TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) EĞİTİCİ EĞİTİMİ SERTİFİKA PROGRAMI

BELLİBAŞLI DERS VEYA KONU

BAŞLIĞI

İÇERİĞİ HAFTALIK VE

TOPLAM SAAT

ÖĞRETİM ELEMANI

I. TKY Felsefesi, temel ilkeler ve dayanaklar ve tarihçe

II. Liderlik ve stratejik planlama

III. Müşteri odaklılık

IV. İnsan Kaynakları Yönetimi ve Kalite İyileştirme Takımları

V. Etkili Takım Çalışması Teknikleri

VI: Süreç Yönetimi

VII. Kalite Kontrol ve Süreç İyileştirme Araçları (veri toplama, değerlendirme ve problem çözme)

TKY Felsefesi, tarihçe,öncülerKaizen (sürekli iyileştirme) anlayışı; Müşteri kavramı; süreç yönetimi anlayışı; toplam katılım: TKY sistemi

Kalite için liderlik; strateji geliştirme; misyon, vizyon ve stratejik kalite planlaması; kalite politikalarının yayılımı

Müşteri odaklı kalite çevrimi;Müşteri beklentilerinin belirlenmesi ve tatmin ölçümleri

Çağdaş İKY uygulamaları ile TKY bağlantısı; Öneri ve katılım sistemleri; kalite iyileştirme takımları

Takımlar, takım rolleri, yüksek performanslı takım özellikleri, takım oluşum evreleri

Süreç yönetiminin anlamı ve önemi; tasarım, üretim- teslimat, destek ve tedarikçi süreçler; süreç iyileştirme döngüsü (PUKO)Süreç yönetimi ve dokümantasyon

Kalite kontrol araçlarıÇetele tablosuHistogramSebep-sonuç analiziPareto analiziGruplandırmaDağılma (serpilme) diyagramıKontrol çizelgeleri

Süreç iyileştirme araçlarıİlişkilendirme diyagramıKıyaslama (benchmarking)Akış şemasıİşlev gelişim için süreç akış şemasıAğaç diyagramıNominal grup tekniğiOk diyagramı

20 Mayıs

2 saat

21 Mayıs

2 saat

23 Mayıs

2 saat

26 Mayıs ve 28 Mayıs

4 saat

30 Mayıs

2 saat

2/4/6 Haziran

6 saat

9/11/13/16Haziran

8 saat

Prof.Dr. Fulya Sarvan

Yrd. Doç. Dr. Akın Aksu

Yrd. Doç. Dr. Akın Aksu

Yrd. Doç.Dr. Nilgün ANAFARTA

Prof.Dr. Fulya Sarvan

Prof.Dr.Orhan KuruüzümVe Necip Özbey

Prof.Dr.Ayşe KuruüzümYrd.Doç.Dr.Can Deniz Köksal

VIII. Kalite Yönetim Sistemi ISO 9000:2000 Belgelendirme Sistemi

Matris diyagramıKuvvet alanı analiziPoke-Yoke (Hatadan sakınma ) analiziCedacHata modu etki analiziToplam verimli bakımKalite geliştirmede deney tasarımı ve Taguchi YöntemiTam zamanında üretimKalite fonksiyon yayılımı

ISO 9000 Kalite Güvence standardı genel tanıtımıTKY ile ilişkisi2000 yılı revizyonuKalite Sistem dokümantasyonuKalite sistem şartlarıKalite el kitabıKuruluş içi kalite tetkikleri

10 saat Antalya Bölge Müdürlüğü Eğitimcileri

Yer: Akdeniz.Üniversitesi İİBF/A Blok 3. Kat.Seminaryum

Ders Saatleri: 17: 00-19:00