทกไวเปนลายลกษณอกษร ( Evidence and Reference )

องคการตองมระเบยบ และกฎเกณฑ ( Formal Rules and Regulations ) : เพอใหสามารถและประกนความเปนเอกภาพในการด าเนนการ และก ากบการท างานของขาราชการและพนกงาน

ความไมเลอกทรกมกทชง ( Impersonality ) : ไมมการถอ/น าสายสมพนธในครอบครวเปนใหญ ไมมการใหสทธพเศษแกบคคลใดบคคลหนง โดยด าเนนการไปตามระเบยบ/กฎเกณฑเปนส าคญ

การแยกระบบการท างานออกเปนสายอาชพ ( Career Orientation ) : คนท างานจะเขาสต าแหนงตามความสามารถของแตละคน มเลอนขน/ต าแหนงในหนวยงานไปตามล าดบ ๆ

การจดการตามหลกการบรหาร Gulilck and Urwickโดยเสนอทฤษฎการจดการเพอฝายบรหารด าเนนการ คอ

POSDCORB• P (Planning) การวางแผน : เปนการก าหนดสงทตองการ และวธการเพอใหบรรลผลตามตองการ• O (Organizing) การจดองคการ : เปนการก าหนดโครงสรางของหนวยงาน เพอใหแสดงบทบาท/หนาทและการใชอ านาจ• S (Staffing) การบรหารบคคล : การคดเลอก การพฒนาและรกษาบคลากร • D (Directing) การสงการ : การใชอ านาจสงการตามสายการบงคบบญชา• CO (Co-ordinating) การประสานงาน : • R (Reporting) การรายงานตอฝายบรหาร : การประเมนผลเพอจดท ารายงาน• B (Budgeting) การจดท างบประมาณ : วางแผนรายรบ-ราจายและการควบคม

หนาทหลกของนกบรหาร 5 ประการPrinciples of management by Prof. Koontz1. การวางแผนงาน (Planning)2. การจดองคการ (Organizing)3. การจดคนเขาท างาน (Staffing)4. การอ านวยการ (Directing)5. การควบคมงาน (Control)

• การบรหารตามทฤษฎของ Herri Fayol (1925) 1. การวางแผน (Planning)2. การจดองคกร (Organizing)3. การบงคบบญชา (Command)4. การประสานงาน (Co-ordination)5. การควบคม (Control)

• การบรหารจดการสมยใหมของ Peter F.Drucker (2005) 1. การวางแผน (Planning)2. การจดองคกร (Organizing)3. การน า/จงใจ (Leading)4. การควบคม (Control)

ทฤษฎการบรหารจดการ(เรมยคใหม)ของ Drucker (1954 - 2005)1) Planning

การวางแผน เปนการก าหนดหนาทการงานทตองปฏบต เพอใหบรรลเปาหมายขององคการ โดยก าหนดวาจะด าเนนการอยางไรและด าเนนการเมอไร เพอใหส าเรจตามแผนทวางไว การวางแผนตองครอบคลมทงในระยะสนและระยะยาว2) Organizing

การจดองคการ เปนการมอบหมายงานใหบคลากรในแผนกหรอฝายไดปฏบตเพอใหบรรลเปาหมายตามแผนทวางไว เมอแผนกหรอฝายประสบความส าเรจกจะท าใหองคการประสบความส าเรจไปดวย

3) Leading การน า เปนการาจงใจ การชกน า การกระตนและชทศทางใหด าเนนไปสการบรรลเปาหมาย โดย

การเพมผลผลตและเนนมนษยสมพนธท าเกดระดบผลผลตในระยะยาวทสงกวาภาวะงานเพราะคนมกไมคอยชอบภาวะงาน

4) Controlling การควบคม เปนภาระหนาทของผบรหาร ทจะตอง 1) รวบรวมขอมลเพอประเมนผล

ด าเนนงาน 2) เปรยบเทยบผลงานปจจบนกบเกณฑมาตรฐานทตงไว และ 3) ท าการตดสนใจไปตามเกณฑหรอไม

ทฤษฎความตองการของ Maslow

1. ความตองการทางรางกาย (Physiological needs) 2. ความตองการดานความปลอดภย (Safety needs) 3. ความตองการทางสงคม (Social needs) 4. ความตองการเกยรตยศชอเสยง (Esteem needs) 5. ความตองการสมหวงในชวต (Self-actualization needs)

ทฤษฎ ERG ของ Alderfer

1. ความอยรอด (Existence needs : E)2. ความสมพนธ (Relatedness needs : R)3. ความเตบโต (Growth needs : G)

ทฤษฎสองปจจยของ Herzberg

ปจจยจงใจ (Motivators)1. ความส าเรจ (achievement)2. การไดรบการยกยอง (recognition)3. ความรบผดชอบ (responsibility)4. ลกษณะของงาน (work content)5. ความกาวหนา (advancement)6. การเตบโตสวนบคคล (personal growth)

ปจจยค าจน (Hygiene factors)1. สภาพการท างาน (working conditions)2. คาจาง (pay)3. ความมนคงในงาน (job security)4. นโยบายองคการ (company policies)5. การบงคบบญชา (supervision)6. ความสมพนธกบเพอนรวมงาน

(relationships with coworker)

Victor H. Vroom’s Expectancy Theory

ไดแบงองคประกอบในการสรางแรงจงใจออกเปน 3 สวนคอ

1. ความคาดหวง (expectancy)

2. กลไก (instrumentality) 3. คณคาของรางวล (valence)

1. Expectancy

ความคาดหวงของบคคลเกดขน เมอบคคลรบรขอบเขตความพยายามของตนทจะกอใหเกดผลงานในระดบหนงๆ ดงน นความคาดหวงจะเปนตวก าหนดความพยายามของบคคล

2. Instrumentality การรบรของบคคลเกยวกบขอบเขตทผลงานในระดบหนงๆ ของตนจะกอใหเกดผลไดหรอรางวลตามทตองการ3. Valence ความตองการของบคคลทมตอผลไดหรอรางวลทไดรบจากงาน

ทฤษฎความคาดหวง

ความพยายาม ผลงาน ผล

ความคาดหวงเมอบคคลรบรว าความพยายามของต น จ ะ น า ไ ป สผลงานในระดบ ทแนนอนระดบหนงทตนตองการ

กลไกเมอบคคลรบรวาผลงานของตนจะท าใหไดร บผลไดตามทตองการ

คณคาของรางวลค ว า ม ต อ ง ก า รผลไดหรอรางวลทไดรบจากงานหรอองคการ

ความคาดหวงสงบคคลรบร วาถาใชความพยายามอยางห น ก จ ะ ส าม า ร ถป ฏ บต ง าน ไ ด ใ นระดบสง

กลไกสงบ ค ค ล ร บ ร ว าผ ล ง า น ท ส งน าไปสการไดรบผลไดทแนนอน

คณคาของรางวลสงบคคลตองการผลไ ดจากผลงานในระดบสงของตน

แรงจงใจ

ทฤษฎความเทาเทยม

สงทมความส าคญในการก าหนดแรงจงใจเปนเรองของการเปรยบเทยบ (relative) ระหวางผลไดทไดรบกบปจจยน าเขาทใชไป แรงจงใจถกชกน าโดยการเปรยบเทยบอตราสวนผลได/ปจจยน าเขาของตวเองกบอตราสวนผลได/ปจจยน าเขาของสงทใชในการอางอง(referent)

ทฤษฎความเทาเทยม

เงอนไข

ความเทาเทยม

ความไมเทาเทยม(ผลตอบแทนต ำ)

ความไมเทาเทยม(ผลตอบแทนสง)

บคคล

ผลได/ปจจยน าเขา =

ผลได/ปจจยน าเขา <

ผลได/ปจจยน าเขา >

อางอง

ผลได/ปจจยน าเขา

ผลได/ปจจยน าเขา

ผลได/ปจจยน าเขา

ตวอยาง

วศวกรรายหนงรบรวาตนใชปจจยน าเขามากกวาและไดรบผลทไดมากกวาสงทอางอง

วศวกรรายหนงรบรวาตนไดใชปจจยน าเขามากกวาและไดรบผลทไดเทากบสงทตนอางอง

วศวกรรายหนงรบรวาตนไดใชปจจยน าเขาเทากบสงทตนอางอง แตตนไดรบผลไดทสงกวา

ทฤษฎการก าหนดเปาหมาย(Goal-setting theory)

ทฤษฎนคลายกบทฤษฎความคาดหวงและความเทาเทยม โดยเนนทการสรางแรงจงใจใหบคลากรสนบสนนปจจยน าเขาแกงานและองคการ